定制化軟件年度維護服務(wù)協(xié)議版A版本合同目錄一覽第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議范圍1.3協(xié)議期限第二條軟件維護服務(wù)內(nèi)容2.1軟件升級與更新2.2故障排查與修復(fù)2.3技術(shù)支持與咨詢2.4用戶培訓(xùn)與指導(dǎo)第三條軟件維護服務(wù)方式3.1在線支持3.2遠程協(xié)助3.3現(xiàn)場支持3.4維護服務(wù)時間第四條軟件維護服務(wù)承諾4.1響應(yīng)時間4.2修復(fù)率4.3服務(wù)質(zhì)量保證第五條費用與支付5.1服務(wù)費用5.2支付方式5.3費用調(diào)整第六條保密條款6.1保密義務(wù)6.2保密期限6.3例外情況第七條違約責(zé)任7.1違約行為7.2違約責(zé)任7.3違約賠償?shù)诎藯l爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3法律途徑第九條法律適用與爭議解決9.1法律適用9.2爭議解決方式第十條協(xié)議的生效、變更與終止10.1協(xié)議生效條件10.2協(xié)議變更10.3協(xié)議終止第十一條雙方的權(quán)利與義務(wù)11.1甲方的權(quán)利與義務(wù)11.2乙方的權(quán)利與義務(wù)第十二條客服與技術(shù)支持12.1客服聯(lián)系方式12.2技術(shù)支持服務(wù)第十三條附加條款13.1知識產(chǎn)權(quán)保護13.2數(shù)據(jù)安全與隱私保護13.3信息安全第十四條全體條款的說明與認可14.1條款說明14.2條款認可第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議范圍本協(xié)議范圍包括但不限于：軟件產(chǎn)品的定制開發(fā)、系統(tǒng)集成、運行維護、技術(shù)支持、培訓(xùn)等服務(wù)。1.3協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為一年，自協(xié)議生效之日起計算。第二條軟件維護服務(wù)內(nèi)容2.1軟件升級與更新乙方應(yīng)定期對甲方提供的軟件產(chǎn)品進行升級與更新，以保證軟件產(chǎn)品的穩(wěn)定運行和性能優(yōu)化。2.2故障排查與修復(fù)乙方應(yīng)在接到甲方故障報告后，按照約定的響應(yīng)時間進行故障排查與修復(fù)，確保軟件產(chǎn)品的正常使用。2.3技術(shù)支持與咨詢2.4用戶培訓(xùn)與指導(dǎo)乙方應(yīng)為甲方提供軟件產(chǎn)品及系統(tǒng)的操作培訓(xùn)和指導(dǎo)，確保甲方能夠熟練使用軟件產(chǎn)品。第三條軟件維護服務(wù)方式3.1在線支持3.2遠程協(xié)助乙方通過遠程連接方式，對甲方計算機系統(tǒng)進行故障排查、修復(fù)及軟件升級等操作。3.3現(xiàn)場支持乙方應(yīng)在甲方要求且乙方同意的情況下，派遣技術(shù)人員到甲方現(xiàn)場提供軟件維護服務(wù)。3.4維護服務(wù)時間乙方提供軟件維護服務(wù)的時間為每周一至周五，上午9:00至下午18:00（北京時間）。第四條軟件維護服務(wù)承諾4.1響應(yīng)時間乙方在接到甲方故障報告后，應(yīng)在【】小時內(nèi)給予回應(yīng)，并在【】小時內(nèi)給予解決方案。4.2修復(fù)率乙方應(yīng)確保軟件維護服務(wù)過程中的故障修復(fù)率達到【】%。4.3服務(wù)質(zhì)量保證乙方承諾提供的軟件維護服務(wù)應(yīng)達到行業(yè)標準，確保甲方軟件產(chǎn)品的正常運行。第五條費用與支付5.1服務(wù)費用本協(xié)議的服務(wù)費用為人民幣【】（大寫：【】元整）。5.2支付方式甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的付款周期和金額，通過銀行轉(zhuǎn)賬等方式向乙方支付服務(wù)費用。5.3費用調(diào)整本協(xié)議有效期內(nèi)，如遇乙方服務(wù)成本發(fā)生重大變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費用。第六條保密條款6.1保密義務(wù)雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴格保密。6.2保密期限保密期限自本協(xié)議簽訂之日起計算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。6.3例外情況涉及法律法規(guī)規(guī)定或涉及國家安全、公共安全的信息，不受本保密條款的限制。第七條違約責(zé)任7.1違約行為7.2違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，違約金為本協(xié)議服務(wù)費用總額的【】%。7.3違約賠償除違約金外，違約方還應(yīng)賠償守約方因違約所造成的直接經(jīng)濟損失。第八條爭議解決8.1協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向乙方所在地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。8.3法律途徑如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第九條法律適用與爭議解決9.1法律適用本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。9.2爭議解決方式雙方同意采用上述第8條所述的爭議解決方式。第十條協(xié)議的生效、變更與終止10.1協(xié)議生效條件本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2協(xié)議變更本協(xié)議的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。10.3協(xié)議終止本協(xié)議期滿后，雙方如需繼續(xù)合作，應(yīng)提前【】個月書面續(xù)約。第十一條雙方的權(quán)利與義務(wù)11.1甲方的權(quán)利與義務(wù)甲方有權(quán)按照本協(xié)議約定獲得乙方提供的服務(wù)，并按照約定支付服務(wù)費用。11.2乙方的權(quán)利與義務(wù)乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，并收取服務(wù)費用。第十二條客服與技術(shù)支持12.1客服聯(lián)系方式乙方應(yīng)向甲方提供固定的客服聯(lián)系方式，確保甲方在維護服務(wù)期間能及時與乙方取得聯(lián)系。12.2技術(shù)支持服務(wù)乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，為甲方提供及時、專業(yè)的技術(shù)支持服務(wù)。第十三條附加條款13.1知識產(chǎn)權(quán)保護乙方應(yīng)對甲方提供的軟件產(chǎn)品及相關(guān)技術(shù)資料予以保密，不得侵犯甲方的知識產(chǎn)權(quán)。13.2數(shù)據(jù)安全與隱私保護乙方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)嚴格保護甲方的數(shù)據(jù)安全和隱私保護。13.3信息安全乙方應(yīng)確保在提供服務(wù)過程中，遵守國家有關(guān)信息安全的法律法規(guī)，不得泄露甲方的商業(yè)秘密。第十四條全體條款的說明與認可14.1條款說明本協(xié)議中的條款編號僅為方便引用，不影響條款內(nèi)容的效力。14.2條款認可雙方確認本協(xié)議的條款已經(jīng)仔細閱讀，并對協(xié)議的內(nèi)容和條款的含義有充分的理解。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：《軟件維護服務(wù)內(nèi)容詳細說明》詳細說明軟件維護服務(wù)的內(nèi)容，包括但不限于軟件升級與更新的范圍、故障排查與修復(fù)的具體流程、技術(shù)支持與咨詢的方式和時間安排、用戶培訓(xùn)與指導(dǎo)的具體計劃等。附件二：《軟件維護服務(wù)時間表》詳細列出軟件維護服務(wù)的具體時間安排，包括在線支持、遠程協(xié)助、現(xiàn)場支持的時間段，以及維護服務(wù)時間的具體執(zhí)行標準。附件三：《保密協(xié)議》詳細規(guī)定雙方在履行本協(xié)議過程中的保密義務(wù)，包括但不限于保密內(nèi)容、保密期限、例外情況等。附件四：《技術(shù)支持與咨詢服務(wù)記錄表》用于記錄乙方提供技術(shù)支持與咨詢服務(wù)的詳細情況，包括服務(wù)日期、服務(wù)時間、服務(wù)內(nèi)容、問題解決情況等。附件五：《軟件維護服務(wù)費用明細表》詳細列出軟件維護服務(wù)的費用構(gòu)成，包括服務(wù)費用、費用支付方式、費用調(diào)整的計算方式等。說明二：違約行為及責(zé)任認定：違約行為包括但不限于：1.乙方未按照約定時間提供服務(wù)。2.乙方提供的服務(wù)未達到約定的質(zhì)量標準。3.乙方未按照約定保密客戶信息。4.乙方未按照約定解決故障。違約責(zé)任認定標準：1.按照雙方約定的違約金比例進行賠償。2.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約給對方造成的直接經(jīng)濟損失。示例說明：如果乙方未按照約定時間提供軟件升級服務(wù)，屬于違約行為。根據(jù)本協(xié)議第7.2條的約定，乙方應(yīng)支付違約金，并賠償甲方因延遲升級導(dǎo)致的相關(guān)損失。說明三：法律名詞及解釋：1.軟件產(chǎn)品：指乙方根據(jù)甲方需求開發(fā)的計算機軟件，