中層干部如何得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可一、領(lǐng)導(dǎo)都是對的：堅(jiān)決執(zhí)行對于“領(lǐng)導(dǎo)都是對的”誰也不陌生，領(lǐng)導(dǎo)作為一個(gè)個(gè)體,犯錯(cuò)誤是不可避免的。但是在職場里，就要相信領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)是對的，要堅(jiān)決地執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的一切命令。如何堅(jiān)決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的命令是中層干部需要面對的現(xiàn)實(shí)問題。想要解決這一問題需要從三方面著手：一是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)給自己安排任務(wù)時(shí)，要像軍人一樣堅(jiān)決服從、絕對執(zhí)行；二是當(dāng)自己的看法與領(lǐng)導(dǎo)有分歧時(shí)，要做到合理地堅(jiān)持、圓滿地溝通；三是當(dāng)面對領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)時(shí)，要能夠進(jìn)行正確的區(qū)分和對待。1。像軍隊(duì)一樣地執(zhí)行“最有執(zhí)行力的組織是軍隊(duì)”.如今很多企業(yè)都向軍隊(duì)學(xué)習(xí)管理，要求員工像軍人一樣完成任務(wù),這并不是空穴來風(fēng)，而是有很多理論做支撐,事實(shí)做印證.“現(xiàn)代管理學(xué)之父”彼得·德魯克說過,“世界上最偉大的、最好的商學(xué)院是西點(diǎn)軍校”。中國內(nèi)地很多優(yōu)秀的企業(yè)家也是軍人出身,如聯(lián)想的柳傳志、萬科的王石、海爾的張瑞敏、華為的任正非等。企業(yè)首先應(yīng)該向軍隊(duì)學(xué)習(xí)的就是執(zhí)行力，即絕對服從、堅(jiān)決執(zhí)行。軍隊(duì)之所以能夠堅(jiān)決地服從、絕對地執(zhí)行,是因?yàn)橛袕?qiáng)制性的命令以及軍隊(duì)的文化做支撐.

【案例】老兵欺壓新兵新兵羅伯特到西點(diǎn)軍校報(bào)到，拎著個(gè)皮箱剛進(jìn)校門，就看到迎面走來一個(gè)手臂上戴著袖章的老兵。老兵截住羅伯特問道：“站住,是新來的嗎？”“是新來的。"“叫什么名字？"“羅伯特?！薄拔医惺访芩?是老兵,今天是值日長,你必須聽我的.”羅伯特一聽,趕緊答道：“好,聽你的。"老兵下了口令:“立正，把皮箱放下.”羅伯特把皮箱放下?！霸侔哑は鋼炱饋?"羅伯特把皮箱拿起來。“立正，把皮箱放下?！绷_伯特又把皮箱放下。就這樣反復(fù)做了二十多次，羅伯特好好的皮箱被扔壞了,終于老兵下指令:“捧起你的皮箱，回到你的宿舍。"羅伯特捧起摔壞的皮箱，邊走邊想，真是見鬼了，遇到一個(gè)神經(jīng)病，好好的皮箱就這樣摔壞了，他記住了有個(gè)老兵叫史密斯。第二天他們在學(xué)校的走廊上又碰上了。老兵史密斯攔住新兵羅伯特：“羅伯特，立正，皮鞋為什么不亮?"羅伯特趕快看一下皮鞋：“沒有啊，挺亮的?！彼睦锵?，我做得很好，鞋子很亮。史密斯就講了:“回答不規(guī)范，操場上做50個(gè)俯臥撐?！睋?jù)說在西點(diǎn)軍校，回答長官、老兵的提問時(shí)只有“是，長官"、“不是，長官"、“我不清楚,長官”三種方式，而“沒有,挺亮的”屬于回答不規(guī)范。羅伯特邊往操場上走,心里邊想,見鬼了，又遇上這個(gè)神經(jīng)病。50個(gè)俯臥撐好歹做完了，剛要爬了起來,誰知道史密斯又講了：“臉色很難看，心里不樂意，再做50個(gè)?！绷_伯特一邊做一邊想,哪一天老子上了戰(zhàn)場，第一槍不打敵人，就打你。過了幾天，兩個(gè)人又在操場上碰到了。史密斯叫住羅伯特：“羅伯特,風(fēng)紀(jì)扣為什么沒扣好？”羅伯特看到史密斯，有點(diǎn)不知所措，趕快摸一下風(fēng)紀(jì)扣，說了句：“沒有,挺好的?！眽牧耍只卮鸩灰?guī)范，被罰在操場上跑了50圈。

從案例可見，無論是中國的軍隊(duì)還是外國的軍隊(duì)中，老兵欺壓新兵的現(xiàn)象都很常見。雖然以資格定權(quán)力有一些負(fù)面作用，但是不容否認(rèn)的是,這樣能把新兵“擠壓成型”，讓新兵明白只要對方資格老，就必須堅(jiān)決執(zhí)行、絕對服從，不能有任何借口。軍隊(duì)的執(zhí)行力就是這樣養(yǎng)成的。在現(xiàn)實(shí)生活中,很多企業(yè)都愿意招收退伍、轉(zhuǎn)業(yè)軍人充實(shí)員工隊(duì)伍。因?yàn)楫?dāng)過兵的人面對領(lǐng)導(dǎo)的不公正和故意刁難，通常也都會(huì)淡定從容、堅(jiān)決執(zhí)行。2。合理的堅(jiān)持、圓滿的溝通作為中層管理者，當(dāng)與領(lǐng)導(dǎo)的意見不一致的時(shí)候，也固然要執(zhí)行、服從,對于內(nèi)心的不平衡感,應(yīng)該采取和領(lǐng)導(dǎo)溝通的方式，愉快的交流方式，稱之為圓滿的溝通。領(lǐng)導(dǎo)要求怎么做就怎么做，只是愚忠而不是企業(yè)所希望的，所以就需要溝通.在跟領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，溝通方式比溝通內(nèi)容更重要,因此要倡導(dǎo)合理的堅(jiān)持、圓滿的溝通.只要領(lǐng)導(dǎo)不是固步自封、剛愎自用的人，往往就會(huì)接受下屬的意見，而僅是指出領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)在哪里是絕對不會(huì)被接受的。3.不要傷害領(lǐng)導(dǎo)的自尊心當(dāng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通的時(shí)候，切不可傷害領(lǐng)導(dǎo)的自尊心、自信心。領(lǐng)導(dǎo)每天都在做決策，一旦自尊心受到傷害，往往會(huì)失去理性，所做決策的成功概率也會(huì)有所降低。因此，作為下屬一定要采取恰當(dāng)?shù)姆绞胶皖I(lǐng)導(dǎo)溝通。4。準(zhǔn)確理解領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)信號(hào)作為下屬，即使被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，態(tài)度也要虛心，要以領(lǐng)導(dǎo)都是對的心態(tài)來看其批評(píng).對下屬而言，要能夠準(zhǔn)確理解領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)的信號(hào)。

了解批評(píng)的學(xué)問常用者多批評(píng),短用者多表揚(yáng)。在企業(yè)里，經(jīng)常被批評(píng)的通常都是領(lǐng)導(dǎo)身邊的人，對于外面聘請來的職業(yè)經(jīng)理人，領(lǐng)導(dǎo)反而恭敬有加、彬彬有禮。由此所體現(xiàn)的“信號(hào)”是：經(jīng)常被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng),領(lǐng)導(dǎo)通常對其存在希望和培養(yǎng)的可能性，對于領(lǐng)導(dǎo)不愿意去批評(píng)的員工，往往不被領(lǐng)導(dǎo)所看好。比如,對于合同就要到期的員工所犯的重大錯(cuò)誤，領(lǐng)導(dǎo)通常僅會(huì)說：“李四，你犯錯(cuò)誤都很有創(chuàng)意。"或許經(jīng)常被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)也不是什么壞事，然而存在“這個(gè)星期還沒有被批評(píng)過，是什么原因呢？”類似的想法就是不可取的。

巧妙應(yīng)對假批評(píng)對于領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，可能有真假之分,在現(xiàn)實(shí)工作中，含沙射影、指桑罵槐的假批評(píng)是經(jīng)常發(fā)生的。

【案例】指桑罵槐的批評(píng)一個(gè)辦公室主任去總經(jīng)理辦公室提醒他明天要參加的會(huì)議，推開看見總經(jīng)理和一個(gè)副總在談事情,主任告之經(jīng)理后，總經(jīng)理桌子一拍：“你整天只會(huì)講雞毛蒜皮的事情,要你來提醒我嗎?你不去關(guān)心一下我們公司的利潤還有多少,不去關(guān)心一下公司的客戶都跑到哪里去了，不去關(guān)心一下競爭對手現(xiàn)在在做什么動(dòng)作？"辦公室主任被劈頭蓋臉罵一通,覺得莫名其妙。但是領(lǐng)導(dǎo)都是對的,主任只能心里難過地聽著.

案例中總經(jīng)理的批評(píng)，劈頭蓋臉地罵辦公室主任，真正原因其實(shí)很清晰，總經(jīng)理最近正在為這些事情煩惱，與經(jīng)理談話的副總可能就是管理銷售、市場的,但可能由于年齡較大、資格較老、地位也比較高，所以總經(jīng)理就采取了指桑罵槐的方式批評(píng)了辦公室主任,使得副總也有所反思。

坦然面對真批評(píng)作為下屬，即使遇到領(lǐng)導(dǎo)的真批評(píng)，也要坦然面對,并堅(jiān)守領(lǐng)導(dǎo)都是對的原則.

【案例】領(lǐng)導(dǎo)都是對的某一天，公司出了一個(gè)小事故,總經(jīng)理以為是張三干的，在大庭廣眾之下，劈頭蓋臉把張三罵了一通。罵完回到辦公室,總經(jīng)理仔細(xì)回想:“我罵了張三那么長時(shí)間,他怎么一點(diǎn)兒反應(yīng)都沒有呢?得仔細(xì)調(diào)查一下?！闭{(diào)查后發(fā)現(xiàn)是李四干的，而不是張三.總經(jīng)理感覺過意不去,總想跟張三解釋這件事情。終于找到了一個(gè)機(jī)會(huì)，他把張三叫到辦公室,開門見山地說：“張三，那天罵你罵得那么難聽,明明不是你做的，你說一聲這個(gè)事情跟你沒關(guān)系，不就拉倒了嗎？怎么一聲不吭呢？”

對領(lǐng)導(dǎo)責(zé)罵的回應(yīng)在上述情況下,張三可以有三種回應(yīng)方式:非常平淡無奇的回應(yīng)方式:“總經(jīng)理，事情發(fā)生以后，我知道你心里很難過，但是過去就過去了,你也不要太在意，對我并沒有什么任何影響，你放心吧！”言下之意是，這個(gè)事情我不在意，不會(huì)計(jì)較。比較糟糕的回應(yīng)方式：“總經(jīng)理，這個(gè)事情真的是李四干的，李四經(jīng)常這樣干，這個(gè)事情真的跟我沒關(guān)系."總經(jīng)理一聽,你為什么不能在會(huì)上公開講呢？簡直不成大器、小肚雞腸,在背后說人家的壞話,不光明磊落。優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該這樣回應(yīng):“總經(jīng)理，你批評(píng)我批評(píng)得很正確，出現(xiàn)這樣的事情，我們大家都很痛心，假如我想得周到一點(diǎn)，絕對不會(huì)出現(xiàn)這樣的局面.不過你放心，總經(jīng)理，你那天生完氣，我們立即開會(huì)并制定了一個(gè)方案，保證以后再也不會(huì)出現(xiàn)這樣的事情。”張三選擇了第三種回應(yīng)方式，聽到中層干部的表態(tài)，總經(jīng)理非常感動(dòng)，心想：“這個(gè)事情跟他沒關(guān)系,他居然立即開會(huì),而且拿出方案來，還要我不要再為這個(gè)事情操心，這樣的中層干部我一定要好好重用他。"

案例中的經(jīng)理采取了第三種回應(yīng)方式，從而博得總經(jīng)理的信任和贊賞。在實(shí)際工作中，不管領(lǐng)導(dǎo)是真批評(píng)還是假批評(píng)，中層也要有所承擔(dān)，但是一定要謹(jǐn)記領(lǐng)導(dǎo)都是對的，千萬不要領(lǐng)導(dǎo)還沒有批評(píng)就把責(zé)任推卸干凈，否則將很難得到領(lǐng)導(dǎo)的信任。

二、不議論領(lǐng)導(dǎo)是非：承上啟下對中層干部而言，要做到不議論領(lǐng)導(dǎo)是非，在企業(yè)中起到承上啟下的作用，正確做法主要包括三方面。1。管住自己的嘴巴“不議論領(lǐng)導(dǎo)的是非"是每一個(gè)職場人士必備的素質(zhì),在實(shí)際工作中，卻總是有很多人管不住自己的嘴巴，說一些不該說的話。西方企業(yè)中的人際化因素相對簡單，不會(huì)把公事和私事混為一談。在中國企業(yè)中,人際化因素非常復(fù)雜，稍有不慎就會(huì)陷入窘迫中。作為下屬，談?wù)擃I(lǐng)導(dǎo)生活或者工作中的負(fù)面事情是一項(xiàng)禁忌。作為中層干部,只有做到不議論領(lǐng)導(dǎo)的是非，才能真正地發(fā)揮自己的作用.如果中層干部總是議論領(lǐng)導(dǎo)的是非，一旦被下屬聽到，就會(huì)對中層干部和高層領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生一種判斷，對中層干部開展工作也會(huì)變得艱難。在工作中，中層干部要注意保持和諧、淡化的人際關(guān)系，在信賴和支持的基礎(chǔ)上共同把工作做好。2.杜絕上傳下達(dá)中層干部在組織機(jī)構(gòu)中的作用是承上啟下，而上傳下達(dá)與承上啟下是有區(qū)別的。高層領(lǐng)導(dǎo)下命令，中層干部只是一字不漏地傳達(dá)給下屬，不對信息加以處理,對于員工的行動(dòng)更是不加干涉,所體現(xiàn)出的就進(jìn)是上傳下達(dá)的作用；而承上啟下是指付諸行動(dòng)、確保結(jié)果,在接到上級(jí)的命令后，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，做出決策并監(jiān)督下屬的執(zhí)行情況。在實(shí)際工作中,很多中層干部僅僅滿足于上傳下達(dá),而做不到承上啟下，因此也就決定其對高層領(lǐng)導(dǎo)的價(jià)值，中層領(lǐng)導(dǎo)只有做到承上啟下,才能發(fā)揮其真正意義.

【案例】上傳下達(dá)的李主任李某是車間主任，有一天總經(jīng)理把他叫過去：“李主任，去年我們旁邊那個(gè)公司因?yàn)橐粓龃蠡鸲鵁霉夤?損失巨大，咱們公司一定不能失火?！崩钅骋宦?，回答說:“總經(jīng)理,我知道了.”回來就對部門員工說：“各位，聽清楚，總經(jīng)理剛才講了，去年旁邊那個(gè)公司就因?yàn)橐粓龃蠡鸲鵁霉夤?，損失很大,我們公司不能失火.”誰知道就在李某講完兩天以后，公司真的燒起了一場大火,總經(jīng)理氣得把李某叫到辦公室：“李主任，兩天前我跟你講了不要失火，兩天的時(shí)間你就把一場大火搞出來,你什么意思?”李某一聽很委屈地說：“總經(jīng)理，你那天跟我講不要失火，我馬上就跟下面的人講了，不相信你去調(diào)查,我跟他們講得很清楚‘不要失火’,誰知道他們還要失火,我也沒辦法。"

承上啟下的李主任同樣是李主任,總經(jīng)理對他說：“李主任,去年我們鄰居公司一場大火損失很大，我們要吸取教訓(xùn)，千萬不能失火。"李主任一聽，回答說：“總經(jīng)理，我知道了.”回來后，對部門員工說：“張三，你去檢查一下，我們的滅火器械是否需要更新；李四,你跟我一起到消防部門聯(lián)系一下,請他們今天晚上和明天晚上來做兩場消防培訓(xùn);趙六，據(jù)說市場上有一種新的電腦化噴水系統(tǒng)，趕緊去買一套回來；小王,針對我們公司的現(xiàn)狀，仔細(xì)看清楚我們公司的火災(zāi)隱患究竟在哪里，然后拿出一套預(yù)案，這套預(yù)案要立即啟動(dòng).”

由案例可見,第二個(gè)李主任才真正起到了承上啟下的作用。付諸行動(dòng)、確保結(jié)果才是執(zhí)行力。作為一名中層干部，只有正確發(fā)揮承上啟下的作用，才能確保執(zhí)行的高質(zhì)、高效。3.排除非工作因素中層干部夾在高層領(lǐng)導(dǎo)和基層員工中間免不了要遭到上下層的擠壓.有的人夾板氣受多了就開始明哲保身，不但做不到承上啟下,上傳下達(dá)也做得不理想，甚至欺上瞞下或者欺下瞞上。

【案例】王主任借故辭人王某是車間主任，公司規(guī)定員工不允許在車間里抽煙。有一天，公司總經(jīng)理從王某的車間門口經(jīng)過,發(fā)現(xiàn)員工張三在車間里抽煙,于是非常生氣地把王某叫到辦公室，說：“王主任,公司三令五申車間里不允許抽煙，三分鐘前我從你的車間門口經(jīng)過，發(fā)現(xiàn)張三在里面抽煙,這樣的事情怎么得了？我的意見是讓張三下午5點(diǎn)鐘之前離開公司，殺一儆百，這種事情一定要采用高壓政策，讓大家明白在車間里面是不允許抽煙的,你看呢?"作為下屬的王某一聽,總經(jīng)理希望下午5鐘點(diǎn)之前讓張三離開,也就不好多講,趕緊應(yīng)道：“總經(jīng)理，好,我來辦。”王某離開總經(jīng)理辦公室,回到車間把張三找來：“張三，有個(gè)事情要跟你溝通一下，你在什么地方抽煙不行,非到車間里來抽煙？你什么時(shí)間在車間里抽煙不行，非要在總經(jīng)理來的時(shí)候抽煙?總經(jīng)理說叫你下午5點(diǎn)鐘之前離開公司，我也沒有什么辦法."張三一聽，恨不得拎著兩把菜刀去找總經(jīng)理拼命，心想：總經(jīng)理太壞了，看到我抽支煙就要把我開除，車間里面抽煙的人那么多，為什么就要開除我？作為車間主任的王某還逍遙自在，心想：張三你這次被開除是總經(jīng)理的意思,是你們之間的私人恩怨，我不介入你們之間的紛爭。

案例中王某的行為就是借助非工作因素出賣領(lǐng)導(dǎo),在實(shí)際工作中,很多中層干部都會(huì)因?yàn)轭愃频腻e(cuò)誤而破壞了企業(yè)的和諧工作氛圍.

【案例】不加薪的原因張凡是產(chǎn)品部的負(fù)責(zé)人。有一天，員工李四對他說：“我大學(xué)畢業(yè)到公司來也三年了，人家都加工資了，我到現(xiàn)在都還沒有加，怎么回事?”張凡一聽，拍著胸脯說：“李四，這個(gè)事情我要幫你擺平，你聽我的消息，我來幫你弄個(gè)水落石出。"張凡就到人力資源總監(jiān)劉總的辦公室說:“劉總，我的部門有個(gè)員工李四,來了三年了,是個(gè)大學(xué)生，人家都加工資了，為什么他沒加？”人力資源總監(jiān)把檔案一翻,說道：“李四三年以來每個(gè)季度的考核排名都在倒數(shù)，還出了一次事故，還沒找他算賬呢！而且據(jù)說經(jīng)常在背后發(fā)牢騷、講壞話，這樣的人是不合適作為加薪對象的。"張凡一聽，回來以后找到李四說:“李四,這個(gè)事情我已經(jīng)幫你搞清楚了,之所以不能給你加薪水,有三個(gè)原因：第一，你每個(gè)季度的考核排名都在倒數(shù)；第二，你出了一個(gè)事故，還沒找你算賬；第三，你經(jīng)常在背后發(fā)牢騷、講壞話。兄弟，這個(gè)事情我只能幫到這里，你明白嗎？這話是管人力資源的劉總講的,我也幫不了你。"

由案例可見，負(fù)面消息往往會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響,作為李四，聽到部門經(jīng)理說的話，無非有兩個(gè)選擇:一是抬腿走人，因?yàn)樵诠纠锟床坏角巴?一是留下來斗爭，與劉總進(jìn)行理論。而無論李四選擇哪種，都不是公司所希望看到的，并且都會(huì)影響到企業(yè)的正常運(yùn)作與發(fā)展。作為職業(yè)經(jīng)理人，一定要發(fā)揮好承上啟下的作用，淡化一些非工作因素，就事論事，不要一味地推卸責(zé)任。只有正確處理好企業(yè)內(nèi)部的工作關(guān)系，才能使企業(yè)有一個(gè)良好的工作氛圍，維護(hù)企業(yè)的穩(wěn)定與和諧。

三、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)威信：自我退后維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信可以在工作中細(xì)微的事情中表現(xiàn)出來。尊敬領(lǐng)導(dǎo)是具體、現(xiàn)實(shí)的事情,值得每一位職業(yè)經(jīng)理人重視。維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)威信需要遵循兩個(gè)原則:一是不可熟不拘禮；二是在外人面前不要過度表現(xiàn)。1.不可熟不拘禮每個(gè)人都有自己的獨(dú)特思想、個(gè)性、行為模式及價(jià)值觀，但是在社會(huì)中都需要有必要的人際交往和溝通。構(gòu)建和諧的人際關(guān)系已經(jīng)引起越來越多職場人士的重視，很多企業(yè)甚至專門給新人設(shè)置職場禮儀培訓(xùn).作為中層干部，在很多場合都要把禮儀放在第一位，即使與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系再好也不可熟不拘禮。與領(lǐng)導(dǎo)接觸時(shí)需要注意的禮儀主要涉及三個(gè)方面:

坐車禮儀在和領(lǐng)導(dǎo)一起乘車時(shí)，要記住兩點(diǎn):一是上車前應(yīng)該走在領(lǐng)導(dǎo)的前面,給領(lǐng)導(dǎo)開車門,然后讓到一邊，讓領(lǐng)導(dǎo)先上車;二是不要讓領(lǐng)導(dǎo)坐在副駕駛的位置上,要把領(lǐng)導(dǎo)讓到后排。

電梯禮儀在和領(lǐng)導(dǎo)一起上下樓梯的時(shí)候，要讓領(lǐng)導(dǎo)走在上面，自己在下面，以免領(lǐng)導(dǎo)一步踏空，可以在下面墊住，起到保護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的作用。乘坐電梯的時(shí)候,要小步快跑過去按住電梯的按鈕.如果是無人看管的自動(dòng)電梯，應(yīng)該自己先進(jìn)去,然后收縮到一個(gè)很小的空間，確認(rèn)安全后，再把領(lǐng)導(dǎo)請進(jìn)去；出電梯的時(shí)候也要讓領(lǐng)導(dǎo)先出.

就餐禮儀就餐禮儀是對職業(yè)經(jīng)理人綜合素養(yǎng)的考量，在這種場合用到的知識(shí)需要不斷地揣摩和領(lǐng)悟.首先，在領(lǐng)導(dǎo)和客人落座之前，不要先坐。其次，要搞清楚自己的位置。通常越往里面的位置都是由領(lǐng)導(dǎo)和客人坐,下屬和陪客一般坐在靠門的位置,方便去做點(diǎn)菜、結(jié)賬的工作.最后,在陪重要的客人時(shí)，一旦領(lǐng)導(dǎo)跟客人之間出現(xiàn)冷場，中層要起到活躍氛圍，打破僵局的作用，話題要盡可能符合領(lǐng)導(dǎo)和客人的興趣。

要點(diǎn)提示工作中需掌握的禮儀主要有：①

坐車禮儀；②

電梯禮儀;③就餐禮儀.

2。不可過度表現(xiàn)在企業(yè)間的合作交流中,領(lǐng)導(dǎo)通常會(huì)表揚(yáng)下屬,比如，“這是我們的生產(chǎn)部長、專家”,“這是我們的技術(shù)部長、權(quán)威”而中層干部切不可真的把自己當(dāng)成專家、權(quán)威，不可在外人面前過度表現(xiàn)。

【案例】愛炫耀的主任王某是生產(chǎn)車間的主任.有一天,總經(jīng)理帶了兩個(gè)重要的客人到車間考察，把王某介紹給客人：“這是我們的技術(shù)部長,是權(quán)威.”在考察過程中,總經(jīng)理介紹車間設(shè)備時(shí)說道：“這是我們車間里最先進(jìn)的流水線,也是亞洲最先進(jìn)的流水線.”客人非常感興趣,合作的意向越來越明確。就在這時(shí)，機(jī)器上的紅燈開始閃爍，客人忙問是怎么回事?？偨?jīng)理講:“流水線調(diào)到這個(gè)狀態(tài)，紅燈就會(huì)閃.”這時(shí)，王某心想“剛才領(lǐng)導(dǎo)都說我是權(quán)威了，我應(yīng)該糾正他的錯(cuò)誤”，于是大聲說道：“不對，流水線已經(jīng)壞了,所以紅燈才會(huì)閃的.”總經(jīng)理馬上把頭轉(zhuǎn)過來對著王某吼道：“你這個(gè)豬頭，不想干早點(diǎn)滾蛋。"王某一臉迷茫，搞不明白為什么總經(jīng)理三分鐘之前還在講自己是“專家、權(quán)威"，現(xiàn)在卻說自己是“豬頭”.

案例中的王某為了顯示自己的權(quán)威，竟然糾正總經(jīng)理的話，使總經(jīng)理的威嚴(yán)大受影響，總經(jīng)理怎么可能容忍這種行為呢？在實(shí)際工作中，只有懂得游戲規(guī)則，才是職業(yè)經(jīng)理人的基本素養(yǎng)，否則就會(huì)阻礙職業(yè)生涯的發(fā)展。

四、用數(shù)字說話:結(jié)果至上衡量企業(yè)成功與否的重要標(biāo)準(zhǔn)是能否創(chuàng)造利潤；衡量中層是否優(yōu)秀的重要標(biāo)準(zhǔn)是績效?？冃菃T工在職場的立身根本，也是得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的基石,經(jīng)常提及的績效至上，實(shí)際上就是結(jié)果至上,用數(shù)字來說話才是最明了的方式。作為中層干部，在跟領(lǐng)導(dǎo)交流、匯報(bào)工作時(shí)需要遵循兩個(gè)要點(diǎn).1。先談結(jié)果匯報(bào)工作一定要先講結(jié)果。很多人都喜歡由過程到結(jié)果地講述事情,而且這種固定的思維模式也很難被打破。

【案例】失敗的項(xiàng)目總經(jīng)理安排小張去做一個(gè)項(xiàng)目，兩個(gè)月后問他：“小張,事情做得怎么樣?”小張非常詳細(xì)的匯報(bào)了這兩個(gè)月他所做的工作、遇到的困難、解決的辦法等，足足講了兩個(gè)小時(shí)?？偨?jīng)理耐心地聽完小張的匯報(bào)后，問道：“小張，這個(gè)項(xiàng)目做成了沒有？”“報(bào)告總經(jīng)理,不好意思,沒做成?！?/p>

案例中的小張，既浪費(fèi)了領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間，又得到“沒做成”的結(jié)果，料想領(lǐng)導(dǎo)將很難再委以重任.事實(shí)上,領(lǐng)導(dǎo)更關(guān)心的是事情做成沒有，要的是結(jié)果和效率，而不想把時(shí)間花費(fèi)在傾聽過程的敘述上。因此,職業(yè)經(jīng)理人向老板匯報(bào)工作的時(shí)候,一定要養(yǎng)成先講結(jié)果，后講過程的習(xí)慣.2.適時(shí)關(guān)注過程領(lǐng)導(dǎo)首先關(guān)注事情的結(jié)果,并不意味著他不關(guān)心過程。中層領(lǐng)導(dǎo)如果認(rèn)為在向領(lǐng)導(dǎo)請示工作的時(shí)候只談結(jié)果而不用談過程，就大錯(cuò)特錯(cuò)了。領(lǐng)導(dǎo)雖然注重結(jié)果，但是也有權(quán)利關(guān)注過程，切不可讓他二選一。

【案例】對結(jié)果的要求小王是做銷售工作的,每個(gè)月要做300萬的銷售額，于是他對經(jīng)理要求說：“平時(shí)我上班不上班你不用管我，我愿來就來,不愿來就不來.我中間想花多少錢，想干什么事情你也不用管我，反正到月底我把300萬給你。"小王本以為經(jīng)理會(huì)高高興興地答應(yīng)，沒想到，經(jīng)理拒絕了他的要求。

對于案例中小王的要求，是肯定不會(huì)被經(jīng)理接受的，因?yàn)樾⊥醯淖龇ú粌H會(huì)破壞整個(gè)公司的工作秩序，也會(huì)造成負(fù)面影響.經(jīng)理即使希望小王月末能夠拿出好業(yè)績，但也不能對員工在月中的工作進(jìn)度情況不聞不問。在企業(yè)中,管理員工也應(yīng)該采用既要結(jié)果,也要過程的方式，匯報(bào)工作談結(jié)果,請示工作談方案，讓領(lǐng)導(dǎo)心中有數(shù)，才會(huì)更有利于職場生涯的發(fā)展。

五、請領(lǐng)導(dǎo)做選擇題：勤于思考作為中層干部,對于部門發(fā)生的狀況向領(lǐng)導(dǎo)請示解決方案時(shí),有的人會(huì)把所有問題都拋給領(lǐng)導(dǎo),有的人則會(huì)想出幾個(gè)方案后再交給領(lǐng)導(dǎo)定奪.前者是問答題，后者是選擇題，對于不同類型的領(lǐng)導(dǎo)，就需要酌情而定.1。了解領(lǐng)導(dǎo)類型領(lǐng)導(dǎo)一般分為兩個(gè)類型:平易近人型和脾氣暴躁型。對于部門出現(xiàn)狀況的請示,平易近人型的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)耐心地解釋應(yīng)該怎樣做,然后說“你去做,中間出現(xiàn)任何問題，隨時(shí)可以打我電話”；脾氣暴躁型的領(lǐng)導(dǎo)聽完匯報(bào)后會(huì)拍桌子：“這個(gè)事情要我操心嗎？這種事情還來問我嗎？回去好好想想怎么弄，明天上午9點(diǎn)拿方案來見我?！笨陀^上來講，在第一種領(lǐng)導(dǎo)下工作可能比較輕松;在第二種領(lǐng)導(dǎo)下工作可能會(huì)比較壓抑。從職業(yè)生涯發(fā)展的角度講，在前者手下做事情不會(huì)有太多束縛和壓力，結(jié)果會(huì)造成很多事情都由領(lǐng)導(dǎo)做主，自己淪為操作者，后者會(huì)讓中層主動(dòng)思考問題,突破自我的局限,更有利于職業(yè)經(jīng)理人的成長。2.提出選擇方案當(dāng)部門發(fā)生狀況,面對的又是極端、脾氣不好的領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，中層就應(yīng)該主動(dòng)思考,提出可行性方案.

【案例】有準(zhǔn)備的小王部門出了狀況,小王找到總經(jīng)理:“總經(jīng)理，我們部門發(fā)生了……（敘述事情概況,略）,我也不知道該怎么處理.”總經(jīng)理說：“這個(gè)事情還用問我嗎？你自己就不動(dòng)腦筋想一想？"小王說:“總經(jīng)理，這個(gè)事情我已經(jīng)想過了，大概有三個(gè)方案可以解決,我不清楚哪一個(gè)方案更好一點(diǎn)?！笨偨?jīng)理一聽,“好，你講講看。”這時(shí)候他會(huì)很有興趣,因?yàn)樗媾R的是一道選擇題.

案例中的領(lǐng)導(dǎo)之所以愿意幫助小王解決問題,是因?yàn)樗o領(lǐng)導(dǎo)提供了選擇題。在工作中，多數(shù)人喜歡把問答題交給老板做，在這種情況下，無論是誰心情都會(huì)不好，更何況是事務(wù)纏身的領(lǐng)導(dǎo)。

【案例】總經(jīng)理的心情變化今天老板心情很好，哼著小曲到公司上班。忽然一個(gè)部門經(jīng)理沖過來：“總經(jīng)理，我的部門出現(xiàn)……，您看怎么解決？”一道問答題，總經(jīng)理當(dāng)仁不讓，只能埋頭苦干。還沒理出個(gè)頭緒出來,一個(gè)部門經(jīng)理又沖過來：“總經(jīng)理，不得了,這個(gè)事情您看怎么處理？"又是一道問答題，總經(jīng)理接下來埋頭苦干.正在總經(jīng)理焦頭爛額之際，第三個(gè)部門經(jīng)理再?zèng)_進(jìn)來說：“總經(jīng)理,你看這個(gè)事情怎么弄？”這時(shí)候的總經(jīng)理想不發(fā)火都難了。

在實(shí)際工作中，有些時(shí)候被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)并不是水平問題,而是運(yùn)氣太差。中層想要得到領(lǐng)導(dǎo)的好感和認(rèn)可，最重要的原則就是讓領(lǐng)導(dǎo)多做選擇題，而不是問答題。

六、讓領(lǐng)導(dǎo)做好人:勇于承擔(dān)對中層領(lǐng)導(dǎo)而言，言甘愿當(dāng)壞人,讓領(lǐng)導(dǎo)做好人。1.甘愿“當(dāng)壞人"人在進(jìn)行自我評(píng)價(jià)時(shí)，通常會(huì)有參照物,與別人對比之后，通常會(huì)得到滿足感和愉悅感，又或者挫敗感和失落感.在銷售行業(yè)中有“紅臉"“白臉"的說法，遇到比較難做的生意，通常要兩人以上的組合進(jìn)行配合。

【案例】“紅白臉”組合小李和老板一起到某公