公共圖書館借閱服務(wù)管理手冊(cè)TOC\o"1-2"\h\u20036第一章總則 410501.1制定目的與依據(jù) 4259631.2適用范圍 496441.3服務(wù)宗旨 412857第二章圖書館概況 4304212.1圖書館簡(jiǎn)介 4132222.2圖書館服務(wù)項(xiàng)目 5166292.3圖書館設(shè)施與布局 525271第三章借閱證管理 685963.1借閱證申請(qǐng)與發(fā)放 6135693.1.1申請(qǐng)條件 654723.1.2申請(qǐng)材料 6174713.1.3審核與發(fā)放 6102103.2借閱證使用規(guī)定 6193673.2.1借閱證使用范圍 6220173.2.2借閱數(shù)量與期限 6288993.2.3借閱證掛失與損壞 6249843.3借閱證掛失與補(bǔ)辦 6158343.3.1掛失流程 616933.3.2補(bǔ)辦流程 665703.3.3補(bǔ)辦費(fèi)用 7180983.3.4補(bǔ)辦期限 717024第四章圖書借閱規(guī)則 7261364.1借閱權(quán)限 759424.1.1本館圖書借閱服務(wù)面向所有注冊(cè)讀者，包括但不限于市民、學(xué)生、教師等。 7198034.1.2讀者需憑有效借閱證進(jìn)行圖書借閱。借閱證分為普通借閱證、學(xué)生借閱證、教師借閱證等，各類借閱證享有不同的借閱權(quán)限。 7140474.1.3普通借閱證可借閱圖書2冊(cè)，學(xué)生借閱證可借閱圖書4冊(cè)，教師借閱證可借閱圖書6冊(cè)。 7238534.1.4讀者在借閱圖書時(shí)，需遵守本館關(guān)于借閱權(quán)限的相關(guān)規(guī)定，不得超量借閱。 7280684.2借閱流程 7282344.2.1讀者在進(jìn)入借閱區(qū)前，需先進(jìn)行自助檢索，了解所需圖書的館藏位置。 7249974.2.2讀者在借閱臺(tái)出示借閱證，工作人員根據(jù)借閱證信息確認(rèn)讀者借閱權(quán)限。 7177624.2.3讀者挑選所需圖書，將圖書與借閱證一同交由工作人員辦理借閱手續(xù)。 7183564.2.4借閱手續(xù)辦理完成后，讀者需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)歸還圖書。 7172334.3借閱期限與續(xù)借規(guī)定 7264114.3.1普通借閱證的借閱期限為30天，學(xué)生借閱證的借閱期限為45天，教師借閱證的借閱期限為60天。 772264.3.2讀者在借閱期限內(nèi)未歸還圖書，視為逾期，需按照本館規(guī)定繳納逾期費(fèi)用。 8115624.3.3讀者在借閱期限內(nèi)可申請(qǐng)續(xù)借一次，續(xù)借期限與原借閱期限相同。 8297474.3.4讀者申請(qǐng)續(xù)借時(shí)，需在借閱期限內(nèi)將圖書歸還至借閱臺(tái)，由工作人員辦理續(xù)借手續(xù)。 8212424.3.5讀者在續(xù)借期限內(nèi)未歸還圖書，視為逾期，需按照本館規(guī)定繳納逾期費(fèi)用。 8303804.3.6讀者在借閱期限內(nèi)丟失圖書，需按照本館規(guī)定賠償丟失圖書的原價(jià)及加工費(fèi)。 830836第五章圖書歸還與逾期處理 8260395.1歸還流程 8231835.1.1讀者歸還圖書時(shí)，應(yīng)保證圖書的完整性，不得有涂改、撕頁、污損等影響圖書再借閱的情況。 8186445.1.2讀者需將圖書歸還至圖書館指定的歸還處，歸還時(shí)，應(yīng)主動(dòng)出示借閱證，以便工作人員進(jìn)行歸還操作。 8203645.1.3工作人員對(duì)歸還的圖書進(jìn)行驗(yàn)收，確認(rèn)圖書信息無誤后，進(jìn)行歸還操作，同時(shí)更新借閱系統(tǒng)中的圖書狀態(tài)。 8243145.1.4讀者歸還圖書后，應(yīng)立即檢查借閱證上的借閱信息，確認(rèn)歸還成功。 8157075.1.5對(duì)于歸還的圖書，圖書館應(yīng)定期進(jìn)行消毒處理，以保證圖書的衛(wèi)生安全。 8219935.2逾期處理 892485.2.1讀者應(yīng)按時(shí)歸還所借圖書，逾期歸還將產(chǎn)生滯納金。 864095.2.2逾期滯納金的計(jì)算方式為：每?jī)?cè)圖書逾期一天，收取滯納金人民幣X元，逾期滯納金累積不超過圖書原價(jià)的X倍。 8261265.2.3讀者在歸還逾期圖書時(shí)，應(yīng)一次性結(jié)清逾期滯納金。如逾期圖書未歸還，圖書館有權(quán)追討逾期滯納金。 8236635.2.4對(duì)于長(zhǎng)期逾期未還的圖書，圖書館有權(quán)采取法律手段進(jìn)行追討。 8324975.3圖書遺失與賠償 8278235.3.1讀者在借閱期間，如圖書遺失，應(yīng)立即向圖書館報(bào)告。 8125655.3.2遺失圖書的賠償方式為：按照?qǐng)D書原價(jià)進(jìn)行賠償，同時(shí)需支付圖書原價(jià)的X%作為處理費(fèi)用。 9211655.3.3讀者在賠償遺失圖書后，如找回原圖書，可向圖書館申請(qǐng)退還賠償款。 967775.3.4對(duì)于故意損壞、遺失圖書的讀者，圖書館有權(quán)暫停其借閱資格，情節(jié)嚴(yán)重者，將追究其法律責(zé)任。 94748第六章圖書館環(huán)境與行為規(guī)范 9318416.1圖書館環(huán)境維護(hù) 9182746.1.1環(huán)境衛(wèi)生 943046.1.2環(huán)境安全 9105996.1.3環(huán)境舒適 9257076.2借閱者行為規(guī)范 9150286.2.1進(jìn)館規(guī)定 984006.2.2借閱規(guī)定 10304066.2.3遵守圖書館紀(jì)律 10211096.3圖書館工作人員職責(zé) 108736.3.1管理職責(zé) 10200886.3.2服務(wù)職責(zé) 1055636.3.3安全職責(zé) 1016402第七章讀者服務(wù)與溝通 1152097.1讀者咨詢服務(wù) 11252307.1.1服務(wù)宗旨 1120487.1.2服務(wù)內(nèi)容 11214807.1.3服務(wù)流程 11138597.2讀者意見反饋 1134647.2.1反饋渠道 11238787.2.2反饋處理流程 11152857.3讀者活動(dòng)組織 1123367.3.1活動(dòng)類型 12127177.3.2活動(dòng)組織流程 1225803第八章信息資源建設(shè)與管理 12265128.1圖書采購(gòu)與典藏 12254938.1.1采購(gòu)原則 1262648.1.2采購(gòu)流程 1274678.1.3典藏管理 1326748.2圖書分類與編目 13246218.2.1分類原則 1359498.2.2分類方法 13221368.2.3編目原則 1310128.2.4編目方法 14124548.3電子資源管理 14263828.3.1電子資源概述 14149888.3.2電子資源采購(gòu) 1459788.3.3電子資源整合 1422508.3.4電子資源服務(wù) 1413280第九章安全保衛(wèi)與突發(fā)事件處理 15121909.1安全保衛(wèi)工作 1550739.1.1工作目標(biāo) 15137299.1.2工作內(nèi)容 1599629.1.3工作要求 15187089.2突發(fā)事件處理 15209819.2.1工作原則 15135419.2.2工作內(nèi)容 15287509.3應(yīng)急預(yù)案 16150009.3.1應(yīng)急預(yù)案的編制 16109029.3.2應(yīng)急預(yù)案的執(zhí)行 1624758第十章績(jī)效評(píng)估與持續(xù)改進(jìn) 16511510.1績(jī)效評(píng)估體系 1636610.1.1目的與意義 161913210.1.2評(píng)估指標(biāo) 1691110.1.3評(píng)估方法 173221010.2改進(jìn)措施 171434110.2.1針對(duì)性問題改進(jìn) 17228010.2.2持續(xù)性改進(jìn) 172674510.2.3改進(jìn)措施實(shí)施 17845610.3持續(xù)發(fā)展策略 171838010.3.1優(yōu)化資源配置 17809310.3.2創(chuàng)新服務(wù)模式 171523010.3.3加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè) 17993110.3.4拓展合作與交流 172797410.3.5落實(shí)社會(huì)責(zé)任 17第一章總則1.1制定目的與依據(jù)為保證公共圖書館借閱服務(wù)的高效、規(guī)范、有序運(yùn)行，滿足廣大讀者的借閱需求，提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量，依據(jù)《中華人民共和國(guó)圖書館法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我國(guó)公共圖書館實(shí)際工作需求，特制定本《公共圖書館借閱服務(wù)管理手冊(cè)》。本手冊(cè)旨在指導(dǎo)圖書館工作人員遵循科學(xué)、規(guī)范、人性化的服務(wù)原則，為讀者提供優(yōu)質(zhì)、便捷的借閱服務(wù)。1.2適用范圍本《公共圖書館借閱服務(wù)管理手冊(cè)》適用于我國(guó)各級(jí)公共圖書館的借閱服務(wù)管理工作。各圖書館應(yīng)根據(jù)本手冊(cè)規(guī)定，結(jié)合實(shí)際情況，制定具體實(shí)施細(xì)則，保證借閱服務(wù)工作的順利進(jìn)行。1.3服務(wù)宗旨公共圖書館借閱服務(wù)宗旨是：以人為本，讀者至上。圖書館工作人員應(yīng)始終堅(jiān)持以讀者需求為導(dǎo)向，充分尊重和保障讀者權(quán)益，努力提高服務(wù)質(zhì)量和效率，為廣大讀者提供平等、開放、便捷、舒適的借閱環(huán)境。通過不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新服務(wù)方式，積極推動(dòng)圖書館事業(yè)的發(fā)展，為構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會(huì)貢獻(xiàn)力量。第二章圖書館概況2.1圖書館簡(jiǎn)介圖書館作為公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，承擔(dān)著為社會(huì)公眾提供知識(shí)信息服務(wù)、傳播先進(jìn)文化、促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展的職責(zé)。本圖書館成立于[成立年份]，位于[具體位置]，占地面積[面積]，擁有藏書[藏書量]，是我國(guó)一所具有較高知名度和影響力的公共圖書館。本圖書館以服務(wù)社會(huì)、服務(wù)人民為宗旨，致力于為廣大讀者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的借閱服務(wù)。圖書館設(shè)有各類閱覽室、自習(xí)室、電子閱覽室等，滿足不同讀者的閱讀需求。同時(shí)圖書館還定期舉辦各類講座、展覽、文化活動(dòng)等，豐富讀者的文化生活。2.2圖書館服務(wù)項(xiàng)目本圖書館提供以下服務(wù)項(xiàng)目：（1）圖書借閱：讀者可憑借閱證在本圖書館借閱圖書，借閱期限為[期限]，逾期將產(chǎn)生滯納金。（2）閱覽服務(wù)：圖書館內(nèi)設(shè)有各類閱覽室，包括綜合閱覽室、期刊閱覽室、電子閱覽室等，讀者可免費(fèi)進(jìn)入閱覽。（3）信息檢索：圖書館提供圖書、期刊、電子資源等信息檢索服務(wù)，讀者可通過圖書館網(wǎng)站、觸摸屏查詢終端等方式進(jìn)行檢索。（4）講座與培訓(xùn)：圖書館定期舉辦各類講座、培訓(xùn)活動(dòng)，涵蓋文學(xué)、藝術(shù)、科技等領(lǐng)域，免費(fèi)向讀者開放。（5）文化活動(dòng)：圖書館舉辦各類文化活動(dòng)，如書畫展覽、攝影比賽、讀書會(huì)等，豐富讀者的文化生活。（6）文獻(xiàn)傳遞與互借：圖書館與其他圖書館開展文獻(xiàn)傳遞與互借服務(wù)，為讀者提供更廣泛的資源。2.3圖書館設(shè)施與布局本圖書館分為以下幾個(gè)區(qū)域：（1）入口大廳：設(shè)有咨詢服務(wù)臺(tái)、圖書借閱處、電子閱覽室等，方便讀者咨詢、借閱、檢索。（2）閱覽區(qū)域：包括綜合閱覽室、期刊閱覽室、電子閱覽室等，提供各類圖書、期刊、電子資源。（3）自習(xí)區(qū)域：設(shè)有自習(xí)室、多功能廳等，為讀者提供安靜、舒適的自習(xí)環(huán)境。（4）兒童區(qū)域：專為兒童設(shè)計(jì)的閱讀空間，提供適合兒童閱讀的圖書、期刊等。（5）文化活動(dòng)區(qū)域：舉辦各類講座、展覽、文化活動(dòng)等，豐富讀者的文化生活。（6）辦公區(qū)域：圖書館工作人員的辦公場(chǎng)所。圖書館內(nèi)部布局合理，導(dǎo)向清晰，旨在為讀者提供便捷、舒適的閱讀環(huán)境。第三章借閱證管理3.1借閱證申請(qǐng)與發(fā)放3.1.1申請(qǐng)條件凡我國(guó)公民，年滿18周歲，持有有效身份證件，均可向本圖書館申請(qǐng)辦理借閱證。3.1.2申請(qǐng)材料申請(qǐng)辦理借閱證時(shí)，需提交以下材料：（1）本人有效身份證件原件及復(fù)印件；（2）近期一寸免冠彩色照片一張；（3）填寫完整的借閱證申請(qǐng)表。3.1.3審核與發(fā)放圖書館工作人員對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審核，確認(rèn)無誤后，現(xiàn)場(chǎng)辦理借閱證。借閱證有效期為一年，到期后可申請(qǐng)續(xù)期。3.2借閱證使用規(guī)定3.2.1借閱證使用范圍借閱證僅限本人使用，不得轉(zhuǎn)借他人。借閱證可用于本圖書館的圖書、期刊、電子資源等借閱服務(wù)。3.2.2借閱數(shù)量與期限借閱證持有者可根據(jù)圖書館規(guī)定，借閱一定數(shù)量的圖書和期刊。借閱期限一般為30天，到期后可續(xù)借一次，續(xù)借期限為30天。3.2.3借閱證掛失與損壞借閱證如有遺失或損壞，應(yīng)及時(shí)向圖書館掛失，以免造成不必要的損失。3.3借閱證掛失與補(bǔ)辦3.3.1掛失流程借閱證遺失后，讀者需攜帶本人有效身份證件，到圖書館辦理掛失手續(xù)。掛失后，借閱證立即失效，不能再進(jìn)行借閱操作。3.3.2補(bǔ)辦流程借閱證掛失后，讀者需等待15個(gè)工作日，方可申請(qǐng)補(bǔ)辦。補(bǔ)辦時(shí)，需提交以下材料：（1）本人有效身份證件原件及復(fù)印件；（2）近期一寸免冠彩色照片一張；（3）填寫完整的借閱證補(bǔ)辦申請(qǐng)表。3.3.3補(bǔ)辦費(fèi)用借閱證補(bǔ)辦需繳納一定的手續(xù)費(fèi)，具體費(fèi)用按照?qǐng)D書館規(guī)定執(zhí)行。3.3.4補(bǔ)辦期限借閱證補(bǔ)辦期限為15個(gè)工作日。在補(bǔ)辦期間，讀者無法使用借閱證進(jìn)行借閱操作。補(bǔ)辦完成后，新借閱證的有效期與原借閱證剩余有效期一致。第四章圖書借閱規(guī)則4.1借閱權(quán)限4.1.1本館圖書借閱服務(wù)面向所有注冊(cè)讀者，包括但不限于市民、學(xué)生、教師等。4.1.2讀者需憑有效借閱證進(jìn)行圖書借閱。借閱證分為普通借閱證、學(xué)生借閱證、教師借閱證等，各類借閱證享有不同的借閱權(quán)限。4.1.3普通借閱證可借閱圖書2冊(cè)，學(xué)生借閱證可借閱圖書4冊(cè)，教師借閱證可借閱圖書6冊(cè)。4.1.4讀者在借閱圖書時(shí)，需遵守本館關(guān)于借閱權(quán)限的相關(guān)規(guī)定，不得超量借閱。4.2借閱流程4.2.1讀者在進(jìn)入借閱區(qū)前，需先進(jìn)行自助檢索，了解所需圖書的館藏位置。4.2.2讀者在借閱臺(tái)出示借閱證，工作人員根據(jù)借閱證信息確認(rèn)讀者借閱權(quán)限。4.2.3讀者挑選所需圖書，將圖書與借閱證一同交由工作人員辦理借閱手續(xù)。4.2.4借閱手續(xù)辦理完成后，讀者需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)歸還圖書。4.3借閱期限與續(xù)借規(guī)定4.3.1普通借閱證的借閱期限為30天，學(xué)生借閱證的借閱期限為45天，教師借閱證的借閱期限為60天。4.3.2讀者在借閱期限內(nèi)未歸還圖書，視為逾期，需按照本館規(guī)定繳納逾期費(fèi)用。4.3.3讀者在借閱期限內(nèi)可申請(qǐng)續(xù)借一次，續(xù)借期限與原借閱期限相同。4.3.4讀者申請(qǐng)續(xù)借時(shí)，需在借閱期限內(nèi)將圖書歸還至借閱臺(tái)，由工作人員辦理續(xù)借手續(xù)。4.3.5讀者在續(xù)借期限內(nèi)未歸還圖書，視為逾期，需按照本館規(guī)定繳納逾期費(fèi)用。4.3.6讀者在借閱期限內(nèi)丟失圖書，需按照本館規(guī)定賠償丟失圖書的原價(jià)及加工費(fèi)。第五章圖書歸還與逾期處理5.1歸還流程5.1.1讀者歸還圖書時(shí)，應(yīng)保證圖書的完整性，不得有涂改、撕頁、污損等影響圖書再借閱的情況。5.1.2讀者需將圖書歸還至圖書館指定的歸還處，歸還時(shí)，應(yīng)主動(dòng)出示借閱證，以便工作人員進(jìn)行歸還操作。5.1.3工作人員對(duì)歸還的圖書進(jìn)行驗(yàn)收，確認(rèn)圖書信息無誤后，進(jìn)行歸還操作，同時(shí)更新借閱系統(tǒng)中的圖書狀態(tài)。5.1.4讀者歸還圖書后，應(yīng)立即檢查借閱證上的借閱信息，確認(rèn)歸還成功。5.1.5對(duì)于歸還的圖書，圖書館應(yīng)定期進(jìn)行消毒處理，以保證圖書的衛(wèi)生安全。5.2逾期處理5.2.1讀者應(yīng)按時(shí)歸還所借圖書，逾期歸還將產(chǎn)生滯納金。5.2.2逾期滯納金的計(jì)算方式為：每?jī)?cè)圖書逾期一天，收取滯納金人民幣X元，逾期滯納金累積不超過圖書原價(jià)的X倍。5.2.3讀者在歸還逾期圖書時(shí)，應(yīng)一次性結(jié)清逾期滯納金。如逾期圖書未歸還，圖書館有權(quán)追討逾期滯納金。5.2.4對(duì)于長(zhǎng)期逾期未還的圖書，圖書館有權(quán)采取法律手段進(jìn)行追討。5.3圖書遺失與賠償5.3.1讀者在借閱期間，如圖書遺失，應(yīng)立即向圖書館報(bào)告。5.3.2遺失圖書的賠償方式為：按照?qǐng)D書原價(jià)進(jìn)行賠償，同時(shí)需支付圖書原價(jià)的X%作為處理費(fèi)用。5.3.3讀者在賠償遺失圖書后，如找回原圖書，可向圖書館申請(qǐng)退還賠償款。5.3.4對(duì)于故意損壞、遺失圖書的讀者，圖書館有權(quán)暫停其借閱資格，情節(jié)嚴(yán)重者，將追究其法律責(zé)任。第六章圖書館環(huán)境與行為規(guī)范6.1圖書館環(huán)境維護(hù)6.1.1環(huán)境衛(wèi)生圖書館環(huán)境衛(wèi)生是保證讀者舒適閱讀的重要條件。應(yīng)定期進(jìn)行清潔和消毒，保證圖書館內(nèi)部環(huán)境整潔、衛(wèi)生。具體措施如下：（1）每日進(jìn)行地面、桌面、書架等部位的清潔；（2）定期對(duì)空調(diào)、通風(fēng)系統(tǒng)進(jìn)行檢查和維護(hù)；（3）設(shè)立專門的垃圾收集區(qū)域，方便讀者丟棄垃圾；（4）對(duì)于損壞的設(shè)施設(shè)備，及時(shí)進(jìn)行維修或更換。6.1.2環(huán)境安全圖書館環(huán)境安全是保障讀者和工作人員人身安全的重要環(huán)節(jié)。具體措施如下：（1）保證圖書館建筑結(jié)構(gòu)安全，定期進(jìn)行安全檢查；（2）合理布局消防設(shè)施，定期檢查消防設(shè)備；（3）設(shè)置安全警示標(biāo)志，提醒讀者注意安全；（4）加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，防止意外和違法犯罪行為發(fā)生。6.1.3環(huán)境舒適圖書館環(huán)境舒適有助于提高讀者閱讀體驗(yàn)。具體措施如下：（1）合理配置照明，保證閱讀光線充足；（2）保持室內(nèi)溫度適宜，避免過冷或過熱；（3）提供安靜的閱讀空間，減少噪音干擾；（4）設(shè)置休息區(qū)，供讀者休息和交流。6.2借閱者行為規(guī)范6.2.1進(jìn)館規(guī)定（1）讀者需持有效證件進(jìn)館，并自覺遵守圖書館規(guī)定；（2）不得攜帶易燃、易爆、有毒物品進(jìn)館；（3）保持館內(nèi)安靜，不得大聲喧嘩、打鬧；（4）尊重他人，保持良好的人際關(guān)系。6.2.2借閱規(guī)定（1）按照?qǐng)D書館規(guī)定，正確使用借閱設(shè)備；（2）愛護(hù)圖書，不得損壞、涂鴉、折疊；（3）按時(shí)歸還圖書，避免逾期罰款；（4）自覺維護(hù)圖書館秩序，不得隨意擺放書籍。6.2.3遵守圖書館紀(jì)律（1）不得在圖書館內(nèi)吸煙、飲酒；（2）不得在圖書館內(nèi)進(jìn)食，保持館內(nèi)衛(wèi)生；（3）不得在圖書館內(nèi)舉辦活動(dòng)，影響他人閱讀；（4）遵守圖書館開放時(shí)間，不得擅自進(jìn)入封閉區(qū)域。6.3圖書館工作人員職責(zé)6.3.1管理職責(zé)（1）負(fù)責(zé)圖書館的日常管理工作，保障圖書館的正常運(yùn)行；（2）制定和完善圖書館管理制度，提高服務(wù)質(zhì)量；（3）協(xié)調(diào)各部門工作，保證圖書館各項(xiàng)工作有序進(jìn)行；（4）監(jiān)督圖書館環(huán)境衛(wèi)生、安全及設(shè)施設(shè)備維護(hù)。6.3.2服務(wù)職責(zé)（1）為讀者提供優(yōu)質(zhì)的借閱服務(wù)，解答讀者咨詢；（2）開展讀者培訓(xùn)，提高讀者利用圖書館的能力；（3）定期舉辦文化活動(dòng)，豐富讀者的精神文化生活；（4）積極參與圖書館行業(yè)的交流與合作。6.3.3安全職責(zé)（1）加強(qiáng)圖書館安全保衛(wèi)工作，保障讀者和工作人員人身安全；（2）定期進(jìn)行安全檢查，消除安全隱患；（3）制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件；（4）開展安全教育培訓(xùn)，提高工作人員的安全意識(shí)。第七章讀者服務(wù)與溝通7.1讀者咨詢服務(wù)7.1.1服務(wù)宗旨公共圖書館的讀者咨詢服務(wù)旨在為讀者提供準(zhǔn)確、高效、專業(yè)的信息查詢與解答服務(wù)，以滿足讀者在知識(shí)獲取、學(xué)術(shù)研究等方面的需求。7.1.2服務(wù)內(nèi)容（1）圖書資料查詢：為讀者提供圖書、期刊、電子資源等資料查詢服務(wù)。（2）信息檢索：協(xié)助讀者進(jìn)行文獻(xiàn)檢索、互聯(lián)網(wǎng)信息篩選等。（3）參考咨詢：針對(duì)讀者的個(gè)性化需求，提供專業(yè)、權(quán)威的參考意見。（4）學(xué)術(shù)講座：組織學(xué)術(shù)講座，邀請(qǐng)專家為讀者解答學(xué)術(shù)問題。（5）在線咨詢：通過圖書館網(wǎng)站、微博等渠道提供在線咨詢服務(wù)。7.1.3服務(wù)流程（1）接收咨詢：熱情、耐心地接收讀者提出的咨詢問題。（2）問題分析：對(duì)讀者問題進(jìn)行分類、分析，確定解答方向。（3）資料檢索：根據(jù)問題需求，檢索相關(guān)資料，提供答案。（4）反饋解答：將檢索到的答案及時(shí)反饋給讀者，保證解答準(zhǔn)確、完整。（5）跟蹤服務(wù)：關(guān)注讀者需求，提供后續(xù)服務(wù)。7.2讀者意見反饋7.2.1反饋渠道（1）現(xiàn)場(chǎng)反饋：在圖書館內(nèi)設(shè)立意見箱，便于讀者現(xiàn)場(chǎng)反饋問題。（2）網(wǎng)絡(luò)反饋：通過圖書館網(wǎng)站、微博等渠道收集讀者意見。（3）電話反饋：設(shè)立讀者服務(wù)，接收讀者電話反饋。7.2.2反饋處理流程（1）接收反饋：對(duì)讀者的反饋信息進(jìn)行分類、整理。（2）問題分析：分析反饋問題，確定解決方案。（3）問題處理：根據(jù)分析結(jié)果，采取有效措施解決問題。（4）反饋回復(fù)：將處理結(jié)果及時(shí)反饋給讀者，感謝讀者的關(guān)注與支持。7.3讀者活動(dòng)組織7.3.1活動(dòng)類型（1）閱讀推廣活動(dòng)：組織各類閱讀活動(dòng)，激發(fā)讀者閱讀興趣。（2）知識(shí)講座：邀請(qǐng)專家、學(xué)者進(jìn)行知識(shí)講座，提升讀者知識(shí)水平。（3）親子活動(dòng)：組織親子閱讀活動(dòng)，增進(jìn)家庭成員之間的情感交流。（4）文化展覽：舉辦各類文化展覽，豐富讀者的文化生活。7.3.2活動(dòng)組織流程（1）策劃：根據(jù)讀者需求，策劃具有針對(duì)性的活動(dòng)方案。（2）申報(bào)：將活動(dòng)方案提交至相關(guān)部門，申請(qǐng)審批。（3）準(zhǔn)備：活動(dòng)前進(jìn)行場(chǎng)地、設(shè)備、資料等準(zhǔn)備工作。（4）實(shí)施：按照活動(dòng)方案，有序開展活動(dòng)。（5）總結(jié)：活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行總結(jié)，為下次活動(dòng)提供借鑒。第八章信息資源建設(shè)與管理8.1圖書采購(gòu)與典藏8.1.1采購(gòu)原則圖書采購(gòu)是公共圖書館信息資源建設(shè)的重要組成部分。圖書館在進(jìn)行圖書采購(gòu)時(shí)，應(yīng)遵循以下原則：（1）符合圖書館服務(wù)宗旨和讀者需求；（2）遵循公平、公正、公開的采購(gòu)程序；（3）注重圖書質(zhì)量，保證文獻(xiàn)資源的權(quán)威性；（4）合理控制采購(gòu)成本，提高資金使用效益。8.1.2采購(gòu)流程圖書采購(gòu)流程主要包括以下環(huán)節(jié)：（1）制定采購(gòu)計(jì)劃：根據(jù)圖書館服務(wù)需求、讀者需求和文獻(xiàn)資源建設(shè)目標(biāo)，制定年度圖書采購(gòu)計(jì)劃；（2）供應(yīng)商選擇：通過公開招標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)性談判等方式，選擇具備良好信譽(yù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的供應(yīng)商；（3）采購(gòu)合同簽訂：與供應(yīng)商簽訂采購(gòu)合同，明確采購(gòu)數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格、交貨時(shí)間等事項(xiàng)；（4）驗(yàn)收與支付：對(duì)采購(gòu)的圖書進(jìn)行驗(yàn)收，保證圖書質(zhì)量，按合同約定支付貨款；（5）典藏與上架：將驗(yàn)收合格的圖書進(jìn)行典藏，按照分類、排架規(guī)則上架。8.1.3典藏管理典藏管理是對(duì)圖書實(shí)體進(jìn)行有序存放、維護(hù)和保管的過程。其主要內(nèi)容包括：（1）圖書分類：按照《中國(guó)圖書館分類法》等分類體系，對(duì)圖書進(jìn)行分類；（2）排架規(guī)則：根據(jù)圖書館實(shí)際情況，制定合理的排架規(guī)則；（3）庫(kù)房管理：保證庫(kù)房環(huán)境安全、整潔，定期進(jìn)行圖書清點(diǎn)和保養(yǎng)；（4）讀者服務(wù)：為讀者提供便捷的檢索、借閱、歸還等服務(wù)。8.2圖書分類與編目8.2.1分類原則圖書分類是圖書館對(duì)圖書進(jìn)行有序組織的重要手段。在進(jìn)行圖書分類時(shí)，應(yīng)遵循以下原則：（1）科學(xué)性：按照?qǐng)D書的內(nèi)容、特點(diǎn)進(jìn)行分類；（2）系統(tǒng)性：分類體系應(yīng)具有層次性和邏輯性；（3）穩(wěn)定性：分類體系應(yīng)具有一定的穩(wěn)定性，便于長(zhǎng)期使用；（4）適應(yīng)性：分類體系應(yīng)適應(yīng)圖書館的發(fā)展需求。8.2.2分類方法圖書分類方法主要包括以下幾種：（1）內(nèi)容分類法：根據(jù)圖書的內(nèi)容、主題進(jìn)行分類；（2）形式分類法：根據(jù)圖書的載體、裝幀形式等進(jìn)行分類；（3）學(xué)科分類法：根據(jù)圖書所屬學(xué)科領(lǐng)域進(jìn)行分類；（4）綜合分類法：結(jié)合多種分類方法，形成綜合分類體系。8.2.3編目原則圖書編目是對(duì)圖書信息進(jìn)行加工、整理、組織的過程。在進(jìn)行圖書編目時(shí)，應(yīng)遵循以下原則：（1）標(biāo)準(zhǔn)化：按照國(guó)際國(guó)內(nèi)編目標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行編目；（2）準(zhǔn)確性：保證圖書信息準(zhǔn)確無誤；（3）完整性：全面反映圖書的內(nèi)外部特征；（4）一致性：編目格式、術(shù)語應(yīng)保持一致。8.2.4編目方法圖書編目方法主要包括以下幾種：（1）手工編目：通過人工方式對(duì)圖書進(jìn)行編目；（2）自動(dòng)化編目：利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行編目；（3）聯(lián)合編目：多個(gè)圖書館共同參與，實(shí)現(xiàn)資源共享。8.3電子資源管理8.3.1電子資源概述電子資源是指以數(shù)字形式存儲(chǔ)和傳播的文獻(xiàn)資源，包括電子圖書、電子期刊、數(shù)據(jù)庫(kù)等。電子資源管理是對(duì)這些資源進(jìn)行有效組織、整合和利用的過程。8.3.2電子資源采購(gòu)電子資源采購(gòu)應(yīng)遵循以下原則：（1）符合圖書館服務(wù)宗旨和讀者需求；（2）選擇具備權(quán)威性、可靠性、實(shí)用性的電子資源；（3）注重版權(quán)合規(guī)，保證資源合法使用；（4）合理控制采購(gòu)成本，提高資金使用效益。8.3.3電子資源整合電子資源整合是將不同來源、不同類型的電子資源進(jìn)行有效組織、整合，形成統(tǒng)一的檢索平臺(tái)。其主要內(nèi)容包括：（1）資源導(dǎo)航：提供電子資源分類導(dǎo)航，方便讀者快速檢索；（2）統(tǒng)一檢索：實(shí)現(xiàn)跨數(shù)據(jù)庫(kù)檢索，提高檢索效率；（3）個(gè)性化推薦：根據(jù)讀者需求，提供個(gè)性化資源推薦；（4）資源監(jiān)控：對(duì)電子資源使用情況進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)調(diào)整資源結(jié)構(gòu)。8.3.4電子資源服務(wù)電子資源服務(wù)主要包括以下方面：（1）用戶培訓(xùn)：針對(duì)電子資源的使用方法、檢索技巧等進(jìn)行培訓(xùn)；（2）在線咨詢：提供在線咨詢解答服務(wù)，幫助讀者解決使用過程中的問題；（3）遠(yuǎn)程訪問：為讀者提供遠(yuǎn)程訪問電子資源的服務(wù)；（4）用戶反饋：收集讀者對(duì)電子資源服務(wù)的意見和建議，不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容。第九章安全保衛(wèi)與突發(fā)事件處理9.1安全保衛(wèi)工作9.1.1工作目標(biāo)公共圖書館安全保衛(wèi)工作的主要目標(biāo)是保證圖書館內(nèi)部環(huán)境安全、有序，保障讀者、工作人員的人身安全，預(yù)防各類安全的發(fā)生。9.1.2工作內(nèi)容（1）制定安全保衛(wèi)規(guī)章制度，明確工作人員的安全職責(zé)和讀者的安全行為規(guī)范。（2）建立健全安全保衛(wèi)組織機(jī)構(gòu)，配置必要的安全設(shè)施和設(shè)備。（3）加強(qiáng)安全宣傳教育，提高工作人員和讀者的安全意識(shí)。（4）定期進(jìn)行安全檢查，及時(shí)消除安全隱患。（5）加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位和時(shí)段的安全監(jiān)控，保證圖書館安全。9.1.3工作要求（1）安全保衛(wèi)工作應(yīng)遵循預(yù)防為主、綜合治理的方針，保證圖書館安全。（2）安全保衛(wèi)人員應(yīng)具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟練掌握安全保衛(wèi)知識(shí)和技能。（3）安全保衛(wèi)工作應(yīng)與圖書館其他部門協(xié)同配合，形成合力。9.2突發(fā)事件處理9.2.1工作原則（1）快速反應(yīng)，及時(shí)報(bào)告。突發(fā)事件發(fā)生后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門。（2）科學(xué)決策，果斷處置。根據(jù)事件性質(zhì)和影響，采取合理措施，保證事件得到有效處理。（3）以人為本，保證安全。在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮人員安全，盡量避免和減少損失。9.2.2工作內(nèi)容（1）制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急組織體系、應(yīng)急響應(yīng)流程和應(yīng)急措施。（2）加強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案的宣傳和培訓(xùn)，提高工作人員的應(yīng)急處理能力。（3）建立健全突發(fā)事件信息報(bào)告制度，保證信息暢通。（4）定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的實(shí)際效果。（5）對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行總結(jié)分析，不斷完善應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急處理措施。9