殯儀服務(wù)員言談要求制作人：邢珊珊現(xiàn)代殯葬技術(shù)與管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)資源庫(kù)***標(biāo)題***制作人：現(xiàn)代殯葬技術(shù)與管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)資源庫(kù)殯儀服務(wù)員言談要求

（1）主動(dòng)向殯儀服務(wù)對(duì)象打招呼問(wèn)候；（2）與殯儀服務(wù)對(duì)象交談時(shí)精力集中，不能左顧右盼，漫不經(jīng)心；（3）回答殯儀服務(wù)對(duì)象詢問(wèn)時(shí)，表達(dá)要準(zhǔn)確、清楚，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔；（4）當(dāng)與殯儀服務(wù)對(duì)象交談時(shí)，發(fā)現(xiàn)有其他客戶走近，應(yīng)主動(dòng)招呼他們的到來(lái)，不應(yīng)無(wú)所表示；***標(biāo)題***制作人：現(xiàn)代殯葬技術(shù)與管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)資源庫(kù)殯儀服務(wù)員言談要求

（5）談話聲音以雙方能夠聽(tīng)清為限，語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)、輕柔、速度適中；（6）不要談及對(duì)方不愿提到的內(nèi)容或隱私；（7）不能使用“不知道”等否定語(yǔ)，應(yīng)積極、婉轉(zhuǎn)地回答問(wèn)題；（8）如殯儀服務(wù)對(duì)象心情不好、言辭過(guò)激時(shí)，不能面露不悅的表情，應(yīng)保持平靜的態(tài)度；制作人：現(xiàn)代殯葬技術(shù)與管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)資源庫(kù)殯儀服務(wù)員言談要求

（9）不要在殯儀服務(wù)對(duì)象面前與同事講方言，不得扎堆聊天；（10）不要中途打斷殯儀服務(wù)對(duì)象講話，應(yīng)讓對(duì)方講完后再作答；（11）遇急事需找談話中的殯儀服務(wù)員或服務(wù)對(duì)象時(shí)，應(yīng)先說(shuō)聲“對(duì)不起！”，征得同意后再與之交談；制作人：現(xiàn)代殯葬技術(shù)與管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)資源庫(kù)殯儀服務(wù)員言談要求

（12）因工作原因需暫時(shí)離開(kāi)正在講話的殯儀服務(wù)對(duì)象時(shí)，要先說(shuō)聲“對(duì)不起，請(qǐng)稍候”，回來(lái)繼續(xù)為其服務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)表示歉意說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了！”；（13）不要與同事議論殯儀服務(wù)對(duì)象的行為舉止或穿戴；（14）在為殯儀服務(wù)對(duì)象服務(wù)過(guò)程中，不要經(jīng)?？词直?，以免引起誤會(huì)。為殯葬行業(yè)培養(yǎng)具有生命文化理念的高端技術(shù)技能型人才讓逝者得到有尊嚴(yán)的服務(wù)讓生者受到生命的啟迪讓業(yè)者獲得職業(yè)的尊嚴(yán)每一個(gè)生命都有獨(dú)特的價(jià)值與意義每一個(gè)生命都應(yīng)得到尊