{公關(guān)策劃}公關(guān)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)介紹1.4職業(yè)環(huán)境室內(nèi)1.5職業(yè)能力特征：具有一定的分析、推理、判斷、表達(dá)、交流和運(yùn)算能力，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，形體知覺好。1.6基本文化程度：高中畢業(yè)（或同等學(xué)歷）。培訓(xùn)要求：培訓(xùn)期限：全日制職業(yè)學(xué)校教育，根據(jù)其培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)計(jì)劃確定。晉級(jí)培訓(xùn)期限：初級(jí)公關(guān)員不少于120標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；中級(jí)公關(guān)員不少于100標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；高級(jí)公關(guān)員不少于80標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；公關(guān)師不少于60標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；高級(jí)公關(guān)師不少于40標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)。1.7.2培訓(xùn)教師：培訓(xùn)公關(guān)員的教師應(yīng)具有本職業(yè)公關(guān)師職業(yè)資格證書三年以上或相關(guān)專業(yè)中級(jí)及以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格；培訓(xùn)公關(guān)師的教師應(yīng)具有本職業(yè)高級(jí)公關(guān)師職業(yè)資格證書或相關(guān)專業(yè)高級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格；培訓(xùn)高級(jí)公關(guān)師的教師應(yīng)具有本職業(yè)高級(jí)公關(guān)師職業(yè)資格證書三年以上或相關(guān)專業(yè)高級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格。1.7.3培訓(xùn)場地設(shè)備：標(biāo)準(zhǔn)教室和會(huì)議室。鑒定要求：適用對(duì)象：準(zhǔn)備從事本職業(yè)工作的人員，以及正在從事本職業(yè)工作的專業(yè)人員。申報(bào)條件：——初級(jí)公關(guān)員（具備下列條件之一者）：（1）經(jīng)本職業(yè)初級(jí)公關(guān)員正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得合格證書。（2）連續(xù)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)（新聞、廣告、營銷、管理、秘書）2年以上。（3）取得經(jīng)勞動(dòng)保障行政部門審核認(rèn)定的，中等以上職業(yè)學(xué)校公共關(guān)系或相關(guān)專業(yè)（新聞、廣告、營銷、管理、秘書）畢業(yè)證書。——中級(jí)公關(guān)員（具備下列條件之一者）：（1）取得本職業(yè)初級(jí)公關(guān)員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)或相關(guān)工作（新聞、廣告、營銷、管理、秘書）2年以上，經(jīng)本職業(yè)中級(jí)公關(guān)員正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得合格證書。（2）取得本職業(yè)初級(jí)公關(guān)員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)或相關(guān)工作（新聞、廣告、營銷、管理、秘書）3年以上。（3）具有公共關(guān)系專業(yè)或相關(guān)專業(yè)（新聞、廣告、營銷、管理、秘書）大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，并從事本職業(yè)工作1年以上?！呒?jí)公關(guān)員（具備下列條件之一者）：（1）取得本職業(yè)中級(jí)公關(guān)員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)或相關(guān)工作（新聞、廣告、營銷、管理、秘書）2年以上，經(jīng)本職業(yè)高級(jí)公關(guān)員正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得合格證書。（2）取得本職業(yè)中級(jí)公關(guān)員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上。（3）具有大學(xué)本科學(xué)歷，并連續(xù)從事本職業(yè)或相關(guān)工作（新聞、廣告、營銷、管理、秘書）2年以上。（4）具有公共關(guān)系本科學(xué)歷，并從事本職業(yè)工作1年以上?！P(guān)師（具備下列條件之一者）：（1）取得本職業(yè)高級(jí)公關(guān)員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)本職業(yè)公關(guān)師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得合格證書。（2）取得本職業(yè)高級(jí)公關(guān)員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。（3）具有公共關(guān)系本科學(xué)歷并連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上，或具有大學(xué)本科學(xué)歷并連續(xù)從事相關(guān)工作（新聞、廣告、營銷、管理）6年以上。（4）具有公共關(guān)系（方向）碩士以及MBA、MPA學(xué)位并從事本職業(yè)或相關(guān)工作（新聞、廣告、營銷、管理）1年以上。——高級(jí)公關(guān)師（具備下列條件之一者）：（1）取得本職業(yè)公關(guān)師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上，經(jīng)本職業(yè)高級(jí)公關(guān)師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得合格證書。（2）取得本職業(yè)公關(guān)師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上。（3）具有公共關(guān)系本科學(xué)歷并連續(xù)從事本職業(yè)工作10年以上，或具有相關(guān)專業(yè)（新聞、廣告、營銷、管理）本科學(xué)歷并連續(xù)從事本職業(yè)工作12年以上。（4）具有公共關(guān)系碩士（方向）及以上學(xué)歷或MBA、MPA學(xué)位并連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。（5）具有大學(xué)本科學(xué)歷，職業(yè)表現(xiàn)突出者或擔(dān)任本職業(yè)高級(jí)管理職務(wù)（總經(jīng)理或總監(jiān)以上職務(wù)），為職業(yè)發(fā)展和行業(yè)建設(shè)做出重大貢獻(xiàn)的資深專業(yè)人士，須由國家職業(yè)資格工作委員會(huì)公關(guān)專業(yè)委員會(huì)兩名委員推薦。1.8.3鑒定方式：分為理論知識(shí)（含職業(yè)道德）和技能操作考核兩種方式。理論知識(shí)考試采用閉卷筆試方式，技能操作考核：公關(guān)員采用閉卷技能筆試方式；公關(guān)師、高級(jí)公關(guān)師采用現(xiàn)場實(shí)際操作方式。理論知識(shí)考試和技能操作考核均采用百分制，皆達(dá)60分以上者為合格。公關(guān)師和高級(jí)公關(guān)師還須進(jìn)行專業(yè)評(píng)審，具體如下：——公關(guān)師：（1）需提交一份專業(yè)技術(shù)報(bào)告（涉及本職業(yè)的、能反映專業(yè)能力的項(xiàng)目建議書、研究/開發(fā)成果或論文等，并需附上由兩位公共關(guān)系或相關(guān)專業(yè)副高級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格及以上職稱或已獲得高級(jí)公關(guān)師資格兩年以上的專家意見書）；（2）由評(píng)審委員會(huì)對(duì)其所提交的專業(yè)技術(shù)報(bào)告和現(xiàn)場答辯進(jìn)行審核和評(píng)判?！呒?jí)公關(guān)師：（1）需提交一份專業(yè)技術(shù)報(bào)告（涉及本職業(yè)的、能反映專業(yè)能力的項(xiàng)目建議書、研究/開發(fā)成果或論文等，并需附上由兩位公共關(guān)系或相關(guān)專業(yè)正高級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格或已獲得高級(jí)公關(guān)師資格三年以上的專家意見書）；（2）由評(píng)審委員會(huì)對(duì)所提交的專業(yè)技術(shù)報(bào)告和現(xiàn)場答辯進(jìn)行審核和評(píng)判。1.8.4考評(píng)人員與考生配比：公關(guān)員考試（考核）均按每20名考生配一名考評(píng)員。公關(guān)師和高級(jí)公關(guān)師考評(píng)人員與考生配比：理論知識(shí)考試考評(píng)人員與考生人員配比為1：10；技能考核為1：5；專業(yè)評(píng)審需同時(shí)不少于3名評(píng)審委員會(huì)委員。1.8.5鑒定時(shí)間：公關(guān)員各等級(jí)的理論知識(shí)考試（包括職業(yè)道德考試）時(shí)間為90分鐘。公關(guān)員各等級(jí)技能考核時(shí)間為120分鐘。公關(guān)師理論知識(shí)考核（包括職業(yè)道德考試）時(shí)間為90分鐘，技能操作考試時(shí)間為90分鐘，專業(yè)評(píng)審時(shí)間為30分鐘。高級(jí)公關(guān)師理論考試（包括職業(yè)道德考試）時(shí)間為90分鐘，技能操作考試時(shí)間為60分鐘；專業(yè)評(píng)審時(shí)間為60分鐘。1.8.6鑒定場地設(shè)備：標(biāo)準(zhǔn)教室和會(huì)議室。2、基本要求2.1職業(yè)道德職業(yè)道德基本知識(shí)職業(yè)守則（1）奉公守法，遵守公德；（2）敬業(yè)愛崗，忠于職責(zé)；（3）堅(jiān)持原則，處事公正；（4）求真務(wù)實(shí)，高效勤奮；（5）顧全大局，嚴(yán)守機(jī)密；（6）維護(hù)信譽(yù)，誠實(shí)有信；（7）服務(wù)公眾，貢獻(xiàn)社會(huì)；（8）精研業(yè)務(wù)，銳意創(chuàng)新。2.2基礎(chǔ)知識(shí)2.2.1公共關(guān)系基礎(chǔ)理論（1）公共關(guān)系的含義（2）公共關(guān)系的要素（3）公共關(guān)系的職能（4）公共關(guān)系的工作程序及其原則2.2.2公共關(guān)系的發(fā)展簡史（1）中國公共關(guān)系的發(fā)展簡史和現(xiàn)狀（2）國際公共關(guān)系發(fā)展史2.2.3公共關(guān)系職業(yè)道德規(guī)范（1）公共關(guān)系職業(yè)道德規(guī)范的形成過程（2）公共關(guān)系職業(yè)道德規(guī)范的內(nèi)容和基本要求2.2.4相關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)（1）合同法的相關(guān)知識(shí)。（2）反不正當(dāng)競爭法的相關(guān)知識(shí)。（3）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)知識(shí)。（4）涉外經(jīng)濟(jì)法的相關(guān)知識(shí)。（5）廣告法的相關(guān)知識(shí)。（6）知識(shí)產(chǎn)權(quán)法的相關(guān)知識(shí)。（7）著作權(quán)法的相關(guān)知識(shí)。（8）勞動(dòng)法的相關(guān)知識(shí)。（9）國家有關(guān)新聞出版、信息傳播等方面的法規(guī)。3、公關(guān)員工作要求3.1初級(jí)公關(guān)員本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)初、中、高級(jí)公關(guān)員和公關(guān)師、高級(jí)公關(guān)師的技能要求依次遞進(jìn)，高級(jí)別涵蓋低級(jí)別的要求。職業(yè)工作內(nèi)容能力要求相關(guān)知識(shí)功能一、（一）1、能按禮儀規(guī)范進(jìn)行接待活動(dòng)1、日常禮儀的基本內(nèi)容和要接待聯(lián)絡(luò)2、能答復(fù)電話問詢求溝3、能起草賀信、賀電、請(qǐng)柬2、接待來訪的程序和基本要通求協(xié)3、社交禮儀文書的類型和文調(diào)體（二）1、能準(zhǔn)備組織演講材料1、演講的類型和功能演講介紹2、能簡述組織基本情況2、演講的基本要求（三）1、能處理簡單問詢1、公眾關(guān)系協(xié)調(diào)原則公眾關(guān)系處2、能進(jìn)行事務(wù)性聯(lián)系2、公眾關(guān)系協(xié)調(diào)的一般方法理二、（一）1、能準(zhǔn)備媒介聯(lián)絡(luò)資料1、與媒介交往的原則和方法媒介聯(lián)絡(luò)2、能收集、整理、制作新聞剪報(bào)2、新聞剪報(bào)的基本要求信（二）1、能準(zhǔn)備有關(guān)新聞資料1、新聞發(fā)布的程序息新聞發(fā)布2、能聯(lián)絡(luò)新聞發(fā)布會(huì)場事宜2、與新聞發(fā)布有關(guān)的禮儀要傳求播三、（一）1、能準(zhǔn)備調(diào)查和評(píng)估所需資料1、調(diào)查的目的和意義方案準(zhǔn)備2、能承擔(dān)調(diào)查的聯(lián)絡(luò)工作2、調(diào)查的基本程序調(diào)（二）1、能進(jìn)行一般性文獻(xiàn)調(diào)查文獻(xiàn)調(diào)查法的步驟與技巧查方案實(shí)施2、能進(jìn)行問卷的發(fā)放與收集評(píng)（四）能對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行簡單的統(tǒng)計(jì)和整數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的簡單方法估數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)理四、（一）1、能準(zhǔn)備策劃所需資料1、專題活動(dòng)的類型、特點(diǎn)策劃準(zhǔn)備2、能安排策劃會(huì)議2、專題活動(dòng)策劃的一般程序活（二）1、能聯(lián)絡(luò)活動(dòng)現(xiàn)場1、會(huì)場布置的基本知識(shí)動(dòng)活動(dòng)實(shí)施2、能繪制活動(dòng)場地布置圖2、印刷品的一般制作過程管3、能使用投影儀、幻燈機(jī)、照相機(jī)3、投影儀、幻燈機(jī)等設(shè)備知理和攝像機(jī)識(shí)3.2中級(jí)公關(guān)員職業(yè)工作內(nèi)容能力要求相關(guān)知識(shí)功能一、（一）1、能按禮儀規(guī)范進(jìn)行中外接待1、中外禮儀的基本內(nèi)容和要求接待聯(lián)絡(luò)2、能撰寫社交公關(guān)文書2、社交文書的類型和寫作要求溝（二）1、能介紹組織的歷史和現(xiàn)狀1、演講的基本技巧通演講介紹2、能組織小型演講活動(dòng)2、演講活動(dòng)的程序協(xié)（三）1、能處理日常公眾問詢公眾關(guān)系協(xié)調(diào)的主要方法和基本調(diào)公眾關(guān)系2、能與主要公眾進(jìn)行信息溝通要求處理3、能安排領(lǐng)導(dǎo)與公眾進(jìn)行溝通二、（一）1、能進(jìn)行媒體聯(lián)絡(luò)1、記者職業(yè)特點(diǎn)媒介聯(lián)絡(luò)2、能安排記者采訪2、新聞傳播的基本程序信3、能追蹤監(jiān)測(cè)采訪結(jié)果3、新聞追蹤和監(jiān)測(cè)的基本要求息（二）1、能檢查發(fā)布資料的準(zhǔn)備情況新聞發(fā)布的性質(zhì)、特點(diǎn)傳新聞發(fā)布2、能接待現(xiàn)場媒體采訪活動(dòng)播（三）1、能撰寫新聞通訊稿1、新聞稿的類型和撰寫要求宣傳稿2、能編寫組織內(nèi)部刊物2、新聞編寫的基本要求編寫3、能編寫組織對(duì)外宣傳冊(cè)3、公眾的特點(diǎn)和心理需求三、（一）1、能提供與調(diào)查相關(guān)的背景資1、小型調(diào)查的基本程序方案準(zhǔn)備料2、調(diào)查方案的寫作要求調(diào)2、能起草小型調(diào)查方案查（二）1、能設(shè)計(jì)小型觀察調(diào)查提綱1、調(diào)查方法的類型與特點(diǎn)評(píng)方案設(shè)計(jì)2、能設(shè)計(jì)小型訪談提綱2、調(diào)查方法的運(yùn)用及其原則估3、能設(shè)計(jì)媒介文獻(xiàn)調(diào)查方案3、調(diào)查問卷文案寫作知識(shí)（三）1、能用觀察法進(jìn)行調(diào)查1、觀察調(diào)查法的步驟與技巧方案實(shí)施2、能用訪談法進(jìn)行調(diào)查2、訪談?wù){(diào)查法的步驟與技巧3、能進(jìn)行各種媒介的文獻(xiàn)調(diào)查（四）1、能對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析1、常用的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的方法統(tǒng)計(jì)分析2、能編制調(diào)查評(píng)估圖表2、調(diào)查評(píng)估分析的原則和方法四、（一）1、能制定簡單策劃方案1、專題活動(dòng)目標(biāo)和主題的確定活動(dòng)策劃2、能編制行動(dòng)方案和時(shí)間表2、策劃構(gòu)思的方法專題（二）1、能按要求執(zhí)行活動(dòng)方案1、音像宣傳品制作的有關(guān)知識(shí)活活動(dòng)實(shí)施2、能收集活動(dòng)物品市場信息2、活動(dòng)物品的市場信息動(dòng)五、（一）1、能監(jiān)測(cè)媒體負(fù)面報(bào)道1、危機(jī)管理的基本概念輿論監(jiān)測(cè)2、能監(jiān)測(cè)公眾關(guān)系中的消極信2、危機(jī)處理的程序和技巧危息機(jī)（二）1、能應(yīng)對(duì)日常公眾投訴1、危機(jī)傳播管理的原則處危機(jī)傳播2、能準(zhǔn)備危機(jī)傳播材料2、危機(jī)處理中的新聞發(fā)布要點(diǎn)理3.3高級(jí)公關(guān)員職業(yè)工作內(nèi)容能力要求相關(guān)知識(shí)功能一、（一）1、能制定接待計(jì)劃1、接待程序、特點(diǎn)和基本要求接待聯(lián)絡(luò)2、能負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)談判接待工作2、談判知識(shí)和技巧溝（二）1、能介紹組織政策和遠(yuǎn)景情1、演講類型、功能和基本要求通演講介紹況2、主持人的功能和基本要求協(xié)2、能組織演講活動(dòng)，充當(dāng)主調(diào)持人（三）1、能制定外部公眾溝通計(jì)劃1、公眾關(guān)系溝通的原則和策略公眾關(guān)系處理2、能制定內(nèi)部公眾溝通計(jì)劃2、公眾關(guān)系溝通主要方法和基本技巧二、（一）1、能規(guī)劃媒介數(shù)據(jù)庫的建設(shè)1、信息傳播的基本原則媒介聯(lián)絡(luò)2、能安排記者采訪組織或代2、中國媒介特點(diǎn)信表組3、媒介傳播組合及傳播技巧息織接受記者采訪傳3、能制定簡單媒介傳播計(jì)劃播（二）1、能制定新聞發(fā)布計(jì)劃新聞發(fā)言人制度的內(nèi)容和要求新聞發(fā)布2、能組織新聞發(fā)布活動(dòng)（三）1、能編寫各種新聞稿件1、內(nèi)部溝通的原理和方法宣傳稿編寫2、能起草組織內(nèi)部刊物及音2、內(nèi)部通訊的設(shè)計(jì)原則像資料的編寫方案三、（一）1、能洽談和承接調(diào)查項(xiàng)目1、調(diào)查項(xiàng)目的要求和技巧方案準(zhǔn)備2、能撰寫調(diào)查項(xiàng)目方案2、各種調(diào)查的基本程序調(diào)3、能撰寫評(píng)估項(xiàng)目方案3、評(píng)估的原理及其應(yīng)用查（二）1、能設(shè)計(jì)觀察調(diào)查方案1、各種調(diào)查方法的取舍原則評(píng)方案設(shè)計(jì)2、能設(shè)計(jì)各種調(diào)查問卷2、各種調(diào)查方法的原則及技巧估3、能設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)調(diào)查方案（三）1、能執(zhí)行調(diào)查方案的實(shí)施工1、實(shí)施調(diào)查的知識(shí)與技巧方案實(shí)施作2、實(shí)施評(píng)估的知識(shí)與技巧2、能執(zhí)行評(píng)估方案的實(shí)施工作（四）1、能對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析1、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)類型、方法與技巧報(bào)告編寫2、能撰寫小型調(diào)查報(bào)告2、調(diào)查報(bào)告的類型和寫作技巧3、能撰寫小型評(píng)估報(bào)告3、評(píng)估報(bào)告的類型、寫作技巧四、（一）1、能組織小型活動(dòng)的策劃工1、主題構(gòu)思的技巧活活動(dòng)策劃作2、策劃創(chuàng)意的技巧動(dòng)2、能起草簡單的策劃建議書3、大型活動(dòng)相關(guān)的政策法規(guī)管3、能對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行基本預(yù)理測(cè)（二）1、能對(duì)中型活動(dòng)進(jìn)行管理1、可行性研究的方法活動(dòng)實(shí)施2、能制定具體的行動(dòng)方案2、專題活動(dòng)的流程管理3、能編制活動(dòng)預(yù)算3、預(yù)算的基本常識(shí)和技巧4、能對(duì)中型活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)控五、（一）1、能對(duì)媒介負(fù)面報(bào)道進(jìn)行分1、危機(jī)的處理程序輿論監(jiān)測(cè)析2、危機(jī)預(yù)警的基本原則危2、能提出危機(jī)處理意見機(jī)（二）1、能根據(jù)危機(jī)管理計(jì)劃進(jìn)行1、危機(jī)管理工作要點(diǎn)處危機(jī)處理危機(jī)處理工作2、危機(jī)期間媒介關(guān)系的協(xié)調(diào)與溝理2、能根據(jù)危機(jī)管理計(jì)劃進(jìn)行通危機(jī)傳播管理六、（一）一般性1、能處理日常工作中的咨詢1、公關(guān)咨詢的工作原理咨詢工作2、咨詢業(yè)務(wù)的一般工作流程公關(guān)咨詢（二）咨詢建能起草日常服務(wù)公關(guān)建議書公關(guān)建議書的寫作技巧議3.4公關(guān)師職業(yè)工作內(nèi)容能力要求相關(guān)知識(shí)功能（一）1、能制定和審定業(yè)務(wù)洽談策略1、業(yè)務(wù)溝通的特點(diǎn)和基本要求業(yè)務(wù)溝通2、能進(jìn)行高層次的業(yè)務(wù)談判2、業(yè)務(wù)洽談的工作流程及技巧一、1、能負(fù)責(zé)制定全年公眾溝通計(jì)劃1、長期溝通規(guī)劃的原則傳（二）2、能單獨(dú)承擔(dān)主要公眾關(guān)系（政2、政府、行業(yè)、社區(qū)等重要對(duì)播公眾協(xié)調(diào)府、行業(yè)、社區(qū)等）的協(xié)調(diào)工作象的工作特點(diǎn)和溝通渠道溝3、能有效地進(jìn)行客戶關(guān)系管理3、客戶關(guān)系管理的原則與方法通1、能制定并執(zhí)行媒介傳播計(jì)劃1、媒介概況和新聞報(bào)道原則（三）2、能運(yùn)用傳播工具進(jìn)行公關(guān)傳播2、新聞傳播的方式方法公關(guān)傳播3、能撰寫各種專題性新聞稿件3、媒介溝通與投放技巧4、能有效地進(jìn)行媒介關(guān)系管理4、媒介關(guān)系管理知識(shí)二、（一）1、能準(zhǔn)確把握客戶的市場環(huán)境并1、市場信息和數(shù)據(jù)分析的知識(shí)客戶需求做出符合實(shí)際的判斷2、組織競爭戰(zhàn)略的有關(guān)知識(shí)創(chuàng)測(cè)評(píng)2、能客觀分析客戶公關(guān)工作中需意改進(jìn)的環(huán)節(jié)策1、能根據(jù)客戶需求制定有效的公1、公關(guān)創(chuàng)意策劃的基本方法劃（二）共關(guān)系戰(zhàn)略和計(jì)劃2、決策過程及其理論2、能起草大型公關(guān)策劃建議書，3、創(chuàng)造性思維的有關(guān)知識(shí)公關(guān)策劃并提出創(chuàng)意性計(jì)劃和行動(dòng)方案4、客戶所屬行業(yè)的市場狀況3、能進(jìn)行一般性的案例研究分析5、案例研究的原則和方法能運(yùn)用各種調(diào)查研究方法與工具1、市場調(diào)查的一般知識(shí)、方法（一）發(fā)現(xiàn)一個(gè)組織面臨的各種公關(guān)問和步驟公關(guān)調(diào)查題2、定性與定量的分析方法3、調(diào)查工作涉及的有關(guān)法規(guī)1、能規(guī)劃媒介關(guān)系工作框架1、媒介關(guān)系的工作內(nèi)容（二）2、能建立并維護(hù)媒介數(shù)據(jù)庫2、媒介關(guān)系的工作技巧3、能開展積極的、形式多樣的媒3、媒介數(shù)據(jù)庫的有關(guān)知識(shí)媒介管理介關(guān)系活動(dòng)1、能運(yùn)用發(fā)布、巡展、論壇、培1、產(chǎn)品發(fā)布、巡展，研討、論（三）訓(xùn)等傳播工具進(jìn)行市場傳播壇、培訓(xùn)等工作的程序、內(nèi)容和2、能實(shí)施全年市場傳播計(jì)劃和行技巧市場傳播動(dòng)方案2、市場營銷的知識(shí)和工作原理三、3、能幫助組織規(guī)劃市場傳播戰(zhàn)略3、整合營銷傳播的基本理論和和策略技術(shù)原理策1、能利用媒介傳播、事件策劃、1、媒介傳播、事件策劃、品牌略品牌戰(zhàn)略等工具進(jìn)行形象傳播戰(zhàn)略的工作原理和工作技巧（四）管2、能實(shí)施全年形象傳播計(jì)劃和行2、組織戰(zhàn)略、組織文化、組織理企業(yè)傳播動(dòng)方案運(yùn)作與管理的基本內(nèi)容3、能幫助組織規(guī)劃品牌戰(zhàn)略（五）1、能制定政府關(guān)系工作計(jì)劃1、政府關(guān)系、社區(qū)關(guān)系的工作2、能建立與政府、行業(yè)、社區(qū)之原理和工作技巧公共管理間良好的工作渠道2、最新政策動(dòng)向和產(chǎn)業(yè)動(dòng)向3、善于并保持經(jīng)常性的溝通3、組織贊助的程序和應(yīng)用1、能結(jié)合組織的目標(biāo)，對(duì)公關(guān)工1、組織管理與績效評(píng)估的有關(guān)（六）作的中、長期效果進(jìn)行評(píng)估知識(shí)、方法和工具公關(guān)評(píng)估2、能從公關(guān)活動(dòng)的效果出發(fā)，鑒2、數(shù)理統(tǒng)計(jì)與分析的基本知識(shí)別日常公關(guān)工作的薄弱環(huán)節(jié)1、能運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，加強(qiáng)與各1、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的有關(guān)知識(shí)（七）類公眾的交流與溝通2、網(wǎng)絡(luò)營銷的有關(guān)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)2、能及時(shí)更新組織網(wǎng)站上的內(nèi)容資料，構(gòu)建網(wǎng)上的溝通平臺(tái)（一）1、能有效地進(jìn)行項(xiàng)目溝通1、市場環(huán)境的有關(guān)知識(shí)四、2、能快速對(duì)公關(guān)需求進(jìn)行鑒別2、高級(jí)商務(wù)談判的策略與手段項(xiàng)目確認(rèn)項(xiàng)3、能進(jìn)行商業(yè)合同談判3、跨文化傳播的有關(guān)知識(shí)目（二）1、能客觀分析客戶工作中存在的1、公關(guān)市場預(yù)測(cè)的基本知識(shí)管項(xiàng)目競標(biāo)薄弱環(huán)節(jié)2、客戶關(guān)系管理知識(shí)理2、能有效進(jìn)行項(xiàng)目溝通3、項(xiàng)目競標(biāo)的工作內(nèi)容和工作3、能把握項(xiàng)目競標(biāo)的各種變化流程1、能獨(dú)立承擔(dān)項(xiàng)目小組的管理工1、流程管理的原則與方法（三）作，并進(jìn)行全案跟蹤和監(jiān)控2、目標(biāo)管理知識(shí)項(xiàng)目執(zhí)行2、能進(jìn)行現(xiàn)場的有效管理和監(jiān)控，3、時(shí)間管理知識(shí)并靈活處理各種變化4、財(cái)務(wù)管理知識(shí)1、能有效統(tǒng)籌項(xiàng)目實(shí)施的有序性1、項(xiàng)目管理的核心原則（四）與完整性2、項(xiàng)目評(píng)估方法與手段項(xiàng)目評(píng)估2、能在項(xiàng)目結(jié)束后與客戶保持積極的溝通并總結(jié)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)（一）1、能制定危機(jī)管理計(jì)劃危機(jī)管理計(jì)劃的撰寫要求五、計(jì)劃制定2、能協(xié)調(diào)危機(jī)中相關(guān)方面的關(guān)系危（二）1、能及時(shí)處理危機(jī)事件1、危機(jī)管理的工作程序和技巧機(jī)2、能主持危機(jī)管理計(jì)劃的實(shí)施2、危機(jī)傳播中的新聞發(fā)布要點(diǎn)危機(jī)處理管3、能監(jiān)控危機(jī)事件信息傳播理（三）1、能起草危機(jī)管理預(yù)警方案1、危機(jī)管理預(yù)警方案的要點(diǎn)危機(jī)傳播2、能承擔(dān)危機(jī)傳播管理工作2、危機(jī)傳播管理工作內(nèi)容（一）1、能開展公司的業(yè)務(wù)管理1、企業(yè)管理的主要內(nèi)容2、能對(duì)公司業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、人力資2、企業(yè)財(cái)務(wù)、稅法、勞動(dòng)法、公關(guān)公司源、客戶服務(wù)等進(jìn)行有效的管理合同法等有關(guān)的法律知識(shí)管理3、人力資源管理知識(shí)1、能協(xié)調(diào)公關(guān)部門的各項(xiàng)工作1、服務(wù)營銷與品牌管理知識(shí)六、2、能對(duì)公關(guān)部門業(yè)務(wù)、人力資源2、組織形象識(shí)別系統(tǒng)（CIS）（二）和組織戰(zhàn)略決策進(jìn)行管理知識(shí)管公關(guān)部門3、能為組織管理層提出公共關(guān)系理管理的策略建議咨4、能協(xié)調(diào)公關(guān)部門與其他部門以詢及外部公關(guān)公司的合作1、能對(duì)組織公共關(guān)系的狀態(tài)進(jìn)行管理咨詢的原則、程序和方法的（三）策略分析專門知識(shí)2、能對(duì)組織的公關(guān)戰(zhàn)略提出建設(shè)專業(yè)咨詢性建議和成熟的實(shí)施方案3、能對(duì)組織的中長期公關(guān)計(jì)劃提出指導(dǎo)性的策略建議七、（一）1、能對(duì)中級(jí)專業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)培訓(xùn)的有關(guān)知識(shí)培2、能對(duì)非專業(yè)人員進(jìn)行日常培訓(xùn)案例教學(xué)法培訓(xùn)訓(xùn)3、能編寫專業(yè)培訓(xùn)講義（二）指能對(duì)公關(guān)員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)指導(dǎo)導(dǎo)3.5高級(jí)公關(guān)師職業(yè)工作內(nèi)容能力要求相關(guān)知識(shí)功能1、能及時(shí)掌握公眾輿論動(dòng)向，并1、輿論調(diào)查的有關(guān)知識(shí)（一）指導(dǎo)組織建立相應(yīng)的資料庫2、輿論分析的原理和技巧輿論監(jiān)測(cè)2、能對(duì)組織與各主要公眾間的關(guān)3、公共關(guān)系狀態(tài)定位研究一、系狀態(tài)進(jìn)行整體定位傳1、能審定全年公關(guān)傳播計(jì)劃，指1、長期傳播計(jì)劃的基本內(nèi)容及播（二）導(dǎo)公關(guān)傳播計(jì)劃的執(zhí)行其特點(diǎn)管傳播溝通2、能制定中長期公關(guān)傳播戰(zhàn)略和2、公共關(guān)系戰(zhàn)略與規(guī)劃理規(guī)劃（三）1、能監(jiān)控與各主要公眾關(guān)系，維1、公眾關(guān)系的溝通原則和策略持良好的溝通渠道2、主要公眾對(duì)象的特征和工作關(guān)系協(xié)調(diào)2、能指導(dǎo)客戶關(guān)系管理環(huán)境1、能主持大型公關(guān)活動(dòng)策劃1、大型活動(dòng)的有關(guān)政策法規(guī)（一）2、能對(duì)公關(guān)建議書提出專家意見2、創(chuàng)新思維的工作原理二、創(chuàng)意策劃3、能審定大型公關(guān)活動(dòng)方案3、策劃的基本理論和原則策4、能評(píng)判公關(guān)活動(dòng)效果4、創(chuàng)新管理的基本知識(shí)劃1、能綜合進(jìn)行公眾輿論研究與分1、輿論及傳播研究的有關(guān)知識(shí)研（二）析，并提出科學(xué)建議2、案例研究與分析究公關(guān)研究2、能獨(dú)立進(jìn)行公關(guān)案例研究3、各種研究手段的有關(guān)知識(shí)3、能主持開發(fā)公關(guān)工作工具4、專業(yè)發(fā)展趨勢(shì)（一）1、能審定危機(jī)管理預(yù)警方案主持或?qū)彾ㄎC(jī)管理計(jì)劃的要三、預(yù)案策劃2、能主持或?qū)彾ㄎC(jī)管理計(jì)劃點(diǎn)1、能主持危機(jī)管理工作2、公關(guān)咨詢工作原理和流程危（二）2、能提供危機(jī)管理建議3、各種應(yīng)急技巧訓(xùn)練知識(shí)機(jī)預(yù)防與規(guī)避3、能獨(dú)立提供危機(jī)管理顧問服務(wù)管（三）1、能進(jìn)行危機(jī)管理訓(xùn)練1、專業(yè)培訓(xùn)的基本要領(lǐng)理危機(jī)管理2、能根據(jù)情況的變化對(duì)危機(jī)管理2、培訓(xùn)工具的有關(guān)知識(shí)培訓(xùn)預(yù)案進(jìn)行不斷更新（一）1、能運(yùn)用現(xiàn)代傳播技術(shù)把握組織1、現(xiàn)代通訊科技的有關(guān)知識(shí)與公眾的關(guān)系狀態(tài)2、網(wǎng)絡(luò)傳播的形式、特點(diǎn)和功網(wǎng)絡(luò)輿論調(diào)2、能對(duì)互聯(lián)網(wǎng)不同公眾反應(yīng)進(jìn)行能等方面的有關(guān)知識(shí)研與評(píng)估四、整理，建立數(shù)據(jù)庫并及時(shí)更新網(wǎng)（二）1、能使用網(wǎng)絡(luò)工具，建立組織與與網(wǎng)絡(luò)傳播有關(guān)的法律與法規(guī)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)工具公眾的互動(dòng)平臺(tái)公使用2、能規(guī)劃并審定網(wǎng)絡(luò)公關(guān)計(jì)劃關(guān)（三）1、能監(jiān)測(cè)網(wǎng)上公眾的反應(yīng)1、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)的有關(guān)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)