1目錄 5 5 51.1.2.設(shè)備 51.1.3.耗材 5 5 51.1.6.培訓(xùn) 6 6 7 71.2.2.服務(wù)優(yōu)勢 8 8 9 9 21.5.經(jīng)營管理體系 1.5.1.工作職責(zé) 1.5.3.工作程序 1.5.5.質(zhì)量監(jiān)管措施 2.1.1.安全培訓(xùn) 2.1.2.相關(guān)報警預(yù)案與措施 2.1.3.火災(zāi)現(xiàn)場的逃生預(yù)案 2.1.5.觸電傷害事故的急救預(yù)案 362.2.安全保障措施 382.2.1.安全生產(chǎn)投入保障措施 2.2.2.消防安全管理制度 2.2.3.安全生產(chǎn)檢查 2.3.經(jīng)營服務(wù)保障承諾 2.3.2.服務(wù)承諾 2.3.3.安全承諾 2.3.4.投標(biāo)承諾 32.3.5.廉潔承諾 2.3.6.質(zhì)量方針 2.3.7.質(zhì)量目標(biāo) 2.3.8.質(zhì)量保證承諾 2.3.9.質(zhì)量保證措施 2.3.10.其他承諾 2.4.經(jīng)營服務(wù)保障措施體系 2.5.項目安全保障體系及控制措施 2.5.1.安全措施合規(guī)性評價 2.5.2.環(huán)境/安全運(yùn)行控制 2.6.項目質(zhì)量保障體系及控制措施 2.6.1.質(zhì)量目標(biāo)管理 2.6.2.服務(wù)保證措施 2.6.3.獎罰制度 2.6.5.監(jiān)督制度 2.7.增值服務(wù)承諾 第三章疫情防控保障措施 3.1.加強(qiáng)疫情防控組織領(lǐng)導(dǎo) 3.1.1.加強(qiáng)員工管理和健康監(jiān)測 43.1.2.公共區(qū)域疫情防控和管理 3.1.3.指導(dǎo)員工做好個人防護(hù) 3.1.4.工作前的準(zhǔn)備 3.2.場所內(nèi)的衛(wèi)生要求 3.2.1.通風(fēng)換氣 3.2.2.空調(diào)運(yùn)行 3.2.4.自動扶梯、廂式電梯 3.2.5.地下車庫 3.2.6.會議室、辦公室、多功能廳 3.2.7.餐廳餐飲場所(區(qū)域)、食堂和茶水間 3.2.8.衛(wèi)生間 3.2.9.做好異常情況處置與報告 3.3.發(fā)生疫情緊急事件應(yīng)急處理方案 5第一章經(jīng)營方案67總體經(jīng)營目標(biāo)：三方滿意(師生滿意、學(xué)校滿意、社會8對采購人的售后服務(wù)通知，我公司將在接報后及時響心，7*24小時售后服務(wù)，基本做到隨叫隨到，確保讓采購9本配頁后要進(jìn)入膠包前的整理工作是無線膠訂全過程位置，印章頂端應(yīng)當(dāng)上距正文(或附件說明)一行之內(nèi)。文本新建一本機(jī)上的模板一報告一公文向?qū)б涣餍懈袷揭蝗缓笠宦坊剀?。出來的就是一個標(biāo)準(zhǔn)的公文紅頭文件騎馬訂大多用于1～4印張，紙張選用60—80g/m2膠版紙，高檔次的刊物雜志多采用105—157g/m2銅版紙。仔細(xì)現(xiàn)一個積累寬度，厚度每增加1mm,書脊橫向疊加寬度就會書脊的訂口處積累寬度在2mm左右，騎馬訂后書脊處疊加的書刊的書脊處積累寬度一般會增至3—5mm,最里帖無形地被擠出，裁口處就形成梯形邊。由于套帖時4帖不能靠近，有時書脊疊加的寬度還會大于5mm,而且這個寬度差無法解決，裁切時，里頁被擠出的成品邊被裁掉5mm,翻開成品書，頁類型及帖數(shù)。對于只有1—2帖的一般性雜志，選用60g/m2膠版紙，可按正常拼版方法，版心居中拼放即可；如果是4帖的書刊，不管選用何種類型的紙張，拼版時第3帖的所有頁面版心應(yīng)向訂口移動3mm左右，第4帖在此基礎(chǔ)上應(yīng)增至本項目嚴(yán)格執(zhí)行IS0質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行項目質(zhì)量技術(shù)管明確崗位質(zhì)量責(zé)任制，以確保項目質(zhì)量等級達(dá)到甲方要求。各階段采取嚴(yán)密的質(zhì)量控制是質(zhì)量管理體系中最關(guān)鍵的一F.進(jìn)貨檢驗計劃和進(jìn)貨控制；J.責(zé)任部門負(fù)責(zé)對質(zhì)量問題作出評定，參與上級組織K.將由糾正措施產(chǎn)生的永久性更改納入作業(yè)指導(dǎo)書、處理預(yù)防再發(fā)生：查明質(zhì)量問題(事故)發(fā)生的直接原因和隱檢：由建設(shè)單位(或委托監(jiān)理工程師)、設(shè)計單位、項目竣工交難之前，必須對印刷品的使用功能進(jìn)行測班組或個人，視情節(jié)輕重?fù)p失多少進(jìn)行罰款或調(diào)離崗位處當(dāng)接到緊急制作通知后，負(fù)責(zé)的專項業(yè)務(wù)經(jīng)理會在第一時間領(lǐng)取到制作詳細(xì)信息。確認(rèn)資料后立即通報相關(guān)人員，做商業(yè)物料版面的設(shè)計制作，同時通知倉庫準(zhǔn)備原輔材料、包裝物。生產(chǎn)部接到通知后，立即調(diào)整制作設(shè)備，挑選工人，馬上投入制作，在確保安全和質(zhì)量的前提下最快交付客戶。一般應(yīng)急商業(yè)物料制作在最短時間內(nèi)交付用戶，特急進(jìn)入加急處理程序，特殊安排，建立起主要原輔材料后備供應(yīng)商，并納入公司合格采購過程的應(yīng)急措施：結(jié)合對公司合格供應(yīng)商和后備供應(yīng)商相關(guān)情況，當(dāng)出現(xiàn)原輔材料短缺或達(dá)不到公司要求的情況時，及時調(diào)用公司后備合格供應(yīng)商；受市場變化的影響，主要原輔材料的采購供應(yīng)跟不上計劃或是達(dá)不到生產(chǎn)訂單的需求而導(dǎo)致原輔材料短缺時，及時將物料的采購情況反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門，或是擴(kuò)大制造部結(jié)合主要原輔材料的供應(yīng)進(jìn)度，合理調(diào)整生對進(jìn)貨產(chǎn)品品牌的合法資格與質(zhì)量保證能力進(jìn)行審核合質(zhì)管部門做好審核工作，向供貨單位索取必要的證明材D.超出本公司經(jīng)營范圍或者供貨單位生產(chǎn)(經(jīng)營)范2)采購部依據(jù)公司“進(jìn)貨質(zhì)量控制程序”的規(guī)定，堅3)購進(jìn)產(chǎn)品應(yīng)向供貨單位索取發(fā)票。發(fā)票應(yīng)當(dāng)列明產(chǎn)部列明的，應(yīng)當(dāng)附《銷售貨物或者提供應(yīng)稅勞務(wù)清單》,并4)審核銷售人員的合法資質(zhì)，應(yīng)當(dāng)查驗以下資料，確A.加蓋供貨單位公章原印章的銷售人員身份證復(fù)印B.加蓋供貨單位公章原印章的法定代表人印章或簽名5)產(chǎn)品召回程序的啟動：采購部門在接到供貨商召回通知時(含口頭、電話通知),應(yīng)在第一時間通知質(zhì)管部并由采購部或質(zhì)管部向供貨商發(fā)出《產(chǎn)品召回確認(rèn)函》,要求供貨商必須出具加蓋其企業(yè)公章的書面《召回通知》,《召A.供貨方必須是具有合法《生產(chǎn)(經(jīng)營)許可證》和供貨方的質(zhì)量體系狀況。同品種應(yīng)選擇質(zhì)量信譽(yù)好的供貨C.供貨方履行合同能力：包括原材料品種、數(shù)量、價A.對供貨方的評定一般由質(zhì)管部組織進(jìn)行。參加評定格證書等；如果憑以上文件不能準(zhǔn)確判斷其質(zhì)量保證能力全面落實本項目質(zhì)量責(zé)任制，特別加強(qiáng)落實質(zhì)量責(zé)任5)堅持以人為本，嚴(yán)格遵守有關(guān)勞動法規(guī)，保障員工項目管理人員配備對講機(jī)，并保持手機(jī)24小時暢通，組織是實現(xiàn)工作目標(biāo)的手段與方法，是質(zhì)量的可靠保當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)上浮10%,辦理社會保險和意外人身傷害公司的原材料都直接由大型知名的廠家或經(jīng)銷商直接質(zhì)量管理體系持續(xù)改善質(zhì)量管理體系持續(xù)改善顧客要求顧客滿意輸出增值活動后，才納入“合格供應(yīng)商名錄”,并準(zhǔn)予采購，每半年一次供應(yīng)商應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)證明且具有國際權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)可的證明文書并在一些大型、知名的項目中得到了驗企業(yè)的質(zhì)量方針：“100%滿意”是我們追求的目標(biāo)!在2.1.安全保障方案通過培訓(xùn)使工作人員熟知掌握消防工作的方針任務(wù)和通過崗位操作指引與標(biāo)準(zhǔn)使工作人員在今后的執(zhí)勤任發(fā)生火災(zāi)及時撥通“119”,要講清著火的單位名稱、無論在何時何地發(fā)現(xiàn)重病人或意外事故，都可撥打等待時讓休克患者平臥，不用枕頭，腿部抬高30度。一般止血法：一般小傷口的出血，先用生理鹽水 動脈跳動處(止血點(diǎn))。只要位置找得準(zhǔn)，這種方法能馬上緣柄的工具切斷電源。切勿用金屬材料或潮濕物體救護(hù)他交替使用，每吹氣2—3次，再擠壓10—15次。搶救要堅持2.2.安全保障措施投標(biāo)人：XX廣告?zhèn)髅接邢薰静少徣藢⒎课菪蘅樅锰峁┙o我方使用。未經(jīng)采購人同采購人有權(quán)利和義務(wù)對我方進(jìn)行有關(guān)安全規(guī)章制度的我方在合作期限內(nèi)可為采購人及校方提供記賬服務(wù)并開具正規(guī)發(fā)票進(jìn)行結(jié)算。我方在使用有效期內(nèi)不得將上述房屋以任何形式轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)讓給第三方。我方在不影響服務(wù)中心整體格局和安全的情況下，可以對經(jīng)營場地進(jìn)行必要的裝飾，裝飾方案需報采購人我方用電載荷應(yīng)在現(xiàn)有提供的容量范圍內(nèi)，確因需在學(xué)校綠化帶或門口公共用地上，不得設(shè)立其它任何招牌或廣告牌，不得張貼或懸掛有礙學(xué)校環(huán)境的商業(yè)我方保證在開業(yè)前自行辦妥營業(yè)所需的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、衛(wèi)生許可證和所雇員工上崗前的健康證等相關(guān)證件，同時向采購人提供其雇員的名單及相關(guān)證件(身份證、居住證、計劃生育證等)的復(fù)印件進(jìn)行備案。在證件未辦理完整之前，采購人有權(quán)暫停我方營我方保證嚴(yán)格按照本協(xié)議約定的經(jīng)營場所及內(nèi)容開展經(jīng)營活動。如想擴(kuò)大經(jīng)營場所及內(nèi)容，須事先征得采購人的書面同意。不得擅自占用門前場所進(jìn)行經(jīng)營或展銷、將所在樓非經(jīng)營場所內(nèi)的其它場所和設(shè)施設(shè)備挪為我方有權(quán)依法自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧。經(jīng)營中所發(fā)生的債權(quán)、債務(wù)及稅務(wù)等經(jīng)濟(jì)責(zé)任由我方自行負(fù)責(zé)。經(jīng)營商品和服務(wù)的價格，保證明碼標(biāo)價且不得高于周邊同類我方經(jīng)營的商品和服務(wù)應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)要求，不得銷售三無產(chǎn)品、假冒偽劣商品及學(xué)校規(guī)定不允許銷售的物品，不得從事欺詐、欺騙性活動，不得損害師生的利益。不得以任何形式出售預(yù)付款性質(zhì)的現(xiàn)金卡、現(xiàn)營業(yè)期間，我方員工保證按照采購人的要求統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，費(fèi)用由我方自理。我方員工保證參加我方保證自覺接受和配合學(xué)校有關(guān)部門及師生維權(quán)組織的檢查和監(jiān)督。遇重大活動、重要接待任務(wù)和上級我方對于師生的投訴須認(rèn)真受理，并及時向采購人必要時由采購人出面調(diào)解。若糾紛是由于我方的原因引在經(jīng)營區(qū)域內(nèi)，我方不得存放國家違禁物品和危險品，不得從事違反國家法律法規(guī)、學(xué)校規(guī)定和社會公共我方負(fù)責(zé)在經(jīng)營區(qū)域內(nèi)人員的人身、財產(chǎn)、消防等每天工作完畢后保證在確認(rèn)關(guān)閉電閘、水閥后離開。由于我方的原因或過失而引發(fā)等的事故由我方負(fù)全部責(zé)我方保證嚴(yán)格遵守采購人的相關(guān)環(huán)境要求。門前實行三包，垃圾保證隨產(chǎn)隨清，未經(jīng)采購人許可不得在所我方負(fù)責(zé)房屋內(nèi)設(shè)施的日常保養(yǎng)。在使用期內(nèi)，采購人如需對房屋進(jìn)行檢查維修和養(yǎng)護(hù)，我方保證給予配合，不能以任何理由進(jìn)行阻撓。如我方在日常運(yùn)行中出現(xiàn)表后的設(shè)施設(shè)備損壞需委托采購人維修，則需另行支使用期滿，我方保證將房屋交還采購人，并保持原有結(jié)構(gòu)、室內(nèi)設(shè)施完好且適于使用。如因使用不當(dāng)或其他人為原因致使房屋和設(shè)備損毀，我方保證負(fù)責(zé)賠償并因營業(yè)活動而發(fā)生的一切費(fèi)用，如水電費(fèi)、校園治安費(fèi)、環(huán)衛(wèi)費(fèi)、環(huán)境污染費(fèi)及其它行政事業(yè)性收費(fèi)等，我方由于經(jīng)營、服務(wù)活動所產(chǎn)生的所有法律責(zé)任、法律糾紛等，均由我方自行負(fù)責(zé)；由于我方及我方雇員日期：2021年7月22日健康體檢應(yīng)在具備體檢資格的符合要求的醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)1)工作前、處理原料后、便后用肥皂及流動清水洗手；2)穿戴清潔的工作衣；3)不得留長指甲、涂指甲油。組織本單位從業(yè)人員進(jìn)行食品安全有關(guān)法規(guī)和知識的對本單位貫徹執(zhí)行《食品安全法》的情況進(jìn)行監(jiān)督檢稱呼語：姓+職位(就高不就低)。征詢語：請問您有什么事?我能為您好做什么嗎?需要我?guī)湍鍪裁磫?等。請求語：請關(guān)照!請指正!請稍候!請留步!請您協(xié)助我們!等。請您重復(fù)一遍好嗎?”然后輕放電話，去傳呼他人；如對方有公事相告或相求時，會兒您再打過來”、“有什么需要我轉(zhuǎn)告的嗎?”、“請您留下電話，他回來我馬上讓他給您回電話”;接聽來電務(wù)必預(yù)先將電話內(nèi)容整理好(以免臨時回憶而浪費(fèi)時間)。使用敬語，說明要找的人姓名或委托對方傳呼要找的確認(rèn)對方是要找的人并致以簡單的問候。領(lǐng)帶節(jié)必須位于左右衣領(lǐng)正中間，領(lǐng)帶尖端恰好觸及皮帶上班期間，不得在穿拖鞋(含拖鞋式?jīng)鲂?、超短裙、過透/過露等衣冠不整(不整齊、不整潔)的服裝。③職責(zé)綜合辦公室負(fù)責(zé)組織對公司適用的環(huán)境和職業(yè)健康安綜合辦公室在每年管理評審前組織相關(guān)人員對公司的通過對與重要環(huán)境和職業(yè)健康安全風(fēng)險因素的有關(guān)的對重要環(huán)境因素，不可接收危險風(fēng)險進(jìn)行識別和分析作為程序文件的補(bǔ)充。對一般環(huán)境和風(fēng)險因素通過法2)策劃結(jié)果的實施綜合辦公室對環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案組織實施在運(yùn)行中發(fā)生不符合，執(zhí)行《糾正和預(yù)防措施控制程3)選擇相關(guān)方式，在合同或附加協(xié)議中對相關(guān)方提出投標(biāo)人：XX廣告?zhèn)髅接邢薰究偰繕?biāo)分目標(biāo)目標(biāo)值責(zé)任部門目標(biāo)值生產(chǎn)計劃準(zhǔn)時完成率營業(yè)部采購人滿意度投訴率行政部員工培訓(xùn)率采購部原材料、外協(xié)、外加工、產(chǎn)品交貨準(zhǔn)確率設(shè)計部一次性通過客戶確認(rèn)的比率成品檢驗一次性合格率品控部監(jiān)控、測量設(shè)備檢定率錯、漏檢率生產(chǎn)部生產(chǎn)計劃準(zhǔn)時完成率成品檢驗一次性合格率倉庫部發(fā)放貨物準(zhǔn)時率①目的②適用范圍③職責(zé)a.公司人事行政部作資格審查，報請主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)面試1)行政激勵：對于兢兢業(yè)業(yè)、表現(xiàn)突出者給予行政表2)升遷激勵：對于能力顯著、凝聚力強(qiáng)、善于學(xué)習(xí)、3)物質(zhì)激勵：對于苦干實干、能力顯著、業(yè)績突出、4)榮譽(yù)激勵、示范激勵：對于工作勤奮、成效顯著、5)日常激勵：對每一項成功的工作、協(xié)調(diào)，給予通報1)月度考核65—70分者：首次給予一個月的整改時間，2)月度考核60—65分者，降薪20%,并給予15天整改3)月度考核不足60分者，當(dāng)即淘汰。遲到、早退，按每分鐘5元處罰，每月不得超過兩次，在公司內(nèi)互相惡語吵罵，將對當(dāng)事人每次罰款100元，所有罰款將作為員工活動經(jīng)費(fèi)，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后使員工不服從主管的領(lǐng)導(dǎo)或者工作分配的，罰款10—100由項目負(fù)責(zé)人和分管副總共同確定項目各崗位的崗位工實際工作效率制定的每月工作任務(wù)(注：是一個可以完成的任務(wù)目標(biāo))。對于達(dá)到目標(biāo)的員工給予口頭表揚(yáng)及言語鼓熱情；二是完不成目標(biāo)的員工在被幫助情況下更加努力工作表現(xiàn)(包括考勤、工作態(tài)度等)給予轉(zhuǎn)崗或辭退處理。對員工獎勵分為：口頭嘉獎(本部門實施);物質(zhì)獎勵；對員工處罰分為：口頭批評(本部門實施);通報批評；及時上報(每月30日前)項目情況和考勤記錄。半天計算，請假1天，由公司主管批準(zhǔn)，請假1至3天，需經(jīng)理簽字同意。3天(含)以上，除以上部門領(lǐng)導(dǎo)簽字同意外，重新逐級簽字同意；如員工已在異地而無法直接辦理手續(xù)虛假人員回公司后必須至行政部報到并及時辦理補(bǔ)辦各部門中層以上人員請假無論天數(shù)必須指明職務(wù)代理遲到、早退，按每分鐘5元處罰，每月不得超過兩次，通過服務(wù)中心對服務(wù)過程的日常檢查以及公司的月檢3)公司的月檢采用資料查核、現(xiàn)場驗證、詢問等方法品質(zhì)檢查考核實行百分制，6項考核內(nèi)容按重要程度設(shè)序號考核內(nèi)容基本分考核要求月工作計劃完成情況①日常工作按《考核細(xì)則》考核；100%)進(jìn)行考核，每少1%扣0.3分，2服務(wù)中心5按《考核細(xì)則》對不符合情況酌情3現(xiàn)場工作按《考核細(xì)則》對不符合情況酌情4行為規(guī)范5按《考核細(xì)則》對不符合情況酌情55發(fā)生輕微事故每一項扣2～5分；嚴(yán)投訴等)6其他合計另設(shè)“加獎項”和“否決項”進(jìn)行由質(zhì)量檢查組每月考核一次，具體扣分項目見《考核細(xì)受到表揚(yáng)為加獎項：書面表揚(yáng)加2-5分、授錦旗加5-10當(dāng)月10-50分的考核分；同時，公司按《承包規(guī)定》處罰辦服務(wù)中心經(jīng)理主持帶領(lǐng)各部門主管進(jìn)行調(diào)查并做好記檢查考核組有責(zé)任向服務(wù)中心闡明不符合要求項的原檢查考核組有責(zé)任對服務(wù)中心的自查工作進(jìn)行指導(dǎo)和檢查考核組長按既定計劃安排檢查考核組成員的檢查檢查考核組將檢查考核情況經(jīng)服務(wù)中心經(jīng)理簽字確認(rèn)在每月28日前編制下月度的工作計劃并報公司主管領(lǐng)導(dǎo)審核。月度工作計劃應(yīng)包含以下內(nèi)容(不限于此內(nèi)容):序號月度計劃必備內(nèi)容備注l日常工作(每月必做的工作內(nèi)容，年度計劃中本月有的工作內(nèi)容等);2上月未能完成項(遺留問題如因特殊原因，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，能提供有效意見書可不再作遺留問題列入該月工作計劃中，但應(yīng)明確處理方案);3管理費(fèi)、代收代付等費(fèi)用的收繳目標(biāo)；4節(jié)假日工作；5上級相關(guān)部門(包括專業(yè)委員會)布置的工作；6不合格項的糾正措施(例：對上月檢查第X條不合格項的糾正措