車輛采購服務投標方案

目錄

第一章項目需求及服務計劃................................12

第一節(jié)需求分析.......................................12

一、項目概況........................................12

二、項目具體要求....................................15

三、包裝和裝運......................................16

四、交貨時間........................................16

五、交貨地點........................................16

六、安裝、檢驗與質(zhì)量保證............................17

七、售后服務需求....................................18

第二節(jié)項目總體服務計劃...............................18

一、基本服務內(nèi)容....................................18

二、服務理念及優(yōu)勢..................................19

三、供貨組織程序....................................20

第二章項目供貨方案......................................23

第一節(jié)供貨能力.......................................23

第二節(jié)供貨實施階段劃分...............................25

第三節(jié)貨物響應程度...................................27

一、響應程序........................................27

二、響應原則........................................28

三、質(zhì)量響應........................................29

1

四、響應時間........................................30

第四節(jié)供貨計劃安排...................................31

第五節(jié)供貨保證措施...................................34

一、交貨說明與運輸條件..............................34

二、驗收方案........................................34

三、供貨保障措施....................................35

四、驗收保證措施....................................36

五、運輸保證措施....................................37

六、生產(chǎn)及庫存管理措施..............................37

七、經(jīng)濟措施........................................37

第六節(jié)車輛供貨方案...................................38

一、保證貨物交付期組織方案..........................38

二、保證采購質(zhì)量的技術力量和技術措施................38

三、確保供貨的措施與方案............................47

第三章車輛配置及總裝方案................................49

第一節(jié)車輛總裝方案...................................49

一、車輛總裝的定義及特點............................49

二、車輛總裝原則及內(nèi)容..............................51

三、車輛總裝方案....................................59

第二節(jié)車輛節(jié)能減排及技術參數(shù)配置.....................64

一、車輛技術參數(shù)及配置..............................64

二、車輛功能需求....................................80

2

三、產(chǎn)品配件及使用材料質(zhì)量..........................86

第四章車輛運輸方案......................................97

第一節(jié)運輸組織機構(gòu)...................................97

一、運輸組織機構(gòu)....................................97

二、崗位職責........................................97

三、運輸車輛配備...................................104

第二節(jié)運輸目標與原則................................108

一、貨物運輸安全思路與目標.........................108

二、運輸原則.......................................109

三、運輸管理承諾及保證.............................110

四、注意事項.......................................112

第三節(jié)車輛運輸服務方案..............................113

一、設計原則.......................................113

二、貨物運輸安全思路與目標.........................115

三、運輸管理承諾及保證.............................116

第四節(jié)運輸流程......................................118

一、貨物的包裝.....................................118

二、貨物的運輸.....................................119

三、裝卸方案.......................................119

第五節(jié)運輸保障措施..................................120

一、運輸路線保障...................................120

二、供貨時間保障...................................120

3

三、供貨能力保障...................................122

四、安全運輸保障...................................122

第六節(jié)整車運輸渠道..................................132

一、自主行駛.......................................133

二、平板運輸.......................................133

三、專用半掛車運輸.................................133

四、鐵路運輸.......................................133

五、滾轉(zhuǎn)船運輸.....................................134

第五章車輛調(diào)試與驗收...................................135

第一節(jié)調(diào)試工藝......................................135

一、調(diào)試工藝規(guī)程...................................135

二、調(diào)試程序.......................................136

三、調(diào)試檢修工藝分析...............................144

四、調(diào)試項目及其分析...............................145

第二節(jié)車輛驗收......................................161

一、車輛驗收標準...................................161

二、車輛驗收內(nèi)容...................................165

三、查驗外觀方面...................................166

四、汽車內(nèi)部.......................................170

五、試車...........................................173

六、車輛試車安全規(guī)定及技術要求.....................176

七、路試后檢查.....................................178

4

第六章車輛維修服務方案.................................179

第一節(jié)車輛維修質(zhì)量管理制度..........................179

一、汽車維修安全生產(chǎn)管理制度.......................179

二、車輛維修質(zhì)量管理制度...........................180

三、汽車維修客戶抱怨受理制度.......................182

四、汽車進廠檢驗制度...............................183

五、汽車維修竣工檢驗制度...........................184

六、配件管理制度...................................184

七、機動車維修服務規(guī)范.............................185

八、汽車維修質(zhì)量承諾制度...........................187

九、業(yè)務接待文明條例...............................187

十、文明生產(chǎn)規(guī)定...................................188

十一、人員培訓制度.................................189

十二、環(huán)保管理制度.................................190

十三、售后服務管理制度.............................191

第二節(jié)維修質(zhì)量的保障措施............................192

一、零配件質(zhì)量保障措施.............................192

二、汽車維修質(zhì)量管理...............................193

三、汽車維修質(zhì)量與汽車維修質(zhì)量評定參數(shù).............195

四、汽車維修質(zhì)量檢驗...............................197

五、維修質(zhì)量保障措施...............................202

六、保修期內(nèi)的質(zhì)量問題的處理方案...................203

5

第三節(jié)維修車輛檔案的建立及設備的保養(yǎng)制度...........204

一、維修車輛檔案管理制度...........................204

二、維修檢測設備的保養(yǎng)制度.........................205

三、車輛維修業(yè)務服務流程...........................206

第四節(jié)維修技術標準和保證措施........................216

一、車輛維修技術標準...............................216

二、技術保證措施...................................220

第五節(jié)安全規(guī)范維修措施..............................221

一、汽車維修生產(chǎn)中所存在的不安全因素分析...........221

二、確保汽車維修生產(chǎn)中的安全措施...................223

三、汽車修理工安全操作規(guī)程.........................226

四、鈑金工安全操作規(guī)程.............................227

五、烤漆工安全操作規(guī)程.............................228

第六節(jié)維修服務保障體系..............................229

一、維修服務保障體系框圖...........................229

二、維修服務保障體系的運作.........................229

三、綜合管理和保障措施.............................230

第七節(jié)車輛維修服務承諾..............................232

二、對質(zhì)量的承諾...................................233

三、車輛應急救援承諾...............................234

四、單位定點車輛維修優(yōu)先的承諾.....................234

五、為本項目提供的其他優(yōu)惠服務.....................234

6

第八節(jié)應急救援預案..................................235

一、救援部門劃分...................................235

二、現(xiàn)場處置.......................................235

三、汽車救援要求...................................236

四、汽車救援服務工作流程...........................237

五、汽車維修救援工作...............................237

第七章質(zhì)量控制方案.....................................239

第一節(jié)質(zhì)量管理的方針、目標和承諾....................239

第二節(jié)技術服務相關措施..............................240

一、送貨過程質(zhì)量控制...............................240

二、客戶處卸貨注意事項.............................240

三、各類產(chǎn)品搬運要點...............................241

四、服務人員現(xiàn)場組裝作業(yè)...........................242

五、組裝現(xiàn)場清潔...................................242

第三節(jié)質(zhì)量保障承諾與方案............................243

一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾...................................243

二、質(zhì)量保證方案...................................244

三、項目執(zhí)行保證措施...............................246

第四節(jié)質(zhì)量保障體系與措施............................249

一、質(zhì)量保證體系...................................249

二、原材料質(zhì)量保障措施.............................250

三、生產(chǎn)過程質(zhì)量保障措施...........................260

7

第八章售后服務方案.....................................268

第一節(jié)故障響應服務..................................268

一、服務要求.......................................268

二、故障應急處理方案...............................268

第二節(jié)售后服務方案..................................274

一、售后服務宗旨...................................274

二、售后服務原則...................................274

三、售后服務承諾...................................276

四、服務人員配置...................................280

五、保修服務內(nèi)容...................................280

六、保修期內(nèi)免責申明...............................281

七、延伸售后服務...................................281

八、配件供應.......................................282

九、服務監(jiān)督和投訴.................................282

第三節(jié)售后服務管理制度..............................283

一、售后服務管理目的...............................283

二、售后服務的標準及要求...........................283

三、售后服務保障措施...............................284

第四節(jié)售后服務人員管理..............................285

一、服務團隊構(gòu)建...................................285

二、服務人員配備...................................287

第五節(jié)售后服務體系..................................293

8

三、合約定期.......................................293

四、及時提供產(chǎn)品和技術的更新信息...................293

五、標準化服務流程.................................294

六、售后服務條款...................................294

八、定期提供技術問答書刊...........................295

第六節(jié)售后服務保障措施..............................296

一、質(zhì)保期內(nèi)售后服務措施...........................296

二、質(zhì)保期后售后保障措施...........................296

第九章項目實施承諾.....................................298

第一節(jié)供貨質(zhì)量承諾..................................298

第二節(jié)項目實施進度承諾..............................299

第三節(jié)項目規(guī)范實施承諾..............................300

第四節(jié)項目完成承諾..................................301

第五節(jié)項目人員承諾..................................303

一、項目負責人承諾.................................303

二、項目管理人員承諾...............................305

三、技術人員承諾...................................306

四、項目主要人員承諾...............................308

第六節(jié)售后服務承諾..................................309

第十章應急預案.........................................312

第一節(jié)應急供貨措施..................................312

第二節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量問題處理預案..........................313

9

第三節(jié)運輸過程突發(fā)事件處理預案......................317

一、貨物運輸安全事故應急處理措施..................317

二、消防安全應急預案...............................321

三、運輸中車輛突發(fā)事件處理預案.....................329

四、交通事故應急預案...............................333

五、自然災害、突發(fā)性事件應急預案...................334

六、其他應急事件處理方案及措施.....................335

第四節(jié)設備儲存、運輸應急預案........................337

第五節(jié)保證供貨應急預案..............................342

一、準備工作.......................................342

二、組織過程.......................................343

三、異常情況的處理.................................344

四、監(jiān)察與處理.....................................344

第六節(jié)消防安全應急預案..............................345

第七節(jié)安全生產(chǎn)應急預案..............................352

10

簡介

本方案為車輛采購服務項目，全文采用宋體四號字體，共362頁。

本文檔為WORD格式，清晰無水印、可直接編輯。

第一章為項目需求及服務計劃：概述項目需求分析，項目總體服

務計劃。

第二章項目供貨方案：闡述供貨能力，供貨實施階段劃分，供貨

響應程度，供貨計劃安排等。

第三章車輛配置及總裝方案：包括車輛總裝方案，車輛節(jié)能減排

及技術參數(shù)配置。

第四章車輛運輸方案：提出運輸組織機構(gòu)，運輸目標與原則，車

輛運輸服務方案，運輸流程，運輸保障措施，整車運輸渠道等。

第五章車輛調(diào)試與驗收：調(diào)試工藝，車輛驗收。

第六章車輛維修服務方案：包括車輛維修質(zhì)量管理制度，維修質(zhì)

量的保障措施，維修車輛檔案的建立及設備的保養(yǎng)制度，維修技術標

準和保證措施，安全規(guī)范維修措施，維修服務保障體系，車輛維修服

務承諾，應急救援預案。

第七至十章分別為：車輛維修服務方案、質(zhì)量控制方案、售后服

務方案，項目實施承諾，應急預案。

特別提醒：請在編制時依據(jù)項目實際情況，調(diào)整內(nèi)容。

11

第一章項目需求及服務計劃

第一節(jié)需求分析

一、項目概況

1.項目名稱：

2.采購單位：

3.項目地址：

4.項目的主要內(nèi)容：

根據(jù)招標文件的具體要求和采購單位的具體實際情況

表格如下：

序號設備名稱技術參數(shù)(型號)單位數(shù)量

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

12

13

14

資格要求

符合《中華人民共和國政府采購

1法》第二十二條供應商資格條件；

分公司投標的，必須由具有法人

資格的總公司授權。

必須為投標()車輛()底盤的

2

生產(chǎn)廠家(制造商)或其經(jīng)銷代

理商

是否接受聯(lián)合體投標：()是()否

國貨/進口產(chǎn)品

本次采購產(chǎn)品為非進口產(chǎn)品

(進口產(chǎn)品指通過中國海關

1采購國貨

報關驗放進入中國境內(nèi)且產(chǎn)

自境外的產(chǎn)品)

經(jīng)政府采購管理部門同意，

本次采購的產(chǎn)品為本國產(chǎn)品

或不屬于國家法律政策明確

2采購進口產(chǎn)品

規(guī)定限制的進口產(chǎn)品(經(jīng)審

批采購進口產(chǎn)品的，如僅批

準部分產(chǎn)品采購進口的需列

13

明)

采購范圍

()客車()轎車()越野

汽車()卡車()警車()

1車型

皮卡()摩托車()消防車

()救護車()其他車輛

2數(shù)量

技術規(guī)格

序號內(nèi)容技術參數(shù)要求

(一)底盤要求

普通車輛

()國I、()國Ⅱ、()國

1排放標準

Ⅲ、()國IV

()1()3()4()5()6

2發(fā)動機型式

缸

()前輪驅(qū)動()后輪驅(qū)動

3驅(qū)動形式

()四輪驅(qū)動

4發(fā)動機排量

5發(fā)動機功率

6檔位數(shù)

7外形尺寸(長x寬x高)

8最大扭矩/轉(zhuǎn)速

14

9總質(zhì)量

10整備質(zhì)量

額定載客人數(shù)(含駕駛

11

員)

12軸荷

13軸數(shù)

14軸距

15最高車速

16后輪距

17彈簧片數(shù)

18燃料

19燃油容量

20輪胎數(shù)

21輪胎規(guī)格

(各單位根據(jù)具體采購實際需求填寫)

二、項目具體要求

1.貨物應能確保在正常的使用過程中安全、可靠并符合國家頒布

的貨物、質(zhì)量、技術、安全等標準。

2.報價產(chǎn)品應是全新的、未使用過的、原包裝未拆封的商品，完

全符合采購規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格、性能的相應要求。所提供貨物質(zhì)量必

須符合國家相關標準，必須滿足采購的要求。所有報價的產(chǎn)品，各項

15

技術應當符合國家(強制性)標準及各項規(guī)范要求；國家沒有相應標

準、規(guī)范的，可使用行業(yè)標準、規(guī)定；非標準設備按招標約定的技術

要求和規(guī)范。

3.供貨范圍，除包括上述貨物外，還應包括貨物使用所必需的配

件。

4.凡是國家強制3C認證目錄中的產(chǎn)品，投標人領取中標通知書

5個工作日內(nèi)須將3C證書原件送采購人核實。

三、包裝和裝運

1.包裝必須與運輸方式相適應，包裝方式的確定由供貨公司負

責；由于不適當?shù)陌b而造成貨物在運輸過程中有任何損壞由供貨公

司負責。

2.包裝應足以承受整個過程中的運輸、轉(zhuǎn)運、裝卸、儲存等，充

分考慮到運輸途中的各種情況(如暴露于惡劣氣候等)和XX地區(qū)的

氣候特點。

四、交貨時間

合同簽訂生效之日起XX天內(nèi)安裝調(diào)試完畢(具體按照采購單位

要求)。

五、交貨地點

交貨地址：

16

六、安裝、檢驗與質(zhì)量保證

(一)安裝

1.如有需要安裝的貨物，必須派技術人員到現(xiàn)場安裝，并檢查安

裝質(zhì)量。

2.應負責現(xiàn)場安裝人員的安全管理并提供安裝中全部所需的工

具。

(二)驗收依據(jù)

1.招標文件、供貨公司的投標文件、雙方簽訂的合同文件及其附

件。

2.供貨公司投標時出具的樣品。

3.中國政府頒布的相關國家標準和行業(yè)標準。

4.如雙方對驗收結(jié)果有分歧，則以XX市技術質(zhì)量監(jiān)督局的檢驗

結(jié)果為準，檢驗費用由有過失的一方支付。

(四)質(zhì)量保證

1.供貨公司保證合同貨物是全新的，配件為原裝的，完全符合國

家有關質(zhì)量標準和合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能的要求，并有貨物“合

格證"或"產(chǎn)品質(zhì)量保證書”,嚴禁提供假冒偽劣貨物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，

采購單位有權解除本合同，且因此而產(chǎn)生的一切費用和責任由供貨公

司承擔。

2.履行供貨公司在其投標文件中的服務承諾。

3.若貨物驗收時貨物質(zhì)量不能滿足要求，采購單位有權要求更

17

換，同時有權提出索賠，所產(chǎn)生的一切費用(含所有檢驗費用)由供

貨公司承擔。

七、售后服務需求

1.供貨公司貨物經(jīng)過雙方檢驗認可后，簽署驗收報告，除特別要

求外免費質(zhì)量保證期不低于二年，質(zhì)量保證期自貨物驗收合格之日起

算，由供貨公司提供貨物保修文件。

2.在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，供貨公司需在X小時內(nèi)響應，XX

小時內(nèi)趕到現(xiàn)場提供免費服務，并在X天內(nèi)完成修復或更換，無法修

復或經(jīng)過兩次修復仍出現(xiàn)質(zhì)量問題，予以換貨，造成采購單位的損失，

由供貨公司負責，采購單位應盡快以書面形式或口頭通知供貨公司，

并向供貨公司提出索賠。如供貨公司在接到通知后X天內(nèi)沒有答復或

處理問題，則視為供貨公司承認質(zhì)量問題并承擔由此而發(fā)生的一切費

用。

3.供貨公司需提供全面使用、維護培訓。

4.質(zhì)保期滿以后，賣方應按同類貨物的優(yōu)惠價格提供保修服務。

第二節(jié)項目總體服務計劃

一、基本服務內(nèi)容

(一)產(chǎn)品供貨期

按招標文件要求和合同約定(XX天內(nèi)完成供貨安裝工作)。

(二)供貨要求

18

提供質(zhì)量符合相關規(guī)定標準的車輛及相關配件產(chǎn)品。供貨服務滿

足XX對供貨要求的規(guī)定。

(三)驗收方式

貨到以后，經(jīng)相關部門檢驗合格后方可驗收、入庫、安裝。

(四)交貨地點、交貨期限：

按招標文件要求和合同約定。

(五)安裝調(diào)試售后服務等

三包(包換、包退、包質(zhì)量)。

二、服務理念及優(yōu)勢

(一)服務理念

我公司自成立以來，一直秉承"質(zhì)量第一、信譽至上、誠信經(jīng)營、

服務大眾"的經(jīng)營理念，通過服務創(chuàng)新，來滿足我們所服務的客戶的

潛在需求，通過不斷努力，使公司逐步走向規(guī)范化、流程化、科學化。

1.宗旨

誠信為本，質(zhì)量第一。

2.方針

一切為客戶著想，努力為客戶分憂。

3.追求

用我們的誠心、專心，換取客戶的放心、舒心。

4.責任

貼心服務，讓客戶無后顧之憂。

19

(二)服務優(yōu)勢

1.產(chǎn)品質(zhì)量方面

我公司為XX提供的車輛及相關配件均是正規(guī)企業(yè)生產(chǎn)的原裝正

品，質(zhì)量有保證。

2.服務人員方面

有多名經(jīng)驗豐富的員工隊伍，他們工作勤懇、認真負責。

3.價格方面

我公司對車輛及相關配件實行集中采購，在采購價格上獲得更大

優(yōu)勢，從而為客戶提供最大的優(yōu)惠力度。

4.運輸方面

我公司有專門的產(chǎn)品配送途徑，方便、快捷。能保證在此用戶單

位要求的時間內(nèi)完成產(chǎn)品配送服務。

三、供貨組織程序

(一)組織安排

為做好本項目的服務工作，我公司專門抽調(diào)公司骨干人員組成項

目實施小組，由我公司負責人負責本項目實施過程中全部供貨進度和

商務事宜。

(二)工序組織

中標后，我單位將按照協(xié)議條款，組織貨源，為用戶單位按時、

保質(zhì)、保量配送采購清單范圍內(nèi)的產(chǎn)品。

(三)供貨計劃及運送

20

1.供貨質(zhì)量保證

我公司承諾向用戶單位提供的車輛及相關配件的質(zhì)量和服務應

滿足招標文件的要求及本報價文件的承諾。

我公司承諾在收到用戶反映質(zhì)量問題的信函或電話后及時作出

答復并派出服務人員到達現(xiàn)場解決問題，如果沒有及時作出答復并采

取措施，用戶單位可采取必要的補救措施，風險和費用將由我公司承

擔。

2.交貨時間

滿足用戶單位使用要求，送貨到用戶單位指定地點，確保交貨及

時及貨物完整。

3.產(chǎn)品配送

我公司對本項目采購的車輛及相關配件的配送宗旨是“三按”(按

時、按質(zhì)、按量),“三?！?專人、專車、專線):

(1)按時——嚴格按照用戶單位要求的時間要求和規(guī)定配送；

(2)按質(zhì)——保證提供質(zhì)量合格的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并登記記錄每個

送貨批次；

(3)按量——按照用戶單位的配送明細、數(shù)量認真執(zhí)行配送工

作。

(4)專人——公司安排多名工作人員實施配送方案，由經(jīng)理具

體負責；

(5)專車——公司針對本項目的配送，實施專車配送，完全能

夠確保按時送達目的地；

21

(6)專線——我公司根據(jù)實際情況規(guī)劃專線配送路線，確保產(chǎn)

品能準時送到用戶單位指定的地點。

22

第二章項目供貨方案

第一節(jié)供貨能力

XX有限公司自成立以來，社會各界人士的鼎力支持，秉持以服

務求生存，以質(zhì)量求發(fā)展，為客戶創(chuàng)造價值，始于用戶需求，終于用

戶滿意的經(jīng)營理念和誠實正直、敬業(yè)進取、團隊精神的核心價值觀，

全力滿足客戶需求，我公司本著一切追來高質(zhì)量，用戶滿意為精神，

以最優(yōu)惠的價格。最周到的服務、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量保證按時完成供

貨，保證按時按質(zhì)按量完成供貨，現(xiàn)將公司供貨能力作如下說明：

一、設備能力

公司生產(chǎn)車間占地XXm2,業(yè)務遍及幾十個省市，與省內(nèi)多家車

輛及相關配件需求單位建立了長期的技術協(xié)作關系。本公司配有專業(yè)

的生產(chǎn)設備生產(chǎn)符合質(zhì)量標準的車輛及相關配件，滿足不同客戶的需

求，本公司配備的生產(chǎn)設備如下：

序號設備名稱規(guī)格型號數(shù)量價格備注

(根據(jù)公司現(xiàn)狀填寫)

二、原料保障能力

與多家原料廠商有供貨協(xié)議，自有資金充足，質(zhì)量和原料有保障，

確保充足的原料以保證車輛及相關配件生產(chǎn)數(shù)量，滿足采購單位的需

23

求。

三、倉儲服務能力

會在交貨地點附近租賃場地作為存放車輛及相關配件的存儲倉

庫，具備按期交貨及應急供貨能力。

四、人力資源配置情況

公司機構(gòu)設置精簡高效，擁有先進的設計、制造、管理、策劃推

廣系統(tǒng)，現(xiàn)有管理、生產(chǎn)人員XX人，其中大學學歷XX人，獲得專業(yè)

技術職稱的XX人。針對招標方項目我們提前進行動員和培訓，有針

對性的開展生產(chǎn)保障教育，提高技術能力與生產(chǎn)效率，使生產(chǎn)能力在

階段內(nèi)有大幅提高。

我公司從業(yè)經(jīng)驗豐富，項目供貨方案成熟，且有著良好的信譽，

人力資源充足，貨物運輸能力及售后服務能力不存在任何問題。

五、配送能力

公司位于XX區(qū)，毗鄰XX地，交通十分便利，所在地離招標方僅

XX余公里，且公司配備汽車XX輛，當?shù)剡\輸公司與我司達成合作模

式，在運輸方面上可以做到隨時到貨，同時，公司有與大型公私合作

的經(jīng)驗。

我公司配備有陸運汽車等多種運輸工具，在運輸方面上可以做到

安全、快速運抵項目施工現(xiàn)場。

六、財務能力

本項目所需資金全部來自本公司銀行存款和現(xiàn)金，本公司資金充

足，完全有能力承擔本項目所需資金周轉(zhuǎn)。

24

七、質(zhì)量保障及管理能力

公司擁有從事多年車輛及相關配件制造經(jīng)驗的管理技術人員，與

多家公司有長期合作關系，設備先進，配置全面，并配有專業(yè)的設計

人員和質(zhì)量管理人員，所生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量可靠。

我公司有專門的貨品運輸部及售后部門人員，可以根據(jù)采購人要

求按時、按質(zhì)、按量的配送至指定地點，并定期回訪貨物的使用情況，

根據(jù)招標文件要求與采購人需求調(diào)換和退換產(chǎn)品。

八、應急保障能力

公司集中人力、物力、財力全面保障招標方項目的實施，備有一

定庫存量的原輔材料，為了不影響招標方物資供應，如遇特殊產(chǎn)品需

求的情況下提前X至X天通知我公司，我公司可為采購人提前調(diào)撥貨

物并按指定地點送達，公司為招標方按時按質(zhì)按量交付貨物。

九、溝通能力

本公司會加強與招標方的溝通。

公司加強內(nèi)部溝通，并指定專人及時與招標方溝通和聯(lián)系，及時

匯總溝通情況，內(nèi)部生產(chǎn)環(huán)節(jié)實行日報，加強調(diào)控，確保按時按質(zhì)按

量供貨。

第二節(jié)供貨實施階段劃分

供貨實施計劃的主要階段并非嚴格地按照一成不變的程序依次

進行，而往往是在充分考慮時間進度的基礎上交叉安排計劃或同時從

事各種活動。本次項目供貨實施預估劃分為以下幾個階段。

25

一、任命實施工作小組

為確保供貨的順利實施，通常需要成立一個實施小組。其目的是

保證按實施計劃開展相應工作，以便在供貨的實際實施過程中發(fā)生與

計劃不一致情況時，能及時制定適宜的對策。實施小組成員的產(chǎn)生既

可以由公司自行安排內(nèi)部人員參加，也可以邀請第三方專家作為代表

參加。

二、管理層批準

本次項目由采購部門負責人遞交總經(jīng)理審批。為避免審批程序需

要的時間較長，應該考慮有足夠的時間獲得必需的批準手續(xù)，以免產(chǎn)

生障礙。

三、籌資計劃

在公司管理層決策后，一旦已知全部投資成本及使用時間，就要

做出項目籌資的詳細安排，且應與供貨實施計劃中的資金需求相一

致。在項目評估階段，應對所有實施費用全面了解。這樣，才能確定

籌資需求和將要作為初期投資成本的部分的財務費用。

四、供貨管理和組織

根據(jù)項目供貨的實際需要，組建項目管理和組織機構(gòu)。

五、詳細的供貨計劃

在實施階段要精心闡述車輛及相關配件訂貨、運輸和驗收使用以

及售后服務的整個計劃。在評估時要預測所需要的時間和工作費用。

六、供貨進度安排

在供應車輛及相關配件時，交貨時間應按現(xiàn)場生產(chǎn)進度和不同建

26

設階段的要求來安排，以確保車輛及相關配件到達的先后是根據(jù)生產(chǎn)

能力和配送能力兩方面考慮的最優(yōu)順序。

七、車輛及相關配件運輸

在供貨實施期間，要對車輛及相關配件的運輸供應作出安排，協(xié)

調(diào)購銷雙方的時間和貨物的運送情況，保證車輛及相關配件的質(zhì)量和

數(shù)量，以滿足采購人的需要。

八、車輛及相關配件的安裝與調(diào)試

車輛及相關配件安裝施工結(jié)束后，需要安排專業(yè)技術人員編制調(diào)

試程序，并按照程序進行調(diào)試，確保車輛及相關配件的各項功能的正

常使用。

九、驗收交付使用

驗收交工是供貨實施階段最關鍵的環(huán)節(jié)。我公司將嚴格按照采購

人的標準，配合采購人完成驗收交付工作，并附上車輛及相關配件的

專業(yè)機構(gòu)檢測報告，確保本公司的產(chǎn)品符合質(zhì)量標準和滿足采購單位

的需求。完成驗收交付后，應對車輛及相關配件的后續(xù)使用情況予以

關注，一旦采購單位反映問題，立即啟動售后服務方案。

第三節(jié)貨物響應程度

一、響應程序

1.當客服專員接到客戶投訴或服務需求時，應當立即將相關信息

整理上報項目經(jīng)理。

2.項目經(jīng)理接到整理報告后，立即通知調(diào)度員和車隊負責人做好

27

貨物裝運前的準備工作。

3.由項目經(jīng)理帶隊，與招標方業(yè)務人員及時聯(lián)系，準確掌握發(fā)運

時間、發(fā)運數(shù)量、貨物流向及相關信息。

4.合理的調(diào)配和使用運輸車輛，提前一天向招標方業(yè)務員通報次

日裝運車輛的詳細情況。

5.車隊負責人接到發(fā)運計劃后，編排好《車輛安排計劃表》,掌

握貨物發(fā)運近期的天氣變化情況做好預報，詳細了解運行路線。

6.調(diào)度員應在接到發(fā)運計劃后及時與車隊負責人取得聯(lián)系，組織

車輛做好貨物裝運前的準備工作。

7.對招標方下達的運輸計劃做到24小時響應。

二、響應原則

1.以業(yè)務為中心的可行性原則

運輸服務應以滿足采購方的業(yè)務需求為首要目標，要保證采購單

位工作正常運行，盡快為客戶解決問題，避免和減少客戶損失?！叭?/p>

何時候必須以準時準點送達貨物、保證采購單位正常工作為第一要

素”,本項目的最終目標是滿足采購單位的工作需求。

2.重在措施的可靠性原則

(1)注重預防

我們將在傳統(tǒng)的被動式服務的基礎上提供主動式的服務，和客戶

一起做好貨物的運輸配送工作。采取以預防為主的策略，把故障隱患

消滅在萌芽中。公司提供全天候的技術支持服務，通過預防性維護方

28

式、應急響應等提高我公司售后服務能力。

(2)服務組織管理和流程管理是項目成功的關鍵

我們將在項目售后服務部的統(tǒng)一調(diào)度下，指揮客服、售后和技術

人員，在各個環(huán)節(jié)緊密與客戶方配合。

3.適應性原則

按照采購單位的服務要求，提供切實為從用戶出發(fā)的方案，服務

過程中應尊重客戶的要求、接受客戶的各方面的監(jiān)督、積極與用戶交

流溝通。

4.及時性原則

我公司堅持“以客戶的利益優(yōu)先”的宗旨，建立了與客戶服務相

關的售后服務前提下。高效、優(yōu)質(zhì)、及時、有序的進行一切服務活動。

在接到服務需求時，我公司將通過最快速度解決客戶的問題，為客戶

提供更好的服務。

三、質(zhì)量響應

(一)貨物質(zhì)量保障

我公司所提供的貨物達到生產(chǎn)廠家的技術標準和規(guī)范要求。

我公司保證貨物是全新的、未使用過的，是經(jīng)過合法渠道進貨的

原裝合格正品，并完全符合本項目規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能的要求。

在交貨前，由生產(chǎn)廠家對產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)格、性能和數(shù)量/重量進

行精確和全面的檢測，并出具證明產(chǎn)品有相符的證明書和質(zhì)量檢驗證

書。

29

(二)貨物檢驗

若開箱檢驗中發(fā)現(xiàn)有諸如數(shù)量、型號和外觀尺寸與合同不符，或

密封包卷物本身的短少和損壞，我公司將無償更換符合本項目技術要

求的產(chǎn)品。

(三)檢驗方法

我公司將組織雙方相關人員在貨物到達規(guī)定的交貨地點時共同

進行到貨檢驗。

本項目的設備、材料和技術文件運抵規(guī)定的交貨地點后，我公司

組織雙方相關人員共同對其進行檢查，并認真做好交接記錄，各方簽

字。

檢查的內(nèi)容主要包括：

1.滿足本項目對包裝的要求；

2.外觀良好，運輸途中未受損；

3.編號、數(shù)量和名稱與本項目要求的貨物清單核實無誤；

4.所進行的檢查已滿足本項目的要求時即辦理入庫交接手續(xù)。

5.隨箱文件。

四、響應時間

我公司制定了服務保障體系，并制定了相應的服務制度以及服務

快速反應制度。若我公司中標，我公司將針對本項目的服務工作制定

快速反應體系，更好地滿足采購單位需求。

公司設有7×24小時客服電話XXXX,提供7×24小時熱線電話

30

服務。

我公司接到采購單位的運輸計劃后，做到24小時內(nèi)響應。

我公司對本次招標供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，堅持每月定

期回訪。保修期內(nèi)，產(chǎn)品若發(fā)生故障，我公司將立即趕赴現(xiàn)場處理，

若問題嚴重將免費進行更換。

貨物運輸計劃及進度反饋表

下

貨主報

訂承運

計劃實際發(fā)

單

備

姓名班發(fā)貨意外

單車車發(fā)貨發(fā)貨貨

注

時

聯(lián)系時地點記錄

號牌號時間時間量

間方式間

第四節(jié)供貨計劃安排

我司保證車輛及相關配件功能完善、產(chǎn)品質(zhì)量都滿足招標文件要

31

求。從生產(chǎn)、檢驗、運輸、到貨驗收、交付使用XX天完成。

一、生產(chǎn)時間安排

按照訂貨合同內(nèi)容和車輛及相關配件設計圖分批次、分階段排

產(chǎn)，自中標后按時間進度計劃開始投產(chǎn)。

二、出廠檢驗時間安排

生產(chǎn)車輛及相關配件完全交給專業(yè)檢測機構(gòu)進行檢測并出具檢

測報告。

三、運輸時間安排

本公司直接安排技術熟練的駕駛員駕駛該運輸工具到目的地，有

效縮短運輸時間。

四、我公司安排專職專人負責買方的貨物，負責送貨上門服務。

五、我方送貨人員根據(jù)買方的貨物情況，根據(jù)貨物的價值，需辦

理保險的我方承擔保險的相關費用。

六、貨物到達地點后，第一時間通知收貨人帶有效證件進行交貨

手續(xù)。

七、到貨交付時間安排

到達采購人指定地點后，我公司派出專業(yè)技術人員協(xié)助采購人產(chǎn)

品驗收并做好交貨驗收記錄和填寫接收單據(jù)。

八、交付安排

車輛及相關配件驗收完畢之后，按甲方要求在指定地點存放車輛

及相關配件，確保車輛及相關配件質(zhì)量及數(shù)量符合采購方要求并進行

記錄。

32

供貨進度計劃表

序號項目內(nèi)容進度時間

根據(jù)采購人要求及訂貨合同內(nèi)容設

設計

1計車輛及相關配件，并與采購人確

圖紙

認

原材根據(jù)車輛及相關配件生產(chǎn)需要準備

2

料原材料

準備

3下達生產(chǎn)訂單準備調(diào)試機床工具

生產(chǎn)

開始

4生產(chǎn)相應的車輛及相關配件

生產(chǎn)

成品

5對成品進行質(zhì)量檢驗

檢驗

成品委托專業(yè)機構(gòu)對成品進行檢測并出

6

檢測具進度報告

成品根據(jù)訂單的數(shù)量和交貨日期開始發(fā)

7

發(fā)運貨及運輸

安裝對部分車輛及相關配件進行安裝與

8

調(diào)試調(diào)試

到貨

9采購根據(jù)采購人要求和合同內(nèi)容驗收

人驗

33

收

售后按照公司售后服務方案提供質(zhì)保期

10

服務內(nèi)上門服務及免費更換服務

第五節(jié)供貨保證措施

一、交貨說明與運輸條件

1.交貨地點

采購人指定地點。

2.供貨時間

服務期XX年，XX年XX月XX日前交貨。供應商送貨當日，采購

人將隨機抽取產(chǎn)品委托第三方檢測機構(gòu)進行檢測，所需費用由供貨公

司承擔。

3.交貨方式

貨物到達指定的地點后經(jīng)用戶檢驗合格方可交貨。

4.運輸條件

專車汽運，運費由我方承擔。

二、驗收方案

1.驗收方法及標準

按照采購合同的約定和現(xiàn)行國家標準、行業(yè)標準以及企業(yè)標準對

每一項技術、服務、安全標準的履約情況進行確認。采購人有權根據(jù)

34

需要設置出廠檢驗、到貨檢驗、配套服務檢驗等多重驗收環(huán)節(jié)。必要

時，采購人有權邀請參加本項目的其他投標人或者第三方機構(gòu)參與驗

收。參與驗收的投標人或者第三方機構(gòu)的意見作為驗收書的參考資料

一并存檔。驗收結(jié)束后，應當出具驗收書，列明各項標準的驗收情況

及項目總體評價，由驗收雙方共同簽署。

2.產(chǎn)品到達用戶指定地點后，由用戶組織對產(chǎn)品進行驗收；

3.質(zhì)量驗收方式

按照國家標準、行業(yè)規(guī)程或其他相關標準進行產(chǎn)品驗收；按照企

業(yè)產(chǎn)品說明書進行產(chǎn)品驗收。

4.數(shù)量驗收方式

按合同要求及裝箱清單、產(chǎn)品配置清單與產(chǎn)品組件三者一致并且

隨附產(chǎn)品說明書、產(chǎn)品出廠合格證、使用手冊等全套技術資料。

5.驗收時，本公司會附帶專業(yè)機構(gòu)出具的檢測報告。

三、供貨保障措施

1.與甲方單位簽訂合同后，將立即完成備貨的工作。在供貨期間，

將密切跟蹤貨物生產(chǎn)、運輸情況。我們將到貨情況跟蹤表的形式，每

周向采購單位報備供貨階段情況，我們遵循以下原則。

(1)在所有產(chǎn)品的運輸過程中，我們將嚴格按標準保護措施進

行包裝，包裝符合遠距離運輸、防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等要

求，能確保貨物安全無損地運抵目的地。

(2)公司負責國內(nèi)運輸和支付費用、保險費，確保按照合同規(guī)

35

定的交貨期交貨。

(3)貨物收據(jù)簽收日期視為實際交貨日期。

(4)項目現(xiàn)場以合同條款資料表中規(guī)定為準。

四、驗收保證措施

技術支持小組和實施小組在抵達現(xiàn)場后，與甲方一同組織產(chǎn)品驗

收，包括確認貨物是否符合合同規(guī)格要求、是否有質(zhì)量問題的過程，

如發(fā)現(xiàn)貨物的質(zhì)量、規(guī)格或數(shù)量與合同不符，則報項目經(jīng)理處理。如

果檢測與驗收合格，則請甲方在相應產(chǎn)品驗收表單上簽字驗收把具體

驗收流程如下。

1.產(chǎn)品的交付

貨物送達后由甲方負責人核對貨物的型號和數(shù)量是否與合同相

符。如果相符，則進行貨物的檢查，如若不符，則對不符的產(chǎn)品不予

簽收。

2.產(chǎn)品的檢查

貨物型號和數(shù)量相符，則對貨物進行檢查。

(1)包裝外觀檢查

包裝外觀檢查就是對貨物的外包裝的完整性進行檢查，看是否有

破損或嚴重的破損。

(2)開箱檢查

打開外包裝，檢查貨物是否完整、各種資料及配件是否齊全。

36

五、運輸保證措施

1.數(shù)量保障

按物資供應數(shù)量要求投入相應運輸車輛和運輸人員等，以保證項

目正常供貨、服務。

2.性能維護

加強車輛及其他工器具保護管理，及時檢查檢驗。易損零配件要

常備，防止因機械故障而影響供貨進度。

六、生產(chǎn)及庫存管理措施

先進生產(chǎn)工藝的合理運用，是保障產(chǎn)品如期供貨最直接的根本保

障。做好詳盡的技術準備工作，確保技術先行。精心組織，嚴格檢驗，

確保本項目順利實現(xiàn)既定的交貨目標。

1.嚴格遵守本公司質(zhì)量保證體系，遵循質(zhì)量檢查程序，加大質(zhì)量

檢查力度，確保產(chǎn)品質(zhì)量一次合格，避免因退換貨而影響客戶滿意度。

2.努力改進生產(chǎn)工藝，改善生產(chǎn)環(huán)境及條件，提高勞動生產(chǎn)效率，

確保產(chǎn)品生產(chǎn)庫存量。

3.具體會在交貨地點附近租賃場地作為存放車輛及相關配件的

存儲倉庫，具備按期交貨及應急供貨能力。

七、經(jīng)濟措施

加強資金的預算和支出管理工作，為項目的順利進行，從資金上

做好充足的準備。

37

第六節(jié)車輛供貨方案

一、保證貨物交付期組織方案

1.組織措施

我公司極其重視本項目，中標后，我公司將組建產(chǎn)品供應項目部，

抽調(diào)經(jīng)驗豐富、責任心強的業(yè)務骨干組建產(chǎn)品供應項目部，項目經(jīng)理

直接擔任產(chǎn)品供應部第一負責人負責本項目的產(chǎn)品供應，項目經(jīng)理全

程參與設備的采購，檢驗，調(diào)試和售后等環(huán)節(jié)，確保項目全程無問題。

落實各層次的進度控制人員具體任務和工作責任。使他們到崗盡

職，以有利于各項工作的有效展開。

2.經(jīng)濟措施

為保證按期交貨，必須有資金保證，我公司為本項目準備了一定

備用資金，并實行?？顚Ｓ弥?，以確保我公司對招標人資金墊付的承

諾的實現(xiàn)，不影響供貨時間，從而保證交貨進度不受資金的影響。

3.信息管理措施

在產(chǎn)品供貨過程中，我公司將不斷地收集實際進度的有關資料進

行整理統(tǒng)計，與計劃進度比較，定期向招標人提供比較報告。在其控

制下編制作業(yè)計劃，并做好進度記錄，填好進度統(tǒng)計表，協(xié)調(diào)各方面

關系，及時、靈活、準確、果斷地采取措施，排除各種矛盾，加強各

薄弱環(huán)節(jié)，實現(xiàn)動態(tài)平衡，保證完成交貨期目標。

二、保證采購質(zhì)量的技術力量和技術措施

38

(一)車輛購置前的準備工作

1.購車費用組成：凈車價格、購置稅、上牌費用。

2.車輛性能

(1)從環(huán)保角度考慮選用國五排放；

(2)發(fā)動機、底盤、變速器、空調(diào)等重要配置應選擇正規(guī)、成

熟廠家生產(chǎn)。

(3)考慮車輛實用性著眼于近一年的運輸營運情況對使用定位；

不違背當?shù)亟煌ㄜ囕v管理規(guī)定的限制條件；

(4)是節(jié)油型車輛須經(jīng)國家檢測的理論油耗較低。

3.車輛購置渠道，直接從車輛廠家銷售公司購置車輛。

(二)車輛購置過程中應注意的事項

1.首先查看生產(chǎn)廠家的營業(yè)證照必須合法。

2.車輛外形、部分性能檢測：一定要仔細對車輛部件進行眼看、

手動、試車環(huán)節(jié)，要注意以下幾點問題：

(1)眼看

車身油漆、玻璃、車門、鎖是否完好；反光鏡和反光鏡支架及車

輛外廂是否油漆完好，沒有損壞；輪胎、螺帽是否無松、卸；輪胎有

沒有氣；檢查輪胎規(guī)格。角落邊緣有無銹跡，座位有無污垢，輪胎面

是否干凈，蓄電池、雨刮器膠片、潤滑油、雨刷桿和割片是否有效；

有沒有老化的現(xiàn)象；汽油箱蓋及濾網(wǎng)、冷油箱是否密封完好；車廂、

座位是否完好；檢查里程表有無記錄數(shù)字(里程表在60公里以下的，

都可以認為是“零公里”)。

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(2)手動

車子發(fā)動后，發(fā)動機聲音是否正常，是不是沒有雜音，車子發(fā)動

后，儀表板上各個儀表、燈光、噴水清潔及雨刮、喇叭及警告指示燈

是否正常顯示是否正常；仔細檢查每一條保險帶拉開、自動回收、鎖

止的可靠性。離合器、剎車、手剎車、空調(diào)是否有效；在駕駛座位上

用手晃動方向盤查看是否符合使用說明書的要求。儀表及副儀表臺裝

配工整，沒有歪斜現(xiàn)象檢查油門踏板、制動踏板是否符合說明書要求，

這三個踏板應能夠迅速回位、無卡滯的現(xiàn)象。

(3)試車

試駕時關閉空調(diào)，選擇內(nèi)循環(huán)，檢查各風口是否有熱氣漏進來