第2講流程管理本質(zhì)與價(jià)值組織流程支撐戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)會(huì)議管理計(jì)劃預(yù)算經(jīng)營(yíng)分析協(xié)作方式管控授權(quán)人力資源信息系統(tǒng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)市場(chǎng)營(yíng)銷銷售客戶服務(wù)售后規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)流程管理明方向、定目標(biāo)、做計(jì)劃專業(yè)分工、授權(quán)確保流程高效、嚴(yán)格執(zhí)行協(xié)同、價(jià)值實(shí)現(xiàn)什么是流程管理？為什么需要流程管理？規(guī)模小，經(jīng)驗(yàn)式管理以經(jīng)驗(yàn)、責(zé)任心代替流程，沒(méi)有紙面的流程人比流程更重要，成敗的背后是個(gè)人靠相互適應(yīng)、長(zhǎng)期默契進(jìn)行協(xié)調(diào)規(guī)模大，管理困境部門墻變厚分工協(xié)作導(dǎo)致相互聯(lián)系與相互依賴越來(lái)越緊密相互聯(lián)系并非一目了然，更多是間接的、滯后的、不易感知相互聯(lián)系的隱形導(dǎo)致流程的模糊，導(dǎo)致問(wèn)題隱形就事論事導(dǎo)致問(wèn)題重復(fù)發(fā)生和不斷忙于救火合規(guī)合法企業(yè)運(yùn)作與運(yùn)營(yíng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)內(nèi)部管控風(fēng)險(xiǎn)組織結(jié)構(gòu)良性發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)化管理通過(guò)流程建設(shè)可以將管理平臺(tái)逐漸從依靠經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)移到依靠體系流程要解決90%以上的例行業(yè)務(wù)運(yùn)作，是組織做大做強(qiáng)的必經(jīng)之路“我們的戰(zhàn)略目標(biāo)是：做××行業(yè)的領(lǐng)先者/整合者…”聽(tīng)不見(jiàn)關(guān)我何事．．.做不到經(jīng)理在20-40樓員工在１-10樓、B２地下室聽(tīng)不懂老總在88樓戰(zhàn)略目標(biāo)的分解落地，解決戰(zhàn)略/目標(biāo)難以落地的難題流程管理的價(jià)值與意義流程架構(gòu)/流程清單的作用在于理順各子流程間的接口銜接關(guān)系，形成真正端到端流程，使流程不再局限于部門內(nèi)，而是面向企業(yè)整體目標(biāo)；示例打破業(yè)務(wù)壁壘，實(shí)現(xiàn)端到端打通示例流程不被執(zhí)行的原因流程與實(shí)際業(yè)務(wù)脫離，使得執(zhí)行起來(lái)十分困難不知道不知道有流程或者不知道流程如何執(zhí)行主觀意識(shí)上，不愛(ài)受流程的約束，總是不按照流程開(kāi)展工作不合理問(wèn)題表現(xiàn)不執(zhí)行明確流程的責(zé)任人及其對(duì)所屬流程的履約責(zé)任建立和實(shí)施流程的KPI監(jiān)控與持續(xù)優(yōu)化面向問(wèn)題的流程優(yōu)化方法和快速解決機(jī)制加強(qiáng)流程的優(yōu)化方案研討共識(shí)加強(qiáng)流程的培訓(xùn)和推行將流程執(zhí)行情況納入績(jī)效考核（或建立違規(guī)責(zé)任追求機(jī)制）實(shí)施流程的IT固化流程型組織文化建設(shè)（服務(wù)承