珠寶公司售后服務(wù)承諾書(2024版)合同目錄第一章：總則1.1承諾書目的1.2承諾書定義1.3承諾書效力第二章：服務(wù)承諾2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)期限2.3服務(wù)內(nèi)容第三章：服務(wù)流程3.1服務(wù)申請(qǐng)3.2服務(wù)響應(yīng)3.3服務(wù)執(zhí)行第四章：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量保證4.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.2質(zhì)量保證4.3服務(wù)改進(jìn)第五章：客戶權(quán)利與義務(wù)5.1客戶權(quán)利5.2客戶義務(wù)5.3客戶反饋第六章：責(zé)任與賠償6.1責(zé)任界定6.2賠償條件6.3賠償程序第七章：爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式7.2適用法律7.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)第八章：其他條款8.1保密條款8.2通知與送達(dá)8.3不可抗力第九章：承諾書生效與附件9.1承諾書生效條件9.2承諾書附件9.3簽字欄9.4簽訂時(shí)間9.5簽訂地點(diǎn)合同編號(hào)：______第一章：總則1.1承諾書目的本承諾書旨在明確珠寶公司（以下簡稱“公司”）對(duì)其銷售的珠寶產(chǎn)品提供的售后服務(wù)內(nèi)容，確保消費(fèi)者（以下簡稱“客戶”）的合法權(quán)益得到保障。1.2承諾書定義本承諾書中所稱“售后服務(wù)”指公司為客戶提供的珠寶產(chǎn)品保養(yǎng)、維修、更換等服務(wù)。1.3承諾書效力本承諾書自客戶購買珠寶產(chǎn)品之日起生效，有效期與產(chǎn)品保修期一致。第二章：服務(wù)承諾2.1服務(wù)范圍公司承諾為以下珠寶產(chǎn)品提供售后服務(wù)：產(chǎn)品類別：______產(chǎn)品型號(hào)：______產(chǎn)品規(guī)格：______2.2服務(wù)期限公司提供的售后服務(wù)期限為自購買之日起______年/月。2.3服務(wù)內(nèi)容2.3.1保養(yǎng)服務(wù)公司為客戶提供定期的珠寶產(chǎn)品保養(yǎng)服務(wù)，包括清潔、拋光等。2.3.2維修服務(wù)公司為客戶提供珠寶產(chǎn)品的維修服務(wù)，包括但不限于修復(fù)損壞、更換配件等。2.3.3更換服務(wù)對(duì)于在正常使用過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品，公司提供更換服務(wù)。第三章：服務(wù)流程3.1服務(wù)申請(qǐng)客戶需通過以下方式申請(qǐng)售后服務(wù)：電話：______電子郵件：______實(shí)體店鋪：______3.2服務(wù)響應(yīng)公司在接到客戶服務(wù)申請(qǐng)后，將在______小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并安排服務(wù)事宜。3.3服務(wù)執(zhí)行公司將根據(jù)客戶申請(qǐng)的服務(wù)內(nèi)容，安排專業(yè)人員進(jìn)行服務(wù)，并確保服務(wù)的質(zhì)量和效率。第四章：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量保證4.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公司提供的售后服務(wù)將遵循以下標(biāo)準(zhǔn)：響應(yīng)時(shí)間：______服務(wù)時(shí)間：______服務(wù)質(zhì)量：______4.2質(zhì)量保證公司保證所提供的售后服務(wù)將符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保客戶滿意。4.3服務(wù)改進(jìn)公司將根據(jù)客戶的反饋和市場(chǎng)變化，不斷改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容和提高服務(wù)質(zhì)量。第五章：客戶權(quán)利與義務(wù)5.1客戶權(quán)利客戶有權(quán)享受公司提供的售后服務(wù)，并在服務(wù)過程中提出合理要求。5.2客戶義務(wù)客戶有義務(wù)按照產(chǎn)品使用說明正確使用珠寶產(chǎn)品，并在申請(qǐng)售后服務(wù)時(shí)提供必要的信息和配合。5.3客戶反饋客戶有權(quán)對(duì)公司的售后服務(wù)提出反饋和建議，公司將積極采納并改進(jìn)服務(wù)。第六章：責(zé)任與賠償6.1責(zé)任界定公司對(duì)因自身服務(wù)不當(dāng)導(dǎo)致的客戶損失承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。6.2賠償條件若因公司服務(wù)不當(dāng)導(dǎo)致客戶損失，公司將按照以下條件進(jìn)行賠償：賠償范圍：______賠償標(biāo)準(zhǔn)：______6.3賠償程序客戶在發(fā)現(xiàn)服務(wù)問題后，應(yīng)及時(shí)通知公司，公司將按照規(guī)定的程序進(jìn)行調(diào)查和賠償。第七章：爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式雙方在履行承諾書過程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成時(shí)，可提交至公司所在地的有管轄權(quán)的人民法院進(jìn)行訴訟。7.2適用法律本承諾書的訂立、解釋、履行、變更、終止以及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國法律。7.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)雙方同意，與本承諾書有關(guān)的任何爭(zhēng)議的解決地點(diǎn)為公司所在地的人民法院。第八章：其他條款8.1保密條款公司應(yīng)對(duì)在履行承諾書過程中獲知的客戶個(gè)人信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)客戶書面同意，不得向第三方披露。8.2通知與送達(dá)任何一方需要向?qū)Ψ桨l(fā)出通知時(shí)，應(yīng)以書面形式進(jìn)行。通知的送達(dá)方式可以是郵寄、電子郵件或傳真。通知自發(fā)出之日起三個(gè)工作日內(nèi)視為送達(dá)。8.3不可抗力因不可抗力導(dǎo)致無法履行或部分履行承諾書義務(wù)的，受影響一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供相應(yīng)的證明。雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商決定是否解除承諾書或部分免除履行義務(wù)。8.4承諾書的解釋本承諾書的解釋權(quán)歸公司所有。對(duì)于承諾書中未明確約定的事項(xiàng)，雙方應(yīng)本著公平合理的原則進(jìn)行協(xié)商解決。8.5承諾書的轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得將本承諾書項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。8.6附加條款雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商增加附加條款，附加條款與本承諾書具有同等法律效力。第九章：承諾書生效與附件9.1承諾書生效條件本承諾書自客戶購買珠寶產(chǎn)品并簽署本承諾書之日起生效。9.2承諾書附件本承諾書附件是承諾書不可分割的一部分，與本承諾書具有同等法律效力。附件包括但不限于：珠寶產(chǎn)品保養(yǎng)手冊(cè)珠寶產(chǎn)品維修記錄其他雙方認(rèn)為有必要的文件9.3簽字欄客戶簽字：______日期：______公司代表簽字：______日期：______9.4簽訂時(shí)間本承諾書的簽訂時(shí)間為：______年______月______日。9.5簽訂地點(diǎn)本承諾書的簽訂地點(diǎn)為：______。9.6承諾書份數(shù)本承諾書一式兩份，客戶與公司各持一份，具有同等法律效力。9.7承諾