多選（5）以下哪個(gè)事件可能影響Wifi無線網(wǎng)絡(luò)信號*同一屋內(nèi)存在2臺(tái)路由器路由器擺放高度在5米處(正確答案)ONU接收光功率-30dBm(正確答案)之間有承重墻阻擋(正確答案)用戶辦理1000M帶寬業(yè)務(wù)，以下哪些條件，會(huì)對用戶測試產(chǎn)生影響*使用802.11b/g制式路由器(正確答案)使用五類網(wǎng)線(正確答案)使用百兆網(wǎng)卡的電腦或終端(正確答案)使用WIFI6協(xié)議路由器智慧家庭工程師運(yùn)用專業(yè)的家庭WiFi評測軟件（或手機(jī)APP），在用戶住宅現(xiàn)場進(jìn)行打點(diǎn)測試（由用戶指定3個(gè)以上測試點(diǎn)），測試內(nèi)容包括*WiFi場強(qiáng)(正確答案)同鄰頻干擾(正確答案)上行速率下載速率(正確答案)智能組網(wǎng)服務(wù)“六步法”中針對組網(wǎng)施工，下列說法正確的是*施工工具：一套維護(hù)工具、一副鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一個(gè)垃圾袋、一份服務(wù)記錄表、一套冗余備件(正確答案)施工耗材：常用耗材應(yīng)準(zhǔn)備充足，防止施工過程中耗材短缺影響服務(wù)效率，降低用戶感知。(正確答案)組網(wǎng)設(shè)備：攜帶必備的安裝材料、組網(wǎng)終端、測試儀表等。安裝前提前做好上電測試，并注意用電安全。（特別是POE供電設(shè)備，需要準(zhǔn)備備用設(shè)備）(正確答案)標(biāo)簽在施工過程中，用戶室內(nèi)線不需要打標(biāo)簽，只需要將連接到AP面板的網(wǎng)線打標(biāo)簽即可，為方便后期維護(hù)，必須要標(biāo)注清楚組網(wǎng)終端接入線纜要求，不正確的是*用戶家庭帶寬＜500M，網(wǎng)關(guān)至組網(wǎng)終端的網(wǎng)線規(guī)格要求為：六類非屏蔽雙絞線(正確答案)用戶家庭帶寬＜500M，網(wǎng)關(guān)至組網(wǎng)終端的網(wǎng)線規(guī)格要求為：超五類屏蔽雙絞線(正確答案)用戶家庭帶寬≥1000M，網(wǎng)關(guān)至組網(wǎng)終端的網(wǎng)線規(guī)格要求為：六類或超五類網(wǎng)線，要求必須使用8芯網(wǎng)線進(jìn)行并列(正確答案)用戶家庭帶寬≥1000M，網(wǎng)關(guān)至組網(wǎng)終端的網(wǎng)線規(guī)格要求為：六類或超五類網(wǎng)線，要求必須使用8芯網(wǎng)線進(jìn)行交叉組網(wǎng)設(shè)備安裝調(diào)測要求，正確的是*布線要求：需要在用戶家中布線或擺放終端時(shí)，須征詢用戶意見，嚴(yán)禁布線隨意、終端擺放凌亂，布線要盡量選擇隱蔽角落，避免影響用戶裝修美觀。(正確答案)信道選擇：無線設(shè)備配置主要注意無線信道的選擇，以避免因無線信道相似相近而產(chǎn)生同頻干擾或者鄰頻干擾，影響數(shù)據(jù)無線傳輸性能。(正確答案)頻段選擇：如果家里的所有終端都不支持5GHz頻段，建議選擇雙頻路由器；WIFI密碼設(shè)置：WPA2-PSK的加密方式安全性較好，可以有效防止蹭網(wǎng)，建議選擇此項(xiàng)設(shè)置(正確答案)集團(tuán)公司對智能質(zhì)檢要求，分纖箱側(cè)的標(biāo)簽照片包含下列哪些項(xiàng)*業(yè)務(wù)二維碼(正確答案)工單號(正確答案)分纖箱名稱占用的分光器/分纖箱端口(正確答案)在開展裝機(jī)服務(wù)中，裝維人員在接到裝機(jī)任務(wù)時(shí)，應(yīng)先確認(rèn)開通單用戶資料完整性，以下包含*用戶姓名、安裝地址(正確答案)聯(lián)系方式、寬帶使用帳號(正確答案)ONU型號及序列號、打印用戶標(biāo)簽(正確答案)受理時(shí)限對于智能組網(wǎng)服務(wù)，施工安裝前后，應(yīng)使用軟件進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)環(huán)境改善情況評測，測試內(nèi)容包括*WiFi場強(qiáng)(正確答案)同鄰頻干擾(正確答案)下載速率(正確答案)ping性能(正確答案)對攝像頭等需要外接電源的設(shè)備，電源選擇可無需滿足以下哪個(gè)要求：*取電要穩(wěn)定(正確答案)電源不露天(正確答案)強(qiáng)電不延長(正確答案)設(shè)備不打堆現(xiàn)場實(shí)施時(shí)應(yīng)遵循“三不動(dòng)、三不離”原則，“三不離”原則指*工作完了，不徹底試驗(yàn)良好不離(正確答案)影響正常使用的設(shè)備缺點(diǎn)未維修好前不離(正確答案)發(fā)現(xiàn)設(shè)備有異狀時(shí)，未查清原因不離(正確答案)用戶未確認(rèn)業(yè)務(wù)交付前不離下面的協(xié)議中，是VOIP信令協(xié)議的有*MEGACO(正確答案)SIPSNMP(正確答案)H248(正確答案)QoS具有的功能是*分類(正確答案)標(biāo)注(正確答案)優(yōu)先級設(shè)置(正確答案)過濾屬于H.248內(nèi)部命令的是（）*add(正確答案)Modify(正確答案)Notify(正確答案)ServiceChange(正確答案)H.248協(xié)議終端類型有（）*永久性終端半永久性終端(正確答案)臨時(shí)性終端(正確答案)根終端(正確答案)組播的缺點(diǎn)包括*盡力投遞，不可靠(正確答案)無擁塞避免機(jī)制(正確答案)報(bào)文重復(fù)報(bào)文失序(正確答案)以太網(wǎng)AP適用于小戶型，且設(shè)備可以防止在戶型中央開放臺(tái)面處，確保WiFi信號可以覆蓋全屋，下列對說法不正確的是*將以太網(wǎng)AP的WAN口用網(wǎng)線連接至光貓的LAN1口上；將以太網(wǎng)AP的WAN口用網(wǎng)線連接至光貓的WAN口上；(正確答案)如要使用電腦上網(wǎng)，請用網(wǎng)線將電腦和以太網(wǎng)AP的WAN接口連接起來或者電腦連接以太網(wǎng)AP的無線網(wǎng)絡(luò)。(正確答案)如要使用電腦上網(wǎng)，僅能讓電腦連接以太網(wǎng)AP的無線網(wǎng)絡(luò)。(正確答案)安裝攝像頭與用戶溝通，通過“五個(gè)確認(rèn)”明確施工方案，以下屬于確認(rèn)范圍的是*確認(rèn)光貓型號確認(rèn)安裝位置(正確答案)確認(rèn)電源可用(正確答案)確認(rèn)材料使用(正確答案)網(wǎng)絡(luò)帶寬高低為木桶效應(yīng)，下列選項(xiàng)中哪個(gè)是影響網(wǎng)絡(luò)帶寬的因素*MIMO支持(正確答案)傳輸通道帶寬(正確答案)辦理業(yè)務(wù)(正確答案)天線外置以下哪個(gè)不是中國移動(dòng)家庭市場的辦理入口（）*咪咕視頻(正確答案)魔百和(正確答案)和家親和包(正確答案)H.248協(xié)議命令中只能由MGC發(fā)起的有（）*Add(正確答案)ModifyNotifyServiceChange(正確答案)被叫話機(jī)可以正常振鈴但沒有顯示來電電話號碼，可能的原因有哪些（）*軟交換沒有配置來電顯示(正確答案)AG沒有收到軟件換的來電顯示信息(正確答案)機(jī)房環(huán)境不好，例如設(shè)備，配線架接地不好等(正確答案)用戶話機(jī)不支持來電顯示(正確答案)在故障處理過程中，出現(xiàn)Ping包丟包，可能的原因有（）*若為ATM網(wǎng)，可能流控參數(shù)設(shè)置不正確(正確答案)對接設(shè)備的PPPOE、POS或IPOA接口MTU設(shè)置不一致(正確答案)以太網(wǎng)端口協(xié)商設(shè)置不一致(正確答案)設(shè)備間線路衰減太大(正確答案)假設(shè)有一個(gè)小區(qū)的ONU集體掉線，請判斷可能是以下哪些原因引起的（）*小區(qū)ONU設(shè)備供電線路斷電(正確答案)OLT至ODN之間的光路中斷(正確答案)OLT的下聯(lián)光口板運(yùn)行故障(正確答案)OLT的上聯(lián)交換版的上聯(lián)口連接中斷或故障(正確答案)網(wǎng)元產(chǎn)生重要故障，但是網(wǎng)管服務(wù)器上當(dāng)前告警卻看不到該網(wǎng)元的告警，可能的原因有（）*故障已經(jīng)恢復(fù)，告警自動(dòng)確認(rèn)恢復(fù)。(正確答案)網(wǎng)元沒有配置TRAP服務(wù)器。(正確答案)故障時(shí)沒有開啟網(wǎng)管客戶端進(jìn)程故障時(shí)沒有開啟網(wǎng)管服務(wù)器進(jìn)程。(正確答案)以下哪些命令可以用于檢查鏈路連通*ping(正確答案)tracert-d(正確答案)ipconfignetstat故障處理時(shí)應(yīng)遵循以下哪些要求*先對端后本端先本地后全網(wǎng)先重點(diǎn)后一般(正確答案)先調(diào)通后修理(正確答案)某臺(tái)路由器上報(bào)vrrpTrapNewMaster告警,可能存在如下原因：*原主用路由器故障(正確答案)原主用鏈路故障(正確答案)原主用路由器或備份路由器的VRRP優(yōu)先級發(fā)生變化(正確答案)主用路由器上VRRP所在的邏輯接口被刪除或者是VRRP配置被刪除(正確答案)PC接入網(wǎng)絡(luò)后會(huì)立即發(fā)送免費(fèi)ARP，其作用是？*學(xué)習(xí)目前網(wǎng)絡(luò)中其他PC的IP/MAC地址對應(yīng)關(guān)系(正確答案)學(xué)習(xí)本網(wǎng)絡(luò)中網(wǎng)關(guān)的IP/MAC地址對應(yīng)關(guān)系(正確答案)查看是否自己的IP地址有和其他PC沖突查看網(wǎng)絡(luò)中是否有ARP服務(wù)器(正確答案)以下屬于GPON系統(tǒng)中ONU設(shè)備支持的QOS策略有*gemport－car(正確答案)flow-car(正確答案)trTCMPQ(正確答案)驗(yàn)收流程應(yīng)包括以下哪幾個(gè)環(huán)節(jié)*施工工藝驗(yàn)收(正確答案)物業(yè)關(guān)系驗(yàn)收業(yè)務(wù)驗(yàn)收(正確答案)資源錄入驗(yàn)收(正確答案)駐地網(wǎng)驗(yàn)收流程包含以下哪項(xiàng)*施工工藝驗(yàn)收(正確答案)土建驗(yàn)收業(yè)務(wù)驗(yàn)收(正確答案)資源錄入驗(yàn)收(正確答案)以下涉及駐地網(wǎng)業(yè)務(wù)驗(yàn)收的說法正確的是*通過小區(qū)掛測對樓道分纖箱出進(jìn)行端口掛測驗(yàn)證，實(shí)現(xiàn)對線路質(zhì)量、端口資源準(zhǔn)確性、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、業(yè)務(wù)可用性的快速驗(yàn)證測試(正確答案)掛測結(jié)果與小區(qū)入網(wǎng)驗(yàn)收工單關(guān)聯(lián)(正確答案)業(yè)務(wù)驗(yàn)收需要攜帶智能ONU、移動(dòng)電源、跳纖、網(wǎng)線、筆記本電腦、安裝掛測APP的手機(jī)等(正確答案)測試內(nèi)容及要求：通過小區(qū)入網(wǎng)驗(yàn)收系統(tǒng)及APP，進(jìn)行小區(qū)末級分光器掛測，在每個(gè)分纖箱末級分光器下隨機(jī)選擇一個(gè)端口，連接ONU，進(jìn)行分光器上聯(lián)PON口驗(yàn)證和工程掛測，收光功率應(yīng)優(yōu)于-24dB綜資錄入設(shè)備基礎(chǔ)信息時(shí)，以下哪些字段是必需填寫的*設(shè)備名稱(正確答案)設(shè)備別名維護(hù)IP(正確答案)設(shè)備廠家(正確答案)在分光器端口充足情況下，分纖箱實(shí)際熔接芯數(shù)小于資管錄入數(shù)量，業(yè)務(wù)派發(fā)不會(huì)發(fā)生以下哪種情況？*工單無法正常派發(fā)(正確答案)相鄰用戶網(wǎng)速會(huì)受影響(正確答案)工單能夠安裝成功工單無法報(bào)結(jié)(正確答案)動(dòng)態(tài)路由協(xié)議按照協(xié)議算法分為距離矢量算法路由協(xié)議和鏈路狀態(tài)算法路由協(xié)議兩種。下列路由協(xié)議中，不屬于鏈路狀態(tài)算法路由協(xié)議的是（）*RIP(正確答案)BGP(正確答案)IS-ISOSPFTCP三次握手過程中，雙方會(huì)用到下面哪些標(biāo)志？*ACK(正確答案)FINRSTSYN(正確答案)智能組網(wǎng)勘查室內(nèi)環(huán)境應(yīng)包括（）*房屋整體面積(正確答案)室內(nèi)房間數(shù)量(正確答案)綜合布線情況(正確答案)房屋樓層高度登高工作人員必須著用相應(yīng)的勞動(dòng)保護(hù)用品。嚴(yán)禁（）上塔作業(yè)。*穿拖鞋(正確答案)穿硬底鞋(正確答案)穿絕緣鞋赤腳(正確答案)下列動(dòng)作哪些是在組網(wǎng)施工環(huán)節(jié)必須要做的（）。*全屋同SSID(正確答案)設(shè)置最優(yōu)的信道(正確答案)施工結(jié)束后進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)測試(正確答案)重要信息的交付(正確答案)用戶可以正常訪問網(wǎng)絡(luò)，但是網(wǎng)絡(luò)連接時(shí)常中斷，可能存在的故障原因是（）*ONU掉線(正確答案)ONU到用戶之間的線路有問題(正確答案)數(shù)據(jù)鏈路有問題導(dǎo)致丟包(正確答案)PON口故障PON系統(tǒng)主要的組網(wǎng)方式有（）。*環(huán)型(正確答案)樹型(正確答案)總線型(正確答案)星型電視機(jī)屏幕上無視頻圖像，以下可能的原因有：（）*機(jī)頂盒處于待機(jī)狀態(tài)(正確答案)視頻線沒有接好或插錯(cuò)位置(正確答案)電視機(jī)的視頻輸入源不正確(正確答案)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障(正確答案)城域網(wǎng)分為（）三個(gè)層次。*核心層(正確答案)匯聚層(正確答案)接入層(正確答案)骨干層對千兆寬帶客戶、高價(jià)值客戶（鉆卡客戶、集團(tuán)客戶關(guān)鍵決策人等），原則上由（）級別專屬網(wǎng)絡(luò)工程師提供高品質(zhì)服務(wù)*二星三星四星(正確答案)五星(正確答案)對于客戶提問的問題，應(yīng)該（）*做到有問必答，執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”(正確答案)屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)的，能當(dāng)場答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)場答復(fù)客戶(正確答案)不能當(dāng)場答復(fù)的，應(yīng)詳細(xì)記錄客戶咨詢或投訴的內(nèi)容，留下客戶姓名、地址、聯(lián)系電話等，待落實(shí)后及時(shí)答復(fù)客戶(正確答案)對于不屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)的問題，可不予回答裝維施工完畢后應(yīng)（）*向客戶介紹業(yè)務(wù)使用及故障申告方法、交費(fèi)方式及注意事項(xiàng)等(正確答案)如有客戶使用手冊、業(yè)務(wù)宣傳資料及贈(zèng)品，要及時(shí)奉送(正確答案)寬帶安裝完畢，應(yīng)提醒客戶及時(shí)修改上網(wǎng)密碼,以防被盜(正確答案)可隨時(shí)離開智慧家庭工程師在與客戶預(yù)約時(shí)間時(shí)應(yīng)誠懇與客戶商量，應(yīng)（）*以客戶提出的預(yù)約時(shí)間為準(zhǔn)(正確答案)尊重客戶的“時(shí)間優(yōu)先選擇權(quán)”(正確答案)按照自己工作計(jì)劃時(shí)間安排可隨時(shí)修改預(yù)約時(shí)間下列描述正確的是（）*當(dāng)發(fā)現(xiàn)用戶使用通信設(shè)備不當(dāng)時(shí)，裝維人員應(yīng)熱情指導(dǎo)用戶正確使用。(正確答案)發(fā)現(xiàn)用戶使用通信設(shè)備時(shí)違反了有關(guān)規(guī)定，應(yīng)耐心地向用戶講道理并請用戶遵守有關(guān)規(guī)定。(正確答案)裝維人員在工作中發(fā)生差錯(cuò)應(yīng)及時(shí)糾正，并誠懇接受用戶批評，當(dāng)面主動(dòng)向用戶道歉。(正確答案)裝維人員工作結(jié)束后，應(yīng)留下自己電話號碼，以便用戶在使用過程中遇到問題詢問。施工、維護(hù)中的行為要求包括以下（）*在客戶端進(jìn)行操作服務(wù)時(shí)任何可能涉及影響客戶已有環(huán)境、設(shè)施等的操作必須征得客戶的同意(正確答案)客戶開門后，要主動(dòng)向客戶出示工號牌并自我介紹，得到允許后方能進(jìn)入(正確答案)不處理帶風(fēng)險(xiǎn)性的故障在服務(wù)工作中，對客戶提出的要求，在符合規(guī)定、條件允許的情況下，應(yīng)予滿足(正確答案)客戶端裝維人員必須具備的技術(shù)能力包括（）。*掌握接入網(wǎng)、PON技術(shù)、計(jì)算機(jī)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)知識(正確答案)掌握各種業(yè)務(wù)開通、調(diào)測流程(正確答案)熟悉客戶終端設(shè)備的安裝和使用方法(正確答案)具有一定的故障判斷、定位和處理能力(正確答案)以下哪些用語適合維護(hù)人員在客戶端使用（）*非常抱歉，我遲到了，耽誤您時(shí)間請?jiān)彛?正確答案)對不起，這個(gè)地方太潮濕，您看能不能換個(gè)位置(正確答案)祝您愉快，再見！(正確答案)剛才不是跟你說了，怎么又問？以下哪些是維護(hù)人員不應(yīng)該在客戶端進(jìn)行施工及維護(hù)工作中使用的用語（）*不知道，這事不歸我們管(正確答案)不是告訴你了嗎，你還不明白？(正確答案)這是公司規(guī)定的(正確答案)我不是為你一個(gè)人服務(wù)的(正確答案)家庭寬帶客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括*服務(wù)交付類標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)服務(wù)行為類標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)業(yè)務(wù)體驗(yàn)類標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)服務(wù)保障類標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)裝移機(jī)預(yù)約時(shí)長*高品質(zhì)服務(wù)不長于2個(gè)工作時(shí)(正確答案)高品質(zhì)服務(wù)不長于4個(gè)工作時(shí)普通服務(wù)不長于4個(gè)工作時(shí)(正確答案)普通服務(wù)不長于6個(gè)工作時(shí)以下哪些是維護(hù)人員不應(yīng)該在客戶端進(jìn)行施工及維護(hù)工作中使用的用語（）*不知道，這事不歸我們管(正確答案)不是告訴你了嗎，你還不明白？(正確答案)這是公司規(guī)定的(正確答案)我不是為你一個(gè)人服務(wù)的(正確答案)智慧家庭工程師在與客戶預(yù)約時(shí)間時(shí)應(yīng)誠懇與客戶商量，應(yīng)（）*以客戶提出的預(yù)約時(shí)間為準(zhǔn)(正確答案)尊重客戶的“時(shí)間優(yōu)先選擇權(quán)”(正確答案)按照自己工作計(jì)劃時(shí)間安排可隨時(shí)修改預(yù)約時(shí)間無法通過裝機(jī)掛測的最可能原因有（）。*光功率不達(dá)標(biāo)(正確答案)非自動(dòng)激活(正確答案)ONT故障(正確答案)資管錯(cuò)誤以下（）原因會(huì)導(dǎo)致ONU注冊異常。*ONU與OLT之間的實(shí)際距離超過了允許的最大距離(正確答案)光功率過大或過小(正確答案)采用二級分光器`同一端口下光功率相差15DB(正確答案)互聯(lián)網(wǎng)電視機(jī)頂盒網(wǎng)絡(luò)配置方法有（）。*靜態(tài)IP(正確答案)公網(wǎng)IP(正確答案)PPPOE(正確答案)無線(正確答案)裝維服務(wù)隨銷三步法是（）*微信互粉(正確答案)現(xiàn)場演示(正確答案)服務(wù)收費(fèi)業(yè)務(wù)介紹(正確答案)“龔海登法”隨銷經(jīng)驗(yàn)包括（）*隨銷工具隨身帶(正確答案)牢記營銷政策(正確答案)想用戶所想(正確答案)重視日常裝維服務(wù)(正確答案)機(jī)頂盒獲取到IP地址后，需要連接IPTV服務(wù)器進(jìn)行賬戶認(rèn)證。停留在85%或者處于85%階段時(shí)直接返回原始界面，則表示賬號認(rèn)證未通過，需要排查*檢查用戶賬號是否輸入正確；(正確答案)用戶賬戶是否已經(jīng)使用；(正確答案)更換機(jī)頂盒(正確答案)更換上聯(lián)ONU端口以下哪兩項(xiàng)特性使交換機(jī)在以太網(wǎng)中比集線器更加適合？*串?dāng)_減少?zèng)_突減少(正確答案)支持UTP電纜通信吞吐量增長(正確答案)某局點(diǎn)ONT丟包嚴(yán)重，頻繁掉線并在OLT上上報(bào)“錯(cuò)誤幀到達(dá)上限”，可能的原因是*光路衰減有問題(正確答案)分光器光纖連接錯(cuò)誤(正確答案)光纖衰減過大ONT故障(正確答案)ONU吊死當(dāng)網(wǎng)管報(bào)“單板通訊故障”告警時(shí)，需要收集哪些信息*查看OLT主控板狀態(tài)查詢單板是否在線，以確認(rèn)單板是否在位(正確答案)如果時(shí)間允許，求助專業(yè)人員對單板的診斷信息進(jìn)行收集(正確答案)收集單板下聯(lián)設(shè)備信息，包括用戶mac，ONU狀態(tài)等(正確答案)網(wǎng)管服務(wù)器無法收到OLT的告警信息，但網(wǎng)管可以正常進(jìn)行業(yè)務(wù)配置，不可能是什么原因?qū)е?OLT側(cè)告警服務(wù)器配置錯(cuò)誤路由不通(正確答案)OLT的管理地址配置錯(cuò)誤(正確答案)OLT的管理VLAN配置錯(cuò)誤(正確答案)使用兆歐表測量電纜對地絕緣電阻時(shí)，L接（），E接（），G接（）。*電纜芯線(正確答案)電纜表皮(正確答案)絕緣層(正確答案)電纜以太網(wǎng)故障排除包括:（）。*查看主機(jī)和路由器的局域網(wǎng)連接是否正確。(正確答案)考慮速率匹配問題。(正確答案)查看主機(jī)和路由器的以太網(wǎng)接口的IP地址是否位于同一子網(wǎng)內(nèi)。(正確答案)查看鏈路層協(xié)議是否匹配。(正確答案)某臺(tái)OLT出現(xiàn)業(yè)務(wù)中斷，維護(hù)人員登陸設(shè)備檢查狀態(tài)后發(fā)現(xiàn)是系統(tǒng)溫度過高，導(dǎo)致的原因可能是（）.*灰塵過多，堵塞設(shè)備排風(fēng)口(正確答案)布線混亂，阻礙設(shè)備散熱(正確答案)機(jī)柜門未關(guān)，熱量無法從標(biāo)準(zhǔn)風(fēng)道排出(正確答案)機(jī)房空調(diào)故障(正確答案)GPON的應(yīng)用場景包括哪些？*FTTH(正確答案)FTTB(正確答案)FTTC(正確答案)FTTM(正確答案)ODN鏈路總損耗包括以下哪幾個(gè)方面？*分光器損耗(正確答案)熔接和冷接損耗(正確答案)連接器、法蘭盤損耗(正確答案)光纖傳輸損耗(正確答案)在光纜敷設(shè)過程中，應(yīng)嚴(yán)格注意光纖的（），避免光纖被纏繞、扭轉(zhuǎn)、損傷和踩踏。*拉伸強(qiáng)度(正確答案)彎曲半徑(正確答案)接口干凈放線長度纜線的布放應(yīng)自然整齊，不得產(chǎn)生（）等現(xiàn)象，不要受外力的擠壓和損傷。*扭絞(正確答案)打圈(正確答案)接頭(正確答案)天線的安裝方式上又分為（）和（）兩種。*外置(正確答案)內(nèi)置(正確答案)潛入式整合式PON網(wǎng)元，配置類型包括（）三種。*OLT(正確答案)ONU(正確答案)PTNPOS(正確答案)一般的光分路器可以分出的光路有（）。*0.044444444(正確答案)1:8(正確答案)1：120.052777778(正確答案)關(guān)于路由器接口狀態(tài)的變化，下面正確的說法有（）。*當(dāng)主接口由up轉(zhuǎn)為down后,立即切換到備份接口當(dāng)主接口由down轉(zhuǎn)為up后,立即切換回主接口當(dāng)主接口由up轉(zhuǎn)為down后,等待一定時(shí)間后,若主接口狀態(tài)仍為down,才切換到備份接口(正確答案)當(dāng)主接口由down轉(zhuǎn)為up后,等待一定時(shí)間后,若主接口狀態(tài)仍為up,才切換回主接口(正確答案)關(guān)于IP報(bào)文頭TTL字段，以下說法正確的有（）。*TTL的最大可能值是65535在正常情況下，路由器不應(yīng)該從接口收到TTL=0的IP報(bào)文(正確答案)TTL主要是為了防止IP報(bào)文在網(wǎng)絡(luò)中的循環(huán)轉(zhuǎn)發(fā)，浪費(fèi)網(wǎng)絡(luò)帶寬(正確答案)IP報(bào)文每經(jīng)過一個(gè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，例如集線器（HUB）、交換機(jī)和路由器，TTL值都會(huì)被減去一定的數(shù)值對攝像頭等需要外接電源的設(shè)備，需進(jìn)行電源環(huán)境勘測，確定設(shè)備取電方案。電源選擇應(yīng)滿足以下幾點(diǎn)要求：*取電要穩(wěn)定(正確答案)網(wǎng)線不超50米電源不露天(正確答案)強(qiáng)電不延長(正確答案)在家庭組網(wǎng)中，802.11b/g協(xié)議在中國共開放13個(gè)信道（1－13），請從這13個(gè)信道中選擇3個(gè)相互不干擾的信道，以下哪組的選擇是正確的（）*1、6、11(正確答案)1、2、32、7、12(正確答案)1、5、9無線中繼設(shè)置頁面狀態(tài)顯示“已連接”但系統(tǒng)狀態(tài)頁面顯示互聯(lián)網(wǎng)無IP地址有哪些原因？*主路由未開啟DHCP功能(正確答案)無線中繼密碼不正確主路由設(shè)置了無線MAC地址過濾功能主路由工作異常(正確答案)智能組網(wǎng)：實(shí)現(xiàn)家庭網(wǎng)絡(luò)的（）*可管(正確答案)無縫漫游可運(yùn)營(正確答案)可控(正確答案)下面哪些屬于中國移動(dòng)智慧家庭重點(diǎn)推廣的智能硬件*智能音箱(正確答案)家庭云智能組網(wǎng)(正確答案)語音遙控器(正確答案)隱形光纜宜選用小彎曲半徑的（）光纖，應(yīng)具有阻燃或低煙低毒等性能。*G.657B2G.657B3(正確答案)G.657A2(正確答案)G.657A3根據(jù)安裝完成的設(shè)備，與用戶確認(rèn)設(shè)備點(diǎn)，對已安裝好設(shè)備的安裝位置進(jìn)行拍照上傳系統(tǒng)回單，拍照點(diǎn)包含（）*設(shè)備安裝全景照(正確答案)線纜標(biāo)簽拍照走線拍照(正確答案)客戶驗(yàn)收簽字拍照(正確答案)業(yè)務(wù)開通后，為確保業(yè)務(wù)開通的規(guī)范性、真實(shí)性和提升客戶感知，建議各省開展裝機(jī)回訪，回訪內(nèi)容包含（）*是否在承諾的開通時(shí)限（如48小時(shí)等）內(nèi)完成業(yè)務(wù)開通(正確答案)是否符合裝維服務(wù)規(guī)范要求(正確答案)整體滿意度(正確答案)對于不滿意用戶，需詢問并記錄不滿意原因(正確答案)八不準(zhǔn)中包含下列哪幾項(xiàng)？*不準(zhǔn)違章施工作業(yè)不準(zhǔn)資源缺失作假(正確答案)不準(zhǔn)提前結(jié)束工單(正確答案)不準(zhǔn)強(qiáng)行推銷終端(正確答案)服務(wù)人員上門服務(wù)時(shí)，應(yīng)事先準(zhǔn)備好“三貼心”，是指（）*一張服務(wù)貼心卡(正確答案)一張施工確認(rèn)單一份寬帶用戶使用指南(正確答案)一張服務(wù)便利貼(正確答案)關(guān)于裝維上門實(shí)施的十步法中“現(xiàn)場實(shí)施需謹(jǐn)慎”的內(nèi)容，描述正確的是（）*對用戶提出的要求，應(yīng)予滿足對不清楚或沒有把握回答、解決的問題，不能當(dāng)場承諾(正確答案)裝維人員需要操作用戶設(shè)備的，必須獲得客戶許可，并在用戶監(jiān)督之下進(jìn)行(正確答案)用戶終端有異狀時(shí)，要幫助用戶修好后放開離開家寬裝維采取分級服務(wù)模式，下列屬于對于千兆寬帶客戶、高價(jià)值客戶提供的服務(wù)內(nèi)容有（）*提供差異化高品質(zhì)服務(wù)(正確答案)提供家庭網(wǎng)絡(luò)健康深度體檢報(bào)告(正確答案)客戶側(cè)預(yù)埋戶線、信息點(diǎn)的新增或調(diào)整家庭WiFi檢測調(diào)優(yōu)、網(wǎng)線測試(正確答案)家庭安防裝維服務(wù)人員必須持有哪些證書方可上崗？*通信工程師初級證書高處作業(yè)證(正確答案)低壓工作證(正確答案)上門隨銷證若與客戶聯(lián)系不上，可留下服務(wù)便利貼記錄到訪留言后方可離去，到訪留言