2024/8/1六標準偏差專題1

六標準偏差

TheSixSigmaWay第一章維持成功的良策2024/8/1六標準偏差專題2成功的故事—奇異電子公司六標準偏差永久改變了奇異

每位員工從黑帶訓練營出來的六標準偏差狂熱分子，到工程師、查賬員、科學家及高階主管－都是六標準偏差的忠實信徒

這家公司正在實踐六標準偏差

－JohnWelch

2024/8/1六標準偏差專題3六標準偏差的回饋

從想打平開始，卻履創(chuàng)獲利新高1998US$750,000,0001999預估US$1,500,000,0002001>US$5,000,000,000華爾街分析師預測獲利率由10%提高至15%

奇異的成功歸功于熱情的投入與努力2024/8/1六標準偏差專題4服務與制造業(yè)的改進奇異照明公司－減少98%發(fā)票的錯誤與爭執(zhí)（Wal-Mart），加快了付款速度奇異資融金融服務部門－精簡了檢驗審核流程，更快響應顧客，每年省下百萬美元。奇異電力系統(tǒng)團隊－改進電力設施所附帶的記錄，奇異與電力公司每年省下數(shù)百萬美元奇異醫(yī)療系統(tǒng)部門－醫(yī)學全身掃瞄由三分鐘降為30秒。奇異資融放款部門－將顧客與客服人員的通話率由76%提高至99%。2024/8/1六標準偏差專題5強調顧客的重要性最佳的六標準偏差項目并非從企業(yè)內部開始，而是由外而內－

如何讓我們的顧客更具競爭力？

顧客成功的關鍵是什么？我們可以確定的是，只要能助顧客成功者，最后都會讓我們的荷包滿載而回。

－JohnWelch2024/8/1六標準偏差專題6麾托羅拉與六標準偏差1987年GeorgeFisher提出六標準偏差概念奇異使用六標準偏差強化先天體質強健的公司麾托羅拉用來解決這個危機－「我們如何活下去？」原先該公司沒有單一的品管方案，而是多頭馬車，六標準偏差提供一個簡單、持續(xù)的方法，以達成質量目標。2024/8/1六標準偏差專題7董事長BobGalvin強力支持公司全面使用新方法質量改善目標－五年改善10倍（1980）新目標－每兩年改善10倍（100X）集中心力在流程和產(chǎn)品的改進幅度上推行六標準偏差兩年后，便獲美國國家質量奬2024/8/1六標準偏差專題8十年六標準偏差推行期成效1987-1997年每年銷售成長五倍，凈利成長近20%節(jié)省的成本達140億美元股價每年成長21.3%上百項產(chǎn)品設計、制造和服務的改進

該公司視六標準偏差為企業(yè)轉型的方法，一個由溝通、培訓、領導、團隊合作、衡量，以顧客為重所驅動的方法。2024/8/1六標準偏差專題9AlliedSignal與六標準偏差1990年自行推行自成一家的質量改進措施，到了1999年推行六標準偏差規(guī)范，全年節(jié)省了六億美元。運用此規(guī)范在飛機引擎等產(chǎn)品設計，縮短了設計到核驗發(fā)照時間，由42個月減為33個月。1998年生產(chǎn)力提升6%，獲利率提升13%過去我們很少談到流程與顧客，現(xiàn)在我們開口閉口都談這些主題。2024/8/1六標準偏差專題10六標準偏差浪潮代表性個案：研發(fā)新產(chǎn)品－電子訂單加上虛擬設計，生產(chǎn)周期由幾天變成幾小時。訊息傳遞快而廉－法律和技術審核流程的精簡即時響應－簡化來電系統(tǒng)，平均54秒縮為14秒。跳脫思想窠臼－零件包裝由倉庫改到工廠2024/8/1六標準偏差專題11六標準偏差吸引公司的好處（一）維持成功不墜－在市場中保有一席之地，唯一的辦法是要不斷的地創(chuàng)新和組織再造-JohnChambers人人設定績效目標－以99.9997%的「完美」目標評估自我績效

中鋼公司規(guī)定每一位12職等以上工程師及主管須自我設定三項KPI增強顧客價值－要學習顧客（或潛在顧客）看重的價值是什么，并計劃如何能在賺錢的前提下達成顧客要求。2024/8/1六標準偏差專題12六標準偏差吸引公司的好處（二）加快改進比例－「四年改進100X」，展示了企圖心，促使機構超越自我，誰改進最快誰就是贏家。倡導學習與交叉?zhèn)魇冢瓕故炝鞒逃帜芄芾砗透倪M流程的專才調職，他們不但能很快上手，還能帶進更好的觀點，并能快速實踐。執(zhí)行策略性的變革－引進新產(chǎn)品、推展新業(yè)務、進入新市場及并購新機構已成日常業(yè)務。2024/8/1六標準偏差專題13六標準偏差主要的方法工具六標準偏差并非全然一新的發(fā)明，其方法與工具確實源起于管理學界的突破性思維。重要的方法與工具

顧客心聲，流程管理，流程設計/再設計創(chuàng)意思考，持續(xù)改進，統(tǒng)計流程控制

平衡計分卡，變項分析，實驗設計等2024/8/1六標準偏差專題14六標準偏差的熱門課題電子商業(yè)和服務（e-Business&Service）企業(yè)資源規(guī)畫（ERP）精簡制造工作顧客關系管理系統(tǒng)（CRM）企業(yè)策略結盟知識管理（KM）依作業(yè)來管理以流程為核心的組織全球化實時庫存/生產(chǎn)2024/8/1六標準偏差專題15六標準偏差的六大主旨（一）主旨一：真心以客戶為尊－

六標準偏差績效的衡量先從顧客做起，改進與否端視能否影響顧客滿意和價值而定。主旨二：管理依數(shù)據(jù)和事實而更新－

1、我確實需要什么數(shù)據(jù)或信息？

2、要如何使用數(shù)據(jù)或信息才能獲得最大利益？主旨三：流程為重，管理和改進－

不再視主導流程為必要之惡，而是一種增強提供顧客價值與競爭優(yōu)勢的方法-攸關巨額的商機。2024/8/1六標準偏差專題16六標準偏差的六大主旨（二）主旨四：主動管理－

主動是在事前采取行動，而不是事后才反應。主動絶不是無聊或過度分析，而是誘發(fā)創(chuàng)意和有效變革的起點。