品質保障書及售后服務承諾合同編號：__________品質保障書及售后服務承諾甲方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________第一條品質保障1.1甲方應按照雙方約定的技術要求和質量標準，提供符合國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準的貨物（或服務）。1.3甲方應為其提供的貨物（或服務）的質量承擔責任，若因貨物（或服務）質量問題導致乙方遭受損失，甲方應承擔相應的賠償責任。第二條售后服務（1）對貨物進行安裝、調試，確保貨物正常運行；（2）提供操作培訓，確保乙方人員能夠熟練操作貨物；（3）定期對貨物進行巡檢、維護，確保貨物穩(wěn)定運行；（4）及時響應乙方的售后服務需求，解答乙方在使用過程中遇到的問題；（5）按照乙方需求，提供貨物升級、改造等服務。2.2甲方應在接到乙方售后服務需求后，__________小時內給予答復，并在__________日內到達現(xiàn)場進行處理。2.3甲方應建立完善的售后服務檔案，記錄乙方的售后服務需求、處理結果等信息，以便跟蹤和改進售后服務質量。第三條爭議解決3.1甲乙雙方在履行本品質保障書及售后服務承諾過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第四條其他4.1本品質保障書及售后服務承諾自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為__________年。4.2本品質保障書及售后服務承諾一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________日期：__________乙方（蓋章）：__________日期：__________一、附件列表：1.品質保障書及售后服務承諾2.貨物（或服務）交付清單3.技術要求和質量標準說明4.操作培訓資料5.售后服務記錄表格二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定的技術要求和質量標準提供貨物（或服務）2.甲方在質保期內未按照約定提供售后服務3.甲方未按照約定時間響應乙方的售后服務需求4.貨物（或服務）在質保期內出現(xiàn)非正常磨損或損壞，非乙方原因導致5.甲方未按照約定解決乙方提出的售后服務問題三、法律名詞及解釋：1.品質保障：甲方對提供的貨物（或服務）質量承擔保障責任。2.售后服務：甲方在質保期內對貨物（或服務）提供的維護、維修、更換等服務。3.質保期：自驗收合格之日起的一定時間段，在此期間內甲方對貨物（或服務）質量承擔保障責任。4.違約行為：違反合同約定的行為。5.賠償責任：因違約行為導致對方損失時，需承擔的賠償責任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.貨物（或服務）質量問題：立即通知甲方，甲方應在質保期內負責免費維修、更換或退款。2.售后服務響應慢：及時與甲方溝通，甲方應在約定時間內到達現(xiàn)場進行處理。3.售后服務需求超出質保期：與甲方協(xié)商，根據(jù)實際情況確定是否提供有償服務。4.操作培訓不充分：要求甲方提供詳細的操作培訓資料，并進行實操指導。5.甲方無法提供售后服務：尋找第三方服