美國(guó)培養(yǎng)透鏡磨工故事的啟示優(yōu)秀透鏡磨工七步培訓(xùn)法與流程1、向他說(shuō)明如何去做；2、解釋關(guān)鍵點(diǎn)；3、讓他再看一遍你是怎么做的；4、讓他做較簡(jiǎn)單的局部工作；5、幫他完成全部工作；6、讓他完成全部工作——但看著他做；7、讓他自行工作。教的局限性西方著名漫畫(huà)書(shū)?老虎?里有這樣一個(gè)故事：老虎的弟弟告訴老虎：我教過(guò)小狗吹口哨了。老虎問(wèn)：那我怎么從來(lái)沒(méi)聽(tīng)過(guò)小狗吹口哨??？老虎的弟弟答復(fù)道：我說(shuō)教過(guò)他吹口哨，我沒(méi)說(shuō)他學(xué)會(huì)吹口哨了呀。可見(jiàn)無(wú)論科學(xué)教育還是管理教育，無(wú)論是東方還是西方，“教〞〔培訓(xùn)亦然〕不一定導(dǎo)致“學(xué)〞，更不一定產(chǎn)生“會(huì)〞。信息≠知識(shí)知識(shí)≠技能在現(xiàn)實(shí)的環(huán)境中，能加以有效運(yùn)用的我們稱之為知識(shí)。在現(xiàn)實(shí)的環(huán)境中，能相應(yīng)變化自己行為的能力稱之為技能。培訓(xùn)為了什么？知道新知識(shí)新方法

把工作做好·講講義上有的內(nèi)容·做好工作需要什么技能·內(nèi)容務(wù)必準(zhǔn)確全面·通過(guò)什么步驟才可以掌握·我講過(guò)了·他學(xué)會(huì)了怎樣學(xué)習(xí)最有效·知道的人解釋給我聽(tīng)·跟知道的人對(duì)話·觀察演示·在演示過(guò)程中親身參與·參加講座·參加雙向互動(dòng)的講座·內(nèi)容要詳細(xì)全面·內(nèi)容不多但有用·參加長(zhǎng)時(shí)間課程·親手動(dòng)手驗(yàn)證·聽(tīng)講·體驗(yàn)

----------知道做到互動(dòng)培訓(xùn)的五大方法與技巧課件制作：任耀東制作時(shí)間：20210217BUSINESS成人學(xué)習(xí)的幾大特點(diǎn)1：學(xué)習(xí)目的明確、自我意識(shí)強(qiáng)；2：有豐富的個(gè)人性工作經(jīng)驗(yàn)；3：注意力持續(xù)時(shí)短，記憶力弱而遺忘快；4：參與意識(shí)與思維能力強(qiáng)；5：注重教學(xué)效率和實(shí)用性。1、不可認(rèn)為自己是老師，也不可忘記自己是老師；2、自己的最正確作用是引導(dǎo)與引發(fā)，而非教育；3、尊重學(xué)員的經(jīng)驗(yàn)，挖掘、表達(dá)與集成學(xué)員價(jià)值；4、你需要屢次地重復(fù)你的課程重點(diǎn)；5、他們需要深層次多方式的互動(dòng)，而非死板講授。成人培訓(xùn)應(yīng)采取的措施互動(dòng)是一種使活動(dòng)對(duì)象之間相互作用而產(chǎn)生彼此發(fā)生積極的改變的過(guò)程。它是一種“多向溝通〞，強(qiáng)調(diào)信息的“多方傳遞〞與“多方反響〞。

互動(dòng)在生活和工作中無(wú)處不在，范圍廣、渠道靈活、形式多樣，這表達(dá)了在信息高度興旺的時(shí)代人們所必須的一種生存需要——交互，并且這種交互是動(dòng)態(tài)的、立體的。在這樣的交互空間中，人們所希望的是實(shí)現(xiàn)信息的共享和增值，這也是人們追求效率和效果的一種表達(dá)。何謂“互動(dòng)〞？一、用身體來(lái)參與通過(guò)游戲活動(dòng)讓學(xué)員參與進(jìn)來(lái)。學(xué)員用身體、用動(dòng)作來(lái)參與培訓(xùn)，這是較為常見(jiàn)的一種互動(dòng)，也是最為根底的一種互動(dòng)。學(xué)員身體的伸展與移動(dòng)會(huì)對(duì)場(chǎng)地空間有著較高要求。如果學(xué)員年齡較大、職務(wù)較高，其對(duì)活動(dòng)的投入程度將明顯不如年輕學(xué)員。因此，并不是所有培訓(xùn)都適合此類互動(dòng)。其操作形式有團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練、游戲、現(xiàn)場(chǎng)操作等。按參與方式方法的三種互動(dòng)類型

二、用語(yǔ)言來(lái)參與

此類互動(dòng)最典型的方式是老師對(duì)學(xué)員提問(wèn)，它對(duì)老師的功底要求較高，也更為專業(yè)。如果將此互動(dòng)設(shè)計(jì)好，不失為一種優(yōu)秀的互動(dòng)方式。

三、用頭腦來(lái)參與

在所有互動(dòng)形式中此種方式是效果最好但也最難的。讓學(xué)員頭腦真正投入進(jìn)來(lái)，可能場(chǎng)面上不會(huì)很熱鬧，但它做到了讓學(xué)員通過(guò)深度思考來(lái)探索、了解、掌握培訓(xùn)內(nèi)容。其操作形式有頭腦風(fēng)暴、案例研討。按參與方式方法的三種互動(dòng)類型

1、學(xué)員和學(xué)員的互動(dòng);2、講師可以和學(xué)員互動(dòng);3、學(xué)員和環(huán)境的互動(dòng);4、學(xué)員和事情的互動(dòng)。按互動(dòng)對(duì)象區(qū)分的四種互動(dòng)

A、提問(wèn)要多，互動(dòng)就是要多一些學(xué)員聲音。局部培訓(xùn)師在互動(dòng)過(guò)程中，自己一會(huì)向?qū)W員發(fā)問(wèn)、一會(huì)引導(dǎo)學(xué)員提問(wèn)、一會(huì)拋出一個(gè)話題讓學(xué)員爭(zhēng)論、至于學(xué)員之間的自由討論和主動(dòng)發(fā)言，更是絕對(duì)鼓勵(lì)和支持，總之，“要說(shuō)大家一起說(shuō)〞。這些病癥出現(xiàn)的原因是許多培訓(xùn)師認(rèn)為培訓(xùn)不能太理論化，要實(shí)戰(zhàn)化！還冠以借口是“把時(shí)機(jī)和時(shí)間留給學(xué)員〞！互動(dòng)培訓(xùn)常見(jiàn)誤區(qū)一B、瘋狂熱烈的場(chǎng)面就是互動(dòng)，互動(dòng)成運(yùn)動(dòng)。整個(gè)互動(dòng)過(guò)程充滿著頭腦風(fēng)暴、游戲、案例分析與介紹、角色模擬、辯論賽等，參訓(xùn)學(xué)員“人人都說(shuō)話，個(gè)個(gè)都演戲〞培訓(xùn)過(guò)程學(xué)員流汗，時(shí)間流走，培訓(xùn)流產(chǎn)。這些病癥出現(xiàn)一方面是參訓(xùn)方要求多做一個(gè)是一個(gè)，感覺(jué)像賺了，另一方面是培訓(xùn)方一味迎合或沒(méi)有真正高品質(zhì)內(nèi)涵的主題培訓(xùn)產(chǎn)品。我們要關(guān)注互動(dòng)的質(zhì)量(有效性)，而不是數(shù)量，無(wú)效互動(dòng)只能使學(xué)員一笑了之，企業(yè)見(jiàn)不到培訓(xùn)后的工作績(jī)效提升，沒(méi)有意義！互動(dòng)培訓(xùn)常見(jiàn)誤區(qū)二C、互動(dòng)必須做夠一定的時(shí)間一句話不可能有互動(dòng)效果，需要XX長(zhǎng)時(shí)間才可以。為了互動(dòng)而互動(dòng)，將培訓(xùn)主題和培訓(xùn)需求扔在一邊忙著互動(dòng)。其實(shí)有效互動(dòng)并不需要太長(zhǎng)時(shí)間，需要的是針對(duì)性和有效性。培訓(xùn)的整個(gè)過(guò)程都可以穿插互動(dòng)，而不是一下子將互動(dòng)做完。這種病癥反映出互動(dòng)形式上的極端，而忽略了效果?；?dòng)只是一種學(xué)習(xí)手段，而非目的，更不是純粹追求場(chǎng)面和氣氛的工具。如何讓參訓(xùn)人實(shí)現(xiàn)有效學(xué)習(xí)、真正實(shí)現(xiàn)有效互動(dòng)，是值得培訓(xùn)師時(shí)刻思考的一個(gè)問(wèn)題?；?dòng)培訓(xùn)常見(jiàn)誤區(qū)三互動(dòng)培訓(xùn)的五大方法1、問(wèn)答互動(dòng)的培訓(xùn)方法與技巧;2、案例分析的互動(dòng)培訓(xùn)方法與技巧；3、角色扮演的互動(dòng)培訓(xùn)方法與技巧;5、小組討論的互動(dòng)培訓(xùn)方法與技巧。4、現(xiàn)場(chǎng)演示的互動(dòng)培訓(xùn)方法與技巧；?互動(dòng)培訓(xùn)·互動(dòng)調(diào)查表?的互動(dòng)操作方法與技巧?如何合理推薦感冒用藥?

——節(jié)選：產(chǎn)品知識(shí)問(wèn)答式互動(dòng)演示1.病人：男，兩天前受涼后出現(xiàn)下述病癥，請(qǐng)問(wèn)以下哪些病癥與感冒不符；

A咳嗽；B咳黃痰；C發(fā)熱；

D肌肉痛；E頭痛。答案〔B〕

分析：感冒主要表現(xiàn)為鼻塞、流涕、打噴嚏、流淚、咽痛、聲音嘶啞及咳嗽等。有時(shí)伴有發(fā)熱、頭痛及全身酸痛等病癥。假設(shè)出現(xiàn)咳黃痰應(yīng)考慮支氣管炎或肺炎?！?〕病人：女，發(fā)病兩天，以下哪個(gè)病癥體征對(duì)排除感冒的診斷最有意義：

A發(fā)熱；B咽痛；C咳嗽；

D扁桃體紅腫；E納差。答案〔D〕

分析：感冒的病人可有發(fā)熱、納差，以及上呼吸病癥如咽痛、咳嗽，但無(wú)扁桃體紅腫，假設(shè)出現(xiàn)扁桃體紅腫應(yīng)考慮扁桃體炎，不是感冒?！?〕病人：男性，3天前因受涼后出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽、鼻塞、流涕等感冒病癥，應(yīng)根據(jù)什么選擇感冒藥：

A體征；B致病病毒；C病癥；

D平時(shí)體質(zhì)；E以上都不是。答案〔C〕

分析：目前對(duì)大多數(shù)引起感冒的病毒尚缺乏特異性治療藥物，因此感冒藥物的選擇主要根據(jù)臨床病癥?！?〕病人：男性，兩周前受涼后感冒，用感冒藥后鼻塞、流涕、發(fā)熱病癥緩解，但咳嗽仍有，且出現(xiàn)黃痰，該如何進(jìn)一步治療：

A繼續(xù)用同一種感冒藥；

B換一種感冒藥；

C用抗生素治療；

D用抗生素聯(lián)合感冒藥；

E增加感冒藥劑量答案〔C〕

分析：感冒病程一般1周。此病人咳嗽咳黃痰，應(yīng)考慮支氣管炎或肺炎，改用抗生素治療?！?〕以下哪種病人患感冒，可自行到藥房買(mǎi)藥：

A風(fēng)濕性心臟?。?/p>

B慢性支氣管炎；

C慢性腎炎；

D白血??；

E白內(nèi)障答案〔E〕

分析：患有風(fēng)濕性心臟病、腫瘤化療、白血病、艾滋病、慢性支氣管炎、支氣管擴(kuò)張、矽肺的病人，患感冒后容易使原發(fā)病加重。此類人群應(yīng)及時(shí)到醫(yī)院就診，以免貽誤病情?！?〕一名病人因感冒去藥店買(mǎi)復(fù)方鹽酸偽麻黃堿緩釋膠囊〔如新康泰克〕，當(dāng)藥師問(wèn)明病情后，建議病人買(mǎi)其他感冒藥，請(qǐng)問(wèn)下述哪個(gè)病癥不宜使用復(fù)方鹽酸偽麻黃堿緩釋膠囊治療：

A鼻塞；B發(fā)燒；C流涕；D打噴嚏；E咽癢〔7〕病人，女性，30歲，兩天前受涼后出現(xiàn)發(fā)燒、頭痛、四肢關(guān)節(jié)肌肉酸痛，以下哪種感冒藥對(duì)上述病癥無(wú)效：

A美息偽麻片白片〔白加黑白片〕；

B美息偽麻片黑片〔白加黑黑片〕；

C雙分偽麻片〔日夜百服寧日片〕；

D美撲雙分偽麻片〔日夜百服寧夜片〕;

E復(fù)方美沙芬片〔麗珠刻樂(lè)〕答案〔E)

分析：復(fù)方美沙芬片〔麗珠刻樂(lè)〕無(wú)解熱鎮(zhèn)痛作用，對(duì)發(fā)燒、頭痛、四肢關(guān)節(jié)肌肉酸痛無(wú)效?！?〕病人，女性，兩天前受涼后出現(xiàn)感冒病癥，假設(shè)在酚麻美敏片〔如泰諾感冒片〕與雙分偽麻片〔日夜百服寧片〕之間挑選，請(qǐng)問(wèn)它們組方成效有什么不同：

A止咳；

B退熱；

C收縮血管；

D抗過(guò)敏；

E以上都不是.答案〔D〕

分析：泰諾感冒片有解熱鎮(zhèn)痛、抗過(guò)敏、止咳祛痰、收縮血管作用。而日夜百服寧片無(wú)抗過(guò)敏成分，其余成效無(wú)差異?！?0〕一名顧客要求購(gòu)置含有抗生素的抗感冒藥，你可以給他推薦：

A復(fù)方美沙芬片〔麗珠刻樂(lè)〕；

B美撲雙分偽麻片〔日夜百服寧片〕；

C復(fù)方鹽酸偽麻黃堿緩釋膠囊(如新康泰克);

D泰諾感冒片；

E以上都不是.目錄1、問(wèn)答互動(dòng)的培訓(xùn)方法與技巧；2、案例分析的互動(dòng)培訓(xùn)方法與技巧;3、角色扮演的互動(dòng)培訓(xùn)方法與技巧；5、小組討論的互動(dòng)培訓(xùn)方法與技巧。4、現(xiàn)場(chǎng)演示的互動(dòng)培訓(xùn)方法與技巧；案例分析互動(dòng)法是指把實(shí)際工作中出現(xiàn)的問(wèn)題作為案例，向參加者展示真實(shí)的背景，提供大量背景資料，由參加者依據(jù)背景材料來(lái)分析問(wèn)題，提出解決問(wèn)題的方法，從而培養(yǎng)學(xué)員們的分析能力、判斷能力、解決問(wèn)題能力及執(zhí)行業(yè)務(wù)能力。案例分析互動(dòng)法案例分析法重點(diǎn)是對(duì)過(guò)去發(fā)生的事情作診斷或解決特別的問(wèn)題，它比較適合靜態(tài)地解決問(wèn)題。新進(jìn)員工、管理者、經(jīng)營(yíng)干部、基層客戶現(xiàn)場(chǎng)對(duì)接人員等階層員工均適用，也適用于學(xué)習(xí)解決問(wèn)題的技巧或教授解決問(wèn)題的程序。適用范圍操作步驟一、典型案例的遴選；二、實(shí)際角色分析案例；三、案例的點(diǎn)評(píng)和升華案例討論可按以下步驟開(kāi)展：發(fā)生什么問(wèn)題———問(wèn)題因何引起——如何解決問(wèn)題——今后來(lái)取什么對(duì)策。卓有成效的管理者

〔節(jié)選案例分析互動(dòng)演示〕課件制作：任耀東制作時(shí)間：20210720管理者的角色故事

我的一位原來(lái)深圳公司的同事曾給我講過(guò)這樣一段人生經(jīng)歷。那是大學(xué)畢業(yè)的那一年，她就職于一個(gè)離家較遠(yuǎn)的公司。每天清晨7點(diǎn)，公司的專車都會(huì)準(zhǔn)時(shí)等候在一個(gè)地方，接送她和她的同事們。一天早上，她比平時(shí)遲了五分鐘起床?？删褪沁@區(qū)區(qū)五分鐘，卻讓她付出了很大的代價(jià)…….管理者的角色故事當(dāng)她匆忙奔到專車等候的地點(diǎn)時(shí)，時(shí)間已是7點(diǎn)5分，車子開(kāi)走了，就在她懊悔沮喪的時(shí)候，突然看到了公司的那輛天藍(lán)色橋車停在不遠(yuǎn)處的一棟大樓前。她想起來(lái)，曾有同事指給她看過(guò)，那是上司的車，真是天無(wú)絕人之路，她想。她向那輛車走去，在稍微一猶豫后翻開(kāi)車門(mén)，悄悄地坐了進(jìn)去，并為自己的聰明而得意。管理者的角色故事為上司開(kāi)車的是一位老司機(jī)，他從反光鏡里已看她多時(shí)了，這時(shí)，他轉(zhuǎn)過(guò)頭來(lái)對(duì)她說(shuō)，你不應(yīng)該坐這車，“可是我運(yùn)氣好！〞她如釋重負(fù)地說(shuō)。這時(shí)，她的上司拿著公文包飛快地走過(guò)來(lái)，待他在前面慣常的位置上坐了下來(lái)后，她才告訴他說(shuō)班車開(kāi)走了，想搭他的車子，她以為這一切合情合理，因此說(shuō)話的語(yǔ)氣充滿著輕松隨意。管理者的角色故事上司愣了一下，但很快就明白了一切，他堅(jiān)決地說(shuō)：不行，你沒(méi)有資格坐這車，然后對(duì)她說(shuō)：“請(qǐng)你下去！〞她一下子愣住了，這不僅是因?yàn)閺男〉酱筮€沒(méi)有誰(shuí)對(duì)她這樣嚴(yán)厲過(guò)，還因?yàn)樵谶@之前她根本沒(méi)有想過(guò)，坐這車是需要一定身份的。她用近乎乞求的語(yǔ)氣對(duì)上司說(shuō)：“我會(huì)遲到的！〞管理者的角色故事請(qǐng)問(wèn)：

1、上司聽(tīng)了她的理由后，如何處理此事情？

2、如果您是她的上司，您將如何處理？管理者的角色故事“遲到是你自己的事〞，上司冷淡的語(yǔ)氣沒(méi)有一絲一毫的盤(pán)旋余地。她把求助的目光投向司機(jī)，可是，老司機(jī)看著前方一言不發(fā)，委屈的淚水在她眼眶里打轉(zhuǎn)。然后，她絕望之余為他們的不近人情而固執(zhí)地陷入了沉默的對(duì)抗。管理者的角色故事他們?cè)谲嚿辖┏至艘粫?huì)兒。最后，讓她沒(méi)有想到的是，她的上司翻開(kāi)車門(mén)走了出去。坐在車后座上的她，目瞪口呆地看著她的上司拿著公文包向前走去，看見(jiàn)他在凜冽的寒風(fēng)中攔下一輛出租車，然后奔馳而去。淚水終于順著她的臉頰流淌下來(lái)。管理者的角色故事老司機(jī)給她說(shuō)了自己的故事，他說(shuō)他也遲到過(guò)，那還是在公司創(chuàng)業(yè)階段:“那天他一分鐘也沒(méi)有等我，也不要聽(tīng)我的解釋。從那以后，我再也沒(méi)有遲到過(guò)。〞他說(shuō)。她默默地記住了老司機(jī)的話，悄悄地拭去淚水，下了車。

管理者的角色故事從這一天開(kāi)始，她長(zhǎng)大了許多，現(xiàn)在，她已經(jīng)調(diào)到另一家更大的公司上班，可是她說(shuō)，她一直非常感謝那位上司，是他給了她一帆風(fēng)順的人生以當(dāng)頭棒喝的警醒。管理者的角色故事

她說(shuō)她原來(lái)的上司給了她兩點(diǎn)教訓(xùn)，一是自己犯下的錯(cuò)誤應(yīng)想方設(shè)法自己去彌補(bǔ)，別人沒(méi)有理由也沒(méi)有責(zé)任為你分擔(dān)；二是任何時(shí)候都不能忘記自己的身份，更不要輕易對(duì)別人寄予希望，除非他想幫助你。

再請(qǐng)問(wèn)：

您從這故事中得到了什么？正確認(rèn)識(shí)自己的角色;盡力做好自己的角色;防止越位自己的角色;成就職業(yè)人生的角色。目錄1、問(wèn)答互動(dòng)的培訓(xùn)方法與技巧；2、案例分析的互動(dòng)培訓(xùn)方法與技巧；3、角色扮演的互動(dòng)培訓(xùn)方法與技巧;5、小組討論的互動(dòng)培訓(xùn)方法與技巧。4、現(xiàn)場(chǎng)演示的互動(dòng)培訓(xùn)方法與技巧；角色扮演互動(dòng)角色扮演法是提供給學(xué)員某種情境，要求一些成員擔(dān)任各個(gè)角色并出場(chǎng)表演，其余學(xué)員觀看表演，注意與培訓(xùn)目標(biāo)有關(guān)的行為。表演結(jié)束后進(jìn)行情況匯報(bào)，扮演者、觀察者聯(lián)系情感體驗(yàn)來(lái)討論表現(xiàn)出的行為。角色扮演：確定培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)想問(wèn)題情景決定扮演的角色選擇扮演者及安排觀察者布置表演場(chǎng)所進(jìn)行扮演活動(dòng)討論角色評(píng)估角色扮演準(zhǔn)備階段實(shí)施階段怎樣做輪椅器械銷售培訓(xùn)效果最正確？角色扮演怎樣做GSP檢查培訓(xùn)效果最正確？角色扮演怎樣做品類聯(lián)合銷售培訓(xùn)效果最正確？角色扮演目錄1、問(wèn)答互動(dòng)的培訓(xùn)方法與技巧；2、案例分析的互動(dòng)培訓(xùn)方法與技巧；3、角色扮演的互動(dòng)培訓(xùn)方法與技巧；5、小組討論的互動(dòng)培訓(xùn)方法與技巧。4、現(xiàn)場(chǎng)演示的互動(dòng)培訓(xùn)方法與技巧;演示法互動(dòng)演示法包括幻燈投影演示、圖片演示、視頻演示、實(shí)物或模式演示、實(shí)驗(yàn)演示、文字演示、多媒體演示等?！m合課程：消防平安課程、現(xiàn)場(chǎng)管理課程、標(biāo)準(zhǔn)化研究等演示的種類幻燈片PPT演示實(shí)地圖片\攝影實(shí)物演示卡通漫畫(huà)演示視頻演示現(xiàn)場(chǎng)操作演示實(shí)驗(yàn)演示等各種方式的組合式演示海王星辰醫(yī)藥效勞禮儀

〔節(jié)選：攝影實(shí)景演示互動(dòng)〕課件制作：任耀東制作時(shí)間：202101204、蹲姿：下面哪一種蹲姿正確〔藥品掉地上時(shí)〕4、正確蹲姿一腳在前一腳在后兩腿向下蹲，在后的一只腳前腳著地，后腳跟提起，在前的一只腳腳掌全部著地；上身保持直立，臀部向下。

4、正確的蹲