學(xué)在中華

中國亮點(diǎn)年輕總經(jīng)理課程講義

中小企業(yè)

管理三部曲

做年輕經(jīng)理最需要管理顧問中國亮點(diǎn)課題組經(jīng)濟(jì)文化研究院

1醫(yī)療行業(yè)中小企業(yè)管理三部曲概述第1頁寫給學(xué)員 在世界上任何一個國家，包含美國在內(nèi)，決定經(jīng)濟(jì)向前發(fā)展并不是財富500強(qiáng)，他們只決定媒體、報紙、電視頭條，真正在GDP中百分比最大還是那些名不見經(jīng)傳創(chuàng)新中小企業(yè)；真正推進(jìn)社會進(jìn)步也不是少數(shù)幾個明星式CEO，而是和在座大家一樣——更多默默工作著人，這些人也一樣是名不見經(jīng)傳，甚至文化程度教育背景都不高，這些人中，有經(jīng)理人、企業(yè)家，還有創(chuàng)業(yè)者。 我羅衛(wèi)國不是要幫助財富500強(qiáng)或者中國500強(qiáng)取得更大成功，我責(zé)任是幫助在座您以及那些中小企業(yè)，以及不是尤其強(qiáng)企業(yè)，幫助他們?nèi)マD(zhuǎn)變、成長！ ——6月羅衛(wèi)國在美國耶魯大學(xué)CISUN論壇上演講摘要 我們做事通常會基于三點(diǎn)考慮：國家利益、集體利益和個人利益。從國家角度來講，中國建設(shè)小康社會，就業(yè)問題是社見面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。我認(rèn)為單純技能培訓(xùn)處理不了就業(yè)問題，還得曲線就業(yè)，處理就業(yè)問題關(guān)鍵點(diǎn)是大力發(fā)展中小企業(yè)，然后把廣大農(nóng)民從生產(chǎn)者變?yōu)橄M(fèi)者。把"民工"（農(nóng)民用工）變成"工民"（拿工資市民）。成長型中小企業(yè)處理好管理問題，就能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，提供就業(yè)崗位，處理就業(yè)難題，主動推進(jìn)全民奔小康。從集體角度來講，年輕經(jīng)理要創(chuàng)業(yè)，首先還得有致富心態(tài)。年輕經(jīng)理人一定要學(xué)會尋求利潤，畢竟經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑。年輕人追求純理想沒什么不好，但要做現(xiàn)實(shí)理想主義者。從個人角度來講，DOWORKYOULOVE是我們所追求。我們希望個人講求高興富有，愿意生活在富人圈里。大家尊重我，表面看是我善于說話、善于行動、善于思想，其實(shí)主要原因是我在做自己該做和想做事。祖國需要、企業(yè)愿意、自己想做，也就是國家、集體、個人三者關(guān)系擺很正，所以我是高興工作者。這件事情不見得能賺很多錢，不過對社會、對企業(yè)、對個人都很有意義。國家富裕了，企業(yè)有錢了，個人能不富裕嗎？ ——7月羅衛(wèi)國在北京大學(xué)網(wǎng)球場接收記者專訪時語年輕經(jīng)理往往是孤獨(dú)，他身邊尤其需要三種人，一個是他軍師，在他需要智慧時候幫他走出迷茫；一個是他知己，在他需要傾訴時候能陪同他出去走走；一個是他助理，能夠高效率地把他想法執(zhí)行實(shí)現(xiàn)。先做好一個知己、再做好一個助理，最終做好一個軍師，這么人才能做年輕經(jīng)理最需要管理顧問。管理關(guān)鍵是培訓(xùn)。咨詢師價值在于授之于漁，而不是授之于魚。咨詢師不但僅是到企業(yè)里去做策劃、內(nèi)訓(xùn)或者頭腦風(fēng)暴以及做策劃文案，最主要是去幫助企業(yè)培養(yǎng)中層領(lǐng)導(dǎo)，導(dǎo)入當(dāng)代管理理念。所以我以為一個企業(yè)總經(jīng)理首先應(yīng)該是一個企業(yè)首席管理培訓(xùn)師。當(dāng)然，授前提是咨詢師自己也"漁"過?！?月羅衛(wèi)國在清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心研修班講話 中小企業(yè)需要總設(shè)計師，更需要總工程師?？偣こ處熞煌?chuàng)新地建立適合自己企業(yè)自助管理模式，總設(shè)計師要不停地尋找新利潤模式，這么，小地方也能出大企業(yè)。 ——1月羅衛(wèi)國在北京大學(xué)職業(yè)營銷經(jīng)理高級研修班講話 短視是中國企業(yè)、尤其是民營企業(yè)做不大主要原因。地方企業(yè)要逐鹿全球，企業(yè)家不能短視、政府更不能短視、市民也不能短視。 ——底羅衛(wèi)國在“學(xué)在全國“學(xué)習(xí)型城市建設(shè)開啟時講于煙臺 一個人一輩子只做一個教授、銀行家或者一個市長、企業(yè)家，掙很多名、賺很多錢是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，他還應(yīng)該設(shè)法去幫助那些處于貧困狀態(tài)、連飯都吃不飽、連衣服都沒得穿、處于弱勢群中善良人，因?yàn)橛辛藧鄄艜碛幸磺小? ——1999年10月，羅衛(wèi)國在中國亮點(diǎn)公益叢書出版會上現(xiàn)場講話

2醫(yī)療行業(yè)中小企業(yè)管理三部曲概述第2頁中國亮點(diǎn)年輕總經(jīng)理課程介紹“學(xué)在中華”——中國亮點(diǎn)年輕經(jīng)理課程當(dāng)前主要推出由中國亮點(diǎn)課題組組長兼首席管理培訓(xùn)師、經(jīng)濟(jì)文化研究院院長、著名利潤模式教授羅衛(wèi)國老師牽頭組織、歷經(jīng)整整五年主持開發(fā)并主講《中小企業(yè)管理三部曲》，包含三門課程，每門課程標(biāo)準(zhǔn)上需要兩天講完，但依據(jù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)需要進(jìn)行課程組合，每門課也能夠一天或者半天內(nèi)講完。學(xué)員對象主要是已經(jīng)有五年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)并具上升潛力、個人資產(chǎn)在千萬以上或者企業(yè)年銷售額在億元以上年輕總經(jīng)理。中國亮點(diǎn)年輕經(jīng)理三門主要課程介紹以下：第一部：《經(jīng)濟(jì)文化與自助管理》(普通2天，也能夠一天講完)課程內(nèi)容：本課程專門為那些處于成長中企業(yè)設(shè)計，讓年輕經(jīng)理人從煩瑣管理細(xì)節(jié)中擺脫出來，學(xué)員將現(xiàn)場隨老師一起思索和制訂企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、崗位描述、管理制度、工作流程、績效考評制度以及員工手冊。課程目標(biāo)：教會學(xué)員制訂《企業(yè)基本法》（自助管理模式）；學(xué)員受益：經(jīng)理一個月不在家，企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)正常；異地創(chuàng)辦新企業(yè)，管理模式能套用。

第二部：《財富準(zhǔn)則與利潤模式》(普通2天，也能夠一天講完)課程內(nèi)容：本課程專門為那些處于變革中中小企業(yè)設(shè)計，讓企業(yè)決議者能提前一輪發(fā)覺利潤轉(zhuǎn)機(jī)并牢牢把握轉(zhuǎn)機(jī)，學(xué)員將現(xiàn)場隨老師一起研討無利潤模式、價值鏈分拆、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等近7大類近30種模式贏利方法；課程目標(biāo)：幫助學(xué)員提前一輪預(yù)測轉(zhuǎn)機(jī)（發(fā)覺利潤模式）；學(xué)員受益：在企業(yè)變革之前預(yù)測它利潤方向；在課堂寫出自己企業(yè)兩個新利潤模式。第三部：《服務(wù)營銷與世界級企業(yè)》(普通2天，也能夠一天講完)課程內(nèi)容：本課程專門為那些有雄心和野心且有社會責(zé)任感年輕經(jīng)理設(shè)計，，讓他們學(xué)會怎樣經(jīng)過用戶服務(wù)策略來贏得競爭并學(xué)會地方企業(yè)怎樣逐鹿全球，學(xué)員將現(xiàn)場隨老師一起學(xué)習(xí)3C（創(chuàng)構(gòu)力、競爭力、聯(lián)絡(luò)力）原理，并探討怎樣力推企業(yè)社會責(zé)任運(yùn)動；課程目標(biāo)：提議學(xué)員給用戶以尤其關(guān)注和探討地方企業(yè)怎樣逐鹿全球（成為世界級企業(yè)）；學(xué)員受益：找出企業(yè)產(chǎn)品情感銷售點(diǎn)，探索小地方也能出大企業(yè)之路。附：三門課程詳細(xì)講課講義有1000頁，這里只是其中一個綱領(lǐng)。詳細(xì)情況可直接訪問網(wǎng)站：3醫(yī)療行業(yè)中小企業(yè)管理三部曲概述第3頁中小企業(yè)管理三部曲第一部經(jīng)濟(jì)文化與自助管理4醫(yī)療行業(yè)中小企業(yè)管理三部曲概述第4頁海歸派本土派海鳥派“自助管理”課程幫您制訂《企業(yè)基本法》！中國亮點(diǎn)課題組羅老師理論研究前沿經(jīng)濟(jì)文化：競爭心態(tài)態(tài)度、信念、價值觀5醫(yī)療行業(yè)中小企業(yè)管理三部曲概述第5頁企業(yè)家迷惑1：速度：不告訴發(fā)展，不是好企業(yè)；高速發(fā)展，又造成企業(yè)瓦解。巨人、愛多、三株2：規(guī)模：不搞大不行、沒有足夠塊頭不行、不涉足多個行業(yè)不行，規(guī)模大、經(jīng)營多元化，分離瓦解危險。3：政府關(guān)系：不傍著政府不行，沒有政府扶持干不成事，但傍著政府，又輕易獻(xiàn)入泥潭不能自拔。托4：家族管理：全部權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離，缺乏可信賴職業(yè)經(jīng)理人，任人為賢還不如任人唯親；徘徊。5：資本市場：企業(yè)發(fā)展一定要取得外部資金，但企業(yè)家在獲取外部資金同時，輕易失去對企業(yè)控制權(quán)。6：游戲規(guī)則：中國體制問題很多，政府管太多，游戲規(guī)則不透明。不違歸等死、違歸找死。7：加入WTO和經(jīng)濟(jì)全球化：加入WTO迫使政府規(guī)范自己行為，但企業(yè)家離開政府保護(hù)和摧殘后又怎么生存？

馬勝利——速度金種子——規(guī)模白X邊——政府關(guān)系國某企業(yè)—家族管理涌權(quán)集團(tuán)—資本市場浩大物流—游戲規(guī)則中關(guān)村文化—經(jīng)濟(jì)全球化

最根本迷惑是后面五個。您碰到主要迷惑是：6醫(yī)療行業(yè)中小企業(yè)管理三部曲概述第6頁自助管理概念自助管理是由中國亮點(diǎn)課題組組長羅衛(wèi)國老師在全國率先總結(jié)出一個管理模式。它是指在企業(yè)管理過程中，確定以企業(yè)家自己管理經(jīng)驗(yàn)為主、結(jié)合國內(nèi)外當(dāng)代管理理論及實(shí)踐，經(jīng)過管理整合、不停補(bǔ)充、不停完善而形成一個最充分地適應(yīng)本企業(yè)活頁夾式管理模式。亮點(diǎn)管理語錄

管理關(guān)鍵是培訓(xùn)。一個企業(yè)總經(jīng)理首先應(yīng)該是該企業(yè)首席管理培訓(xùn)師。管理者和體育比賽中裁判一樣，他嚴(yán)格按照規(guī)則執(zhí)行企業(yè)管理制度。規(guī)則制訂得標(biāo)準(zhǔn)明白、裁判又執(zhí)法嚴(yán)謹(jǐn)，這場比賽結(jié)果就沒什么爭議。管理跟不上，一是在董事會層面缺一個好“企業(yè)憲章”，二是在管理者層面缺一個好“規(guī)章制度”；三是在員工層面缺一個好”員工手冊“。西游記7醫(yī)療行業(yè)中小企業(yè)管理三部曲概述第7頁中國亮點(diǎn)羅衛(wèi)國老師專有設(shè)計

自助管理——總裁致辭作為一個全新服務(wù)機(jī)構(gòu)，中國亮點(diǎn)一直努力在咨詢領(lǐng)域拓展商業(yè)空間，力推企業(yè)社會責(zé)任運(yùn)動。在用智慧創(chuàng)造財富同時，我們贊同合理利己，又不乏貢獻(xiàn)社會責(zé)任與激情。為同仁尋求物質(zhì)富足、精神豐富和更多社會尊重是亮點(diǎn)這個非贏利機(jī)構(gòu)奮斗目標(biāo)?！_衛(wèi)國作為一個

（企業(yè)定位）機(jī)構(gòu)，

（企業(yè)名稱）一直努力在

（企業(yè)主業(yè)）拓展商業(yè)空間，

（企業(yè)使命）。在

（企業(yè)方針）同時，我們贊同

（企業(yè)文化）。為企業(yè)

（目標(biāo)）是

（企業(yè)簡稱）這個

（企業(yè)類型）機(jī)構(gòu)奮斗目標(biāo)。8醫(yī)療行業(yè)中小企業(yè)管理三部曲概述第8頁中國亮點(diǎn)羅衛(wèi)國老師專有設(shè)計

自助管理——會議統(tǒng)計XX企業(yè)會議統(tǒng)計時間地點(diǎn)主持人參加人員會議主題1：2：其它議題1：2：3：會議議程見另頁統(tǒng)一意見1：2：不一樣意見參會人員簽字執(zhí)行督辦檢驗(yàn)存擋情況9醫(yī)療行業(yè)中小企業(yè)管理三部曲概述第9頁中國亮點(diǎn)羅衛(wèi)國老師專有設(shè)計

自助管理——周述職匯報周述職匯報每七天五中午12：00點(diǎn)前交總經(jīng)理辦公室主任姓名時間職務(wù)上司本周主要完成三件工作本周未完成工作未完成原因說明需要上級領(lǐng)導(dǎo)什么樣幫助對同級部門有什么意見給企業(yè)提一條好提議下周工作安排部門績效考評總經(jīng)理調(diào)閱指示10醫(yī)療行業(yè)中小企業(yè)管理三部曲概述第10頁中國亮點(diǎn)羅衛(wèi)國老師專有設(shè)計

自助管理——崗位描述崗位描述姓名崗位上級下行主要職責(zé)量化指標(biāo)每年每月每周每日績效考評指標(biāo)11醫(yī)療行業(yè)中小企業(yè)管理三部曲概述第11頁自助管理模式做法及總目錄設(shè)計（1）

——設(shè)計步驟分12個階段舉行：01——成立組織階段成立企業(yè)模式統(tǒng)籌委員會，董事長或總經(jīng)理為一把手；自己或者聘請外腦作為總設(shè)計師；02——搜集資料階段搜集自己企業(yè)現(xiàn)在正在執(zhí)行制度；搜集其它需要但本企業(yè)沒有制度樣本；03—設(shè)計總目錄初稿階段由各部門集體上報到統(tǒng)籌委統(tǒng)籌委主任定奪初稿目錄04——編制模式初稿階段各部門將有效制度打印上交；各部門將需要新制度按樣本討論加進(jìn)去；05——設(shè)計總目錄討論稿06——編制模式討論稿07——下發(fā)執(zhí)行三個月08——編制模式正式經(jīng)過稿09——編制員工手冊10——企業(yè)員工內(nèi)訓(xùn)11——必要宣傳和評選12——隨時修改模式12醫(yī)療行業(yè)中小企業(yè)管理三部曲概述第12頁自助管理模式做法及總目錄設(shè)計（2）

——初識一個模式綱領(lǐng)總目錄致辭第一章 企業(yè)文化 一、企業(yè)目標(biāo) 二、企業(yè)理念 三、企業(yè)宗旨 四、企業(yè)方針第二章組織結(jié)構(gòu)一、未來組織機(jī)構(gòu)圖二、當(dāng)前組織機(jī)構(gòu)圖三、管理人員崗位圖四、人員編制一覽表第三章 部門職能與崗位描述一、董事長工作職責(zé)二、總裁工作職責(zé)三、總經(jīng)理工作職責(zé)四、行政部工作職責(zé)五、人力資源部工作職責(zé)六、財務(wù)部工作職責(zé)七、營銷部工作職責(zé)八、市管部工作職責(zé)九、籌建處工作職責(zé)

第四章 管理制度一、 行政管理制度二、 人力資源管理制度三、 財務(wù)管理制度四、 營銷管理制度五、 市管部管理制度13醫(yī)療行業(yè)中小企業(yè)管理三部曲概述第13頁自助管理模式做法及總目錄設(shè)計（1）——初識模式綱領(lǐng)第五章 工作流程、程序一、 行政工作程序二、 人事工作程序三、 營銷工作程序四、 市管工作程序第六章 檢驗(yàn)反饋一、 行政檢驗(yàn)二、 職能檢驗(yàn)三、 專題檢驗(yàn)第七章 績效考評一：部門經(jīng)理考評要求二：行政部門考評要求三：人事部門考評要求四：營銷部門考評要求五：市管考評考評要求六：財務(wù)部門考評要求第八章 專訪第九章 物流有限企業(yè)企劃書第十章 跋14醫(yī)療行業(yè)中小企業(yè)管理三部曲概述第14頁員工手冊某商貿(mào)有限企業(yè)員工手冊提要一.總經(jīng)理致詞二.企業(yè)介紹1.企業(yè)文化。2.企業(yè)形象標(biāo)志及其詮解。3.企業(yè)目標(biāo)及前景。4.企業(yè)歷史梗概及業(yè)績。5.股東及其背景。6.企業(yè)經(jīng)營范圍。三.組織系統(tǒng)1.組織機(jī)構(gòu)圖。2.部門與職能介紹。3.主要領(lǐng)導(dǎo)人介紹。四.員工權(quán)利與義務(wù)1.對員工基本要求。2.員工權(quán)利。3.員工和義務(wù)。五.企業(yè)考勤制度1.作息時間。2.考勤。3.請假。4.假期。5.加班。六.人事任免1.人事職級。2.聘用與解聘。3.晉升與降級。4.崗位調(diào)配。七.薪資及福利1.工資制度。2.津貼及補(bǔ)助。3.其它福利項(xiàng)目。4.職業(yè)培訓(xùn)。八.獎勵、處罰條例1.獎懲范圍和條件。2.獎懲種類。3.獎懲標(biāo)準(zhǔn)。4.獎懲程序。九.員工行為規(guī)范十、安全守則十一、員工申訴和爭議程序及處理15醫(yī)療行業(yè)中小企業(yè)管理三部曲概述第15頁1：我一生追求是什么？答案：2：五年內(nèi)，我想處于什么狀態(tài)？答案：3：三年內(nèi)，我想處于什么狀態(tài)？答案：4：我現(xiàn)在最大愿望是什么？答案：職業(yè)生涯設(shè)計16醫(yī)療行業(yè)中小企業(yè)管理三部曲概述第16頁中小企業(yè)管理三部曲第二部財富準(zhǔn)則與利潤模式17醫(yī)療行業(yè)中小企業(yè)管理三部曲概述第17頁《利潤模式》課程讓您提前一輪預(yù)測新轉(zhuǎn)機(jī)！轉(zhuǎn)機(jī)預(yù)測握把中國亮點(diǎn)課題組羅老師理論研究前沿第一階段第二階段第三階段競爭合作共同創(chuàng)造分離聯(lián)絡(luò)統(tǒng)一M-1M-2M-3自愛感社會意思全球責(zé)任肉體肉體/靈魂靈魂18醫(yī)療行業(yè)中小企業(yè)管理三部曲概述第18頁圍棋——關(guān)系

中國企業(yè)傳統(tǒng)優(yōu)勢廉價資源政府保護(hù)吃苦耐勞家族管理產(chǎn)品優(yōu)勢

象棋——團(tuán)體

未來企業(yè)競爭力特點(diǎn)1：偷不走2：買不來3：拆不開4：帶不走5：溜不掉利潤模式巧妙地提出一個了解戰(zhàn)略新方式。新企業(yè)和實(shí)力雄厚老企業(yè)都能夠利用這些觀念來推進(jìn)企業(yè)發(fā)展，在競爭中表現(xiàn)高超業(yè)績。模式思維有利于企業(yè)家、經(jīng)理人、投資者和商務(wù)人才在變革之前預(yù)測它方向。

利潤模式基礎(chǔ)知識19醫(yī)療行業(yè)中小企業(yè)管理三部曲概述第19頁現(xiàn)在，請您向自己投資企業(yè)提出一些基本問題：1：我投資企業(yè)是否使用一個過時商業(yè)模式？新價值領(lǐng)先企業(yè)會不會很快出現(xiàn)？假如是，我怎么識別這些企業(yè)？2：我所投資企業(yè)是否出于“無利潤”行業(yè)？結(jié)構(gòu)性盈利重新回到這個行業(yè)可能性有多大？３：我投資企業(yè)與行業(yè)領(lǐng)袖相比在技能上是領(lǐng)先還是落后？它會存活下去嗎？

20醫(yī)療行業(yè)中小企業(yè)管理三部曲概述第20頁第一部分：

利潤模式戰(zhàn)略思想——（1）戰(zhàn)略預(yù)測戰(zhàn)略預(yù)測先于競爭者找準(zhǔn)機(jī)會、進(jìn)行開拓能力1997年5月加里.卡斯帕洛夫——深藍(lán)諾基亞：產(chǎn)品到處理方案和產(chǎn)品到品牌。（摩、愛）

21醫(yī)療行業(yè)中小企業(yè)管理三部曲概述第21頁（2）兩極分化贏家通吃競爭規(guī)律，以及它變及各個行業(yè)原因。通用電氣：處理方案（SOLUTION），銷售系統(tǒng)產(chǎn)品變?yōu)楫a(chǎn)品和包含容資、保險、咨詢和管理在內(nèi)服務(wù)；微軟企業(yè)：價值鏈分拆（DEINTEGRATION）、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（DEFACTOSTANDARD）和基石建設(shè)（CORNERSTONING）可口可樂：重新整合（REINTEGRATION）（可樂原漿銷售和廣告）、介入裝瓶和分銷耐克企業(yè)：外包（OUTSOURCING）和新品牌定位。喬丹、伍茲、羅納爾多）22醫(yī)療行業(yè)中小企業(yè)管理三部曲概述第22頁（3）市場認(rèn)同贏得和保持主要客戶、投資者和人才主要性。怎樣更早發(fā)覺企業(yè)轉(zhuǎn)折契機(jī)？1：充滿危機(jī)感并提升警覺2：與看問題角度不一樣者交談3：到街面上去尋找改變4：建立一個超越于自己和企業(yè)管理團(tuán)體模式搜索引擎23醫(yī)療行業(yè)中小企業(yè)管理三部曲概述第23頁第二部分：30種利潤模式

七大類共30種巨型模式價值鏈分拆模式客戶模式渠道模式產(chǎn)品模式知識模式組織模式1：這種模式是怎樣觸發(fā)？2：這種模式在多長時間發(fā)揮作用？3：競爭者有哪些選擇、能夠采取什么舉措？4：最明智舉措是什么？——多樣性：電腦行業(yè)：價值鏈分拆 中間陷落 渠道多樣化（郵購、連鎖） 從產(chǎn)品到處理方案轉(zhuǎn)化 渠道壓縮（DELL） 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)鋼鐵：趨同（首鋼、紅塔）從產(chǎn)品到處理方案轉(zhuǎn)移價值鏈分拆——變體：——周期：齒輪（技術(shù)轉(zhuǎn)移：航空、計算機(jī)3年）24醫(yī)療行業(yè)中小企業(yè)管理三部曲概述第24頁

1——巨型模式巨型模式與商業(yè)活動主要方面相關(guān)——價值鏈、客戶、渠道等等。影響力和范圍之廣、跨越很長時間——1：無利潤模式2：利潤復(fù)歸3：趨同4：中間陷落5：行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)6：全盤技術(shù)轉(zhuǎn)移25醫(yī)療行業(yè)中小企業(yè)管理三部曲概述第25頁2——價值鏈模式價值鏈分拆價值蓮壓縮強(qiáng)化價值鏈微弱步驟價值鏈重新整合提升資本收益率加強(qiáng)戰(zhàn)略控制能力加強(qiáng)創(chuàng)新設(shè)計和強(qiáng)化客戶關(guān)系26醫(yī)療行業(yè)中小企業(yè)管理三部曲概述第26頁3——客戶模式利潤轉(zhuǎn)移微型分割權(quán)力轉(zhuǎn)移重新定位27醫(yī)療行業(yè)中小企業(yè)管理三部曲概述第27頁4——渠道模式伴隨影響和權(quán)力向下游轉(zhuǎn)移，愈加偏向消費(fèi)者，分銷渠道經(jīng)營商變得越來越主要。渠道倍增渠道集中渠道壓縮/無中間商中間商再生28醫(yī)療行業(yè)中小企業(yè)管理三部曲概述第28頁5——產(chǎn)品模式——60年代電視機(jī)、70年代汽車和鋼鐵、80年代軟件和醫(yī)藥——品牌、主打產(chǎn)品和處理方案從產(chǎn)品到品牌從產(chǎn)品到拳頭產(chǎn)品從產(chǎn)品到利潤倍增器從產(chǎn)品到金字塔從產(chǎn)品到處理方案29醫(yī)療行業(yè)中小企業(yè)管理三部曲概述第29頁6——知識模式從產(chǎn)品到知識從經(jīng)營到知識從知識到產(chǎn)品危險行業(yè)30醫(yī)療行業(yè)中小企業(yè)管理三部曲概述第30頁7——組織模式商業(yè)世界主導(dǎo)地位：——以前：價值鏈上資產(chǎn)效益——現(xiàn)在：是為用戶有目標(biāo)地創(chuàng)造價值（TCL）——未來，關(guān)注用戶和供給商組織系統(tǒng)用戶、產(chǎn)品、人才技能轉(zhuǎn)移從金字塔到網(wǎng)絡(luò)基石建設(shè)從常規(guī)到數(shù)字化設(shè)計31醫(yī)療行業(yè)中小企業(yè)管理三部曲概述第31頁利潤模式設(shè)計指南1：學(xué)習(xí)本講義介紹各種模式2：研究戰(zhàn)略藍(lán)圖重復(fù)認(rèn)同3：描繪主要引導(dǎo)者和模式誘發(fā)機(jī)制_極端改變_功效障礙_快速行動找出這副圖出了什么問題？4：制訂整個范圍相關(guān)方案5：最正確行動是什么？新經(jīng)營框架是什么？新利潤模型是什么？新戰(zhàn)略控制點(diǎn)在哪里？32醫(yī)療行業(yè)中小企業(yè)管理三部曲概述第32頁巨型模式價值鏈分拆模式客戶模式渠道模式產(chǎn)品模式知識模式組織模式一直關(guān)注下一輪轉(zhuǎn)移1：學(xué)習(xí)模式33醫(yī)療行業(yè)中小企業(yè)管理三部曲概述第33頁探測模式走到這一步比他人晚等明白了又遲了你最大客戶把全部業(yè)務(wù)都帶給了競爭對手;你最大對手和最富有創(chuàng)造性對手決定合并;你一個主要分銷商剛才破產(chǎn);你一個主要客戶不接收最終兩次提價,拒絕再購置你產(chǎn)品.我必定知道我看到他正在出現(xiàn)我以為他可能發(fā)生我有一個預(yù)感我一點(diǎn)也不知道戰(zhàn)略預(yù)測模式探測器34醫(yī)療行業(yè)中小企業(yè)管理三部曲概述第34頁2：洞悉戰(zhàn)略藍(lán)圖35醫(yī)療行業(yè)中小企業(yè)管理三部曲概述第35頁關(guān)于藍(lán)圖多維思索客戶類型什么對他們最主要123456影響者：誰對人才資源形成障礙？誰是媒體和投資者餓重點(diǎn)？誰瞄準(zhǔn)了影響者？行業(yè)：你所在行業(yè)以前出現(xiàn)了哪些模式？你行業(yè)金牌得主應(yīng)用模式是什么？競爭：你客戶（傳統(tǒng)）你客戶（更廣泛定義）你競爭對手（傳統(tǒng)）你競爭對手（多角度）你輔助者、供給商、聯(lián)盟合作機(jī)制36醫(yī)療行業(yè)中小企業(yè)管理三部曲概述第36頁重復(fù)認(rèn)同戰(zhàn)略藍(lán)圖幫助管理層:識別全部新進(jìn)入客戶看到價值鏈上全部餓變相盈利;看到一條正在慢慢展現(xiàn)價值鏈;看到系統(tǒng)中妨礙你們創(chuàng)造價值微弱步驟看到系統(tǒng)中觸發(fā)新模式全方面問題和功效障礙區(qū)分系統(tǒng)中新正在出現(xiàn)利潤帶客戶認(rèn)同投資者認(rèn)同優(yōu)異企業(yè)人才認(rèn)同戰(zhàn)略搭檔認(rèn)同37醫(yī)療行業(yè)中小企業(yè)管理三部曲概述第37頁3：找出主要引導(dǎo)者和模式誘發(fā)機(jī)制多樣性_客戶選擇,競爭者相對業(yè)績或者經(jīng)濟(jì)伎倆(成當(dāng)?shù)匚弧⒊止扇藘r值創(chuàng)造、盈利）范圍擴(kuò)大；改變速度和方向——客戶選擇、經(jīng)濟(jì)伎倆、技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施或者企業(yè)設(shè)計速度加緊或者方向轉(zhuǎn)變；功效障礙——價值鏈、組織或者客戶人口中新出現(xiàn)摩擦、效率低下或者脫節(jié)。38醫(yī)療行業(yè)中小企業(yè)管理三部曲概述第38頁4：制訂整個范圍相關(guān)方案戰(zhàn)略風(fēng)險——企業(yè)內(nèi)部關(guān)于企業(yè)利潤模式不明確；——目標(biāo)固定——繼續(xù)檢測錯誤變量；——不成熟方案計劃；——過多建立模式——競爭強(qiáng)度不夠。幾步之后我企業(yè)我現(xiàn)在競爭對手我未來競爭對手4X1

7X210X3戰(zhàn)略數(shù)量選擇39醫(yī)療行業(yè)中小企業(yè)管理三部曲概述第39頁幾步之后我企業(yè)我現(xiàn)在競爭對手我未來競爭對手達(dá)利時間

常規(guī)時間數(shù)字化時間戰(zhàn)略時間選擇40醫(yī)療行業(yè)中小企業(yè)管理三部曲概述第40頁5：

最正確行動是什么？

我戰(zhàn)略性選擇有哪些行動資料庫例子您選擇創(chuàng)造新企業(yè)設(shè)計可口可樂，迪斯尼加速：比他人盡快實(shí)現(xiàn)自己舉措星巴克、亞馬遜套期保值：兩面下注英特爾、微軟（OS/2和WIN）效仿：模仿他人或者模仿人加以改進(jìn)時代華納、日產(chǎn)障礙：阻止他人采取他們最有利舉措，保護(hù)自己機(jī)會TCI（機(jī)頂盒）/微軟干涉：干涉他人行動、或者促進(jìn)他們改進(jìn)業(yè)績豐田、麥當(dāng)勞讓步：或者說讓步是為了使自己獲勝SEGA、任天堂（8比特系統(tǒng)。16、32、64）游戲市場41醫(yī)療行業(yè)中小企業(yè)管理三部曲概述第41頁最正確行動是什么？

組織企業(yè)篩選三種方案，進(jìn)行方案組合分析傳統(tǒng)主動全范圍一步之后兩步之后三步之后98766554433322211142醫(yī)療行業(yè)中小企業(yè)管理三部曲概述第42頁利潤模式現(xiàn)場設(shè)計1：好思想2：考查團(tuán)體3：把產(chǎn)品變成直觀演示品4：商業(yè)計劃書5：商務(wù)談判6：開業(yè)7：發(fā)展8：資本退出因VC方式開發(fā)新服務(wù)構(gòu)思貿(mào)易——項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)43醫(yī)療行業(yè)中小企業(yè)管理三部曲概述第43頁中小企業(yè)管理三部曲第三部服務(wù)營銷與世界級企業(yè)44醫(yī)療行業(yè)中小企業(yè)管理三部曲概述第44頁《服務(wù)營銷》課程提醒您“給用戶以尤其關(guān)注”！產(chǎn)品好價格低服務(wù)優(yōu)中國亮點(diǎn)課題組羅老師理論研究前沿創(chuàng)構(gòu)力CONCEPTS思想者競爭力COMPETENCE生產(chǎn)者聯(lián)絡(luò)力CONNECTIONS商務(wù)者45醫(yī)療行業(yè)中小企業(yè)管理三部曲概述第45頁了解服務(wù)行為本質(zhì)服務(wù)行為本質(zhì)是什么服務(wù)直接接收者是誰或是什么人物體有形行為針對人身體服務(wù)針對實(shí)體服務(wù)乘客運(yùn)輸醫(yī)療保健住宿美容院物理治療健身中心餐館/酒吧剪發(fā)殯葬服務(wù)貨物運(yùn)輸維修倉儲/保留看門服務(wù)零售分銷洗衣和干洗加油景觀/草地保養(yǎng)去除/回收無形行為針對人頭腦服務(wù)針對無形資產(chǎn)服務(wù)廣告/公關(guān)藝術(shù)和娛樂廣播/有限電視管理咨詢教育信息服務(wù)音樂會心理治療宗教聲音電話會計銀行數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)傳遞保險法律服務(wù)程序編寫研究證券投資軟件咨詢46醫(yī)療行業(yè)中小企業(yè)管理三部曲概述第46頁服務(wù)經(jīng)歷圖預(yù)定房間在接待處登記在房間看收費(fèi)電視在餐廳吃飯結(jié)帳取車離開購置食品服務(wù)員取車準(zhǔn)備飯菜進(jìn)入數(shù)據(jù)庫1：明確制作流程圖目標(biāo)2：編寫一張組成用戶經(jīng)歷全部活動清單3：依據(jù)接觸先后次序排序4：把為每一個前臺活動提供支持后臺畫為框圖5：證實(shí)你描述（從用戶哪里）6：用一個簡單敘述對圖進(jìn)行簡單說明。前臺后臺47醫(yī)療行業(yè)中小企業(yè)管理三部曲概述第47頁定位策略

酒店服務(wù)水平和價格水平定位圖昂貴較貴高服務(wù)水平低服務(wù)水平48醫(yī)療行業(yè)中小企業(yè)管理三部曲概述第48頁對于追求利潤企業(yè),一個關(guān)鍵問題是哪個細(xì)分市場將產(chǎn)生最大凈收益(新華字典\娃哈哈)瞄準(zhǔn)用戶和建立關(guān)系

一個專業(yè)服務(wù)企業(yè)產(chǎn)品組合標(biāo)桿項(xiàng)目有意義項(xiàng)目黃油和面包項(xiàng)目對項(xiàng)目數(shù)據(jù)分析工作骨干員工最新挑戰(zhàn)最有經(jīng)驗(yàn)員工提供學(xué)歷經(jīng)歷主要員工和同事新員工和助理49醫(yī)療行業(yè)中小企業(yè)管理三部曲概述第49頁服務(wù)企業(yè)能夠經(jīng)過以下5種路徑取得發(fā)展:1:吸引新用戶2:勉勵現(xiàn)有用戶購置更多單位數(shù)量服務(wù)3:勉勵現(xiàn)有用戶購置更高價值服務(wù)(頭等艙)4::降低因有利用戶不再光臨所產(chǎn)生流失(或者變動程度,有線電視)5:終止沒有盈利能力\停頓發(fā)展和不令人滿意用戶關(guān)系,并代之以能夠更加好地同企業(yè)利潤\成長和定位目標(biāo)相匹配新用戶.成長路徑50醫(yī)療行業(yè)中小企業(yè)管理三部曲概述第50頁服務(wù)之花關(guān)鍵產(chǎn)品付款招待保管開帳單咨詢信息例外服務(wù)訂單處理51醫(yī)療行業(yè)中小企業(yè)管理三部曲概述第51頁降低考慮用戶負(fù)擔(dān)成本:時間體力心理成本感官成本一些定價問題:1:這項(xiàng)服務(wù)應(yīng)該收取收取價格是什么?2:定價依據(jù)是什么?3:應(yīng)該由誰來收款?(壁掛爐銀行收)4:付款地點(diǎn)在哪里?5:應(yīng)該在什么時候付款?6:應(yīng)該怎樣付款?7:應(yīng)該怎樣把價格告訴目標(biāo)市場?定價策略52醫(yī)療行業(yè)中小企業(yè)管理三部曲概述第52頁服務(wù)營銷溝通組合服務(wù)溝通和促銷人員推銷用戶服務(wù)廣告銷售促進(jìn)宣傳公關(guān)以及贊助指導(dǎo)材料企業(yè)設(shè)計直接郵遞電話營銷傳真電子郵件戶外和零售廣告牌和海報電子顯示器運(yùn)輸車輛零售商店陳列印刷報紙雜志廣播電視電臺因特網(wǎng)口碑電影院服務(wù)廣告:1:價格2:確保3:業(yè)績證實(shí)4:可獲性(地點(diǎn)時間和獲取方式)53醫(yī)療行業(yè)中小企業(yè)管理三部曲概述第53頁有效促銷必須考慮六個要素:1:產(chǎn)品范圍2:市場范圍3:價值4:時間5:受益者確實(shí)定6:對競爭者防衛(wèi)（反對，法國改為自由薯?xiàng)l）有效促銷管理標(biāo)準(zhǔn):1:規(guī)劃促銷策略(企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該有部門)2:限制促銷目標(biāo)(夸大效果\力圖實(shí)現(xiàn))3:對每一項(xiàng)特定促銷活動設(shè)定時間限制(模仿)4:考慮聯(lián)合促銷5:考慮促銷搭配6:激勵整個營銷系統(tǒng)(消費(fèi)者、用戶接觸人員、中間商）7:在創(chuàng)造性和提議性之間保持平衡;8:評價促銷效果促銷設(shè)計54醫(yī)療行業(yè)中小企業(yè)管理三部曲概述第54頁1：確定用戶接觸工作（而不是銷售信息、提議訂貨、預(yù)定關(guān)鍵服務(wù)傳遞工作（加上招待用戶和保管用戶全部物）開帳單和接收付款處理問題，處理投訴2：檢驗(yàn)每一項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)程序每一項(xiàng)工作書面標(biāo)準(zhǔn)（程序手冊）口頭書面指導(dǎo)（專門準(zhǔn)備）可取得=性（小時/天數(shù)、地點(diǎn)）同其它人員之間接觸3：確定每一項(xiàng)工作業(yè)績目標(biāo)詳細(xì)定量目標(biāo)定性目標(biāo)對相關(guān)活動貢獻(xiàn)對系統(tǒng)長久成功貢獻(xiàn)4：詳細(xì)說明對每一項(xiàng)工作業(yè)績衡量方法以資金為依據(jù)以時間為依據(jù)管理層/主管評價用戶評價

用戶服務(wù)審計格式概要5：考慮和評價人員要素招聘選拔標(biāo)準(zhǔn)和通例培訓(xùn)性質(zhì)和內(nèi)容工作定義、職業(yè)發(fā)展路徑同其它雇員之間相互意向監(jiān)督、質(zhì)量控制特征評價程序可取得修正性行動雇員套度主動性支薪/不支薪加班工作時間、程度6：確定和評價支持系統(tǒng)指導(dǎo)手冊、宣傳手冊、印刷信函辦公場所、家俱和布局辦公設(shè)備（電話、傳真和文字處理機(jī)）車輛和修理/保養(yǎng)和設(shè)備無線或移動電話設(shè)備保留統(tǒng)計材料（日志簿、手提電腦和條型掃描儀）55醫(yī)療行業(yè)中小企業(yè)管理三部曲概述第55頁一、職責(zé)職能參謀人員廣告和公共關(guān)系營銷研究和分析企業(yè)層次戰(zhàn)略規(guī)劃產(chǎn)品開發(fā)定價研究一些特定領(lǐng)域內(nèi)部教授（房產(chǎn)評定）內(nèi)部營銷和培訓(xùn)計劃直線人員：部門或產(chǎn)品層次戰(zhàn)略規(guī)劃產(chǎn)品執(zhí)行（包含零售場地管理）銷售管理和執(zhí)行用戶服務(wù)（集中和現(xiàn)場）現(xiàn)場促銷計劃實(shí)施特許業(yè)務(wù)發(fā)展和特許業(yè)務(wù)招聘二、按五個方向來組織營銷工作1：職能2：產(chǎn)品或者品牌3：過程（前臺過程）4：地理區(qū)域5：市場（跨地域市場細(xì)分）營銷組織設(shè)計56醫(yī)療行業(yè)中小企業(yè)管理三部曲概述第56頁情況分析（我們現(xiàn)在在哪里）1：外部：環(huán)境/用戶和市場/雇員/供給商和分銷售商/競爭者/2：內(nèi)部：目標(biāo)/強(qiáng)勢和弱勢3：問題和機(jī)會歸納營銷計劃目標(biāo)（我們想要去哪里）1：競爭者地位2：財務(wù)結(jié)果3：市場份額營銷策略（我們將怎樣抵達(dá)那里）1：定位：目標(biāo)細(xì)分市場/競爭態(tài)勢/價值提議——獨(dú)特利益和降低成本機(jī)會2：營銷組合：關(guān)鍵產(chǎn)品、附加服務(wù)和傳遞系統(tǒng)/貨幣價格和其它非財務(wù)成本（如時間）、營銷溝通（廣告、人員推銷、促銷等）營銷預(yù)算（需要多少，我們應(yīng)該把他分配到哪里）1：資源（資金、人員、時間）2：總金額和分配營銷行動計劃（我們需要做什么）1：所需要行動詳細(xì)分解2：每個人職責(zé)3：期望從每一項(xiàng)行動中取得有行和無形結(jié)果監(jiān)控系統(tǒng)（我們是否在向我們目標(biāo)前進(jìn)）1：連續(xù)性狀態(tài)分析2：業(yè)績中期和終極衡量3：目標(biāo)和過程中差異引發(fā)過程修正行動營銷計劃格式57醫(yī)療行業(yè)中小企業(yè)管理三部曲概述第57頁插播：怎樣做廣告創(chuàng)造性連續(xù)性單一性58醫(yī)療行業(yè)中小企業(yè)管理三部曲概述第58頁所經(jīng)歷案例金種子集團(tuán)（老頭）——電視TCL（愛國）——電視城市花園（郵票）——報刊輝煌音響（專供）——POP步行五分鐘吃雞蕎麥?zhǔn)称非鼗蕧u游船軍表柴油車（環(huán)境）慈善（不交郵寄費(fèi)）百威啤酒（狗）浩宏物流海南島優(yōu)本娃哈哈三九驛站——CBD濮陽信息報紙59醫(yī)療行業(yè)中小企業(yè)管理三部曲概述第59頁步驟流程重點(diǎn)備注第1步設(shè)定目標(biāo)形象、產(chǎn)品第2步分配職責(zé)自己，代理第3步確定預(yù)算幾家，幾次第4步確立主題物品、消費(fèi)者第5步選擇媒體電視、其它第6步創(chuàng)作廣告內(nèi)容、進(jìn)度第7步規(guī)劃時機(jī)頻率、時段第8步考慮合作獨(dú)家、分擔(dān)第9步評價成敗無形、有形60醫(yī)療行業(yè)中小企業(yè)管理三部曲概述第60頁服務(wù)營銷現(xiàn)場設(shè)計鏡頭編號圖象聲音文字備注010203040506廣告詞：浩宏物流滿載而歸設(shè)計你企業(yè)五秒標(biāo)版廣告61醫(yī)療行業(yè)中小企業(yè)管理三部曲概述第61頁拿幾頁紙1：列出讓銷售額翻一翻必須做事情；2：列出讓銷售額翻一翻而必須放棄事情；3：列出你以為會愿意幫助你實(shí)現(xiàn)當(dāng)前變更全部些人員名單。假如沒有高人請寫下我名字現(xiàn)在就能夠問我或者我走后給我打電話。62醫(yī)療行業(yè)中小企業(yè)管理三部曲概述第62頁尋找潛在買主銷售表現(xiàn)一覽表本月確定潛在買主本月應(yīng)面談潛在買主本月應(yīng)面談客戶本月應(yīng)達(dá)成交易潛在買主本月實(shí)現(xiàn)銷售銷售總額63醫(yī)療行業(yè)中小企業(yè)管理三部曲概述第63頁每日活動計劃表日期電話數(shù)面談數(shù)銷售7：0018：30215：00成交64醫(yī)療行業(yè)中小企業(yè)管理三部曲概述第64頁作好準(zhǔn)備：知道打電話對方名字和住址知道什么時候打電話知道為何要打電話——即為何你潛在買主要給你一個見面機(jī)會預(yù)演一番——知道說什么話。知道怎樣說；準(zhǔn)備好處理疑慮和異議問題準(zhǔn)備好靠近秘書方法準(zhǔn)備好利用不一樣方法取得約見機(jī)會電話技巧：奇怪時間21分鐘現(xiàn)在花您幾分鐘談話是否妥當(dāng)？或許您希望我過些時候打過來？我打電話是因?yàn)椋弘娫掝A(yù)約65醫(yī)療行業(yè)中小企業(yè)管理三部曲概述第65頁讓自己感覺更加好些處理一個問題不購置原因：1：不知道2：不相信3：隱私人們?yōu)楹钨徶?6醫(yī)療行業(yè)中小企業(yè)管理三部曲概述第66頁邏輯尺寸適當(dāng)物有所值低油耗舊車換新車合算經(jīng)銷商離家近情感顏色不錯——讓我感覺極好型號極好——讓我感覺極好這款汽車有檔次——形象好V8發(fā)動機(jī)——動力保障了控制ABS制動——安全雙氣囊——安全3年10萬公里保修——安全物有所值新車寫出您自己產(chǎn)品銷售點(diǎn)67醫(yī)療行業(yè)中小企業(yè)管理三部曲概述第67頁通往銷售成功視覺方法辦公桌很好位置差最好位置較好位置68醫(yī)療行業(yè)中小企業(yè)管理三部曲概述第68頁服務(wù)營銷現(xiàn)場設(shè)計設(shè)計一個銷售人員薪酬制度69醫(yī)療行業(yè)中小企業(yè)管理三部曲概述第69頁利用軟性問題進(jìn)行銷售——把自己技能用在商談而不是正面反抗上。軟性銷售而不是硬性銷售硬：您現(xiàn)在開什么樣車？軟：您對自己當(dāng)前這輛車有什么感覺？硬：您當(dāng)前在廣告上投資多少？軟：您對當(dāng)前廣告投資有一些什么樣想法問題既是答案70醫(yī)療行業(yè)中小企業(yè)管理三部曲概述第70頁準(zhǔn)備：樣本定價冊最近回信視野輔助資料第三方介紹和推薦技術(shù)數(shù)據(jù)定貨物單你需要別一些東西做有力

銷售介紹71醫(yī)療行業(yè)中小企業(yè)管理三部曲概述第71頁目標(biāo)是想贏得買主，而不是和埋怨客戶經(jīng)過論理而取得勝利。比如A申訴了，把A看看作一個有價值客戶把自己全部注意力放A身上說話、動作都應(yīng)鎮(zhèn)靜自如應(yīng)該多叫他名字應(yīng)該多說這么話：“A先生，我明白您擔(dān)心事情，我能夠了解您為何會有這么感覺。”耐心而認(rèn)真傾聽；確保得到全部相關(guān)信息；只要有可能就提供一個方案假如一個方法極難找到，應(yīng)該提出一個神氣問題：A先生，假如要處理問題，同時對我們雙方都公平。您以為我們應(yīng)該做什么？跟蹤您作出安排附在感激信里給客戶簡單禮品把申訴當(dāng)教訓(xùn)。——提出申訴客戶是企業(yè)一個奢侈品 不滿意也不吱聲客戶是一個債務(wù)。處理申訴72醫(yī)療行業(yè)中小企業(yè)管理三部曲概述第72頁重點(diǎn)談哪些問題？價格（這比什么都主要）排他條件擔(dān)保再次定貨支付方法服務(wù)范圍擔(dān)保及保修標(biāo)牌及廣告支持取得銷售成功商談技巧73醫(yī)療行業(yè)中小企業(yè)管理三部曲概述第73頁談判四個區(qū)撤回型妥協(xié)型競爭型遷就型合作型74醫(yī)療行業(yè)中小企業(yè)管理三部曲概述第74頁服務(wù)營銷現(xiàn)場設(shè)計促銷活動策劃書一、促銷目標(biāo)二、團(tuán)體及詳細(xì)分工三、階段目標(biāo)四、時間線及細(xì)節(jié)清單四、總部控制點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)控制點(diǎn)五、財務(wù)預(yù)算七、進(jìn)展中瓶頸問題與處理方法八、總結(jié)匯報現(xiàn)場寫一個以產(chǎn)品廣告為中心促銷活動策劃75醫(yī)療行業(yè)中小企業(yè)管理三部曲概述第75頁有效利用時間10條方法：看看自己當(dāng)前怎樣利用時間（月）重復(fù)做事情要有計劃決定哪些事情是無須做決定哪些事情是能夠交給他人做多放幾個來件簍建立保留文件以區(qū)分文件文件只處理一次案頭上只放手頭上正在處理文件用大塊時間做銷售工作砍掉無須要會議和應(yīng)酬時間管理76醫(yī)療行業(yè)中小企業(yè)管理三部曲概述第76頁目標(biāo)統(tǒng)計單姓名時間目標(biāo)優(yōu)先行動檢測方式項(xiàng)目號行動計劃項(xiàng)目完成日期完成日期77醫(yī)療行業(yè)中小企業(yè)管理三部曲概述第77頁了解幾個關(guān)鍵：它地理組成客戶數(shù)量和位置你想發(fā)展餓客戶數(shù)量和位置在本區(qū)域內(nèi)你必須完成銷售額你當(dāng)前客戶財產(chǎn)情況對手姓名與地址，誰最有代表性其它有些地方對你尤其是對你銷售有價值當(dāng)?shù)刂R跟購置方式相關(guān)任何時間原因，可能是季節(jié)性或者有組織性（學(xué)校供給暑假）經(jīng)營好銷售區(qū)域78醫(yī)療行業(yè)中小企業(yè)管理三部曲概述第78頁“世界級”與您探討“地方企業(yè)怎樣逐鹿全球！”創(chuàng)構(gòu)力CONCEPTS思想者競爭力COMPETENCE生產(chǎn)者聯(lián)絡(luò)力CONNECTIONS商務(wù)者世界級小區(qū)世界級企業(yè)79醫(yī)療行業(yè)中小企業(yè)管理三部曲概述第79頁地方企業(yè)這么逐鹿全球？思想者生產(chǎn)者商務(wù)者等創(chuàng)構(gòu)力（CONCEPTS）——向世界推出一流創(chuàng)意能力競爭力（COMPETENCE）——把創(chuàng)意付諸實(shí)施一流行動能力；聯(lián)絡(luò)力（CONNECTIONS）——與世界經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)開展交往能力。世界一流工作質(zhì)量向世界提供一流工作質(zhì)量人WORLDCLASS80醫(yī)療行業(yè)中小企業(yè)管理三部曲概述第80頁1：世界級崛起僅存超級大國面臨中年認(rèn)同危機(jī)誰是世界級？自然而然優(yōu)勢和就業(yè)保障終止從企業(yè)到小區(qū)國家心態(tài)護(hù)照和機(jī)票81醫(yī)療行業(yè)中小企業(yè)管理三部曲概述第81頁二、世界主義者：網(wǎng)絡(luò)威力世界正在成為一個全球性大購物中心82醫(yī)療行業(yè)中小企業(yè)管理三部曲概述第82頁2：決勝全球市場全球化四個過程流動性mobility同時性：Simultaneity迂回性：Bypass多元性：pluralism全球業(yè)務(wù)邏輯從用戶角度去思索案例：經(jīng)過發(fā)覺

創(chuàng)購力-制訂世界標(biāo)準(zhǔn) 競爭力——對學(xué)習(xí)投資 聯(lián)絡(luò)力——與集團(tuán)合作。成功83醫(yī)療行業(yè)中小企業(yè)管理三部曲概述第83頁3：新興世界主義企業(yè)家吉列縱橫500州經(jīng)營石氣時代到世界級別創(chuàng)新與全球化為全球化而重組機(jī)制世界標(biāo)準(zhǔn)化世界典范世界發(fā)包世界生產(chǎn)流動指揮所84醫(yī)療行業(yè)中小企業(yè)管理三部曲概述第84頁4：“最正確搭檔”：將供給鏈轉(zhuǎn)化為全球網(wǎng)絡(luò)采購壓力與地方優(yōu)勢喪失科威案例85醫(yī)療行業(yè)中小企業(yè)管理三部曲概述第85頁三、本土主義者：

孤立危險本土主義者真正問題不在于全球化，而在于他遺世獨(dú)立。86醫(yī)療行業(yè)中小企業(yè)管理三部曲概述第86頁5：現(xiàn)金與選票本土主義者——國內(nèi)小型服務(wù)型企業(yè)——地方保護(hù)主義者——艱辛小區(qū)下崗員工經(jīng)濟(jì)愛國主義者幾個形式 ——語言政治 ——國貨優(yōu)先 ——87醫(yī)療行業(yè)中小企業(yè)管理三部曲概述第87頁6：工作場所、職業(yè)生涯與就業(yè)保障7：小區(qū)里企業(yè)領(lǐng)袖四、讓全球經(jīng)濟(jì)造福一方88醫(yī)療行業(yè)中小企業(yè)管理三部曲概述第88頁8：思想者：