矩陣型企業(yè)職員績效考評指標(biāo)體系探討

原作者:歐立雄陳俊杰

摘要：混合型企業(yè)是指日常運作（Operations）和項目(Projects)同時并存企業(yè)。首先依據(jù)這類企業(yè)特點，對項目經(jīng)理、部門主管和項目組員等各職位進行工作分析，在得到各職位描述基礎(chǔ)上，再建立其對應(yīng)績效評價指標(biāo)體系和評價標(biāo)準，最終設(shè)計了企業(yè)怎樣經(jīng)過建立“積分檔案”將職員績效累積具體方法。

關(guān)鍵詞：項目管理，混合型企業(yè)，工作分析，指標(biāo)體系，指標(biāo)標(biāo)準1

引言

在新商業(yè)環(huán)境下，市場環(huán)境瞬息萬變，企業(yè)傳統(tǒng)運作業(yè)務(wù)日趨含有了項目標(biāo)特征，這就對企業(yè)管理提出了新要求，很多企業(yè)開始采取“按項目進行管理”（MBP-ManagementByProjects）方法來應(yīng)對挑戰(zhàn)，企業(yè)經(jīng)過經(jīng)營管理實踐證實，項目管理已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展有力保障。

即使在新形勢下企業(yè)任務(wù)日趨“項目化”，但多數(shù)企業(yè)中傳統(tǒng)“運作”型業(yè)務(wù)亦然存在，我們把這種日常運作（Operations）和項目(Projects)同時并存企業(yè)定義為“混合型企業(yè)”。因為混合型企業(yè)中職員，通常既在相當(dāng)穩(wěn)定部門中工作，又同時參與一個或多個項目標(biāo)“臨時性”工作，怎樣處理好所在部門和項目團體關(guān)系，怎樣處理好項目標(biāo)臨時性和職員在企業(yè)中長遠發(fā)展對業(yè)績認可和積累要求之間矛盾，是該類企業(yè)職員績效考評中亟需處理一個關(guān)鍵問題。

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建立評價指標(biāo)基礎(chǔ)──工作分析工作分析是指利用系統(tǒng)性方法搜集相關(guān)工作多種信息，明確組織中各個職位工作目標(biāo)、職責(zé)、任務(wù)和權(quán)限，明確在工作中和組織內(nèi)外人員之間關(guān)聯(lián)關(guān)系，明確對任職者基礎(chǔ)要求等。工作分析所輸出結(jié)果包含：職位描述和任職者要求，職位描述關(guān)鍵用于績效管理，它關(guān)鍵包含以下幾方面內(nèi)容：工作職責(zé)和任務(wù)、和組織內(nèi)外其它部門和人員關(guān)聯(lián)關(guān)系。下面就分別對混合型企業(yè)中項目經(jīng)理、部門主管和項目組員進行職位描述。

(1)項目經(jīng)理職位描述

①項目經(jīng)理工作職責(zé)和任務(wù)

項目經(jīng)理目標(biāo)是明確：按時、按預(yù)算完成項目，并滿足用戶滿意度條件，也就是說：滿足規(guī)范要求。波士頓大學(xué)企業(yè)教育中心和用戶合作，具體定義了項目經(jīng)理以下五個方面基礎(chǔ)職能：a項目計劃（戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)）；b管理項目；c領(lǐng)導(dǎo)項目團體；d建立用戶伙伴關(guān)系；e以企業(yè)總體為導(dǎo)向。

②項目經(jīng)理和其它部門和人員工作關(guān)系

項目經(jīng)理對于項目組員長久發(fā)展并不負責(zé)任。

(2)部門主管職位描述

①部門主管工作職責(zé)和任務(wù)部門主管工作職責(zé)具體內(nèi)容包含：a有責(zé)任要求任務(wù)怎樣完成和在哪里完成(如：技術(shù)標(biāo)準)；b有責(zé)任在項目限定范圍內(nèi)提供充足資源來完成目標(biāo)(如：誰將完成工作)；c對項目標(biāo)可交付性負責(zé)。

②部門主管和其它部門和人員工作關(guān)系

部門主管目標(biāo)包含發(fā)展職員技能來滿足項目標(biāo)需要，分配適宜人員到項目組中工作。

(3)項目組員職位描述

①項目組員工作職責(zé)和任務(wù)

項目成職員作職責(zé)具體內(nèi)容包含：a在項目標(biāo)約束條件下完成指定職責(zé)；b盡可能早地完成工作；c定時向項目經(jīng)理和部門主管匯報項目進展情況；d提出問題，尋求快速處理方案；e在項目團體中和其它項目組員分享信息；f盡可能完成職能部門工作。

②項目組員和其它部門和人員工作關(guān)系

每個項目組員全部受到雙重甚至多重領(lǐng)導(dǎo)(即部門經(jīng)理和一個/多個項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo))，所以，她不僅要完成項目經(jīng)理分配任務(wù)，還要盡可能完成部門經(jīng)理部署工作。

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建立績效評價指標(biāo)體系和標(biāo)準

經(jīng)過以上工作分析，我們明確了項目經(jīng)理、部門主管和項目組員等職位描述，由此就能夠決定應(yīng)該設(shè)定哪些關(guān)鍵績效指標(biāo)來對其進行考評。

(1)項目經(jīng)理績效評價指標(biāo)體系和標(biāo)準(表1)

表1

項目經(jīng)理績效評價指標(biāo)體系和標(biāo)準

指標(biāo)類型指標(biāo)內(nèi)容標(biāo)準指標(biāo)值績效考評小組項目總體成效時間要求5：4：3：2：1：提前完成按時完成推遲時限5%推遲時限10%推遲時限10%以上項目經(jīng)理職能上級功效要求

5:4：3：2：1：超出要求達成要求差部分達成沒達成遠沒達成

用戶品質(zhì)要求5:4：3：2：1：超出要求達成要求差部分達成沒達成遠沒達成

用戶費用要求5：4：3：2：1：低于預(yù)算5%以上符合預(yù)算值高于預(yù)算值5%高于預(yù)算值10%高于預(yù)算值10%以上

項目經(jīng)理職能上級推廣要求5：4：3：2：1：

含有廣泛推廣性含有通常推廣性含有一定范圍推廣性含有極小范圍推廣性含有唯一性項目經(jīng)理職能上級時間管理成效時機把握

5：4：3：2：1：

時機把握立即時機把握比較立即時機把握不太立即時機把握不立即沒把握住時機項目經(jīng)理職能上級時限管理規(guī)范化5：4：3：2：1：時限管理很規(guī)范時限管理比較規(guī)范時限管理不太規(guī)范時限管理不規(guī)范時限管理很不規(guī)范項目經(jīng)理職能上級工作時間效率5：4：3：2：1：工作效率很高工作效率比較高工作效率不太高工作效率不高工作效率很低項目經(jīng)理職能上級團體管理成效角色到位(人員配置是否合理)5：4：3：2：1：角色到位角色基礎(chǔ)到位角色不太到位角色不到位角色很不到位

項目組員群體凝聚力

5：4：3：2：1：有很強群體凝聚力有較強群體凝聚力有一定群體凝聚力有較弱群體凝聚力幾乎沒有群體凝聚力項目組員團體工作意愿5：4：3：2：1：團體工作意愿很強團體工作意愿較強團體工作意愿不太強團體工作意愿不強團體工作意愿很弱項目組員激勵強度5：4：3：2：1：激勵強度很強激勵強度較強激勵強度不太強激勵強度不強激勵強度很弱項目組員工作關(guān)系處理成效和用戶間協(xié)調(diào)

5：4：3：2：1：

關(guān)系十分融洽關(guān)系比較融洽關(guān)系不太融洽關(guān)系不融洽關(guān)系很不融洽用戶小組內(nèi)協(xié)調(diào)5：4：3：2：1：關(guān)系十分融洽關(guān)系比較融洽關(guān)系不太融洽關(guān)系不融洽關(guān)系很不融洽

項目組員

上下級協(xié)調(diào)5：4：3：2：1：關(guān)系十分融洽關(guān)系比較融洽關(guān)系不太融洽關(guān)系不融洽關(guān)系很不融洽

項目經(jīng)理上、下級

項目經(jīng)理間協(xié)調(diào)5：4：3：2：1：關(guān)系十分融洽關(guān)系比較融洽關(guān)系不太融洽關(guān)系不融洽關(guān)系很不融其它項目經(jīng)理附加考慮原因項目相關(guān)任務(wù)難度(如：技術(shù)任務(wù)，行政和組織復(fù)雜程度等)5：4：3：2：1：難度很大難度較大難度通常比較輕易很輕易

項目經(jīng)理職能上級項目規(guī)模(如：整個項目預(yù)算，相關(guān)工作人員數(shù)量)5：4：3