門診分診制度（共10篇）目錄TOC\o"1-1"\h\u13536第一篇:門診分診制度 220621第二篇:門診工作制度 29982第三篇:門診部在醫(yī)院感染管理中的職責(zé) 429939第四篇:戒煙門診職責(zé)及工作制度 428201第五篇:門診志愿服務(wù)管理制度 55238第六篇:醫(yī)院預(yù)約門診應(yīng)急預(yù)案 631277第七篇:校醫(yī)院門診工作制度 721472第八篇:醫(yī)院門診服務(wù)時(shí)限承諾 910288第九篇:門診預(yù)約掛號(hào)制度 1016693第十篇:門診部工作職責(zé) 11門診分診制度一、門診患者就診掛號(hào)后應(yīng)由分診人員分診。二、分診人員應(yīng)熟悉醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)，按疾病類型正確分診。三、分診人員必須于開診前到達(dá)崗位，做好開診前的準(zhǔn)備工作，檢查各種物品、器械是否齊全。四、分診人員要按掛號(hào)順序安排就診，盡量縮短候診時(shí)間。對(duì)興奮、躁動(dòng)等重性精神病患者及老人、殘疾人、軍人優(yōu)先安排就診。五、對(duì)精神藥物中毒、嚴(yán)重暴力攻擊和自殺自傷等行為的精神障礙或疑似精神障礙患者應(yīng)開啟門急診綠色通道，及時(shí)通知醫(yī)師接診。六、做好傳染病的預(yù)檢分診和消毒隔離工作，防止院內(nèi)交叉感染的發(fā)生。屬傳染病患者，轉(zhuǎn)到其它醫(yī)院就診。門診工作制度1.護(hù)理人員自覺遵守規(guī)章制度，堅(jiān)守工作崗位，不遲到早退，不脫崗，不聊天。2.護(hù)理人員衣帽整潔、儀表端莊、語言規(guī)范有禮貌。3.各診室整潔安靜、環(huán)境優(yōu)美。4.候診秩序良好、無圍觀分診臺(tái)和醫(yī)生的現(xiàn)象，無吸煙。5.分診臺(tái)工作制度健全，崗位責(zé)任明確。值班人員提前10分鐘到崗，并做好開診準(zhǔn)備，按時(shí)分診。6.做到初、復(fù)診分類，傳呼患者及時(shí)安排就診。7.服務(wù)態(tài)度好，熱情接待患者，耐心解釋，做好健康宣教工作。8.加強(qiáng)巡視，對(duì)老弱病殘及重患者盡量予以照顧，及時(shí)安排就診。9.根據(jù)病情，對(duì)復(fù)診患者盡量安排在前次認(rèn)治的醫(yī)生就診。10.協(xié)助專家門診維持秩序，使專家和患者能在安靜的環(huán)境中診治。11.有便民措施，設(shè)征求意見本，對(duì)提出的意見有處理措施。12.消毒隔離制度有實(shí)施措施，避免交叉感染，發(fā)現(xiàn)傳染病及時(shí)按傳染病要求進(jìn)行管理。13.準(zhǔn)確填報(bào)門診量日?qǐng)?bào)表。14.護(hù)士長(zhǎng)工作符合達(dá)標(biāo)要求。門診部在醫(yī)院感染管理中的職責(zé)一、負(fù)責(zé)門診各科室醫(yī)院感染管理的各項(xiàng)工作。二、指導(dǎo)門診醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員嚴(yán)格執(zhí)行無菌技術(shù)操作規(guī)程及消毒隔離制度。三、督導(dǎo)落實(shí)《醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生規(guī)范》。四、發(fā)生醫(yī)院感染流行或暴發(fā)趨勢(shì)時(shí)，根據(jù)需要進(jìn)行人力調(diào)配。協(xié)助組織門診醫(yī)務(wù)人員預(yù)防、控制醫(yī)院感染知識(shí)的培訓(xùn)。五、嚴(yán)格遵守醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，規(guī)范行業(yè)行為。戒煙門診職責(zé)及工作制度一、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院各項(xiàng)控?zé)熞?guī)章制度。二、掌握吸煙的危害和戒煙的技巧，指導(dǎo)患者戒煙并正確使用戒煙藥物和控?zé)熡闷?。三、吸煙者?yīng)主動(dòng)戒煙。四、發(fā)現(xiàn)他人吸煙要進(jìn)行勸阻。五、向患者、家屬和來訪者做好吸煙的危害與戒煙的益處宣傳。六、對(duì)吸煙患者進(jìn)行診治和護(hù)理時(shí)應(yīng)對(duì)其進(jìn)行戒煙的勸導(dǎo)。七、積極參加醫(yī)院控?zé)熤R(shí)的培訓(xùn)。八、落實(shí)科室無煙環(huán)境，看到煙頭主動(dòng)撿拾。門診志愿服務(wù)管理制度一、本院工作人員、實(shí)習(xí)進(jìn)修人員、在校學(xué)生及社會(huì)愛心人士，利用業(yè)余時(shí)間參與門診志愿服務(wù)活動(dòng)，組成門診志愿服務(wù)隊(duì)。二、堅(jiān)持以奉獻(xiàn)愛心、服務(wù)患者、服務(wù)群眾為目標(biāo)，弘揚(yáng)奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步的志愿精神，塑造藍(lán)馬甲的志愿服務(wù)形象和品牌效應(yīng)。三、遵守法律法規(guī)和醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，按志愿者服務(wù)章程，服從工作安排，積極主動(dòng)履行志愿服務(wù)義務(wù)。四、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到，不早退，不空崗，不閑聊，不得從事與志愿服務(wù)無關(guān)的事情，如有特殊情況按規(guī)定請(qǐng)假，以便安排替補(bǔ)人員。五、維護(hù)志愿者的公眾形象，工作時(shí)穿志愿者服裝，儀表端莊，舉止文明，態(tài)度親和，以微笑、熱情、文明的言行，為患者提供服務(wù)。六、具有良好的職業(yè)道德，對(duì)服務(wù)對(duì)象尊重、平等，一視同仁，主動(dòng)為他們提供幫助和支持，自覺維護(hù)其合法權(quán)益，保守秘密，不泄露隱私。七、在志愿服務(wù)時(shí)遇到不能解決的問題，及時(shí)與周圍工作人員聯(lián)系，必要時(shí)報(bào)門診部，協(xié)助處理。八、不得以醫(yī)院志愿者身份從事盈利或其他違背社會(huì)公德的活動(dòng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)取消其志愿者資格。九、遇突發(fā)事件，與相關(guān)工作人員聯(lián)系，立即上報(bào)門診部，按應(yīng)急預(yù)案處理，以維持良好的就診秩序。十、認(rèn)真做好志愿服務(wù)工作登記，定期組織考核、評(píng)價(jià)，頒發(fā)志愿者證書，評(píng)選優(yōu)秀志愿者，以激勵(lì)先進(jìn)，逐漸形成志愿服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制。醫(yī)院預(yù)約門診應(yīng)急預(yù)案為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院科學(xué)管理，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，根據(jù)衛(wèi)生部《在公立醫(yī)院施行預(yù)約門診服務(wù)的意見》和《關(guān)于進(jìn)一步推薦預(yù)約診療服務(wù)工作》要求，我院開展了預(yù)約服務(wù)，為使預(yù)約門診服務(wù)工作順利開展，及時(shí)應(yīng)對(duì)預(yù)約服務(wù)中的各種問題，如患者遲到、失約，醫(yī)生調(diào)班、停診等，特制定如下應(yīng)急預(yù)案。一、預(yù)約門診組織領(lǐng)導(dǎo)由分管業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，成員有醫(yī)務(wù)科科長(zhǎng)、門診部主任、護(hù)理部主任。二、醫(yī)生按既定的時(shí)間出門診，如：預(yù)約專家由于特殊情況不能按時(shí)出門診時(shí)，醫(yī)院將安排同級(jí)別的專家代替出診。根據(jù)預(yù)約患者提供電話號(hào)碼及時(shí)告知患者。三、預(yù)約門診熱線電話出現(xiàn)故障時(shí)，患者可立即通過相應(yīng)的門診科室辦公電話聯(lián)系（門診就診卡上有各科電話）進(jìn)行咨詢、預(yù)約。四、如已預(yù)約成功的病人，由于各種原因，無法按照預(yù)約時(shí)間來就診時(shí)，請(qǐng)務(wù)必提前電話通知或現(xiàn)場(chǎng)通知預(yù)約臺(tái)，取消該次預(yù)約。通知截止時(shí)間為：預(yù)約就診日前一天下午5點(diǎn)之前。五、當(dāng)預(yù)約患者和現(xiàn)場(chǎng)等候患者出現(xiàn)矛盾時(shí)，醫(yī)院要按照預(yù)約優(yōu)先的管理原則，承諾給預(yù)約患者以優(yōu)先安排就診，同時(shí)各醫(yī)務(wù)人員要做好現(xiàn)場(chǎng)等候患者的解釋工作，爭(zhēng)取得到等候者的理解與配合。六、由于突發(fā)傳染病公共衛(wèi)生事件發(fā)生時(shí)，暫?；蛉∠A(yù)約門診預(yù)約掛號(hào)時(shí)，醫(yī)院應(yīng)及時(shí)張貼告示。校醫(yī)院門診工作制度1、醫(yī)院由一名副院長(zhǎng)分工負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)門診工作。各科主任應(yīng)加強(qiáng)對(duì)本科門診的業(yè)務(wù)技術(shù)指導(dǎo)，并確定一位主治醫(yī)師協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)本科門診工作。2、各科室參加門診工作的醫(yī)務(wù)人員，在門診辦公室領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，人員調(diào)換時(shí)，應(yīng)與門診辦公室共同協(xié)商。3、門診醫(yī)護(hù)人員要派有一定經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)師、護(hù)士擔(dān)任。4、遇有疑難危重病員或兩次以上復(fù)診仍不能確診者，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)上級(jí)醫(yī)師診視或?qū)？茣?huì)診，必要時(shí)報(bào)請(qǐng)門診部主任組織專家會(huì)診。5、對(duì)高燒病員、危重病員、60歲以上老人應(yīng)安排提前門診。6、對(duì)病員要進(jìn)行認(rèn)真檢查，按《病歷書寫規(guī)范》填寫門診病歷，要求簡(jiǎn)明扼要，準(zhǔn)確完整，主治醫(yī)師應(yīng)定期檢查門診醫(yī)療質(zhì)量。7、門診檢驗(yàn)、放射等各種檢查結(jié)果，必須做到準(zhǔn)確及時(shí)。門診手術(shù)應(yīng)根據(jù)條件規(guī)定一定范圍，醫(yī)師要加強(qiáng)對(duì)換藥室、治療室的檢查指導(dǎo)，必要時(shí)親自操作。8、門診各科與住院處及病房應(yīng)加強(qiáng)聯(lián)系，以便根據(jù)病床使用及病員情況，有計(jì)劃地接收病員住院治療。9、加強(qiáng)檢診做好分診工作，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，防止交叉感染。小兒科、內(nèi)科應(yīng)建立傳染病診室，并做好疫情報(bào)告。10、門診工作人員要堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制，做到關(guān)心體貼病員，態(tài)度和藹，耐心地解答問題，盡量簡(jiǎn)化手續(xù)，有計(jì)劃地安排病員就診。11、門診應(yīng)經(jīng)常保持清潔整齊，改善候診環(huán)境，加強(qiáng)候診期間衛(wèi)生防病、計(jì)劃生育和優(yōu)生學(xué)等知識(shí)的宣教工作。12、門診醫(yī)師要采用保證療效、經(jīng)濟(jì)便宜的治療方法，合理檢查，科學(xué)用藥，盡可能減輕病員的負(fù)擔(dān)。13、對(duì)基層或外地轉(zhuǎn)診病人，要認(rèn)真診治，在轉(zhuǎn)回基層或原地時(shí)要提出診治意見。14、轉(zhuǎn)上級(jí)醫(yī)院的病人，要簡(jiǎn)要介紹病史、病情及診治經(jīng)過。醫(yī)院門診服務(wù)時(shí)限承諾一、門診化驗(yàn)1．一般檢驗(yàn)項(xiàng)目：血、尿、大便等常規(guī)檢查自檢查開始30分鐘內(nèi)出具結(jié)果。2．急診檢查自開具檢查申請(qǐng)單至出具結(jié)果的時(shí)間≤30分鐘（特殊檢查項(xiàng)目除外）。二、放射檢查放射科普通平片：急診檢查自開具檢查申請(qǐng)單至出具結(jié)果的時(shí)間≤30分鐘，平診2小時(shí)出報(bào)告。胸透檢查結(jié)果于檢查后30分鐘內(nèi)出報(bào)告。三、心電圖、B超檢查心電圖、B超檢查結(jié)果于檢查后30分鐘內(nèi)出報(bào)告。四、腦電圖、腦電地形圖檢查腦電圖、腦電地形圖檢查結(jié)果于30分鐘內(nèi)出結(jié)果。五、心理測(cè)驗(yàn)門診MMPI、韋氏智力測(cè)量、SCL-90、EPQ等心理測(cè)驗(yàn)結(jié)果于檢查后30分鐘內(nèi)出報(bào)告。門診預(yù)約掛號(hào)制度1、在門診部主任領(lǐng)導(dǎo)下，專人負(fù)責(zé)預(yù)約診療服務(wù)工作。2、預(yù)約患者的掛號(hào)診療費(fèi)用與非預(yù)約患者的掛號(hào)診療費(fèi)相同。按照預(yù)約優(yōu)先的管理原則，預(yù)約掛號(hào)患者按預(yù)約時(shí)間就診。3、預(yù)約診療采用電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、住院復(fù)診、診間預(yù)約、社區(qū)轉(zhuǎn)診預(yù)約等方式，分時(shí)段預(yù)約。4、對(duì)預(yù)約患者進(jìn)行預(yù)約就診前電話提醒，就診后電話隨訪。5、門診醫(yī)生要按“門診醫(yī)師排班表”按時(shí)出診。如遇停診需要變更排班至少提前一天向門診部請(qǐng)假后及時(shí)告知預(yù)約患者，幫助選擇其他醫(yī)師或擇日就診。6、預(yù)約患者至少提24小時(shí)進(jìn)行預(yù)約；預(yù)約時(shí)限最長(zhǎng)不超過90天，預(yù)約時(shí)間：夏季上午8:00-11:30下午2:00-5:00；冬季上午8:00-11:30下午1:30-4:30。7、工作人員要關(guān)心體貼患者，解答問題時(shí)要文明禮貌，耐心細(xì)致。8、對(duì)于70歲以上的老人及來自外地的患者，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)診的患者，應(yīng)重點(diǎn)做好預(yù)約安排。9、每月對(duì)預(yù)約診療工作進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，有持續(xù)改進(jìn)措施并落實(shí)，提高預(yù)約比例。門診部工作職責(zé)直接上級(jí)：分管院長(zhǎng)部門性質(zhì)：門診行政管理部門。管理職能：負(fù)責(zé)對(duì)門診工作全過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、培訓(xùn)、考核評(píng)比的專職管理部門，對(duì)所承擔(dān)的工作負(fù)責(zé)。主要職責(zé)：1、根據(jù)醫(yī)院總體發(fā)展規(guī)劃，負(fù)責(zé)制定門診工作目標(biāo)和工作計(jì)劃并落實(shí)。2、負(fù)責(zé)門診管理制度的制定并組織落實(shí)。3、負(fù)責(zé)對(duì)門診服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管評(píng)價(jià)，持續(xù)改進(jìn)門診服務(wù)質(zhì)量。4、優(yōu)化門診環(huán)境、布局及流程，落實(shí)各項(xiàng)便民措施，不斷改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。5、負(fù)責(zé)醫(yī)務(wù)人員出診管理，合理安排出診人員，不斷提高按時(shí)出診率，確保門診工作正常運(yùn)行。6、負(fù)責(zé)門診的應(yīng)急和安全管理，及時(shí)協(xié)調(diào)、處理門診糾紛、投訴等應(yīng)急事件，化解矛盾，確保門