服務(wù)顧問（一）[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________"對于在預(yù)約準(zhǔn)備過程中發(fā)現(xiàn)的車輛相關(guān)需確認(rèn)內(nèi)容，服務(wù)顧問應(yīng)做哪些工作準(zhǔn)備？（）*A.查詢TIPS或咨詢技術(shù)同事(正確答案)B.致電客戶了解信息(正確答案)C.記錄問題等待客戶到店后具體了解D.暫不處理""在預(yù)約服務(wù)中，對于確定的維修項目是否可以提前錄入系統(tǒng)?（）[單選題]*A.是(正確答案)B.否""服務(wù)顧問在做預(yù)約準(zhǔn)備時的工作有哪些？（）*A.查詢車輛是否有有效的售后增值禮包、修養(yǎng)套餐合同(正確答案)B.客戶/車輛信息查詢(正確答案)C.維修歷史查詢；未完工項查詢(正確答案)D.服務(wù)措施查詢(正確答案)E.所需配件庫存查詢"(正確答案)"在進行服務(wù)合約相關(guān)的預(yù)約準(zhǔn)備工作時，關(guān)于車輛信息查詢具體內(nèi)容有哪些？（）*A.查詢車輛是否有有效的售后增值禮包(正確答案)B.查詢車輛是否有有效的套餐合同(正確答案)C.如有有效服務(wù)可用，該店是否有為該車輛提供服務(wù)的資格(正確答案)D.按照查詢的結(jié)果，備注在車輛信息內(nèi)"(正確答案)"接車階段，在建議工項時應(yīng)做到以下哪些工作？（）*A.對建議工項進行必要的說明(正確答案)B.明確告知建議工項的作用或好處(正確答案)C.對建議工項與客戶達(dá)成一致(正確答案)D.直接開單""以下關(guān)于座椅加熱描述正確的是？（）*A.座椅加熱器在使用一段時間后會自動關(guān)閉，可以再次開啟座椅加熱器(正確答案)B.座椅加熱器開啟時，座椅上不能放置物品或文件(正確答案)C.8分鐘、10分鐘和20分鐘過后，座椅加熱器將從三個加熱檔位自動向下切換，直至座椅加熱器關(guān)閉(正確答案)D.如果關(guān)閉電源并在4小時內(nèi)再次將其開啟，則之前的駕駛員座椅加熱器設(shè)定將保持啟用E.可使用多媒體系統(tǒng)設(shè)定前排和后排座椅座墊和靠背的加熱部位分配"(正確答案)"輪胎日常保養(yǎng)時下列描述正確的有？（）*A.正確的氣壓（兩周）(正確答案)B.輪胎平衡（季檢或10000公里）(正確答案)C.四輪定位（季檢或10000公里）(正確答案)D.輪胎位置調(diào)換（每12000-15000公里）"(正確答案)"接車階段，需要完成/開具的相關(guān)單據(jù)包括？（）*A.準(zhǔn)施工單(正確答案)B.施工單(正確答案)C.估價單（如需要）(正確答案)D.服務(wù)公約（如涉及）(正確答案)E.維修備忘""缺氣保用輪胎技術(shù)是指在輪胎的胎側(cè)增加了加強材料，當(dāng)輪胎缺氣壓的情況下還能以80公里的速度再行駛80公里，以上說法是否正確？（）[單選題]*A.是(正確答案)B.否""輪胎花紋最小深度為多少時建議更換（非必須更換）？（）[單選題]*A.夏季胎3mm，冬季胎4mm(正確答案)B.夏季胎1.6mm，冬季胎1.7mmC.夏季胎2mm，冬季胎3mmD.夏季胎4mm，冬季胎4mm""CGI車型火花塞更換周期為？（）[單選題]*A.每2萬公里或3年B.每4萬公里或3年(正確答案)C.每6萬公里或3年D.每4萬公里或2年""以下說法正確的是？（）*A.火花塞熱值是指受熱和散熱能力的一個指標(biāo)(正確答案)B.火花塞的原廠熱值直接決定了它的工作環(huán)境溫度(正確答案)C.更換火花塞時，價格越高的火花塞性能越好D.奔馳CGI發(fā)動機將點火4-5次，確保每一滴油都完全燃燒，降低油耗"(正確答案)"按照正常金屬特性，哪種火花塞使用壽命更長？（）[單選題]*A.銥金(正確答案)B.鉑金C.鎳合金D.銅芯""制動摩擦片的磨損極限厚度是？（）[單選題]*A.2mmB.3mm(正確答案)C.4mmD.5mm""梅賽德斯-奔馳原車制動盤在什么方面優(yōu)勢明顯？（）*A.抗熱衰退(正確答案)B.水衰退(正確答案)C.摩擦損耗(正確答案)D.易保存""為什么要定期更換制動液？（）*A.制動液吸入空氣中的水分，會在制動管路中產(chǎn)生難以排出的氣泡，形成“氣阻”，影響制動效果(正確答案)B.會直接引起制動液沸點下降，在進行緊急制動或長時間的下坡路段行駛時，制動液易“沸騰”，產(chǎn)生大量氣泡，影響制動能力發(fā)揮，存在事故風(fēng)險(正確答案)C.根據(jù)客戶使用習(xí)慣，也可不按期更換D.以上說法都不對""以下關(guān)于風(fēng)擋玻璃清洗液描述正確的是：（）*A.可以使用蒸餾水B.可以使用去離子水C.風(fēng)擋玻璃清洗濃縮液高度易燃(正確答案)D.將原廠清洗液與其他風(fēng)擋玻璃清洗液混合會導(dǎo)致噴嘴堵塞(正確答案)E.冰點以上用夏季清洗液，冰點以下用冬季清洗液"(正確答案)"原廠制動液的優(yōu)秀性能包括？（）*A.沸點高，安全有保障(正確答案)B.對金屬和橡膠的腐蝕性大C.油質(zhì)優(yōu)良，耐用(正確答案)D.流動性差""使用假機油濾清器的隱患有哪些？（）*A.過濾效能低，大量雜質(zhì)會進入發(fā)動機，使用壽命短(正確答案)B.發(fā)動機各運動部件磨損加劇，影響發(fā)動機性能發(fā)揮(正確答案)C.油耗增加，發(fā)動機磨損加劇(正確答案)D.發(fā)動機報廢，需要額外付出巨大維修費用"(正確答案)"技師在維修過程中發(fā)現(xiàn)增項并通知前臺，服務(wù)顧問需要進行哪些后續(xù)操作？（）*A.馬上與客戶詳細(xì)溝通增項內(nèi)容及所需時間(正確答案)B.與客戶溝通后第一時間（5分鐘內(nèi)）向車間反饋增項溝通結(jié)果(正確答案)C.服務(wù)顧問忙完手中工作后與客戶詳細(xì)溝通增項內(nèi)容D.如客戶同意增項，開具增項工單，并修改預(yù)交車時間"(正確答案)"相比于普通機油，AMG機油的優(yōu)勢在于？（）*A.頂級0W-40、0W-30、0W-20全合成高性能機油(正確答案)B.符合梅賽德斯-奔馳AMG發(fā)動機的高性能要求，同樣適用于其他的梅賽德斯-奔馳汽油發(fā)動機(正確答案)C.即使在極端條件下，依然能保證發(fā)動機的卓越表現(xiàn)(正確答案)D.有助于節(jié)省燃料和減少二氧化碳排放(正確答案)E.AMG機油性能要優(yōu)于奔馳原廠機油，尤其在低溫流動性（啟動時快速到達(dá)發(fā)動機各部位）和高溫穩(wěn)定性方面（發(fā)動機運轉(zhuǎn)時，在高溫下保持高油膜強度）更為優(yōu)秀。此外，更低磨損，更少油耗"(正確答案)"請說出發(fā)動機機油的功能作用有哪些？（）*A.清潔(正確答案)B.潤滑(正確答案)C.冷卻(正確答案)D.密封(正確答案)E.防銹、減振"(正確答案)"奔馳原廠空調(diào)濾清器具有哪3層防護？（）*A.粗濾層(正確答案)B.納米纖維層(正確答案)C.活性炭層(正確答案)D.熔噴濾芯層""機油濾清器的作用有？（）*A.過濾金屬磨屑、燃燒殘留物和固體顆粒(正確答案)B.減輕零件的磨損(正確答案)C.保持機油的清潔(正確答案)D.延長發(fā)動機壽命"(正確答案)"原廠空氣濾清器的核心優(yōu)勢有？（）*A.最佳的粉塵、碳粒過濾效果(正確答案)B.特殊材料、防潮衛(wèi)士(正確答案)C.壓力損失最小，最耐久可靠(正確答案)D.尺寸精準(zhǔn)，便于安裝，確保密封"(正確答案)"長時間不更換空調(diào)濾清器，會導(dǎo)致？（）*A.進風(fēng)口堵塞(正確答案)B.冷氣出風(fēng)量少(正確答案)C.制冷慢(正確答案)D.發(fā)動機啟動困難""空調(diào)濾清器活性炭層的作用描述正確的是？（）[單選題]*A.過濾花粉、灰塵B.過濾PM2.5等細(xì)顆粒物C.吸收苯等有害氣體(正確答案)D.阻擋刺激性氣味""VIN中倒數(shù)第八位與倒數(shù)第七位所代表的含義是？（）*A.倒數(shù)第八位是核驗數(shù)B.倒數(shù)第七位是車輛年款C.倒數(shù)第八位是車輛年款(正確答案)D.倒數(shù)第七位是生產(chǎn)廠識別號(正確答案)E.倒數(shù)第八位表示方向盤識別號""對于適用車型，不及時更換發(fā)動機皮帶會存在哪些風(fēng)險？（）*A.摩擦力不斷減少，出現(xiàn)打滑現(xiàn)象(正確答案)B.引發(fā)發(fā)動機工作效率低下，油耗增加(正確答案)C.轉(zhuǎn)向助力喪失，危及行車安全(正確答案)D.活塞連桿斷裂""以下哪些產(chǎn)品可以提供再制造配件？（）*A.204C級的274發(fā)動機(正確答案)B.222S級的前保險杠飾板C.S221S級的空氣懸架(正確答案)D.246B級的空調(diào)壓縮機(正確答案)E.212E級的前大燈"(正確答案)"以下關(guān)于更換下的保修零部件的所有權(quán)說法正確的是哪些？（）[單選題]*A.所有權(quán)均屬于總經(jīng)銷商(正確答案)B.所有權(quán)均屬于總經(jīng)銷商，客戶須對所有權(quán)轉(zhuǎn)移簽字確認(rèn)C.所有權(quán)均屬客戶D.所有權(quán)屬經(jīng)銷商""以下關(guān)于更換下的善意維修零部件的所有權(quán)說法正確的是哪些(總經(jīng)銷商承擔(dān)全部費用）？（）[單選題]*A.所有權(quán)屬于總經(jīng)銷商(正確答案)B.所有權(quán)均屬于總經(jīng)銷商，客戶須對所有權(quán)轉(zhuǎn)移簽字確認(rèn)C.所有權(quán)均屬客戶D.所有權(quán)屬經(jīng)銷商""目前在售的服務(wù)合約套餐所含服務(wù)應(yīng)由套餐銷售經(jīng)銷商或該經(jīng)銷商隸屬集團所投資設(shè)立的梅賽德斯-奔馳品牌其他經(jīng)銷商提供。以上說法是否正確？（）[單選題]*A.是(正確答案)B.否""SA是否可以在保修快選中添加Reman配件？（）[單選題]*A.是(正確答案)B.否""自梅賽德斯-奔馳授權(quán)經(jīng)銷商開具購車發(fā)票之日起，關(guān)于保修期以下哪些是正確的？（）[單選題]*A.3年不限里程的整車保修服務(wù)B.3年不限里程的整車保修服務(wù)（包括AMG、邁巴赫、精靈)(正確答案)C.3年60,000公里的整車保修服務(wù)（包括AMG、邁巴赫、精靈)D.或行駛本等憑證之日起3年不限里程的整車保修服務(wù)（包括AMG、邁巴赫、精靈)""計算預(yù)計交車時間時，應(yīng)考慮哪些因素?（）*A.車間資源忙碌情況(正確答案)B.派工時間(正確答案)C.維修時間(正確答案)D.終檢時間、洗車時間(正確答案)E.準(zhǔn)備交車時間、等待時間"(正確答案)"享有自梅賽德斯-奔馳授權(quán)經(jīng)銷商開具購車發(fā)票之日起，關(guān)于EQC純電SUV車輛的保修哪些是正確的？（）*A.3年不限里程的整車基本保修(正確答案)B.高壓蓄電池、前/后橋電機、前/后電力電子控制單元，8年或16萬公里（以時間或里程先到為準(zhǔn)）的保修服務(wù)(正確答案)C.高壓蓄電池、前/后橋電機、前/后電力電子控制單元，6年或10萬公里（以時間或里程先到為準(zhǔn)）的保修服務(wù)D.終身保修""自交付之日起，以下關(guān)于零部件和選裝配件的保修期哪些是正確的？（）*A.零部件，24個月無里程限制(正確答案)B.主要總成件，24個月無里程限制(正確答案)C.選裝配件/精品，自購買之日起24個月(正確答案)D.柜臺外銷零部件，自購買之日起24個月無里程限制"(正確答案)"關(guān)于原廠保養(yǎng)服務(wù)套餐，以下說法正確的是（）*A.針對常規(guī)保養(yǎng)中的基礎(chǔ)A保養(yǎng)和基礎(chǔ)B保養(yǎng)服務(wù)，梅賽德斯-奔馳推出原廠保養(yǎng)服務(wù)套餐(正確答案)B.1A1B/2A2B/3A3B三種產(chǎn)品組合，覆蓋車輛養(yǎng)護全周期需求，供您按需靈活選擇(正確答案)C.該套餐可通過梅賽德斯-奔馳客戶服務(wù)官方微信服務(wù)號及MercedesmeAPP兩種線上渠道進行購買(正確答案)D.該套餐僅可通過MercedesmeAPP線上渠道進行購買""以下哪些渠道可以購買原廠保養(yǎng)服務(wù)套餐產(chǎn)品？（）*A.OTR+PAD端(正確答案)B.OTR+網(wǎng)頁端(正確答案)C.OTR銷售手機端(正確答案)D.MeApp商城(正確答案)E.車機端""以下對于原廠腳墊產(chǎn)品描述正確的是：（）*A.在高達(dá)12萬km的實際行駛測試中，模擬不同里程讀數(shù)下進/出車輛導(dǎo)致的腳墊磨損情況，抗曬/防褪色(正確答案)B.通過梅賽德斯-奔馳耐用性和耐熱性嚴(yán)格檢測、無特殊氣味(正確答案)C.使用高阻燃性材料，阻燃系數(shù)高(正確答案)D.梅賽德斯-奔馳專用緊固系統(tǒng)，通過按扣將腳墊牢牢固定在汽車地板上，確保100%的貼合防止腳墊在車輛行駛過程中滑動，減少駕駛安全隱患，讓駕駛者更加放心舒適"(正確答案)"關(guān)于無紙化率的計算，以下說法不正確的是？（）[單選題]*A.OTR+網(wǎng)頁端的報表中心，可以查看電子簽使用率月報表統(tǒng)計B.狀態(tài)為“已簽署”和“線下辦理”的單據(jù)數(shù)量是無紙化率的分母C.狀態(tài)為“已簽署”的單據(jù)數(shù)量是無紙化率的分子D.免簽的單據(jù)也參與無紙化率的計算"(正確答案)"服務(wù)顧問可以在OTR+網(wǎng)頁端的報表中心查看哪些報表？（）*A.當(dāng)日營業(yè)統(tǒng)計報表（實時）(正確答案)B.當(dāng)日訂單明細(xì)統(tǒng)計報表（實時）(正確答案)C.未結(jié)清的訂單（實時）(正確答案)D.維修銷售業(yè)績綜合查詢（實時）(正確答案)"以下關(guān)于不在機修保持率分子統(tǒng)計范圍的是：（）[單選題]*A.車齡為2年的GLE客戶自費更換價值1460.97的原廠制動片B.配件部銷售一臺發(fā)動機，結(jié)算賬戶為[RET]，department

為[P]C.出保的E200

客戶付費更換4個

MSRP194.38

的空氣增壓分配器密封墊，總價值793.52D.車齡為4年的E300客戶使用2年延保合約更換一臺變速箱(正確答案)E.車齡大于3年的V260

客戶自費更換空氣懸架""SA通過OTR開單工項時，右上角的小鈴鐺有時會顯示小紅點，以下說法正確的是：（）*A.小鈴鐺為提示功能，顯示與當(dāng)前車輛和工項相關(guān)的信息(正確答案)B.不展開小鈴鐺，則無法完成開單流程C.不展開小鈴鐺，對應(yīng)工單無法結(jié)賬D.小鈴鐺功能，僅針對保修期的車輛E.小鈴鐺提示中的“技術(shù)與維修信息提醒”，表明該車輛存在可能涉及維修審計的工單項目，需及時提醒車間同事進行維修審計的采樣準(zhǔn)備"(正確答案)"以下哪些是預(yù)檢時可能用到的工具？（）*A.胎壓表(正確答案)B.冰點測試儀(正確答案)C.輪胎深度規(guī)(正確答案)D.手電筒(正確答案)E.剎車油測試筆"(正確答案)"關(guān)于客戶更換輪胎，提出需要更換品牌時，輪胎專員可以在哪里查詢到？（）*A.O2O輪胎平臺(正確答案)B.微信公眾號：“梅賽德斯-客戶服務(wù)”—輪胎煥新(正確答案)C.WIS40組(正確答案)D.配件通""下列說法正確的是？（）*A.通過輪胎外觀新舊程度來建議客戶更換B.可以通過輪胎胎紋深度來判斷是否需要更換(正確答案)C.為了任務(wù)達(dá)成，一般建議成對更換或者四條輪胎一同更換D.可以根據(jù)輪胎使用年限來建議客戶更換"(正確答案)"關(guān)于輪胎O2O平臺說法正確的是？（）*A.可以在服務(wù)訂單中導(dǎo)出所有輪胎銷售數(shù)據(jù)(正確答案)B.可以查看輪胎更換原因(正確答案)C.能查到輪胎的生產(chǎn)地、最早生產(chǎn)日期、型號數(shù)據(jù)等(正確答案)D.可以查詢到急速訂單的送貨進度"(正確答案)"可以通過輪胎銷售數(shù)據(jù)，作出哪些分析？（）*A.車型占比(正確答案)B.輪胎銷售占比(正確答案)C.給出配件備貨建議(正確答案)D.發(fā)現(xiàn)輪胎銷售員存在的問題"(正確答案)"關(guān)于原廠車載香氛瓶說法正確的是?（）*A.目前在售的車載香氛瓶種類為10款B.每瓶車載香氛瓶的容積為10mlC.每瓶車載香氛瓶的使用時間約為1萬-1.2萬公里或1800小時，與保養(yǎng)周期一致(正確答案)D.車載香氛瓶不會在車內(nèi)物體及衣物表面產(chǎn)生殘留"(正確答案)"關(guān)于服務(wù)顧問對維修進度跟進工作要點，以下說法正確的是？（）*A.根據(jù)預(yù)計交車時間主動向調(diào)度了解車輛維修進度并向客戶更新(正確答案)B.如發(fā)現(xiàn)有可能的延誤應(yīng)及時與客戶溝通新的預(yù)計交車時間(正確答案)C.如有增項發(fā)生，與客戶溝通新的預(yù)計交車時間，施工單時間保持不變D.如客戶著急，服務(wù)顧問可直接安排洗車""原廠保養(yǎng)服務(wù)套餐的服務(wù)內(nèi)容包含？（）*A.基礎(chǔ)A保養(yǎng)(正確答案)B.基礎(chǔ)B保養(yǎng)(正確答案)C.火花塞D.空調(diào)濾清器""原廠保養(yǎng)服務(wù)套餐1A1B的合同有效期為？（）[單選題]*A.2年B.3年(正確答案)C.6年D.10年""原廠保養(yǎng)服務(wù)套餐2A2B的合同有效期為？（）[單選題]*A.3年B.6年(正確答案)C.8年D.10年""原廠保養(yǎng)服務(wù)套餐3A3B的合同有效期為？（）[單選題]*A.3年B.6年C.8年(正確答案)D.10年"客戶可以通過哪些方式購買原廠保養(yǎng)服務(wù)套餐產(chǎn)品？（）*A.經(jīng)銷商店內(nèi)直接付款購買(正確答案)B.經(jīng)銷商出示二維碼，客戶使用手機掃一掃線上付款購買(正確答案)C.微信公眾號內(nèi)直接付款購買(正確答案)D.奔馳MeApp商城內(nèi)直接付款購買"(正確答案)"對于已激活的原廠保養(yǎng)服務(wù)產(chǎn)品，如何申請退貨處理？（）[單選題]*A.發(fā)送服務(wù)合約公郵申請退貨處理B.在LPO中找到該訂單并進行合同退貨申請"(正確答案)"車輛缺少三包日期無法購買合約保養(yǎng)套餐時，經(jīng)銷商可提供哪些車輛證明文件至支持中心申請維護？（）*A.購車發(fā)票(正確答案)B.OTR交車單(正確答案)C.車輛行駛證D.車輛登記證"(正確答案)"下列關(guān)于V222車型牽引的描述正確的是？（）*A.需將自動變速箱的檔位切換到N檔(正確答案)B.拖行距離不能超過80KMC.牽引速度不能超過50KM/H(正確答案)D.對于配備全時四輪驅(qū)動(4MATIC)的車輛，能在前軸或后軸抬起的狀態(tài)下對其進行牽引E.牽引距離不能超過50KM"(正確答案)"輪胎套餐的有效期？（）[單選題]*A.自付款起5年有效B.自激活起5年有效C.自付款起6年有效D.自激活起6年有效"(正確答案)"銷售輪胎套餐時，客戶不愿意自己注冊，服務(wù)顧問可以用自己手機替客戶注冊，幫助客戶購買套餐。以上說法是否正確？（）[單選題]*A.是B.否"(正確答案)"客戶購買輪胎套餐后，獲得的權(quán)益有哪些？（）*A.免費事故道路救援(正確答案)B.免費輪胎暢快行救援(正確答案)C.更換輪胎免費動平衡(正確答案)D.一張免單券(正確答案)E.三張六折券"(正確答案)"銷售輪胎套餐時，如果套餐價達(dá)到3500元，則可以同時再