,,,,,,

,組織績(jī)效KPI：組織績(jī)效30個(gè)績(jī)效指標(biāo),,,,

,序號(hào),類別,指標(biāo)名稱,指標(biāo)含義,計(jì)算公式

,1,財(cái)務(wù)指標(biāo),利潤(rùn),衡量組織的盈利能力，包括分析毛利率和凈利潤(rùn)率。,利潤(rùn)=總收入-總成本

,2,,成本,衡量成本效益，找到降低和管理成本的最佳方法。,

,3,,收入與目標(biāo),比較實(shí)際收入與預(yù)計(jì)收入，用于確定部門的表現(xiàn)。,收入與目標(biāo)=實(shí)際收入/預(yù)計(jì)收入

,4,,銷售成本,通過計(jì)算銷售產(chǎn)品的所有生產(chǎn)成本，了解產(chǎn)品加價(jià)和實(shí)際利潤(rùn)率。,銷售成本=所有生產(chǎn)成本

,5,,當(dāng)日未結(jié)清銷售額（DSO）,衡量組織在收取應(yīng)收賬款方面的效率，較低的DSO表示收款效果更好。,DSO=(應(yīng)收賬款/賒銷總額)*天數(shù)

,6,,按地區(qū)劃分的銷售額,通過分析哪些地區(qū)達(dá)到了銷售目標(biāo)，提供更好的反饋。,

,7,,費(fèi)用與預(yù)算,將實(shí)際開銷與預(yù)測(cè)預(yù)算進(jìn)行比較，了解預(yù)算偏離計(jì)劃的地方。,費(fèi)用與預(yù)算=實(shí)際開銷/預(yù)測(cè)預(yù)算

,8,,融資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流,顯示組織的財(cái)務(wù)實(shí)力，通過融資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量。,融資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流=發(fā)行股票或債務(wù)收到的現(xiàn)金-股息支付的現(xiàn)金和債務(wù)/股票的回購(gòu)

,9,,平均年度服務(wù)費(fèi)用,衡量為一位客戶提供服務(wù)的平均年度費(fèi)用。,平均年度服務(wù)費(fèi)用=總費(fèi)用/總客戶數(shù)

,10,,EBITDA,考慮扣除費(fèi)用后的收入，不包括利息、稅項(xiàng)、折舊和攤銷。,EBITDA=收入-不包括利息、稅金、折舊和攤銷的費(fèi)用

,11,,客戶生命周期價(jià)值/客戶獲取成本,衡量客戶終身價(jià)值與獲取客戶成本的比率，大于1表示客戶帶來利潤(rùn)。,客戶生命周期價(jià)值/客戶獲取成本=客戶預(yù)期終身凈利潤(rùn)/獲取客戶的成本

,12,客戶指標(biāo),客戶生命周期價(jià)值（CLV）,了解組織從長(zhǎng)期客戶關(guān)系中獲得的價(jià)值。,

,13,,客戶獲取成本（CAC）,將總獲取成本除以新客戶數(shù)量，評(píng)估營(yíng)銷活動(dòng)的成本效益。,CAC=總獲取成本/新客戶數(shù)量

,14,,客戶滿意度和保留率,通過客戶滿意度分?jǐn)?shù)和客戶重復(fù)購(gòu)買百分比衡量客戶滿意度。,

,15,,凈推薦值（NPS）,通過季度調(diào)查了解客戶對(duì)組織的推薦意愿，用于表明公司長(zhǎng)期增長(zhǎng)。,

,16,,客戶數(shù)量,通過確定獲得和失去的客戶數(shù)量，了解是否滿足了客戶的需求。,

,17,,客戶流失率,衡量在給定時(shí)間段內(nèi)未能重復(fù)購(gòu)買或停止服務(wù)的客戶百分比。,客戶流失率=給定期間內(nèi)流失的客戶數(shù)/期初客戶數(shù)

,18,,按渠道聯(lián)系數(shù)量,通過電話和電子郵件跟蹤支持請(qǐng)求的數(shù)量，了解客戶更喜歡哪種方法。,

,19,,“非?！被颉胺浅！睗M意的客戶百分比,確定認(rèn)為自己“非常”或“非?！睗M意的客戶百分比，提供進(jìn)一步調(diào)查的機(jī)會(huì)。,“非常”或“非?！睗M意的客戶百分比=滿意客戶數(shù)/調(diào)查受訪者總數(shù)

,20,,新網(wǎng)站訪問量與重復(fù)訪問量,通過新訪問者的網(wǎng)站訪問量與總訪問量的比率，了解網(wǎng)站流量。,新網(wǎng)站訪問量與重復(fù)訪問量=新訪問者的網(wǎng)站訪問量/網(wǎng)站總訪問量

,21,流程指標(biāo),客戶支持工單,通過分析新工單數(shù)量、已解決工單數(shù)量和解決時(shí)間，創(chuàng)建行業(yè)中最好的客戶服務(wù)部門。,

,22,,產(chǎn)品缺陷百分比,通過缺陷單位的數(shù)量除以生產(chǎn)的單位總數(shù)，得到有缺陷產(chǎn)品的百分比。,產(chǎn)品缺陷百分比=缺陷單位的數(shù)量/生產(chǎn)的單位總數(shù)

,23,,LOB效率測(cè)量,用于不同行業(yè)衡量效率，例如制造業(yè)可以通過每小時(shí)生產(chǎn)設(shè)備數(shù)量和工廠運(yùn)行時(shí)間百分比。,

,24,人員指標(biāo),員工流失率（ETR）,通過離職員工人數(shù)除以平均員工人數(shù)，衡量員工流失情況。,員工流失率=離職員工人數(shù)/累積在冊(cè)人數(shù)

,25,,對(duì)空缺職位的回應(yīng)百分比,當(dāng)有很高比例的合格申請(qǐng)人申請(qǐng)空缺職位時(shí)，衡量吸引合適求職者的能力。,對(duì)空缺職位的回應(yīng)百分比=合格申請(qǐng)人數(shù)量/空缺職位總數(shù)

,26,,員工滿意度,通過調(diào)查和其他指標(biāo)衡量員工滿意度，了解員工對(duì)工作環(huán)境和公司的滿意程度。,

,27,,退休率,通過查看退休員工人數(shù)占總員工人數(shù)的百分比，了解組織老齡化情況。,退休率=退休員工人數(shù)/總員工人數(shù)

,28,,通過培訓(xùn)獲得的知識(shí),通過創(chuàng)建考試和監(jiān)控考試通過率、平均分?jǐn)?shù)百分比，幫助了解員工培訓(xùn)的有效性。,

,29,,內(nèi)部晉升與外部招聘,通過比較公司內(nèi)部晉升與外部招聘的人數(shù)，了解組織繼任計(jì)劃的執(zhí)行情況。,內(nèi)部晉升與外部招聘=公司內(nèi)部晉升