講課是一個熟能生巧的技能，沒有人天生就會講課。就我個人的經(jīng)驗，一個培訓(xùn)教師的成長可以分成以下幾個階段：第一階段：新手上路：讀膠片這時候，對產(chǎn)品有一定的認識（但是遠遠談不上精通），也沒什么授課技巧，能做的只是照著膠片讀下去。但是，讀膠片也有讀膠片的技巧，一般來說，這時候要注意以下幾個方面：1、講課前一天的晚上，要把膠片通讀一遍。主要是搞清楚膠片的思路：先講什么，后講什么。2、講課前提前檢查一下：教學(xué)輔助工具是否齊備：白板是否擦干凈、白板筆能不能用，數(shù)投是否好使。3、把手表放在您面前：掌握授課時間。一節(jié)課一般不要超過50分鐘，否則大家都疲憊了，效果不會好。一般來說，新手對時間的把握都不太準確，把手表放在旁邊，可以及時提醒您（但是千萬不要一次一次地看，心里盼著“快下課吧！”）。4、講課之前先做一個開場白。開場白一般可以包括以下內(nèi)容：自己的姓名、工號（寫在白板上）、從事的工作、今天要講的主要內(nèi)容、還有為什么要講這些內(nèi)容。開場白有兩個作用：一是引起學(xué)員的注意，準備上課，二是可以借此測試一下您的聲音是不是夠大、板書的字體是不是夠大。舉個例子：大家好！我是XX培訓(xùn)部的XXX，工號是XXXXX（寫在黑板上）……后面的各位看得見嗎？（如果最后排的學(xué)員點頭了，說明您的聲音和字體都足夠大了）如果一會兒我講課的聲音不夠大，請大家隨時提出來。（拿出手機，設(shè)成無聲）現(xiàn)在請大家把手機設(shè)置為無聲狀態(tài)……好，下面我們開始上課。今天我主要給大家介紹一下……………5、上課。上課的一些基本技巧（特別是一些“忌諱”）在《授課技巧》膠片里都有。最主要的有“四項基本原則”：口齒清楚語速適中聲音洪亮面對聽眾（千萬不要低著頭，或是對著白板講）當(dāng)初我剛開始講課時，最大的一個心里壓力就是：萬一別人問我的問題我不會，怎么辦？心里發(fā)虛！后來，我老爸教導(dǎo)我：你不會，只有你自己知道！那你怕什么？！其實，這并不是說你可以把學(xué)員的問題唬弄過去。當(dāng)有學(xué)員問到你不會的問題時，如果你一味地“誠實”，不停地道歉：“對不起，這個問題我不懂，那個問題我不明白”，效果未必好。學(xué)員會認為你水平太低，對你講的東西沒信心、沒興趣聽下去，學(xué)員會想：“你什么都不懂，我還不如自己看書?！比绻龅竭@種我也不清楚的問題，我一般是首先稱贊他問得好，然后就我個人的理解，以商討的方式說出我的看法，如果他還不滿意、或者我對這個問題一無所知，我會說“這個問題比較復(fù)雜，由于時間的關(guān)系，我們下課后再詳細討論，好吧？”下課以后，趕緊看書、問高手，打聽清楚了，或者找他個別解答，重要的問題可以在適當(dāng)?shù)臅r候給大家一起講一下。第二階段：逐漸成熟：講膠片經(jīng)過幾次講課，相信大家都會掌握基本的授課技巧。這時候，就不能滿足于“讀膠片”，需要更深一步的修煉了。如何修煉？寫教案！寫教案主要有兩個目的：掌控時間把握重點寫教案的一個重要目的是對授課時間進行劃分。對課程各部分要講多長時間，如何劃分課時，要做到心里有數(shù)。一定要避免出現(xiàn)以下情況：某個內(nèi)容剛講了一半，一節(jié)課的時間到了，被迫中斷。另外，時間不能滿打滿算，要留出適當(dāng)?shù)挠嗔浚ㄒ话阋还?jié)課要留出3～5分鐘余量）。寫教案的另一個主要目的，就是使您認清課程主次，對重點、難點做充分的準備。我們這種企業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和學(xué)校的教學(xué)完全不同，其特點是：時間短：一般只有3周左右要求高：培訓(xùn)完成就需要學(xué)員掌握一定的操作技能學(xué)員成分復(fù)雜：用戶、合作方、新員工基礎(chǔ)不同、工作范圍不同，學(xué)習(xí)的重點也就有所不同。如果培訓(xùn)中不能讓學(xué)員把握重點，培訓(xùn)效果就不可能好。什么是培訓(xùn)的重點？現(xiàn)場工作需要的技能就是培訓(xùn)的重點。那么什么技能才是現(xiàn)場需要的技能呢？以我們移動通信工程師培訓(xùn)為例：基本技能：硬件安裝；軟件安裝；一般數(shù)據(jù)配置、修改（增加電路、鏈路、單板、基站等）；告警查詢（定位告警位置及可能原因）；日常維護操作步驟；話務(wù)統(tǒng)計結(jié)果查詢（主要指標(biāo)，如掉話率、接通率、擁塞率、切換成功率等）；簡單故障處理（傳輸中斷、單板更換等）。中級技能：復(fù)雜數(shù)據(jù)配置（復(fù)雜組網(wǎng)等）；特殊功能數(shù)據(jù)配置（半永久連接、GPRS支持數(shù)據(jù)等）；擴容；改造；對接；升級；復(fù)雜故障處理。高級技能：與產(chǎn)品相關(guān)性較大，對BSS來說，主要是網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃至于這些技能具體如何操作及其細節(jié)，如安裝的規(guī)范、升級的步驟，如何劃分簡單故障和復(fù)雜故障等，就需要在“現(xiàn)場實習(xí)”時自己體會了。所以，各位老師以后有機會去現(xiàn)場實習(xí)，千萬不要光顧著悶頭干活，更不要當(dāng)成旅游，這可是你提升培訓(xùn)技能的大好機會啊！技術(shù)培訓(xùn)的課程主要有四類課程：原理類、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)類、操作維護類、故障分析類。現(xiàn)場工作的技能可以劃定操作維護類和故障分析類培訓(xùn)課程的重點。什么是原理類和系統(tǒng)結(jié)構(gòu)類課程的重點？操作維護和故障分析課程里需要用到的知識，就是原理課和系統(tǒng)結(jié)構(gòu)課的重點！一般來說，原理類課程的重點主要與數(shù)據(jù)配置課程相關(guān)，如信道的概念、號碼的組成等；系統(tǒng)結(jié)構(gòu)類課程的重點和數(shù)據(jù)配置課程和故障分析課程相關(guān)性比較強，因為數(shù)據(jù)配置無非是把系統(tǒng)結(jié)構(gòu)用數(shù)據(jù)在軟件上描述出來，而故障分析更需要對系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)（信令路徑、話音路徑等）把握較好，才能把握分析的思路。所以，做為一個老師，一定要站在整個產(chǎn)品培訓(xùn)的高度去理解、把握各門課程的重點和難點。各種課程的重點各有特點：系統(tǒng)結(jié)構(gòu)類課程：課程結(jié)構(gòu)很象議論文：通常是“總－分－總”結(jié)構(gòu)。先概述整個系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，分哪幾個模塊，各模塊有什么功能；然后各模塊分哪幾個部分（單板），各有什么功能；最后，描述系統(tǒng)的信令路徑、話音路徑、時鐘路徑等，通過這幾個路徑，把整個系統(tǒng)串起來。數(shù)據(jù)配置類課程：一般按照數(shù)據(jù)配置步驟來講，重點是把每一步里重要的數(shù)據(jù)和現(xiàn)場經(jīng)常需要調(diào)整的數(shù)據(jù)如何配置講清楚；至于那些一般采用缺省值的數(shù)據(jù)，不必花費太多時間。操作維護類課程：維護臺、話統(tǒng)臺、告警臺都有很多操作，絕對沒必要一個一個都講！需要重點講述的是日常維護需要哪些操作，以及故障定位時需要哪些操作。故障分析類課程：講授重點在于“思路”，遇到問題如何分析，如何一步一步地定位問題。原理類課程：這類課程最不好講。因為原理比較抽象。對于這類重點、難點內(nèi)容，要根據(jù)學(xué)員的基礎(chǔ)，采用多角度、多種形式去闡述，可以采用舉例、比喻、類比等方法。舉個例子：對于FDMA、TDMA、CDMA的區(qū)別，當(dāng)然我們可以從理論上、從頻域分割、時域分割的角度去講，但是，如果不是學(xué)通信專業(yè)的，他根本不懂什么是頻域、時域，這樣講對他就沒有效果。怎么辦呢？換個角度，采用類比法：比如我們需要會議室，我們可以把一大塊地方用擋板隔離成一個一個會議室，給無線產(chǎn)品線3個、交換產(chǎn)品線3個、傳輸產(chǎn)品線3個，這就相當(dāng)于FDMA：不同用戶獨占一個頻率的資源。當(dāng)然，大家都知道，這樣做會造成每天都有一些會議室空著，沒人用，浪費資源；怎么提高利用率？不按產(chǎn)品線分，9個會議室統(tǒng)一管理：誰用誰預(yù)定！這就相當(dāng)于TDMA：不同用戶在不同時間占用一個資源。資源利用率還能不能提高？當(dāng)然可以！拆掉擋板，就這么大一塊地方，誰愛來開會誰就來。當(dāng)然，每一伙人都要把自己的聲音壓低，不能干擾別人，這就是CDMA！而且，CDMA的特性也體現(xiàn)出來了：干擾受限系統(tǒng)（大家都要進行“功率控制”）、具有軟容量（增加1～2人還可以忍受）。如果覺得原來的膠片你講起來不順，完全可以自己做適當(dāng)?shù)男薷模黾右恍┠阏J為可以幫助學(xué)員理解的圖片、說明等。當(dāng)然，如果你覺得改得比原來的好，別忘了和大家分享一下你的心得，把它歸檔，這就是工時系統(tǒng)里的“課件編寫和優(yōu)化”了。講課的最高境界是“化繁為簡”：用最簡單的方法把最復(fù)雜的東西講清楚。這需要你平時上課時主動思考，主動總結(jié)。例如：我們有很多種設(shè)備，MSC、BSC、HLR等等等等，每種設(shè)備結(jié)構(gòu)都不盡相同，單板也是五花八門，指示燈更是多姿多彩。要想全部記住、理解，談何容易？！但是，通信系統(tǒng)的交換機又都是類似的，和你的身體類似！每種交換機都有控制單元（腦袋）；它控制交換單元（軀體），通過各種不同的接口單元（手腳）和其他設(shè)備進行通信。交換機都有時鐘單元（心臟），它可不能出毛病，小的毛病也會導(dǎo)致交換機（你）出大毛病。另外，現(xiàn)在的通信系統(tǒng)信令越來越復(fù)雜，所以大多數(shù)配置了很多種信令處理單元，她們就象控制單元（腦袋）的秘書（神經(jīng)），處理不同接口的信令。無論多么復(fù)雜的交換機，無論有多少種單板，都可以按照以上五種單元來劃分。而每種單板，也都有一些共同的特征，有一些類似的功能。比如：接口單元一般都會有接口狀態(tài)指示燈，而且同類單板接口狀態(tài)指示燈的含義通常是一致的，象各種E1單板都是以指示燈滅表示傳輸正常的。第三階段：心中有數(shù)：做膠片（課程開發(fā)）到了這個階段，您對產(chǎn)品的認識就已經(jīng)比較深刻了，可以獨立編寫膠片了。做膠片沒有大家想象得那么難，關(guān)鍵還是在于把握課程重點。重點清楚了，做膠片就心中有數(shù)了。需要說明的是，做膠片是課程開發(fā)的一個重要內(nèi)容，但絕不是全部。其實，我理解的課程開發(fā)是：利用一切可能的手段，幫助學(xué)員把握重點、掌握重點。比如我們的《學(xué)員用書》，就是把培訓(xùn)中需要掌握的重點以習(xí)題、上機任務(wù)等方式呈現(xiàn)給學(xué)員，幫助他們掌握重點。另外，象現(xiàn)在新員工培訓(xùn)用的《培訓(xùn)自檢表》，也是一種幫助學(xué)員檢驗自身掌握的技能，查找不足的有效手段。大家可能也感覺得到，目前我們的培訓(xùn)方式還是比較沉悶的，和在學(xué)校里的方式差不多，而效果并不太好。為什么？老師講得多，學(xué)員參與得少。有調(diào)查表明，一個人只聽課，能夠掌握的內(nèi)容只有授課內(nèi)容的15％左右；但是如果是實踐，就能夠掌握85％，而且能夠長期保持技能。這就是為什么我們看一個星期的安裝手冊，還不如花一天裝一個基站掌握的知識多的原因。我個人的一些體會（也是夢想）是：總攬＋點穴式授課：總體結(jié)構(gòu)一定要清楚，重點內(nèi)容重點講述研討式教學(xué)：激發(fā)學(xué)員主動思考、主動學(xué)習(xí)。說起研討式教學(xué)，我忍不住“吹捧”一下GSMBSS的“專題答辯”課程?！皩ｎ}答辯”是即把培訓(xùn)中需要重點掌握的一些概念、技能，概括為若干個專題，先分給學(xué)員準備一下，然后由學(xué)員上臺講解，其他學(xué)員和教師在臺下提問，最后由教師把重點內(nèi)容總結(jié)一下。象現(xiàn)在的GSMBSS產(chǎn)品，我們總結(jié)了10個專題：1、信令路徑2、話音路徑3、時鐘路徑4、加載路徑設(shè)計這4個專題的主要目的是讓學(xué)員能夠較好地掌握BSC、BTS系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，并為以后的故障分析打基礎(chǔ)；5、重點單板這個專題的主要目的是讓學(xué)員掌握重點單板的重點指示燈和重點撥碼開關(guān)。記住這些開局足夠用了，其他東西可以現(xiàn)場查資料。6、合分路器的使用這個專題的主要目的是讓學(xué)員掌握各種合分路單元使用的場合，并掌握典型站型的射頻電纜連接方式。7、站點擴容改造8、A接口對接9、BSC擴容10、升級方案這4個專題是現(xiàn)場比較復(fù)雜的四種工作，主要鍛煉學(xué)員綜合運用知識、解決實際問題的能力。這種方法主要是針對新員工和合作方工程師的特點設(shè)計的。大多數(shù)新員工和合作方都是剛畢業(yè)的學(xué)生，學(xué)習(xí)方法還是沿用學(xué)校里的那一套，即死摳書本、依賴老師、針對考試、不愿（或不會）深入思考。設(shè)計專題答辯有幾個目的：1、突出學(xué)習(xí)重點針對學(xué)員“為考試而學(xué)習(xí)”的特點短時間難以改變的現(xiàn)實，干脆把學(xué)習(xí)重點以專題的形式總結(jié)出來，明確告訴學(xué)員：這些就是考試重點，給學(xué)員以壓力，逼迫學(xué)員去查資料、去上機試驗、去看實際環(huán)境。象講重點單板的時候，都是要求學(xué)員要拿著單板在臺上講，把對應(yīng)的撥碼開關(guān)指給大家看；給大家介紹在各種方式下，重要的指示燈狀態(tài)如何。2、激發(fā)學(xué)員思考有些學(xué)員其實很努力，但是限于自己在學(xué)校里養(yǎng)成的學(xué)習(xí)方法，看到這么多資料，不知如何自我學(xué)習(xí)（被學(xué)校教傻了）。為了恢復(fù)他們自我學(xué)習(xí)的能力，我們設(shè)計專題答辯題目時只給提綱，提出一個思考的大致方向，至于具體內(nèi)容、講解順序、講解方法，完全有學(xué)員自己決定，最后也不把標(biāo)準答案打印給他們（防止有人產(chǎn)生依賴心理）。這樣做可以激發(fā)他們自己思考、自己總結(jié)。只有自己總結(jié)出來的東西，才是自己掌握的東西。3、引導(dǎo)學(xué)員從“以考試為中心”向“以現(xiàn)場工作技能為中心”學(xué)習(xí)的轉(zhuǎn)變從專題答辯的題目來看，前面的專題以理論為主，越往后，實踐性越強,逐步引導(dǎo)學(xué)員，認識到學(xué)習(xí)的目的首先是為了現(xiàn)場工作。專題答辯后，再通過有針對性的模擬演練，促使學(xué)員真正掌握現(xiàn)場工作所需的技能。實戰(zhàn)式演練：上機任務(wù)盡量貼近現(xiàn)場實際環(huán)境，通過演練（如模擬升級、擴容）掌握工作技能驗收式考試：我們目前的考試一般都是筆試加上機考試。其實，大家都知道，很多時候，筆試未必能夠反映一個學(xué)員真正的工作能力。而且，現(xiàn)場工作也不在乎你知