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精品文檔-下載后可編輯基礎活動管理辦法（2022版）基礎活動管理辦法（2022版）

1.二三次服務單應繳前客戶服務標準.每月（）日前，專員對所有“無法聯(lián)系”的客戶進行上門查找，并建立《無法聯(lián)系查詢卡》（若每月25日前電話成功聯(lián)系客戶也可視作完成）[10分]

A15

B20

C25

2.二三次服務單應繳前客戶服務標準.每月底前，主管對“有退保意愿”的客戶進行陪訪，陪訪成功率不低于（）[10分]

A15

B20

C30

3.二三次在職單應繳前客戶服務標準.專員對B類代理人客戶電訪情況進行抽查，抽查比例不低于（）%[10分]

A10

B20

C30

4.二三次服務單應繳期客戶服務標準.T+20日內(nèi)，專員對所有未收保單客戶進行面訪，成功率不低于（）%[10分]

A60

B80

C100

5.二三次服務單應繳期客戶服務標準.T+55日內(nèi)，專員對所有未收保單客戶進行約訪，面訪成功率（）%，對于無法聯(lián)系件，建立查詢檔案；[10分]

A60

B80

C100

6.二三次在職單應繳期客戶服務標準.T+55日內(nèi)，專員督促A類代理人對所有未收保單客戶進行面訪，成功率（）%；專員對B類代理人的未收保單客戶進行陪同面訪，成功率（）%；對于無法聯(lián)系件，建立查詢檔案；[10分]

A100,100

B100,90

C90,90

7.凡發(fā)現(xiàn)虛假填寫者（應繳前抽查清單回訪內(nèi)容不實、失效保單客戶服務登記卡內(nèi)容不實）、一經(jīng)查實，無論涉及保單數(shù)量大小，一次性扣（）分，扣款（）元[10分]

A6,300

B3,300

8.高繳次保單應繳期客戶服務標準.T+55日內(nèi)，專員對未收服務單進行面訪，并督導代理人對在職單進行面訪，面訪成功率（）%[10分]

A80

B90

C100

9.分公司對四項指標進行重點監(jiān)控并設立獎懲標準，具體如下.（一）應繳前回訪率≥（）%（二）應繳前MORE服務回訪率≥（）%（三）轉賬前T-5回訪率≥（）%（四）失效前面訪≥（）%（取T+60二次面訪完成率）[10分]

A95,85,70,90

B90，85,70,90

C95，85,70,100

10.單項未達成要求

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