老年人陪同服務(wù)1認(rèn)識老年人陪同服務(wù)的迫切性，重要性、價值與意義2掌握陪同服務(wù)的總則及陪同工作人員的自我保護3掌握陪同服務(wù)所涉及的相關(guān)技能4了解陪同服務(wù)評估、服務(wù)方案及協(xié)議、實施服務(wù)及記錄、滿意度5熟悉陪同服務(wù)的操作要點以及注意事項知識目標(biāo)1能夠從整個家庭的現(xiàn)狀來評估陪同服務(wù)對他們的重要性，迫切性及產(chǎn)生的影響2能夠在進行陪同服務(wù)的時段保護好自身及做到高品質(zhì)的陪同服務(wù)

素養(yǎng)目標(biāo)1能夠獨自判斷及評估老年人的陪同服務(wù)需求2能夠獨自完成老年人的陪同服務(wù)3在陪同服務(wù)時段，遇到突發(fā)事件能夠有足夠的應(yīng)急處理能力能力目標(biāo)陪同就醫(yī)與購物一、家庭基本信息二、陪同服務(wù)方案及協(xié)議三、陪同服務(wù)記錄卡四、陪同服務(wù)滿意度測評陪同服務(wù)評估首先，工作人員要根據(jù)老年人的家庭情況、身體健康狀況、所要到達的醫(yī)院、具體的就醫(yī)內(nèi)容等與老年人進行溝通和商討，為之后做出一系列的安排及外出所使用物品作出準(zhǔn)備。參考：外出行走路線：從_________________到________________乘車情況：先是步行，然后乘坐______路公交汽車、或是乘坐_______號線地鐵、____________________________________________外出攜帶藥品：__________________________________________________備注：尤其是老年人急救藥物，如心臟病老年人所必備的速效救心丸外出攜帶其他物品：醫(yī)療卡、錢、紙巾、水、糖（低血糖患者）、小毛巾、雨具等。天氣情況：是否要預(yù)備出備用的衣服外出助行器械：輪椅、拐杖、便捷座椅（視情況而定）提醒及確認(rèn)：是否是今天到達醫(yī)院看病、如果可以聯(lián)絡(luò)好醫(yī)生丈夫/妻子聯(lián)系電話：___________________子女電話：______________________任務(wù)一：陪同就醫(yī)一、就醫(yī)前與老年人的溝通及外出就醫(yī)的準(zhǔn)備工作告知老年人子女，當(dāng)日有陪同老年人就醫(yī)一事。溫馨提醒子女，及時關(guān)注發(fā)生在父母身邊的事情、及時關(guān)注和了解父母身體健康情況、及時通過電話表達對父母的愛和關(guān)注。讓父母感受到子女的存在與關(guān)愛，同時享受到優(yōu)質(zhì)陪伴就醫(yī)服務(wù)所帶來的溫馨和體貼。二、與老年人子女的溝通老年人的精神狀態(tài)、表達語言時清晰度及的邏輯性、老年人的體態(tài)姿勢，這些方面都可能隱藏著潛在病理的危機。三、危機情況的辨識（一）操作要點評估老年人當(dāng)日的精神狀態(tài)及體力情況，選擇陪同就醫(yī)的途徑。為路途中可能出現(xiàn)的情況作出預(yù)案。陪同工作人員切記不要與老年人發(fā)生爭執(zhí)，時刻保持清醒的頭腦，友好的態(tài)度，遇到事情不慌張。（二）注意事項即使準(zhǔn)備工作充分，也難免在路途中有意外發(fā)生。若有突發(fā)情況，可以根據(jù)平日所學(xué)習(xí)的護理及救護知識作出適當(dāng)行動。若是不能很好判斷，及時撥打120進行救護。同時，聯(lián)絡(luò)所在機構(gòu)進行支援、打電話與老人子女進行聯(lián)絡(luò)，通知。四、陪同就醫(yī)服務(wù)時的操作要點及注意事項選擇正規(guī)醫(yī)院就醫(yī)。事先預(yù)約掛號。備好必需資料。選擇好交通工具。上下車時須注意安全。注意老人上下樓梯、電梯的安全。與老人一同進入診療室，提供資料，了解病情及注意事項，指導(dǎo)老人的生活起居。安排檢查，以半天為原則，檢查時在旁協(xié)助。了解康復(fù)方法，返家后指導(dǎo)老人在家做康復(fù)確認(rèn)老人對服藥及疾病注意事項是否已清楚協(xié)助老人服藥陪同就醫(yī)小貼士首先，工作人員要根據(jù)老年人的身體健康狀況、所要到達的購物場所、具體購買的物品與老年人進行溝通，為之后做出一系列的安排及外出所使用物品作出準(zhǔn)備。任務(wù)二陪同購物一、陪同老年人購物前的準(zhǔn)備工作和老年人的子女溝通有兩個目的：告知老年人子女，當(dāng)日有陪同老年人外出購物一事。溫馨提醒子女及時關(guān)注發(fā)生在父母身邊的事情，鼓勵父母保持外出及生活社交活動。同時，若有意外情況發(fā)生也可以及時與他們聯(lián)絡(luò)處理。二、與老年人子女的溝通老年人的精神狀態(tài)表達語言時清晰度及的邏輯性老年人的體態(tài)姿勢這些方面都可能隱藏著潛在病理的危機。三、危機情況的辨識隨時注意老人身體狀況及行動安全。留充裕的時間購物，不焦急趕時間。同時要注意避免在悶熱、擁擠、不通風(fēng)的購物環(huán)境中逗留太長的時間。為老人提供購物參考，讓老人自行決定購物與否。協(xié)助老人提物，避免老人用力提物和過于疲勞。任務(wù)二陪同購物四、（一）操作陪同老年人外出購物時，路途中遇到售賣東西的，及時提醒老年人不要隨便聽取售貨人員的夸張言辭，以免老年人上當(dāng)受騙。盡量讓老年人自己保存好錢財，即使購物時，盡量讓老年人直接支付或收回所找的零錢。以免出現(xiàn)誤會。即使準(zhǔn)備工作充分，也難免在路途中有意外發(fā)生。若有突發(fā)情況，可以根據(jù)平日所學(xué)習(xí)的護理及救護知識作出適當(dāng)行動。若是不能很好判斷，可以及時撥打120進行救護。同時，聯(lián)絡(luò)所在機構(gòu)進行支援、打電話與老年人子女進行聯(lián)絡(luò)，通知。任務(wù)二陪同購物四、（二）注意事項陪同休閑娛樂為老年人設(shè)計有意義的休閑活動任務(wù)一一、“有意義休閑活動”的定義、價值和意義能給人們帶來滿足感，讓人們能夠樂于參與其中的活動。而這里所提到的有意義的休閑活動，主體是可以參與其中的老年人們。

陪同的工作人員需要幫助老年人找到或參與到有意義的休閑活動中去，這樣可以使他們有感受到身心愉悅的機會，并找到自我肯定的源泉，產(chǎn)生歸屬感，存在感，及價值所在。二、怎樣評估、設(shè)計和安排“有意義的休閑活動”1.評估老年人的：興趣身體活動能力參與活動的意愿2.設(shè)計、安排原則：老年人樂于參與，能夠體會到滿足感所參加或設(shè)計的活動和老年人自身能力相匹配另外，設(shè)計時要加入老年人個人的興趣喜好興趣活動-比如：繪畫、音樂、刺繡、下棋等家務(wù)活動-比如：收拾房間、做飯打下手等社交活動-比如：讓老年人和外部世界的保持接觸，不要過與世隔絕的日子三、了解“有意義的休閑活動”的類型（一）（二）（三）四、“有意義的休閑活動”推薦（一）老照片活動（二）繪畫活動（三）曬太陽-光照活動（四）社交-團體活動確定活動性質(zhì)、內(nèi)容和注意事項，選擇合適的交通工具，確保老人安全。協(xié)助老人活動，注意老人心理需求，維護老人尊嚴(yán)。尊重老人的愛好，不武斷干涉老人的活動。避免老人心身過勞，活動時間過長，中間要使老人適當(dāng)休息。如遇競賽性活動，注意老人心理，不因輸贏而大喜大悲。注意氣候因素，防老人受涼?；顒訒r間較長，要囑老人多飲水。（一）操作要點五、陪同老年人“有意義的休閑活動”的操作要點及注意事項根據(jù)老年人身體的狀況調(diào)整活動時間。正常情況下，休閑活動時間為30分鐘至40分鐘即可。身體狀態(tài)不好可以維持10分鐘至20分鐘，身體狀況更差者，可以放棄活動。天氣不好，可以陪伴老年人在家里進行活動。若是外出，準(zhǔn)備好老年人常用物品。包括老年人平日備用的急救藥品。如：速效救心丸。若在外出時間出現(xiàn)突發(fā)情況或意外，及時與所在機構(gòu)、老年人家人電話聯(lián)絡(luò)。甚至撥打120進行救護。（二）注意事項五、陪同老年人“有意義的休閑活動”的操作要點及注意事項陪讀陪聊任務(wù)二評估老年人閱讀或喜好的聽到信息范疇。評估老年人喜好聊天的內(nèi)容范疇。評估老年人忌諱聽到哪些內(nèi)容和忌諱的聊天內(nèi)容，甚至忌諱的詞句。一、陪讀陪聊內(nèi)容范疇的評估與內(nèi)容選擇及注意事項評估根據(jù)老年人的興趣愛好，來選擇陪讀的范疇在某一時期內(nèi)，可以選擇相對固定的書籍來讀陪聊的內(nèi)容避開老年人家庭里忌諱的事、還要根據(jù)了解到的老年人家庭背景的風(fēng)俗習(xí)慣說恰當(dāng)?shù)难哉Z。一、陪讀陪聊內(nèi)容范疇的評估與內(nèi)容選擇及注意事項（一）內(nèi)容選擇忌諱聊及老年人家庭中隱秘的事情，如：家里存款呀……等等。（二）注意事項1.每次陪讀內(nèi)容不要過多，也不要過少。過多會使老年人疲倦，過少老年人興致未得到滿足。需要根據(jù)陪讀工作人員對老年人了解后，掌握合適的“度”。2.陪讀陪聊的時間，最好是在上午進行。一般不要超過45分鐘，可以選擇在30分鐘至45分鐘之間。若是下午，可以選擇在3點至4點之間。二、陪讀陪聊的量與時間控制三、陪讀陪聊的藝術(shù)陪讀陪聊是一門藝術(shù)，它較集中體現(xiàn)了陪同者的文學(xué)修養(yǎng)及溝能力，語言表達能力，善于引導(dǎo)的技巧，以及心理知識的運用等能力。所以在這樣高難度的陪讀陪聊服務(wù)下，需要不斷督促從事這個行業(yè)領(lǐng)域的人員不斷學(xué)習(xí)，跨學(xué)科的經(jīng)驗交流及實踐工作的大量積累，才能為老年人提供優(yōu)質(zhì)的陪讀陪聊服務(wù)。四、進入老年人家中陪讀陪聊的工作原則進入家庭，要學(xué)會入鄉(xiāng)隨俗的言語尊重老年人的生長環(huán)境和不同文化水平引導(dǎo)老年人盡多機會一起讀，一起探討其中的內(nèi)容，甚至鼓勵老年人反過來嘗試為陪讀的人來讀，來聊。陪讀陪聊的人，最好能對老年人感興趣的點，或其他細(xì)節(jié)內(nèi)容進行記錄，整理。以便更好地服務(wù)于老年人。五、陪讀陪聊的注意事項了解老人的生活和職業(yè)經(jīng)歷，了解老人感興趣的食物，選擇老人感興趣的話題。對一些失智老人，可利用照片、音樂、物品等激發(fā)老人對往事的回憶，以促進老人的思考，延緩智力的衰退。老人反復(fù)嘮叨某一件事，應(yīng)做一個好的傾聽者，應(yīng)用交流技巧促進老人表達，不應(yīng)有不耐煩的表情。為老人讀書、讀報，語速要慢，咬字清楚，可與老人交流對某些事件的看法。當(dāng)與老人有不同的見解、看法時，不應(yīng)與老人爭執(zhí)，使老人激動、生氣，但也不必一味地認(rèn)同，適當(dāng)?shù)臓幷撚袝r候可激發(fā)老人的興趣。五、陪讀陪聊的注意事項