模塊三物流功能管理-配送管理3.13.2配送管理認(rèn)知配送作業(yè)的內(nèi)容3.3配送合理化理解配送的概念和分類掌握配送的一般作業(yè)流程掌握配送作業(yè)的內(nèi)容理解配送合理化知識目標(biāo)能舉例說明配送的一般作業(yè)流程能說明配送合理化的判斷標(biāo)志能力目標(biāo)培育并踐行物流管理人員的職業(yè)道德和職業(yè)精神。培育并踐行物流管理人員的精益求精、吃苦耐勞的職業(yè)精神素質(zhì)目標(biāo)配送車輛貨物積載案例某物流企業(yè)現(xiàn)有一輛廂式貨車，車廂長4.2m、寬1.8m、高1.85m，周轉(zhuǎn)箱的尺寸是長80cm、寬60cm、高60cm。現(xiàn)需要向甲客戶配送16個周轉(zhuǎn)箱的貨物，乙客戶配送9個周轉(zhuǎn)箱的貨物，丙客戶配送11個周轉(zhuǎn)箱的貨物，送貨順序是先送乙客戶，再送甲客戶，最后送丙客戶。思考：1.如何裝車才能充分利用車輛的空間，降低配送成本？2.說一說你認(rèn)為在設(shè)計車輛積載方案時需要考慮哪些因素。案例導(dǎo)入3.1配送管理認(rèn)知工廠商店M×N＝203.1.1配送的概念配送中心工廠商店M＋N＝93.1.1配送的概念3.1.1配送的概念《物流術(shù)語》中對配送（Distribution）的定義為：“根據(jù)客戶要求，對物品進(jìn)行分類、揀選、集貨、包裝、組配等作業(yè)，并按時送達(dá)指定地點的物流活動?！崩斫馀渌偷母拍睿海?）配送應(yīng)在經(jīng)濟(jì)合理區(qū)域范圍內(nèi)進(jìn)行。這里所謂的經(jīng)濟(jì)合理，是指既要滿足客戶的要求，又要能夠?qū)崿F(xiàn)配送的經(jīng)濟(jì)效益。（2）配送要以客戶的要求為出發(fā)點。從客戶利益出發(fā)，根據(jù)客戶在配送品種、配送數(shù)量、送達(dá)時間、送達(dá)地點等方面要求進(jìn)行配貨和送貨?！翱蛻舻谝弧薄百|(zhì)量第一”的觀念。（3）配送是“配”和“送”的有機結(jié)合。“配”是對物品進(jìn)行集貨、分類、揀選、包裝和組配?！八汀笔且愿鞣N方式將物品送達(dá)指定地點。（4）配送具有資源配置作用。配送是最接近客戶的物流功能之一，而接近客戶是企業(yè)戰(zhàn)略管理至關(guān)重要的內(nèi)容。思考：配送和傳統(tǒng)的“送貨”有哪些區(qū)別？3.1.2配送的分類1.按配送時間和數(shù)量分類（1）定時配送。按規(guī)定的時間間隔進(jìn)行配送。特點：時間間隔固定，配送品種和數(shù)量可按計劃確定，也可按客戶要求確定。如：日配。一般是在訂貨的24小時內(nèi)送達(dá)，即上午訂貨下午送達(dá)，下午訂貨第二天早上送達(dá)。日配的配送對象一般為新鮮食品，如蔬菜、肉類、水果等。（2）定量配送。按固定的批量在指定的時間范圍內(nèi)進(jìn)行配送。特點：每次配送的品種、數(shù)量固定，備貨工作比較簡單，運輸效率較高。（3）定時定量配送。按規(guī)定的時間、品種和數(shù)量進(jìn)行配送。定時定量配送同時具有定時配送和定量配送兩種方式的優(yōu)點，但計劃性很強，通常只針對固定客戶使用。（4）定時定路線配送。在規(guī)定的運行路線上，按提前規(guī)劃好的運行時間表進(jìn)行配送。定時定路線配送有利于配送企業(yè)安排車輛及駕駛?cè)藛T，也有利于客戶有計劃地安排接貨。（5）即時配送。按照客戶的即時性要求隨時進(jìn)行配送。適用：臨時性或急需貨物的配送，要求配送企業(yè)的配送資源相對充足。3.1.2配送的分類2.按配送品種和數(shù)量分類（1）少品種大批量配送?？蛻羲璧呢浳锲贩N較少但需求量較大，可實行整車運輸。特點：車輛利用率較高，配送的組織工作也比較簡單，配送成本較低。（2）多品種小批量配送?？蛻羲璧呢浳锲贩N多、批量小時，待貨物配備齊全后，再送達(dá)客戶的配送形式。特點：作業(yè)計劃制訂難度較大，配送作業(yè)操作水平和管理水平要求也較高。（3）成套配套配送。按照生產(chǎn)制造企業(yè)的生產(chǎn)需要，將所需的各種零部件配齊，及時送達(dá)生產(chǎn)線的配送形式。適用于：生產(chǎn)制造企業(yè)的大部分零部件供應(yīng)工作，保障企業(yè)生產(chǎn)能夠順利進(jìn)行。3.1.2配送的分類3.按配送組織分類（1）生產(chǎn)企業(yè)配送。生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)所需要的各種物料均由自己配送的形式。一般在就地生產(chǎn)、就地消費的食品、飲料等行業(yè)的生產(chǎn)中較為常見。（2）倉庫配送。利用倉庫作為配送地點進(jìn)行配送的形式。對分揀、配送的要求不高，一般只承擔(dān)中小規(guī)模的配送。（3）配送中心配送。在現(xiàn)代化程度較高的配送中心中進(jìn)行配送的形式。配送中心機械化、自動化水平較高，分揀、配送能力較強，可以承擔(dān)多品種、小批量的末端配送工作。（4）商店配送。由商業(yè)零售網(wǎng)點完成配送的形式。一般只負(fù)責(zé)少量、零星的配送，用戶需求品種較多但數(shù)量不大。3.1.3配送的作用1．完善和優(yōu)化了運輸系統(tǒng)

長距離、大批量：干線運輸，實現(xiàn)了高效率、低成本的目標(biāo)

多品種、小批量：需要支線運輸滿足客戶需求，而配送恰好可以滿足這種需求。2．提高了末端物流的經(jīng)濟(jì)效益解決了過去末端物流運力安排不合理、成本過高等問題，提高了末端物流的經(jīng)濟(jì)效益。3．通過集中庫存使企業(yè)實現(xiàn)低庫存或零庫存可以實現(xiàn)生產(chǎn)企業(yè)追求的“零庫存”，減少資金占用，提高企業(yè)的物流管理水平。4．方便客戶

客戶可以向一個配送企業(yè)訂貨。減少了工作量，也節(jié)省了開支。5．提高了供應(yīng)保證程度具有更強的供貨能力，可降低客戶的缺貨風(fēng)險。3.1.4配送的一般流程圖3-10配送的一般作業(yè)流程集貨儲存分揀配貨送貨配裝用戶3.1.4配送的一般作業(yè)流程1．集貨

配送的準(zhǔn)備工作，將分散的、小批量的貨物集中起來，形成一定的規(guī)模優(yōu)勢。2．儲存

按照客戶要求及配送計劃，對需要配送的貨物進(jìn)行分類，儲存在適宜的場所中。3．分揀

將需要配送的貨物從貨位上揀選出來，并按送貨要求進(jìn)行分類堆放。

分揀是配送不同于其他物流功能的要素，是決定配送成敗的一項基礎(chǔ)工作。4．配貨

將分揀出來的貨物經(jīng)過配貨檢查，裝入容器并做好標(biāo)記，最后送到指定發(fā)貨地點。5．配裝充分利用運能、運力的目的。配裝也是配送不同于傳統(tǒng)送貨的重要區(qū)別。6．送貨

將配裝好的貨物按照既定的配送路線送達(dá)客戶指定地點，最后與客戶完成交接工作。小思考：

配送的分揀方法有哪幾種？每種分揀方法的適用范圍及優(yōu)缺點分別是什么？3.2配送作業(yè)的內(nèi)容3.2配送作業(yè)的內(nèi)容（一）進(jìn)貨作業(yè)（二）盤點作業(yè)（三）補貨作業(yè)（四）訂單處理（五）揀貨作業(yè)（六）配貨作業(yè)（七）送貨作業(yè)（八）退貨和換貨作業(yè)3.2配送作業(yè)的內(nèi)容（一）進(jìn)貨作業(yè)進(jìn)貨作業(yè)是貨物從生產(chǎn)領(lǐng)域進(jìn)入流通領(lǐng)域的第一步。

配送中的進(jìn)貨作業(yè)主要是指貨物實體上的接收，即首先將貨物從貨車上卸下，然后核對貨物的數(shù)量及狀況，同時將有關(guān)信息書面化的過程。訂貨接貨驗收儲存3.2配送作業(yè)的內(nèi)容（一）進(jìn)貨作業(yè)1．訂貨在收到客戶訂單以后，首先要匯總需配送的各貨物的數(shù)量，然后分貨物查詢管理信息系統(tǒng)，看是否有充足庫存。如果有充足的庫存，則進(jìn)行揀貨作業(yè)；如果信息系統(tǒng)中沒有貨物信息或貨物庫存不足，要及時向供應(yīng)商發(fā)出訂單，提出訂貨要求。2．接貨供應(yīng)商收到訂單后，根據(jù)訂單要求進(jìn)行備貨、發(fā)貨。配送中心需組織人力、物力到車站、碼頭等接收貨物。3．驗收訂購的貨物到達(dá)配送中心后，需要對貨物進(jìn)行驗收。驗收主要是依據(jù)合同條款中的內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對貨物的包裝、數(shù)量和質(zhì)量等進(jìn)行檢驗。經(jīng)驗收合格的貨物辦理入庫手續(xù)；驗收不合格的貨物應(yīng)詳細(xì)記錄相關(guān)情況，與供應(yīng)商溝通后再進(jìn)行處理。4．儲存配送中心一般都會保持一定數(shù)量的庫存，并做好日常的保養(yǎng)、保管工作。訂購的貨物經(jīng)驗收后，需搬運到安排好的貨位并做好入庫工作。3.2配送作業(yè)的內(nèi)容（二）盤點作業(yè)1.配送中心中的貨物一般以多品種小批量出庫為主，出庫頻率高，容易出現(xiàn)出庫數(shù)量錯誤，導(dǎo)致信息系統(tǒng)中的庫存數(shù)量與實際數(shù)量產(chǎn)生差異，出現(xiàn)盤盈或盤虧現(xiàn)象。2.有些貨物由于存放時間過長、養(yǎng)護(hù)不及時，可能出現(xiàn)過期、破損等情況。通過盤點作業(yè)，配送中心不僅能弄清現(xiàn)有貨物的庫存狀況，還能對各貨物的庫存狀態(tài)進(jìn)行分析，為庫存管理與控制工作提供依據(jù)。3.2配送作業(yè)的內(nèi)容（三）補貨作業(yè)1.補貨作業(yè)配送中心通過進(jìn)貨作業(yè)將貨物入庫到存儲區(qū)，然后再將少量貨物放入揀貨區(qū)，這項作業(yè)就是補貨作業(yè)。2.配送中心按作業(yè)區(qū)域劃分，可以分為存儲區(qū)和揀貨區(qū)兩類。當(dāng)客戶訂購的貨物較多時，可以從存儲區(qū)直接出庫；當(dāng)客戶訂購的貨物較少或不足整箱時，則從揀貨區(qū)出庫。3.補貨作業(yè)的目的一是保證揀貨區(qū)有貨可揀；二是保證待揀貨物存取方便，以提高揀貨效率。3.2配送作業(yè)的內(nèi)容（三）補貨作業(yè)配送中心中一般有3種補貨方式：定時補貨

補貨人員在每天規(guī)定的時間內(nèi)檢查揀貨區(qū)各貨位貨物數(shù)量是否充足，如果不足立即進(jìn)行補貨。批次補貨在每次揀選貨物前，需要計算揀貨區(qū)庫存數(shù)量是否能滿足本次揀貨需求，如果不能滿足，則立即進(jìn)行補貨。隨機補貨

揀貨人員隨時巡視揀貨區(qū)，如果發(fā)現(xiàn)有庫存數(shù)量不足的貨位，立即進(jìn)行補貨。3.2配送作業(yè)的內(nèi)容（四）訂單處理訂單是配送中心開展配送業(yè)務(wù)的依據(jù)。訂單處理就是接到客戶訂單與開始著手準(zhǔn)備揀貨之間的作業(yè)階段。訂單處理通常包括接收客戶訂單、確認(rèn)訂單資料（貨物名稱、數(shù)量、交貨日期）、確認(rèn)客戶信用、確認(rèn)交易價格、確認(rèn)包裝方式、設(shè)立訂單編號、建立客戶檔案、查詢庫存、分配存貨、處理單據(jù)等內(nèi)容。訂單處理有人工處理和計算機處理兩種方式，目前主要采用計算機處理方式，因為計算機處理方式速度快、效率高。3.2配送作業(yè)的內(nèi)容（五）揀貨作業(yè)揀貨作業(yè)是配送的中心環(huán)節(jié)，是整個配送作業(yè)系統(tǒng)的核心。揀貨作業(yè)是依據(jù)客戶的訂貨要求或配送中心的送貨計劃，迅速、準(zhǔn)確地將貨物從其貨位或其他區(qū)域揀取出來，并進(jìn)行分類、集中，等待配裝、送貨的作業(yè)過程。特點：工作量大，而且要求準(zhǔn)確度高、作業(yè)時間短、服務(wù)質(zhì)量好。小思考：配送的分揀方法有哪幾種？每種分揀方法的適用范圍及優(yōu)缺點分別是什么？揀選方式包括訂單揀選、批量揀選和復(fù)合揀選3種。3.2配送作業(yè)的內(nèi)容（五）揀貨作業(yè)1．訂單揀選（摘果式揀選）針對每張訂單，按照訂單要求把客戶訂購的貨物逐一在配送中心揀出的揀貨方式。適合：訂單數(shù)量總量變化較大、訂單數(shù)量變化頻繁且各客戶訂單相同貨物較少的揀選作業(yè)，如家具、電器等貨物的揀選作業(yè)。2．批量揀選（播種式揀選）揀貨員首先把多張訂單合并成一批，然后按照貨物品種匯總結(jié)果進(jìn)行揀貨，最后依據(jù)不同訂單的訂貨數(shù)量再進(jìn)行分貨的揀貨方式。適合：訂單變化較小、訂單數(shù)量變化不大且各客戶訂單相同貨物較多的揀選作業(yè)，如圖書等的揀選作業(yè)。3．復(fù)合揀選把訂單揀選和批量揀選有機結(jié)合在一起的揀貨方式。復(fù)合揀選需要根據(jù)各客戶訂單的貨物品種、數(shù)量和出庫頻率綜合進(jìn)行分析，然后確定哪些訂單適合訂單揀選，哪些訂單適合批量揀選，最后再分別采用不同的揀貨方式進(jìn)行揀貨。3.2配送作業(yè)的內(nèi)容（六）配貨作業(yè)將揀選出的貨物分類后做好出貨檢查，裝入合適的包裝容器，運到出貨準(zhǔn)備區(qū)，等待裝車后送貨。1．分貨將貨物按照不同客戶或不同配送車輛進(jìn)行分類。2．出貨檢查按照客戶、車次等再次逐一核對貨物的品種、數(shù)量、包裝等，確保配送給客戶的貨物準(zhǔn)確無誤。3．包裝從配送中心揀選出的貨物，尤其是從揀貨區(qū)揀選出的貨物，有很多的包裝是以單件為單位的，不利于搬運和裝車送貨，這就需要利用包裝箱、包裝袋等集合包裝容器對它們進(jìn)行集合包裝，以提高裝卸搬運效率和運輸效率，防止貨物的破損和丟失。配貨作業(yè)與揀貨作業(yè)緊密聯(lián)系，兩者構(gòu)成了配送的特有功能，即分揀配貨作業(yè)。3.2配送作業(yè)的內(nèi)容（七）送貨作業(yè)從配送中心把客戶訂購的貨物送到客戶手中的作業(yè)過程。目標(biāo)：多品種、小批量、短距離的送貨，距離最短、時間最少、成本最低。1．劃分配送區(qū)域、安排配送路線及配送順序（1）劃分配送區(qū)域是指將所有客戶按照具體位置進(jìn)行統(tǒng)計，分區(qū)域進(jìn)行劃分，作為安排配送路線的基本參考依據(jù)。（2）根據(jù)客戶的具體位置、沿途的交通情況等安排配送路線和配送順序。2．做好車輛配載計劃、完成車輛積載（1）對貨物按照特性進(jìn)行分類，需要明確哪些貨物可配于同一輛車，哪些貨物不能配于同一輛車，尤其要注意不能混裝、混載的貨物。（2）按照送貨順序，依據(jù)“后送先裝、先送后裝”的順序裝車即可。但是，有時為了更有效地利用車輛空間，也可以根據(jù)貨物的形狀、體積、重量等做出適當(dāng)調(diào)整。3.2配送作業(yè)的內(nèi)容（八）退貨和換貨作業(yè)由于某些原因，客戶將貨物退回配送中心或要求配送中心換貨的作業(yè)過程。退貨和換貨會使配送中心的成本上升、利潤減少，應(yīng)盡可能減少退貨和換貨的次數(shù)。原因：貨物不符合質(zhì)量要求、貨物在搬運中損壞、協(xié)議退貨、貨物送錯、貨物過期等。注意：1．審核退貨和換貨商品是否能重新入庫（1）貨物沒有質(zhì)量問題、不影響繼續(xù)銷售，要進(jìn)行重新入庫登記，輸入信息系統(tǒng)。（2）貨物有質(zhì)量問題、影響繼續(xù)銷售，根據(jù)經(jīng)過處理后貨物能否正常使用做相應(yīng)處理。2．事后及時進(jìn)行跟蹤處理、冷靜對待客戶的抱怨（1）配送中心要及時跟蹤處理客戶提出的意見，并通知供應(yīng)商。（2）退貨處理部門要冷靜對待客戶的抱怨，分析客戶產(chǎn)生抱怨的原因，要盡快制定解決方案并與客戶及時溝通處理。3.3配送合理化3.3.1不合理配送的表現(xiàn)形式1．資源籌措不合理僅僅是為了一兩個客戶代購代籌；資源籌措過多或過少、不考慮與供應(yīng)商建立長期穩(wěn)定的供需關(guān)系等。2．庫存決策不合理應(yīng)使集中庫存總量低于各客戶分散庫存總量，從而使供應(yīng)鏈的庫存總量下降。庫存決策不合理還表現(xiàn)在庫存量不足、容易出現(xiàn)缺貨、失去原有市場等方面。3．價格不合理配送的價格應(yīng)低于不實行配送時的價格，這時客戶才會選擇配送。4．配送與直達(dá)的決策不合理中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)增加的支出應(yīng)小于因庫存總量降低而取得的收益，這樣才是合理的。5．配送中的不合理運輸配送中的送貨和運輸?shù)幕驹硎且恢碌?，同樣要求盡量使車輛滿載。6．經(jīng)營中出現(xiàn)違法違規(guī)情況例如，在配送中心資金緊張時，長期占用客戶資金；當(dāng)配送中心庫存資源緊張時，將客戶委托資源挪作他用；當(dāng)配送中心庫存過高時，強迫客戶接貨等。3.3.2配送合理化的判斷標(biāo)志1．庫存（1）庫存總量。從配送中心角度看，配送中心庫存總量加上各客戶實行配送后庫存量之和應(yīng)低于實行配送前各客戶庫存量之和。從客戶角度看，各客戶實行配送后的庫存量也應(yīng)小于實行配送前的庫存量。（2）庫存周轉(zhuǎn)速度。