物業(yè)經(jīng)理工作計劃內(nèi)容（模板18篇）編寫工作安排書可以提高我們對工作的專業(yè)度和相識度，促使我們不斷學(xué)習和成長。我為大家打算了一些在實際工作中應(yīng)用的工作安排書范本，希望能夠幫助大家更好地組織和管理工作。

物業(yè)經(jīng)理工作安排

物業(yè)經(jīng)理工作安排仔細寫完哦，以下的物業(yè)經(jīng)理工作安排范文，可以作為參考哦。

依據(jù)×城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，××物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立××物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素養(yǎng)修養(yǎng)和提高綜合管理實力，加強與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿意業(yè)主的需求，不斷提高管理處的業(yè)主滿足度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲得最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定管理處工作安排：

一﹑充分發(fā)揮××物業(yè)公司的團結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動員工的主觀能動性和增加主子翁意識。

1、每半月召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時，主動充分聽取基層員工的呼聲﹑看法或合理化建議或指責。

2、不定期開展團隊活動。

組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛惜小區(qū)周邊環(huán)境的宣揚等活動，增加員工的凝合力和向心力。

二﹑轉(zhuǎn)變思想，端正看法，牢樹為業(yè)主(住戶)服務(wù)意識。

轉(zhuǎn)變守舊走老路，凡事“等﹑要﹑靠”的思想，樹立以業(yè)主為中心全新的服務(wù)理念。

三﹑激活管理機制

1﹑管理處實行內(nèi)部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，干脆向主管負責，主管干脆向主任負責，必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。

2﹑管理處實行定時值班制，變更工作作風，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報修)電話，全方位傾聽業(yè)主的聲音。

3﹑制定切實可行的管理措施，推行“首問責任制”。

4﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。

5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，依據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成果、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。

6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。

真正為勤奮工作、表現(xiàn)精彩、實力出眾的員工供應(yīng)發(fā)展的空間與機會。

7﹑加強內(nèi)部員工隊伍管理，建設(shè)高效團隊，增加管理處員工的凝集力。

四﹑嚴格管理提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量

1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率101%。

2﹑小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿足率達90%以上。

3﹑急修剛好，返工﹑返修率不高于2%。

4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。

5﹑房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按安排保養(yǎng)，運行正常，無管理責任事故發(fā)生。

6﹑管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區(qū)活動;充分利用宣揚欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內(nèi)容的板報。

7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，剛好歸檔。

8﹑物業(yè)管理服務(wù)費收繳率達101%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。

五﹑加大培訓(xùn)力度注意培訓(xùn)效果管理處選擇精兵強將，成立以主任為主的培訓(xùn)實施小組,對新入職及在職員工進行培訓(xùn)：

1.新入職培訓(xùn)

為新招員工供應(yīng)的基本學(xué)問和基本操作技能的培訓(xùn)。

培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本狀況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢)，熟識公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度，獎懲制度、考核制度等)，駕馭基本的服務(wù)學(xué)問(如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等)，駕馭崗位工作的詳細要求(如崗位責任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等)。

通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟識和適應(yīng)新的工作環(huán)境并駕馭必要的工作技能。

崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防平安學(xué)問、物業(yè)管理基礎(chǔ)學(xué)問等內(nèi)容。

2.在職培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容：

1、××物業(yè)公司的各項規(guī)章制度

2、××公司的《員工手冊》

3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構(gòu)

4、各部門相關(guān)的專業(yè)學(xué)問

通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素養(yǎng)修養(yǎng)和提高綜合管理實力。

六、提升××物業(yè)服務(wù)品牌樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象

1、人力資源整合，依據(jù)管理處工作須要，適當將部分崗位職能合并，實現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機制。

2、客戶服務(wù)：接著貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注意規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客供應(yīng)溫馨、禮貌、熱忱、平安、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、設(shè)備設(shè)施維護：按機電運行和修理分工的原則，對小區(qū)全部的機電設(shè)施設(shè)備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。

確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養(yǎng)有安排，有落實，杜絕發(fā)生重大平安責任事故。

4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主子翁精神，增加責任心和使命感，形成團隊凝合力，落實主管追究主問制。

另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。

5、資料管理：嚴格根據(jù)檔案管理規(guī)定。

另外，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理，做到書目清楚，檢索便利，樓層各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。

6、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時車輛采納臨時收費管理;對須要保管的車輛實行保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。

7、平安、消防管理：加強對保安員應(yīng)知應(yīng)會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事務(wù)的處理等的培訓(xùn)，完善標識系統(tǒng)，對外來人員(裝修人員)進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達80%左右。

消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進行檢查，修理保養(yǎng)由修理工進行。

七、開展多種經(jīng)營與措施

管理處將加大對欠款業(yè)主的催交力度,有選擇地對頑固業(yè)戶實行肯定措施,每月統(tǒng)計,落實到人。

另外，管理處將實行如下系列措施,開展多元化經(jīng)濟，努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟圈”，力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。

1、依據(jù)小區(qū)實際狀況，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主托付代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。

2、利用廣場地面資源，對在小區(qū)內(nèi)合法、便利顧客為前提的擺點商家以臨時占有運用場地的，適當收取肯定費用。

3、節(jié)約管理成本，削減不必要的開支。

嚴格限制辦公用品的選購 與支出。

4、修訂管理處有償服務(wù)標準，增加有償服務(wù)項目。

八、其它工作

1、關(guān)注、督促房地產(chǎn)公司對小區(qū)屋面防水、供暖工程遺留問題的解決。

2、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治，建立完善聯(lián)防預(yù)警機制。

一、指導(dǎo)思想與工作目標

xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團公司深化改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年。

物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要部門，擔負著改革和發(fā)展的重任。

依據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和xx年工作要點，物業(yè)服務(wù)中心xx年度工作的基本指導(dǎo)思想是：堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則，以人為本、強化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，大膽、主動、穩(wěn)妥地推動中心的改革和發(fā)展，做到市場有新的發(fā)展，管理服務(wù)水平有新的提高，經(jīng)濟效益有新的突破，中心面貌有新的改變，爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標。

二、基本工作思路

今年我們中心面臨的主要任務(wù)：一是要深化進行體制的改革和機制的轉(zhuǎn)換。

二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力做強做大。

因此，物業(yè)服務(wù)中心今年工作的重點，一是要加強內(nèi)部的管理，建立起一整套比較科學(xué)、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。

二是主動創(chuàng)建市場準入條件，盡快與市場接軌，大力拓展校內(nèi)外市場，創(chuàng)建更好的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)企業(yè)做強做大的目標。

三、詳細實施方法

(一)進一步加強內(nèi)部管理和制度建設(shè)

1、對現(xiàn)有的制度進行整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。

重點是理順中心與管理站之間，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標準管理模式和制度，建立規(guī)范化的.工作質(zhì)量標準，逐步向iso9000質(zhì)量標準體系接軌。

2、完善監(jiān)控考核體系。

依據(jù)公司的要求，制定中心對站級的考核細則和考核方法，落實相應(yīng)的制度和組織措施。

實行中心考核與站級考核相結(jié)合。

考評結(jié)果與安排相結(jié)合的考評安排體系。

3、進一步完善中心的二級管理體制，將管理的重心下移。

規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責，逐步使二級單位成為自主經(jīng)營、績效掛鉤，責、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨立核算單位。

4、進一步加強經(jīng)濟核算，節(jié)支、增效。

經(jīng)具體測算后，要將修理、清潔、辦公用品、文化建設(shè)等費用核算到站，實行包干運用、節(jié)約嘉獎、超支自理的激勵機制，努力降低運行成本。

5、加強隊伍建設(shè)，提高綜合素養(yǎng)。

中心將接著實行請進來培訓(xùn)和走出去學(xué)習相結(jié)合等方法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

同時依據(jù)后勤公司的要求，實行引進和淘汰相結(jié)合的方法，接著引進高素養(yǎng)管理人員，改善隊伍結(jié)構(gòu)，提高文化層次。

逐步建設(shè)一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊伍。

6、爭創(chuàng)“文明公寓”。

依據(jù)省教化廳文件的精神和要求，在中心開展爭創(chuàng)“文明公寓”活動。

6號樓、9、10號樓、南區(qū)、高校城、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站，要在管理等軟件方面主動努力，創(chuàng)建條件，力爭在年內(nèi)達到“文明公寓”標準。

(二)進一步完善功能，主動發(fā)展，提高效益

1、進一步解放思想，強化經(jīng)營觀念。

各管理站要主動引入市場化的經(jīng)營機制和手段，加強文化建設(shè)和宣揚方面的投入，營造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍，創(chuàng)建融管理、服務(wù)、育人為一體的物管特色。

2、接著完善配套服務(wù)項目，提高服務(wù)質(zhì)量。

中心制訂更加敏捷實惠的激勵政策，對服裝洗滌，代辦電話卡等現(xiàn)有服務(wù)項目進行支持和發(fā)展。

同時新增一批自助洗衣機、烘干機等設(shè)備，進一步擴大服務(wù)市場，爭取年內(nèi)的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長。

3、做好充分的打算，主動參加白云校區(qū)物業(yè)市場的招標競爭。

爭取下半年在新教學(xué)樓等新一輪的招標中獲勝，拿下一個點。

4、下半年武進校區(qū)新生宿舍和教學(xué)樓落成后，主動參加競標活動，爭取拿到1-2個點，拓展武進校區(qū)市場。

5、進一步加強市場調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通，做好各項前期打算工作，主動參加其他學(xué)校物業(yè)市場的競標，力爭拓展1-2個點，使中心的市場規(guī)模、經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)濟效益均獲得較大幅度的提高。

依據(jù)上級文件精神，為進一步加快規(guī)范物業(yè)安保管理工作，確保各物業(yè)管理小區(qū)安保設(shè)施達標，現(xiàn)提出如下要求，請仔細執(zhí)行：

一、抓好源頭限制，把好規(guī)劃設(shè)計關(guān)

全縣全部物業(yè)管理小區(qū)和新近打算進行物業(yè)招投標的小區(qū)，必需安裝視頻監(jiān)控和巡更設(shè)備。

物業(yè)經(jīng)理工作安排

新的一年，為實現(xiàn)新街公司長遠發(fā)展，現(xiàn)結(jié)合新街公司和我部門的實際狀況，我們物業(yè)部201x年工作的重點，著力于物業(yè)部各項工作的落實，并在原來物業(yè)部工作的基礎(chǔ)上，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，主動協(xié)作其他兄弟部門完成各項修理任務(wù)，特擬定工作安排如下：

一、人員支配。

德化新街是一條地下商業(yè)步行街，依據(jù)目前新街公司的運作模式及崗位管理的需求，物業(yè)部人員維持目前的的人數(shù)外，接著聘請電梯工2名，瓦工1名，空調(diào)工1名。（分工附表）保證水電系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)及公共設(shè)施的正常運行。為保證應(yīng)急事務(wù)得以剛好有效的處理，在現(xiàn)有人員編制中，夜間實行備勤制度。

（1）加強物業(yè)部的服務(wù)意識。目前在服務(wù)上，物業(yè)部需進一步提高服務(wù)水平，特殊是在方式、質(zhì)量及工作標準上，更需進一步提高。本部門將定期和不定期的開展服務(wù)意識和方式的培訓(xùn)，提高部門人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、工作標準。

（2）完善制度，明確責任，保障部門良性運作。為發(fā)揮物業(yè)部作為物業(yè)和商家之間發(fā)展的良好溝系的紐帶作用，針對服務(wù)的心態(tài)，完善和改進工作制度，從而更適合目前工作的開展。從設(shè)備管理和人員編排完善制度，真正實現(xiàn)工作有章可循，規(guī)范工作。通過落實制度，明確責任，保證了部門工作的良性開展。

（3）加強設(shè)備的監(jiān)管、加強成本意識。物業(yè)部負責全部的設(shè)施設(shè)備的維護管理，干脆關(guān)系物業(yè)成本的限制。熟識設(shè)備運行、性能，保證設(shè)備的正常運行，根據(jù)規(guī)范操作，操作是監(jiān)管的重力區(qū)，物業(yè)部將根據(jù)相關(guān)工作的須要進行落實，做到有設(shè)備，有維護，出成效；并將設(shè)施設(shè)備維護側(cè)重點規(guī)劃到詳細個人。

（4）開展培訓(xùn)，強化學(xué)習，提高技能水平。就目前物業(yè)部服務(wù)的范圍，相對于同類商場還比較有限，特殊是局限于自身學(xué)問的結(jié)構(gòu)，為進一步提高工作技能，安排實行“走出去請進來”的工作思路，即派優(yōu)秀員工外出考察學(xué)習，聘請專家前來培訓(xùn)指導(dǎo)，并結(jié)合實際開展理論學(xué)習，取長補短，提高整體隊伍的服務(wù)水平。

（5）針對設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)的特點，擬定相應(yīng)的維護保養(yǎng)安排，將工作目標細化。變配電、電梯、中央空調(diào)等大型設(shè)備按時按量、責任到人。

三、做好能源限制管理。

能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例，節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的關(guān)鍵是：

（2）制定必要的規(guī)章制度。比如物料二次回收利用制度。

（3）實行必要的技術(shù)措施，比如商場內(nèi)廣告燈箱和公共區(qū)域照明設(shè)施設(shè)備的改造，依據(jù)季節(jié)剛好調(diào)整開關(guān)燈的時間，將能耗降到最低。

（1）預(yù)防性修理：全部設(shè)施設(shè)備均制定維護保養(yǎng)和檢修安排，按既定的時間、項目和流程實施預(yù)防性檢修。

（2）日常報修處理：設(shè)施、設(shè)備的日常運用過程中發(fā)覺的故障以報修單的形式實行修理措施。

（3）日常巡查：物業(yè)部各值班人員在當班時對責任范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施進行一至兩次的巡查，發(fā)覺故障和異樣剛好處理。

五、健全設(shè)備、設(shè)施檔案，做好修理工作檢查記錄。

為保證設(shè)備、設(shè)施原始資料的完整性和連續(xù)性，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進一步完善部門檔案管理。做好設(shè)施設(shè)備資料的收集跟進工作。

六、設(shè)施設(shè)備安排維保工作：

（1）嚴格執(zhí)行定期巡察檢查制度，發(fā)覺問題剛好處理，每日巡檢不少于1次。（2）依據(jù)季節(jié)不同支配定期檢查，特殊是汛期，加強排水系統(tǒng)巡察檢查力度確保平安。七、費用安排（附表）。

我們工程部將通過開展以上工作，呈現(xiàn)我們公司的服務(wù)形象，為商家供應(yīng)更為優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，為公司今后的發(fā)展創(chuàng)建更好的條件。

物業(yè)經(jīng)理工作安排

安排形式是指用文字和指標等形式所表述的組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員，在將來肯定時期內(nèi)關(guān)于行動方向、內(nèi)容和方式支配的管理事務(wù)。小面是我收集整理的物業(yè)經(jīng)理。

歡迎借鑒參考。

xx年3月，組織上調(diào)任我為xx社區(qū)副主任?；仡櫾谖飿I(yè)公司擔當經(jīng)理的6年來，所取得的成果離不開中心黨委和中心以及機關(guān)各科室的大力支持。在這6年中，我時刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責，雖然班子成員幾經(jīng)變動，但我始終與班子成員團結(jié)協(xié)作，帶領(lǐng)公司全體干部職工以“創(chuàng)一流物業(yè)管理公司”為目標，艱苦創(chuàng)業(yè)，努力工作，不斷強化管理，規(guī)范運作，拓寬市場，提高服務(wù)質(zhì)量，較好的完成了公司的各項工作任務(wù)。

現(xiàn)在，回顧20xx年的工作，有閱歷也有不足，我將立足優(yōu)勢，改正不足，全力本著仔細整改的看法，做好物業(yè)管理工作，工作安排總結(jié)如下：

1、做好春節(jié)期間院內(nèi)裝飾工作，懸掛紅燈籠，以及做好春節(jié)期間的平安工作，讓業(yè)主度過一個平安祥和的春節(jié)。

2、依據(jù)業(yè)主提出的有關(guān)問題，主動與開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理。

3、加強對員工培訓(xùn)及管理，提高員工自身素養(yǎng)，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

4、對于院內(nèi)綠化缺少部分，剛好補種，增加院內(nèi)綠化美觀。

6、主動與開發(fā)公司協(xié)調(diào)處理工程遺留問題，做好收取20xx年度的物業(yè)收費工作。

7、提前做好小區(qū)電梯報檢、年檢工作及20xx度暖氣試壓、供暖工作。

8、依據(jù)工作須要其他臨時性工作。

縱觀201x年的發(fā)展前景，我有足夠的理由深信新的一年將是不斷應(yīng)對挑戰(zhàn)和破解壓力的一年。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，我認為201x年的工作會在我?guī)ьI(lǐng)的團隊下做的更加精彩。

帶領(lǐng)物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己貢獻!

一、20xx年工作安排的指導(dǎo)思想與工作目標。

xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團公司深化改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年。物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要部門，擔負著改革和發(fā)展的重任。依據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和xx年工作要點，物業(yè)服務(wù)中心xx年度工作的基本指導(dǎo)思想是：堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則，以人為本、強化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，大膽、主動、穩(wěn)妥地推動中心的改革和發(fā)展，做到市場有新的發(fā)展，管理服務(wù)水平有新的提高，經(jīng)濟效益有新的突破，中心面貌有新的改變，爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標。

的重點是物業(yè)服務(wù)中心，一是要加強內(nèi)部的管理，建立起一整套比較科學(xué)、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和。

規(guī)章制度。

二是主動創(chuàng)建市場準入條件，盡快與市場接軌，大力拓展校內(nèi)外市場，創(chuàng)建更好的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)企業(yè)做強做大的目標。

三、20xx年工作安排的詳細實施方法。

(一)進一步加強內(nèi)部管理和制度建設(shè)。

1、對現(xiàn)有的制度進行整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。重點是理順中心與管理站之間，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標準管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標準，逐步向iso9000質(zhì)量標準體系接軌。

2、完善監(jiān)控考核體系。依據(jù)公司的要求，制定中心對站級的考核細則和考核方法，落實相應(yīng)的制度和組織措施。實行中心考核與站級考核相結(jié)合?？荚u結(jié)果與安排相結(jié)合的考評安排體系。

3、進一步完善中心的二級管理體制，將管理的重心下移。規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責，逐步使二級單位成為自主經(jīng)營、績效掛鉤，責、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨立核算單位。

4、進一步加強經(jīng)濟核算，節(jié)支、增效。經(jīng)具體測算后，要將修理、清潔、辦公用品、文化建設(shè)等費用核算到站，實行包干運用、節(jié)約嘉獎、超支自理的激勵機制，努力降低運行成本。

5、加強隊伍建設(shè)，提高綜合素養(yǎng)。中心將接著實行請進來培訓(xùn)和走出去學(xué)習相結(jié)合等方法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。同時依據(jù)后勤公司的要求，實行引進和淘汰相結(jié)合的方法，接著引進高素養(yǎng)管理人員，改善隊伍結(jié)構(gòu)，提高文化層次。逐步建設(shè)一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊伍。

6、爭創(chuàng)“文明公寓”。依據(jù)省教化廳文件的精神和要求，在中心開展爭創(chuàng)“文明公寓”活動。6號樓、9、10號樓、南區(qū)、高校城、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站，要在管理等軟件方面主動努力，創(chuàng)建條件，力爭在年內(nèi)達到“文明公寓”標準。

(二)進一步完善功能，主動發(fā)展，提高效益。

1、進一步解放思想，強化經(jīng)營觀念。各管理站要主動引入市場化的經(jīng)營機制和手段，加強文化建設(shè)和宣揚方面的投入，營造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍，創(chuàng)建融管理、服務(wù)、育人為一體的物管特色。

2、接著完善配套服務(wù)項目，提高服務(wù)質(zhì)量。中心制訂更加敏捷實惠的激勵政策，對服裝洗滌，代辦電話卡等現(xiàn)有服務(wù)項目進行支持和發(fā)展。同時新增一批自助洗衣機、烘干機等設(shè)備，進一步擴大服務(wù)市場，爭取年內(nèi)的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長。

3、做好充分的打算，主動參加白云校區(qū)物業(yè)市場的招標競爭。爭取下半年在新教學(xué)樓等新一輪的招標中獲勝，拿下一個點。

4、下半年武進校區(qū)新生宿舍和教學(xué)樓落成后，主動參加競標活動，爭取拿到1-2個點，拓展武進校區(qū)市場。

5、進一步加強市場調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通，做好各項前期打算工作，主動參加其他學(xué)校物業(yè)市場的競標，力爭拓展1-2個點，使中心的市場規(guī)模、經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)濟效益均獲得較大幅度的提高。

1.仔細學(xué)習領(lǐng)悟和全面實行公司經(jīng)營工作的一系列指示精神和決策部署，完成各項工作任務(wù)，完成公司確定的指標。

2.完善部門工作，培育一支紀律嚴明、訓(xùn)練有素、熱忱服務(wù)、文明執(zhí)勤、作風堅韌、保障有力的保安隊伍。

3.做好與公司全體部門在各項工作的溝通、協(xié)調(diào)、幫助工作。

4.抓好公司保安隊伍建設(shè)，做好聘請、培訓(xùn)、訓(xùn)練工作;形成良好的從聘請、汲取人才----培訓(xùn)人才----培育人才----留住人才的良性循環(huán)機制。

一.保安部結(jié)合公司實際狀況做好20xx年平安保衛(wèi)工作。

1.各服務(wù)處正確處理好與小區(qū)業(yè)主、租戶之間的關(guān)系。

2.嚴格限制出入各小區(qū)的人員與車輛，杜絕無關(guān)人員、車輛進入小區(qū);維護小區(qū)的平安，創(chuàng)建舒適、放心的居住和辦公環(huán)境。

3.做好各片區(qū)的巡查工作，特殊是對重點部位的檢查，夜間、節(jié)假日期間加強巡查力度，確保平安。

4.與公司全體員工、合作單位、租戶形成群防群治，聯(lián)防保衛(wèi)巡查制度。

5.做好治安管理工作、消防工作及監(jiān)控系統(tǒng)管理和保密工作。

二.協(xié)作人力資源部門把好本部門的用人關(guān)，做好隊伍建設(shè)，打造一支穩(wěn)定、團結(jié)、素養(yǎng)高、崗位技能突出、責任心強的保安隊伍，確保公司業(yè)務(wù)經(jīng)營正常運作。全面總結(jié)20xx年保安工作存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足之處，加強部門工作、工作紀律、崗位責任、崗位技能的管理、教化、培訓(xùn)，充分調(diào)動全體保安隊員工作的主動性和主動性，增加聽從意識、服務(wù)意識、責任感，使全體隊員用飽滿的工作熱忱全身心地投入到日常的工作中。

三.公司保安部參照行業(yè)規(guī)范將對在職保安員進行一系列的學(xué)習與培訓(xùn)。物業(yè)保安培訓(xùn)工作的總體目標是培育高質(zhì)量的、合格的保安人才，崗前培訓(xùn)和在崗輪訓(xùn)是提高物業(yè)保安素養(yǎng)的重要途徑。

1.在日常工作中引導(dǎo)保安員提高聽從意識、服務(wù)意識、文明執(zhí)勤、禮貌待客，從而提高服務(wù)實力，在工作中敬重客戶，教化員工從心里明白我們所做的工作，都是為了客戶的滿足。

2.結(jié)合部門的實際狀況對保安人員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范等問題進行不定期的檢查，提高全員落實制度的自覺性。

3.每季度公司實行有針對性的軍事隊列、消防等競賽活動，從而激發(fā)公司各服務(wù)處保安隊伍的團隊意識和榮譽感，增加主動向上的工作熱忱和向心力。

通過行之有效不斷深化的管理，培育一種良好的職業(yè)精神，使公司全體保安人員自覺養(yǎng)成高標準、嚴要求、求真務(wù)實的工作作風，樹立文明、嚴謹、務(wù)實、高效的保安隊伍新形象。

物業(yè)經(jīng)理工作安排

做任何工作都應(yīng)當有個安排，以明確目的，避開盲目性，使工作按部就班，有條不紊。我們應(yīng)當要有一個合理的工作安排、合理的時間安排。下面是我給大家整理的物業(yè)經(jīng)理工作安排，希望大家喜愛!

一、日常工作目標的完成狀況。

1、熟識小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的施工狀況，協(xié)作工程部做好各項施工的驗收;。

2、依據(jù)小區(qū)實際狀況，完成工作預(yù)案，做好成品愛護工作。完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案，如：物業(yè)收樓流程，車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案，報修工作流程等。

3、協(xié)作銷售部的售樓工作;為了協(xié)作銷售工作，一方面做好物業(yè)接管工作，另一方面由客服人員耐性解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，同時支配保潔做好現(xiàn)場的保潔服務(wù)，保安進行24小時站軍姿服務(wù)，保持了良好的精神風貌。

4、搞好業(yè)主入住前期打算工作，整理入住資料和各類協(xié)議及管理規(guī)定，順當完成交房工作;針對小區(qū)的實際狀況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使交房工作順當進行，目前z底商辦理入住8戶，寫字樓已全部投入運用。

(二)房屋管理。

__寫字樓__上院的各施工單位接連交工，物業(yè)管理處協(xié)作工程部做了竣工驗收工作，共進行了20多次驗收，對不合格項進行書面匯總，跟進施工方的整改，并對存在的問題進行備案。

為了完善此項工作，建立了房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了的管理安排，并責任到人定期檢查。z寫字樓現(xiàn)已運用，裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為。

(三)公共設(shè)施、設(shè)備的管理。

對已起先運用的__寫字樓，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，制定了完備的維護、保養(yǎng)安排和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。完成小型檢修工作和應(yīng)急修理工作，達到養(yǎng)護設(shè)施、設(shè)備到位，修理剛好，正常運行的管理要求。

__上院各類公共設(shè)施設(shè)備均已可以正常運用，物業(yè)管理處集中做好成品愛護工作，定期檢查公共照明、管井、車庫等設(shè)施，發(fā)覺問題剛好處理。

(四)環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理。

環(huán)境衛(wèi)生方面，針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的狀況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了相應(yīng)的保潔程序與考核方法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

小區(qū)的綠化現(xiàn)仍由施工單位進行維護，管理處主動協(xié)作監(jiān)督綠化公司進行施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，剛好提出合理化的建議。

(五)小區(qū)平安工作。

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。上院小區(qū)的保安實行對外聘用專業(yè)保安公司的方式進行管理，負責物業(yè)的公共秩序的維護、道路的暢通、車庫管理、外圍車輛停放管理以及消防平安管理。要求保安人員仔細巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使小區(qū)的平安防范工作狀況良好。

(六)其他。

1、搞好修理服務(wù)工作。

為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的修理工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工方、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了修理程序和方法，保證了修理工作的剛好率和完成率。共計接到修理投訴42起，完成42起，完成率為101%。協(xié)作工程部做的工程修理及檢查約為170余次，在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們剛好定期對各種設(shè)施進行保養(yǎng)、檢查，發(fā)覺問題剛好修理，剛好處理，保證業(yè)主的正常運用不受影響。

2、加強小區(qū)裝修管理工作。

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的運用壽命與平安及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，我們并依據(jù)小區(qū)m實際狀況與管理要求，制定了具體的管理制度，如裝修須知、裝修垃圾清運方式等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題剛好解決，剛好處理，堅持原則。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。

3、仔細聽以業(yè)辦法見，剛好為住戶排憂解難。

業(yè)主的建議是我們的工作指針。因此我們做到對住戶反映的問題仔細記錄，剛好處理，增進與業(yè)主間的溝通，耐性為業(yè)主作說明工作，并剛好為住戶排憂解難。

二、存在的問題和教訓(xùn)。

雖然，我們在半年的工作中取得了肯定成果，但還有許多須要完善與加強的地方。第一、管理和服務(wù)人員整體素養(yǎng)不高，服務(wù)意識不強，各方面考慮不全面，實際處理事務(wù)的實力還有待提高;其次，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強。針對以上幾個問題，在20__年的工作中，將吸取閱歷與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。

(一)部門管理方面：整合管理處的資源，培訓(xùn)員工的工作技能，推行考核機制，強化全員的競爭意識。

對部門內(nèi)各崗位職責進行細化，明確責任和權(quán)利，避開工作中出現(xiàn)死角，把服務(wù)工作做精做細。在確保各班組管理質(zhì)量穩(wěn)步提升的基礎(chǔ)上，努力部門整體的管理和服務(wù)水平，保證無重大平安責任事故的發(fā)生，使逸園上院、納日歌朗兩個項目的物業(yè)服務(wù)更加細致、高效。

建立并完善對客服人員、修理、保安、保潔的績效考核體系，推行月度工作考核機制，提倡員工優(yōu)勝劣汰的競爭意識、加強學(xué)習專業(yè)學(xué)問、自覺遵守并維護公司及部門的管理制度。

(二)協(xié)作工程部做好接管驗收和日常巡查工作;協(xié)作銷售部做好售樓和開盤的各類打算工作。

(三)加強制度建設(shè)，強化監(jiān)督檢查。

(四)建立家政服務(wù)、有償修理，做好會所和車場的經(jīng)營管理，完善物業(yè)服務(wù)。

(五)搞好對外協(xié)調(diào)工作，進一步理順各類關(guān)系，緊密與開發(fā)商協(xié)作，主動主動與派出所、城管、環(huán)衛(wèi)、電信、供熱等部門聯(lián)系，以便順當開展物業(yè)服務(wù)。

新的一年，為實現(xiàn)新街公司長遠發(fā)展，現(xiàn)結(jié)合新街公司和我部門的實際狀況，我們物業(yè)部201_年工作的重點，著力于物業(yè)部各項工作的落實，并在原來物業(yè)部工作的基礎(chǔ)上，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，主動協(xié)作其他兄弟部門完成各項修理任務(wù)，特擬定工作安排如下：

一、人員支配。

德化新街是一條地下商業(yè)步行街，依據(jù)目前新街公司的運作模式及崗位管理的需求，物業(yè)部人員維持目前的的人數(shù)外，接著聘請電梯工2名，瓦工1名，空調(diào)工1名。(分工附表)保證水電系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)及公共設(shè)施的正常運行。為保證應(yīng)急事務(wù)得以剛好有效的處理，在現(xiàn)有人員編制中，夜間實行備勤制度。

(1)加強物業(yè)部的服務(wù)意識。目前在服務(wù)上，物業(yè)部需進一步提高服務(wù)水平，特殊是在方式、質(zhì)量及工作標準上，更需進一步提高。本部門將定期和不定期的開展服務(wù)意識和方式的培訓(xùn)，提高部門人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、工作標準。

(2)完善制度，明確責任，保障部門良性運作。為發(fā)揮物業(yè)部作為物業(yè)和商家之間發(fā)展的良好溝系的紐帶作用，針對服務(wù)的心態(tài)，完善和改進工作制度，從而更適合目前工作的開展。從設(shè)備管理和人員編排完善制度，真正實現(xiàn)工作有章可循，規(guī)范工作。通過落實制度，明確責任，保證了部門工作的良性開展。

(3)加強設(shè)備的監(jiān)管、加強成本意識。物業(yè)部負責全部的設(shè)施設(shè)備的維護管理，干脆關(guān)系物業(yè)成本的限制。熟識設(shè)備運行、性能，保證設(shè)備的正常運行，根據(jù)規(guī)范操作，操作是監(jiān)管的重力區(qū)，物業(yè)部將根據(jù)相關(guān)工作的須要進行落實，做到有設(shè)備，有維護，出成效;并將設(shè)施設(shè)備維護側(cè)重點規(guī)劃到詳細個人。

(4)開展培訓(xùn)，強化學(xué)習，提高技能水平。就目前物業(yè)部服務(wù)的范圍，相對于同類商場還比較有限，特殊是局限于自身學(xué)問的結(jié)構(gòu)，為進一步提高工作技能，安排實行“走出去請進來”的工作思路，即派優(yōu)秀員工外出考察學(xué)習，聘請專家前來培訓(xùn)指導(dǎo)，并結(jié)合實際開展理論學(xué)習，取長補短，提高整體隊伍的服務(wù)水平。

(5)針對設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)的特點，擬定相應(yīng)的維護保養(yǎng)安排，將工作目標細化。變配電、電梯、中央空調(diào)等大型設(shè)備按時按量、責任到人。

三、做好能源限制管理。

能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例，節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的關(guān)鍵是：

(1)提高全部員工的節(jié)能意識。依據(jù)商場溫度的改變適時開關(guān)中央空調(diào)，制定開關(guān)時間等。

(2)制定必要的規(guī)章制度。比如物料二次回收利用制度。

(3)實行必要的技術(shù)措施，比如商場內(nèi)廣告燈箱和公共區(qū)域照明設(shè)施設(shè)備的改造，依據(jù)季節(jié)剛好調(diào)整開關(guān)燈的時間，將能耗降到最低。

(1)預(yù)防性修理：全部設(shè)施設(shè)備均制定維護保養(yǎng)和檢修安排，按既定的時間、項目和流程實施預(yù)防性檢修。

(2)日常報修處理：設(shè)施、設(shè)備的日常運用過程中發(fā)覺的故障以報修單的形式實行修理措施。

(3)日常巡查：物業(yè)部各值班人員在當班時對責任范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施進行一至兩次的巡查，發(fā)覺故障和異樣剛好處理。

五、健全設(shè)備、設(shè)施檔案，做好修理工作檢查記錄。

為保證設(shè)備、設(shè)施原始資料的完整性和連續(xù)性，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進一步完善部門檔案管理。做好設(shè)施設(shè)備資料的收集跟進工作。

六、設(shè)施設(shè)備安排維保工作：

(1)嚴格執(zhí)行定期巡察檢查制度，發(fā)覺問題剛好處理，每日巡檢不少于1次。

(2)依據(jù)季節(jié)不同支配定期檢查，特殊是汛期，加強排水系統(tǒng)巡察檢查力度確保平安。七、費用安排(附表)。

我們工程部將通過開展以上工作，呈現(xiàn)我們公司的服務(wù)形象，為商家供應(yīng)更為優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，為公司今后的發(fā)展創(chuàng)建更好的條件。

一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。

現(xiàn)在，越來越多的客戶喜愛在網(wǎng)上查詢和溝通信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的`電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿意顧客須要，提升服務(wù)質(zhì)量。

二、建立客服平臺。

(一)成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會，行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

(二)建立質(zhì)量檢查制度。變更物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審。

(三)搞好客服前臺服務(wù)。

1、客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。

2、服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞溝通等等，以及其他信息詢問。

3、相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。

4、24小時服務(wù)電話。

(四)協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

(五)搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶看法。

(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。

(七)搞好看法箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)溝通。

三、接著做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，接著做好與能源中心的有效修理客戶服務(wù)。

四、機構(gòu)建設(shè)。

(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延長，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強供應(yīng)機構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

(二)人員編制至少二人。

要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要變更以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，高校生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學(xué)歷，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，變更顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

五、經(jīng)費預(yù)算。

往年客戶服務(wù)部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。依據(jù)目前狀況，有些基礎(chǔ)工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費，根據(jù)節(jié)約的原則，編造經(jīng)費預(yù)算500元∕月，全年公務(wù)經(jīng)費__元。

一、完善平安管理體系，建立長效管理機制。

為了做好平安管理工作，物業(yè)部安排在五月份成立保安組、保潔組、修理組歸口部門，在物業(yè)部的形式下，在公司副總經(jīng)理管線領(lǐng)導(dǎo)下，負責公司的全盤平安工作。下設(shè)執(zhí)行小組，物業(yè)部以物業(yè)經(jīng)理為小組成員，保安、保潔主管、修理主管為組員。同時公司實行主管級以上人員夜間巡崗制度，使項目在夜間公司各項目的突發(fā)應(yīng)急事務(wù)得以快速穩(wěn)妥處理，平安隱患得以消退。詳細到每人晚上在項目住宿并負責夜班的巡查工作。

二、實行半軍事化管理，培育保安精兵。

(一)嚴把進人關(guān)，狠抓基本功。

在保安聘請過程中公司始終堅持“寧缺毋濫”的原則，建立了一套完整的保安員聘請、培訓(xùn)和運用機制。對公開聘請和定點定向輸送來的男青年從身體素養(yǎng)、文化素養(yǎng)、政治素養(yǎng)等方面嚴格把關(guān)，經(jīng)嚴格檢查后才能進入公司，在入職后試用期一個月，培訓(xùn)期間滿后采納考核的方式，考核合格才能正式上崗。從今使上崗隊員能盡快的'熟識工作狀況，進入工作狀態(tài)。

(二)有為才有位，實行帶班、隊長競爭上崗制度。

競爭上崗是一種科學(xué)選人用人機制，它有助于形成正確的用人選人導(dǎo)向，克服用人上的不正之風。過去選擇班長，實行的是一種“伯樂相馬”的用人方式，難免存在看關(guān)系、講來頭、憑交情、論親疏的狀況。而公開的競爭上崗是一種“賽場比馬”的用人方式，它為廣闊保安員供應(yīng)了一試身手，一比凹凸的同等機會，這有助于保安員勤奮工作創(chuàng)出成果。今后只要努力工作，不斷提高自己，在公允競爭中就有獲得留用或晉升的機會。實行科學(xué)用人的機制。同時物業(yè)部將依據(jù)公司的要求，適當拉開保安員、班長、隊長的工資待遇，便宜層級管理，穩(wěn)定員工。

(三)保安食宿訓(xùn)練一體化。

為了便于日常管理，公司物業(yè)部將實行保安員統(tǒng)一住宿、統(tǒng)一就餐、統(tǒng)一訓(xùn)練，達到了公司半軍事化管理的目標。內(nèi)容詳細化，要求每天定點、定時訓(xùn)練，適時有序。

三、細化內(nèi)部管理，提升平安服務(wù)品質(zhì)。

(一)實施保安管理標準化。

面對目前輕紡城與建材城嚴峻的治安形勢，為了使平安管理進一步規(guī)范化、標準化，創(chuàng)建新城一流保安隊伍的管理目標。物業(yè)部將制定《員工手冊》和《保安管理制度》等，其標準化的主要內(nèi)容包含了物業(yè)平安管理人員職責標準化;治安保衛(wèi)管理制度執(zhí)行標準化;保安服務(wù)管理工作執(zhí)行標準化;平安應(yīng)急事務(wù)處理工作標準化;平安管理工作考核及獎懲標準化等。標準化的實施有效的推動了整體平安工作的提升，使公司平安管理更加規(guī)范和細致。

(二)加強消防管理，削減火災(zāi)隱患。

在消防管理過程中，以堅持“預(yù)防為主”、“防消結(jié)合”的思想。

首先從物業(yè)服務(wù)的特點動身，在宿舍、辦公樓與房屋裝修巡檢等日常性工作中，始終把消防問題作為一個主要標準進行限制，確保防范在先。

其次建立完善的公司保安管理檔案，落實目前租戶的緊急聯(lián)絡(luò)方式和聯(lián)絡(luò)人，使租戶在消防管理要有相識，在第一時間能與物業(yè)服務(wù)人員，特殊是保安的聯(lián)系。

第三，制定適應(yīng)九園工業(yè)園區(qū)實際、實效性強的火災(zāi)應(yīng)急處理方案，使整個項目的滅火救災(zāi)工作處于有序的運行狀態(tài)。

第四，由保安主管負責制訂消防月檢查的制度，對存在的問題隱患剛好上報修理及更換、更新，使消防系統(tǒng)時刻處于完好狀態(tài)。

(三)強化技防系統(tǒng)運用，將人防、技防有機結(jié)合。

在做好人防管理的同時，物業(yè)部將運用各類技防系統(tǒng)做到操作規(guī)范、剛好報修。對物業(yè)部的技防系統(tǒng)實行了統(tǒng)一管理，由姚主管主抓，建立各小區(qū)技防設(shè)施檔案，對規(guī)范操作、問題報修、修理養(yǎng)護等，使技防設(shè)施的有效利用率得到充分提高。同時為了使人防與技防的有機結(jié)合，要不定期組織進行各類綜合演練，通過演練與培訓(xùn)增加保安員的實戰(zhàn)實力，保障了宿舍樓與辦公樓與在管區(qū)域內(nèi)的財產(chǎn)平安和人身平安。

(四)成立專職巡邏監(jiān)督崗。

為了加強保安崗位人員監(jiān)督和夜間外圍巡查，物業(yè)部將依據(jù)公司進度成立巡邏監(jiān)督崗。白天負責檢查保安員的崗位形象和值勤紀律，夜間負責各小區(qū)外圍巡查和突發(fā)事務(wù)的緊急處理。巡邏監(jiān)督崗的成立，一方面對檢查過程中發(fā)覺的保安員崗容風紀和值勤狀況等方面出現(xiàn)的問題剛好訂正，并對違紀人員賜予教化指責，嚴峻者報公司賜予處分，從而嚴整隊伍作風，有效提高值勤質(zhì)量;另一方面由于巡邏監(jiān)督崗良好的機動性使夜間項目的外圍平安得到了保障，保證了夜間突發(fā)事務(wù)剛好調(diào)度、剛好處理，使區(qū)域防范工作得到深化和加強。

一、20__年工作安排的指導(dǎo)思想與工作目標。

__年是后勤產(chǎn)業(yè)集團公司深化改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年。物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要部門，擔負著改革和發(fā)展的重任。依據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和__年工作要點，物業(yè)服務(wù)中心__年度工作的基本指導(dǎo)思想是：堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則，以人為本、強化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，大膽、主動、穩(wěn)妥地推動中心的改革和發(fā)展，做到市場有新的發(fā)展，管理服務(wù)水平有新的提高，經(jīng)濟效益有新的突破，中心面貌有新的改變，爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標。

二、20__年工作安排的基本工作思路。

今年我們中心面臨的主要任務(wù)：一是要深化進行體制的改革和機制的轉(zhuǎn)換。二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力做強做大。因此，年度工作安排的重點是物業(yè)服務(wù)中心，一是要加強內(nèi)部的管理，建立起一整套比較科學(xué)、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二是主動創(chuàng)建市場準入條件，盡快與市場接軌，大力拓展校內(nèi)外市場，創(chuàng)建更好的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)企業(yè)做強做大的目標。

三、20__年工作安排的詳細實施方法。

(一)進一步加強內(nèi)部管理和制度建設(shè)。

1、對現(xiàn)有的制度進行整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。重點是理順中心與管理站之間，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標準管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標準，逐步向iso9000質(zhì)量標準體系接軌。

2、完善監(jiān)控考核體系。依據(jù)公司的要求，制定中心對站級的考核細則和考核方法，落實相應(yīng)的制度和組織措施。實行中心考核與站級考核相結(jié)合?？荚u結(jié)果與安排相結(jié)合的考評安排體系。

3、進一步完善中心的二級管理體制，將管理的重心下移。規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責，逐步使二級單位成為自主經(jīng)營、績效掛鉤，責、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨立核算單位。

4、進一步加強經(jīng)濟核算，節(jié)支、增效。經(jīng)具體測算后，要將修理、清潔、辦公用品、文化建設(shè)等費用核算到站，實行包干運用、節(jié)約嘉獎、超支自理的激勵機制，努力降低運行成本。

5、加強隊伍建設(shè)，提高綜合素養(yǎng)。中心將接著實行請進來培訓(xùn)和走出去學(xué)習相結(jié)合等方法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。同時依據(jù)后勤公司的要求，實行引進和淘汰相結(jié)合的方法，接著引進高素養(yǎng)管理人員，改善隊伍結(jié)構(gòu)，提高文化層次。逐步建設(shè)一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊伍。

6、爭創(chuàng)“文明公寓”。依據(jù)省教化廳文件的精神和要求，在中心開展爭創(chuàng)“文明公寓”活動。6號樓、9、10號樓、南區(qū)、高校城、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站，要在管理等軟件方面主動努力，創(chuàng)建條件，力爭在年內(nèi)達到“文明公寓”標準。

(二)進一步完善功能，主動發(fā)展，提高效益。

1、進一步解放思想，強化經(jīng)營觀念。各管理站要主動引入市場化的經(jīng)營機制和手段，加強文化建設(shè)和宣揚方面的投入，營造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍，創(chuàng)建融管理、服務(wù)、育人為一體的物管特色。

2、接著完善配套服務(wù)項目，提高服務(wù)質(zhì)量。中心制訂更加敏捷實惠的激勵政策，對服裝洗滌，代辦電話卡等現(xiàn)有服務(wù)項目進行支持和發(fā)展。同時新增一批自助洗衣機、烘干機等設(shè)備，進一步擴大服務(wù)市場，爭取年內(nèi)的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長。

3、做好充分的打算，主動參加白云校區(qū)物業(yè)市場的招標競爭。爭取下半年在新教學(xué)樓等新一輪的招標中獲勝，拿下一個點。

4、下半年武進校區(qū)新生宿舍和教學(xué)樓落成后，主動參加競標活動，爭取拿到1-2個點，拓展武進校區(qū)市場。

5、進一步加強市場調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通，做好各項前期打算工作，主動參加其他學(xué)校物業(yè)市場的競標，力爭拓展1-2個點，使中心的市場規(guī)模、經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)濟效益均獲得較大幅度的提高。

物業(yè)經(jīng)理工作安排

2024年，xx物管的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)下和開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下得以順當開展，保安、工程、清潔、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門內(nèi)部員工隊伍的建設(shè)等方面比較薄弱。2024年將是我們物業(yè)管理工作安排全面提升的一年，我們將針對所欠缺與不足方面努力補上，全面提高，跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求。特制定了2024年物業(yè)管理工作安排：

1)、做好小區(qū)的治安管理，維護良好的治安秩序。

2)、對各規(guī)章制度和崗位職責進行學(xué)習，特殊是新入職隊員的培訓(xùn)。接著做好小區(qū)內(nèi)平安保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主供應(yīng)一個平安、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。

3)、加強部門內(nèi)部力氣的梯隊建設(shè)，努力培育骨干力氣。

4)、做好小區(qū)的消防平安工作，力求做到全年無任何消防平安事故。

5)、加大軍事訓(xùn)練力度，在2024年度中使部門員工的整體軍事素養(yǎng)得到質(zhì)的提高。

6)以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確保安部各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱忱，促進工作有效完成。

2、加強對裝修戶進行監(jiān)督管理。

3、向業(yè)主供應(yīng)有償服務(wù)。

1)環(huán)境衛(wèi)生方面，我們依據(jù)小區(qū)實際狀況，主要針對河道的清潔加強對樹葉、青苔打撈。確保河水澄澈透亮。

2)要求保潔部制定嚴格的工作安排，結(jié)合保潔工作程序與考核方法，對清潔工作進行監(jiān)督檢查。接著對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

3)要求保潔部根據(jù)開發(fā)商的要求進行。

1)接著加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿足率達到95%左右。

2)進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到96%左右。

3)親密協(xié)作各部門工作，剛好、妥當處理業(yè)主糾紛和看法、建議。

4)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

5)加強部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

依據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定客服管理培訓(xùn)工作安排，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展員工素養(yǎng)教化，促進員工愛崗敬業(yè)。更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。對員工從服務(wù)意識、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)學(xué)問、應(yīng)對實力、溝通實力、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn)，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素養(yǎng)。

處日常管理，開展便民工作，提高業(yè)主滿足度，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓業(yè)主滿足，更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。大力開展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護、水電氣修理等有償服務(wù)，在給業(yè)主供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收。

依據(jù)公司年度管理工作安排，2024年的工作重點還是接著抓好物業(yè)平安管理，強化服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)標準，嚴格根據(jù)國家、市級各部門制定的各項法律、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴格執(zhí)行，逐項整改完善。依據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習，明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。協(xié)作開發(fā)商各項銷售活動的開展，組織相關(guān)部門做好打算工作。

2024年物管處將以務(wù)實的物業(yè)服務(wù)工作看法，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標，一心一意為業(yè)主服務(wù)，在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績。

物業(yè)經(jīng)理工作安排

一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。

現(xiàn)在，越來越多的客戶喜愛在網(wǎng)上查詢和溝通信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的`電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿意顧客須要，提升服務(wù)質(zhì)量。

二、建立客服平臺。

(一)成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會，行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

(二)建立質(zhì)量檢查制度。變更物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審。

(三)搞好客服前臺服務(wù)。

1、客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。

2、服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞溝通等等，以及其他信息詢問。

3、相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。

4、24小時服務(wù)電話。

(四)協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

(五)搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶看法。

(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。

(七)搞好看法箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)溝通。

三、接著做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，接著做好與能源中心的有效修理客戶服務(wù)。

四、機構(gòu)建設(shè)。

(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延長，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強供應(yīng)機構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

(二)人員編制至少二人。

要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要變更以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，高校生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學(xué)歷，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，變更顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

五、經(jīng)費預(yù)算。

往年客戶服務(wù)部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。依據(jù)目前狀況，有些基礎(chǔ)工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費，根據(jù)節(jié)約的原則，編造經(jīng)費預(yù)算500元∕月，全年公務(wù)經(jīng)費____元。

物業(yè)經(jīng)理工作安排

依據(jù)集團的'管理要求和物業(yè)管理運作須要，物業(yè)部將工作分為介入期管理、入住期管理（將驗收好的房屋交給業(yè)主；二次裝修管理、迎接業(yè)主遷入新居等）和常規(guī)管理三部分。根據(jù)輕重有序、科學(xué)實效的原則，擬定如下管理工作安排：

依據(jù)集團公司供應(yīng)的項目施工進度表、銷售進度表、入住安排支配，制定相應(yīng)的前期介入工作安排，力求務(wù)實、高效，并有利于集團的銷售服務(wù)。

1、從物業(yè)管理的角度動身，提前駕馭物業(yè)的狀況，做好以下各項前期打算工作：

（2）對園林布置及景觀設(shè)計方案、園林綠化，從物業(yè)管理角度供應(yīng)專業(yè)建議；

（4）收集工程圖紙，建立設(shè)備檔案，參加設(shè)備的安裝調(diào)試；

（5）對設(shè)備設(shè)施及各類管線的隱藏工程進行跟蹤并建檔管理；

（7）業(yè)主入伙前，先行參加房屋的驗收過程，發(fā)覺問題剛好匯總提交書面整改報告；

（10）建立與社會專業(yè)機構(gòu)的聯(lián)系，開展如通郵、通水、電、氣、電話申請等打算工作；

（11）與集團公司協(xié)商確定管理處辦公場所以及安防人員的宿舍、食堂等生活場所的配置，確定裝修方案；人員配置、培訓(xùn)安排的制定與實施；（12）擬定物業(yè)管理服務(wù)工作各項流程及與業(yè)主相關(guān)的各類資料，并印刷裝訂成冊（業(yè)主入伙時發(fā)放給業(yè)主）。

（13）針對將來須要完善的物業(yè)管理問題建立專項檔案。

2、開展業(yè)主服務(wù)需求調(diào)查。

各類服務(wù)需求，通過分析，確定管理服務(wù)標準及各項服務(wù)收費標準，使今后的物業(yè)管理服務(wù)工作更加貼近業(yè)主。

3、按規(guī)范實施接管驗收。

1、高效便利辦好入住。

入伙期是物業(yè)管理工作關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)，同時也是物業(yè)管理人展示自身形象，打開工作局面，為今后物業(yè)管理服務(wù)工作奠定良好基礎(chǔ)的一個契機，為此做好如下幾項工作：

2、供應(yīng)入住期的便民服務(wù)措施。

4、裝修管理。

（1）裝修宣揚培訓(xùn)。依據(jù)《建筑發(fā)》，建設(shè)部第110號令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理方法》及福州市有關(guān)裝修管理的規(guī)定，制定《房屋裝飾、裝修管理方法》、《裝修期間電梯運用管理規(guī)定》、《二次裝修申請表》等，對相關(guān)管理員以及業(yè)主、裝修施工單位的施工人員進行裝修的法律、法規(guī)及專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)。

（2）強扮裝修審批二次限制的要點，制定裝修審批程序。

（3）落實二次裝修跟蹤監(jiān)管責任制。

（4）制定違章裝修處理流程。

（5）依據(jù)裝修方案結(jié)合日常的裝修巡查記錄和裝修變更記錄進行裝修驗收。

5、治安管理。

（1）建立高素養(yǎng)的安管隊伍，按高標準、嚴要求的指導(dǎo)思想，嚴抓聘請、培訓(xùn)、上崗、考核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實施“準軍事化管理”。

（2）確立治安重點，加大對入住期人流、物流、車流的有效監(jiān)控。

（3）行政培訓(xùn)安排。

物業(yè)經(jīng)理工作安排

xx年是xx物業(yè)中心管理探究、穩(wěn)步發(fā)展的一年。機遇和挑戰(zhàn)并存，但挑戰(zhàn)大于機遇，企業(yè)發(fā)展必需遵循“轉(zhuǎn)變觀念，樹立服務(wù)意識”的指導(dǎo)思想，以“我為業(yè)主服務(wù)好，我為企業(yè)添光彩”為服務(wù)精神，以培育造就一批骨干，樹立xx企業(yè)形象為宗旨，將物業(yè)管理規(guī)范化服務(wù)深化每個細微環(huán)節(jié)當中。物業(yè)管理是殘酷的“逆水行舟、不進則退”。如何開拓、創(chuàng)新、進取，如何降低、削減紕漏，是我們立足之本。針對xx物業(yè)管理中心的實際狀況及發(fā)展前景，制定如下工作安排：

以服務(wù)群眾為重點，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，推動物業(yè)管理行業(yè)精神文明建設(shè)，促進和諧社區(qū)、和諧村鎮(zhèn)的建設(shè)，適應(yīng)村委會體制改革和物業(yè)市場競爭的須要，結(jié)合企業(yè)自身狀況創(chuàng)建具有xx物業(yè)管理特色的物業(yè)管理模式。努力探究企業(yè)內(nèi)部的管理機制，強化企業(yè)的綜合服務(wù)實力和管理標準。堅持對客服務(wù)、多種經(jīng)營的思路，全面提高各級人員的思想素養(yǎng)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

1、全面完成四xx五區(qū)住宅部分收入xx平米，xx戶物業(yè)費收費率達到x%以上。

2、主動拓展停車場的租售活動，爭取新的突破。

3、底商物業(yè)費要達到全額收?。ò▁號樓的物業(yè)費供暖費）。

4、多種經(jīng)營收入利用現(xiàn)有資源、同心同德爭取最大利潤。

5、開源節(jié)流、限制內(nèi)耗、降低成本、節(jié)約能源、提高項目經(jīng)營效益。

6、合理支配崗位，依據(jù)員工自身特點、專長、進行合理評估。明確發(fā)展方向和目標，把企業(yè)的發(fā)展和員工的需求相結(jié)合，給有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的員工供應(yīng)機遇。

7、e區(qū)指標另行修訂。

緊密圍繞xx物業(yè)管理中心的發(fā)展方向，貫徹執(zhí)行為社會服務(wù)、為業(yè)主服務(wù)、為用戶服務(wù)、為企業(yè)服務(wù)的企業(yè)宗旨，通過服務(wù)實現(xiàn)社會效益、經(jīng)濟效益、環(huán)境效益和品牌效益的統(tǒng)一，為實現(xiàn)這一目標，特制定如下安排：

1、建設(shè)團隊、溶入團隊、立足本職、樹立服務(wù)意識。

2、熬煉隊伍、打好基礎(chǔ)、規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧、贏得業(yè)主滿足。

3、強化管理、提高技能、培育選拔一批技術(shù)骨干，成為企業(yè)支柱，樹立xx企業(yè)形象。

（1）村委會體制的變更，滋生出物業(yè)管理中心。從優(yōu)越的環(huán)境逐步過渡到獨立經(jīng)營，自負盈虧的物業(yè)企業(yè)。從金飯碗到泥飯碗，從思想上轉(zhuǎn)變須要一個過程。但必需適應(yīng)環(huán)境，遺忘自我，從零起先，學(xué)好技能把握將來，把主動權(quán)留給自己。所以必需轉(zhuǎn)變觀念，擺正位置，真正溶入到企業(yè)中來。

（2）堅持良好的工作作風，逐步完善服務(wù)體系，理順關(guān)系，明確責任，健全制度使管理工作逐步走向正?；?。

（3）堅持原則，維護團結(jié)和協(xié)作單位常常溝通。保證較好協(xié)作，協(xié)調(diào)關(guān)系進行深層次開發(fā)、拓展領(lǐng)域爭取有新的突破。

（4）管理規(guī)范，樹立健全各式檔案，力爭全面詳實有據(jù)可查。

（5）定期走訪業(yè)主，并進行滿足度調(diào)查。不斷變換工作方式讓業(yè)主滿足，樹立xx物業(yè)形象。

（6）逐步完善各項規(guī)章制度，通過實踐，修改再實踐，再修改，最終達到有章可循。保持員工隊伍的純凈品質(zhì)，不斷提高員工的綜合素養(yǎng)。

1、端正思想、變更相識，與開發(fā)商保持統(tǒng)一的思想，樹立“本一家”的理念，勇于擔當責任，為了共同的利益，不計得失，做好全方位的服務(wù)贏得業(yè)主對我們的信任，通過我們的言行讓開發(fā)商和業(yè)主了解、理解、確定、選擇xx。

2、做好專業(yè)化物業(yè)管理流程的打算。使xx管理的項目，都能夠通過規(guī)范的作業(yè)流程，確保實現(xiàn)在事先設(shè)定的品質(zhì)目標、成本目標和時間目標。

3、做好新項目接管的打算工作。

4、做好業(yè)績考核與激勵機制的打算。依據(jù)職責和安排客觀評估工作業(yè)績，并以此為基礎(chǔ)公正確定職務(wù)晉升和利益安排，讓利益差別與業(yè)績差別成比例，保證團隊持續(xù)的工作熱忱。

5、要做好多區(qū)域、多級分權(quán)管理架構(gòu)的打算，要使整個體系的運轉(zhuǎn)高效且風險受控。

6、要做好核心管理和團隊建設(shè)的打算。

1、規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧。

以“規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧”為主題，進行深化規(guī)范化活動，以服務(wù)業(yè)主為為重點，規(guī)范物業(yè)管理的服務(wù)行為，提高物業(yè)管理工作水平，為業(yè)主創(chuàng)建一個良好的居住和工作環(huán)境，推動xx物業(yè)管理中心精神文明建設(shè)，促進和諧社區(qū)的建設(shè)。緊扣“規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧”主題，組織員工開展“知情、真情、親情、社情”活動。工作重點如下：

（1）知情：接著根據(jù)住宅物業(yè)服務(wù)基本標準，在管理項目的適當位置向廣闊業(yè)主公開物業(yè)服務(wù)標準、收費標準及依據(jù)；利用各種形式，宣揚物業(yè)管理的政策法規(guī)，在宣揚欄等醒目位置張貼或以手冊、印張形式向業(yè)主發(fā)送《物業(yè)管理條例》、《業(yè)主大會規(guī)程》、《業(yè)主（臨時）公約》等文件，讓居民了解、熟識相關(guān)法律、法規(guī)、政策，做到服務(wù)透亮，居民知情。

（2）真情：召開業(yè)主座談會、發(fā)放~調(diào)查表等形式了解居民對物業(yè)服務(wù)的看法和建議，真正傾聽群眾的呼聲，在此基礎(chǔ)上制定切實有效的措施，進行仔細的改進。

（4）社情：通過業(yè)主座談會形式建立與社區(qū)居委會的協(xié)協(xié)商事制度，定期共同探討社區(qū)共駐共建共管事項，剛好溝通，做到駕馭社情，了解~；支持和協(xié)作各級開展平安防范、文明禮儀、科普、教化、文化體育等社區(qū)建設(shè)活動，促進團結(jié)友善、鄰里互助良好社會風氣的形成。

2、奠定基礎(chǔ)搞好培訓(xùn)、讓業(yè)主滿足。

xx物業(yè)管理中心人員來自基層，接觸物業(yè)行業(yè)不久。所以我們要從基礎(chǔ)培訓(xùn)、從政策法規(guī)，從業(yè)技能，從觀念轉(zhuǎn)變進行系統(tǒng)的培訓(xùn)。制定詳實可操有針對性的培訓(xùn)安排。并結(jié)合成人教化特點，項目部的詳細狀況，開展形式多樣的培訓(xùn)。從而達到對工作程序，工作內(nèi)容怎樣做，該做什么，不該做什么。對本職崗位有初步的了解達到上崗的要求。為迎接業(yè)主入住做好各項前期打算工作，達到預(yù)期效果。

3、樹立酷愛企業(yè)、建設(shè)企業(yè)的思想、主動。

協(xié)作、開展工作。

4、健全設(shè)備、設(shè)施檔案，做好修理工作檢查記錄。

5、大力加強項目平安保衛(wèi)工作及平安生產(chǎn)工作。

6、加強社區(qū)文化活動，促進精神文明建設(shè)。

發(fā)揮xx物業(yè)中心本地區(qū)域優(yōu)勢，依托村委會的支持主動開展有益的社區(qū)全民健身文化溝通，民俗展示等一系列活動，以滿意業(yè)主業(yè)余文化的需求，主動參與上級單位和地區(qū)的公益事業(yè)。如贊助“希望工程”給災(zāi)區(qū)捐款捐物等。

7、加強物業(yè)管理學(xué)問的學(xué)習，提高專業(yè)化管理水平。

通過對員工的定期，不定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，從而提高服務(wù)層次，改進服務(wù)質(zhì)量，使員工專業(yè)培訓(xùn)率達到101%。初步達到具有肯定的專業(yè)學(xué)問和處理正常事務(wù)的實力。人人熟識駕馭各崗位工作的要求和細則，不斷提高工作質(zhì)量和專業(yè)化管理水平，樹立良好的服務(wù)意識，主動主動地為業(yè)主服好務(wù)，贏得對xx物業(yè)管理中心的信任。

8、搞好宣揚教化，拉近業(yè)主與物業(yè)距離，專心與業(yè)主接觸溝通溝通：

（3）物業(yè)要充分利用宣揚欄，開展物業(yè)基本學(xué)問，政策法規(guī)。社區(qū)活動概括。消防常識，防盜竅門等一系列宣揚活動。同時把一些典型案例分析介紹給業(yè)主引起警覺，真正為業(yè)主著想，共同建設(shè)自己的家園。保持和諧的鄰里關(guān)系，物業(yè)真正起到穿針引線作用讓業(yè)主滿足。

物業(yè)經(jīng)理工作安排

眾所周知，作為物業(yè)管理行業(yè)平安是一切服務(wù)的基礎(chǔ)，只有在保障平安的前提下才能使工業(yè)園的管理工作有序進行。經(jīng)過幾年來的風雨歷程，新城公司在物業(yè)管理過程中積累了一些閱歷，但隨著工業(yè)園的快速發(fā)展，物業(yè)部在此基礎(chǔ)上還要有新的思維機制引進。下面將物業(yè)部本年度保安管理工作安排進行概述，請領(lǐng)導(dǎo)提出看法。

為了做好平安管理工作，物業(yè)部安排在五月份成立保安組、保潔組、修理組歸口部門，在物業(yè)部的形式下，在公司副總經(jīng)理管線領(lǐng)導(dǎo)下，負責公司的全盤平安工作。下設(shè)執(zhí)行小組，物業(yè)部以物業(yè)經(jīng)理為小組成員，保安、保潔主管、修理主管為組員。同時公司實行主管級以上人員夜間巡崗制度，使項目在夜間公司各項目的突發(fā)應(yīng)急事務(wù)得以快速穩(wěn)妥處理，平安隱患得以消退。詳細到每人晚上在項目住宿并負責夜班的巡查工作。

（一）嚴把進人關(guān)，狠抓基本功。

首先，在保安聘請過程中公司始終堅持“寧缺毋濫”的原則，建立了一套完整的保安員聘請、培訓(xùn)和運用機制。對公開聘請和定點定向輸送來的男青年從身體素養(yǎng)、文化素養(yǎng)、政治素養(yǎng)等方面嚴格把關(guān)，經(jīng)嚴格檢查后才能進入公司，在入職后試用期一個月，培訓(xùn)期間滿后采納考核的方式，考核合格才能正式上崗。從今使上崗隊員能盡快的熟識工作狀況，進入工作狀態(tài)。

（二）有為才有位，實行帶班、隊長競爭上崗制度。

競爭上崗是一種科學(xué)選人用人機制，它有助于形成正確的用人選人導(dǎo)向，克服用人上的不正之風。過去選擇班長，實行的是一種“伯樂相馬”的用人方式，難免存在看關(guān)系、講來頭、憑交情、論親疏的狀況。而公開的競爭上崗是一種“賽場比馬”的用人方式，它為廣闊保安員供應(yīng)了一試身手，一比凹凸的同等機會，這有助于保安員勤奮工作創(chuàng)出成果。今后只要努力工作，不斷提高自己，在公允競爭中就有獲得留用或晉升的機會。實行科學(xué)用人的機制。同時物業(yè)部將依據(jù)公司的要求，適當拉開保安員、班長、隊長的工資待遇，便宜層級管理，穩(wěn)定員工。

（三）保安食宿訓(xùn)練一體化。

為了便于日常管理，公司物業(yè)部將實行保安員統(tǒng)一住宿、統(tǒng)一就餐、統(tǒng)一訓(xùn)練，達到了公司半軍事化管理的目標。內(nèi)容詳細化，要求每天定點、定時訓(xùn)練，適時有序。

（一）實施保安管理標準化。

面對目前輕紡城與建材城嚴峻的治安形勢，為了使平安管理進一步規(guī)范化、標準化，創(chuàng)建新城一流保安隊伍的管理目標。物業(yè)部將制定《員工手冊》和《保安管理制度》等，其標準化的主要內(nèi)容包含了物業(yè)平安管理人員職責標準化；治安保衛(wèi)管理制度執(zhí)行標準化；保安服務(wù)管理工作執(zhí)行標準化；平安應(yīng)急事務(wù)處理工作標準化；平安管理工作考核及獎懲標準化等。標準化的實施有效的推動了整體平安工作的提升，使公司平安管理更加規(guī)范和細致。

（二）加強消防管理，削減火災(zāi)隱患。

在消防管理過程中，以堅持“預(yù)防為主”、“防消結(jié)合”的思想。首先從物業(yè)服務(wù)的特點動身，在宿舍、辦公樓與房屋裝修巡檢等日常性工作中，始終把消防問題作為一個主要標準進行限制，確保防范在先。其次建立完善的公司保安管理檔案，落實目前租戶的緊急聯(lián)絡(luò)方式和聯(lián)絡(luò)人，使租戶在消防管理要有相識，在第一時間能與物業(yè)服務(wù)人員，特殊是保安的聯(lián)系。第三，制定適應(yīng)九園工業(yè)園區(qū)實際、實效性強的火災(zāi)應(yīng)急處理方案，使整個項目的滅火救災(zāi)工作處于有序的運行狀態(tài)。第四由保安主管負責制訂消防月檢查的制度，對存在的問題隱患剛好上報修理及更換、更新，使消防系統(tǒng)時刻處于完好狀態(tài)。

（二）強化技防系統(tǒng)運用，將人防、技防有機結(jié)合。

在做好人防管理的同時，物業(yè)部將運用各類技防系統(tǒng)做到操作規(guī)范、剛好報修。對物業(yè)部的技防系統(tǒng)實行了統(tǒng)一管理，由姚主管主抓，建立各小區(qū)技防設(shè)施檔案，對規(guī)范操作、問題報修、修理養(yǎng)護等，使技防設(shè)施的有效利用率得到充分提高。同時為了使人防與技防的有機結(jié)合，要不定期組織進行各類綜合演練，通過演練與培訓(xùn)增加保安員的實戰(zhàn)實力，保障了宿舍樓與辦公樓與在管區(qū)域內(nèi)的財產(chǎn)平安和人身平安。

（三）成立專職巡邏監(jiān)督崗。

為了加強保安崗位人員監(jiān)督和夜間外圍巡查，物業(yè)部將依據(jù)公司進度成立巡邏監(jiān)督崗。白天負責檢查保安員的崗位形象和值勤紀律，夜間負責各小區(qū)外圍巡查和突發(fā)事務(wù)的緊急處理。巡邏監(jiān)督崗的成立，一方面對檢查過程中發(fā)覺的保安員崗容風紀和值勤狀況等方面出現(xiàn)的問題剛好訂正，并對違紀人員賜予教化指責，嚴峻者報公司賜予處分，從而嚴整隊伍作風，有效提高值勤質(zhì)量；另一方面由于巡邏監(jiān)督崗良好的機動性使夜間項目的外圍平安得到了保障，保證了夜間突發(fā)事務(wù)剛好調(diào)度、剛好處理，使區(qū)域防范工作得到深化和加強。

開展工作。在平安管理工作中將依據(jù)新城公司這幾年的工作閱歷，進行充分總結(jié)，吸取閱歷教訓(xùn)。同時，物業(yè)部充分相識到目前的管理平安工作距離現(xiàn)實的要求還存在較大差距，物業(yè)部將在今后的平安管理工作將仍以服務(wù)為重點，提高平安服務(wù)品質(zhì)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的.指導(dǎo)下，使整體平安服務(wù)工作再上一個新臺階，爭取2024年以嶄新的面貌為新城貢獻為量。

物業(yè)經(jīng)理工作安排

新的一年，新的起點，希望和困難同在，機遇與挫折并存，站領(lǐng)導(dǎo)提出每個人都要有新的工作思路，這是一個特別好的創(chuàng)意。在新的一年里，我要以新的思想面貌對待工作中的方方面面，也力爭在大家的幫助下工作中有新的進步。

一、努力學(xué)習，加強自身修養(yǎng)，不斷提高個人素養(yǎng)。

在日常生活和工作中，我要努力學(xué)習別人的好思想和好作風，不斷加強自身修養(yǎng)、提高個人素養(yǎng)。要時常堅持做到“工作要向高標準看齊，生活要向低標準看齊，艱苦奮斗、助人為樂”，接著發(fā)揚“三老四嚴”的作風。我雖還不是一個黨員，但要以一