試卷科目：軟件水平考試(中級(jí))系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理師案例2009軟件水平考試系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理師真題及答案上半年案例PAGE"pagenumber"pagenumber/SECTIONPAGES"numberofpages"numberofpages2009軟件水平考試系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理師真題及答案上半年案例第1部分：問答題，共15題，請(qǐng)?jiān)诳瞻滋幪顚懻_答案。[問答題]1.試題一（15分）閱讀下列說明，針對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度管理，回答問題1至問題3。將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。[說明]B市是北方的一個(gè)超大型城市，最近市政府有關(guān)部門提出需要加強(qiáng)對(duì)全市交通的管理與控制。2008年9月19日B市政府決定實(shí)施智能交通管理系統(tǒng)項(xiàng)目，對(duì)路面人流和車流實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的、量化的監(jiān)控和管理。項(xiàng)目要求于2009年2月1日完成。該項(xiàng)目由C公司承建，小李作為C公司項(xiàng)目經(jīng)理，在2008年10月20日接到項(xiàng)目任務(wù)后，立即以曾經(jīng)管理過的道路監(jiān)控項(xiàng)目為參考，估算出項(xiàng)目歷時(shí)大致為100天，并把該項(xiàng)目分成五大模塊分別分配給各項(xiàng)目小組，同時(shí)要求：項(xiàng)目小組在2009年1月20日前完成任務(wù)，1月21日至28日各模塊聯(lián)調(diào)，1月29日至31日機(jī)動(dòng)。小李隨后在原道路監(jiān)控項(xiàng)目解決方案的基礎(chǔ)上組織制定了智能交通管理系統(tǒng)項(xiàng)目的技術(shù)方案。可是到了2009年1月20日，小李發(fā)現(xiàn)有兩個(gè)模塊的進(jìn)度落后于計(jì)劃，而且即使這五個(gè)模塊全部按時(shí)完成，在預(yù)定的1月21日至28日期間因春節(jié)假期也無法組織人員安排模塊聯(lián)調(diào)，項(xiàng)目進(jìn)度拖后已成定局。[問題1]（8分）請(qǐng)簡要分析項(xiàng)目進(jìn)度拖后的可能原因。答案:【問題1】(8分)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃實(shí)施過程中，由于受到人為因素、資金因素、技術(shù)因素、外部環(huán)境等影響，項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)度經(jīng)常會(huì)與計(jì)劃進(jìn)度發(fā)生偏差，若不及時(shí)糾正這些偏差，就可能導(dǎo)致項(xiàng)目延期，影響項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。①由題干關(guān)鍵信息?……立即以曾經(jīng)管理過的道路監(jiān)控項(xiàng)目為參考，估算出項(xiàng)目歷時(shí)大致為100天，并把該項(xiàng)目分成五大模塊分別分配給各項(xiàng)目小組……?，說明項(xiàng)目經(jīng)理小李提出的只是一個(gè)初步的、粗糙的、僅反映他個(gè)人意見的概括性進(jìn)度計(jì)劃。進(jìn)度估算時(shí)方法可能欠妥，沒有對(duì)管理計(jì)劃進(jìn)行詳細(xì)的評(píng)審，導(dǎo)致進(jìn)度估算不準(zhǔn)。②當(dāng)借鑒原來項(xiàng)目的歷史經(jīng)驗(yàn)時(shí)，只有與原來項(xiàng)目同類、同種時(shí)才具有較大的借鑒價(jià)值。由于?B市是北方的一個(gè)超大型城市?，而智能交通管理系統(tǒng)項(xiàng)目是一個(gè)?對(duì)全市交通的管理與控制?的項(xiàng)目，而?小李隨后在原道路監(jiān)控項(xiàng)目解決方案的基礎(chǔ)上組織制定了智能交通管理系統(tǒng)項(xiàng)目的技術(shù)方案?。從這些題干關(guān)鍵信息可知，本案例的智能交通管理系統(tǒng)項(xiàng)目的技術(shù)方案不能簡單地引用原道路監(jiān)控項(xiàng)目的技術(shù)方案。這也間接說明，項(xiàng)目經(jīng)理小李沒有對(duì)項(xiàng)目的技術(shù)方案進(jìn)行詳細(xì)的評(píng)審。⑧由題干關(guān)鍵信息?在2008年10月20日接到項(xiàng)目任務(wù)……到了2009年1月20日，小李發(fā)現(xiàn)有兩個(gè)模塊的進(jìn)度落后于計(jì)劃?知，項(xiàng)目經(jīng)理小李疏于對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行及時(shí)的監(jiān)控，即監(jiān)控周期過長。④由題干關(guān)鍵信息?在預(yù)定的1月21日至28日期間因春節(jié)假期也無法組織人員安排模塊聯(lián)調(diào)?知，項(xiàng)目經(jīng)理小李在原先安排進(jìn)度時(shí)未考慮法定節(jié)假目的因素，即進(jìn)度安排太過理想化，缺乏嚴(yán)格的評(píng)審，沒有考慮到法定假曰，以及假日對(duì)人員績效的影響。⑤從以上分析中還可以間接得知，小李對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)度的風(fēng)險(xiǎn)控制考慮不周。解析:[問答題]2.[問題2]（4分）請(qǐng)簡要敘述進(jìn)度計(jì)劃包括的種類和用途。答案:【問題2】(4分)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃至少包括每項(xiàng)計(jì)劃活動(dòng)的計(jì)劃開始日期與計(jì)劃完成日期。項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的表現(xiàn)形式可以簡要概括(此時(shí)，稱之為總進(jìn)度表或里程碑進(jìn)度表)，亦可用詳細(xì)形式表示。常用的表示形式為：概括性進(jìn)度表、詳細(xì)橫道圖(或甘特圖)和里程碑圖(或里程碑計(jì)劃)等。①概括性進(jìn)度表也稱為階段計(jì)劃，該計(jì)劃標(biāo)明了各階段的起止日期和交付物，用于相關(guān)部門的協(xié)調(diào)(或協(xié)同)。②詳細(xì)甘特圖計(jì)劃(或詳細(xì)橫道圖計(jì)劃，或時(shí)標(biāo)進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖)，該計(jì)劃標(biāo)明了每個(gè)活動(dòng)的起止日期，用于項(xiàng)目組成員的日常工作安排和項(xiàng)目經(jīng)理的跟蹤。橫道圖用橫道表示活動(dòng)，注明了活動(dòng)的開始與結(jié)束日期，以及活動(dòng)的預(yù)期持續(xù)時(shí)間。橫道圖容易看懂，經(jīng)常用于向管理層介紹情況。為了控制與管理溝通的方便，里程碑或多個(gè)互相依賴的工作細(xì)目之間加入內(nèi)容更多、更綜合的概括性活動(dòng)，并在報(bào)告中以橫道圖的形式表現(xiàn)出來。這種概括性活動(dòng)偶爾稱為匯總活動(dòng)。③里程碑計(jì)劃，由項(xiàng)目的各個(gè)里程碑組成。里程碑是項(xiàng)目生命周期中的一個(gè)時(shí)刻，在這一時(shí)刻，通常有重大交付物完成。里程碑圖與橫道圖類似，但僅標(biāo)示出主要可交付成果，以及關(guān)鍵的外部接口的規(guī)定開始與完成日期。此計(jì)劃用于甲、乙、丙等相關(guān)各方高層對(duì)項(xiàng)目的監(jiān)控。解析:[問答題]3.[問題3]（3分）請(qǐng)簡要敘述?滾動(dòng)波浪式計(jì)劃?方法的特點(diǎn)和確定周期依據(jù)。針對(duì)本試題說明中所述項(xiàng)目，采用?滾動(dòng)波浪式計(jì)劃?方法的特點(diǎn)和確定周期依據(jù)。針對(duì)本試題說明中所述項(xiàng)目，采用?滾動(dòng)波浪式計(jì)劃?方法的特點(diǎn)和確定周期依據(jù)。針對(duì)本試題說明中所述項(xiàng)目，采用多長的滾動(dòng)周期比較恰當(dāng)。多長的滾動(dòng)周期比較恰當(dāng)。多長的滾動(dòng)周期比較恰當(dāng)。答案:【問題3】(3分)在制定項(xiàng)目管理計(jì)劃過程中，要從許多具有不同完整性和可信度的信息源收集信息。項(xiàng)目管理計(jì)劃要涉及關(guān)于范圍、技術(shù)、風(fēng)險(xiǎn)和成本的所有方面。在項(xiàng)目執(zhí)行階段出現(xiàn)并被批準(zhǔn)的變更，其導(dǎo)致的更新可能會(huì)對(duì)項(xiàng)目管理計(jì)劃產(chǎn)生重大的影響。項(xiàng)目管理計(jì)劃的更新，為滿足整體項(xiàng)目已定義的范圍提供了大體上準(zhǔn)確的進(jìn)度、成本和資源要求。項(xiàng)目管理計(jì)劃的這種漸進(jìn)明細(xì)經(jīng)常被稱做?滾動(dòng)波浪式計(jì)劃?，這意味著計(jì)劃的編制是一個(gè)反復(fù)和持續(xù)的過程。滾動(dòng)波浪式計(jì)劃是項(xiàng)目漸進(jìn)明細(xì)的一種表現(xiàn)形式，其特點(diǎn)是近期的工作計(jì)劃得細(xì)一些，遠(yuǎn)期的工作計(jì)劃得相對(duì)粗略一些。換而言之，近期要完成的工作在工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)的最下層詳細(xì)計(jì)劃，而計(jì)劃在遠(yuǎn)期完成的工作在工作分解結(jié)構(gòu)的較高層計(jì)劃。最近一兩個(gè)報(bào)告期要進(jìn)行的工作應(yīng)在本期接近完成前更為詳細(xì)地規(guī)劃。滾動(dòng)波浪式計(jì)劃中的滾動(dòng)周期應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的規(guī)模、復(fù)雜度，以及項(xiàng)目生命周期的長短來確定。項(xiàng)目生命周期中有3個(gè)與時(shí)間相關(guān)的重要概念，即檢查點(diǎn)(Checkpoint)、里程碑(Milestone)和基線(Baseline)。它們一起描述了在什么時(shí)候?qū)?xiàng)目進(jìn)行什么樣的控制。其中，檢查點(diǎn)是指在規(guī)定的時(shí)間間隔內(nèi)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行檢查，比較實(shí)際與計(jì)劃之間的差異，并根據(jù)差異進(jìn)行調(diào)整?？蓪z查點(diǎn)看做是一個(gè)固定間隔的?采樣?時(shí)間點(diǎn)，而時(shí)問間隔根據(jù)項(xiàng)目周期長短不同而不同。若頻度太小會(huì)失去意義，頻度過大會(huì)增加管理成本。常見的間隔是每周一次，項(xiàng)目經(jīng)理需要召開周例會(huì)并上交周報(bào)告。在本案例中，智能交通管理系統(tǒng)項(xiàng)目是一個(gè)對(duì)超大型城市(B市)交通的管理與控制的較大型及復(fù)雜的項(xiàng)目，滾動(dòng)波浪式計(jì)劃中的滾動(dòng)周期可確定為l周(或2周，或1～2周之間的時(shí)間周期)。解析:[問答題]4.試題二（15分）閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。[說明]下圖為某項(xiàng)目主要工作的單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖。工期以工作日為單位。[問題1]（5分）請(qǐng)?jiān)趫D中填寫各活動(dòng)的最早開始時(shí)間（ES）、最早結(jié)束時(shí)間（EF）、最晚開始時(shí)間（LS）、最晚結(jié)束時(shí)間（LF），從第0天開始計(jì)算。答案:解析:[問答題]5.[問題2]（6分）請(qǐng)找出該網(wǎng)絡(luò)圖的關(guān)鍵路徑，分別計(jì)算工作B、工作C的總時(shí)差和自由時(shí)差，說明此網(wǎng)絡(luò)工程的關(guān)鍵部分能否在40個(gè)工作日內(nèi)完成，并說明具體原因。答案:[問題2]關(guān)鍵路徑為：A-C-D-E（2分）；總工期＝5＋15＋15＋10＝45個(gè)工作日（1分）,該核心部分不能在40個(gè)工作日內(nèi)完成（1分）；工作B：總時(shí)差＝7（0.5分）自由時(shí)差＝7（0.5分）工作C：總時(shí)差＝0（0.5分）自由時(shí)差＝0（0.5分）解析:[問答題]6.[問題3]（4分）請(qǐng)說明通常情況下，若想縮短工期可采取哪些措施。答案:[問題3]趕工，縮短關(guān)鍵路徑上的工作歷時(shí)或采用并行施工方法以壓縮工期（或快速跟進(jìn)）追加資源改進(jìn)方法和技術(shù)縮減活動(dòng)范圍使用高素質(zhì)的資源或經(jīng)驗(yàn)更豐富人員每項(xiàng)1分，總分不超過4分。解析:[問答題]7.試題三（15分）閱讀下列說明，針對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量管理回答問題閱讀下列說明，針對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量管理回答問題閱讀下列說明，針對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量管理回答問題閱讀下列說明，針對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量管理回答問題閱讀下列說明，針對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量管理回答問題閱讀下列說明，針對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量管理回答問題閱讀下列說明，針對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量管理回答問題1至問題3。將解答填入題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。將解答填入題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。將解答填入題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。將解答填入題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。將解答填入題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)[說明]]某系統(tǒng)集成公司在某系統(tǒng)集成公司在某系統(tǒng)集成公司在20072007200720072007年666月通過招投標(biāo)得到了某市濱海新區(qū)電子政務(wù)一期工程月通過招投標(biāo)得到了某市濱海新區(qū)電子政務(wù)一期工程月通過招投標(biāo)得到了某市濱海新區(qū)電子政務(wù)一期工程月通過招投標(biāo)得到了某市濱海新區(qū)電子政務(wù)一期工程月通過招投標(biāo)得到了某市濱海新區(qū)電子政務(wù)一期工程月通過招投標(biāo)得到了某市濱海新區(qū)電子政務(wù)一期工程項(xiàng)目，該由小李負(fù)項(xiàng)目，該由小李負(fù)項(xiàng)目，該由小李負(fù)項(xiàng)目，該由小李負(fù)責(zé)，一期工程的任務(wù)包括政府網(wǎng)站以及絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)為責(zé)，一期工程的任務(wù)包括政府網(wǎng)站以及絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)為責(zé)，一期工程的任務(wù)包括政府網(wǎng)站以及絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)為責(zé)，一期工程的任務(wù)包括政府網(wǎng)站以及絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)為責(zé)，一期工程的任務(wù)包括政府網(wǎng)站以及絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)為責(zé)，一期工程的任務(wù)包括政府網(wǎng)站以及絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)為責(zé)，一期工程的任務(wù)包括政府網(wǎng)站以及絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)為責(zé)，一期工程的任務(wù)包括政府網(wǎng)站以及絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)為6個(gè)月。個(gè)月。因?yàn)I海新區(qū)政務(wù)網(wǎng)的絡(luò)系統(tǒng)架構(gòu)復(fù)雜，為了趕工期項(xiàng)目組省掉一些環(huán)節(jié)和作雖然最后通過驗(yàn)收但因?yàn)I海新區(qū)政務(wù)網(wǎng)的絡(luò)系統(tǒng)架構(gòu)復(fù)雜，為了趕工期項(xiàng)目組省掉一些環(huán)節(jié)和作雖然最后通過驗(yàn)收但因?yàn)I海新區(qū)政務(wù)網(wǎng)的絡(luò)系統(tǒng)架構(gòu)復(fù)雜，為了趕工期項(xiàng)目組省掉一些環(huán)節(jié)和作雖然最后通過驗(yàn)收但卻給后續(xù)的售服務(wù)帶來很大麻煩：為了解決項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題，部技術(shù)人員要到場(chǎng)逐個(gè)環(huán)節(jié)查卻給后續(xù)的售服務(wù)帶來很大麻煩：為了解決項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題，部技術(shù)人員要到場(chǎng)逐個(gè)環(huán)節(jié)查卻給后續(xù)的售服務(wù)帶來很大麻煩：為了解決項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題，部技術(shù)人員要到場(chǎng)逐個(gè)環(huán)節(jié)查卻給后續(xù)的售服務(wù)帶來很大麻煩：為了解決項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題，部技術(shù)人員要到場(chǎng)逐個(gè)環(huán)節(jié)查卻給后續(xù)的售服務(wù)帶來很大麻煩：為了解決項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題，部技術(shù)人員要到場(chǎng)逐個(gè)環(huán)節(jié)查卻給后續(xù)的售服務(wù)帶來很大麻煩：為了解決項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題，部技術(shù)人員要到場(chǎng)逐個(gè)環(huán)節(jié)查卻給后續(xù)的售服務(wù)帶來很大麻煩：為了解決項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題，部技術(shù)人員要到場(chǎng)逐個(gè)環(huán)節(jié)查卻給后續(xù)的售服務(wù)帶來很大麻煩：為了解決項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題，部技術(shù)人員要到場(chǎng)逐個(gè)環(huán)節(jié)查卻給后續(xù)的售服務(wù)帶來很大麻煩：為了解決項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題，部技術(shù)人員要到場(chǎng)逐個(gè)環(huán)節(jié)查卻給后續(xù)的售服務(wù)帶來很大麻煩：為了解決項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題，部技術(shù)人員要到場(chǎng)逐個(gè)環(huán)節(jié)查卻給后續(xù)的售服務(wù)帶來很大麻煩：為了解決項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題，部技術(shù)人員要到場(chǎng)逐個(gè)環(huán)節(jié)查卻給后續(xù)的售服務(wù)帶來很大麻煩：為了解決項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題，部技術(shù)人員要到場(chǎng)逐個(gè)環(huán)節(jié)查卻給后續(xù)的售服務(wù)帶來很大麻煩：為了解決項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題，部技術(shù)人員要到場(chǎng)逐個(gè)環(huán)節(jié)查遍網(wǎng)絡(luò)，繪出的實(shí)際連接圖才能找到問題所在。售后服務(wù)部感對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行支持有幫助資料就只政府遍網(wǎng)絡(luò)，繪出的實(shí)際連接圖才能找到問題所在。售后服務(wù)部感對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行支持有幫助資料就只政府遍網(wǎng)絡(luò)，繪出的實(shí)際連接圖才能找到問題所在。售后服務(wù)部感對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行支持有幫助資料就只政府遍網(wǎng)絡(luò)，繪出的實(shí)際連接圖才能找到問題所在。售后服務(wù)部感對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行支持有幫助資料就只政府遍網(wǎng)絡(luò)，繪出的實(shí)際連接圖才能找到問題所在。售后服務(wù)部感對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行支持有幫助資料就只政府遍網(wǎng)絡(luò)，繪出的實(shí)際連接圖才能找到問題所在。售后服務(wù)部感對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行支持有幫助資料就只政府遍網(wǎng)絡(luò)，繪出的實(shí)際連接圖才能找到問題所在。售后服務(wù)部感對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行支持有幫助資料就只政府遍網(wǎng)絡(luò)，繪出的實(shí)際連接圖才能找到問題所在。售后服務(wù)部感對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行支持有幫助資料就只政府遍網(wǎng)絡(luò)，繪出的實(shí)際連接圖才能找到問題所在。售后服務(wù)部感對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行支持有幫助資料就只政府遍網(wǎng)絡(luò)，繪出的實(shí)際連接圖才能找到問題所在。售后服務(wù)部感對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行支持有幫助資料就只政府遍網(wǎng)絡(luò)，繪出的實(shí)際連接圖才能找到問題所在。售后服務(wù)部感對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行支持有幫助資料就只政府遍網(wǎng)絡(luò)，繪出的實(shí)際連接圖才能找到問題所在。售后服務(wù)部感對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行支持有幫助資料就只政府遍網(wǎng)絡(luò)，繪出的實(shí)際連接圖才能找到問題所在。售后服務(wù)部感對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行支持有幫助資料就只政府站的網(wǎng)頁HTMLHTMLHTMLHTMLHTML文檔及其內(nèi)嵌代碼。文檔及其內(nèi)嵌代碼。文檔及其內(nèi)嵌代碼。[問題1]（5分）請(qǐng)簡要分析造成該項(xiàng)目售后存在問題的主原因。請(qǐng)簡要分析造成該項(xiàng)目售后存在問題的主原因。請(qǐng)簡要分析造成該項(xiàng)目售后存在問題的主原因。請(qǐng)簡要分析造成該項(xiàng)目售后存在問題的主原因。請(qǐng)簡要分析造成該項(xiàng)目售后存在問題的主原因。請(qǐng)簡要分析造成該項(xiàng)目售后存在問題的主原因。請(qǐng)簡要分析造成該項(xiàng)目售后存在問題的主原因。答案:由題干關(guān)鍵信息?濱海新區(qū)政務(wù)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)架構(gòu)復(fù)雜，為了趕工期項(xiàng)目組省略了一些環(huán)節(jié)和工作?說明，該電子政務(wù)一期工程項(xiàng)目沒有遵循項(xiàng)目管理的標(biāo)準(zhǔn)和流程，存在以犧牲質(zhì)量換取進(jìn)度的行為，即可能犧牲了一些必要的質(zhì)量管理的環(huán)節(jié)和手段。在該項(xiàng)目組?省略了一些環(huán)節(jié)和工作?的情況下，還能?最后通過驗(yàn)收?，這也間接說明，該項(xiàng)目沒有嚴(yán)格把關(guān)項(xiàng)目質(zhì)量，沒有為項(xiàng)目的日后維護(hù)留下充足的文檔資料。雖然滿足了項(xiàng)目進(jìn)度要求，但忽略了因項(xiàng)目質(zhì)量而導(dǎo)致后期維護(hù)成本的增加，對(duì)公司效益和形象造成了雙重不利的影響。由題干關(guān)鍵信息?為了解決項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的問題，售后服務(wù)部的技術(shù)人員要到現(xiàn)場(chǎng)逐個(gè)環(huán)節(jié)查遍網(wǎng)絡(luò)，繪出網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際連接圖才能找到問題的所在?知，該項(xiàng)目缺乏?網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D?、?結(jié)構(gòu)化布線施工圖?、?竣工圖?、?連線表?等配套文檔；或者該項(xiàng)目設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)不完善，缺少施工圖和連線圖(或竣工圖與施工圖不符)且沒有提交存檔(或文檔管理不善)。由題干關(guān)鍵信息?……對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行支持有幫助的資料就只有政府網(wǎng)站的網(wǎng)頁HTML文檔及其內(nèi)嵌代碼?進(jìn)一步說明，該項(xiàng)目沒有按照要求生成項(xiàng)目中間交付物，文檔不齊、太簡單(或文檔管理不善)。這也間接說明，該項(xiàng)目中間的控制環(huán)節(jié)缺失，沒有進(jìn)行必要的測(cè)試或評(píng)審?？蛻魧?duì)項(xiàng)目質(zhì)量的信心來自于集成商以往管理項(xiàng)目時(shí)良好的質(zhì)量表現(xiàn)，以及當(dāng)前項(xiàng)H具體的可實(shí)施的質(zhì)量管理計(jì)劃和到位的質(zhì)量保證，這是因?yàn)?質(zhì)量出自計(jì)劃，而非僅僅來自檢查?。在實(shí)際項(xiàng)目過程中，很多時(shí)候處于時(shí)間緊、任務(wù)重、工作量大的局面。在項(xiàng)目質(zhì)量管理過程中，只要能夠合理調(diào)配人員，制定合理的計(jì)劃來控制項(xiàng)目質(zhì)量和進(jìn)度，同時(shí)使用一些基本項(xiàng)目管理工具與技術(shù)來管理項(xiàng)目資產(chǎn)，就能夠保證項(xiàng)目高質(zhì)量地完成，同時(shí)還可給項(xiàng)目后期維護(hù)提供保證。解析:[問答題]8.[問題2]（6分）針對(duì)該項(xiàng)目，請(qǐng)簡要說明在項(xiàng)目建設(shè)時(shí)可能采取的質(zhì)量控制方法或工具。答案:【問題2】(6分)在開展全面質(zhì)量管理的過程中可能采取的質(zhì)量控制方法或工具有：因果圖(或魚骨圖、石川圖、NASHIKAWA圖)、流程圖、直方圖(或柱形圖)、檢查表、散點(diǎn)圖、排列圖(或帕累托圖、PARETO圖)、控制圖、相互關(guān)系圖、親和圖、樹狀圖、矩陣圖、優(yōu)先矩陣圖、過程決策方法圖(PDPC)、活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖等工具，以及檢查、測(cè)試、評(píng)審、統(tǒng)計(jì)抽樣和6σ等方法。解析:[問答題]9.[問題3]（4分）請(qǐng)指出，為了保障小李順利實(shí)施項(xiàng)目質(zhì)量管理，公司管理層應(yīng)提供哪些方面的支持。答案:【問題3】(4分)保障實(shí)施項(xiàng)目的質(zhì)量，不僅僅是項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的事，也是公司和公司管理層的事，一個(gè)建立了質(zhì)量管理體系的組織有助于項(xiàng)目經(jīng)理管理項(xiàng)目的質(zhì)量。為了保障小李順利實(shí)施項(xiàng)目質(zhì)量管理，在公司管理層面應(yīng)提供以下幾個(gè)方面的支持：①制定公司質(zhì)量管理方針；②選擇質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或制定質(zhì)量要求；③制定質(zhì)量控制流程；④提出質(zhì)量保證所采取的方法和技術(shù)(或工具)，如編制質(zhì)量計(jì)劃時(shí)所采用的工具和技術(shù)、質(zhì)量審計(jì)、質(zhì)量控制、過程分析與基準(zhǔn)分析等；⑤提供相應(yīng)的資源等。解析:[問答題]10.試題四（15分）閱讀下面敘述，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。[說明]H公司是一家專門從事ERP系統(tǒng)研發(fā)和實(shí)施的IT企業(yè)，目前該公司正在進(jìn)行的一個(gè)項(xiàng)目是為某大型生產(chǎn)單位（甲方）研發(fā)ERP系統(tǒng)。H公司同甲方關(guān)系比較密切，但也正因?yàn)槿绱?，合同簽的較為簡單，項(xiàng)目執(zhí)行較為隨意。同時(shí)甲方組織架構(gòu)較為復(fù)雜，項(xiàng)目需求來源多樣而且經(jīng)常發(fā)生變化，項(xiàng)目范圍和進(jìn)度經(jīng)常要進(jìn)行臨時(shí)調(diào)整。經(jīng)過項(xiàng)目組的艱苦努力，系統(tǒng)總算能夠進(jìn)入試運(yùn)行階段，但是由于各種因素，甲方并不太愿意進(jìn)行正式驗(yàn)收，至今項(xiàng)目也未能結(jié)項(xiàng)。[問題1]（6分）請(qǐng)從項(xiàng)目管理角度，簡要分析該項(xiàng)目?未能結(jié)項(xiàng)?的可能原因。答案:【問題1】(6分)由題干關(guān)鍵信息?H公司同甲方關(guān)系比較密切?、?合同簽得較為簡單?說明，合同簽訂得不詳細(xì)，合同中可能未對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)、質(zhì)量、工期和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等關(guān)鍵問題進(jìn)行約束，從而為項(xiàng)目實(shí)施帶來沖突和風(fēng)險(xiǎn)埋下根源。這同時(shí)也說明，該項(xiàng)目組對(duì)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)不足。由題干關(guān)鍵信息?項(xiàng)目執(zhí)行較為隨意?說明，該項(xiàng)目的執(zhí)行不規(guī)范。由題干關(guān)鍵信息?項(xiàng)目需求來源多樣而且經(jīng)常發(fā)生變化?說明，該項(xiàng)目未能進(jìn)行有效的需求調(diào)研，需求分析存在問題，因此可能導(dǎo)致需求管理不規(guī)范。由題干關(guān)鍵信息?項(xiàng)目范圍和進(jìn)度經(jīng)常要進(jìn)行臨時(shí)調(diào)整?說明，該項(xiàng)目未能進(jìn)行有效的項(xiàng)目(整體)變更控制，即項(xiàng)目范圍和進(jìn)度管理可能存在問題；或者是在該項(xiàng)目執(zhí)行過程中未能與用戶進(jìn)行及時(shí)、有效的溝通，用戶缺乏對(duì)項(xiàng)目階段性成果的認(rèn)可。從項(xiàng)目立項(xiàng)到項(xiàng)目收尾都沒有一個(gè)清晰的流程和標(biāo)準(zhǔn)來管理項(xiàng)目的開發(fā)過程，缺乏嚴(yán)格的項(xiàng)目管理與控制，從而導(dǎo)致?甲方并不太愿意進(jìn)行正式驗(yàn)收，至今項(xiàng)目也未能結(jié)項(xiàng)?。解析:[問答題]11.[問題2]（5分）針對(duì)該項(xiàng)目現(xiàn)狀，請(qǐng)簡要說明為了促使該項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收，可采取哪些措施。答案:【問題2】(5分)項(xiàng)目的正式驗(yàn)收包括驗(yàn)收項(xiàng)目產(chǎn)品、文檔及已經(jīng)完成的交付成果。驗(yàn)收需要正式的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。在本案例中，項(xiàng)目組可采取以下一些措施來促使該項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收。(1)請(qǐng)求公司的管理層出面去與甲方協(xié)調(diào)；(2)重新確認(rèn)需求并獲得各方認(rèn)可；(3)和甲方明確合同以及雙方確認(rèn)的補(bǔ)充協(xié)議等，包括修改后的范圍、進(jìn)度和質(zhì)量方面的文件等，作為驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；(4)準(zhǔn)備好相應(yīng)的項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)文檔，向甲方提交。解析:[問答題]12.[問題3]（4分）為了避免以后出現(xiàn)類似情況，請(qǐng)簡要敘述公司應(yīng)采取哪些有效的管理手段。答案:【問題3】(4分)結(jié)合【問題1】的分析，為了避免今后出現(xiàn)類似情況，建議H公司對(duì)本公司在項(xiàng)目合同管理、過程控制和項(xiàng)目溝通管理等方面存在的問題，總結(jié)歸納經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并采取以下一些有效的管理手段。(1)在合同評(píng)審階段參與評(píng)審，并在合同中明確相應(yīng)的項(xiàng)目目標(biāo)和進(jìn)度；(2)需求調(diào)查和需求變更要有清楚的文檔和會(huì)議紀(jì)要；(3)及時(shí)與甲方進(jìn)行溝通，必要時(shí)請(qǐng)求公司管理層的支援；(4)階段驗(yàn)收前，文檔要齊全，階段目標(biāo)要保證實(shí)現(xiàn)，后期目標(biāo)調(diào)整要有承諾；(5)做好有效的變更控制；(6)引入監(jiān)理機(jī)制。解析:[問答題]13.試題五