2023年整理軍隊文職人員招聘之軍隊文

職管理學(xué)能力提升試卷B卷附答案

單選題（共50題）

1、火災(zāi)報警控制器發(fā)出并顯示火警信號后的操作錯誤的是（）。

A.消防值班人員應(yīng)首先按下“消音”鍵消音，再根據(jù)火災(zāi)報警控制

器顯示的火警信息確定報警點的具體位置

B.隨后消防值班人員到現(xiàn)場進(jìn)行火災(zāi)確認(rèn)

C.當(dāng)確有火災(zāi)發(fā)生時，現(xiàn)場人員需要立即使用對講機(jī)或附近的消防

電話分機(jī)向消防控制室反饋火災(zāi)確認(rèn)信息，并需根據(jù)火災(zāi)燃燒規(guī)模

情況決定利用現(xiàn)場附近滅火器材進(jìn)行現(xiàn)場撲救或立即疏散轉(zhuǎn)移人員

D.值班人員在接到現(xiàn)場火災(zāi)確認(rèn)信息后，必須立即啟動警報裝置，

同時撥打“119”火警電話向“119”火警調(diào)度指揮平臺報告火警

【答案】B

2、公文的專任性主要是指（）o

A.公文寫作方式、語言的專任性

B.公文寫作格式、語言的專任性

C.公文寫作格式、作者的專任性

D.公文作者、讀者的專任性

【答案】D

3、下列選項中，不屬于公共事業(yè)管理體制基本構(gòu)成要素的是：

A.公共產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)提供者的法律地位

B.公共事業(yè)產(chǎn)品中技術(shù)含量

C.提供公共事業(yè)產(chǎn)品的組織形式

D.公共事業(yè)管理機(jī)構(gòu)的權(quán)限和設(shè)置以及調(diào)節(jié)和監(jiān)督控制手段

【答案】B

4、（）是組織行為學(xué)研究的基礎(chǔ)和出發(fā)點。

A.組織

B.組織的外部環(huán)境

C.個體

D.群體

【答案】C

5、下列關(guān)于火災(zāi)報警的核實說法錯誤的是（）。

A.首先查看火災(zāi)報警控制器的火災(zāi)報警信息，確定觸發(fā)火災(zāi)報警的

觸發(fā)器件類型和報警部位

B.若該觸發(fā)器件所在區(qū)域有視頻監(jiān)控，應(yīng)第一時間利用視頻監(jiān)控確

認(rèn)火警

C.該觸發(fā)器件所在區(qū)域沒有視頻監(jiān)控，或者視頻監(jiān)控?zé)o法準(zhǔn)確確認(rèn),

則應(yīng)立即前往現(xiàn)場，確認(rèn)是否有火災(zāi)發(fā)生

D.若確認(rèn)有火災(zāi)發(fā)生，應(yīng)立即撥打“119”火警電話報警，通知單位

負(fù)責(zé)人，啟動應(yīng)急預(yù)案，開展初期火災(zāi)處置

【答案】C

6、如無特殊說明，公文中文字一般采用：

A.宋體

B.仿宋體

C.黑體

D.楷體

【答案】B

7、下列表述，正確的一句是（）o

A.報告是下行性公文，主要用于對下級機(jī)關(guān)做報告

B.報告屬于陳述性報告

C.報告這種公文的語言一定要形象生動

D.報告這種公文可以根據(jù)需要展開議論

【答案】B

8、下列不屬于對防火門關(guān)閉后無法反饋信息的故障原因是（）。

A.電動閉門器滑槽內(nèi)的信號反饋裝置調(diào)試不到位或損壞

B.未安裝門磁開關(guān)或門磁開關(guān)損壞

C.接線不正確

D.控制板損壞

【答案】D

9、最早意識到行政倫理問題的是英國著名學(xué)者：

A.伊頓

B.威爾遜

C.古德諾

D.魏勞畢

【答案】A

10、福利國家時期西方政府公共管理和公共政策的理論基礎(chǔ)為（）

A.布坎南經(jīng)濟(jì)理論

B.凱恩斯經(jīng)濟(jì)理論

C.詹森經(jīng)濟(jì)理論

D.韋伯官僚制理論

【答案】B

11、下列不屬于關(guān)閉末端試水裝置后，水流指示器反饋信號仍然顯

示為動作信號的故障原因是（）。

A.漿片被管腔內(nèi)雜物卡阻

B.系統(tǒng)管網(wǎng)漏水

C.電路接線脫落

D.復(fù)位彈簧損壞

【答案】B

12、具有監(jiān)管報警功能的火災(zāi)自動報警控制器在接到常閉防火門打

開的信號后，在（）內(nèi)發(fā)出監(jiān)管報警聲、光信號。

A.100S

B.120S

C.60S

D.30S

【答案】A

13、行政理性的合法性限度指的是（）。

A.依法行政

B.合理行政

C.民主行政

D.高效行政

【答案】A

14、下列關(guān)于消火栓按鈕的更換敘述正確的是（）。

A.使用專用工具插入設(shè)備的拆卸孔，適當(dāng)用力向外拔出火災(zāi)警報裝

置，將其與底座脫離，對即將更換的消火栓按鈕編碼，編碼后將消

火栓按鈕與底座卡扣對準(zhǔn)，垂直于底座方向用力按下

B.使用專用工具插入設(shè)備的拆卸孔，適當(dāng)用力向外拔出火災(zāi)警報裝

置，將其與底座脫離，對即將更換的消火栓按鈕編碼，再進(jìn)行讀編

碼確認(rèn)(非編碼模塊無需編碼)，編碼后將消火栓按鈕與底座卡扣對

準(zhǔn)，垂直于底座方向用力按下

C.使用專用工具插入設(shè)備的拆卸孔，適當(dāng)用力向外拔出火災(zāi)警報裝

置，將更換的設(shè)備與底座脫離，對即將更換的消火栓按鈕與底座卡

扣對準(zhǔn)，垂直于底座方向用力按下

D.使用工具插入設(shè)備的拆卸孔將其與底座脫離，對即將更換的消火

栓按鈕與底座卡扣對準(zhǔn)，垂直于底座方向用力按下

【答案】B

15、下列不屬于解決手動按鈕盒不能啟動防火卷簾故障問題的是

()。

A.檢查主電源、控制電源、電動機(jī)，重新設(shè)置或維修、更換

B.檢查手動按鈕開關(guān)、行程開關(guān)，重新設(shè)置或維修、更換

C.重新調(diào)整行程開關(guān)位置

D.檢查卷簾市面、簾座、導(dǎo)軌，矯正變形，清除異物

【答案】C

16、下列不屬于通告特點的是：

A.廣泛性

B.規(guī)定性

C.專業(yè)性

D.命令性

【答案】D

17、下列不屬于干式系統(tǒng)空壓機(jī)啟動頻繁的原因是（）。

A.干式系統(tǒng)空壓機(jī)啟停壓力設(shè)定不正確

B.充氣管路連接處松動

C.報警閥氣室相關(guān)管路處有滲漏點

D.水源側(cè)壓力不足

【答案】D

18、黨政公文常用的修辭格有（）。

A.反復(fù)排比引用

B.夸張排比反復(fù)

C.擬人反復(fù)引用

D.擬人引用排比

【答案】A

19、教育事業(yè)產(chǎn)品屬于（）

A.純公共產(chǎn)品

B.準(zhǔn)公共產(chǎn)品

C.私人產(chǎn)品

D.企業(yè)產(chǎn)品

【答案】B

20、下列不屬于自我實現(xiàn)人假設(shè)主要觀點的是（）。

A.人們能實自我激勵和自我控制

B.人的自我實現(xiàn)與組織目標(biāo)的實現(xiàn)不是沖突的，是一致的

C.人的行為動機(jī)是為了追求經(jīng)濟(jì)利益

D.人們因工作而變得成熟，人有發(fā)展自我，實現(xiàn)自治和獨立的傾向

【答案】C

21、下列不屬于控制器顯示“器件故障”，“巡檢燈”不閃亮的原

因是（）。

A.器件與底座安裝不牢靠，底座接線松動

B.報警總線發(fā)生故障

C.通信單元損壞

D.器件自身損壞

【答案】C

22、非公共生產(chǎn)、混合提供的公用事業(yè)生產(chǎn)和提供的方式，使用最

典型的地區(qū)是（）o

A.歐洲

B.中國

C.美國

D.日本

【答案】C

23、下列關(guān)于防火閥的啟動方式說法不正確的是（）。

A.電動啟動

B.手動啟動

C.溫控啟動

D.控制室遠(yuǎn)程控制

【答案】D

24、下列選項中，不屬于涉密公文傳遞渠道的是：

A.機(jī)要交通

B.郵政機(jī)要通信

C.城市機(jī)要文件交換站

D.快遞

【答案】D

25、下列不屬于消防水泵結(jié)合器過水能力不足的原因是（）。

A.連接處管道損壞、滲漏嚴(yán)重

B.放水閥被誤開啟

C.設(shè)備和管道內(nèi)有雜物

D.止回閥安裝方向錯誤

【答案】D

26、公共行政角色具有政治性的主要原因是：

A.角色的多元化和異質(zhì)性

B.角色的唯一性和異質(zhì)性

C.角色的多元化和同質(zhì)性

D.角色的唯一性和同質(zhì)性

【答案】A

27、下列不屬于政府常設(shè)機(jī)構(gòu)的是（）。

A.國家審計署

B.省發(fā)改委

C.國家扶貧辦公室

D.縣建委

【答案】C

28、下列不屬于末端試水裝置測試時，水流指示器不動作維修方法

的是（）。

A.消除水流指示器管腔內(nèi)的異物

B.將調(diào)整螺母與觸頭調(diào)試到位

C.排查系統(tǒng)側(cè)管網(wǎng)滲漏點并進(jìn)行維修

D.維修和更換復(fù)位彈簧

【答案】C

29、下列不屬于風(fēng)機(jī)運行噪聲過大的故障原因是（）。

A.葉輪與機(jī)殼摩擦

B.軸承部件磨損，間隙過大

C.轉(zhuǎn)速過高

D.葉片上附有不均勻的附著物

【答案】D

30、下列不屬于穩(wěn)壓泵漏水維修方法的是（）。

A.更換密封圈

B.檢查管道接口滲漏點，管道接口銹蝕、磨損嚴(yán)重的，更換管道接

口相關(guān)部件

C.維修或更換控制閥

D.關(guān)閉泄水閥門

【答案】D

31、下列表述，正確的一句是（）。

A.決定可以用來獎懲有關(guān)單位和人員

B.命令可以用來獎懲有關(guān)單位和人員，但決定不可以

C.命令和決定都可以用來獎懲有關(guān)單位和人員，所以命令與決定是

一樣的

D.命令和決定都不可以用來獎懲有關(guān)單位和人員，所以兩者是一樣

的

【答案】A

32、羅伯特?希斯認(rèn)為，危機(jī)管理過程可以劃分為（）、預(yù)備、

反應(yīng)、恢復(fù)四個階段。

A.縮減

B.分析

C.判斷

D.決策

【答案】A

33、關(guān)于計劃的作用，下列觀點中正確的是（）o

A.計劃可以消除變化

B.計劃會降低工作的靈活性

C.計劃不準(zhǔn)確無異于浪費管理者的時間

D.計劃可以減少重疊性和浪費性活動

【答案】D

34、警惕：“弱勢群體”利益在“最小化”，改革必須重視“利益”

的走向問題，必須重視因改革而產(chǎn)生的“利益”究竟是誰在“享受”

的問題。當(dāng)前一種危險的傾向是：經(jīng)過“改革”，一些“強(qiáng)勢群體”

的利益在“最大化”，一些“弱勢群體”的利益在“最小化”?！度?/p>

民網(wǎng)》發(fā)表了一篇題為“領(lǐng)導(dǎo)加薪是事業(yè)單位改革的靈丹妙藥”

的文章，一些網(wǎng)友發(fā)表了如下感言：“只要一改革，就是領(lǐng)導(dǎo)利益

最大化，就是群眾利益最小化"，“領(lǐng)導(dǎo)在改革中致富，群眾在市

場競爭中掙扎。”據(jù)統(tǒng)計，2004年，收入最高的10%家庭的財產(chǎn)總

額占城鎮(zhèn)居民全部財產(chǎn)的比重接近一半，收入最低的10%家庭的財

產(chǎn)比重只有1%左右。而且，高收入家庭收入的增長明顯快于低收入

家庭。農(nóng)民人均現(xiàn)金收入的實際增長仍然低于城鎮(zhèn)居民可支配收入

的增幅，城鄉(xiāng)收入差距擴(kuò)大到了3.53倍，而2003年這個數(shù)據(jù)是

3.23倍。北京市統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)也表明，2004年前11個月，高、低

收入組的收入之比為5.8比1,與上年同期的4.7比1相比，差距

也在擴(kuò)大。以上數(shù)據(jù)至少說明處于初級社會主義階段中國的“利益

流向”是不合理的，據(jù)我國著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家胡鞍鋼的研究，僅90年代

后期，尋租性腐敗、地下經(jīng)濟(jì)腐敗、稅收流失性腐敗、公共投資與

公共支出性腐敗所造成的各類經(jīng)濟(jì)損失平均每年占GDP的13.2-

16.8%。這個觸目驚心的數(shù)字說明了，當(dāng)今我們的社會在“利”的走

向方面確實出了問題。閱讀案例，回答下列問題：

A.效率變化的技術(shù)問題

B.利益分配的正義問題

C.數(shù)據(jù)收集的統(tǒng)計問題

D.個人成敗的事業(yè)問題

【答案】B

35、建筑高度大于100m的民用，應(yīng)急照明系統(tǒng)應(yīng)急啟動后，自帶電

源型燈具蓄電池電源供電時持續(xù)工作時間不應(yīng)少于（）ho

A.0.5

B.1.0

C.1.5

D.2.0

【答案】c

36、當(dāng)市政給水管網(wǎng)不能完全保證室外消防給水設(shè)計流量時，消防

水池的有效容積說法符合要求的是（）。

A.消防水池應(yīng)按室外消防用水量設(shè)計

B.消防水池應(yīng)按室外和室內(nèi)的消防用水量設(shè)計

C.消防水池應(yīng)按室內(nèi)消防用水量和室外消防用水量不足部分之和設(shè)

計

D.消防水池應(yīng)按室內(nèi)消防用水量設(shè)計

【答案】C

37、楊柳區(qū)位于某中小城市的城鄉(xiāng)結(jié)合部，這里居住的大部分是去

城市打工的外來人口，居民張某的前妻病故，留有一子，現(xiàn)在的妻

子李某也是來自外地某村的“外來媳”，沒有當(dāng)?shù)爻鞘袘艏０肽?/p>

前，張某失業(yè)，被查出患有癌癥，幾輪治療己花光家中積蓄，全家

人為籌措治療費用犯愁。張某的兒子剛考上初中。目前，家庭重?fù)?dān)

全落在了李某一人肩上，她不僅要照顧臥床的丈夫，還要賺錢養(yǎng)家,

由于缺乏相應(yīng)的工作技能，李某一直找不到正式的工作，只能打零

工，收入不高且不穩(wěn)定，全家人均收入低于當(dāng)?shù)刈畹蜕畋Ｕ暇€。

李某感到壓力很大，一直渴望有人幫忙，但是她在當(dāng)?shù)貨]有親戚，

如今剛嫁過來，不會講當(dāng)?shù)胤窖?，也沒有朋友可以傾訴，有的鄰居

認(rèn)為她是外地人，不愿與她多交往，李某感到很難受，因此也較少

參加社區(qū)活動。社區(qū)工作者在工作時發(fā)現(xiàn)，張某所在的這個社區(qū)比

較貧困，“外來媳”占很大的比例，其中很多人都有不同程度的困

難，需要幫助。

A.小型社區(qū)

B.中型社區(qū)

C.大型社區(qū)

D.法定社區(qū)

【答案】B

38、下列自動排氣閥按進(jìn)出口連接方式分類的是（）。

A.分體式

B.法蘭式

C.卡箍式

D.卡套式

【答案】B

39、濕式報警閥組漏水，經(jīng)檢查是報警管路警鈴試驗閥處滲漏，下

列屬于其維修方法的是（）。

A.關(guān)緊排水閥門

B.更換閥瓣密封墊

C.檢查系統(tǒng)側(cè)管道接口滲漏點

D.警鈴試驗閥損壞的，予以更換

【答案】D

40、關(guān)于黨政機(jī)關(guān)公文的說法，錯誤的是（）

A.決議適用于會議討論通過的重大決策事項

B.命令（令）適用于公布行政法規(guī)和規(guī)章、宣布施行重大強(qiáng)制性措

施、批準(zhǔn)授予和晉升銜級、嘉獎有關(guān)單位和人員

C.公報適用于公布重要決議或者重大事項

D.意見適用于發(fā)布、傳達(dá)要求下級機(jī)關(guān)執(zhí)行和有關(guān)單位周知或者執(zhí)

行的事項,批轉(zhuǎn)、轉(zhuǎn)發(fā)公文

【答案】D

41、福利國家時期西方政府公共管理和公共政策的理論基礎(chǔ)為（）

A.布坎南經(jīng)濟(jì)理論

B.凱恩斯經(jīng)濟(jì)理論

C.詹森經(jīng)濟(jì)理論

D.韋伯官僚制理論

【答案】B

42、下列關(guān)于閘閥的密封性能試驗說法正確的是（）。

A.閘閥閥板處于關(guān)閉狀態(tài)位置時，進(jìn)水口應(yīng)能承受4倍于額定工作

壓力的靜水壓，保持5min,閥門各密封處應(yīng)無滲漏

B.閘閥閥板處于關(guān)閉狀態(tài)位置時，進(jìn)水口應(yīng)能承受2倍于額定工作

壓力的靜水壓，保持5min,閥門各密封處應(yīng)無滲漏

C.閘閥閥板處于關(guān)閉狀態(tài)位置時，進(jìn)水口應(yīng)能承受2倍于額定工作

壓力的靜水壓，保持2min,閥門各密封處應(yīng)無滲漏

D.閘閥閥板處于關(guān)閉狀態(tài)位置時，進(jìn)水口應(yīng)能承受4倍于額定工作

壓力的靜水壓，保持2min,閥門各密封處應(yīng)無滲漏

【答案】B

43、“三個和尚沒水吃”是（）的典型表現(xiàn)。

A.群體促進(jìn)效應(yīng)

B.社會惰化效應(yīng)

C.協(xié)同效應(yīng)

D.責(zé)任分?jǐn)傂?yīng)

【答案】B

44、下列表述，正確的一句是（）。

A.公文主要部分，又稱為“主體”部分

B.公文主要部分，又稱為“扼要”部分

C.公文主要部分，又稱為“要點”部分

D.公文主要部分，又稱為“首要”部分

【答案】A

45、如果在接收到第一個火災(zāi)報警信號后的（）內(nèi)，火災(zāi)報警控制

器接收到符合要求的后續(xù)火災(zāi)報警信號，則火災(zāi)報警控制器發(fā)出火

災(zāi)報警聲、光信號，并進(jìn)入火災(zāi)報警狀態(tài)。

A.3s

B.10s

C.30s

D.60s

【答案】D

46、根據(jù)霍蘭德職業(yè)興趣理論，喜歡和人在一起工作——告知、喚

醒、訓(xùn)練、幫助、培養(yǎng)他們，具有言談上的能力技巧，這種類型的

人屬于：

A.社會型

B.企業(yè)型

C.實際型

D.研究型

【答案】A

47、私人參與公共產(chǎn)品生產(chǎn)和提供的必要條件不包括（）。

A."免費搭車”

B.“政府失敗”

C.政府腐敗

D.“尋租”現(xiàn)象普遍

【答案】A

48、科學(xué)管理理論的中心問題是（）。

A.解決勞資糾紛

B.提高勞動生產(chǎn)率

C.提高工資

D.進(jìn)行精神革命

【答案】B

49、組織結(jié)構(gòu)是對完成組織目標(biāo)的人員、工作、技術(shù)和信息所作的

（）o

A.框架性安排

B.正規(guī)化安排

C.制度性安排

D.差異化管理

【答案】C

50、濕式報警閥閥前壓力表顯示正常，但閥后壓力表顯示無壓力或

水壓不足，下列不屬于其故障原因的是（）。

A.壓力表損壞

B.壓力表進(jìn)水管路堵塞

C.濕式報警閥損壞且補償管路堵塞

D.水源側(cè)控制閥被關(guān)閉

【答案】D

多選題（共30題）

1、下列表述，正確的是（）o

A.公文簽發(fā)人的位置應(yīng)該在與公文編號同一行的位置

B.公文簽發(fā)人的位置應(yīng)該在公文編號上一行的位置

C.公文簽發(fā)人的位置應(yīng)該在公文編號下一行的位置

D.公文簽發(fā)人的標(biāo)注應(yīng)該標(biāo)明簽發(fā)人姓名和職務(wù)

E.公文簽發(fā)人的標(biāo)注應(yīng)該只標(biāo)姓名不標(biāo)職務(wù)

【答案】A

2、領(lǐng)導(dǎo)者與眾不同的特質(zhì)包括（）。

A.自信心

B.創(chuàng)造性

C.領(lǐng)導(dǎo)動機(jī)

D.內(nèi)驅(qū)力

E.人格健全

【答案】ABCD

3、下列組件中不屬于高位消防水池的組件是（）。

A.水位計

B.消防水泵

C.溢流管

D.進(jìn)水管

【答案】B

4、人力資源管理的目標(biāo)包括（）o

A.保證價值源泉中人力資源的數(shù)量和質(zhì)量

B.為價值創(chuàng)造營建良好的人力資源環(huán)境

C.保證員工價值評價的準(zhǔn)確有效

D.實現(xiàn)員工價值分配的公平合理

【答案】ABCD

5、某單位對火災(zāi)報警控制器歷史記錄查詢，下列是火警歷史記錄信

息內(nèi)容的是（）。

A.信息類型

B.發(fā)生時間

C.設(shè)備編碼

D.發(fā)出的命令

E.設(shè)備類型

【答案】ABC

6、社會團(tuán)體應(yīng)當(dāng)具有（）的特征。

A.非政府性

B.自愿性

C.共同性

D.營利性

E.自我約束性

【答案】ABC

7、公民參與公共事業(yè)管理的基本方式包括（）。

A.公開聽證

B.審計

C.民意調(diào)查

D.咨詢委員會

E.利益群體

【答案】ACD

8、下列表述，正確的是（）o

A.公文的法定作者是指寫作主體是依法成立、具有法人資格的組織

B.公文的法定作者是指行政公文的實際作者

C.公文的法定作者可以說成是公文的最終作者

D.公文的法定作者必須是法學(xué)家

E.公文的法定作者必須具有律師資格

【答案】ABC

9、黨政公文按性質(zhì)作用可分為（）o

A.指令性公文

B.報請性公文

C.告知性公文

D.實錄性公文

E.普通事務(wù)性公文

【答案】ABCD

10、下列表述，正確的是（）。

A.公告的種類包括發(fā)布性公告、告知性公告、解釋性公告等

B.公告的種類包括發(fā)布性公告、意見性公告、要求性公告等

C.公告的種類包括發(fā)布性公告、知照性公告、事項性公告等

D.公告的種類包括發(fā)布性公告、事項性公告、決定性公告等

E.公告的種類包括發(fā)布性公告、事項性公告、強(qiáng)制性公告等

【答案】C

11、下列不屬于防火卷簾簾面運行時不能下放或下放速度過慢的原

因是（）o

A.導(dǎo)軌變形卡住簾面

B.行程開關(guān)調(diào)節(jié)不準(zhǔn)確

C.導(dǎo)軌上端弧形不夠頂住簾面

D.簾面上防風(fēng)鉤變形頂住導(dǎo)軌

【答案】B

12、下列屬于控制器備電故障原因的是（）。

A.備用電源電壓不足

B.市電停電

C.總線與端子接觸不良

D.主電熔斷器熔斷

【答案】A

13、下列表述，正確的是（）。

A.規(guī)范而完整的發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)志，應(yīng)包括兩項內(nèi)容

B.規(guī)范而完整的發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)志，應(yīng)包括三項內(nèi)容

C.規(guī)范而完整的發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)志，應(yīng)包括四項內(nèi)容

D.規(guī)范而完整的發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)志，內(nèi)容是發(fā)文機(jī)關(guān)加“事由”加“公

文”

E.規(guī)范而完整的發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)志，內(nèi)容是發(fā)文機(jī)關(guān)加“文件”二字

【答案】A

14、更換防火卷簾手動按鈕盒的步驟中，第一步是（）。

A.關(guān)閉防火卷簾控制器電源

B.開啟防火卷簾控制器電源

C.比對核查新?lián)Q件規(guī)格型號和性能參數(shù)，應(yīng)與待換件匹配或一致

D.用工具拆除損壞的手動按鈕盒

【答案】C

15、下列各類標(biāo)志燈的功能說法屬于出口標(biāo)志燈的是（）。

A.指示疏散方向的消防應(yīng)急疏散標(biāo)志燈具

B.指示所處樓層位置信息的消防應(yīng)急疏散標(biāo)志燈具

C.同時或交替顯示樓層和疏散方向等疏散信息的消防應(yīng)急疏散標(biāo)志

燈具

D.指示安全出口或疏散出口的消防應(yīng)急疏散標(biāo)志燈具

【答案】D

16、功利主義認(rèn)為，代議制政府之所以是最好的政府形式，是因為

這種政府具有合理的（）。

A.領(lǐng)袖

B.職能

C.權(quán)力設(shè)置

D.價值

【答案】BC

17、下列不屬于消防水泵結(jié)合器漏水的原因是（）。

A.止回閥安裝方向錯誤

B.止回閥開啟度不夠

C.止回閥損壞

D.止回閥被砂石等異物卡住

【答案】B

18、下列屬于招聘費用的有（）。

A.調(diào)研費、廣告費、招聘會經(jīng)費

B.選拔測試方案制訂與實施的經(jīng)費

C.通知錄取結(jié)果的經(jīng)費

D.高校獎學(xué)金

E.簽訂勞動合同的經(jīng)費

【答案】ABCD

19、我國事業(yè)單位的特征是（）。

A.非公益性

B.公益性

C.服務(wù)性

D.實體性

E.公有性

【答案】BCD

20、下列表述，正確的是（）。

A.函的寫作格式，包括前言、背景、正文等

B.函的寫作格式，包括引文、導(dǎo)語、內(nèi)容提要等

C.函的寫作格式，包括標(biāo)題、收文單位、正文等

D.函的寫作格式，包括標(biāo)題、正文、落款等

E.函的寫作格式，包括標(biāo)題、正文、落款和日期等

【答案】CD

21、公共行政學(xué)產(chǎn)生之時，正是科學(xué)方法取代價值研究的時期，在

這一時期公共行政崇尚（）。

A.技術(shù)管理

B.價值追求

C.道德選擇

D.效率目標(biāo)

【答案】AD

22、期望理論中，個體是否有動力取決于（）o

A.個人努力與個人績效之間的關(guān)系

B.個人績效與組織獎勵之間的關(guān)系

C.組織獎勵與個人目標(biāo)之間的關(guān)系

D.個人目標(biāo)與個人努力之間的關(guān)系

【答案】ABC

23、下列關(guān)于穩(wěn)壓泵漏水的維修方法正確的是（）。

A.更換密封圈

B.檢查管道接口滲漏點，管道接口銹蝕、磨損嚴(yán)重的，更換管道接

口相關(guān)部件

C.維修或更換穩(wěn)壓泵

D.關(guān)閉泄水閥門

E.維修或更換控制閥

【答案】AB

24、企業(yè)戰(zhàn)略的特點包括（）。

A.全局性

B.系統(tǒng)性

C.長遠(yuǎn)性

D.風(fēng)險性

E.科學(xué)性

【答案】ABCD

25、公文的性質(zhì)，主要包括（）0

A.策令性

B.規(guī)范性

C.專任性

D.莊重性

E.靈活性

【答案】ABC

26、以下說法正確的是（）。

A.控制關(guān)鍵點的原則強(qiáng)調(diào)的是要認(rèn)識到觀察的關(guān)鍵點

B.例外控制原則強(qiáng)調(diào)的是要觀察偏差的大小

C.按控制主體分類，控制可以分為內(nèi)部控制和外部控制

D.計劃和控制是兩個獨立的管理職能，所以計劃不需要控制來調(diào)整

和修正

E.組織建立控制標(biāo)準(zhǔn)的一般方法有：統(tǒng)計方法、工程方法和經(jīng)驗估

計法

【答案】ABC

27、公共事業(yè)管理問題的提出者有（）o

A.政治領(lǐng)袖

B.政黨組織

C.專業(yè)人才的政策研究

D.大眾傳媒

E.利益集團(tuán)

【答案】ABD

28、在公平理論中，人們通常采用（）等方法來減少不公平感。

A.改變投入或報酬

B.改變對自己或他人投入或報酬的看法

C.改變參照系

D.選擇離開

【答案】ABCD

29、理性的決策過程開始于問題的分析判斷。一般而言，如果組織

產(chǎn)生了問題，往往會出現(xiàn)的情況包括（）o

A.組織的運行偏離于計劃目標(biāo)

B.組織外部環(huán)境發(fā)生變化

C.組織的管理工作受到了來自組織外部或組織內(nèi)部的批評

D.組織活動突然出現(xiàn)了異常變化，比如員工罷工等

E.消費者對本企業(yè)產(chǎn)品需求的減少

【答案】ABCD

30、功利主義認(rèn)為，代議制政府之所以是最好的政府形式，是因為

這種政府具有合理的（）。

A.領(lǐng)袖

B.職能

C.權(quán)力設(shè)置

D.價值

【答案】BC

大題（共10題）

一、一個經(jīng)常見面但從未交談過的人，給你留下的印象是，他衣著

極為整潔，褲子筆挺，沒有一絲皺褶，憑此印象你認(rèn)為他一定是個

做事細(xì)心周到，非常認(rèn)真的人。請分析如下問題：1.這種推斷屬于

認(rèn)知中的什么現(xiàn)象，是否一定正確？

2.這種現(xiàn)象對認(rèn)知有什么影響？

【答案】1.這種推斷得出的結(jié)論出自我們在判斷他人時走了捷徑的

現(xiàn)象，屬于選擇性知覺中的暈輪效應(yīng)現(xiàn)象。即我們常常會以個體的

某一特征（如智力、社會活動力、外貌）為基礎(chǔ)，從而形成對一個

人的總體印象。所以這種推斷不一定是正確的。

2.產(chǎn)生這種現(xiàn)象主要是因為我們不可能接受所有觀察到的信息，只

能接受零零星星的信息這種客觀事實的影響。但這些零散信息并不

是隨機(jī)選擇的，而是觀察者依據(jù)自己的興趣、背景、經(jīng)驗和態(tài)度主

動選擇的。它對認(rèn)知的影響主要有兩個方面：（1）正面影響。它們

能使我們?yōu)轭A(yù)測提供有價值的資料以便我們能“快速閱讀"他人，

能夠啟發(fā)別人理解自己的意向?！耙话l(fā)"潛移默化地在知覺別

人中感應(yīng)別人，所以暈輪現(xiàn)象有其合理性。（2）負(fù)面影響。容易造

成以點代面，以偏概全，產(chǎn)生“情人眼里出西施"或者是"厭惡和

尚恨及袈裟”的不良效應(yīng)，對真正的深刻地理解事物達(dá)到認(rèn)知產(chǎn)生

不良影響。因為我們看到的是我們想看到的東西，這樣就會使我們

偏向于從一個模棱兩可的情境中得出沒有根據(jù)的結(jié)論。所以它們并

不是絕對安全可靠的，并可能會使我們陷入麻煩之中。

二、遲到該不該扣罰獎金黃燕是某企業(yè)的女員工，在該企業(yè)已經(jīng)工

作了五年，工作表現(xiàn)一貫積極，從不遲到。可是自從她生了小孩后,

出現(xiàn)經(jīng)常遲到的現(xiàn)象。這種違反企業(yè)紀(jì)律的現(xiàn)象按制度是必須扣罰

獎金的，但該員工的母親現(xiàn)正因病住院且花了不少的錢。這樣一來,

黃燕的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)本來就夠緊張的，如果真要扣罰獎金，則必然造成

她家里生活上的困難。作為企業(yè)管理者，不知應(yīng)該如何是好。請問:

假如你是她的直接上司，應(yīng)該如何處理好這件事情，為什么？

【答案】作為公司的管理人員，首先要按照公司的規(guī)章制度辦事，

對于遲到的員工應(yīng)給予一定的處罰，維護(hù)公司規(guī)章制度的權(quán)威性；

另外，作為關(guān)心員工的領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該盡量關(guān)心和幫助員工，給予生活

上的幫助和支持。在黃燕一事的處理上，作為直接上司，應(yīng)該做到

制度權(quán)威性和事情特殊性的統(tǒng)一。其原因為：（1）公司的規(guī)章制度,

每個企業(yè)的員工都必須無條件的遵守。不遲到作為基本的規(guī)章制度,

員工應(yīng)該遵守。而黃燕違法企業(yè)紀(jì)律，需要扣罰獎金，就應(yīng)該按照

規(guī)章制度辦事。這樣能夠維護(hù)公司制度的權(quán)威性，能夠更好的在公

司內(nèi)部規(guī)范個人行為。如果因為具體的一些原因使得事情的處理方

式從輕處理或者特殊化，那以后遲到的人數(shù)更多，遲到的原因會更

多樣化，管理難度加大。（2）根據(jù)公平理論，若不扣罰該員工的獎

金，則會引起其他員工的不公平感。當(dāng)公司其他員工與將“自己”

與“該員工”相比較來判斷自已所獲報酬的公平性時，發(fā)現(xiàn)不遲到

與遲到都可以獲得獎金，就會導(dǎo)致其產(chǎn)生不公平感，影響公司其他

員工。（3）根據(jù)強(qiáng)化理論，當(dāng)出現(xiàn)不利于公司發(fā)展的現(xiàn)象時，應(yīng)采

用負(fù)強(qiáng)化措施，即懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為

削弱直至消失，從而保證公司目標(biāo)的實現(xiàn)不受干擾。如果不扣罰該

員工的獎金，則該員工的遲到現(xiàn)象會重復(fù)出現(xiàn)。公司應(yīng)對每一次不

符合組織目標(biāo)的行為都應(yīng)及時予以負(fù)強(qiáng)化，消除人們的僥幸心理，

減少直至完全避免這種行為重復(fù)出現(xiàn)的可能性。（4）對于黃燕個人

來說，獎金的扣罰會使她的經(jīng)濟(jì)收入減少，勢必會讓她的生活困難

加大。對于一個以人為本的社會來說，公司應(yīng)該關(guān)心和愛護(hù)下屬。

首先，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該對她遲到的事件進(jìn)行分析，告誡問題的嚴(yán)重性，

督促不要遲到。另外，作為她的上司，如果經(jīng)濟(jì)方面比較富余，可

以利用私人的關(guān)系對她進(jìn)行支助，比如借錢給她。總之，作為一個

管理者，首先要維護(hù)正式制度的權(quán)威性，使得公司員工在公司規(guī)章

制度面前人人平等，只有這樣才能使員工更好的工作；另外，作為

員工的上司領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該關(guān)心和愛護(hù)員工，具體問題具體分析，更好

地提高員工的積極性，增強(qiáng)員工的歸屬感。

三、聯(lián)想集團(tuán)的特色績效管理如果你看到聯(lián)想集團(tuán)的績效考核表格,

一定覺得不太規(guī)范，甚至有點亂，但這正是聯(lián)想集團(tuán)的特色績效管

理。個人、團(tuán)隊雙指標(biāo)體系共存夏偉（化名）剛到聯(lián)想集團(tuán)一年多,

是研發(fā)部門的一名普通員工，春節(jié)前后經(jīng)常無所顧忌地傻笑。原因

很簡單，快到年終考核了，自己覺得業(yè)績很好。然而，等到結(jié)果出

來時，夏偉的喜悅驟然少了許多：激勵并沒有他認(rèn)為的那樣高。更

讓夏偉不能理解的是，另一個研發(fā)團(tuán)隊的張帆（化名）開拓的新項

目沒有自己多，績效成績竟然比自己高。夏偉覺得奇怪：公司的報

酬不是和業(yè)績直接掛鉤的嗎？滿腹疑問的夏偉找到了人力資源部，

得到的解釋是：雖然夏偉開拓的新項目多，但團(tuán)隊整體的開拓成績

平平，所以綜合起來這一項的成績不高；而張帆個人的新項目開拓

雖然沒有夏偉強(qiáng)，但其團(tuán)隊成績高。眼下，團(tuán)隊成績的權(quán)重比較大,

加權(quán)之下夏偉的業(yè)績確實比張帆低了些，這些考核方式都在第四季

度開始的時候做過宣講。這是聯(lián)想集團(tuán)績效管理平衡的措施之一，

“對于不便于把指標(biāo)細(xì)化到每一個人身上的部門來講，聯(lián)想集團(tuán)認(rèn)

為這部分業(yè)務(wù)剛好也是異常強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊協(xié)作的業(yè)務(wù)，團(tuán)隊業(yè)績的好壞

直接影響著個人績效?！甭?lián)想集團(tuán)招聘總監(jiān)衛(wèi)宏說。因此，夏偉績

效考核后的收入計算公式就是：收入=PxQ><G。其中，P是部門業(yè)績

考核系數(shù)LG稱權(quán)重）；Q是個人業(yè)績考核系數(shù)；G是崗位工資。

“收入=PxQxG”這個公式雖然簡單，不過作為一個復(fù)變多元函數(shù),

操作的難度和復(fù)雜性都是很大的。因為在一定時期里，G值是固定

的（由崗位和能力級別確定），P和Q就都成了導(dǎo)向性的“旗幟”，

給部門和員工工作行為和努力方向做出方向性的指揮，尤其是員工

個人不能控制的P系數(shù)，對員工的導(dǎo)向性很大，這也是聯(lián)想集團(tuán)平

衡個人和團(tuán)隊協(xié)作的法寶之一。而對于指標(biāo)極其明確，甚至很容易

分配到個人頭上去的產(chǎn)品或者銷售部門，聯(lián)想集團(tuán)則盡量考核到人,

比如說華東區(qū)的年度銷售任務(wù)，通過層層分解，每個銷售人員的目

標(biāo)會非常明確，集團(tuán)無須再為某個銷售團(tuán)隊設(shè)立考核指標(biāo)，直接到

人反倒更明了。聯(lián)想集團(tuán)華東區(qū)域總部人力資源總監(jiān)曹金昌覺得這

樣看似混亂的雙指標(biāo)體系能共存正是聯(lián)想集團(tuán)在指標(biāo)設(shè)置環(huán)節(jié)的特

色：“設(shè)置指標(biāo)其實是績效考核的關(guān)鍵，聯(lián)想集團(tuán)也遭遇過很多因

為指標(biāo)不清晰、不個性而帶來的麻煩，慢慢地，我們摸索出了一條

道路，在設(shè)置指標(biāo)的時候盡量做到全面?！辈芙鸩f的全面包括

四個方面的內(nèi)容：（1）根據(jù)不同的業(yè)務(wù)設(shè)置不同的考核指標(biāo)；（2）

盡可能定量；（3）指標(biāo)的界定一定要十分清楚，描述也要讓員工看

得明白；（4）設(shè)置指標(biāo)時一定要和員工進(jìn)行溝通。每個人都要有個

性化目標(biāo)設(shè)置在聯(lián)想集團(tuán)，每個員工都有兩個目標(biāo)：短期和中長期。

【答案】

四、3M公司的職業(yè)生涯開發(fā)與規(guī)劃多年以來，3M公司管理層始終積

極對待其員工職業(yè)生涯開發(fā)方面的需求。從20世紀(jì)80年代中期開

始，公司的員工職業(yè)生涯咨詢小組一直向個人提供職業(yè)生涯問題咨

詢、測試和評估，并舉辦個人職業(yè)生涯問題公開研討班。公司采集

有關(guān)崗位穩(wěn)定性和個人職業(yè)生涯潛力的數(shù)據(jù)，通過電腦進(jìn)行處理，

用于內(nèi)部人選的提拔。人力資源管理部門則對員工職業(yè)生涯開發(fā)中

的各種作用關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)。公司以往的重點更多地放在評價和人力

資源規(guī)劃上，而不是員工職業(yè)生涯開發(fā)的具體內(nèi)容上。如今新的方

法則強(qiáng)調(diào)公司需求與員工需求之間的平衡。3M公司最新設(shè)計的員工

職業(yè)生涯開發(fā)工作主要包括H個方面的內(nèi)容，它們共同構(gòu)成了一套

卓有成效的員工職業(yè)生涯開發(fā)體系。1.崗位信息系統(tǒng)（JIS）O多年

來，3M公司的全美員工民意調(diào)查顯示，員工要求有更多的有關(guān)個人

職業(yè)生涯機(jī)遇的信息。因此在大環(huán)境非常適合的情況下，3M公司于

1989年年底開始試行崗位信息系統(tǒng)。員工的反應(yīng)非常積極，這一示

范項目得到推廣，從此該系統(tǒng)在全公司全面實施。在試行階段，人

力資源部、一線部門及員工組成了一個專題工作小組，進(jìn)行為期數(shù)

月的規(guī)劃工作。2.績效評估與發(fā)展過程（PADP）?？冃гu估與發(fā)展

過程涉及各個級別和所有職能的員工。1989年它開始適用于月薪員

工，當(dāng)這一過程自1990年擴(kuò)大到日薪員工時，公司為此召開會議并

提供了培訓(xùn)。每一位員工都收到一份供來年使用的員工工作意見表。

員工填入自己如何看待自己的工作內(nèi)容，指出來年的4?5個主要進(jìn)

取方向和期待值。此表還包括一個崗位改進(jìn)計劃和一個職業(yè)生涯開

發(fā)計劃。員工與主管一起分析，就工作內(nèi)容、主要進(jìn)取領(lǐng)域和期待

值、來年的發(fā)展過程達(dá)成一致。在下一年中，這份工作表可根據(jù)需

要進(jìn)行修改。此過程旨在根據(jù)實現(xiàn)目標(biāo)過程中的相關(guān)因素，突出需

要強(qiáng)化和改進(jìn)業(yè)績的領(lǐng)域。到年底時，主管根據(jù)以前確定和討論的

業(yè)績內(nèi)容及進(jìn)取方向完成業(yè)績表彰工作。具有重要意義的是，績效

評估與發(fā)展過程促進(jìn)了3M公司主管與員工之間的交流。他們定期召

開業(yè)績討論會議，鼓勵員工根據(jù)需要主動與主管進(jìn)行非正式的商談。

3.個人職業(yè)生涯管理手冊。公司向每一位員工發(fā)放一本個人職業(yè)生

涯管理手冊，它概述了員工、領(lǐng)導(dǎo)者和公司在員工職業(yè)生涯開發(fā)方

面的責(zé)任。這一手冊還明確指出公司現(xiàn)有的員工職業(yè)生涯開發(fā)資源,

同時提供一份員工職業(yè)生涯關(guān)注問題的關(guān)系表格。4.主管公開研討

班。為期一天的公開研討班有助于主管們理解自己所處的復(fù)雜的員

工職業(yè)生涯開發(fā)環(huán)境，同時提高他們的領(lǐng)導(dǎo)技巧及對自己所擔(dān)任的

各類角色的理解（咨詢者、教練、推薦人，等等）。主管們的反應(yīng)始

終是非常積極的，同時還計劃開展一次公開研討班跟蹤過程。這一

公開研討班認(rèn)定人才開發(fā)是主管工作的一個基本組成部分，同時還

強(qiáng)調(diào)對業(yè)績表彰過程的利用。雖然一般性業(yè)績已包含在所有員工的

評估中，但針對主管還增加了額外的評估。員工開發(fā)與管理是這些

新增因素的第一個方面。5.員工公開研討班。早在1987年，3M公

司就開辦了旨在幫助員工分析自己個人前途的職業(yè)生涯發(fā)展公開研

討班。經(jīng)過1990年的改進(jìn)，這一員工公開研討班現(xiàn)在為期兩天，提

供所謂“個人職業(yè)生涯指導(dǎo)”，即強(qiáng)調(diào)自我評估、目標(biāo)和行動計劃,

以及平級調(diào)動的好處和職位晉升的經(jīng)驗。第三天的內(nèi)容可以附選，

其重點在于內(nèi)部崗位的求職技巧、如何寫簡歷、如何面試，等等。

如何有效利用崗位信息系統(tǒng)也被納入公開研討班的內(nèi)容之中。有些

主管開始時擔(dān)心這樣的公開研討班可能會起到鼓勵人們跳槽的作用。

然而，事實上參加過公開研討班的大部分員工報告說，他們現(xiàn)在對

自己目前的個人前途更加滿意了，同時他們還充分地認(rèn)識到如何更

加現(xiàn)實地把握自己的個人職業(yè)生涯。6.一致性分析過程及人員接替

規(guī)劃。集團(tuán)副總裁會見各個部門的副總裁，討論其下屬管理人員的

業(yè)績情況和潛能。此過程影響到評定結(jié)果和人力資源部門的評審過

程，因此對于轉(zhuǎn)崗、發(fā)展和晉升都具有影響。這是一種重要的信息

共享工具，對于管理人員來說也是反饋業(yè)績信息的又一出處。與上

述一致性分析過程緊密相連的是一個在執(zhí)行層面上開展的人員接替

規(guī)劃項目，它已經(jīng)實行了六七年之久，公司正考慮將這一高度成功

的項目擴(kuò)大到中級管理層。7.職業(yè)生涯咨詢。這一咨詢功能包括一

些評估工具。員工可以從主管、員工幫助顧問或人力資源經(jīng)理處征

得個人職業(yè)生涯咨詢意見，或者自行其是。咨詢一般被用作對員工

公開研討班的跟蹤調(diào)查，幫助員工制定一份深造計劃，講解簡歷寫

作技巧和面試技巧，幫助員工在求職失敗后重新考慮個人前途問題,

或者幫助員工求職或重新確定個人發(fā)展方向。8,職業(yè)生涯項目。作

為內(nèi)部顧問，員工職業(yè)生涯開發(fā)工作人員根據(jù)員工興趣開發(fā)出一些

項目，并在全公司推出。一個非常普及的項目涉及如何保持較高水

平，項目內(nèi)容包括關(guān)于員工職業(yè)生涯資源部門的信息及現(xiàn)有的內(nèi)部

職業(yè)生涯開發(fā)資源。9.合作者重新定位。員工職業(yè)生涯開發(fā)工作人

員在全公司范圍內(nèi)協(xié)調(diào)本項目合作者的重新定位程序。由于雙職工

夫婦的原因，這已經(jīng)成為一個重要的功能。1。.學(xué)費補償。此項目

已實行多年，它報銷學(xué)費和與員工當(dāng)前崗位相關(guān)的費用，以及與某

一工作或個人職業(yè)生涯相關(guān)的學(xué)位項目的全部學(xué)費和費用。

【答案】1.一般來說，與職業(yè)生涯管理配套的人力資源管理基礎(chǔ)工

作有：職位分析、員工素質(zhì)測評、配套的培訓(xùn)開發(fā)、人力資源規(guī)劃、

職業(yè)生涯管理制度與方法。具體到3M,它開展了如下工作：（1）員

工的素質(zhì)測評。3M通過績效評估與發(fā)展過程、職業(yè)生涯咨詢等手段

對員工進(jìn)行評估，并根據(jù)評估結(jié)果為員工今后的職業(yè)生涯提供詳細(xì)

建議。（2）配套的培訓(xùn)開發(fā)。3M通過員工公開研討班、主管公開研

討班等，為員工提供職業(yè)生涯方面的培訓(xùn)。（3）人力資源規(guī)劃。3M

通過一致性分析過程及人員接替規(guī)劃、崗位信息系統(tǒng)等，為員工提

供有關(guān)職位的信息。（4）職業(yè)生涯管理制度與方法。個人職業(yè)生涯

管理手冊、職業(yè)生涯咨詢、職業(yè)生涯項目、合作者重新定位、學(xué)費

補償與調(diào)職等，共同構(gòu)成了3M的職業(yè)生涯管理制度與方法。

2.3M的職業(yè)生涯管理值得借鑒的地方有：（1）基礎(chǔ)工作比較到位。

崗位信息系統(tǒng)、績效評估與發(fā)展過程為職業(yè)生涯規(guī)劃提供了有力支

撐。（2）工具科學(xué)。3M在職業(yè)生涯管理的過程中，引進(jìn)了一些科學(xué)

的工具，對員工進(jìn)行全面、客觀的分析，保證了職業(yè)生涯規(guī)劃與管

理的有效性。（3）個性化的職業(yè)生涯規(guī)劃與指導(dǎo)。針對不同的人群

制定了不同的政策與措施，確保能夠滿足不同員工的個性化需求。

（4）完整的制度與有效的支持體系。參考相關(guān)理論，結(jié)合企業(yè)實際,

3M出臺諸多有關(guān)職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的制度，并從財力、物力、人

力等方面為職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的實施提供保障。（5）共同承擔(dān)職

業(yè)生涯管理的責(zé)任。職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的成功需要企業(yè)、管理人

員與員工個人共同承擔(dān)責(zé)任。只有大家都重視并積極參與，職業(yè)生

涯規(guī)劃與管理才能真正成功。需要改進(jìn)的地方有：（1）應(yīng)該定期對

職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的效果進(jìn)行評估，并根據(jù)評估制定相應(yīng)的完善

與調(diào)整措施。（2）在對員工職業(yè)生涯進(jìn)行管理時，應(yīng)考慮員工所處

的職業(yè)階段，在不同的階段采用不同的管理方式與手段。

五、香港廉政公署的道德推廣香港廉政公署成立于1974年，作為當(dāng)

前國際上最有成效的反腐機(jī)構(gòu)，廉政公署一直通過執(zhí)法、預(yù)防及教

育三管齊下的方法打擊貪污，并獲得政府及廣大市民的支持，使得

香港成為全球最廉潔的地方之一。三管齊下的策略對培養(yǎng)公眾對抗

貪污的意識至關(guān)重要。檢控雖可收阻嚇作用，預(yù)防及教育工作亦不

可或缺。有關(guān)人員認(rèn)為，唯有令市民徹底改變對貪污的態(tài)度，才可

令反貪工作收到持久的成效。這一策略證實行之有效，時至今日，

已成為廉政公署的金科玉律。在組織架構(gòu)上為實踐三管齊下的策略,

廉政公署成立了執(zhí)行處、防止貪污處及社區(qū)關(guān)系處三個專責(zé)部門。

其中，社區(qū)關(guān)系處負(fù)責(zé)倡廉及防貪教育工作。向政府部門推廣廉潔

信息是其首要任務(wù)，包括：為政府部門各級雇員舉辦倡廉教育活動，

闡釋常見的貪污流弊，并就遇到行賄時的處理方法提供意見；為管

理級舉辦研討會，協(xié)助他們管理職員操守事宜，?協(xié)助各公共機(jī)構(gòu)提

高其雇員的道德操守。維持商界的公平競爭環(huán)境對香港至關(guān)重要。

社區(qū)關(guān)系處致力在商界推廣良好營商手法，提高商業(yè)道德水平及宣

傳維護(hù)公平的信息。其工作包括：舉辦防貪講座，提醒商界堵塞貪

污漏洞及推行防貪措施的重要性；向職員提供有關(guān)法律及道德問題

的培訓(xùn)；1995年還成立了"香港道德發(fā)展中心”，推廣商業(yè)道德。

青少年一向是其倡廉教育工作的主要培育對象。這方面的工作包括：

通過卡通短片、漫畫、故事游戲集、互動教具及音樂劇向幼兒園及

小學(xué)生傳遞倡廉信息，讓學(xué)生親自探討及驗證正面價值觀的重要性；

為即將畢業(yè)的中學(xué)、職業(yè)學(xué)校、工業(yè)學(xué)院及大學(xué)學(xué)生舉辦互動倡廉

講座及活動；與其他機(jī)構(gòu)攜手合作，向在職青年推廣正確的價值觀

及職業(yè)道德。思考題：1.從激發(fā)行政人員道德能動性的角度談?wù)動?/p>

效的倫理培訓(xùn)與道德推廣在反腐倡廉中的積極作用。

2.談?wù)勏愀鄣慕?jīng)驗對加強(qiáng)行政倫理建設(shè)的借鑒意義。

【答案】L有效的倫理培訓(xùn)與道德推廣在反腐倡廉中的積極作用表

現(xiàn)為：（1）凝聚功能一個組織或群體，如果沒有共同的集體意識，

沒有共同的價值標(biāo)準(zhǔn)，沒有大家一致認(rèn)可的目標(biāo)，那么這個組織是

難以維系的。而共同的倫理規(guī)范和道德認(rèn)同可以使人們的思想情感

和行為協(xié)調(diào)一致，形成一種強(qiáng)大的向心力，將人們凝聚在組織之中。

行政倫理集中體現(xiàn)了公共行政領(lǐng)域的價值觀，它使公共行政領(lǐng)域的

組織與個體以服務(wù)于公共利益為宗旨，堅持明確的正義目標(biāo)，大家

團(tuán)結(jié)一致，同心同德地為實現(xiàn)這一宗旨和目標(biāo)而努力奮斗。（2）規(guī)

范功能倫理規(guī)范通過規(guī)定人們的行為準(zhǔn)則，起到調(diào)整人與人之間關(guān)

系的作用。行政倫理是以一定的概念、范疇和一系列的倫理規(guī)范反

映并作用于行政過程和行政行為，其規(guī)范作用主要表現(xiàn)在幾個方面：

①行政倫理堅定了行政權(quán)力角色自身的道德意識、人格追求及理想

信念，有利于行政人員形成合理的自我評價體系，對行政行為具有

內(nèi)在約束作用。②行政倫理通過對個人的行為進(jìn)行善或惡的評價，

對其予以肯定或否定，調(diào)節(jié)人們的活動，從而達(dá)到揚善抑惡的目的。

③行政倫理確定了人們所追求的目標(biāo)，具有行為導(dǎo)向作用，使人們

把自己的行為都集中到促進(jìn)既定目標(biāo)的實現(xiàn)上來，從而產(chǎn)生一種巨

大的精神推動力。④行政倫理還具有較強(qiáng)的示范性，它能夠直接影

響民德和民風(fēng)，對社會大眾起到示范和導(dǎo)向作用。（3）整合功能公

共行政人員每天都要作出許多決定和選擇，這些決定并不是簡單的

好與壞之間的選擇。相反，他們常常會遇到幾個好的選擇，每個都

有得有失。行政人員經(jīng)常會面臨選擇上的沖突或困境。沖突主要表

現(xiàn)在三個方面：①權(quán)力沖突。就行政人員來說，來自他的上級、法

律、公眾的多種權(quán)力都可能對其產(chǎn)生影響，當(dāng)這些權(quán)力對其行為的

要求不一致時，就會產(chǎn)生所謂的權(quán)力沖突。②角色沖突。行政人員

角色與組織工作之外的其他角色，或者行政人員在行政組織內(nèi)的不

同角色，會對行政人員提出不同的甚至相互沖突的角色要求，使行

政人員面臨著不同的角色期待。③利益沖突。利益關(guān)系是影響行政

主體進(jìn)行行政選擇的決定性因素。利益關(guān)系是復(fù)雜的，包括個人與

個人之間、個人與集體之間、集體與集體之間的利益等，不同的利

益亦可能發(fā)生沖突與矛盾。行政倫理為調(diào)適、處理這些矛盾和沖突

提供了一種整合手段，它有利于行政人員在不同價值和善惡沖突之

間作出自覺自愿的抉擇。

六、扁鵲的醫(yī)術(shù)魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于

醫(yī)術(shù)，到底哪一位醫(yī)術(shù)最好呢？”扁鵲答說：“長兄最好，中兄次

之，我最差?！蔽耐醭泽@地問：“你的名氣最大，為何反長兄醫(yī)術(shù)

最高呢？”扁鵲慚愧地說：“我扁鵲治病，是治病于病情嚴(yán)重之時。

一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管來放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，

所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國。我中兄治病，是治病

于病情初起之時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣

只及于本鄉(xiāng)里。而我長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般

人不知道他事先能鏟除病因，所以覺得他水平一般，但在醫(yī)學(xué)專家

看來他水平最高。”管理如同醫(yī)生看病，治標(biāo)不能忘固本。許多企

業(yè)高調(diào)重視管理，而現(xiàn)實中卻存在“頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳”的管理

誤區(qū)，造成“重結(jié)果輕過程”現(xiàn)象比比皆是。問題：1.分析這則故

事給你在管理思維上的啟示。

2.你認(rèn)為應(yīng)如何防止企業(yè)進(jìn)入管理誤區(qū)？

【答案】L這則故事在管理上的啟示包括以下兩點：（1）事前控制

在管理中極為重要，不要等到出現(xiàn)了嚴(yán)重問題時才知道要去采取措

施補救，而是應(yīng)該將問題扼殺在萌芽狀態(tài)。（2）事后控制不如事中

控制，事中控制不如事前控制，防重于治，企業(yè)家要有防患于未然

的敏銳洞察力，應(yīng)盡最大可能去化解經(jīng)營中的潛在風(fēng)險?！傲坚t(yī)治

未病”，處理組織管理上的問題最有效的就是要加大預(yù)防力度，像

扁鵲的大哥那樣，治病于未發(fā)之前；發(fā)現(xiàn)有苗頭性問題，要像扁鵲

的二哥那樣，治病于初起之時。

2.防止企業(yè)進(jìn)入管理誤區(qū)的方法包括以下兩點：（1）加強(qiáng)事前控制

的力度，在管理過程中密切關(guān)注事態(tài)或環(huán)境的細(xì)微變化，努力將問

題控制在初期階段，這樣才能避免出現(xiàn)嚴(yán)重問題后只能頭痛醫(yī)頭、

腳痛醫(yī)腳的局面。事前控制想要完美的實現(xiàn)，要從組織建立的第一

天開始就需有明確的制度和文化來制約，后來的管理只能是亡羊補

牢，慢慢地去修正這種控制事情的節(jié)奏。（2）強(qiáng)調(diào)對過程的關(guān)注，

盡管結(jié)果對一個企業(yè)來說很重要，但忽視過程的做法往往導(dǎo)致企業(yè)

的行為事倍功半。過程的重要性體現(xiàn)在它導(dǎo)致必然的結(jié)果。做一件

事情或一份工作，過程是最關(guān)鍵的，如果每做一步都能按照程序辦,

踏踏實實，并在這個過程中預(yù)見問題，防范問題，或是發(fā)現(xiàn)問題的

端倪進(jìn)而給予及時的調(diào)整，那么結(jié)果必然能達(dá)到預(yù)期的目的，反之

則不然。

七、“閑可釣魚”與“無暇吃魚”一、“閑可釣魚”的王業(yè)震新港

船廠是中國船舶工業(yè)總公司下屬的一家較為大型的企業(yè)，1982年11

月，46歲的高級工程師王業(yè)震出任該廠廠長。當(dāng)時該廠有職工6500

人，固定資產(chǎn)L2億元。在技術(shù)上和管理上，王業(yè)震借鑒日本三井

造船、大阪造船等企業(yè)的經(jīng)驗，銳意改革。企業(yè)內(nèi)部管理體制設(shè)兩

大系統(tǒng)：直線指揮系統(tǒng)和職能系統(tǒng)。日常工作中，上級不可越級指

揮，但可越級調(diào)查；下級不可越級請示，但可越級投訴。明確每個

人只有一個直接上級，而每個上級直接管轄的下屬為3?9人。歸廠

長王業(yè)震本人直接領(lǐng)導(dǎo)的只有9人。此外，專設(shè)3個“廠長信箱”，

隨時了解職工的意見和建議。一次，某車間工人來信反映某代理工

段長不稱職，王業(yè)震于第二天收閱后批轉(zhuǎn)有關(guān)部門查處，經(jīng)調(diào)查屬

實隨即進(jìn)行人事調(diào)整，前后僅5天時間。“一個廠長不時時想到為

工人服務(wù)，就沒有資格當(dāng)廠長?！币淮危袊愀酆兔绹膬伤邑?/p>

輪在渤海灣相撞，由該廠承擔(dān)搶修業(yè)務(wù)。在夜以繼日的搶修中，王

業(yè)震讓后勤部門把饅頭、香腸、雞蛋送到現(xiàn)場。結(jié)果任務(wù)提前完成,

該項業(yè)務(wù)盈利80萬元。事后，王業(yè)震和廠領(lǐng)導(dǎo)班子決定破例發(fā)給參

加搶修的職工加班費和誤餐補助費共8600元。新領(lǐng)導(dǎo)班子對會議作

了改革。全廠必須召開的15個例會，時間、地點、出席人員都通過

制度固定下來。一般會議不超過2小時，每人發(fā)言不超過15分鐘。

王本人每周僅召集2次會：廠長辦公會和總調(diào)度會。王業(yè)震基本上

按時上下班，很少加班加點。每逢出差外出，他就委托一位副廠長

代行職權(quán)。廠里曾經(jīng)委派一位中層管理人員去日本監(jiān)造主機(jī)，行前

又明確授權(quán)讓他一并購買主機(jī)控制臺用的配件。那人到日本后，接

連就價格、手續(xù)、歸期等事項掛國際長途電話向廠里請示。王業(yè)震

的答復(fù)是：“將在外，君命有所不受”。你是廠里的全權(quán)代表，可

以做主，不要遇事請示，那里的事你相機(jī)定奪嘛。今后再掛電話來,

電話費由你自己付。僅僅一年光景，新班子和王業(yè)震初試鋒芒即見

成效。1983年，新港船廠造船4艘、修船137艘，工業(yè)總產(chǎn)值、利

潤、全員勞動生產(chǎn)率分別比上年增長25.6%、116%和20%。二、"無

暇吃魚”的步鑫生海鹽襯衫總廠坐落在浙江省海鹽縣武原鎮(zhèn)。該廠

的前身是成立于1956年的紅星成衣社，一個僅有30多名職工的合

作社性質(zhì)的小廠。自1976年起，該廠由門市加工為主的綜合性服裝

加工轉(zhuǎn)為專業(yè)生產(chǎn)襯衫。此后，陸續(xù)開發(fā)出了雙燕牌男女襯衫、三

毛牌兒童襯衫和唐人牌高級襯衫等產(chǎn)品。到1983年，該廠已擁有固

定資產(chǎn)凈值107萬元，600多名職工，當(dāng)年工業(yè)總產(chǎn)值1028萬元，

實現(xiàn)利潤5

2.8萬元。從此，步鑫生聞名遐邇。成功容易卻艱辛。步鑫生為廠

里大大小小的事情操心，可謂“歹單精竭慮”“廢寢忘食”。他性喜

吃魚，卻忙得連吃魚也顧不上了。有一次，食堂里沒有別的菜，只

有魚。魚頗鮮美，正合口味，可是他只吃了幾口，因為太費時間，

張口將未及咀嚼的魚連肉帶刺吐了出來，三口兩口扒飯下肚，急匆

匆地走了。他每天工作十五六個小時，從不午睡，每次出差，都是

利用旅途小憩，到達(dá)目的地立即投入工作。步鑫生常對廠里職工說,

“上班要拿出打老虎的勁頭。慢吞吞，磨蹭蹭，辦不好工廠，干不

成事業(yè)?！彼鞒种贫ǖ谋緩S勞動管理制度規(guī)定：不準(zhǔn)遲到早退，

違者重罰。有位副廠長從外地出差回來，第二天上班遲到了3分鐘,

也被按規(guī)定扣發(fā)工資。以1983年計，全廠遲到者僅34人次。步鑫

生本人開會、辦事分秒必爭，今天要辦的事絕不拖到明天。在他的

帶動下，全廠上下形成了雷厲風(fēng)行的作風(fēng)。只要廠內(nèi)廣播一通知開

會，兩分鐘內(nèi)，全廠30名中層以上干部凡是在廠的全都能到齊。開

會的時間一般不超過15分鐘。進(jìn)入1984年，在中國出現(xiàn)了“西裝

熱”。步鑫生先是不為所動，繼而辦起了一個領(lǐng)帶車間，最后終于

作出了興辦西裝分廠的決策。在與上級主管部門來人的一次談話中,

前后不過2小時，步鑫生作出了這一重大決策。副廠長小沈聞訊提

出異議：“不能這樣匆忙決定，得搞出一個可行性研究方案。”然

而，這一意見被步廠長一句“你懂什么，老三老四”否定了。一份

年產(chǎn)8萬套西裝、18萬美元的估算和外匯額度的申請報告送到了省

主管部門，在那里又加大了倍數(shù)，8萬套成了30萬套，18萬美元成

了80萬美元，層層報批、核準(zhǔn)，6000平方米西裝大樓迅速進(jìn)入施

工，耗資200萬元。

【答案】1.領(lǐng)導(dǎo)方式和管理措施的差異是造成兩人閑忙差距之大的

主要原因。（1）從領(lǐng)導(dǎo)方式上進(jìn)行分析領(lǐng)導(dǎo)方式是指領(lǐng)導(dǎo)者實施領(lǐng)

導(dǎo)行為采用的具體形式和手段，它是直接影響領(lǐng)導(dǎo)效能的重要因素。

了解和認(rèn)識領(lǐng)導(dǎo)方式，并且善于隨著時代的變化轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)方式，是

實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)、做好領(lǐng)導(dǎo)工作的重要條件。在上述案例中，同為廠

長，兩人閑忙程度卻非常懸殊的一個重要原因是兩者采取的領(lǐng)導(dǎo)方

式不同。①王業(yè)震借鑒日本三井造船、大阪造船等企業(yè)的經(jīng)驗，銳

意改革，采取了比較民主型的領(lǐng)導(dǎo)方式，大膽授權(quán)，不僅減輕了自

身的工作量，還提高了公司內(nèi)部的工作效率。民主型領(lǐng)導(dǎo)的主要優(yōu)

點在于實施授權(quán)管理，鼓勵員工參與有關(guān)工作方法與工作目標(biāo)的決

策，把反饋當(dāng)做指導(dǎo)員工工作的機(jī)會。王在管理的過程中大膽授權(quán),

設(shè)置了職能系統(tǒng)，充分調(diào)動了員工的積極性和自我管理能力。同時

王還體現(xiàn)了對下屬的關(guān)心，對參加搶修的職工給予加班費和誤餐補

助費，體現(xiàn)了人性化管理。研究結(jié)果表明，這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格更有利于

良好的工作質(zhì)量和工作數(shù)量。在需要提高員工的忠誠度和士氣方面

該種領(lǐng)導(dǎo)方式可以拉近和員工之間的距離，增強(qiáng)員工的歸屬感。②

步鑫生從創(chuàng)業(yè)到發(fā)展，對工廠的事，事無巨細(xì)，事必躬親，從決策

到檢查員工上班情況無一不親力親為，把吃飯休息的時間都搭上了。

雷厲風(fēng)行，凡事要求速度，強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)，不容許員工有任何松懈，否

則重罰。他采取的是典型的專制型的領(lǐng)導(dǎo)方式。專制型領(lǐng)導(dǎo)方式傾

向于集權(quán)管理，采用命令方式告知下屬使用什么樣的工作方法，作

出單邊決策，限制員工參與。這種領(lǐng)導(dǎo)方式限制了員工主動性的發(fā)

揮，不征求員工意見，決策獨斷專行，一個人說了算。（2）從管理

措施上分析①從管理的對象看，王業(yè)震主要側(cè)重于對人員的管理，

強(qiáng)調(diào)為員工服務(wù)，重視與員工之間建立良好的信任關(guān)系，而步鑫生

則強(qiáng)調(diào)對任務(wù)的管理，少講人情，只重視任務(wù)的完成情況和工作的

執(zhí)行程度。②從權(quán)力的集中看，王業(yè)震采取的主要是分權(quán)制，將權(quán)

力層層下放，給下屬留有足夠的發(fā)揮空間；尊重下屬的意見，針對

下屬的反饋進(jìn)行及時調(diào)查，完善人事管理；完善層級制，每一個下

級只有一個上級，上級對下級的工作不能越級指導(dǎo)，從而保證了權(quán)

力的秩序性。步鑫生則是集權(quán)，將所有的權(quán)力都握在手上，工廠大

小事都?xì)w其管，采取高度集權(quán)的管理措施。

2.“從早忙到晚”意味著廠長和領(lǐng)導(dǎo)者的角色定位存在問題，做

了不該做的事，該做的事卻沒有做好。（1）“從早忙到晚”意味著

經(jīng)理是在盡職盡責(zé)為企業(yè)服務(wù)。其優(yōu)點在于：①以身作則，可以為

企業(yè)員工樹立良好的榜樣。步鑫生每天工作十五六個小時，有時連

吃飯的時間都沒有，這種以身作則，為公司鞠躬盡瘁的行為可以在

員工中樹立起一個良好的正面形象，鼓勵員工恪盡職守，為公司效

力。②監(jiān)督較為有利，命令容易被迅速貫徹執(zhí)行。時時的監(jiān)控和管

理可以使得企業(yè)的一切活動和行為盡在掌握之中，能夠?qū)ν话l(fā)性的

危機(jī)事件作出迅即反應(yīng)。在步鑫生對上班遲到問題進(jìn)行嚴(yán)肅的查處

和懲罰之后，一年之內(nèi)遲到人次立馬竟降到了34人次。③可以使時

間安排更緊湊。步鑫生工作的一個重要特點就是“快”，開會快，

做決策也快，反對做事拖拉，分秒必爭，今天能做的事絕不拖延至

明天。同時也使得組織的管理更加嚴(yán)格，增強(qiáng)了組織的紀(jì)律性。（2）

“從早忙到晚”也從另一個側(cè)面說明了廠長角色定位存在偏差。組

織內(nèi)部分工有問題，這樣做造成的后果為：

八、京都制陶聞名于世的日本京都制陶公司成立之初，業(yè)務(wù)發(fā)展很

快。因此，它的創(chuàng)辦人盛田和夫經(jīng)常要求年輕的員工加班，不但每

晚干到深夜，星期天也常常不能休息。漸漸地各種不滿情緒滋生出

來。在一次加班之后，一群青年員工在酒店喝酒，一個人提議：

“我們應(yīng)該聯(lián)合起來，用強(qiáng)硬手段向公司提出要求?！边@個提議得

到了熱烈地響應(yīng)，并且說：“如果公司不答應(yīng)，我們就集體辭職?！?/p>

年輕人血氣方剛，說干就干。第二天，他們寫了按了血指印的抗議

書，說出了自己的不滿，提出了加薪、增加獎金的要求。他們自信

地認(rèn)為，現(xiàn)在公司人手不多，這么大規(guī)模的抗議一定能成功。但是,

盛田和夫沒有答應(yīng)他們的要求，他們只好硬著頭皮宣布辭職。盛田

和夫沒有放棄，他進(jìn)行了整整三天三夜的說服工作，終于扭轉(zhuǎn)了局

面，使這批人留了下來。這件事讓盛田和夫陷入深深的沉思：“本

來以為創(chuàng)立京都制陶是為了讓我的技術(shù)聞名于世?，F(xiàn)在看來，應(yīng)該

還有更為重要的事。公司究竟是什么？公司的目的和信念是什么？

要爭取什么？”他來回兜圈子，漸漸地，思路開始清晰了："讓技

術(shù)聞名于世其實是低層次的價值觀，是次要的事情，那種想法應(yīng)該

把它拋得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的。經(jīng)營公司的目的是為了全體員工謀求物質(zhì)和精神

方面的幸福，為人類社會的進(jìn)步貢獻(xiàn)力量?！睆拇艘院?，"為全體

員工謀求幸福，為社會發(fā)展貢獻(xiàn)力量”就成了京都制陶公司的價值

目標(biāo)，京都制陶公司再也沒有發(fā)生過員工辭職的事。問題：1.(1)

追求“讓技術(shù)聞名于世”使公司員工不滿，為什么“為全體員工謀

求幸福，為社會發(fā)展貢獻(xiàn)力量”卻能使大家留了下來？

2.(2)結(jié)合案例，談?wù)勗诮M織文化建設(shè)中應(yīng)遵循哪些原則？

【答案】1.(1)①追求"讓技術(shù)聞名于世”是站在企業(yè)的角度制定

的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，為實現(xiàn)這個目標(biāo)，企業(yè)經(jīng)常要求員工加班，在這

種情況下拒絕員工提出的加薪要求，這是沒有充分考慮員工的期望。

追求“為全體員工謀求幸福，為社會發(fā)展貢獻(xiàn)力量”是站在員工和

社會的角度考慮企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，充分考慮了員工需求和期望，對

員工的行為有一個良好的激勵效果。②期望理論認(rèn)為，當(dāng)人們預(yù)期

某種行為能帶給個體某種特定的結(jié)果，而且這種結(jié)果對個體具有吸

引力時，個體就傾向于采取這種行為?？紤]努力與績效的聯(lián)系、績

效與獎賞的聯(lián)系、獎賞與個人目標(biāo)滿足的聯(lián)系等。根據(jù)馬斯洛的需

求理論，人的需求分為生理、安全、社交、尊重和自我實現(xiàn)需求，

生理和安全需求是低級需求，社交、尊重和自我實現(xiàn)是高級需求。

在當(dāng)今社會，生理和安全需求基本得到滿足，對人的激勵作用較小，

社交、尊重對人的激勵作用較大。③案例中，企業(yè)在經(jīng)常加班的情

況下拒絕員工的加薪要求，沒有尊重員工的意愿。員工認(rèn)為自己經(jīng)

常加班，自己的貢獻(xiàn)的比自己的所得的多，即實際得到的比期望的

少，不符合期望理論中努力與績效的關(guān)系、績效與獎勵的關(guān)系，這

導(dǎo)致員工的辭職行為。后來企業(yè)充分考慮員工的需求，這是尊重員

工的體現(xiàn)，同時也滿足期望理論，符合組織文化的中心是以人為主

體的文化，所以使得員工留下。

2.(2)組織文化是組織成員共有的價值觀、行為準(zhǔn)則、傳統(tǒng)習(xí)俗和

做事的方式，它影響了組織成員的行為方式。其特征包括：①組織

文化的核心是組織價值觀；②組織文化的中心是以人為主體的文化；

③組織文化的管理方式是以軟性管理為主；④組織文化的重要任務(wù)

是增強(qiáng)群體凝聚力。組織文化建設(shè)應(yīng)遵循的原則包括：①正確的組

織價值觀組織價值觀是整個組織文化的核心。選擇正確的組織價值

標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循：a.組織價值標(biāo)準(zhǔn)要正確、明晰、科學(xué)，具有鮮明特點；

b.組織價值觀和組織文化要體現(xiàn)組織的宗旨、經(jīng)營戰(zhàn)略和發(fā)展方向；

c.要切實調(diào)查本組織員工的認(rèn)可程度和接納程度，使之與本組織員

工的基本素質(zhì)相和諧，過高或過低的標(biāo)準(zhǔn)都很難奏效；d.選擇組織

價值觀要發(fā)揮員工的創(chuàng)造精神，認(rèn)真聽取員工的各種意見，并經(jīng)過

自上而下和自下而上的多次反復(fù)，審慎地篩選出既符合本組織特點

又反映員工心態(tài)的組織價值觀和組織文化模式。②員工認(rèn)同的原則

組織價值觀的形成不是一蹴而就的，必須經(jīng)過分析、歸納和提煉方

能定格。要精心分析、全面歸納和精煉定格。在選擇并確立了組織

價值觀和組織文化模式之后，就應(yīng)使其深入人心。③在發(fā)展中不斷

豐富和完善的原則任何一種組織文化都是特定歷史的產(chǎn)物，當(dāng)組織

的內(nèi)外條件發(fā)生變化時，組織必須不失時機(jī)地豐富、完善和發(fā)展組

織文化。這既是一個不斷淘汰舊文化和不斷生成新文化的過程，也

是一個認(rèn)識與實踐不斷深化的過程。組織文化由此經(jīng)過不斷的循環(huán)

往復(fù)以達(dá)到更高的層次。

九、誰當(dāng)經(jīng)理更合適？某電子電器工業(yè)公司是一個由十幾家小廠組

成的專業(yè)公司，公司行政領(lǐng)導(dǎo)班子由一正三副四個成員組成?？偨?jīng)

理由于年事已高即將退休，需要物色一個合適的新總經(jīng)理。該公司

的上級主管部門經(jīng)過一段時間的研究考察，認(rèn)為現(xiàn)任三位副總經(jīng)理

不宜晉升，新的總經(jīng)理需從下面挑選。各方面的意見最后集中到從

李廠長和王廠長中選一個。下面是有關(guān)他們的資料。李廠長，男，

39歲，文化程度大學(xué)本科（電子專業(yè)），中共黨員，原是該廠技術(shù)

員，高級知識分子家庭出身?！拔母铩敝懈改甘艿絿?yán)重迫害，他也

受到影響。黨的十一屆三中全會以后，他一反過去的消沉，工作積

極努力，認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，并善于把學(xué)到的知識用于指導(dǎo)工

作，為本廠的產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品的升級換代、提高質(zhì)量、建立科學(xué)的

檢測手段等做出了重要貢獻(xiàn)。他從技術(shù)科長晉升為廠長后，對廠里

進(jìn)行了一系列的改革，加強(qiáng)科學(xué)管理，使工廠的面貌大為改觀，大

大提高了經(jīng)濟(jì)效益，年創(chuàng)利和人均創(chuàng)利都居本系統(tǒng)的首位，員工收

入也大幅度增加。全廠精神振奮，一派欣欣向榮景象。李廠長性格

開朗，精力充沛。善言談，好交際，活動能力很強(qiáng)，積極開展橫向

聯(lián)系，在全國10多個省市開設(shè)了200多個經(jīng)銷點，30多個加工企

業(yè)，效益都很顯著。他認(rèn)為，要發(fā)展就要靠技術(shù)，因此千方百計、

不惜重金引進(jìn)人才，至今該廠已有10多位外來的高級工程師和工程

師。他還很重視產(chǎn)品的廣告，每年要花幾十萬廣告費，電臺、電視

臺、路邊廣告牌、電車、汽車以及鐵路沿線都有該廠的廣告，可謂

“無孔不入”。他擔(dān)任了市企管協(xié)會分會的理事，在協(xié)會中活動頻

繁，各方面關(guān)系融洽，對廠里工作也有促進(jìn)。李廠長事業(yè)心強(qiáng)，一

心撲在工作上，早出晚歸，南來北往，一年到頭風(fēng)塵仆仆，不辭辛

苦。該廠曾被評為市企業(yè)管理先進(jìn)單位，李廠長獲市優(yōu)秀廠長稱號,

該廠的產(chǎn)品也被評為市優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。但李廠長也有一個明顯的缺點，

就是驕傲自滿，自以為是，常常盛氣凌人，有時性情急躁，弄不好

還會暴跳如雷，不太把公司的領(lǐng)導(dǎo)放在眼里，經(jīng)常頂撞他們，公司

的“指令”常常被他頂回去，公司領(lǐng)導(dǎo)對他這一點頗為不滿。各科

室也不大愿意和他打交道，他同公司下屬的其他幾個兄弟廠關(guān)系也

不融洽。這些廠的廠長對他敬而遠(yuǎn)之，對上級表彰他頗有微詞。他

也不善于做思想工作，認(rèn)為這是黨支部的事。所以平時遇到思想問

題，他都是作為“信息”告訴書記，要支部去做工作，他和幾個副

廠長關(guān)系處理得也不太好，領(lǐng)導(dǎo)幾次協(xié)調(diào)也無濟(jì)于事。王廠長