第一節(jié)項目組織架構 1一、組織機構的建立 1二、組織機構的要求 2三、項目管理機構設置 4四、組織機構圖 5五、運行維護服務相關職責 5第二節(jié)運維人員配備 14一、對管理人員的要求 14二、項目人員配備 15三、項目人員素質要求 17第三節(jié)運維人員管理方案 22一、人員管理優(yōu)化 22二、運維人員考勤管理 23三、日常行為規(guī)范 25四、日常工作規(guī)范 26五、人員安全管理 26六、人員調動管理 28七、人員獎懲管理 31第一節(jié)項目組織架構一、組織機構的建立（一）確定組織目標項目目標是項目組織設立的前提，應根據(jù)確定的項目目標，明確劃分分解目標，列出所要進行的工作的內容。（二）確定項目工作內容根據(jù)項目目標和規(guī)定任務，明確列出項目工作內容，并進行分類歸并及組合是一項重要組織工作。對各項工作進行歸并及組合并考慮項目的規(guī)模、性質、項目復雜程度以及單位自身技術業(yè)務水平、人員數(shù)量、組織管理水平等。如實施階段全過程項目管理，工作劃分可按計劃階段和實施階段分別歸并和組合。（三）組織結構設計1.合理確定管理層次。管理組織結構中一般應有三個層次：一是決策層；由項目負責人和其助手組成，要根據(jù)項目的活動特點與內容進行科學化、程序化決策；二是中間控制層（協(xié)調層和執(zhí)行層），具體負責規(guī)劃的落實，目標控制及合同實施管理，屬承上啟下管理層次；三是作業(yè)層（操作層）。由現(xiàn)場人員組成，負責具體的操作工作。2.配置工作崗位及人員。3.制定崗位職責標準與考核要求。4.制定工作流程與考核標準。二、組織機構的要求（一）要明確各部門責權在項目組織機構中，項目人員與組織多種關系共存，行政隸屬關系、業(yè)務關系和工作責任被剝離。在這種多維度溝通交織在一起的情況下，當事員工就有了多身份，這使得管理關系的協(xié)調變得異常復雜，處理不當將會產生責任推諉或者多頭管理等問題，為了避免這些問題的出現(xiàn)，明確各部門職能和各員工的責權顯得尤為重要。（二）要保證項目人員能力素質充分發(fā)揮在項目組織機構中，組織架構能否發(fā)揮作用，管理人員的能力素質是關鍵，所有組織管理模式歸根結底是對人的使用，著這種模式下，對項目負責人的要求愈加提高。項目負責人一方面要協(xié)調所服務單位需求，一方面要保證與公司總部的規(guī)范性對接，同時還要抓服務品質。這要求項目負責人具有較高的人際協(xié)調能力、領導與決策能力、組織管理能力、較高的工作熱情和對突發(fā)情況的應變能力等，完美的人才是不存在的，而本行業(yè)對高素質人才缺乏吸引力，難以招聘到高素質人才，因此保持對現(xiàn)有人才有效培養(yǎng)和儲備，才是項目人才持續(xù)有效發(fā)揮專業(yè)技能的有效方法；（三）要保證信息的有效傳遞信息在傳遞過程中容易發(fā)生變異或延遲。在項目組織機構的架構中，一個任務地完成需要多個部門的協(xié)作，信息傳遞的維度要多于職能式組織架構。在缺乏規(guī)范化管理的環(huán)境中，信息的傳遞容易受到人際關系的影響。因此建立公司信息管理系統(tǒng)，打破人際關系建立的交流網(wǎng)絡，從整體上保證信息傳遞的速度、全面性和真實性，有助于促進各部門高效溝通和協(xié)作，從而保證服務質量。（四）要保證投入資金的監(jiān)管此嚴格控制資金使，保證每一筆錢都花在刀刃上是提高項目利潤率的有效方法，管理需要對項目負責人進行一定的放權，公司在下放資金權利的同時應當制定相應的監(jiān)管措施，除了要加強細化常規(guī)的財務監(jiān)管外，還可以通過對實施不定期巡檢來核對上報的資金使用情況。三、項目管理機構設置我公司將在此運維項目中投入業(yè)務水平高、技術能力強的運維人員和質量控制人員，采用嚴格規(guī)范的運維管理模式，進行全方位管理。為了進一步確保運維項目的進度與質量，在項目運維階段、質量管理、技術文檔等方面進行嚴密規(guī)范的部署。我司的運維隊伍組成包括：1.運維組總負責人；2.運維技術副總經(jīng)理；3.運維工程部；4.技術部；5.行政副總經(jīng)理；6.市場部；7.質量部；8.財務部；四、組織機構圖五、運行維護服務相關職責（一）技術副總經(jīng)理職責1.負責制定公司在運維服務方面的發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展方向；2.負責制定公司在運維服務的各項方針和目標，貫徹落實并確保目標的實現(xiàn)；3.負責主持公司的運維服務團隊建設，規(guī)范內部管理，確保運維服務各項資源（包括人力資源、基礎設施、財務資源等）的科學配置和落實；4.確保公司運維服務各項基本管理制度的建立，并貫徹實施；5.處理運維服務方面的重大突發(fā)事件；（二）運行維護部運行維護部下設服務臺、軟件運行維護組、硬件運行維護組，部門總體職責如下：負責落實公司運維服務戰(zhàn)略規(guī)劃負責運維服務體系的實施。負責運行維護部的團隊建設，擬定、調整崗位設置，設定各崗位職責。負責協(xié)調運維服務活動需要的各種資源。負責組織重大事件、重大問題的處理。開發(fā)定制運維產品，負責維護公司的服務目錄。負責編制年度備品備件采購計劃。負責與其他職能部門完成與運維服務體系以及資質、合同等相關工作。1.服務臺職責（1）接受用戶和運維人員的事件申報；（2）對受理的事件進行初步分類和優(yōu)先級判斷；（3）與服務請求的提交者及相關用戶進行溝通、跟蹤、通報事件的處理情況；（4）事件解決后，與用戶溝通確認事件已解決并進行滿意度調查；（5）事件解決后，根據(jù)事件解決方案，監(jiān)督更新配置信息。2.軟件運行維護組職責（1）負責公司整體軟件運維項目管理，包括現(xiàn)場勘察、出具運維方案、與客戶溝通ppt講解；（2）參與公司軟件運維服務項目的合同評審工作，確定軟件運維服務組投入成本及工期；（3）軟件運維項目的維護和升級改造工作，控制運維成本和維護費用的收取等；（4）覆蓋部門體系的落實與監(jiān)督，樹立良好公司形象，完善軟件運維服務隊伍的素質和服務水平，更好地服務于客戶，以專業(yè)的技術水平提高客戶的滿意度；（5）參與公司技術發(fā)展規(guī)劃及公司總體規(guī)劃，制定軟件運維服務組的年度運維計劃任務；（6）結合技術支持部部門的計劃任務分解年度目標并監(jiān)督執(zhí)行；（7）負責建立并灌輸部門文化與公司文化相結合；（8）統(tǒng)籌軟件運維服務組人員及梯隊培養(yǎng)工作；（9）參加公司各類資質的申請，維護方面的工作，并落實運維服務、安全類資質的執(zhí)行和持續(xù)改進工作負責對本部門的管理及項目文檔配置管理工作；（10）負責軟件運維服務組直接負責或參與項目的風險分析、風險規(guī)避及風險防范。3.硬件運行維護組職責（1）負責公司整體硬件運維項目管理，包括現(xiàn)場勘察、出具運維方案、與客戶溝通ppt講解；（2）參與公司硬件運維服務項目的合同評審工作，確定硬件運維服務組投入成本及工期；（3）硬件運維項目的維護和升級改造工作，控制運維成本和維護費用的收取等；覆蓋部門體系的落實與監(jiān)督，樹立良好公司形象，完善硬件運維服務隊伍的素質和服務水平，更好地服務于客戶，以專業(yè)的技術水平提高客戶的滿意度；參與公司技術發(fā)展規(guī)劃及公司總體規(guī)劃，制定硬件運維服務組的年度運維計劃任務；（4）結合技術支持部部門的計劃任務分解年度目標并監(jiān)督執(zhí)行；（5）負責建立并灌輸部門文化與公司文化相結合；（6）統(tǒng)籌硬件運維服務組人員及梯隊培養(yǎng)工作；（7）參加公司各類資質的申請，維護方面的工作，并落實運維服務、安全類資質的執(zhí)行和持續(xù)改進工作負責對本部門的管理及項目文檔配置管理工作；（8）負責硬件運維服務組直接負責或參與項目的風險分析、風險規(guī)避及風險防范。（三）質量部職責1.負責編制年度質量管理計劃、跟蹤、檢查。2.對運維質量管理體系進行策劃，以滿足運維質量目標和質量管理體系的需求。3.負責運維服務管理體系的文件編制、審核、批準和發(fā)放。4.對運維服務綜合辦輸出要形成文件或過程實現(xiàn)記錄進行檢查與提出運維服務管理能力提升的建議和修改。5.當公司內部或外部發(fā)生重大變化時，要預先進行更改策劃，以確保運維服務質量管理體系的完整性，防止運維服務質量管理體系的局部失效。6.負責組織相關部門制定運維服務能力管理內審及管理評審相關制度、計劃和報告并實施，確保公司服務能力水平得到不斷提升。7.協(xié)調公司資源，對運維服務能力質量改進工作進行督促管理，定期組織相關部門修訂、審核運維服務質量制度、計劃及報告。8.負責公司級客戶滿意度調查。9.定期組織開展服務質量的檢查、改進工作，不斷提高服務能力建設水平，提高客戶滿意度。（四）市場部職責市場部下設商務中心、備件庫，部門總體職責如下：1.商務中心職責（1）負責公司合作項目市場拓展和日常管理工作。（2）參與項目前期的產品選型工作。（3）負責公司招投標項目的日常操作工作。（4）負責投標項目的商務文件編制，投標文件的裝訂、封標工作。（5）負責公司中標項目的合同簽訂工作。（6）負責公司最終客戶日常關系的維系工作。（7）負責本部門檔案的收集、整理、歸檔工作。（8）根據(jù)運行維護部備品備件采購計劃完成采購工作。（9）按運維服務合同要求，做好各運維項目備品備件的詢價及采購工作，確保備品備件采購時的質量符合項目需要。（10）負責備品備件的退換貨及質量跟蹤處理工作。（11）針對不同的備品備件建立不同的供應商信息庫，對供應商進行分類管理。（12）建立健全供應商評價體系，定期評價供應商，做好合格供方管理工作，并與之建立良好的合作關系。（13）負責做好采購合同的簽訂及管理工作。（14）對虛擬備件庫中的備件通過與合作供應商及廠商簽訂合同的方式進行控制及報備追蹤。（15）對備品備件的到貨情況進行及時追蹤，確保采購的及時性、有效性。（16）建立第三方備品配件的儲備等管理工作。2.備件庫職責：（1）落實、執(zhí)行庫房管理制度，加強庫房制度化、規(guī)范化管理水平；（2）建立庫房出入庫管理臺賬和庫存物資盤點制度，確保賬物相符，隨時掌握庫存物資動態(tài)；（3）有效地控制和監(jiān)督物品的出入庫手續(xù)及數(shù)量，壓縮費用開支。（4）負責工器具、備品備件的入庫檢測及可用性檢測；（5）負責公司倉庫和發(fā)貨管理等工作。（五）人力資源部職責：1.招聘、儲備人員（1）根據(jù)運行維護部編制的人員需求計劃組織實施，建立人員儲備機制。（2）為運行維護部提供人力資源支持，做好年度人員儲備工作。（3）根據(jù)運維人力資源規(guī)劃，協(xié)助部門經(jīng)理建立并完善公司各種員工招聘制度及政策，并根據(jù)需要進行及時調整、修改。（4）根據(jù)運維人力資源規(guī)劃和各部門的人力資源需求計劃，制訂崗位招聘計劃（5）定期或不定期地進行人力資源內外部狀況分析及運維人力需求調查，并進行崗位需求分析。（6）利用各種有利資源，組織開辟和完善各種人力資源招聘渠道，發(fā)布招聘息（7）負責運維服務各崗位的人員儲備及策劃。2.培訓（1）根據(jù)運行維護部編制的培訓需求計劃組織實施。（2）負責督促運行維護部做好運維各崗位人員的培訓工作，包括培訓課程的定制、訓老師考核及評價等的培養(yǎng)、培訓效果的。（3）負責運維服務人員的新人崗位培訓，及運維年度培訓計劃的制訂與組織實施及培訓效果評定。（4）負責建立內部及外部師資庫、教材庫、試題庫和案例庫等。（5）負責運行維護各部門的培訓計劃實施，組織內外部講師資源、審核課程并落實培訓。（6）設計并落實運維服務崗員工的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，跟蹤關鍵員工的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃落實情況。（7）負責運維各部門相關活動項目的組織開展。3.績效考核（1）負責各部門績效考核及組織績效考核評比。（2）負責協(xié)助運行維護部建立績效考核機制并有效運行。（3）負責協(xié)助運行維護部建立各崗位人員技能評價體系及做好定級考核工作。（六）技術部職責1.配合市場人員跟蹤并充分了解服務項目，對服務項目做出可行性分析，即對項目目標可行性及項目技術可行性進行論證，為服務項目決策提供技術支持；2.主動參與客戶服務項目咨詢，完成用戶需求分析報告，按照甲方要求做出最優(yōu)化的服務項目咨詢報告，做出最準確的成本分析報告。3.配合市場人員深入了解客戶運維服務需求，并針對需求做出最佳方案；配合市場人員完成與用戶的技術交流、服務方案宣講等工作。4.負責對運維服務部運維產品的開發(fā)以及提供技術支持。（七）財務部1.按照相關規(guī)定，遵守各項收入費用開支范圍和開支標準，挖掘增收節(jié)支的潛力，合理使用資金，加強資金管理，做好工程結算工作，確保公司計劃和利潤指標的實現(xiàn)。2.按照公司合同、章程以及國家有關會計制度的規(guī)定實施財務工作，做到手續(xù)完備，內容真實，數(shù)字準確，賬目清楚，日清月結，按時報賬；負責公司會計憑證、賬簿、報表等財務檔案的管理工作按維護計劃進行設備系統(tǒng)層的維護、完善；3.負責公司各項費用開支的審計、支付、監(jiān)督、檢查等工作；負責公司各部門用款計劃和管理費用的報批，審核撥款計劃，核實工程進度，嚴格按照管理權限的要求和工程形象進度撥付工程款，杜絕超拔現(xiàn)象。4.負責財務部人員的調配、財務檔案的保管；5.有權審核各項目的經(jīng)濟合同。做好投資的審核，部門費用的審核，審核項目可行性報告中資金流量的合理性；6.負責及時、正確、完整地編制每月、季、年度報告，搞好決策和效益分析，負責合理調度資金。7.負責配合備件庫管理員定期對備件進行盤點工作。第二節(jié)運維人員配備一、對管理人員的要求合格的管理人員必須具備相應的素質和能力，主要包括：1.過硬的業(yè)務知識和水平因為公司業(yè)務具有很強的專業(yè)性，所以要求管理者也要具備一定的專業(yè)知識、具備一定的技術水平和能力，這是管理者不可缺少的條件。2.良好的道德品質擔任管理職務的人擁有相當?shù)臋嗔?，而組織對其權力的運用往往難以進行及時、有效的監(jiān)督，所以權力能否正確運用在很大程度上取決于管理人員的良知。此外，管理者能否有效影響和激發(fā)下屬的積極性，也在很大程度上取決于管理者個人的道德品質。3.富于創(chuàng)新的精神管理者的任務不僅是執(zhí)行上級的命令，維持系統(tǒng)的運轉，而且要在組織系統(tǒng)或部門的工作中不斷創(chuàng)新。只有不斷創(chuàng)新，組織才能充滿生機，不斷發(fā)展。4.良好的決策能力管理過程中充滿了決策。決策能力是管理人員應具備的一種重要能力。5.較強的溝通能力管理人員既要善于理解別人，也需要別人理解自己。組織成員之間的相互理解是組織成功的基本保證，而要實現(xiàn)相互理解就要借助信息溝通才能完成。溝通的效果決定了管理者與員工相互理解和相互信任的程度。作為管理者必須具有進行有效溝通的技能。6.較強的組織協(xié)調能力管理者的職責之一就是實現(xiàn)組織內部各部門各環(huán)節(jié)的密切配合，所以管理者應有較強的組織協(xié)調能力，能夠按分工協(xié)作的要求合理調配人員，布置工作任務；同時，管理者要善于協(xié)調內部員工之間的關系，創(chuàng)造和諧、融洽的氣氛。二、項目人員配備我公司將安排XX命運維人員對本次服務器及軟件維護服務項目進行管理和服務，其中包括管理人員、技術服務人員、作業(yè)人員等，其具體人員名單如下：1.項目人員基本情況表序號姓名性別崗位學歷職稱經(jīng)驗備注123456789102.管理人員及專業(yè)人員匯總表關鍵崗位人數(shù)項目經(jīng)理技術負責人運維負責人監(jiān)督人員3.擬派項目負責人履歷表1.一般情況姓名年齡學歷畢業(yè)學校專業(yè)職務職稱擬任何職務參加工作時間2.個人簡歷時間專業(yè)工作經(jīng)歷3.近三年從事相關工作經(jīng)歷及業(yè)績：序號項目名稱該項目中任何職1234（根據(jù)項目實際情況填寫）三、項目人員素質要求（一）總體要求1.統(tǒng)一認識，強化全員的責任意識，明確各部門職責，激發(fā)全員對工作的積極性，主動性和創(chuàng)造性。2.明確責任，細化工作任務、明確責任、從嚴管理，全面落實各項項目的實施方案，確保在過程中順利進行。3.強化執(zhí)行，嚴格按照公司所制定的各項實施方案，認真解決工作中不主動、不積極問題，按時、保質保量地完成項目工作。（二）對管理人員的要求1.夠忠于職守、熱愛本職工作管理人員要時刻記住自己的工作職責，忠于職守，干好自身的工作，一個管理人員把自己的精力集中到領導責任上來，就應該能夠很好地處理自己的事情。就能夠把握好工作的主次，要求管理人員明確自己的工作目標和工作任務，圍繞工作目標來處理事情，并且在這個過程中，加強計劃，使每一次工作和每一項事情都盡可能地納入自己的工作計劃當中，有條不紊地進行。2.能夠正確處理工作關系“在其位、謀其政”是正確處理工作關系的根本，所謂“在其位、謀其政”就是說上級、同級、下級都應明確自己的崗位，權力和責任，各在其位，各用其權，負其責，彼此尊重，不干涉。充分尊重上級，不越級辦事，不把責任推給上級，對待上級不隨意干預，引導下級自己解決問題，積極給予支持；對待同級，權力不爭，責任不讓，互相配合，共同努力完成工作目標。3.嚴于律己、寬以待人管理人員一定要有自律精神，嚴格要求，以身作則，一定要有自知之明，認識自己的長處和短處，不做自己能力所不及的事情，即使在做自己能力所不及的事情的時候，要多請教匯報，取得上級對工作的支持和指導，直到問題得到圓滿的解決。同時，我公司的管理人員一定要有寬容的態(tài)度，當然寬容不等于縱容，要善于換位思考問題。解決問題要多協(xié)商，不要隨意指責甚至刁難，一切要抱著一切有利于問題的解決態(tài)度。4.能夠合理分工和授權管理人員要善于分工和授權，大權獨攬，小權分散是重要的領導藝術，根據(jù)系統(tǒng)的原理，服務工作能否合理有效地開展，很大程度上取決于能否分層，每一層都有自己的功能，規(guī)定明確的任務，職責和權力范圍。管理人員就是通過權力或權威影響人們共同努力達到群體目標的帶頭人，所謂授權，就是上級授予下級一定的權力和責任，使其在一定范圍內有處理問題的自主權，授權方面必須要注意兩個方面：對授權人的能力要充分地認識，還有就是權力下放但責任不下放。5.能夠妥善地調停糾紛管理人員要能夠妥善地調停糾紛，維護組織的團結。要能夠找到協(xié)調雙方的“適度點”，迫使爭執(zhí)雙方各自退讓一步，達到彼此能夠接受的協(xié)議。6.善于激勵下屬表揚作為一種手段，具有十分重要的作用，能激勵一個人鞏固和發(fā)展經(jīng)常發(fā)生的良好行為。適時表揚會使一個人不斷向好的方向轉化，我公司管理人員如能對下屬進特充滿感情地表揚，便能夠激發(fā)下級對工作的積極性，從而有利于密切管理者與被管理者之間的關系，表揚作為一種領導藝術，具有一定的定則（1）及時原則表揚要及時和反復地進行，對優(yōu)良的行為要予以及時進行表揚，所謂反復地表揚就是使表揚的激勵作用長期保持下去，但要注意表揚的形式和內容的更新。（2）得當原則表揚要針對不同的對象和行為采取不同的方式，做到適合、恰當，主要方式有當面表揚，直接表揚和間接表揚。（3）公平原則表揚是一種有效的激勵手段，但必須實事求是，恰如其分，公平合理。（4）感動原則表揚要能和對方做到感情交流，從思想上感動對方，表揚要出自內心，以滿腔熱情的態(tài)度表揚被表揚者的成績、優(yōu)點和進步，熱切期望能發(fā)揚優(yōu)點，做出更大的成績來。（5）獎勵原則表揚就結合運用各種獎勵手段強化表揚的力度，在結合實施獎勵時，注意物質獎勵和精神獎勵的有機結合，注意獎勵的方式不斷創(chuàng)新；注意克服獎勵中的平均主義。7.適時適當提出批評批評也是一種激勵的方法，其目的是限制、制止或糾正某些不正確的行為，保證服務目標的實現(xiàn)，應堅持做到：（1）目的明確要從團結愛護的愿望出發(fā)，明確目標，對個別進行批評，在不同情況下，對不同對象進行的批評語會有不同的目的，但總的有一條，改正錯誤，制止不良行為的持續(xù)，使其走上正確的軌道上來。（2）實事求是批評應在清楚地了解錯誤之后，才能有說服力，有針對性；才能避免對方的自衛(wèi)反應，產生抵觸情緒，同時，要注意不能把對方的缺點全部集中起來，使問題復雜化。（3）寬嚴適度批評要注意對事不對人，標準一致，寬嚴適度，因此要選擇適當?shù)挠谜Z，適當?shù)膱鏊m當?shù)臅r間進行批評。（4）講究效果批評的目的是改正行為，講究批評效果，就是要注意追蹤檢查，保證不再犯類似錯誤。（三）對其他工作人員的要求1.有責任心和職業(yè)道德對工作要認真、負責，有事業(yè)心和責任感，這是成為一名合格員工的首要條件。對于自己的本職工作一定要力求完美，盡職盡責，不能馬馬虎虎，隨隨便便應付了事，態(tài)度比能力更加重要。2.有不斷創(chuàng)新的精神在工作過程中，工作人員要學會創(chuàng)新，運用創(chuàng)新思維，打碎舊的思維模式，創(chuàng)造性開展本職工作。在工作中不要局限于要我怎么做，關鍵是要把工作做好，結果是目的，過程是手段，要學會嘗試用更簡捷、成本更低、效率更高的手段去實現(xiàn)目的。3.正確看待自己與公司的關系、敢于承擔責任處在某一職位、某一崗位的干部或員工，能自覺地意識到自己所擔負的責任。有了自覺的責任意識之后，才會產生積極、圓滿的工作效果。沒有責任意識或不能承擔責任的員工，不可能成為優(yōu)秀的員工。想要圓滿完成項目任務，必須首先要知道自己承擔的是什么樣的工作，為完成這份工作，有哪些具體要求，如時間的要求、質量的要求，成本的要求等等，以及這些要求規(guī)定實現(xiàn)的路徑或者程序，相關的支持性文件，清楚你的上級是誰，由誰來領導指揮你，“分級管理，分絲負責”強調了每一級管理崗位都有自己的管理職責以及對下屬的管理職責，要清楚在工作中，遇到什么情況要請示誰，清楚自己所在工作崗位的上下接口關系，工作中要融入集體，適時與同事和項目負責人進行溝通、交流，坦率真誠地提出自己的看法和建議，供大家參考和探討。提倡“人人為我，我為人人”的工作精神，自覺自愿地以團結的愿望出發(fā)，和周圍的人群建立良好的工作關系，要樂于為他人提供扶持和幫助，最終實現(xiàn)公司、員工雙贏。4.要維護公司的利益和形象，嚴格要求自己言行每個員工的言行舉動，所作所為、不僅僅是個人的表現(xiàn)，同時是對公司形象的宣傳。遵紀守法是義務，履行責任是天職。任何不遵紀守法的行為最終都是搬起石頭砸自己的腳，因此在工作過程中，必須遵紀守法，堅決避免做出損害公司利益和形象的行為。第三節(jié)運維人員管理方案一、人員管理優(yōu)化配足配好工作一線主要工作人員，及時調整充實工作一線力量。在配置時，要挑選各方面素質比較的職工進行培訓，同時要根據(jù)工作實際及時進行動態(tài)調整，以確保工作任務的完成，科學合理地調配好內部勞動力。一個單位的勞動力調配得當與否，將直接影響工作完成情況。為此，如何科學合理調配好內部勞動力是很關鍵的。首先，根據(jù)下達的全年工作任務量，作全面的勞動力配置計劃。要結合當年勞動力配置的實際情況，了解到哪些部門、人員的緊缺情況，做局部的調整充實，在具體實際工作中對勞動力及時、經(jīng)常地進行內部調整。其目的是更好地解決勞動力的余缺及真正發(fā)揮每個職工的工作積極性，建立和健全勞動人事管理制度。建立健全勞動人事管理制度是非常重要的一項工作。沒有一套勞動人事管理制度，工作就無法開展，也不可能組織生產指揮，人員配備優(yōu)化，主要應該做好以下幾點：（一）建立人事資料按管理、技術等不同的職務崗位，分門別類地做好勞動人事生產資料，以便使用時能及時地提供人事資料信息。（二）制定崗位培訓制度要經(jīng)常對各種崗位均要進行培訓，特別是對一些管理干部，要經(jīng)常、及時地進行培訓，以適應不斷發(fā)展變化的新形勢。（三）制定職工獎懲制度受到保護，給予表揚或獎勵：凡違反和破壞場規(guī)場紀的，必須受到追究，給子批評或處罰，做到獎罰分明。（四）制定職工考核制度對每個職工以崗位責任制為主要內容進行考核，可以月考、季考及結合年度考核，凡考核不合格者應調離本崗位，直到解除勞動關系。二、運維人員考勤管理（一）考勤登記1.運維人員上下班實行簽到、簽退的考勤制度，必須由本人在考勤登記表中簽到、簽退，不得委托或代簽，如發(fā)生代簽，代簽者及被簽者均視為曠工處理。2.運維人員同采購方工作時間一致（機房值班人員、節(jié)假日、特殊情況除外），上下班時間：8：30～11：30，13：00～17：00。3.運維人員需按時上下班，不得遲到、早退。每月遲到/早退3次以內例會進行批評，3次以上的通報所屬公司。4.按月形成考勤匯總表上報相關負責人。（二）出差1.運維人員因公出差的應填寫《出差審批表》，經(jīng)相關負責人審批通過后，方可出差。2.運維人員出差過程中無需進行考勤登記，出差結束后，需向采購方相關負責人匯報出差情況，并開始正常上班履行考勤登記制度。（三）請假1.運維人員不得無故曠工，工作時間不得隨意離開工作崗位，請假必須本人履行請假手續(xù)，填寫請假申請單，提前安排好工作，保持聯(lián)系方式暢通。2.運維人員休假須本人履行請假手續(xù)，填寫休假申請單，提前安排好休假期間工作，保持聯(lián)系方式暢通。3.運維人員請事、病假1天（含）以內，由其所屬項目組長批準；超過一天的由采購方相關負責人批準。4.運維人員如遇突發(fā)性疾病或突發(fā)事件無法事先請假時，應及時通知其所屬項目組長并提交采購方相關負責人批準。請假結束后需補辦請假手續(xù)，未補辦請假手續(xù)的視為曠工。（四）臨時抽調1.運維人員臨時被抽調進行其他工作時，需填寫請假申請單，并提前安排好工作，留下通訊方式，按規(guī)定審批通過后方可離崗。2.我司臨時抽調運維人員時，統(tǒng)一由采購方相關負責人審批并由相關單位領導簽字確認。三、日常行為規(guī)范1.上班期間應精神飽滿，穿著得體，儀表整潔。禁止穿背心、短褲、超短裙，禁止穿拖鞋，鞋面應干凈，頭發(fā)干凈整齊。2.禮貌待人、文明服務，言談舉止謙和、誠懇友善。3.保持個人辦公區(qū)域整潔，不堆放與工作無關的報紙、雜志等物品。辦公桌面物品擺放整齊有序，工作文稿放置妥當，嚴防遺失、泄密。及時清理辦公室衛(wèi)生，確保辦公環(huán)境干凈整潔。4.嚴禁在辦公區(qū)域內吸煙。5.每日工作結束后及時關閉個人電腦及相關外設，如有特殊情況不能關閉須向相關負責人說明，并做好相關安全防護措施。6.運維人員必須遵守人員出入規(guī)定，不得擅自帶領無關人員進入機房工作區(qū)域。四、日常工作規(guī)范1.運維人員必須嚴格遵守招標方的各項規(guī)章制度。2.上班期間應從事工作職責范圍內的工作，不得看與工作無關的報紙、雜志或書籍，不得玩游戲、不得上網(wǎng)進行與工作無關的活動、不得下載和閱讀與工作無關的文件、不得在工作時間內處理私事。3.工作中遇到問題，或出現(xiàn)疑難技術、業(yè)務問題時應及時匯報招標方相關負責人協(xié)調解決，并服從工作安排。4.運維人員上班期間應講普通話，上班時間不聊天，不高聲喧嘩，不打鬧，保持良好的工作環(huán)境。5.嚴禁運維人員使用工作電話撥打或接聽任何私人電話。6.在服務過程中，需想用戶所想、急用戶所急，服務耐心細致、熱情周到，積極與用戶溝通，及時掌握并反饋各種信息。7.上班時間應堅守工作崗位。8.服務單位需要與信息中心簽訂保密協(xié)議，服務人員簽訂保密承諾書協(xié)議。五、人員安全管理（一）基本要求：1.必須嚴格遵守國家和招標方制定的安全保密制度。2.在招標方工作的運維人員須簽署保密協(xié)議，并嚴格遵守。3.運維人員必須嚴格遵守中心辦公安全管理要求，私有設備（包括計算機、筆記本、移動存儲設備等）一律不許帶入機房重地，確因工作需要須填寫私有設備進入申請單，經(jīng)批準后使用，但不得接入服務器內網(wǎng)。4.嚴格內外網(wǎng)管理，未經(jīng)允許，不得擅自從內網(wǎng)拷貝并向外攜帶招標方數(shù)據(jù)、文檔、程序等信息資源，確因工作需要，須填寫內網(wǎng)刻錄文件申請單，批準后方可在指定計算機用光盤進行拷貝。外網(wǎng)的數(shù)據(jù)進入內網(wǎng)，必須在指定計算機上，并進行嚴格檢查殺毒后，方可進入內網(wǎng)，避免將病毒或木馬等帶入。5.招標方外網(wǎng)計算機需安裝指定系統(tǒng)及防毒軟件等必要軟件，嚴禁接入招標方服務器內網(wǎng)，不得保留與工作有關的文檔、圖片等電子文件，因工作需要上傳下載的文件須及時刪除。（二）外網(wǎng)計算機：1.外網(wǎng)機器提供技術支持服務人員協(xié)調工作使用，不得瀏覽、下載、查看任何與工作無關的文件，不能用上網(wǎng)機器與他人進行網(wǎng)上聊天等與工作無關的事情；2.外網(wǎng)機器上不得保留與招標方有關的文檔、圖片等電子文件，下載與招標單位有關的電子文件要及時刪除；3.未經(jīng)批準不得帶出有關招標單位的任何數(shù)據(jù)。六、人員調動管理（一）目的為規(guī)范員工內部流動管理，保證員工在公司內部有序、有效的合理流動，達到人力資源合理配置、有效利用的目的，特制定本管理制度。（二）范圍1.本制度規(guī)定了員工調動的原則、分類、申請及審批流程、工作交接及報到流程等。2.本制度適用于公司所有人員的工作調動管理。（三）職責1.行政人事部負責公司各部門人員調動的手續(xù)辦理。2.各部門配合調動人員的工作交接等工作。（四）原則1.滿足崗位需求和員工職業(yè)規(guī)劃原則。2.有利于人員優(yōu)勢整合及人力資源合理化配置原則。（五）調動分類1.根據(jù)調動方式分類（1）組織調動包括員工升職、平級調動、降職、因企業(yè)需要或組織機構調整等對人員的調配等。（2）個人申請包括內部應聘、崗位競聘等。2.根據(jù)調動范圍分類跨部門調動、部門內部調動。（六）晉升、降職1.晉升包括晉職和晉級。晉職，是指員工因業(yè)績突出，由較低職位上升到較高職位，其責任、權力相應增加；晉級，是指不提升員工的職務級別，而通過提高員工的薪資待遇的一種激勵方式。通過合理、規(guī)范的晉升機制，激發(fā)員工工作熱情，不斷提高管理、業(yè)務技能，實現(xiàn)公司選拔優(yōu)秀人才的目的。平級調動，因業(yè)務原因在級別相同的情況下調動。降職，是指員工從原有職位降低到責任較輕的職位，同時削減被降職人員的工作權利、薪資。2.員工晉升應以現(xiàn)崗位的業(yè)績考評結果為主要依據(jù)，同時還應參考以下幾個因素：（1）職位相關的知識、技能；（2）相關的資歷和經(jīng)驗；（3）適應性和潛力；（4）公司要求具備的其他條件。3.在業(yè)績考評中，沒有達到業(yè)績預期的員工，由其直接主管、行政人事部和其本人討論并制定業(yè)績改善計劃。該計劃的實施期限一般為三個月，期滿后員工在工作態(tài)度和業(yè)績表現(xiàn)上仍然沒有改善的，經(jīng)確認后可作降職處理，或解除勞動關系。4.職務晉升是指工作業(yè)績特別突出，在業(yè)務方面做出一定的貢獻。有較強的業(yè)務領導潛力。5.被任免員工接到任免通知后，在一周內辦理工作及有關辦公物品交接手續(xù)。（七）調動申請及審批1.調動申請?zhí)岢稣{動可由員工本人、用人部門、行政人事部提出，由行政人事部組織相關部門對此調動是否可行進行討論，討論結果按以下分類審批。2.跨部門調動跨部門調動員工，由所在部門同調入部門協(xié)調，并按以下程序審批。由公司行政人事部發(fā)放調令。3.部門內部調動由所在部門審核，部門負責人批準后，員工可直接在部門內部進行調動并報行政人事部備案。4.公司有權根據(jù)員工的工作能力、業(yè)績和公司實際需要，調整員工的工作崗位和職務。（八）工作交接、報到1.調令一式三份，分別交調出部門、調動員工各一份，一份由人事部門經(jīng)辦人存檔。相關人員接到調令后，應及時安排員工的工作交接，確保員工能按時到達新崗位報到，并保證工作的平穩(wěn)過渡。交接程序按《員工離職管理流程》中相關交接程序辦理。2.跨部門調動的，員工應將原部門工作物品、文件等進行交接，填寫《工作交接表》按相關要求辦理。3.調出員工的部門必須按調出調令中的時間要求完成工作交接手續(xù)，各類交接手續(xù)辦理完畢，工作交接表由行政人事部經(jīng)辦人員簽字認可后，即可到調入單位報到。4.員工應按調令上規(guī)定的報到時間，持調令到調入部門報到。不能按時報到的，應提前通知行政人事部，否則以曠工計算，按考勤相關制度執(zhí)行；因調出部門原因未及時安排工作交接等造成的，由調出部門負責，并對調出部門負責人進行處罰。5.調出時間應留出一周的交接時間，報到時間應留出一定的路途時間。特殊情況經(jīng)與調出部門協(xié)商同意，可不受此時間限制。6.因交接不清給工作帶來影響的，由調出部門負責人承擔，調令上無行政人事部經(jīng)辦人簽字或員工工作未進行完全交接，調入單位不得接收。7.調入管理調入部門從員工報到之日起為其上報考勤，并辦理相關手續(xù)。七、人員獎懲管理（一）目的制定本規(guī)定的目的在于增強員工的主人翁責任感，發(fā)揮其積極性和創(chuàng)造性，維護正常的工作秩序，提高工作效率。（二）適用范圍本規(guī)定適用于公司全體員工。（三）獎懲分類1.員工獎勵分為表揚、嘉獎、記功、記大功四類。2.員工處罰分為警告、記過、記大過、降級、解除勞動關系五類。在給予各檔次的處罰的同時，給予一次性罰款。（四）獎懲原則1.獎懲有據(jù)的原則獎懲的依據(jù)是公司的各項規(guī)章制度，員工的崗位描述及工作目標（業(yè)績指標）等。2.獎懲及時的原則為及時的鼓勵員工對公司的貢獻和正確行為以及糾正員工的錯誤行為，使獎懲機制發(fā)揮應有的作用，獎懲必須及時。3.獎懲公開的原則為了使獎懲公正、公平，并達到應有的效果，獎懲結果必須公開。4.有功必獎，有過必懲的原則嚴防公司員工特權的產生，在制度面前公司所有員工應人人平等，一視同仁。5.精神獎懲為主，物質獎懲為輔的原則。（五）職責劃分1.人事部負責所有員工獎勵及懲罰事項的審查。2.各部門主管有權對本部門員工提出獎懲申請；3.所有獎勵與處罰的備案、人事記錄，并負責匯總報財務部；4.人事部負責本規(guī)定的修訂，各級別行政部門負責解釋工作；5.財務部負責獎勵與罰款的發(fā)放與扣款；（六）員工獎勵規(guī)定1.員工日常獎勵分下列四類：（1）表揚：以口頭或書面的方式進行的精神獎勵；（2）嘉獎：書面的方式進行的精神獎勵，同時給予每次嘉獎獎金為X元；（3）記功：書面的方式進行的精神獎勵，同時給予每次記功獎金為X元；（4）大功：書面的方式進行的精神獎勵，同時給予每次大功獎金為X元；（5）晉級：上調員工職等職級，相應上調薪酬；2.下列事跡之一者，予以表揚或嘉獎：（1）災難面前挺身而出，處置失當者；（2）領導有方，使業(yè)務工作拓展有相當成效者；（3）表揚累計達X次者；（4）不良行為；（5）注重知識更新，利用各種機會參加專業(yè)知識及技能進修；（6）主動向同事、下屬及新進員工傳授工作經(jīng)驗和專業(yè)知識；（7）積極對公司的經(jīng)營管理及生產、技術合理化建議；（8）在工作中不計較眼前得失，任勞任怨；3.下列事跡之一者，予以記功：（1）對于主辦業(yè)務有重大拓展或改革具有實效者；（2）執(zhí)行臨時緊急任務能依限期完成者；（3）維護公司利益，避免重大損失者；（4）工作嚴謹認真，及時發(fā)現(xiàn)和消除重大安全隱患者；（5）成績突出，為公司帶來豐厚受益者；（6）嘉獎累計達X次者；4.下列事跡之一者，予以記大功：（1）適時消滅意外事件或重大事故，使公司免遭嚴重損害者；（2）為公司管理或經(jīng)營重大決策出謀劃策，卓有成效者；（3）在惡劣環(huán)境下，冒生命危險盡力職守者；（4）檢舉，制止舞弊、違規(guī)或損害公司利益行為，使公司免受損害者；（5）服務滿五年以上，成績優(yōu)良，未有曠工或記過以上處分者；（6）圓滿完成公司重大項目或重大任務的；（7）記功累計X次者。5.下列情況之一者，給予晉級：（1）在本職工作中主動、大膽創(chuàng)新，為公司創(chuàng)造較大經(jīng)濟效益；（2）工作能力強，對公司的經(jīng)營管理及生產、技術多提合理化建議，成效顯著；（七）員工處罰規(guī)定1.員工懲罰分為警告、記過、記大過、降級、解除勞動合同五種：（1）警告（口頭警告）（2）記過（每次罰款X）（3）記大過（每次罰款X元）（4）降級（降低職等職級，相應降低薪酬）（5）解除勞動關系2.有以下情況之一者，予以警告處分：（1）在工作場所內喧嘩或口角，不服管教者；（2）辦事不力，于工作時間偷閑怠眠者；（3）上班時間擅離崗位，怠慢職守者；（4）不能積極配合同事或其他部門工作的；（5）不服從上級領導的合理指導，情節(jié)輕微者；（6）對領導口頭安排或公司例會會議記錄中安排的工作執(zhí)行不力或不能按時并完成者；（7）凡工作時間串崗、看報紙、禁煙區(qū)吸煙、崗姿不正、吃東西、網(wǎng)上或聚堆聊天、玩游戲、聽音樂、瀏覽任何和工作無關信息、雜志等；（8）未按公司規(guī)定著裝；（9）下班后不關閉所使用電器設施設備、造成浪費的；（10）凡電腦中游戲或聊天軟件等被統(tǒng)一刪除后，再次出現(xiàn)在電腦中（如QQ、MSN、歪歪等）；（11）未經(jīng)允許擅自使用辦公車輛者；（12）私自將公司管理手冊帶出公司的；（13）擅移辦公設施，未經(jīng)人事部門同意改變辦公位置；（14）未在規(guī)定時間內辦理差旅費報銷手續(xù)的；（15）接受直屬主管指令時態(tài)度惡劣的；（16）擅自動用他人物品及翻閱他人資料；（17）在辦公場所吸煙，亂扔煙頭；（18）就餐時不排隊、多拿或者多拆開餐盒的、故意多報用餐人數(shù)；（19）出差回歸后未及時向直屬上級匯報的；（20）參加會議或培訓人員遲到超過X分鐘者；3.有以下情況之一者，予以記過處分：（1）因個人過失導致工作失誤或客戶投訴，情節(jié)輕微者；（2）不按程序辦事對工作產生不利影響的；（3）辦公時間私自外出，未履行任何請假手續(xù)，又無“外出辦公登記”，超過X小時；（4）工作態(tài)度不好，與客戶或顧客吵架，給工作及公司帶來不良影響者；（5）下班后不鎖辦公室、文件柜、抽屜等，