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深圳市服務外包產業(yè)進展規(guī)劃（2022-2022）

服務外包產業(yè)作為現(xiàn)代高端服務業(yè)的重要組成部分，具有信息技術承載度高、附加值大、增長空間廣、吸納就業(yè)力量強、國際化程度高、資源消耗低等特點，成為撬動經濟進展的新杠桿。大力進展服務外包產業(yè)對于提升深圳市服務業(yè)競爭力、支撐制造業(yè)進展、轉變外貿增長方式、加快服務業(yè)與國際接軌、帶動產業(yè)結構轉型升級具有重要的戰(zhàn)略意義。

深圳作為國家21個服務外包示范城市之一，為充分發(fā)揮服務外包在經濟社會進展中的支撐引領作用，貫徹落實《深圳市國民經濟和社會進展第十二個五年規(guī)劃綱要》提出的建設國家服務外包示范城市的目標，依據(jù)深圳市實際狀況，特制定本規(guī)劃，規(guī)劃期限為2022——2022年。

本規(guī)劃所指服務外包需滿意以下特征:一是以服務為業(yè)務內容,二是以信息技術為依托,承接的服務至少可通過互聯(lián)網等現(xiàn)代方式交付,三是發(fā)包方與承接方須簽訂服務合同。服務外包主要包括軟件研發(fā)、信息技術研發(fā)、信息系統(tǒng)運營維護等信息技術外包（ITO），企業(yè)業(yè)務流程設計、內部管理、運營服務、供應鏈管理服務等業(yè)務流程外包（BPO），以及學問產權討論、醫(yī)藥研發(fā)、產品技術研發(fā)、工業(yè)設計、工程設計、動漫和網絡嬉戲設計等學問流程外包（KPO）。

一、進展基礎與面臨形勢

（一）進展基礎與優(yōu)勢

深圳作為軟件產業(yè)大市和全國首批服務外包示范城市之一，近年來服務外包產業(yè)進展快速。據(jù)初步統(tǒng)計，深圳目前有服務外包企

業(yè)500余家，其中離岸服務外包企業(yè)180余家。2022年全市承接離岸服務外包合同執(zhí)行額13.35億美元，同比增長18.71%。深圳已成為全球重要的服務外包企業(yè)的集聚地，IBM、甲骨文、微軟、印度塔塔、偉創(chuàng)力、飛利浦、惠而浦、沃爾瑪?shù)纫慌澜?00強和知名跨國公司已在深圳設立外包研發(fā)與服務中心。

1、高端業(yè)務特色鮮亮

深圳的軟件與信息技術基礎較好，目前承接IT服務外包的高端環(huán)節(jié)如信息化規(guī)劃、整體解決方案供應、信息系統(tǒng)設計服務、信息技術管理詢問和集成實施服務等，在深圳ITO業(yè)務收入中占比達到八成。金融服務外包、云外包、供應鏈管理服務外包、電信運營服務外包、工業(yè)設計、產品研發(fā)、創(chuàng)意設計等高端領域在國內優(yōu)勢突出。深圳目前集中了全國70%的供應鏈管理型公司和近一半的工業(yè)設計企業(yè)，金融服務外包市場規(guī)模占到全國近40%，以華為、中興為龍頭的電信整體解決方案設計及電信基礎設施運營服務外包更是知名海內外。

2、創(chuàng)新力量優(yōu)勢突出

深圳服務外包企業(yè)在服務模式創(chuàng)新和解決方案創(chuàng)新方面始終走在國內同行業(yè)前列，以自有學問產權不斷提升服務水平，服務外包企業(yè)的專利授權量逐年增加，其中中興2022年創(chuàng)造專利授權量達到3178件，位居全國第一。全球交付力量有較大提升，通過國際資質認證的企業(yè)數(shù)量逐年攀升，通過CMM/CMMI5級認證的企業(yè)達到7家。在研發(fā)投入上，服務外包企業(yè)的平均研發(fā)投入強度近年來維持在8%左右，華為、中興等大企業(yè)的研發(fā)投入占銷售收入的比重始終保持在10%以上。從服務外包企業(yè)員工學歷構成來看，大專及以上學歷

者超過八成。

3、龍頭帶動效應明顯

2022年深圳市服務外包離岸合同執(zhí)行金額超千萬美元的企業(yè)有24家，執(zhí)行合同金額10.67億美元，占到全市服務外包離岸合同執(zhí)行金額的79.9%，主要包括華為、中興、IBM、聯(lián)發(fā)軟件、沃盛詢問、長城科技、朗華供應鏈等大型知名企業(yè)。其中以華為、中興為代表的IT服務外包龍頭企業(yè)既是最大的接包方，也是最大的發(fā)包方，文思、軟通、海輝、中軟國際等企業(yè)都是華為第一梯隊的接包方。多次榮獲紅點等國際設計大獎的嘉蘭圖公司，大大提升了深圳工業(yè)設計在國際上的知名度，并帶動深圳工業(yè)設計企業(yè)承接國外設計業(yè)務。目前，56%的工業(yè)設計公司承接過境外的設計訂單，其中以香港和歐盟的訂單居多。

4、在岸外包潛力凸顯

隨著國內經濟進入轉型升級期，專業(yè)化分工更加發(fā)達，在岸外包市場潛力逐步放大，在岸外包企業(yè)在制造業(yè)、通信、金融、信息技術等領域的滲透力和影響力越來越大，目前深圳的在岸服務外包無論在企業(yè)數(shù)量還是在市場規(guī)模方面都已遠遠超過離岸外包，并顯示出巨大的進展?jié)摿Α?/p>

5、進展環(huán)境大幅改善

經過三十多年的改革進展，深圳已經成為我國最發(fā)達的中心城市之一，最開放的城市之一，信息化程度最高的城市之一，全國三網融合、云計算示范城市、電子商務示范城市、國家軟件出口基地、國家軟件產業(yè)基地以及聯(lián)合國教科文組織授予的“設計之都”。技術創(chuàng)新力量全國領先，軟件出口額全國第一，工業(yè)基礎雄厚，電子信

息產業(yè)在新興領域已邁入世界一流行列。這為深圳進展服務外包產業(yè)供應了良好的產業(yè)鏈配套環(huán)境。深港區(qū)位優(yōu)勢明顯，水陸空交通便利，綜合交通體系完善。隨著《深圳市服務外包公共平臺進展專項資金管理暫行方法》（深貿工財字[2022]21號）、《深圳市人民政府關于印發(fā)加快服務外包產業(yè)進展若干規(guī)定的通知》（深府

[2022]42號）等政策的出臺，服務外包產業(yè)進展環(huán)境得到大幅提升。

（二）面臨機遇與挑戰(zhàn)

1、全球服務外包產業(yè)進展前景寬闊

服務外包是隨著經濟全球化不斷進展、產業(yè)分工不斷細化、通信和互聯(lián)網技術的廣泛應用而快速進展起來的。金融危機爆發(fā)后，服務外包已經不再局限于發(fā)達國家和大公司，越來越多的進展中國家和中小企業(yè)將服務外包作為降低成本、提高效率、增加核心競爭力的重要手段，外包的客戶范圍不斷延長。同時，隨著全球進一步向綠色、科技、扁平化進展，而服務外包行業(yè)作為新興產業(yè)重要的進展方向，將成為將來全球經濟進展的重要推動力氣和服務貿易的重要組成部分。2022年全球離岸服務外包市場規(guī)模達到6000億美元，據(jù)聯(lián)合國貿發(fā)會估量，將來5-10年全球服務外包市場將以30%-40%的速度遞增，2022年全球離岸服務外包市場保守估量將達到1.65萬億到1.8萬億元。

2、中國服務外包產業(yè)進入高增長期

隨著我國在宏觀經濟環(huán)境、基礎設施、政策支持等方面的比較優(yōu)勢逐步凸顯，承接服務外包的綜合競爭力大幅提升。近幾年來，中國服務外包市場規(guī)模以19%的年均復合增長率強勁上漲，增速遠高于全球平均水平。2022年承接國際（離岸）服務外包合同金額

326.2億美元，占到全球承接服務外包總量的23.2%，我國已成為全球第二大服務外包基地，將來5-10年將是我國服務外包產業(yè)進展的黃金時期。

3、新興服務外包細分市場不斷涌現(xiàn)

隨著云計算、下一代信息技術、網絡平安、數(shù)據(jù)隱私、社交網絡、用戶體驗等新技術的消失和進展，新興服務外包細分市場不斷涌現(xiàn)。例如在云外包、電子商務、移動互聯(lián)網、物聯(lián)網、數(shù)字內容與文化創(chuàng)意、大數(shù)據(jù)與商業(yè)分析等領域的新機會將會不斷涌現(xiàn)，其任何一個產業(yè)鏈的市場規(guī)模都在萬億美元以上，商機巨大。

4、國家和地區(qū)之間的競爭明顯加劇

從國際市場來看，目前服務外包業(yè)進展最為迅猛的三個國家分別為印度、墨西哥和愛爾蘭。印度以其成本和質量優(yōu)勢，成為最受離岸外包發(fā)包方青睞的國家。愛爾蘭是歐洲市場上最主要的接包國，其服務外包企業(yè)以高端服務為主。此外，巴西、俄羅斯等國也是世界上重要的服務外包承接國。隨著主要進展中國家都開頭重視參加國際服務外包業(yè)務，服務外包承接國之間的競爭加劇。

從國內市場來看，目前中國已經有21個服務外包示范城市、84個服務外包示范園區(qū)以及若干個有意向樂觀進展服務外包產業(yè)的地區(qū)。如江蘇和浙江兩省在進展服務