一個失敗的工程管理案例分析引導(dǎo)語：都說工程經(jīng)理的時間分配應(yīng)該是3-7法那么，即30%時間用于管理，70%時間用于溝通，可見溝通的重要性，下面是為你帶來的一個失敗的工程管理案例分析，希望對大家有所幫助。某系統(tǒng)集成商B負責某大學(xué)城A的3個校園網(wǎng)的建立，是某弱電總承包商的分包商。田某是系統(tǒng)集成商B的高級工程經(jīng)理，對三個校園網(wǎng)的建立負總責。關(guān)某、夏某和宋某是系統(tǒng)集成商B的工程經(jīng)理，各負責其中的一個校園網(wǎng)建立工程。工程建立方聘請了監(jiān)理公司對工程進行監(jiān)理。系統(tǒng)集成商B承攬的大學(xué)城A校園網(wǎng)建立工程，方案從xx年5月8日啟動，至xx年8月1日完工。期間因工程建立方的資金問題，整個大學(xué)城的建立延后5個月，其校園網(wǎng)工程的完工日期也順延到xx年1月1日，期間田某因故離職，其工作由系統(tǒng)集成商B的另一位高級工程經(jīng)理鮑某接替。鮑某第一次拜訪客戶時，客戶對工程狀況非常不滿。和鮑某一起拜訪客戶的有系統(tǒng)集成商B的主管副總、銷售部總監(jiān)、銷售經(jīng)理和關(guān)某、夏某和宋某3個工程經(jīng)理。客戶的意見如下：你們負責的校園網(wǎng)工程進度一再滯后，你們不停地保證，又不停地延誤。你們在實施自己的工程過程中，不能與其他承包商配合，影響了他們的進度。你們在工程現(xiàn)場，不遵守現(xiàn)場的管理規(guī)定，造成了現(xiàn)場的。你們的技術(shù)人員水平太差，對我方的詢問，總不能提供及時的答復(fù)?！牭娇蛻舻囊庖?，鮑某很生氣，而關(guān)某、夏某和宋某也向鮑某反映工程現(xiàn)場確實很亂，他們已完成的工作經(jīng)常被其他承包商攪亂，但責任不在他們。至于客戶的其他指控，關(guān)某、夏某和宋某那么顯得無辜，他們管理的工程不至于那么糟糕，他們工程的進展和成績客戶一概不知，而問題卻被擴大甚至扭曲。【問題1】請簡要表達發(fā)生上述情況的可能原因有哪些?【問題2】針對監(jiān)理的作用，承建方如何與監(jiān)理協(xié)同?【問題3】簡要指出如何制定有多個承包商參與的工程的溝通管理方案?案例分析【問題1】田某是系統(tǒng)集成商B的高級工程經(jīng)理，但后來離職，由鮑某接替。而鮑某接任高級工程經(jīng)理時，似乎對整個工程一無所知，這至少說明系統(tǒng)集成商B的內(nèi)部管理有問題，對整個工程監(jiān)管缺位或不得力，沒有及時把工程經(jīng)驗累積為組織資產(chǎn)?！捌陂g因工程建立方的資金問題，整個大學(xué)城的建立延后5個月”，這說明客戶自己本身的原因，導(dǎo)致工程發(fā)生延遲以后的狀況。“至于客戶的其他指控，關(guān)某、夏某和宋某那么顯得無辜，他們管理的工程不至于那么糟糕，他們工程的進展和成績客戶一概不知，而問題卻被擴大甚至扭曲”，這那么說明.系統(tǒng)集成商B沒有或極少與客戶進行直接溝通，導(dǎo)致客戶對自己的工作不熟悉?？蛻魪目偝邪袒蚱渌邪棠抢铽@得的信息有失真。從試題描述來看，顯然，總承包商報告渲染了問題，推卸了責任?！奥牭娇蛻舻囊庖?，鮑某很生氣，而關(guān)某、夏某和宋某也向鮑某反映工程現(xiàn)場確實很亂，他們已完成的工作經(jīng)常被其他承包商攪亂，但責任不在他們”，這說明系統(tǒng)集成商B沒建立現(xiàn)場管理制度，或者現(xiàn)場管理制度不嚴密不明確，或現(xiàn)場管理制度執(zhí)行不力。而且，總承包商與分包商(系統(tǒng)集成商B)責任不是十分清楚。最后，因為在這個工程中，還有第三方(監(jiān)理方)的參與，監(jiān)理方是代表建立方對整個工程進行監(jiān)控的，但在監(jiān)控之下，工程仍然發(fā)生，這說明工程的監(jiān)理工作沒有到位?！締栴}2】這是一個理論性問題，與試題的案例描述沒有關(guān)系。監(jiān)理作為獨立的第三方，需要公平、公正、公立地處理工程建立過程中所出現(xiàn)的問題，維護各方利益。監(jiān)理方與承建方是沒有合同關(guān)系的，監(jiān)理方與建立方簽訂監(jiān)理合同，按照監(jiān)理合同的要求來對承建方的建立工作進行監(jiān)控，其監(jiān)控的依據(jù)之一就是承建方和建立方所簽訂的建立合同，其目的就是要確保工程按期完成，并到達建立合同的要求。因此，承建方要正確認識監(jiān)理方的作用，要認識到承建方和監(jiān)理方不是對立關(guān)系，而是有著共同的目標，就是完成工程目標。在工程管理方法上，采取的是“三方一法”，即建立方、承建方、監(jiān)理方都采用工程管理方法來對工程進行管理，監(jiān)理的主要內(nèi)容是“四控三管一協(xié)調(diào)”，承建方也需要在這些方面進行配合，承受監(jiān)理的監(jiān)視和協(xié)調(diào)，有關(guān)中間成果需要通過監(jiān)理的審核或評審。另外，承建方要積極主動地與監(jiān)理方搞好關(guān)系，進行周期性的溝通，確保工程“溝通無障礙”?！締栴}3】這也是一個理論性試題，與試題描述的案例背景的關(guān)系不大，考查的內(nèi)容是工程溝通管理方案的制定。有關(guān)這方面的內(nèi)容，在第12章中有詳細的介紹，在此不再重復(fù)。解答要點【問題1】(1)系統(tǒng)集成商B內(nèi)部管理有問題，至少監(jiān)管缺位或不得力。(2)系統(tǒng)集成商B沒有或極少與客戶進行直接溝通。(3)沒建立現(xiàn)場管理制度，或者現(xiàn)場管理制度不嚴密不明確，或現(xiàn)場管理制度執(zhí)行不力。(4)總承包商與分包商責任不是十分清楚。工程經(jīng)理圈子(5)客戶從總承包商或其他承包商那里獲得的信息有失真。總承包商報告渲染了問題，推卸了責任。(6)客戶自己本身的原因。(7)監(jiān)理工作做得不好。【問題2】(1)承建方要正確認識監(jiān)理的作用，他們和監(jiān)理方不是對立關(guān)系，而是有共同的目標，就是把工程做好。(2)雙方都采用工程管理的方法，承建方協(xié)助和配合監(jiān)理方對工程的“四控三管一協(xié)調(diào)”，承受監(jiān)理方的協(xié)調(diào)和監(jiān)視，中間成果需要通過監(jiān)理方的評審。(3)承建方和與監(jiān)理方要進行周期性的溝通?！締栴}3】(1)調(diào)研各集成商的溝通需求，進行工程干系人分析。(2)發(fā)