校園快遞發(fā)展存在的問題與機遇分析摘要校園快遞配送“最后一公里”已經(jīng)成為影響高?？爝f業(yè)發(fā)展的瓶頸。如今在校園配送末端相對滯后的情況下，一方面，配送成本不斷增加，而“最后一公里”又是導(dǎo)致配送成本上升的主要因素，另一方面，校園快遞市場企業(yè)競爭的格局，導(dǎo)致在終端市場的混亂無序，嚴(yán)重影響配送效率和質(zhì)量。本文主要研究校園快遞的尷尬與機遇。通過分析校園快遞發(fā)展現(xiàn)狀，探討校園快遞發(fā)展存在的問題及原因，分析校園快遞發(fā)展的機遇，最后針對性地提出校園快遞發(fā)展的建議。以期對校園快遞的發(fā)展有所裨益。關(guān)鍵詞：校園快遞；高校；物流配送目錄摘要 I1.緒論 11.1選題背景及意義 11.1.1選題背景 11.1.2研究意義 11.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 11.2.1國外研究現(xiàn)狀 11.2.2國內(nèi)研究現(xiàn)狀 21.3研究內(nèi)容與方法 32.校園快遞的界定 42.1校園快遞的概念 42.2校園快遞的特征 42.2.1校園快遞的差異性 52.2.2校園快遞的非均衡性 52.2.3校園快遞的分散性 53.校園快遞的發(fā)展現(xiàn)狀 73.1校園快遞組織現(xiàn)有模式 73.1.1高?，F(xiàn)有快遞組織 73.1.2校園快遞組織模式現(xiàn)狀 83.2校園快遞信息化水平 124.校園快遞發(fā)展存在的問題與機遇 144.1校園快遞發(fā)展存在的問題 144.1.1代理點多 144.1.2服務(wù)質(zhì)量差 144.1.3宣傳不足 144.1.4管理混亂 144.2校園快遞發(fā)展存在問題的原因 154.2.1快遞的業(yè)務(wù)量增長過快 154.2.2快遞的服務(wù)時間矛盾 154.2.3快遞的成本較難控制 154.2.4快遞公司很難控制代理點 164.3校園快遞發(fā)展的機遇 164.3.1校園快遞需求龐大 164.3.2校園快遞的成本優(yōu)勢 164.3.3政策早就發(fā)展良機 174.3.4先進的技術(shù)支持 175.校園快遞發(fā)展策略 185.1完善業(yè)務(wù)，滿足顧客個性化需求 185.2提高服務(wù)質(zhì)量 185.3轉(zhuǎn)變校園物流快遞的業(yè)務(wù)模式 186.結(jié)論 20參考文獻 21

1.緒論1.1選題背景及意義1.1.1選題背景隨著我國經(jīng)濟迅猛的發(fā)展以及信息技術(shù)發(fā)展的不斷加快，物流行業(yè)己經(jīng)成為當(dāng)代最具發(fā)展?jié)摿Φ男滦彤a(chǎn)業(yè)之一。而快遞業(yè)作為物流行業(yè)中高附加值的重要組成部分，正在引領(lǐng)著第三方物流的發(fā)展，滲透到社會行業(yè)的各個領(lǐng)域。近年來，隨著市場需求的不斷增加，我國快遞行業(yè)發(fā)展迅猛。得益于電子商務(wù)規(guī)模的持續(xù)擴大和網(wǎng)絡(luò)購物的迅猛發(fā)展，快遞行業(yè)業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入快速增加，增長速度保持在較高水平?？爝f行業(yè)業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入很大一部分是網(wǎng)絡(luò)購物形成的。隨著網(wǎng)絡(luò)購物愈演愈烈，大學(xué)生消費群體越來越多的加入到網(wǎng)絡(luò)購物陣營。高校校園快遞也隨之發(fā)展起來。2016年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究報告指出，網(wǎng)購用戶中企業(yè)公司人員占比最多，達到36%；個體戶和自由職業(yè)者占16.8%；學(xué)生群體為14.0%。學(xué)生群體數(shù)量在全體網(wǎng)絡(luò)購物用戶中排在第三位，并且不斷增加。高校網(wǎng)絡(luò)購物群體的不斷壯大對校園快遞的效率和服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。但是，現(xiàn)階段我國高校校園快遞存在很多問題，很大程度上阻礙了校園網(wǎng)絡(luò)購物以及快遞行業(yè)自身的發(fā)展。因此，如何解決校園快遞存在的問題是我們現(xiàn)階段面臨的最大挑戰(zhàn)。1.1.2研究意義校園快遞是一種專門為大學(xué)生以及大學(xué)老師郵遞和物流的活動。對校園快遞運營模式的研究近些年來成為關(guān)注的焦點。本文對校園快遞的尷尬與機遇進行研究，有利于完善物流研究理論?，F(xiàn)階段，我國高校校園快遞市場存在很多問題，校園快遞運營模式亟需改變。通過本文的研究可以有效解決校園市場問題與不足，滿足高校師生快遞需求，提高服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度，同時降低運營成本，保障校園安全。1.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.2.1國外研究現(xiàn)狀A(yù).B.Murphy認(rèn)為可以根據(jù)中心理論，按照建筑物高度和商業(yè)職能來劃分中央商業(yè)圈。中央商業(yè)圈的業(yè)務(wù)往來密集，商品流通快，快遞網(wǎng)點布局可以根據(jù)中央商業(yè)圈等級來劃分服務(wù)半徑與范圍。MartinChristopher對物流節(jié)點規(guī)劃的重要性進行了探討，從物流戰(zhàn)略思想角度討論了選址的重要性。COOK等構(gòu)建了選址的數(shù)學(xué)模型，模型中考慮各種資源的限制，具有一定的實踐意義。MichaelNwogugu提出現(xiàn)有的選址數(shù)學(xué)模型大都只強調(diào)距離的因素，而忽略了很多其他重要因素的影響，比如行為因素、地點特征等。DorothyLonard從動態(tài)的角度概括了物流企業(yè)資源整合的方法和過程，認(rèn)為物流企業(yè)資源整合就是在發(fā)現(xiàn)和建立企業(yè)的核心競爭能力的基礎(chǔ)上，通過一定的決策措施，對物流企業(yè)內(nèi)外的系統(tǒng)功能、實體資源、信息、網(wǎng)絡(luò)要素以及其他要素進行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和評價，從而實現(xiàn)整體的最優(yōu)化目標(biāo)，并且通過動態(tài)的資源整合檢驗和發(fā)展物流企業(yè)的核心競爭能力，促進企業(yè)的快速健康發(fā)展。DonaldJ.Bowersox和DavidJ.Closs在其著作《物流管理:供應(yīng)鏈過程的一體化》中提出物流整合理論，強調(diào)了對物流位置結(jié)構(gòu)、倉庫位置類型、物流戰(zhàn)略的制定方向。1.2.2國內(nèi)研究現(xiàn)狀叢迪悅（2013）認(rèn)為21世紀(jì)電子商務(wù)的快速發(fā)展對快遞業(yè)提出了新的要求,隨著大學(xué)校園網(wǎng)絡(luò)通信與信息技術(shù)的發(fā)展和電腦的普及,網(wǎng)購在大學(xué)生群體中已逐漸成為一種替代傳統(tǒng)購物的普遍方式,伴隨而來的是大學(xué)校園快遞業(yè)的迅速發(fā)展。校園快遞服務(wù)作為快遞市場中的主要部分,其發(fā)展模式的規(guī)整與完善尤為重要。本文通過對現(xiàn)有校園快遞服務(wù)模式的分析,提出一種校園快遞自提模式,并從各個方面給出了模式發(fā)展的相關(guān)管理建議,為校園快遞的未來發(fā)展提供了新的指導(dǎo)方向。毛夢圓（2013）認(rèn)為隨著大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的不斷普及,高校校園快遞業(yè)務(wù)發(fā)展迅速。而目前大部分高校均存在快遞管理雜亂、價格惡性競爭以及服務(wù)態(tài)度參差不齊等問題,這正成為制約高校校園快遞發(fā)展的主要障礙。高校校園快遞協(xié)同管理模式將通過對高校校園快遞信息、快遞業(yè)務(wù)及快遞資源的有效整合,全面提升高校校園物流的市場競爭力、有效控制校園物流成本、優(yōu)化校園物流資源,最終實現(xiàn)服務(wù)優(yōu)化、資源整合、效率提升、盈利增長的綜合目標(biāo),為高校校園快遞的良性發(fā)展提供一定的參考建議。劉珍（2013）以高校校園快遞為典型,通過分析高校校園快遞的基本情況,找出現(xiàn)行校園快遞模式存在的問題,提出了由高校、淘寶網(wǎng)、各快遞公司合作共建校園小郵局,規(guī)劃管理流程,使用郵局系統(tǒng),拓展服務(wù)種類,為全體師生提供優(yōu)質(zhì)的校園快遞服務(wù),提升物流在校園配送端的服務(wù)質(zhì)量。劉仁軍（2015）高校校園網(wǎng)購異軍突起催生了巨大的校園快遞服務(wù)需求,從而也彰顯了校園快遞服務(wù)的"最后一百米"問題,文中旨在對武漢高校校園快遞服務(wù)現(xiàn)狀進行全面的了解和分析。文中選取具有代表性的26所武漢高校校園,對其快遞服務(wù)網(wǎng)點進行了全面細致的實地調(diào)查,并隨機地向校園師生、家屬發(fā)放了1300份校園快遞服務(wù)調(diào)查問卷。結(jié)合實地調(diào)查和問卷調(diào)查的結(jié)果,總結(jié)了武漢高校校園快遞服務(wù)的現(xiàn)狀和問題。通過因子分析發(fā)現(xiàn),靈活性和及時性、便捷性以及安全性是影響校園快遞整體服務(wù)質(zhì)量的重要因素,參考國內(nèi)外其他末端消費物流服務(wù)的經(jīng)驗,提出了改進高?？爝f服務(wù)的建議。1.3研究內(nèi)容與方法本文主要采用文獻研究法、定性分析法研究校園快遞的尷尬與機遇。通過分析校園快遞發(fā)展現(xiàn)狀，探討校園快遞發(fā)展存在的問題及原因，分析校園快遞發(fā)展的機遇，最后針對性地提出校園快遞發(fā)展的建議。

2.校園快遞的界定2.1校園快遞的概念快遞業(yè)最早誕生于20世紀(jì)60年代末的美國，經(jīng)過幾十年的迅速發(fā)展，目前已成為世界經(jīng)濟中增長最快的產(chǎn)業(yè)之一。在2004年，美國國際貿(mào)易委員會將快遞定義為:(1)快速收集、運輸、遞送文件、印刷品、包裹和其他物品，全過程跟蹤這些物品并對其保持控制;(2)提供與上述過程相關(guān)的其他服務(wù)，如清關(guān)和物流服務(wù)?？爝f業(yè)從上世紀(jì)80年代開始在中國興起，短短30多年，快遞業(yè)已成為一個高速發(fā)展且具有巨大發(fā)展?jié)摿Φ漠a(chǎn)業(yè)。根據(jù)《中華人民共和國郵政法》第九章第八十四條，快遞被定義為:“在承諾的時限內(nèi)快速完成的寄遞活動”。這一定義雖然對快遞進行了高度概括，但太過籠統(tǒng)，不夠豐富。在此定義的基礎(chǔ)上，可以對快遞的定義進行更加全面、豐富的論述:快遞是一種門對門的物流活動，是文件、包裹和物品的快速遞送服務(wù)?？爝f公司借助鐵路、公路和航空等交通運輸方式，通過專業(yè)設(shè)備、工具和應(yīng)用軟件系統(tǒng)，對客戶快件進行攬收、分揀、封發(fā)、轉(zhuǎn)運、投送、信息錄入、查詢、疑難快件處理，以較快速度將特定物品運達指定地點或目標(biāo)客戶手中，是物流的重要組成部分。校園快遞是最近幾年才頻頻出現(xiàn)在學(xué)術(shù)研討和各類媒體上的新名詞，它的出現(xiàn)是伴隨著網(wǎng)絡(luò)購物的瘋狂崛起和校園經(jīng)濟的不斷壯大應(yīng)運而生的，目前，校園快遞并沒有統(tǒng)一的通用的定義。校園快遞是指大學(xué)城或高校聚集區(qū)域利用高校師生的聚集優(yōu)勢，以先進的軟硬件環(huán)境為依托，強化對高校聚集區(qū)內(nèi)部及周邊快遞活動的輻射能力，突出高校聚集人群龐大、快遞消費能力強等優(yōu)勢，以校園經(jīng)濟為基礎(chǔ)，以信息技術(shù)為支撐，以優(yōu)化校園快遞資源整合為目標(biāo)，發(fā)展具有涵蓋物流網(wǎng)絡(luò)所有環(huán)節(jié)特點的校園快遞綜合服務(wù)體系。2.2校園快遞的特征受高校師生自身特點、消費習(xí)慣、高校政策環(huán)境、高校區(qū)域經(jīng)濟狀況和校園快遞企業(yè)自身發(fā)展水平等諸多因素影響，我國校園快遞與其他區(qū)域快遞相比有明顯不同之處。由于校園快遞數(shù)量龐大且高度集中，在校師生特殊的消費習(xí)慣，學(xué)校寒暑假的周期性，校園快件單票貨物價值少、利潤低、快件業(yè)務(wù)量有限等，再加上“最后一公里”的配送難題等共同決定了我國校園快遞具有以下特點:2.2.1校園快遞的差異性校園快遞受文化、經(jīng)濟和高校環(huán)境等多重因素的影響，往往表現(xiàn)出一定的差異性。目前我國各地的經(jīng)濟發(fā)展水平差異較大，不同地域的大學(xué)城或高校聚集區(qū)域?qū)爝f的需求也各有不同，這導(dǎo)致校園快遞的發(fā)展受到一定程度上的影響和制約。同時各地思想觀念、人文環(huán)境的差異也會導(dǎo)致高校師生在消費習(xí)慣、價值觀念存在差異，從而導(dǎo)致快遞需求的多樣性。另外，不同大學(xué)城或高校聚集區(qū)域內(nèi)高校發(fā)展水平各有不同，包括各高校自身校園環(huán)境和管理理念都存在較大差異，進而影響本區(qū)域內(nèi)校園快遞的發(fā)展。在上述這些因素的共同影響下，不同區(qū)域校園快遞的發(fā)展存在較大差異性，這也促使校園快遞業(yè)務(wù)不斷朝著服務(wù)專業(yè)化、多樣化和人性化的方向發(fā)展。2.2.2校園快遞的非均衡性校園快遞的非均衡性主要表現(xiàn)在時間上和快遞方向上存在非均衡性。一方面校園快遞需求受高校開學(xué)、畢業(yè)季和寒暑假的影響往往存在非均衡性，高校師生在購買或快遞辦公學(xué)習(xí)用品、生活用品及日常消費品時會呈現(xiàn)劇烈的周期性波動。比如在每年高校的畢業(yè)季，畢業(yè)生會有大量的行李用品需要寄往校外，而在開學(xué)季，學(xué)生們則會收取或采購大量行李物品和生活用品，同時在寒暑假期間，由于學(xué)生大多離校休假，快遞業(yè)務(wù)量受其影響也會出現(xiàn)較大波動。另一方面高校師生的人口集聚效應(yīng)明顯，快遞需求總量大，但受地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展水平、高校師生消費能力和消費特點的影響，校園快遞往往存在派件多收件少的現(xiàn)象，具有非常明顯的非均衡性。2.2.3校園快遞的分散性雖然高校是廣大師生辦公、學(xué)習(xí)和生活相對集中的地方，但師生個體及其行為在具體的課業(yè)教授、學(xué)習(xí)和校園生活過程中又呈現(xiàn)較強的獨特性和分散性，受其影響快遞消費往往具有很強的分散性。首先，校園快遞的主要消費人群是在校師生，校園快遞運營商不僅要面對成千上萬的高校師生，更要滿足其千差萬別的消費需求，看似集中統(tǒng)一的校園快遞需求實則多種多樣、各有不同。另外，雖然高校人口數(shù)量龐大且高度集中，然而一旦具體到每個師生個體，快遞需求又普遍偏小，很難形成統(tǒng)一規(guī)模。校園快遞的分散性，迫使校園快遞機構(gòu)不斷改進并完善校內(nèi)快件集中收攬與分揀派送機制，加強信息技術(shù)在校園快遞中的推廣和應(yīng)用，逐步提升校園快遞的覆蓋范圍和業(yè)務(wù)能力。3.校園快遞的發(fā)展現(xiàn)狀3.1校園快遞組織現(xiàn)有模式3.1.1高校現(xiàn)有快遞組織3.1.1.1校屬快遞收發(fā)機構(gòu)校屬快遞收發(fā)機構(gòu)在校園快遞中扮演著特殊而又極其重要的角色，目前其主要包括各院校傳達室和校園快遞代收站。校屬快遞收發(fā)機構(gòu)作為高校的服務(wù)機構(gòu)之一，主要職能是為院校行政機構(gòu)及工作人員、實驗室和廣大師生們提供收發(fā)信件、報刊、包裹等服務(wù)。在校園快遞業(yè)務(wù)流程中，校屬快遞收發(fā)機構(gòu)扮演著特殊的角色，其既是校園快遞的協(xié)調(diào)者又是承擔(dān)者，它不僅要協(xié)調(diào)快遞業(yè)務(wù)在校園內(nèi)的推進，更多時候承擔(dān)著收送快遞的重要職能。對那些設(shè)有校屬快遞收發(fā)機構(gòu)的高校而言，校園快遞通過該機構(gòu)在高校校園內(nèi)得以順利實施。但其又不同于一般的快遞組織節(jié)點，因為是校屬機構(gòu)，其更多體現(xiàn)的是服務(wù)性，商業(yè)性相對較弱，或者僅僅通過微薄的收益與高校補貼來維系正常的運營。因此，校屬快遞收發(fā)機構(gòu)是一種特殊的快遞組織。3.1.1.2快遞企業(yè)快遞企業(yè)在目前的校園快遞市場中占據(jù)了主體地位。中國郵政是最早將市場瞄準(zhǔn)高校速遞領(lǐng)域的物流快遞企業(yè)，并己成為目前國內(nèi)經(jīng)營時間最久、規(guī)模最大、網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍最廣、業(yè)務(wù)品種最豐富的快遞物流綜合服務(wù)提供商，各項業(yè)務(wù)在國內(nèi)處于領(lǐng)先地位。為了更好的適應(yīng)校園快遞物流市場的需求，中國郵政充分發(fā)揮自身國資背景和雄厚的資金優(yōu)勢，不斷完善網(wǎng)點布局，末端配送優(yōu)勢顯現(xiàn)無遺。隨著中國快遞市場的蓬勃發(fā)展和不斷開放，本土快遞企業(yè)的崛起如雨后春筍，而國際快遞巨頭也已躍躍欲試。特別是伴隨著電子商務(wù)的興起，高校師生消費習(xí)慣正發(fā)生悄然變化，民營快遞企業(yè)的發(fā)展迎來了前所未有的春天。在電子商務(wù)時代背景下，以順豐、“四通一達”等為主要代表的大型民營快遞企業(yè)和以淘寶網(wǎng)為主要代表的電商企業(yè)正成為市場的主角。在業(yè)務(wù)量超過總體份額50%的電子商務(wù)配送細分市場里，民營快遞企業(yè)占據(jù)的地位即便連“快遞國家隊”中郵速遞也難以撼動。有數(shù)據(jù)顯示，2011年我國快遞業(yè)累計完成業(yè)務(wù)量36.7億件，國有、民營、外資市場份額分別為29.4%，67.6%和3.0%。3.1.1.3電商企業(yè)目前，我國專業(yè)化的快遞物流服務(wù)產(chǎn)業(yè)雖已頗具規(guī)模，但企業(yè)物流在整個社會物流活動中仍然占據(jù)重要地位。在原料采購、產(chǎn)品生產(chǎn)和商品銷售等過程中，傳統(tǒng)制造業(yè)同樣需要大量的物流行為，因此絕大多數(shù)企業(yè)都會設(shè)置專門的物流部門，而且隨著企業(yè)和物流業(yè)務(wù)的不斷拓展，部分企業(yè)會將物流業(yè)務(wù)或相關(guān)部門從日常的經(jīng)營管理活動中剝離出來，成立獨立的、專業(yè)的第三方物流子公司，更好的為自身和其他企業(yè)及個人提供相關(guān)物流服務(wù)。在信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和高等教育事業(yè)蓬勃發(fā)展的背景下，校園經(jīng)濟也隨之繁榮，特別是在網(wǎng)絡(luò)購物方面，高校儼然成為一個龐大的消費市場，大學(xué)生己成為網(wǎng)絡(luò)購物的重要生力軍，面對如此巨大的消費需求，電商企業(yè)紛紛瞄準(zhǔn)并迅速搶占該市場領(lǐng)域。因此，在高校范圍內(nèi)涉及快遞物流活動的商業(yè)企業(yè)雖然種類繁多但仍以電商為主，其主要代表既包括京東商城、蘇寧易購、亞馬遜等自營物流的電商企業(yè)，又包括當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、一號店、淘寶網(wǎng)等廣大外包物流的電商企業(yè)。3.1.2校園快遞組織模式現(xiàn)狀3.1.2.1校園快遞自組織模式所謂自組織模式是指快遞行為進入校園領(lǐng)域后，部分快遞功能如收攬、派發(fā)、倉儲等并沒有實現(xiàn)獨立的、專業(yè)的商業(yè)化運作，而是被高校機構(gòu)或師生們的日常工作、學(xué)習(xí)和生活所包含或替代。該模式產(chǎn)生的根源在于高校現(xiàn)有的管理制度和在校師生較高的人口集聚效應(yīng)以及校園生活相對封閉性的現(xiàn)狀。圖3.1校園快遞自組織模式隨著我國高等教育事業(yè)的蓬勃發(fā)展，高等院校無論在建校規(guī)模還是招生數(shù)量上都在不斷擴大，在這個過程中大學(xué)生的人口集聚效應(yīng)日益凸顯。面對在校師生這個數(shù)量龐大而又相對集中的群體，高等院校出于自身管理的需要，往往會設(shè)置一定的組織構(gòu)架，配置相關(guān)人員并制定有關(guān)規(guī)章制度進行有效管理。因此，在校園快遞物流活動中，高校自身往往扮演著快遞組織的角色。高校通過設(shè)置傳達室、快遞代收站等類似機構(gòu)，在一定程度和范圍內(nèi)實現(xiàn)校園快遞的自組織模式。以傳達室為例，高校大多會在各個院系辦公樓或?qū)W生宿舍園區(qū)設(shè)置相應(yīng)的傳達室，為在校師生提供不同程度的快遞服務(wù)。雖然高校傳達室并不具備完整意義上的快遞服務(wù)功能，但是它在校園快遞活動中起到的作用是不能忽視的。高校師生在工作、學(xué)習(xí)和生活上大多規(guī)律性較強，工作日的白天一般都外出授課、學(xué)習(xí)或者實習(xí)，因此，經(jīng)常會遇到快遞、郵件、包裹等無法及時認(rèn)領(lǐng)的情況。而此時，高校傳達室能夠在不同程度上替院校師生暫時簽收、保管、分發(fā)甚至代發(fā)快遞、包裹或信件等，其快遞職能便得以彰顯。隨著高校規(guī)模和在校生人數(shù)的不斷擴大，為了更好地滿足日益增長的校園快遞需求和解決校園快遞過程中凸顯的諸多問題，部分高校開始嘗試設(shè)立專門的校屬快遞代收站。高校在學(xué)生宿舍區(qū)或食堂的必經(jīng)之路上劃設(shè)專用場地、房間并通過勤工儉學(xué)的形式招募服務(wù)人員，在提供快件收發(fā)、自提服務(wù)的同時，不僅為師生提供便利還可為校內(nèi)貧困學(xué)生提供勤工儉學(xué)的機會。如圖3.1所示，在校園快遞自組織模式下，高校校屬快遞收發(fā)機構(gòu)、快遞企業(yè)和高校師生之間用雙向箭頭的虛線連接，因為校屬快遞收發(fā)機構(gòu)并非商業(yè)性、專業(yè)性的決遞機構(gòu)，而且受高校環(huán)境、管理政策等不確定因素的影響，其從設(shè)立到行使代為保管、代收、代發(fā)快遞的職能都具有很強的不穩(wěn)定性，因此筆者在這里用虛線來連接進而與其他幾種模式進行區(qū)分。在該模式中，快遞件在校內(nèi)流通過程中所有的保管、配送、收發(fā)環(huán)節(jié)全部由校屬快遞收發(fā)機構(gòu)完成。當(dāng)高校師生作為收件方時，在與校屬快遞收發(fā)機構(gòu)和快遞企業(yè)聯(lián)系、授權(quán)并確認(rèn)后，由快遞企業(yè)將快遞件派發(fā)到校屬快遞收發(fā)機構(gòu)并由后者進行代為保管或派發(fā);同樣，當(dāng)高校師生作為發(fā)件方時，其也需要與校屬快遞收發(fā)機構(gòu)和快遞企業(yè)聯(lián)系、授權(quán)并確認(rèn)后，才能委托校屬快遞收發(fā)機構(gòu)代發(fā)快遞件。由此可見，校園快遞自組織模式要想順利完成，高校師生、校屬快遞收發(fā)機構(gòu)和快遞企業(yè)三者之間必須首先達成一定的溝通、授權(quán)和協(xié)議，在此基礎(chǔ)上，此模式才能夠順利運行。3.1.2.2電商企業(yè)+高校師生快遞組織模式在此種快遞組織模式中，無論是自營快遞還是外包快遞的電子商務(wù)企業(yè)，在產(chǎn)品的采購、集散、運輸、配送等各個快遞環(huán)節(jié)中都占據(jù)了主導(dǎo)地位。圖3.2電商企業(yè)+高校師生快遞組織模式目前，在我國采用自營快遞模式的電子商務(wù)企業(yè)主要為資金實力雄厚且業(yè)務(wù)規(guī)模較大的電子商務(wù)公司和傳統(tǒng)的大型制造企業(yè)以及批發(fā)企業(yè)經(jīng)營的電子商務(wù)網(wǎng)站。這類企業(yè)大多自身實力雄厚，且在長期的傳統(tǒng)商務(wù)中已建立起初具規(guī)模的營銷網(wǎng)絡(luò)和物流配送體系，而國內(nèi)第三方物流企業(yè)的服務(wù)水平遠不能滿足該類電子商務(wù)公司的要求，因此其在開展電子商務(wù)時只需將自身現(xiàn)有體系加以改進、完善，便可滿足電子商務(wù)條件下對物流配送的要求。對于自營快遞的電子商務(wù)企業(yè)而言，在實現(xiàn)配送與銷售一體化的進程中，高校范圍內(nèi)不同經(jīng)濟體之間的商流、信息流和快遞流在一定程度上被沖破，快遞環(huán)節(jié)進一步縮減，快遞效能得到更好提升。絕大多數(shù)電子商務(wù)企業(yè)受限于企業(yè)規(guī)模和物流運營能力的欠缺，往往會將快遞業(yè)務(wù)對外承包給第三方快遞公司。對其而言，將快遞物流業(yè)務(wù)外包給第三方快遞物流公司，不僅可以集中優(yōu)勢資源專注自身核心業(yè)務(wù)的發(fā)展，而且可以在降低運營成本的同時得到更加專業(yè)化的快遞物流服務(wù)，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。這種模式相對成本較低，對于處在成長期的電商企業(yè)而言頗為適合，而且該模式具有覆蓋區(qū)域廣、業(yè)務(wù)推進快、專業(yè)化服務(wù)等優(yōu)勢。通過外包快遞，企業(yè)可以有效避免自身在物流運輸和倉儲管理等方面的短板，更有利于企業(yè)打造核心競爭力。不過企業(yè)采用外包物流模式的話，也可能存在著信息對接不通暢、可控性差、回款周期長等劣勢。如圖3.2所示，在電商企業(yè)+高校師生快遞組織模式中主要存在三種運行情況。一種是當(dāng)電商企業(yè)為自營快遞時，電商企業(yè)所有產(chǎn)品的運輸和配送包括產(chǎn)品的調(diào)換、退貨等，全部都由電商企業(yè)自營快遞部門或子公司承擔(dān)。第二種是當(dāng)電商企業(yè)為外包快遞時，電商企業(yè)與快遞企業(yè)達成協(xié)議，其所有產(chǎn)品的運輸和配送包括產(chǎn)品的調(diào)換、退貨等，全部都由外包的快遞企業(yè)承擔(dān)。第三種是當(dāng)電商企業(yè)為外包快遞時，電商企業(yè)與快遞企業(yè)達成協(xié)議，快遞企業(yè)只負責(zé)電商企業(yè)產(chǎn)品單向的運輸和配送，不承擔(dān)因產(chǎn)品調(diào)換、退貨等所產(chǎn)生的快遞行為，當(dāng)發(fā)生產(chǎn)品調(diào)換、退貨時，由消費者自行寄回，費用由雙方依據(jù)情況自行協(xié)商。圖3.3快遞企業(yè)+高校師生快遞組織模式3.1.2.3快遞企業(yè)+高校師生快遞組織模式雖然高校師生群體數(shù)量龐大且集聚性較強，但具體到每個師生個體而言，快遞消費需求普遍偏小具有極大的分散性和零散性。快遞公司和高校師生之間不可能完全獨立的實現(xiàn)快遞需求和服務(wù)的直接交換，此時快遞中間商應(yīng)運而生，其通過低價從快遞企業(yè)獲取快遞代理權(quán)限，再以較高價向高校師生提供快遞服務(wù)。該模式最大的特點在于快遞企業(yè)與高校師生之間通常有快遞區(qū)域加盟商、代理點形成的快件收攬鏈條，由于中間節(jié)點多且各節(jié)點都要盈利，再加上房屋、人力等成本的攀升，直接導(dǎo)致高校師生要承擔(dān)較高的快遞消費成本，有時甚至比快遞物品本身價值還要高。另外，快遞加盟商和代理點多為個體經(jīng)營者且數(shù)量眾多，相同區(qū)域內(nèi)不同個體經(jīng)營者之間雖然主營業(yè)務(wù)相似度很高，但甚少開展合作且競爭十分激烈。在開展快件的收攬、運輸、倉儲和派送等快遞作業(yè)時，快遞加盟商和代理點大多各自雇傭工作人員并獨資購置快遞運輸設(shè)備設(shè)施和相關(guān)器材，而且存在突出的空返空駛現(xiàn)象，這都導(dǎo)致了目前校園快遞行業(yè)資源利用率低、成本高，整體效益較差的不良局面。除此之外，由于該模式中高校范圍內(nèi)幾乎所有快遞環(huán)節(jié)均被個體加盟商和代理點所控制，無論在市場競爭、行業(yè)規(guī)范還是法律法規(guī)上，都缺乏良好的行業(yè)監(jiān)督、引導(dǎo)和規(guī)范，因此不乏個別個體經(jīng)營者違規(guī)操作，致使暴力分揀、錯件丟件壞件、投遞延誤、服務(wù)差、亂收費等亂象層出不窮，嚴(yán)重影響著高校區(qū)域師生們的生活品質(zhì)。如圖3.3所示，在快遞企業(yè)十高校師生快遞組織模式中，對于直營型快遞企業(yè)，所有的快遞運輸、分揀、配送、收攬環(huán)節(jié)等全部由快遞公司直屬員工自行完成，其主要代表為順豐速遞和中國郵政EMS。除了極少數(shù)直營型快遞企業(yè)外，絕大多數(shù)快遞企業(yè)都采用加盟制的運營方式，因此這類快遞企業(yè)和高校師生之間會產(chǎn)生大量加盟商和代理點?？爝f公司將快件運往加盟商并將加盟商收攬的快件拉回公司，而快遞加盟商負責(zé)對快件進行分揀并運往不同的代理點或直接派發(fā)給高校師生，代理點則直接負責(zé)快件的派送和收攬業(yè)務(wù)。3.2校園快遞信息化水平在校園基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)領(lǐng)域，高帶寬、可信賴、可管可控的校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境也初具規(guī)模，其管理范圍覆蓋了學(xué)生宿舍、教學(xué)科研實驗與行政辦公等區(qū)域。在有線網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，各大高校也建設(shè)起了無線網(wǎng)絡(luò)，并逐年擴大覆蓋范圍。根據(jù)2016年中國教科網(wǎng)對500所高校校園網(wǎng)建設(shè)調(diào)查報告顯示，幾乎所有的學(xué)校都已經(jīng)實現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)連接，超過70%的學(xué)校(333所學(xué)校)擁有超過3000個網(wǎng)絡(luò)接口。絕大多數(shù)211高校的主干帶寬基本達到萬兆，出口帶寬最高達7500兆，近40%(180所)的校園網(wǎng)出口速率千兆以上，近90%的學(xué)校都對教工和學(xué)生宿舍提供聯(lián)網(wǎng)，服務(wù)方式以自主提供服務(wù)為主，占到67.6%，外包則占32.4%。作為信息化浪潮的一個組成部分，高校信息化的每一次進步既離不開政府和國家的投入與扶持，也離不開高校自身的開拓與進取，更離不開高校師生自身的融入和參與。隨著高校信息化建設(shè)的蓬勃發(fā)展，校園快遞信息化也有了長足進步，然而面對快速增長的高校市場需求和魚待提高的客戶服務(wù)水平，我國校園快遞信息化仍存在諸多不足。首先盡管各大高校建立了相對完善的校園信息網(wǎng)絡(luò)，但快遞信息網(wǎng)絡(luò)并未實現(xiàn)與高校校園信息網(wǎng)絡(luò)相互并軌，信息網(wǎng)絡(luò)在校園快遞過程中易出現(xiàn)斷層，再加上校園快遞信息資源較為分散、無法實時發(fā)布和更新，致使校園快遞信息渠道不通暢，信息資源共享率低。另外在校園快遞運營過程中，高校師生作為主要的客戶群體無法及時有效地獲取雙向信息，快遞信息滯后、失真現(xiàn)象較為嚴(yán)重。由于不同的快遞企業(yè)之間以及快遞企業(yè)與高等院校之間在信息管理上存在不同的信息體系和標(biāo)準(zhǔn)，再加上不同快遞企業(yè)所掌握的快遞信息尚未形成統(tǒng)一的共享機制，導(dǎo)致高校范圍內(nèi)的快遞信息存在孤島現(xiàn)象。對此，不僅消費者無法對上游快遞服務(wù)機構(gòu)進行反饋性監(jiān)督，而且電商企業(yè)或快遞郵寄方等快遞上游組織也很難有效獲知校園快遞信息和快件流向，無法通過快遞信息等市場相關(guān)數(shù)據(jù)來指導(dǎo)和安排生產(chǎn)與配送，不利于高校經(jīng)濟生活的有序發(fā)展。對于快遞行業(yè)而言，計算機技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、通訊技術(shù)等信息技術(shù)的進步為快遞業(yè)的發(fā)展奠定了堅實的技術(shù)基礎(chǔ)，經(jīng)過多年的建設(shè)我國高校信息化雖已取得較高發(fā)展水平，但受高校自身管理和發(fā)展特點的影響，快遞信息網(wǎng)絡(luò)還無法實現(xiàn)與高?，F(xiàn)有信息網(wǎng)絡(luò)的對接，豐富的校園信息網(wǎng)絡(luò)資源得不到充分利用，這一定程度上影響著校園快遞4.校園快遞發(fā)展存在的問題與機遇4.1校園快遞發(fā)展存在的問題4.1.1代理點多快遞公司在校園進行的業(yè)務(wù)經(jīng)營，往往是采取代理點來進行的。以某高校為例，圓通現(xiàn)暫時租用學(xué)校的超市二樓開展業(yè)務(wù)，只有簡易的辦公條件;中通利用水果店攤位來經(jīng)營業(yè)務(wù);韻達租用校園店鋪;而EMS固定代理點的位于學(xué)校大門的門房;還有的快遞公司沒有固定的門面，往往靠快遞員的電動車不定時在學(xué)校大門發(fā)放快遞。這些代理點，辦公條件簡陋，收發(fā)的貨物信件擺放凌亂無序，難以給師生產(chǎn)生信賴感和安全感，為寄、取郵件或包裹帶來不便。4.1.2服務(wù)質(zhì)量差師生對于快遞公司服務(wù)的滿意度不高的主要原因在于代理點服務(wù)態(tài)度不佳及效率低的問題上。去代理點查詢快遞的情況，愛搭理不理的樣子。取快件的時候面無表情，找不到快件時，態(tài)度急躁惡劣。雖然各快遞公司均設(shè)有投訴電話，但由于校園快遞并不直接隸屬快遞公司，因此投訴及快遞公司的相關(guān)管理條例對代理點的實質(zhì)性約束并不大。與商業(yè)零售企業(yè)和餐飲企業(yè)這些服務(wù)企業(yè)相比，快遞企業(yè)的服務(wù)意識淡薄、觀念落后就顯露無遺。4.1.3宣傳不足好多接受快遞服務(wù)的師生并不知道除了中國郵政外還有哪些常見的快遞公司，師生向外寄送的貨物通常想到和使用的就是中國郵政。還有很多師生不知道學(xué)校的代理點在哪里，收到短信電話后，要打幾通電話跟代理點老板聯(lián)系才能找到位置，代理店沒有明顯的標(biāo)志或者在校園比較偏僻的角落。這體現(xiàn)出校園快遞業(yè)缺乏主動性，宣傳不足，師生是被動接受服務(wù)。4.1.4管理混亂在快遞點現(xiàn)場，管理混亂、無序可言，工作人員隨意丟放、拋擲快件;快件被隨意無序隨意堆放，有的地方是快件堆積成山;快件裝卸時，被從運輸工具中拋下或拋上，“讓快件飛”;甚至見到工作人員踩著滿地的快件工作，不僅容易損壞內(nèi)部貨物，也造成快遞點快件堆放雜亂無章，不規(guī)范，給查件增加困難。這些投放點領(lǐng)取快件的時候，只需要報電話號碼就可以，常出現(xiàn)快件冒領(lǐng)、快件丟失等情況，這主要由于快遞點的工作人員缺乏責(zé)任心，沒有認(rèn)真核對領(lǐng)件人的證件而造成的。4.2校園快遞發(fā)展存在問題的原因4.2.1快遞的業(yè)務(wù)量增長過快近幾年來，國內(nèi)各家大小電商企業(yè)的發(fā)展速度都非常迅猛，價格戰(zhàn)也此起彼伏，網(wǎng)上商品更便宜、網(wǎng)絡(luò)購物相對來說也更方便、網(wǎng)絡(luò)商城中可以提供選擇的品種也更多，所以大學(xué)校園中網(wǎng)絡(luò)購物、電子商務(wù)的群體越來越多，同時也給整個快遞行業(yè)帶來了新的發(fā)展機遇。目前大學(xué)校園經(jīng)過跨越式的發(fā)展，越來越多的城市都形成了大學(xué)城，大學(xué)城中以大學(xué)師生為主要消費對象的校園快遞也得到了穩(wěn)步發(fā)展。大學(xué)生中外地人的比例很高，每逢寒暑假，學(xué)生們都會選擇將一些大型行李快遞回家，以能輕松返家。當(dāng)前大學(xué)生中從事電子商務(wù)行業(yè)的比例也比較高，很多學(xué)校都創(chuàng)立了大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園，這些園區(qū)中也有很多的包裹需要快遞寄送出去。4.2.2快遞的服務(wù)時間矛盾在大學(xué)校園中，學(xué)生公寓門口都設(shè)有門衛(wèi)或者門禁系統(tǒng)，以防閑雜人等進入宿舍樓，因此快遞的服務(wù)最多也只能到宿舍樓門口。由于一個學(xué)校要送的快遞數(shù)量很大，快遞員也做不到上樓送件，也可能會因為上樓送件丟失其他的快件，而丟失的件需要快遞員和快遞公司來承擔(dān)，這也是他們不愿意接受的。同時，大學(xué)生的快遞地址一般留的都是寢室地址，但是大學(xué)生平時還有很多時間是在教室上課或者在實訓(xùn)室做實訓(xùn)，沒有辦法一直在寢室等著收一個快件，因此物流快遞的服務(wù)時間和學(xué)生老師的學(xué)習(xí)工作時間上存在著一定沖突。4.2.3快遞的成本較難控制目前校園快遞代理點分布在校園的各個地方，往往是一家快遞公司選擇一個代理點，成本過高。當(dāng)前的校園快遞主要靠送件來盈利，分散的快遞代理點，其快遞數(shù)量有限，同時也產(chǎn)生了較高的人力成本和管理成本。一些規(guī)模不大的快遞公司，由于其市場份額有限，也很難做到在每個學(xué)校設(shè)立代理點，因此為了減少成本，寧可降低服務(wù)質(zhì)量，甚至在幾個距離并不近的學(xué)校只設(shè)置一個代理點，而此類代理點對于外校的同學(xué)來說，找到他并不是那么容易。很多快遞公司為了吸引顧客，往往通過低價競爭來贏得市場，但是吸引了(發(fā)件人)商家，卻忽視了(收件人)顧客的感受。4.2.4快遞公司很難控制代理點目前快遞公司在學(xué)校周邊的代理點大多數(shù)是以個人加盟的方式進行運作，快遞公司無法對加盟的代理點進行有效地監(jiān)管，同時代理點的員工跟快遞公司也沒有勞務(wù)關(guān)系，因此也很難通過相應(yīng)的制度對其進行有效管理。代理點對快件丟失、破損等情況沒有統(tǒng)一、規(guī)范的處理流程和方案，出現(xiàn)類似情況時容易出現(xiàn)扯皮和推諉，同時代理點的經(jīng)營者經(jīng)常會更換，甚至同一個快遞一年要換好幾個代理點，穩(wěn)定性比較差?？爝f服務(wù)出現(xiàn)問題后，很多時候由于價值不是太大，索賠過程非常繁瑣，很多時候師生也由于耗不起時間和精力而自認(rèn)倒霉或者直接向賣方索賠，這樣也無法提高物流快遞的服務(wù)質(zhì)量，也可能會產(chǎn)生由于物流快遞的失誤而讓他人買單的情況。4.3校園快遞發(fā)展的機遇4.3.1校園快遞需求龐大從市場需求的角度來看，目前我國高校領(lǐng)域擁有龐大的消費市場而且潛力巨大，與普通的城市消費市場相比，我國高校消費市場仍有極大的提升空間。特別是隨著我國社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人民收入水平、生活水平和消費水平的不斷提升，高校消費水平得到極大釋放，并呈現(xiàn)專業(yè)化、多元化和個性化并行的發(fā)展特點。與此同時，我國高校校園經(jīng)濟的發(fā)展勢頭極其強勁，這主要得益于我國高校在校生龐大的人口數(shù)量和較高的消費水平。2016年我國普通高校在校生人數(shù)為2500萬，相比2014年的2300萬增加263萬，增幅達11.496。在人均消費方面，數(shù)據(jù)顯示中國大學(xué)生人均全年消費總額達11347元，保守估計當(dāng)前我國高校消費市場總額近3000億人民幣，而且逐年穩(wěn)步增長。面對高校市場如此強勁的增長勢頭，大學(xué)生對校園快遞的需求也日益旺盛，無論是網(wǎng)購學(xué)習(xí)資料、日用消費品，還是郵寄包裹、速遞信函，校園快遞己融入到大學(xué)生活的方方面面。我國校園經(jīng)濟蘊含巨大的快遞消費需求和市場潛力，這成為校園快遞產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要源動力。4.3.2校園快遞的成本優(yōu)勢在快遞成本方面，校園快遞與城市其他區(qū)域快遞相較而言具有一定的優(yōu)勢，主要表現(xiàn)在場地成本優(yōu)勢和人力成本優(yōu)勢。在我國，許多高等院校，特別是位于大城市的高等院校，其老校區(qū)位于城市的鬧市區(qū)，在學(xué)校建設(shè)發(fā)展過程中，往往要面對校區(qū)內(nèi)用地極度緊張的難題，因此一些大學(xué)通過土地置換的方式在城市近郊購買低價土地用于建設(shè)新校區(qū)。隨著眾多高校的紛紛效仿以及建設(shè)規(guī)模的不斷擴大，地方政府開始逐步介入并積極協(xié)調(diào)，最終促成了大學(xué)城的形成。一般來講，大學(xué)城就是把一些高等院校集中建造在城市近郊的一個固定區(qū)域內(nèi)，從而讓高校學(xué)生擁有資源共享、互相學(xué)習(xí)的環(huán)境。在此背景下，校園快遞一般可以租借到價格低廉的辦公場地，降低快遞成本。另外，面對日益高企的人力成本，我國校園快遞可以充分利用高等院校巨大的人力資源，聘請在校大學(xué)生從事快遞活動。一方面，在校大學(xué)生對其所在大學(xué)校園或大學(xué)城的布局環(huán)境較為熟悉，而且學(xué)習(xí)能力較強，能夠較快掌握流通、倉儲、配送等快遞環(huán)節(jié)。與此同時，在校大學(xué)生在學(xué)習(xí)之余往往空閑時間較多，能夠長期穩(wěn)定的兼職校園快遞員，校園快遞企業(yè)可以通過低廉的價格換來高素質(zhì)的勞動力，降低運營成本的同時還能提高快遞效率。4.3.3政策早就發(fā)展良機作為快遞業(yè)的重要組成部分，發(fā)展校園快遞已得到政府和高校相關(guān)部門的普遍認(rèn)同和高度重視。無論是在政策引導(dǎo)還是資本引進方面，各級政府都對校園快遞給予了巨大扶持，穩(wěn)定、寬松、良好的政策環(huán)境為校園快遞發(fā)展提供了發(fā)展契機。隨著政府鼓勵和扶持的不斷深入，校園快遞市場規(guī)范化管理穩(wěn)步推進，越來越多的快遞企業(yè)開始進入校園快遞市場，并積極促進校園快遞的建設(shè)和發(fā)展。4.3.4先進的技術(shù)支持快遞業(yè)作為現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)最重要也是發(fā)展最迅猛的組成部分，它的發(fā)展離不開物流業(yè)先進的技術(shù)支持。在整個物流行業(yè)發(fā)展的進程中，各種先進的物流技術(shù)、物流管理理念層出不窮，這為校園快遞的興旺發(fā)達提供了良好的技術(shù)環(huán)境和豐富的操作經(jīng)驗。按照物流網(wǎng)絡(luò)理論，先進的物流技術(shù)可以從基礎(chǔ)設(shè)施、組織構(gòu)架、信息技術(shù)三個方面實現(xiàn)對校園快遞的立體支撐。精良的快遞基礎(chǔ)設(shè)施是保障校園快遞有效運作的重要基石，特別是在運輸和倉儲環(huán)節(jié)，若沒有先進的技術(shù)和設(shè)備支持，快遞的運轉(zhuǎn)效率和效益將明顯下降。現(xiàn)代物流信息技術(shù)為各快遞環(huán)節(jié)、快遞企業(yè)、快遞相關(guān)部門更有效、更迅速地利用電子化手段記錄和交流各類信息創(chuàng)造了條件，提高快遞效率和運作水平，使快遞成本和客戶服務(wù)水平都得到極大改善?？茖W(xué)的管理理念為校園快遞發(fā)展提供理論和經(jīng)驗支持，可有效提高快遞組織效率和運作效率。

5.校園快遞發(fā)展策略5.1完善業(yè)務(wù)，滿足顧客個性化需求送貨上門指的是指根據(jù)客戶的需求，將貨物送至客戶處，實現(xiàn)門到門服務(wù)。也指人自愿送上門來承擔(dān)某種結(jié)果。在整合校園各快遞公司代理點，成立統(tǒng)一的快遞聯(lián)盟后，根據(jù)客戶的不同需求，將提供送貨上門服務(wù)。由于一次性送貨件數(shù)的增加，單位成本將會降低。據(jù)估算，以該種模式進行送貨上門服務(wù)的費用可降低到1元/件，另外調(diào)查顯示一半以上的人愿意接受快遞送貨上門服務(wù)，且80%以上的人能夠接受收取費用在1-2元快遞送貨上門服務(wù)。因此，校園快遞提供送貨上門的盈利空間很大，另外，快遞聯(lián)盟可與高校勤工助學(xué)中心合作，聘用學(xué)生送貨，并按合適比例按件向其支付工資。這種方式可實現(xiàn)校園快遞公司、消費者和高校學(xué)生多贏局面。5.2提高服務(wù)質(zhì)量以前的校園快遞代理點的服務(wù)態(tài)度差、效率低下，但是快遞公司也只能睜一只眼閉一只眼，因為校園快遞代理點不屬于快遞公司，快遞公司對他的約束也起不到實質(zhì)性效果。單一的一個快遞點如果快件不多，就會提前離崗，趕過去收件的同學(xué)拿不到快件，容易發(fā)生爭吵。在進行快遞代理點整合之后，可以由學(xué)校的學(xué)生管理部門和后勤部門聯(lián)合來管理校園快遞服務(wù)中心，以學(xué)校的名義與快遞公司簽訂相關(guān)的校企合作協(xié)議，在校園內(nèi)部找一個學(xué)生出入比較便捷的地方作為統(tǒng)一的物流快遞服務(wù)點，所有的快遞公司的快件都集中在此，該服務(wù)點的員工經(jīng)過專業(yè)教師的培訓(xùn)，提高其工作態(tài)度。引入物流相關(guān)專業(yè)的學(xué)生進校園快遞服務(wù)點進行頂崗實習(xí)，讓相關(guān)的專業(yè)老師進行指導(dǎo)，如果可能的話甚至可以考慮將相關(guān)的課程和學(xué)分導(dǎo)入到實習(xí)工作中去，讓學(xué)生積極認(rèn)真的參與到此項工作中，樹立校園快遞的正而形象，學(xué)生既學(xué)到了書本上所沒有的知識，同時也能將以前的課程融入到真正的實踐中來，形成當(dāng)前比較流行的“師徒制”教學(xué)模式。5.3轉(zhuǎn)變校園物流快遞的業(yè)務(wù)模式在校園物流中，一個非常普遍的現(xiàn)象就是快件送達時，收件人(學(xué)生或老師)正好在上課或者開會而不能準(zhǔn)時來取件，導(dǎo)致有些快遞員對收件人的態(tài)度不好，甚至由于溝通不暢最后快件被退回。成立統(tǒng)一的校園快遞服務(wù)中心之后，通過集中分發(fā)，降低單元快件的成本，自己學(xué)校的學(xué)生對校園建筑分布情況，宿舍樓的安排比較熟悉，送件的效率也會更高。同時，也可以跟學(xué)校勤工儉學(xué)部門合作，讓勤工儉學(xué)的同學(xué)幫忙派送，既節(jié)約了成本，同時也為貧困生提供了勤工儉學(xué)的機會，減輕家庭的經(jīng)濟負擔(dān)。在寒暑假到來或者畢業(yè)生離校時，會有很大的一批同學(xué)有寄送生活物品的需求，校園快遞服務(wù)中心可以提供相應(yīng)的行李托運服務(wù)，甚至可以在寢室樓底下設(shè)置快遞收取點，方便同學(xué)，也可以增加收入。也可以在快遞點設(shè)置相應(yīng)的快遞投遞箱，在服務(wù)點客服人員下班之前，將剩余未取件的快遞存放至快遞投遞箱，并給相應(yīng)的收件人發(fā)送短信，收件人可以隨時通過短信上的密碼自助來快遞投遞箱取件，既方便了收件人，同時也相對解放了客服人員，可以做到7*24小時的服務(wù)時間。

6.結(jié)論對于校園快遞管理出現(xiàn)的種種間題，如若視而不見終究會導(dǎo)致更大的麻煩產(chǎn)生。因此，校園快遞到底應(yīng)如何發(fā)展存