2024/4/21第十一章零售商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理第一節(jié)零售商業(yè)物業(yè)及其分類第二節(jié)零售商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理中的經(jīng)濟(jì)學(xué)原理第三節(jié)零售商業(yè)物業(yè)的租賃管理第四節(jié)零售商業(yè)物業(yè)的現(xiàn)場管理第五節(jié)風(fēng)險與安全管理第六節(jié)零售商業(yè)物業(yè)管理案例2024/4/22測試應(yīng)考人員對零售商業(yè)物業(yè)及其分類、零售商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理中的經(jīng)濟(jì)學(xué)原理、零售商業(yè)物業(yè)租賃管理、現(xiàn)場管理、風(fēng)險與安全管理和零售商業(yè)物業(yè)管理實踐的熟悉程度，以及對零售商業(yè)物業(yè)的經(jīng)營管理能力和知識水平。（一）考試目的2024/4/23掌握：零售商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理中的經(jīng)濟(jì)學(xué)原理，零售商業(yè)物業(yè)租戶選擇、租金確定與調(diào)整的特點。熟悉：零售商業(yè)物業(yè)及其分類，零售商業(yè)物業(yè)管理的內(nèi)容和類型，零售商業(yè)物業(yè)管理中租賃管理和現(xiàn)場管理的工作內(nèi)容。了解：零售商業(yè)物業(yè)管理中的風(fēng)險與安全管理。（二）考試基本要求2024/4/24零售商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理的主要工作內(nèi)容策略與運行管理與現(xiàn)場管理的工作內(nèi)容零售商業(yè)物業(yè)運作相關(guān)理論的具體應(yīng)用租賃方案和租賃策略制定零售商業(yè)物業(yè)租戶選擇時應(yīng)考慮的因素基礎(chǔ)租金的確定（三）要點說明百分比租金的測算方法凈租形式出租的三種類別零售商業(yè)物業(yè)租約內(nèi)容零售商業(yè)物業(yè)現(xiàn)場管理的目標(biāo)零售商業(yè)物業(yè)管理中的風(fēng)險類型2024/4/25一、零售商業(yè)物業(yè)零售商業(yè)物業(yè)是被零售商用來銷售商品或服務(wù)的物業(yè)，又稱商業(yè)地產(chǎn)。第一節(jié)

零售商業(yè)物業(yè)及其分類2024/4/26二、零售商業(yè)物業(yè)的發(fā)展簡史百貨商店最早于公元1600年左右產(chǎn)生于日本最早的現(xiàn)代購物中心建成于美國（一）國外零售商業(yè)物業(yè)的發(fā)展百貨商店最早于1900年在我國出現(xiàn)（二）國內(nèi)零售商業(yè)的發(fā)展2024/4/27三、零售商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理的內(nèi)容招商及承租戶組合零售技術(shù)（商品選擇、選項范圍、商品盤存、櫥窗陳設(shè)、商品內(nèi)部陳設(shè)）物業(yè)維護(hù)營銷保險及風(fēng)險管理財務(wù)管理2024/4/28四、零售商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理的類型（一）策略與運行管理市場需求分析、選址分析、經(jīng)營業(yè)態(tài)、租戶的選擇及更替、租金和租約的確定及調(diào)整等。2024/4/29（二）現(xiàn)場管理清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)和公共空間的維護(hù)，以及為租戶提供日常的管理和服務(wù)等。2024/4/210一、選址與規(guī)劃市場容量進(jìn)出交通地點顯著規(guī)模大小內(nèi)部設(shè)施因素第二節(jié)

零售商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理中的經(jīng)濟(jì)學(xué)原理2024/4/211二、經(jīng)營與運作1、中心地理論2、同類零售店聚集理論3、需求的外部效應(yīng)理論4、上述理論的若干應(yīng)用租戶組合應(yīng)實現(xiàn)多樣化引入主力店以帶來大量客流空間安排實現(xiàn)相互促進(jìn)效應(yīng)2024/4/212一、租戶選擇聲譽(yù)財務(wù)能力租戶組合與位置分配租戶需要的服務(wù)第三節(jié)

零售商業(yè)物業(yè)的租賃管理2024/4/213二、租金確定與調(diào)整基礎(chǔ)租金百分比租金代收代繳費用和凈租約租金的調(diào)整2024/4/214三、租約制定關(guān)于每一獨立承租單元的用途限制經(jīng)營內(nèi)容相似的租戶限制租戶在一定地域范圍內(nèi)重復(fù)設(shè)店營業(yè)時間公用面積的維護(hù)廣告、標(biāo)志和圖形折讓優(yōu)惠其他條款2024/4/215第四節(jié)

零售商業(yè)物業(yè)的現(xiàn)場管理零售商業(yè)物業(yè)的現(xiàn)場管理是否成功，有多方面的影響因素。其中，正確的經(jīng)營管理策略、有針對性的管理方案設(shè)計和精確的費用測算，是三個主要的方面。2024/4/216一、策略與計劃1、經(jīng)營策略（一）現(xiàn)場管理策略樹立品牌形象，參與市場競爭與開發(fā)商建立密切聯(lián)系，考慮長線戰(zhàn)略聯(lián)盟必要的經(jīng)濟(jì)回報2、管理策略管理模式管理承諾管理期限2024/4/2171、機(jī)構(gòu)設(shè)置（二）現(xiàn)場管理計劃辦公室2、費用測算日常管理費開辦費財務(wù)部工程部安保部物業(yè)部3、零售商業(yè)物業(yè)的特色服務(wù)內(nèi)容4、工作流程5、規(guī)章制度2024/4/218二、管理范圍（一）現(xiàn)場管理的基本范圍和內(nèi)容（二）需要特別界定的區(qū)域三、管理目標(biāo)“六統(tǒng)一”：統(tǒng)一的店面管理、統(tǒng)一的店面形象管理、統(tǒng)一的員工管理、統(tǒng)一的安全管理、統(tǒng)一的承接租賃管理、統(tǒng)一的物價質(zhì)檢管理2024/4/219一、零售商業(yè)物業(yè)管理的風(fēng)險及其防護(hù)1、管理模式風(fēng)險2、產(chǎn)權(quán)與管理權(quán)相分離風(fēng)險3、管理范圍不確定風(fēng)險4、墊款風(fēng)險5、突發(fā)事件風(fēng)險第五節(jié)

風(fēng)險與安全管理（一）風(fēng)險種類及特點2024/4/2201、建立風(fēng)險防范機(jī)制2、把握重要環(huán)節(jié)（二）風(fēng)險防護(hù)二、零售商業(yè)物業(yè)管理中的安全管理1、防火安全3、勞動安全2、治安保衛(wèi)4、媒體風(fēng)險防范2024/4/221第六節(jié)

零售商業(yè)物業(yè)管理案例2024/4/2221、零售商業(yè)的經(jīng)營管理工作主要包括：招商及承租戶組合、零售技術(shù)和()。

A物業(yè)維護(hù)B營銷C行政管理D保險及風(fēng)險管理E財務(wù)管理2、零售商業(yè)物業(yè)管理師必須要掌握基本的零售技術(shù)，尤其需要了解()。

A商品選擇，迎合消費者對流行、款式、品質(zhì)及價格需求

B選項范圍，充分了解消費者及其需求特點的基礎(chǔ)上確定

C商品盤存，與當(dāng)前銷售量相匹配的供應(yīng)數(shù)量

D櫥窗陳設(shè)，必須能吸引消費者注意并能駐足觀看，且需要時常更換

E商品利潤，根據(jù)商品的成本價格恰當(dāng)?shù)刂贫ǔ隽闶蹆r格2024/4/2233、需求的外部效應(yīng)是零售物業(yè)理論中的研究熱點，下列說法正確的是()。

A與互相促進(jìn)銷售的聚集效益不同，需求的外部效應(yīng)流是單方向的，即從主力店流向普通商店，而不是相反

B在租戶的組合上，要限制普通零售店的入住，因為它會影響由主力店提升的零售商業(yè)物業(yè)的形象

C主力店產(chǎn)生了需求的外部效應(yīng)，為周圍小的零售店帶來了客流

D零售商業(yè)物業(yè)的一個重要特征就是價格歧視，即主力店通常能夠得到租金優(yōu)惠

E消費者往往會通過主力店來判斷整個零售商業(yè)物業(yè)的形象，因此邀請若干主力店人住將會大大地提高零售商業(yè)物業(yè)的形象4、購物中心或商場出租零售場地時優(yōu)先考慮()。

A租戶的商業(yè)經(jīng)驗B和戶的財務(wù)狀況

C租戶對物業(yè)的特殊要求D不同租戶類型的混合2024/4/2246、超級市場的營業(yè)額很高，但其毛利水平非常低，男女時裝店的營業(yè)額相對來說較小，但其毛利水平非常高，則收取百分比租金是()。

A前者的百分比高于后者B百分比一樣C后者的百分比高于前者D不能確定5、某租戶簽了一份租約，規(guī)定基礎(chǔ)租金為10萬/月，基礎(chǔ)營業(yè)額為200萬，其百分