國內(nèi)商業(yè)銀行服務(wù)營銷的問題與措施探析——以工行A分行為例的開題報(bào)告摘要：隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與競爭的加劇，商業(yè)銀行之間的競爭也日益激烈。為了吸引客戶，商業(yè)銀行不斷推出各種金融產(chǎn)品與服務(wù)，并采取不同的服務(wù)營銷手段。然而，在服務(wù)營銷中仍存在許多問題，如營銷手段單一，服務(wù)品質(zhì)不穩(wěn)定等。本文以工行A分行為例，探究國內(nèi)商業(yè)銀行服務(wù)營銷的問題與措施。關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行；服務(wù)營銷；問題；措施Abstract:Withthedevelopmentofmarketeconomyandtheintensificationofcompetition,thecompetitionamongcommercialbanksisalsoincreasinglyfierce.Inordertoattractcustomers,commercialbankscontinuouslylaunchvariousfinancialproductsandservices,andadoptdifferentservicemarketingmethods.However,therearestillmanyproblemsinservicemarketing,suchassinglemarketingmethodsandunstableservicequality.ThispapertakesICBCAbranchasanexampletoexploretheproblemsandmeasuresofservicemarketingindomesticcommercialbanks.Keywords:commercialbank;servicemarketing;problems;measures一、研究背景隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，商業(yè)銀行的數(shù)量不斷增加，競爭也日益強(qiáng)烈。為了吸引更多的客戶，商業(yè)銀行不斷提高服務(wù)水平，并推出更豐富的金融產(chǎn)品。而服務(wù)營銷作為一種重要的市場推廣手段，也越來越受到商業(yè)銀行的重視。然而，在服務(wù)營銷中，仍然存在許多問題，如服務(wù)品質(zhì)不穩(wěn)定，營銷手段單一等。因此，研究商業(yè)銀行服務(wù)營銷的問題與措施，具有重要的理論和實(shí)踐意義。二、研究目的和意義本文以工商銀行A分行為例，探究國內(nèi)商業(yè)銀行服務(wù)營銷中存在的問題，并提出改進(jìn)措施，以此為其他商業(yè)銀行提供參考。研究的目的在于：1、進(jìn)一步了解商業(yè)銀行服務(wù)營銷的現(xiàn)狀和存在的問題；2、探討商業(yè)銀行服務(wù)營銷中的有效措施；3、提高商業(yè)銀行的服務(wù)質(zhì)量和競爭力。三、研究方法本文采用文獻(xiàn)法、實(shí)地調(diào)查法和案例分析法相結(jié)合的研究方法，具體步驟如下：1、收集相關(guān)文獻(xiàn)，了解國內(nèi)外商業(yè)銀行服務(wù)營銷的現(xiàn)狀和問題；2、對工行A分行進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，了解其服務(wù)營銷的情況和存在的問題；3、通過案例分析法，分析其他商業(yè)銀行的服務(wù)營銷策略，提出改進(jìn)措施。四、預(yù)期研究結(jié)果通過以上的研究方法，本文預(yù)期能夠獲得以下研究結(jié)果：1、深入了解國內(nèi)外商業(yè)銀行服務(wù)營銷的現(xiàn)狀和問題；2、針對工行A分行存在的服務(wù)營銷問題，提出具有可操作性的改進(jìn)措施；3、為其他商業(yè)銀行改進(jìn)服務(wù)營銷策略提供參考。五、研究內(nèi)容與安排本文的研究內(nèi)容包括商業(yè)銀行服務(wù)營銷的現(xiàn)狀，服務(wù)營銷中存在的問題以及改進(jìn)措施等三個(gè)方面。具體安排如下：第一章緒論1.1研究背景1.2研究目的和意義1.3研究方法1.4預(yù)期研究結(jié)果第二章商業(yè)銀行服務(wù)營銷的現(xiàn)狀2.1商業(yè)銀行服務(wù)營銷的概念2.2商業(yè)銀行服務(wù)營銷的發(fā)展歷程2.3商業(yè)銀行服務(wù)營銷的現(xiàn)狀第三章商業(yè)銀行服務(wù)營銷中存在的問題3.1營銷手段單一3.2服務(wù)品質(zhì)不穩(wěn)定3.3溝通不暢，客戶滿意度低第四章商業(yè)銀行服務(wù)營銷的改進(jìn)措施4.1創(chuàng)新服務(wù)營銷方式4.2提高服務(wù)品質(zhì)4.3改善溝通方式第五章案例分析5.1工商銀行服務(wù)營銷案例分析5.2其他商業(yè)銀行服務(wù)營銷案例分析第六章結(jié)論6.