PAGEPAGE1供電企業(yè)營業(yè)班崗位勝任能力評價（公共卷）參考試題庫（含答案）一、單選題1.電路是電流的（）。A、開路B、通路C、回路D、短路答案：B解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版2.一年內(nèi)無故遲到、早退累計（）及以上的，視情節(jié)輕重給予降級或撤職處分。A、15次B、30次C、40次D、50次答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版3.現(xiàn)場檢查確認有竊電行為的，在現(xiàn)場予以制止，并可當場中止供電，并依法追補電費和收取補交電費（）倍的違約電費。A、2B、3C、4D、6答案：B解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版4.若干元件流過同一電流的電路，稱為（）電路。A、混聯(lián)B、并聯(lián)C、串聯(lián)D、星行連接答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版5.寫字樓的空調(diào)用電執(zhí)行（）電價。A、居民生活B、非居民照明C、商業(yè)D、非工業(yè)答案：B解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版6.電費單據(jù)存根應(yīng)保存（）。A、2年B、3年C、5年D、4年答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版7.供用電合同是一種法律文書，是解決雙方糾紛的（）。A、條件B、過程C、依據(jù)D、契約答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版8.營業(yè)結(jié)束后,收費員應(yīng)統(tǒng)計填報（）。A、對賬表B、實收電費表C、應(yīng)收電費表D、銷售分析表答案：B解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版9.查處破壞電力設(shè)施或哄搶、盜竊電力設(shè)施器材的案件由（）負責(zé)。A、電力管理部門B、公安部門C、電力企業(yè)D、電力監(jiān)管部門答案：B解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版10.《中華人民共和國電力法》第三十三條規(guī)定：供電企業(yè)查電人員和抄表收費人員進入用戶，進行用電安全檢查或者抄表收費時，應(yīng)當出示有關(guān)（）。A、文件B、證明C、證件D、通知答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版11.供電營業(yè)規(guī)則規(guī)定，在當?shù)毓╇娖髽I(yè)規(guī)定的電網(wǎng)高峰負荷時功率因數(shù)，應(yīng)達到100kVA及以上高壓供電的用戶功率因數(shù)為（）以上。A、0.9B、0.85C、0.8D、0.75答案：A解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版12.《中國電網(wǎng)公司有限責(zé)任公司電力安全工作規(guī)程》第5.2.2條規(guī)定：作業(yè)人員基本條件之一：經(jīng)縣級或二級甲等及以上醫(yī)療機構(gòu)鑒定，無職業(yè)禁忌的病癥，至少每兩年進行一次體檢，高處作業(yè)人員應(yīng)（）進行一次體檢。A、每半年B、每年C、每兩年D、每三年答案：B解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版13.過戶實際上涉及新舊用戶之間用電權(quán)和經(jīng)濟責(zé)任與義務(wù)關(guān)系的（）。A、繼續(xù)B、改變C、維持D、分開答案：B解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版14.Windows7中，剪切板是（）。A、硬盤上的一塊區(qū)域B、軟盤上的一塊區(qū)域C、內(nèi)存中的一塊區(qū)域D、高速緩沖區(qū)中的一塊區(qū)域答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版15.在南網(wǎng)服務(wù)行為規(guī)范手冊中規(guī)定，在接聽電話過程中，重要內(nèi)容要注意重復(fù)、確認。通話結(jié)束時，以下正確的是：（）A、須等客戶先掛斷電話后再掛電話B、強行掛斷電話C、比客戶先掛斷電話D、客戶激動時把電話放置一邊答案：A解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版16.電容器是一種無功功率源，所以其功率因數(shù)總是（）的。A、滯后B、滯后30°C、超前D、超前30°答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版17.總?cè)萘坎蛔?千瓦的曬圖機、醫(yī)療用X光機、無影燈、消毒等用電執(zhí)行（）電價。A、居民生活B、非居民照明C、商業(yè)D、非工業(yè)答案：B解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版18.在實施停限電前（）要通知客戶1次，方可按通知規(guī)定的要求實施停限電。A、10分鐘B、20分鐘C、30分鐘D、60分鐘答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版19.漢語普通話是以的方言為標準音。A、東北語音B、北京語音C、河南語音D、甘肅語音答案：B解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版20.在電力系統(tǒng)正常狀態(tài)下,10kV及以下三相供電的用戶受電端供電電壓允許偏差為額定值的（）。A、±7%B、+7%，-10%C、±10%D、＋10％，－7%答案：A解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版21.《中華人民共和國電力法》第二十七條規(guī)定：供電企業(yè)與電力用戶應(yīng)簽訂“供用電合同”，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和（）。A、利益B、經(jīng)濟責(zé)任C、要求D、制度答案：B解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版22.一般情況下，不得為新裝不足（）個月的客戶辦理減容A、6B、24C、12D、3答案：B解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版23.受理客戶投訴處理過程中，澄清事實時可采用（）溝通技巧。A、總結(jié)+引導(dǎo)B、一句一回應(yīng)+引導(dǎo)C、認同+引導(dǎo)D、提問+引導(dǎo)答案：D解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版24.有下列（）情形之一的，不經(jīng)批準即可中止供電，但事后應(yīng)報告本單位負責(zé)。A、欠費經(jīng)通知催交仍不交者B、緊急避險C、對危害供用電安全，擾亂供用電秩序，拒絕檢查者D、私自向外轉(zhuǎn)供電力者答案：B解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版25.功率因數(shù)等于有功功率與（）的比值。A、無功功率B、額定功率C、視在功率D、平均功率答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版26.電力設(shè)施保護范圍是指（）規(guī)定的對電力設(shè)施實施保護的具體對象。A、國家法律B、地方行政法規(guī)C、部門規(guī)章D、地方法規(guī)答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版27.電壓互感器（）加、減極性，電流互感器（）加、減極性。A、有，無B、無，有C、有，有D、無，無答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版28.市政路燈用電應(yīng)執(zhí)行（）電價。A、居民生活B、非居民C、非工業(yè)D、其他答案：B解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版29.根據(jù)《電力設(shè)備典型消防規(guī)程》的規(guī)定，義務(wù)消防隊的消防演習(xí)每年不少于（）。A、一次B、兩次C、三次D、四次答案：A解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版30.按一般行為規(guī)范要求，與客人溝通時，如果屬自身工作失誤，應(yīng)（）。A、不承認，訓(xùn)斥客戶B、要立即地向客戶賠禮、道歉C、回避問題，避開客戶D、堅持自己觀點，與客戶爭吵答案：B解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版31.用于對下級機關(guān)布置工作，闡明工作活動的指導(dǎo)原則的領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)性文件，稱為()。A、命令B、指示C、批復(fù)D、通知答案：B解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版32.《中國電網(wǎng)公司有限責(zé)任公司電力安全工作規(guī)程》第9.3.1條規(guī)定,發(fā)令人、受令人、值班負責(zé)人、監(jiān)護人、操作人均應(yīng)具備相應(yīng)（）。A、職稱B、文憑C、資格D、技能答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版33.凡從事商品交換或提供商業(yè)性、金融性、服務(wù)性的有償服務(wù)的用電，不分照明和動力，一律執(zhí)行（）電價。A、居民B、非居民C、商業(yè)D、普通工業(yè)答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版34.（），是指供電單位根據(jù)工作需要或針對已完成的用電業(yè)務(wù)或業(yè)務(wù)工作單，通過抽樣客戶回訪，收集客戶意見建議。A、咨詢查詢B、客戶服務(wù)C、停電管理D、專項回訪答案：D解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版35.下面哪個不是一般行為規(guī)范中會話的基本要求：（）。A、親切B、誠懇C、謙虛D、周到答案：D解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版36.下面不符合國家規(guī)定的電壓等級系列的是（）。A、10kVB、22kVC、220kVD、500kV答案：B解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版37.《電力供應(yīng)與使用條例》第三十一條規(guī)定：不屬于竊電行為的（）。A、在供電企業(yè)的供電設(shè)施上，擅自接線用電B、繞越供電企業(yè)的用電計量裝置用電C、故意損壞供電企業(yè)用電計量裝置D、擅自改變用電類別答案：D解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版38.信息訂閱項目由（）、擴充項目兩類構(gòu)成。A、業(yè)務(wù)項目B、專業(yè)項目C、基本項目D、檢查項目答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版39.減容客戶從設(shè)備加封之日起，按原計費方式（），其減容容量的基本電費。A、不扣減B、減收C、加收D、不收答案：B解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版40.社會福利機構(gòu)、宗教場所執(zhí)行（）電價。A、居民B、非居民C、商業(yè)D、普通工業(yè)答案：A解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版41.復(fù)制的快捷鍵是()。A、Ctrl＋VB、Ctrl＋XC、trl＋BD、Ctrl＋C答案：D解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版42.客戶關(guān)系維護必須在事件結(jié)束后（）內(nèi)開展。A、8小時B、16小時C、24小時D、48小時答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版43.電費回收是電費管理工作的最后一個環(huán)節(jié)，關(guān)系到國家電費的及時上繳、供電企業(yè)經(jīng)濟效益和電力工業(yè)再生產(chǎn)的（）。A、生產(chǎn)發(fā)展B、正確管理C、資金周轉(zhuǎn)D、利潤指標答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版44.一年內(nèi)無故遲到、早退累計10-20次，或者無故連續(xù)曠工5-8個工作日，或者一年內(nèi)無故曠工累計5-13個工作日的，給予（）處分。A、警告B、記過C、記大過D、撤職答案：A解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版45.客戶停止使用全部用電容量或依法破產(chǎn)的客戶，選擇使用（）流程。A、更名或過戶B、銷戶C、移表D、暫拆答案：B解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版46.根據(jù)《電網(wǎng)公司公司營銷工作派工單管理規(guī)定》第三十四條，派工單上的“工作負責(zé)人”一欄應(yīng)填寫此項工作的（）A、工作負責(zé)人姓名B、派工人姓名C、工作負責(zé)人工號D、工作負責(zé)人工作部門答案：A解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版47.合同一方當事人的法定代表人變更后，原法定代表人簽訂的合同將（）。A、自行終止B、仍然有效C、合同無效D、雙方重新協(xié)商另簽合同答案：B解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版48.公共廁所的照明用電執(zhí)行（）電價。A、居民生活B、非居民照明C、商業(yè)D、非工業(yè)答案：B解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版49.《電力供應(yīng)使用條例》第三條規(guī)定：電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)依法負責(zé)供電營業(yè)區(qū)內(nèi)的電力供應(yīng)與使用的業(yè)務(wù)工作，并接受電力管理部門的()。A、監(jiān)督B、管理C、檢查D、協(xié)調(diào)答案：A解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版50.《功率因數(shù)調(diào)整電費辦法》規(guī)定：功率因數(shù)調(diào)整電費辦法按（）執(zhí)行。A、國家規(guī)定B、供電企業(yè)C、企業(yè)規(guī)定D、行業(yè)規(guī)定答案：A解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版51.營業(yè)前檢查是營業(yè)員在正式對外營業(yè)前，對營業(yè)廳現(xiàn)場進行（）、設(shè)備、人員的檢查與巡視，以滿足對外營業(yè)服務(wù)的要求。A、衛(wèi)生B、環(huán)境C、物品D、柜臺答案：B解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版52.變壓器是（）電能的設(shè)備。A、生產(chǎn)B、傳遞C、使用D、既生產(chǎn)又傳遞答案：B解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版53.辦公室更改電話號碼，可用（）公布周知。A、通知B、通告C、啟事D、布告答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版54.某加工廠容量為500kVA，從本月初起減容250kVA，減容后應(yīng)執(zhí)行（）。A、普通工業(yè)用電電價B、商業(yè)用電電價C、非居民照明用電電價D、大工業(yè)電價答案：A解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版55.下面哪個不是一般行為規(guī)范中客戶受理員著裝的基本要求：（）。A、統(tǒng)一B、整潔C、得體D、高雅答案：D解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版56.了解員工的服務(wù)技巧不包括（）過程。A、了解客戶B、體驗客戶的感受C、了解員工的工作狀態(tài)D、給客戶安排一個“角色”答案：A解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版57.營業(yè)員在服務(wù)過程中應(yīng)首先使用（）。A、普通話B、方言C、與客戶使用的語言相同D、都可以答案：A解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版58.《電力法》自（）年4月1日起施行。A、1996B、1995C、1997D、1998答案：A解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版59.營業(yè)廳與外界相通的出入口應(yīng)安裝堅固的金屬防護門或防盜安全門，防盜安全門應(yīng)符合（）的標準要求。A、出廠檢驗合格B、行業(yè)規(guī)范C、國家公安部D、質(zhì)量檢驗部門答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版60.根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶提出減少用電容量，供電部門應(yīng)根據(jù)用戶所提出的期限，使其保留期限最長不超過（）。A、半年B、一年C、兩年D、四年答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版61.下列（）項不屬于供電企業(yè)供電的額定電壓。A、10kVB、35kVC、220kVD、500kV答案：D解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版62.按照南網(wǎng)公司《供電營業(yè)員工文明服務(wù)行為規(guī)范》相關(guān)規(guī)定接待、會話、服務(wù)、溝通屬文明服務(wù)的（）。A、基礎(chǔ)行為規(guī)范B、外在形象規(guī)范C、一般行為規(guī)范D、具體行為規(guī)范答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版63.未經(jīng)供電企業(yè)同意，擅自在電價低的供電線路上擅自接用電價高的用電設(shè)備，稱為（）。A、竊電B、違約用電C、擅自接線D、擅自并網(wǎng)用電答案：B解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版64.用戶供電企業(yè)規(guī)定的期限內(nèi)未交清電費時，應(yīng)承擔電費滯納的（）責(zé)任。A、違法B、違規(guī)C、違紀D、違約答案：D解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版65.以企業(yè)整體價值觀為核心的行為規(guī)范的總和稱為（）。A、企業(yè)形象B、企業(yè)效益C、企業(yè)文化D、企業(yè)責(zé)任答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版66.批復(fù)是答復(fù)下級請示的文件，是（）。A、被動發(fā)文B、主動發(fā)文C、是對報告的批件D、下級沒有請示，用來指導(dǎo)工作的答案：A解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版67.《居民用戶家用電器損壞處理辦法》第七條規(guī)定：從家用電器損壞之日起（）受害居民客戶未向供電企業(yè)投訴提出索賠要求的，既視為受害者已自動放棄索賠權(quán)。A、4日B、5日C、7日D、15日答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版68.客戶抱怨處理業(yè)務(wù)中的應(yīng)禁忌（）。A、提供解決方案B、轉(zhuǎn)嫁責(zé)任于他人C、表達同理心D、表達服務(wù)意愿答案：B解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版69.基本電費以（）計算。A、年B、月C、日D、實際用電時數(shù)答案：B解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版70.供電企業(yè)應(yīng)在用戶每一個受電點內(nèi)按不同電價類別分別安裝（）。A、負荷裝置B、考核裝置C、受電裝置D、電能計量裝置答案：D解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版71.《中華人民共和國電力法》第三十二條規(guī)定：對危害供電、用電安全和擾亂供電、用電秩序的,（）有權(quán)制止。A、政府機關(guān)B、公安機關(guān)C、供電企業(yè)D、電力管理部門答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版72.竊電時間無查明時，竊電日數(shù)至少以（）天計算。A、60B、120C、180D、240答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版73.《中國電網(wǎng)公司有限責(zé)任公司電力安全工作規(guī)程》第20.3.2條規(guī)定：在進行高處作業(yè)時，除有關(guān)人員外，（）他人在工作地點的垂直下方及墜物可能落到的地方通行或逗留，防止落物傷人。A、允許B、盡量避免C、不準D、可以答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版74.營業(yè)廳外圍有圍墻的，應(yīng)設(shè)置防止爬越的障礙物或（）。A、觀賞植物B、等候座椅C、周界報警裝置D、警示牌答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版75.凡受理客戶用電報裝后，營業(yè)員應(yīng)向客戶提交統(tǒng)一格式的（）。A、說明書B、受理回執(zhí)C、不受理回執(zhí)D、聲明答案：B解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版76.竊電量可按下列方法確定，在供電企業(yè)的供電設(shè)施上，擅自接線用電的，所竊電量按私接設(shè)備容量（千伏安視同千瓦）乘（）計算確定。A、實際使用時間B、推斷使用時間C、查處時間D、雙方協(xié)商的時間答案：A解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版77.更改客戶服務(wù)信息必須按照不同客戶群體的要求，特別是對大客戶、（）等要優(yōu)先服務(wù)，快速響應(yīng)。A、大工業(yè)用戶B、商業(yè)用戶C、重要客戶D、居民客戶答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版78.按一般行為規(guī)范要求，接待客戶熱情、周到、真誠，下面哪個說得不對（）。A、做到來有迎聲，去有送聲B、有問必答，百問不厭C、冷漠對待，愛理不理D、執(zhí)行首問負責(zé)制答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版79.（）是人與微機會話的橋梁，可以輸入命令、數(shù)據(jù)、程序等以使微機工作或處理信息。A、主機B、鍵盤C、顯示器D、打印機答案：B解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版80.某低壓三相動力用戶，總負荷為45kW，應(yīng)選用的TA為（）。A、100/5B、75/5C、50/5D、25/5答案：B解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版81.不屬于通報適用范圍的是（）。A、表彰先進B、傳達情況C、申請批準D、批評錯誤答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版82.《電力法》第四十一條規(guī)定：對同一電網(wǎng)內(nèi)的同一電壓等級，同一用電類別用戶執(zhí)行相同的電價（）。A、標準B、分類C、電費D、指示答案：A解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版83.月平均用電量在100萬kWh及以上或變壓器容量為315kVA及以上的計費客戶，電能計量裝置屬于（）類電。A、ⅠB、ⅡC、ⅢD、Ⅳ答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版84.《中國電網(wǎng)公司有限責(zé)任公司電力安全工作規(guī)程》第18.2.1條規(guī)定：除使用特殊儀器外，所有使用攜帶型儀器的測量工作，均應(yīng)在電流互感器和電壓互感器的（）側(cè)進行。A、一次B、二次C、高壓D、低壓答案：B解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版85.《電力供應(yīng)與使用條例》第三十條規(guī)定：因搶險救災(zāi)需要緊急供電時，供電企業(yè)必須盡速安排（）。A、人員B、工程C、服務(wù)D、供電答案：D解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版86.2016年7月1日起，居民每戶年用電量第二檔（）。A、≥2040千瓦時B、2760千瓦時≤每戶月用電量≤4440千瓦時C、2760千瓦時≤每戶年用電量＜4440千瓦時D、2760千瓦時＜每戶年用電量≤4440千瓦時答案：D解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版87.下面關(guān)于計算機病毒說法正確的是（）。A、是生產(chǎn)計算機硬件時不注意產(chǎn)生的B、是人為制造的C、必須清除，計算機才能使用D、是人們無意中制造的答案：B解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版88.ENTER鍵是（）。A、輸入鍵B、回車換行鍵C、空格鍵D、換檔鍵答案：B解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版89.街道辦事處是政府派出機構(gòu)，其辦公用電應(yīng)按黨政機關(guān)辦公用電執(zhí)行（）電價A、商業(yè)B、居民C、非居民D、合表戶答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版90.（）是一種無功功率源，所以其功率因數(shù)總是超前的。A、電阻器B、電動機C、電容器D、感應(yīng)燈答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版91.95598座席員對需要回訪的工單向客戶進行回訪，不需要回訪的工單（）。A、不需歸檔B、不做處理C、直接歸檔D、直接刪除答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版92.處分決定的宣布范圍，除了處分作出單位有特別明確范圍外的，應(yīng)在（）范圍內(nèi)宣布。A、電網(wǎng)公司公司系統(tǒng)內(nèi)B、電網(wǎng)公司公司系統(tǒng)內(nèi)C、員工所在具體單位D、員工所在具體部門答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版93.重要客戶可獨立設(shè)置（）應(yīng)急包，在突發(fā)停電事件發(fā)生時，快速、有效指導(dǎo)應(yīng)急處置。A、一戶一冊B、客戶C、停電管理D、應(yīng)急預(yù)案答案：A解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版94.電費是根據(jù)客戶實際耗用電量和國家批準的（）計算而得。A、政策B、電價C、附加費D、基金答案：B解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版95.《供電營業(yè)規(guī)則》第八十五條規(guī)定：以變壓器容量計算基本電費的客戶，備用變壓器屬冷備用并經(jīng)供電企業(yè)（）的，不收基本電費。A、核準B、批準C、確定D、加封答案：D解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版96.居民階梯電價將城鄉(xiāng)居民每年用電量劃分為（），電價實行分檔遞增。A、二檔B、三檔C、四檔D、五檔答案：B解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版97.在并聯(lián)電路中每一個電阻上都承受同一（）A、電流B、電壓C、電量D、功率答案：B解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版98.營業(yè)員對客戶需求或相關(guān)信息進行確認時，應(yīng)多使用（）提問。A、封閉式B、開放式C、是非判斷式D、疑問反問式答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版99.計算機網(wǎng)絡(luò)的目標是（）。A、分布處理B、將多臺計算機連接起來C、提高計算機可靠性D、共享軟件、硬件和數(shù)據(jù)資源答案：D解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版100.客戶滿意是客戶期望與服務(wù)體驗的比值，客戶滿意服務(wù)就是（）。A、滿足客戶所有要求B、符合相關(guān)規(guī)章制度即可C、按照相應(yīng)工作流程完成工作D、管理客戶期望的過程答案：D解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版101.當年新裝的用戶，按新裝業(yè)務(wù)受理（）起的實際用電月數(shù)計算分檔電量。A、當日B、5日C、7日D、15日答案：A解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版102.地方性行政法規(guī)的制發(fā)，應(yīng)由（）。A、全國人民代表大會B、國務(wù)院C、國家主席D、地方人民代表大會和地方政府答案：D解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版103.異步電動機因具有結(jié)構(gòu)簡單、價格便宜、堅固耐用、維修方便等一系列優(yōu)點而得到廣泛應(yīng)用，但它的主要缺點是（）。A、性能差B、功率因數(shù)低C、體積大D、過載能力差答案：B解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版104.以下關(guān)于病毒的描述中，正確的說法是（）。A、只要不上網(wǎng)，就不會感染病毒B、只要安裝最好的殺毒軟件，就不會感染病毒C、嚴禁在計算機上玩電腦游戲也是預(yù)防病毒的一種手段D、所有的病毒都會導(dǎo)致計算機越來越慢，甚至可能使系統(tǒng)崩潰答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版105.用戶的功率因數(shù)低，將不會導(dǎo)致（）。A、用戶有功負荷提升B、用戶電壓降低C、設(shè)備容量需求增大D、線路損耗增大答案：A解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版106.《供電營業(yè)規(guī)則》第二十三條規(guī)定：客戶減容期限內(nèi)要求恢復(fù)供電時，應(yīng)在（）天前向供電企業(yè)辦理恢復(fù)供電手續(xù)。A、5B、10C、15D、一個月答案：A解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版107.改壓的費用，由（）承擔。A、供電企業(yè)B、客戶C、客戶與供電部門協(xié)商D、施工單位答案：B解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版108.未經(jīng)供電企業(yè)同意，擅自引入（供出）電源或?qū)溆秒娫春推渌娫此阶圆⒕W(wǎng)的，除當即拆除接線外，應(yīng)承擔其引入（供出）或并網(wǎng)電源容量每千瓦（千伏安）（）元的違約使用電費。A、50B、200C、500D、1000答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版109.電網(wǎng)公司有限責(zé)任公司專項回訪業(yè)務(wù)指導(dǎo)書對應(yīng)的表單有回訪需求表、回訪計劃表、（）。A、回訪小結(jié)B、回訪匯總表C、調(diào)查問卷D、回訪人員表答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版110.退出Word可以有多種方法，（）無法退出Word。A、雙擊Word右上角的小方框B、在“文件”菜單下選擇“退出”命令C、按Alt+F4鍵D、按Alt+F5鍵答案：D解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版111.對于抄表、客戶經(jīng)理等客戶服務(wù)人員，在工作中發(fā)現(xiàn)的客戶服務(wù)信息事實變更，應(yīng)于（）完成更新。A、1個工作日內(nèi)B、2個工作日內(nèi)C、發(fā)現(xiàn)當日D、2日內(nèi)答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版112.《供電營業(yè)規(guī)則》第二十四條規(guī)定：暫停期滿或每一日歷年內(nèi)累計暫停用電時間超過（）者，不論用戶是否申請恢復(fù)用電，供電企業(yè)必須從期滿之日起，按照合同規(guī)定的容量計收其基本電費。A、六個月B、一年C、三個月D、五個月答案：A解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版113.電力客戶服務(wù)是以（）為載體，用以交易和滿足客戶需要的本身無形和不發(fā)生實物所有權(quán)轉(zhuǎn)移的活動。A、電能產(chǎn)品B、電器產(chǎn)品C、電力產(chǎn)品D、用電產(chǎn)品答案：A解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版114.新的規(guī)范性公文產(chǎn)生了，對同一事物約束、規(guī)范的舊文件應(yīng)（）。A、兩法并存B、新不廢舊C、相輔相成D、廢止舊法答案：D解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版115.電價制訂不但要以（）為基礎(chǔ)，還要充分發(fā)揮價格的經(jīng)濟杠桿作用，根據(jù)不同類型用戶制訂不同電價，以促進用戶合理用電，如實行兩部制電價、分時電價等。A、成本B、利潤C、國民經(jīng)濟D、稅收答案：A解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版116.客戶電能表的計量方式以下不可能出現(xiàn)的是（）。A、高供高計B、高供低計C、低供低計D、低供高計答案：D解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版117.屬節(jié)能服務(wù)咨詢，按《節(jié)能服務(wù)業(yè)務(wù)標準問答》回答。當知識庫內(nèi)容不能支持答復(fù)相關(guān)節(jié)能服務(wù)信息時，應(yīng)及時轉(zhuǎn)（）答復(fù)處理。A、職能部門B、部門領(lǐng)導(dǎo)C、中國電網(wǎng)公司公司節(jié)能服務(wù)中心D、專業(yè)部門答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版118.營業(yè)員向客戶進行回訪時，電話接通后，規(guī)范的服務(wù)用語是（）。A、“楊先生，您好，我是**供電局**號服務(wù)人員。**日您的故障報修我們已經(jīng)處理完畢……。”B、“您好，我是**供電局**號服務(wù)人員，請問您是楊先生嗎？能否占用您幾分鐘時間做服務(wù)回訪嗎？”C、“您好，請問您是楊先生嗎？能夠占用您幾分鐘時間做服務(wù)回訪嗎？”D、“您好，請問您是楊先生嗎？**日您的故障報修我們已經(jīng)處理完畢，……”答案：B解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版119.《電力供應(yīng)與使用條例》第三十一條規(guī)定：《電力供應(yīng)與使用條例》所禁止的竊電行為有()類。A、5B、6C、7D、4答案：B解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版120.電費違約金收取總額按（）累加計收，總額不足1元者按1元收取。A、小時B、日C、月D、年答案：B解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版121.人工呼吸前應(yīng)把觸電者移到空氣新鮮的地方解開他的衣服、褲帶，清除口里的黏液、活動牙齒等，并做好（）工作。A、保衛(wèi)B、保潔C、保暖D、保險答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版122.《電力法》第三十三條規(guī)定：供電企業(yè)應(yīng)當按照國家核準的電價和用電計量裝置的記錄，向用戶計收（）。A、電費B、電量C、電價D、費用答案：A解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版123.按照南網(wǎng)公司《供電營業(yè)員工文切服務(wù)行為規(guī)范》相關(guān)規(guī)定，（）是指與業(yè)務(wù)工作更直接相關(guān)的服務(wù)規(guī)范。A、基礎(chǔ)行為規(guī)范B、外在形象規(guī)范C、一般行為規(guī)范D、具體行為規(guī)范答案：D解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版124.以下電能表安裝場所及要求不對的是()。A、電能表安裝在開關(guān)柜上時，高度為0.4～0.7mB、電度表安裝垂直，傾斜度不超過1°C、不允許安裝在有磁場影響及多灰塵的場所D、裝表地點與加熱孔距離不得少于0.5m答案：A解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版125.供用電合同是供用電雙方就各自的權(quán)利和義務(wù)協(xié)商一致所形成的（）。A、法律文書B、協(xié)議C、承諾D、文本答案：B解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版126.按營銷MIS系統(tǒng)計算規(guī)定，非居民用戶的電費違約金跨年度欠度部分每日按欠費總額的（）計算。A、0.10%B、0.20%C、0.30%D、1%答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版127.《中華人民共和國電力法》第六十一條規(guī)定：對非法占用變電設(shè)施用地、輸電線路走廊或者電纜通道的應(yīng)（）。A、由供電部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，強制清除障礙B、由縣級以上地方人民政府責(zé)令限期改正；逾期不改正的，強制清除礙障C、由當?shù)氐胤浇?jīng)貿(mào)委責(zé)令限期改正；逾期不改正的，強制清除障礙D、由當?shù)毓膊块T責(zé)令限期改正；逾期不改正的，強制清除障礙答案：B解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版128.逾期不交或未交清電費，即為拖欠電費。對逾期超過（）日，經(jīng)催交仍未交付電費的客戶，可依法按規(guī)定的程序停電或限電。A、10B、20C、30D、60答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版129.居民階梯電價實施范圍為我區(qū)電網(wǎng)供電區(qū)域內(nèi)（）。A、實行“一戶一表”的城鄉(xiāng)居民用戶B、合表居民用戶C、執(zhí)行居民電價的非居民用戶D、農(nóng)村居民用戶答案：A解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版130.某一供電企業(yè)2012年某月發(fā)行全口徑電費6200萬元，單月發(fā)生新欠310萬元，該供電企業(yè)單月電費回收率為（）。A、5%B、95%C、98%D、90%答案：B解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版131.《電力設(shè)施保護條例》第四條規(guī)定：電力設(shè)施受（）保護。A、個人B、單位C、國家D、用電者答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版132.無正當理由經(jīng)常曠工，經(jīng)批評教育無效，無故連續(xù)曠工（），或者一年內(nèi)無故曠工累計（）的，給予開除：A、15天；30天B、15個及以上工作日；30個及以上工作日C、0天；40天D、30個及以上工作日；40個及以上工作日答案：B解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版133.在南網(wǎng)服務(wù)行為規(guī)范手冊中規(guī)定，臨下班時，對于正在處理中的業(yè)務(wù)應(yīng)照常辦理完畢后方可下班。下班時仍有等候辦理業(yè)務(wù)的客戶，（）拒絕。A、必須B、可以C、隨意D、不得生硬答案：D解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版134.《電力法》第31條規(guī)定：用戶使用的電力電量，以（）的用電計量裝置的記錄為準。A、用電單位裝配B、供電部門裝配C、當?shù)丶夹g(shù)監(jiān)督部門認可D、計量檢定機構(gòu)依法認可答案：D解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版135.高供低計的客戶，在加收損耗電量后，其電度電價應(yīng)按（）電壓等級的電價計收電費。A、低壓側(cè)B、高壓側(cè)C、10千伏D、不滿1千伏答案：B解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版136.根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，對已受理的居民客戶用電申請，供電企業(yè)確定供電方案最長期限不超過（）。A、3個工作日B、5個工作日C、7個工作日D、15個工作日答案：A解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版137.下面關(guān)于變更用電中遷址的正確的工作流程是（）。A、電費結(jié)算、停電拆表銷戶、低壓新裝B、停電拆表銷戶、電費結(jié)算、低壓新裝C、低壓新裝、電費結(jié)算、停電拆表銷戶D、電費結(jié)算、低壓新裝、停電拆表銷戶答案：A解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版138.按一般行為規(guī)范對客戶受理員的技能要求中，下面哪個敘述是錯誤的（）。A、不積極參加文化、技術(shù)等的培訓(xùn)，只埋頭苦干本職的業(yè)務(wù)B、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，苦練基本功和操作技能C、精通業(yè)務(wù)規(guī)程、崗位操作規(guī)范和服務(wù)禮儀，熟練掌握與本職工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能D、不斷充實更新現(xiàn)代業(yè)務(wù)知識和工作技能，努力學(xué)習(xí)和運用最新的科學(xué)技術(shù)答案：A解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版139.收取現(xiàn)金時，應(yīng)當面點清，并唱收唱付。收款后，（）打印電費發(fā)票，并蓋上發(fā)票專用章。A、當天B、2天C、3天D、即時答案：D解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版140.三相有功電能表的電壓接入，要求（）。A、正序接入B、負序接入C、零序接入D、順時接入答案：A解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版141.《中國電網(wǎng)公司有限責(zé)任公司電力安全工作規(guī)程》第3.28條規(guī)定：本規(guī)程的制定是為保證作業(yè)人員在電力工作場所及相關(guān)設(shè)備上的（）安全，依據(jù)國家有關(guān)法律、標準，結(jié)合公司實際，制定本規(guī)程。A、電網(wǎng)B、人身C、設(shè)備D、社會答案：B解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版142.以下屬于文明用語的是（）。A、不知道B、快交錢C、請您這邊走D、等一會，我正忙答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版143.在南網(wǎng)服務(wù)行為規(guī)范手冊中，客服受理員的柜臺服務(wù)規(guī)范要求：當客戶來到柜臺前（）左右距離時，工作人員應(yīng)主動禮貌迎接。A、1-1.5米B、1.5-2米C、2-3米D、4-5米答案：B解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版144.35KV計量用電壓互感器的一次側(cè)（）。A、可不裝設(shè)熔斷器B、可以裝設(shè)熔斷器C、35KV以上必須裝設(shè)熔斷器D、熔斷器裝與不裝均可答案：B解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版145.檢查人員現(xiàn)場檢查確認客戶有違約用電，竊電行為的，應(yīng)下發(fā)有連續(xù)編號的（）一式兩份，客戶代表簽字后，一份由客戶留存，另一份作為處理依據(jù)。A、《違約通知書》B、《違約用電、竊電通知書》C、《竊電通知書》D、A～C都可以答案：B解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版146.按一般行為規(guī)范要求，屬于供電企業(yè)職責(zé)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)，不論是否對口，接待人員都要認真傾聽，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為客戶提供（）。A、隨便一個部門、班組的聯(lián)系電話B、準確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址C、熱線電話D、領(lǐng)導(dǎo)電話答案：B解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版147.居民客戶每日違約金按欠費金額的（）收取。A、2‰B、1‰C、3‰D、5‰答案：B解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版148.Windows7中的“任務(wù)欄”上存放的是（）。A、系統(tǒng)正在運行的所有程序B、系統(tǒng)中保存的所有程序C、系統(tǒng)當前的運行程序D、系統(tǒng)后臺運行的程序答案：A解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版149.（）是塑造企業(yè)良好形象的關(guān)鍵。A、良好的產(chǎn)品和服務(wù)形象B、良好的服務(wù)和產(chǎn)品形象C、良好的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量D、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動答案：A解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版150.《供電營業(yè)規(guī)則》第二十七條第1點規(guī)定：在用電地址、（）、用電類別、供電點不變的情況下，可以辦理移表手續(xù)。A、用電容量B、變壓器量C、用電設(shè)備D、設(shè)備容量答案：A解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版151.因搶險救災(zāi)需要緊急供電時，所需工程費用和應(yīng)付電費由地方人民政府有關(guān)部門從（）經(jīng)費中支出。A、搶險救災(zāi)B、工程項目C、水利建設(shè)D、電網(wǎng)改造答案：A解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版152.下面哪個不是一般行為規(guī)范中客戶受理員儀容的基本要求：（）。A、自然B、夸張C、大方D、端莊答案：B解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版153.有功電流與（）產(chǎn)生的功率稱為有功功率。A、電壓B、電量C、電阻D、電功率答案：A解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版154.下面哪種方法不是客戶服務(wù)中常見的傾聽方法（）。A、勸導(dǎo)式B、搶話式C、迎和式D、引誘式答案：B解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版155.業(yè)擴報裝資料和客戶檔案在接電后必須妥善保管，保管的期限為：（）A、5年B、10年C、20年D、長期答案：D解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版156.道路、橋梁的照明用電執(zhí)行（）電價。A、居民生活B、非居民照明C、商業(yè)D、非工業(yè)答案：B解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版157.私自超過合同約定的容量用電的，除應(yīng)拆除私增容設(shè)備外，屬于兩部制電價的客戶，應(yīng)補交私增設(shè)備容量使用月數(shù)的基本電費，并承擔（）倍私增容量基本電費的違約使用電費。A、1B、2C、3D、5答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版158.免費電量采用（）的方式，由電網(wǎng)企業(yè)在抄表收費時直接扣減。A、直接免征B、即征即退C、先征后退D、先征后返答案：B解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版159.營業(yè)廳須配備（）名或以上具備保安資質(zhì)的保安人員，負責(zé)營業(yè)廳的安全保衛(wèi)工作。A、4B、3C、2D、1答案：D解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版160.根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，減少用電容量的期限，應(yīng)根據(jù)用戶所提出的申請確定，但最短期限不得少于()。A、1年B、9個月C、6個月D、3個月答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版161.總?cè)萘?00KVA及以下的變壓器，其接地裝置的接地電阻不應(yīng)大于（）。A、4歐B、6歐C、10歐D、12歐答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版162.居民用戶年累計用電量超過年階梯第二檔電量上限4440千瓦時，超過部分電量的電價上調(diào)（）元。A、0.2B、0.3C、0.5D、0.8答案：B解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版163.電能表的準確度等級為2.0級，其含義是說明它的（）不大于±2.0%。A、相對誤差B、基礎(chǔ)誤差C、絕對誤差D、附加誤差答案：B解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版164.原始憑證出現(xiàn)金額錯誤，應(yīng)由（）。A、經(jīng)辦人更正B、會計人員更正C、原開具單位更正D、原開具單位重新開具答案：D解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版165.對于單相供電的家庭照明用戶，應(yīng)該安裝（）。A、單相長壽命技術(shù)電能表B、三相三線電能表C、三相四線電能表D、三相復(fù)費率電能表答案：A解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版166.競聘述職符合下列哪種講話形式。A、表達式發(fā)言B、表白式發(fā)言C、表現(xiàn)式發(fā)言D、答謝式發(fā)言答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版167.在人身觸電傷害賠償范圍中，在計算當事人的親友參加處理事故所需費用時。計算人數(shù)不超過（）人。A、2B、3C、4D、5答案：B解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版168.在Word中，我們點擊（）菜單中的“打印”命令時屏幕將會顯示出“打印”對話柜框。A、文件B、編輯C、工具D、視圖答案：A解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版169.如果一個房產(chǎn)證對應(yīng)住宅內(nèi)有多“戶”家庭合住，且其能夠提供（）的戶口本，則這些“一戶一表”居民用戶可申請調(diào)整居民階梯電價每檔用電基數(shù)。A、多個同一地址、同一戶主B、多個不同地址、同一戶主C、多個同一地址、不同戶主D、多個不同地址、不同一戶主答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版170.《電力供應(yīng)與使用條例》第三十五條規(guī)定：供用電合同的變更或者解除，應(yīng)當依照有關(guān)法律、行政法規(guī)和（）辦理。A、司法解釋B、電力法C、電力供應(yīng)與使用條例D、合同法答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版171.勤奮學(xué)習(xí)、精通業(yè)務(wù)是對客戶服務(wù)人員（）行為規(guī)范的要求。A、高級B、形象C、一般D、基礎(chǔ)答案：D解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版172.（）是指為客戶提供電力服務(wù)的電力企業(yè)職工，亦稱為客戶服務(wù)人員。即供電企業(yè)應(yīng)樹立全員參于服務(wù)的理念。A、服務(wù)客體B、服務(wù)主體C、供電企業(yè)營銷員工D、供電企業(yè)全體員工答案：A解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版173.《中華人民共和國電力法》第四十四條規(guī)定：供電企業(yè)在收取電費時，()代收其他費用。A、可以B、嚴禁C、禁止D、允許答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版174.供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范對儀容要求是（）。A、自然B、大方C、端莊D、以上三項都是答案：D解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版175.硬盤上的信息常常是按（）形式存儲的。A、拷貝B、文件C、命令D、磁盤答案：B解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版176.《中華人民共和國電力法》所調(diào)整的縱向法律關(guān)系是指（）。A、電力企業(yè)之間的關(guān)系B、電力企業(yè)與其他民事主體的關(guān)系C、電力企業(yè)內(nèi)部的管理關(guān)系D、政府部門對電力企業(yè)的監(jiān)督管理關(guān)系答案：D解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版177.客戶申請暫時停止用電并拆表的，選擇使用（）流程。A、更名或過戶B、銷戶C、移表D、暫拆答案：D解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版178.（）是指在正式、專門場合下為達成協(xié)議而安排和進行的商談。A、談判B、論辯C、爭執(zhí)D、演講答案：A解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版179.若正弦交流電的有效值是220V，則它的最大值（）。A、380VB、311VC、440VD、242V答案：B解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版180.下面屬于一級負荷的是（）。A、中斷供電將影響重要用電單位的正常工作B、中斷供電將嚴重影響用電單位的正常工作C、中斷供電將在經(jīng)濟上造成較大損失時D、中斷供電將影響用電單位的正常工作答案：A解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版181.在南網(wǎng)服務(wù)行為規(guī)范手冊中，客服受理員的服務(wù)行為規(guī)范要求女員工的配飾：耳環(huán)和戒指，應(yīng)（）以下敘述不正確的是。A、力求精致B、式樣簡單C、款式花哨、夸張D、小巧大方答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版182.根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，對基建工地、農(nóng)田水利、市政建設(shè)等非永久性用電，臨時用電期限除經(jīng)供電企業(yè)批準外，一般不準超過（）個月。A、3B、6C、9D、12答案：B解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版183.破產(chǎn)客戶終止用電后，在原址上用電的，按（）用電辦理。A、復(fù)電B、新裝C、雙方協(xié)商D、視情況而定答案：B解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版184.《供電監(jiān)管辦法》第十一條第(二)點規(guī)定：對用戶受電工程設(shè)計文件和有關(guān)資料審核的期限，自受理之日起，低壓供電用戶不超過（）個工作日。A、5B、7C、8D、10答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版185.電流互感器二次側(cè)（）。A、裝設(shè)熔斷器B、不裝設(shè)熔斷器C、允許短時間開路D、允許開路答案：B解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版186.房地產(chǎn)售樓部空調(diào)用電執(zhí)行（）電價。A、大工業(yè)B、非居民照明C、商業(yè)D、非工業(yè)答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版187.下列辦法對改善功率因數(shù)沒有效果的是（）。A、合理選擇電力變壓器容量B、合理選擇電機等設(shè)備容量C、合理選擇測量儀表準確度D、合理選擇功率因數(shù)補償裝置容量答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版188.單位會計賬簿記錄與會計報表有關(guān)內(nèi)容核對相符，也稱之為（）。A、賬實相符B、賬證相符C、賬表相符D、賬賬相符答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版189.《供電營業(yè)規(guī)則》第九條規(guī)定：客戶用電設(shè)備容量在100kW及以下或需用變壓器容量在50kVA及以下者，可采用（）供電。A、低壓單相B、低壓三相四線制C、10kV業(yè)D、10kV以上答案：B解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版190.對于居民載波集抄系統(tǒng)的載波單相電能表的安裝要求，以下正確的是（）。A、必須安裝在同一相線上B、必須安裝在跨相上C、必須安裝在同一線路上D、必須安裝在同一變壓器臺區(qū)內(nèi)答案：D解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版191.客戶遞上資料證件時，營業(yè)員應(yīng)（），說謝謝。A、單手接過B、雙手接過C、讓客戶放在柜面D、讓客戶遞給自己答案：B解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版192.《電力法》第二條規(guī)定：《電力法》的地域效力范圍為（）。A、中華人民共和國境內(nèi)B、中華人民共和國主權(quán)范圍內(nèi)C、中華人民共和國陸地范圍內(nèi)D、中華人民共和國領(lǐng)域內(nèi)答案：A解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版193.年階梯的各檔電量在本電費（）內(nèi)有效，余額電量不會轉(zhuǎn)至下一年。A、一年B、兩年C、三年D、結(jié)算年答案：D解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版194.因搶險救災(zāi)需要緊急供電時，所需工程費和電費由地方人民政府有關(guān)部門從（）經(jīng)費中支出。A、搶險救災(zāi)B、工程項目C、水利建設(shè)D、電網(wǎng)改造答案：A解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版195.電能表銘牌上有一三角形標志，該三角形內(nèi)置一代號，如AB等，標志指的是電能表（）組別。A、制造條件B、使用條件C、安裝條件D、運輸條件答案：B解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版196.按照南網(wǎng)公司《供電營業(yè)員工文明服務(wù)行為規(guī)范》相關(guān)規(guī)定，著裝、儀容和舉止是供電營業(yè)員工的（）。A、基礎(chǔ)行為規(guī)范B、外在形象規(guī)范C、一般行為規(guī)范D、具體行為規(guī)范答案：B解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版197.各單位應(yīng)結(jié)合網(wǎng)區(qū)客戶實際情況，制定（）的信息訂閱策略，按客戶的不同分類，訂閱不同的項目類別。A、相同B、不同C、差異化D、標準答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版198.根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，（）供電方案答復(fù)時限為不超過30個工作日。A、所有電力客戶B、居民電力客戶C、高壓雙電源客戶D、高壓單電源客戶答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版199.對客戶服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，電網(wǎng)公司公司在（）個工作日內(nèi)答復(fù)處理結(jié)果。A、3B、5C、10D、12答案：B解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版200.用于對某一項行政工作作比較具體規(guī)定的規(guī)范性文件，稱作（）。A、條例B、規(guī)定C、辦法D、決定答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版201.電流互感器文字符號用（）標志。A、PAB、PVC、TAD、TV答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版202.各單位發(fā)展社會化服務(wù)渠道，應(yīng)首先核實對方機構(gòu)的（），評估對方對合作內(nèi)容的保障能力。A、準確性B、存在性C、合理性D、真實性和合法性答案：D解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版203.《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求女職工淡妝上崗，修飾文雅，且與（）相符。A、年齡、場合B、工作、身份C、年齡、身份D、場合、身份答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版204.在任何電路中，電路的某兩端之間一些元件加上電壓時，若通過各元件的是同一個電流，則該電路為（）電路。A、并聯(lián)B、串聯(lián)C、串并聯(lián)D、混聯(lián)答案：B解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版205.當三只單相電壓互感器按YN，yn接線，二次電壓Uab＝57.7V，Ubc＝57.7V，Uca＝100V，那么可能是電壓互感器（）。A、二次繞組A相極性接反B、二次繞組B相極性接反C、二次繞組C相極性接反D、一次繞組A相斷線。答案：B解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版206.《電力供應(yīng)與使用條例》第三十條第（五）點規(guī)定：對擅自遷移、更動或操作電力負荷控制裝置的客戶，供電企業(yè)（）。A、可立即停止供電B、對情節(jié)嚴重的可立即停止供電C、對情節(jié)嚴重的可按規(guī)定程序停止供電D、即使情節(jié)嚴重，也不能停止供電答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版207.供電企業(yè)可以使用（），促使用電人履行供用電合同。A、同時履行抗辯權(quán)B、先履行抗辯權(quán)C、不安抗辯權(quán)D、抗辯權(quán)答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版208.粘貼的快捷鍵是()。A、Ctrl＋VB、Ctrl＋XC、trl＋BD、Ctrl＋C答案：A解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版209.供電單位在開展（）工作過程中，應(yīng)堅持實事求是、客觀公正的原則，不得人為干預(yù)或影響評價結(jié)果，不得弄虛作假。A、專業(yè)回訪B、業(yè)務(wù)C、檢查D、客戶滿意度自評價答案：D解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版210.在受理客戶報修業(yè)務(wù)時，營業(yè)員要詳細詢問故障現(xiàn)象，初步判斷故障原因，如判斷是屬客戶內(nèi)部故障時，應(yīng)先（）。A、立即通知搶修部問前去處理B、讓客戶自行處理C、電話引導(dǎo)和協(xié)助客戶排除故障D、不宜受理答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版211.（）開始時有流淚、眼痛、嗆咳、咽部干燥等癥狀，應(yīng)引起警惕。A、高溫中暑B、氣體中毒C、觸電D、犬咬傷答案：B解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版212.非居民用戶的電費違約金當年欠度部分每日按欠費總額的（）計算。A、0.10%B、0.20%C、0.30%D、1%答案：B解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版213.某10kV高供低計客戶接100∕5A電流互感器，若電能表抄見電量為20kWh，則客戶實際用電量為（）A、400kWhB、40000kWhC、4000kWhD、400000kWh答案：A解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版214.將一根電阻值等于R的電阻線對折起來雙股使用時，它的電阻等于（）。A、2RB、R/2C、R/4D、4R答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版215.支票的提示付款期限為自出票日起（）。A、7日B、10日C、1個月D、3個月答案：B解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版216.CPU是指計算機的（）。A、運算器B、控制器C、運算器和控制器D、運算器、控制器和存儲器答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版217.直流電阻的測量對于小電阻用（）測量。A、歐姆表B、直流單臂電橋C、直流雙臂電橋D、絕緣電阻表答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版218.服務(wù)調(diào)度人員在獲取應(yīng)急信息后，（）內(nèi)對供電單位各級相關(guān)人員發(fā)布停電信息通知。A、5分鐘B、10分鐘C、15分鐘D、30分鐘答案：B解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版219.電費票據(jù)包括普通電力銷售發(fā)票、增值稅專用發(fā)票、收款專用發(fā)票。（）應(yīng)指定專人進行電費票據(jù)的管理，建立健全票據(jù)領(lǐng)退制度并嚴格執(zhí)行。A、營銷部B、配電營業(yè)所C、財務(wù)部D、辦公室答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版220.供電企業(yè)每年至少要對定比、定量客戶重新核定（）次。A、1B、2C、3D、4答案：A解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版221.客戶違約用電，私自改變用電類別，“高接低”，應(yīng)（）A、沒收其用電設(shè)備B、對該戶停止供電C、追補電費，并承擔二倍差額電費的違約使用電費D、追補電費，并承擔三倍差額電費的違約使用電費答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版222.面對抱怨/憤怒的客戶時，正確的處理的方式（）。A、先處理心情、后處理事情B、應(yīng)多講少聽C、隨意打斷客戶的話D、明確指出客戶不對答案：A解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版223.《供電營業(yè)規(guī)則》第二十八條第4點規(guī)定：超過暫拆規(guī)定時間要求復(fù)裝接電者，按（）手續(xù)辦理。A、暫拆恢復(fù)B、移表C、遷址D、新裝答案：D解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版224.申辯是指（）將調(diào)查結(jié)果.處分意見及依據(jù)告知擬被處分的員工，聽取其陳述和申辯，并對其申辯的事實、理由、證據(jù)等內(nèi)容進行記錄和復(fù)核。A、人資部門B、監(jiān)督部門C、工會組織D、有業(yè)務(wù)管理權(quán)限的部門答案：D解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版225.居民階梯電價以（）為單位。A、戶B、住宅C、電表D、人均用電量答案：A解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版226.安裝在戶外單相5(20)A電能表直接下線時，接戶線宜選用（）mm2鋁塑線。A、4B、6C、10D、16答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版227.供電企業(yè)對已受理的用電申請，應(yīng)盡速確定供電方案，高壓雙電源用戶最長不超過（）正式書面通知用戶。A、15個工作日B、30個工作日C、1個月D、2個月答案：B解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版228.“思維境密，情感細膩，有很強的邏輯思維能力，善于運用法律手段保護自己”。符合以上特征描述的是（）客戶。A、友善型B、獨斷型C、分析型D、自我型答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版229.我國現(xiàn)行電力網(wǎng)中，交流電的額定頻率為（）。A、50HzB、60HzC、80HzD、25Hz答案：A解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版230.供電企業(yè)應(yīng)當按照國家規(guī)定履行電力社會（）義務(wù)。A、個性化服務(wù)B、差異化服務(wù)C、普遍服務(wù)D、基本性服務(wù)答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版231.供電營業(yè)廳（）是供電營業(yè)廳運營管理周期中的三個重要的變更環(huán)節(jié)。A、新建、變更與驗收B、新建、變更與撤銷C、新建、變更與恢復(fù)D、新建、拆除與撤銷答案：B解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版232.電流互感器相當于普通變壓器（）運行狀態(tài)。A、開路B、短路C、帶負荷D、空載答案：B解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版233.調(diào)查是指按工作職責(zé)分工，由有業(yè)務(wù)管理權(quán)限的部門負責(zé)組織調(diào)查、取證，提出初步處分建議并征求（）意見。A、人資部門B、監(jiān)督部門C、工會組織D、員工處分審議組答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版234.規(guī)范性公文的一致性表現(xiàn)在（）。A、與其他文件、作者權(quán)利具有高度統(tǒng)一的一致關(guān)系B、文件結(jié)構(gòu)的周密有效C、文件的文字條理清楚D、文件的語言簡約不繁答案：A解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版235.《供電營業(yè)規(guī)則》第九十八條規(guī)定：電費違約金收取總額按（）計數(shù)，總額不足1元的按1元收取。A、日累加B、月累加C、年累加D、按小時答案：A解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版236.《供電營業(yè)規(guī)則》第二十八條規(guī)定：用戶辦理暫拆手續(xù)后，供電企業(yè)應(yīng)在（）內(nèi)執(zhí)行暫拆。A、3天B、5天C、7天D、10天答案：B解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版237.客戶服務(wù)過程中，與客戶目光接觸時比較禮貌的行為是（）。A、生客看大三角、熟客看倒三角、不生不熟看小三角B、生客看小三角、熟客看倒三角、不生不熟看大三角C、生客看倒三角、熟客看小三角、不生不熟看大三角D、視具體情況而定答案：A解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版238.《供電營業(yè)規(guī)則》第二十一條規(guī)定：低壓供電方案的有效期為（），逾期注銷。A、一個月B、三個月C、六個月D、一年答案：B解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版239.客戶申請改變供電電壓等級的，選擇使用()流程。A、改類B、改壓C、新裝D、減容答案：B解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版240.《供電營業(yè)規(guī)則》第一百條規(guī)定：擅自使用已在供電企業(yè)辦理暫停電手續(xù)的電力設(shè)備或啟用供電企業(yè)封存的電力設(shè)備的，應(yīng)停用違約使用的設(shè)備。屬于兩部制電價的，應(yīng)補交擅自使用或啟用封存設(shè)備容量和使用月數(shù)的基本電費，并承擔（）補交基本電費的違約使用電費。A、1倍B、2倍C、3倍D、4倍答案：B解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版241.抄表周期一般（）一次。A、每季B、半年C、每年D、每月答案：D解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版242.對于供用電合同的履行地點,如果當事人沒有約定或約定不明確的,應(yīng)當以（）為履行地點。A、受電裝置B、進戶線端C、供電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界處D、變電設(shè)施答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版243.一牲畜屠宰場變壓器容量500KVA，其用電執(zhí)行（）電價。A、大工業(yè)B、非居民照明C、商業(yè)D、非工業(yè)答案：A解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版244.計算機開機和關(guān)機的順序是（）。A、先開主機后開外部設(shè)備，先關(guān)主機后關(guān)外部設(shè)備B、先開外部設(shè)備后開主機，先關(guān)主機后關(guān)外部設(shè)備C、先開主機后開外部設(shè)備，先關(guān)外部設(shè)備后關(guān)主機D、先開外部設(shè)備后開主機，先關(guān)外部設(shè)備后關(guān)主機答案：B解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版245.用于在一定范圍內(nèi)公布應(yīng)當遵守或周知的事項的公文是（）。A、通知B、通告C、公告D、通報答案：B解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版246.公文中的詞語應(yīng)（）。A、含義確切B、韻味無窮C、可圈可點D、色彩豐富答案：A解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版247.定期走訪或主動電話聯(lián)系客戶，收集客戶需求，維護客戶關(guān)系。走訪：重要客戶至少（），大客戶、重點關(guān)注客戶至少一年一次；主動電話聯(lián)系：各類客戶每季度至少一次。A、半年一次B、兩次C、三次D、四次答案：A解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版248.《中國電網(wǎng)公司有限責(zé)任公司電力安全工作規(guī)程》第16.5.2.1條規(guī)定：低壓（）作業(yè)應(yīng)設(shè)專人監(jiān)護。A、停電B、不停電C、故障搶修D(zhuǎn)、故障查找答案：B解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版249.高壓供電方案的有效期為（）。A、半年B、1年C、10個月D、2年答案：B解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版250.業(yè)擴工程設(shè)計施工應(yīng)采?。ǎ?。A、投標B、招標C、議標D、投標、招標或議標形式答案：D解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版251.10千伏及以下公用高壓線路供電的，以用戶廠界外或配電室前的第一斷路器或第一支持物為分界點，第一斷路器或第一支持物屬10千伏及以下公用高壓線路供電的，以用戶廠界外或配電室前的第一斷路器或第一支持物為分界點，第一斷路器或第一支持物屬（）。A、用戶B、供電企業(yè)C、兩家共有D、供電部門一段時間，以后歸用戶答案：B解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版252.有線廣播站動力用電應(yīng)按（）電價計費。A、照明B、非工業(yè)C、普通工業(yè)D、大工業(yè)答案：B解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版253.營業(yè)柜臺應(yīng)有辦理各項業(yè)務(wù)的標牌，統(tǒng)一制定，定置擺放，應(yīng)在（）公布工作人員的姓名、照片、崗位和工號。A、主要位置B、顯著位置C、柜臺對面D、柜臺旁邊答案：B解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版254.下列哪項屬于回訪客戶的工作要求（）。A、嚴格按照回訪計劃完成回訪工作，并形成回訪工作單B、應(yīng)關(guān)注客戶反應(yīng)及感受C、準確、如實地在回訪工作單上記錄客戶評價、意見建議等內(nèi)容D、以上三項都是答案：D解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版255.《電力法》第二十七條規(guī)定：供電企業(yè)與電力用戶應(yīng)簽訂“供用電合同”，明確雙方的權(quán)利和()。A、利益B、義務(wù)C、要求D、制度答案：B解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版256.電費管理工作主要有抄表、核算、（）和電費統(tǒng)計分析幾個環(huán)節(jié)。A、收費B、電價C、票據(jù)D、臺賬答案：A解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版257.（）負責(zé)對有業(yè)務(wù)管理權(quán)限部門提出的員工處分建議進行審議，提出處分意見。A、人資部門B、監(jiān)督部門C、工會組織D、員工處分審議組答案：D解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版258.裝接容量為30kW的客戶一般采用（）電壓供電。A、0.22kVB、0.38kVC、6kVD、10kV答案：B解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版259.回訪結(jié)果應(yīng)在回訪工作結(jié)束后（）內(nèi)反饋到業(yè)務(wù)管理部門。A、五個工作日B、七個工作日C、十個工作日D、十五個工作日答案：B解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版260.使用臨時電源的用戶改為正式用電，應(yīng)按（）辦理。A、用戶不需再辦理手續(xù)B、供電企業(yè)直接轉(zhuǎn)為正式用電C、新裝用電D、增加供電容量答案：C解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版261.“一句話能說得人跳，一句話也能說的人笑”體現(xiàn)了服務(wù)語言的哪一特點。A、講原則B、講藝術(shù)C、講方法D、熟悉業(yè)務(wù)答案：B解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版262.下列“請示”的結(jié)束語中得體的是（）。A、以上事項請盡快批準B、以上所請，如有不同意，請來函商量C、所請事關(guān)重大，不可延誤，務(wù)必于本月10日前答復(fù)D、以上所請，妥否？請批復(fù)答案：D解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版263.營業(yè)員熟練運用語調(diào)技巧可以得到意想不到的語境效果。下列哪條話術(shù)使用降抑調(diào)更能體現(xiàn)冷靜和自信的心情？（）A、“請您放心，我們會在兩小時后排除故障?！盉、“早上好，請問有什么我可以幫您？”C、“非常抱歉，稍候我再向您因復(fù)，好嗎？”D、“請您記錄，您本月用電量是12345度。”答案：A解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版264.在電價低的供電線路上擅自接用電價高的用電設(shè)備，若使用起始日期難以確定的，實際使用日期按（）個月計算。A、2B、3C、6D、12答案：B解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版265.測量儀表的基本誤差是由于（）原因引起的。A、制造上的B、度數(shù)方法不正確的C、外電場、外磁場干擾的D、使用環(huán)境溫度不符合要求的答案：A解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版多選題1.外撥電話內(nèi)容要簡練，通話內(nèi)容要事前準備，做到（）。A、避重就輕B、長話短說C、簡明扼要D、適可而止答案：BCD解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版2.處分決定的審定按照以下規(guī)定（）。A、需要同時給予黨紀和政紀處理的，由紀檢機構(gòu)（監(jiān)督部）提交黨委會作出決定B、給予擔任管理職務(wù)的人員政紀處理的，由有業(yè)務(wù)管理權(quán)限的部門提交黨委會作出決定C、給予其他人員政紀處理的，由有業(yè)務(wù)管理權(quán)限的部門提交黨委會作出決定D、給予其他人員政紀處理的，由有業(yè)務(wù)管理權(quán)限的部門提交總經(jīng)理辦公會作出決定答案：ABD解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版3.遠程服務(wù)渠道運營管理，是指通過遠程服務(wù)渠受理（）的管理行為。A、客戶需求B、對業(yè)務(wù)辦理過程進行跟蹤督辦C、對服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控分析、提出優(yōu)化措施，優(yōu)化服務(wù)資源D、財務(wù)報賬答案：ABC解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版4.《用電檢查管理辦法》第九條規(guī)定：用電檢查工作負責(zé)組織實施的工作包括（）。A、負責(zé)客戶受（送）電裝置工程電氣圖紙和有關(guān)資料的審查B、負責(zé)節(jié)約用電措施的推廣應(yīng)用C、負責(zé)安全用電知識宣傳和普及教育工作D、參與對客戶重大電氣事故的調(diào)查答案：ABCD解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版5.規(guī)范性公文正本的特殊形式有（）。A、抄本B、試行本C、暫行本D、修訂本答案：BCD解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版6.實施居民階梯電價的目的意義包括以下哪幾項。A、有利于理順電價機制B、有利于建立公平負擔的用電機制C、有利于促進節(jié)能減排D、有利于改善員工福利答案：ABC解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版7.電費實收日報的內(nèi)容不包含（）。A、變壓器臺數(shù)B、計量裝置數(shù)量C、收費筆數(shù)D、收費總額答案：AB解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版8.《中華人民共和國電力法》第七十三條規(guī)定：電力管理部門的工作人員（），構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任；尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予行政處分。A、濫用職權(quán)B、玩忽職守C、無所作為D、徇私舞弊答案：ABD解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版9.專項回訪主要包括（）。A、業(yè)務(wù)管理部門提交回訪需求B、回訪部門制定電話回訪計劃C、回訪客戶D、記錄和反饋回訪結(jié)果答案：ABCD解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版10.根據(jù)用電檢查工作需要，用電檢查職務(wù)序列為（）。A、一級用電檢查員B、二級用電檢查員；C、三級用電檢查員D、四級用電檢查員答案：ABC解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版11.下列內(nèi)容的變更屬于對要約實質(zhì)性變更的是（）。A、標的B、履行方式C、違約責(zé)任D、當事人稱謂答案：ABC解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版12.《供電營業(yè)規(guī)則》第一百零一條規(guī)定：常見的竊電行為（）。A、在供電企業(yè)的供電設(shè)施上，擅自接線用電；繞越供電企業(yè)用電計量裝置用電B、偽造或者開啟供電企業(yè)加封的用電計量裝置封印用電；故意損壞供電企業(yè)用電計量裝置C、故意使供電企業(yè)用電計量裝置不準或者失D、采用其他方法竊電答案：ABCD解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版13.要建立與客戶良好的關(guān)系，我們提倡使用的話語是（）。A、“您說的話很有道理”B、“感謝您為公司提供了寶貴意見”C、“你不能這樣，你要從我這個角度想想”D、“我非常贊同您的觀點”答案：BD解析：供電企業(yè)營業(yè)班崗評公共卷參考題庫2020版14.《用電檢查管理辦法》第八條規(guī)定：各跨省電網(wǎng)、省級電網(wǎng)和獨立電網(wǎng)的電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè),在其用電管理部門應(yīng)配備專職人員，負責(zé)網(wǎng)內(nèi)用電檢查工作。其職責(zé)是：（）。A、負責(zé)受理網(wǎng)內(nèi)供電企業(yè)用電檢查人員的資格申請、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、資格考核和發(fā)證工作B、依據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，制訂并頒發(fā)網(wǎng)內(nèi)用電檢查管理的規(guī)章