本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁現(xiàn)代職場禮儀論文五千年以來中國是以“禮儀之邦”著稱的文明古國。在現(xiàn)代中國,隨著人與人,國與國之間交往的日益頻繁,講究禮儀,禮尚往來越來越頻繁。那么你知道現(xiàn)代職場禮儀的論文該怎么寫嗎?接下來我?guī)懔私庖幌卢F(xiàn)代職場禮儀論文。

現(xiàn)代職場禮儀論文篇【1】一、職業(yè)著裝的基本原則

得體的穿著，不僅可以顯得更加漂亮，還可以體現(xiàn)出一個現(xiàn)代文明人良好的修養(yǎng)和獨(dú)到的品位。作為一個勝利的職場人，必需把握如下職業(yè)著裝的基本原則：場合原則：衣著要與場合協(xié)調(diào)。與顧客會談、參與正式會議等，衣著應(yīng)莊重講究;聽音樂會或看芭蕾舞，則應(yīng)按慣例著正裝;出席正式宴會時，則應(yīng)穿中國的傳統(tǒng)旗袍或西方的長裙晚禮服;而在伴侶聚會、郊游等場合，著裝應(yīng)輕巧舒適。試想一下，假如大家都穿便裝，你卻穿禮服就有欠輕松;同樣的，假如以便裝出席正式宴會，不但是對宴會仆人的不敬重，也會令自己頗覺尷尬。

時間原則：不同時段的著裝規(guī)章對女士尤其重要。男士有一套質(zhì)地上乘的深色西裝或中山裝足以包打天下，而女士的著裝則要隨時間而變換。白天工作時，女士應(yīng)穿著正式套裝，以體現(xiàn)專業(yè)性;晚上出席雞尾酒會就須多加一些修飾，如換一雙高跟鞋，戴上有光澤的佩飾，圍一條美麗的絲巾;服裝的選擇還要適合季節(jié)氣候特點(diǎn)，保持與潮流大勢同步。

地點(diǎn)原則：在自己家里接待客人，可以穿著舒適但干凈的休閑服;假如是去公司或單位訪問，穿職業(yè)套裝會顯得專業(yè);外出時要顧及當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣，如去教堂或寺廟等場所，不能穿過露或過短的服裝。

干凈平整：服裝并非肯定要高檔華貴，但須保持清潔，并熨燙平整，穿起來就能大方得體，顯得精神煥發(fā)。干凈并不完全為了自己，更是敬重他人的需要，這是良好儀態(tài)的第一要務(wù)。

顏色技巧：不同顏色會給人不同的感受，如深色或冷色調(diào)的服裝讓人產(chǎn)生視覺上的收縮感，顯得莊重嚴(yán)厲?;而淺色或暖色調(diào)的服裝會有擴(kuò)張感，使人顯得輕松活潑。因此，可以依據(jù)不同需要進(jìn)行選擇和搭配。

配套齊全：除了主體衣服之外，鞋襪手套等的搭配也要多加講究。如襪子以透亮?????近似膚色或與服裝顏色協(xié)調(diào)為好，帶有大花紋的襪子不能登大雅之堂。正式、莊重的場合不宜穿涼鞋或靴子，黑色皮鞋是適用最廣的，可以和任何服裝相配。飾物點(diǎn)綴：奇妙地佩戴飾品能夠起到畫龍點(diǎn)睛的作用，給女士們增加顏色。但是佩戴的飾品不宜過多，否則會分散對方的留意力。佩戴飾品時，應(yīng)盡量選擇同一色系。佩戴首飾最關(guān)鍵的就是要與你的整體服飾搭配統(tǒng)一起來。

嚴(yán)格禁止的著裝：牛仔服(衣、褲)、超短裙、拖鞋(包括時裝脫涼)。

二、職場儀態(tài)禮儀

許多職業(yè)人士，為了美化外在的形象，不惜花重金去美容，購買高檔的服飾。愛美之心，人皆有之，這無可厚非。但是，細(xì)心打造出來的光鮮奪目的形象，往往會被行為舉止上的一些差錯而徹底粉碎。把握職場儀態(tài)禮儀，修飾你的儀態(tài)美，從微小出流露你的風(fēng)度、幽雅，遠(yuǎn)比一個衣服架子，更加賞心悅目!

站姿：古人云：站如松。聯(lián)系現(xiàn)代職場的世界，倒也不必站的那么嚴(yán)厲?!男士則主要體現(xiàn)出陽剛之美，抬頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落于腳中間，肩膀放松。女士則體現(xiàn)出嚴(yán)厲和輕快，丁字步站立。

交談：談話時，要面對對方，保持肯定的距離。盡量保持身體的挺直，不行歪斜。依靠著墻壁、桌椅而站;雙腿分開的距離過大、交叉，都是不雅觀和失禮的行為。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。

坐姿：入坐要輕而穩(wěn)，女士著裙裝要先輕攏裙擺，而后入坐。雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子或沙發(fā)扶手上。雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放。至少坐滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背。起立時，右腳向后收半步而后起立。

行走：靠道路的右側(cè)行走，遇到同事、主管要主動問好。在行走的過程中，應(yīng)避開吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等行為。上下樓梯時，應(yīng)尊者、女士先行。多人行走時，留意不要因并排行走而占據(jù)路面。

遞接物品：遞接物品是日常生活工作中的常見的舉止動作，但這一小小的動作往往卻能給人留下難忘的印象。遞接物品的基本原則是舉止要敬重他人。如雙手遞物或接物就體現(xiàn)出對對方的敬重。而假如在特定場合下或東西太小不必用雙手時，一般要求用右手遞接物品。

目光：與人交往是，少不了目光接觸。正確的運(yùn)用目光，可以塑造專業(yè)形象。依據(jù)溝通對象與你的關(guān)系的親疏、距離的遠(yuǎn)近來選擇目光停留或凝視的區(qū)域。關(guān)系一般或第一次見面、距離較遠(yuǎn)的，則看對方的以額頭到肩膀的這個大三角區(qū)域;關(guān)系比較熟、距離較近的，看對方的額頭到下巴這個三角區(qū)域;關(guān)系親昵的，距離很近的，則凝視對方的額頭到鼻子這個三角區(qū)域。分清對象，對號入座，切勿弄錯!每次目光接觸的時間不要超過三秒鐘。溝通過程中用60%-70%的時間與對

方進(jìn)行目光溝通是最相宜的。少于60%，則說明你對對方的話題、談話內(nèi)容不感愛好;多與70%，則表示你對對方本人的愛好要多于他所說的話。

三、舞會著裝禮儀

參與舞會時，得體的著裝可以塑造良好的個人形象?？偟膩碚f，舞會上必需要留意的著裝禮儀有如下幾點(diǎn)：

家庭舞會

假如是親朋好友在家里舉辦的小型生日PARTY等活動，要選擇與舞會的氛圍協(xié)調(diào)全都的服裝，女士則最好穿便于舞動的裙裝或穿旗袍，搭配顏色協(xié)調(diào)的高跟皮鞋。

作為男士，肯定要頭發(fā)潔凈，衣著干凈。一般的舞會可以穿深色西裝，假如是夏季，可以穿淡色的襯衣，打領(lǐng)帶，最好穿長袖襯衣。

隆重的大型舞會

假如應(yīng)邀參與的是大型正規(guī)的舞會，或者有外賓參與，這時的請柬會注明：請著禮服。接到這樣的請柬肯定要提早作預(yù)備，女士的禮服在正式的場合要穿晚禮服。晚禮服源自法國，法語是“袒胸露背”的意思。有條件常常參與盛大晚會的女士應(yīng)當(dāng)預(yù)備晚禮服，間或用一次的可以向婚紗店租借。近年也有穿旗袍改良的晚禮服，既有中國的民族特色，又端莊高雅適合中國女性的氣質(zhì)。另外，還要留意以下細(xì)節(jié)部分：

小手袋是晚禮服的必需配飾，手袋的裝飾作用特別重要，緞子或絲綢做的小手袋必不行少。

晚禮服肯定要配戴首飾，露膚的晚禮服肯定要配戴成套的首飾：項鏈、耳環(huán)、手鐲，晚禮服是盛裝，因此最好要佩戴珍貴的珠寶首飾，在燈光的照射下，首飾的光閃會為你增加光榮。

男士的禮服一般是黑色的燕尾服，黑色的漆皮鞋。正式的場合也需戴白色的手套。男士的頭發(fā)肯定要清潔，由于跳舞時兩人的距離較近，保持口腔衛(wèi)生，最好用口腔清爽劑。

四、職場電話禮儀

1、電話接聽技巧

①目的

通過電話，給來電者留下這樣一個印象：鍵橋通訊是一個禮貌、暖和、熱忱和高效的公司。當(dāng)我們接聽電話時應(yīng)當(dāng)熱忱，由于我們代表著公司的形象。②左手持聽筒、右手拿筆

大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進(jìn)行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很簡單夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。

為了消退這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。

③電話響過三聲之內(nèi)接起電話

④留意聲音和表情

你說話必需清楚，正對著話筒，發(fā)音精確?????。通電話時，你不能大吼也不能喃喃細(xì)語，而應(yīng)當(dāng)用你正常的聲音——并盡量用熱忱和友好的語氣。

你還應(yīng)當(dāng)調(diào)整好你的表情。你的微笑可以通過電話傳遞。使用禮貌用語如“感謝您”，“請問有什么可以幫忙的嗎?”“不用謝?！?/p>

⑤保持正確姿態(tài)

接聽電話過程中應(yīng)當(dāng)始終保持正確的姿態(tài)。一般狀況下，當(dāng)人的身體略微下沉，丹田受到壓迫時簡單導(dǎo)致丹田的聲音無法發(fā)出;大部分人講話所使用的是胸腔，這樣簡單口干舌燥，假如運(yùn)用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會損害喉嚨。因此，保持端坐的姿態(tài)，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和悅耳。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。⑥復(fù)誦來電要點(diǎn)

電話接聽完畢之前，不要遺忘復(fù)誦一遍來電的要點(diǎn)，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。例如，應(yīng)當(dāng)對會面時間、地點(diǎn)、聯(lián)系電話、區(qū)域號碼等各方面的信息進(jìn)行核查校對，盡可能地避開錯誤。

⑦最終道謝

最終的道謝也是基本的禮儀。來者是客，以客為尊，千萬不要由于電話客戶不直接面對而認(rèn)為可以不用搭理他們。實(shí)際上，客戶是公司的衣食父母，公司的成長和盈利的增加都與客戶的來往親密相關(guān)。因此，公司員工對客戶應(yīng)當(dāng)心存感謝，向他們道謝和祝愿。

⑧讓客戶先收線

不管是制造行業(yè)，還是服務(wù)行業(yè)，在打電話和接電話過程中都應(yīng)當(dāng)牢記讓客戶先收線。由于一旦先掛上電話，對方肯定會聽到“喀嗒”的聲音，這會讓客戶感到很不舒適。因此，在電話即將結(jié)束時，應(yīng)當(dāng)禮貌地請客戶先收線，這時整個電話才算圓滿結(jié)束。

⑨當(dāng)你正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應(yīng)先款待來訪客人，此時應(yīng)盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內(nèi)容很重要而不能立刻掛斷時，應(yīng)告知來訪的客人稍等，然后連續(xù)通話。

2、電話轉(zhuǎn)接流程

當(dāng)我們接到一個外線電話時，應(yīng)當(dāng)遵循以下流程：

①使用以下語句：“您好，鍵橋通訊?！?/p>

②不同的來電者可能會要求轉(zhuǎn)接到某些人。任何找管理者或領(lǐng)導(dǎo)的電話必需首先轉(zhuǎn)到相關(guān)的秘書或助理那里。這樣可以保證管理者或領(lǐng)導(dǎo)們不被無關(guān)緊要的電話打攪。

③假如來電者要求轉(zhuǎn)接某個職位的人，如“請找你們的人力資源總監(jiān)聽電話好嗎?”“我?guī)湍戕D(zhuǎn)到他辦公室?！比缓螅覀冊囍鴮㈦娫掁D(zhuǎn)到相關(guān)的秘書哪里。④假如來電者說出要找的人的名字——你必需回答：“請稍等，我?guī)湍戕D(zhuǎn)到他的辦公室?！比缓?，試圖將電話轉(zhuǎn)給相關(guān)秘書。

假如秘書的電話占線或找不到秘書——你必需回答：“對不起，先生電話正占線，您要等一下嗎?”

假如對方回答“是”，請保留來電者的電話不掛段，但等到快一分鐘時，你必需跟來電者確認(rèn)是否還要連續(xù)等候。你必需說“先生的電話還在占線，您還要等侯嗎?”假如回答“否”，你必需說：“請問您有什么事我可以轉(zhuǎn)告嗎?”⑤假如你知道相關(guān)的人員現(xiàn)在不在辦公室——你必需說：“對不起，先生臨時不在辦公室，請問有什么事情我可以轉(zhuǎn)告嗎?”或者說“對不起，先生去香港出差了，請問有什么事情可以轉(zhuǎn)告嗎?”千萬不要在不了解對方的動機(jī)、目的是什么時，任憑傳話，更不要在未授權(quán)的狀況下說出指定受話人的行蹤或?qū)⑹茉捜说氖謾C(jī)號碼或家庭電話號碼告知來電者。

⑥假如來電者不盼望和詳細(xì)某個人或者不確定和誰通話時，你必需說“有什

么可以幫到您的嗎?”通過與他的對話了解來電者的目的。假如是投訴電話，你應(yīng)當(dāng)認(rèn)真傾聽后，幫他們找到可以關(guān)心的人，但不能將電話直接轉(zhuǎn)到公司領(lǐng)導(dǎo)那里。假如是一般性的推銷電話，你必需說：“對不起，先生外出香港了，他的秘書臨時聯(lián)系不上，您需要我轉(zhuǎn)達(dá)什么信息嗎?”

⑦假如來電者撥錯了號碼，你必需說“對不起，您是不是打錯了呢?這里是鍵橋通訊”。假如有必要你還可以告知來電者“這里的號碼是25625233”。⑧假如一次通話占用了較長時間又有其他電話進(jìn)來時，你必需說：“對不起先生，您能稍等一會，讓我接聽另外一個電話嗎?”

⑨在轉(zhuǎn)接電話的時候，假如你知道的話，告知領(lǐng)導(dǎo)或秘書來電者的姓名。公司職員接聽電話要盡量使用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的語言，接聽電話的規(guī)范語言有如下幾類：

3、問候語句：

如“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“節(jié)日歡樂”、“新年歡樂”、“圣誕歡樂”等。

4、詢問語句：

詢問打電話者時，口氣肯定要保持虛心、客氣、友好，語氣要和氣。如：“請問先生您貴姓?”

“我可以知道您的姓名和公司名稱嗎?”

“請問，您需要我為您做點(diǎn)什幺嗎?”

“請您稍等片刻，我通知經(jīng)理來接聽您的電話好嗎?”

“您的叮囑我已經(jīng)記錄下來了，現(xiàn)在復(fù)述一遍給您聽行嗎?”

“很愧疚，經(jīng)理臨時不在，需要給他留言嗎?”

“請問，您可以留下您的電話號碼和住址嗎?”

5、應(yīng)答語句：

回答問題時，在語句和口氣上要帶有謝意，由于別人能打來電話是對您公司的信任。還要讓人感覺到您在回答問題時的微笑和誠意。在任何時候都不要斷然拒絕別人，即使是對難以滿意的要求，也只能婉言謝絕。常用的應(yīng)答語有以下幾種，如：

“很興奮能為您服務(wù)?！?/p>

“感謝，請多提珍貴看法。”

“請放心，我肯定將您的看法轉(zhuǎn)達(dá)給我的上司?！?/p>

“好的，我們肯定遵照您的叮囑去做?！?/p>

“請不要客氣，這是我應(yīng)當(dāng)做的?！?/p>

6、賠禮語句：

A、當(dāng)工作中消失差錯或失誤時，肯定要誠意誠意表示歉意，并盡力挽回公司的形象;如：

“實(shí)在對不起，是我們不當(dāng)心碰撞了您的物品，請您多原諒。”“對不起，讓您久等了?！?/p>

“很對不起，是我們沒有給您解釋清晰，產(chǎn)生誤會，還請您多原諒?！?/p>

B、當(dāng)不能滿意對方的要求或?qū)Ψ竭€不能完全理解公司的規(guī)定時，應(yīng)先賠禮再解釋緣由，請對方予以理解及合作。如：

“對不起，我們臨時還沒有開展此項服務(wù)，假如您有此項要求，可向值班經(jīng)理提出，我們盡力為您解決?！?/p>

“對不起，總經(jīng)理臨時不在，您是否需要給他留言呢?”

“不好意思，打擾您了?！?/p>

“對不起，我沒聽清晰，請您再重復(fù)一遍好嗎?”

7、感謝語句：

如：“感謝您打電話來?！?/p>

“感謝您的珍貴看法，我們肯定會仔細(xì)討論并改進(jìn)工作的。”

“多謝您的提示。”“感謝您的關(guān)懷。”

現(xiàn)代職場禮儀論文篇【2】淺談高校生職場禮儀

摘要初入職場的新人常會手足無措，一旦觸碰禮儀的雷區(qū)，難免貽笑大方，甚至在職場寸步難行。所以，要成為勝利的職業(yè)人士，不僅要求你具備專業(yè)的職業(yè)學(xué)問與素養(yǎng)，更需要你了解職場的生存準(zhǔn)則，絕不能忽視了禮儀的重要性。

關(guān)鍵字：職場人際關(guān)系禮儀

引言

新人入職，你是否把握了一些基本的職場禮儀?工作幾年，你是否了解職場禮儀的潛規(guī)章?職場禮儀猶如戀愛，做過火了會惹人“厭”，離遠(yuǎn)了又顯得冷漠失禮，它是人際關(guān)系的紐帶，是辦公室文化的體現(xiàn)，更是個人素養(yǎng)的完善呈現(xiàn)。我們可以發(fā)覺，越是處于社會上層，便越需要禮儀，國際知名品牌比小品牌的需求度高，歐美外資企業(yè)普遍比國內(nèi)企業(yè)的需求度高，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)比員工的需求度高，等等。因此，如何把握職場禮儀并適度應(yīng)用，已成為全部職場人士非常關(guān)懷的話題。

一、職場禮儀簡介

(一)什么是職場禮儀

職場禮儀是指人們在職業(yè)場所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。了解、把握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場禮儀，將使一個人的職業(yè)形象大為提高。職業(yè)形象包括內(nèi)在的和外在的兩種主要因素，而每一個職場人都需要樹立塑造并維護(hù)自我職業(yè)形象的意識。

要弄清職場禮儀與社交禮儀的本質(zhì)區(qū)分，職場禮儀沒有性別之分。比如，為女性開門這樣的“紳士風(fēng)度”在工作場合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對方。請記?。汗ぷ鲌鏊?，男女公平。

將體諒和敬重別人當(dāng)作自己的指導(dǎo)原則。盡管這是顯而易見的，但在工作場所卻經(jīng)常被忽視了。

(三)作用

了解、把握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場禮儀有助于完善和維護(hù)職場人的職業(yè)形象，會使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上，做一個勝利職業(yè)人。勝利的職業(yè)生涯并不意味著你要才華橫溢，更重要的是在工作中你要有肯定的職場技巧，用一種恰當(dāng)合理方式與人溝通和溝通，這樣你才能在職場中贏得別人的敬重，才能在職場中獲勝。

二、基本禮儀

(一)握手

握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺不舒適時，我們經(jīng)常會聯(lián)想到那個人消極的性格特征。強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對方將會搭起樂觀溝通的舞臺。

(二)微笑

職場人際關(guān)系與心理溝通中最簡潔、但卻很有效的溝通技巧那就是微笑。微笑是一種極具感染力的交際語言,不但能很快縮短你和他人的距離,并且還能傳情達(dá)意。當(dāng)然,微笑看似簡潔,但也需要講究肯定的技巧。首先,在與人交往與溝通中,要笑得自然。微笑是美妙心靈的外觀,微笑需要發(fā)自內(nèi)心才能笑得自然,笑得親切,笑得美妙、得體。切記不能為笑而笑,沒笑裝笑。其次,與人交往溝通時要笑得真誠。

得體的穿著可以體現(xiàn)出一個現(xiàn)代文明人良好的修養(yǎng)和獨(dú)到的品位。作為一個勝利的職場人，必需把握如下職業(yè)著裝的基本原則：

1.場合原則：

衣著要與場合協(xié)調(diào)。與顧客會談、參與正式會議等，衣著應(yīng)莊重講究;而在伴侶聚會、郊游等場合，著裝應(yīng)輕巧舒適。試想一下，假如大家都穿便裝，你卻穿禮服就有欠輕松;同樣的，假如以便裝出席正式宴會，不但是對宴會仆人的不敬重，也會令自己頗覺尷尬。

2.地點(diǎn)原則：

在自己家里接待客人，可以穿著舒適但干凈的休閑服;假如是去公司或單位訪問，穿職業(yè)套裝會顯得專業(yè);外出時要顧及當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣

3.干凈平整：

服裝并非肯定要高檔華貴，但須保持清潔，并熨燙平整，穿起來就能大方得體，顯得精神煥發(fā)。干凈并不完全為了自己，更是敬重他人的需要，這是良好儀態(tài)的第一要務(wù)。

(四)儀態(tài)

1.站姿：

古人云：站如松。聯(lián)系現(xiàn)代職場的世界，倒也不必站的那么嚴(yán)厲?!男士則主要體現(xiàn)出陽剛之美，抬頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落于腳中間，肩膀放松。女士則體現(xiàn)出嚴(yán)厲和輕快，丁字步站立。

2.交談：

談話時，要面對對方，保持肯定的距離。盡量保持身體的挺直，不行歪斜。依靠著墻壁、桌椅而站;雙腿分開的距離過大、交叉，都是不雅觀和失禮的行為。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。

3.坐姿：

入坐要輕而穩(wěn)，女士著裙裝要先輕攏裙擺，而后入坐。雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子或沙發(fā)扶手上。雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放。至少坐滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背。起立時，右腳向后收半步而后起立。

4.行走：

靠道路的右側(cè)行走，遇到同事、主管要主動問好。在行走的過程中，應(yīng)避開吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等行為。上下樓梯時，應(yīng)尊者、女士先行。多人行走時，留意不要因并排行走而占據(jù)路面。

5.遞接物品：

遞接物品是日常生活工作中的常見的舉止動作，但這一小小的動作往往卻能給人留下難忘的印象。遞接物品的基本原則是舉止要敬重他人。如雙手遞物或接物就體現(xiàn)出對對方的敬重。而假如在特定場合下或東西太小不必用雙手時，一般要求用右手遞接物品。

6.目光

與人交往是，少不了目光接觸。正確的運(yùn)用目光，可以塑造專業(yè)形象。依據(jù)溝通對象與你的關(guān)系的親疏、距離的遠(yuǎn)近來選擇目光停留或凝視的區(qū)域。

(五)交談

1.交談時的面部表情和動作：

在與同事或上司談話時眼睛要凝視對方談話時間的2/3。并且要留意凝視的部位。若凝視額頭上，屬于公務(wù)型凝視，不太重要的事情和時間也不太長的狀況下;凝視眼睛上，屬于關(guān)注型凝視;凝視睛睛至唇部，屬于社交型凝視;凝視眼睛到胸部，屬于親熱型凝視。所以對不同的狀況要凝視對方的不同的部位。不能斜視和俯視。要學(xué)會微笑，微笑很重要。保持微笑，可以自己在大家的心中留下好的印象;也可以使自己感到自信。

當(dāng)談話者超過三人時，應(yīng)不時同其他全部的人都談上幾句話。談話最重要的一點(diǎn)話題要相宜，當(dāng)選擇的話題過于專業(yè)，或不被眾人感愛好應(yīng)馬上止住，而不宜我行我素，當(dāng)有人出面反對自己時，不要惱羞成怒，而應(yīng)心平氣和地與之爭論。在自己講話的同時也要擅長傾聽。談話中不行能總處在“說”的位置上，只有擅長傾聽，才能真正做到有效的雙向溝通。聽別人談話就要讓別人把話講完，不要在別人講得正起勁的時候，突然去打斷。要把握好告辭的最佳時機(jī)。一般性訪問，時間不宜太長，也不宜太匆忙。一般以半小時到一小時為宜。若是事務(wù)、公務(wù)性訪問，則可視需要打算時間的長短?？腿颂岢龈孓o的時間，最好是與仆人的一個交談高潮之后，告辭時應(yīng)對仆人及家人的款待表示感謝。假如仆人家有長輩，應(yīng)向長輩告辭。三、禮儀常識(一)同事相處的禮儀

真誠合作。接待單位各部門的工作人員都要有團(tuán)隊精神，真誠合作，相互盡可能供應(yīng)便利，共同做好接待客人的工作。

寬以待人。在工作中，對同事要寬容友善，不要抓住一點(diǎn)糾纏不休，要明白“人非圣賢，孰能無過”的道理。

公正競爭。不在競爭中玩小聰慧，公正、公開競爭才能使人心服口服，應(yīng)憑真本事取得競爭成功。

主動打招呼。每天進(jìn)出辦公室要與同事打招呼;不要叫對方小名、外號，也不要稱兄道弟或以肉麻的話稱呼別人。

誠懇守信。對同事交辦的事要仔細(xì)辦妥，遵守誠信。

敬重上級。樹立領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，確保有令必行。不能因個人恩怨，而泄私憤、圖報復(fù)，有意同上級唱反調(diào)，有意損害其威信。

支持上級。只要有利于事業(yè)的進(jìn)展，有利于接待工作，就要樂觀主動地支持上級，協(xié)作上級開展工作。理解上級。在工作中，應(yīng)盡可能地替上級著想，為領(lǐng)導(dǎo)分憂。

(三)匯報和聽取匯報的禮儀遵守時間。匯報工作時要遵守時間，不提早，也不推遲。

留意禮貌。先敲門經(jīng)允許后才進(jìn)門匯報。匯報時要留意儀表、姿勢，做到文靜大方、彬彬有禮。語言精煉。匯報時腔調(diào)清楚，聲音適當(dāng)，語言精煉，條理清晰。

擅長傾聽。當(dāng)下級匯報時，可與之目光溝通，配之以點(diǎn)頭等表示自己仔細(xì)傾聽的體態(tài)動作。

不要隨便批判、拍板，要先思而后言。聽取匯報時不要頻繁看表或打呵欠、做其他事情等不禮貌的行為。要求下級結(jié)束匯報時可以通過合適的體態(tài)語或用委婉的語氣告知對方，不能粗暴打斷。

四、禮儀禁忌

(一)直言相撞

當(dāng)面指責(zé)、批判和埋怨，特殊是在公共場合指出領(lǐng)導(dǎo)的錯誤。或者是在沒有跟同事溝通的狀況下，直接將同事的錯誤反映給領(lǐng)導(dǎo)。

(二)喋喋不休

總是不停的說，還不斷地打斷別人的對話。假如你要加入別人的交談，先要弄清晰別人畢竟在說什么。交談之前盡量保持中立、客觀。表明自己的傾向之前先要弄清晰對方真實(shí)的傾向。做一個有幽默感的人，不要說一些低級趣味的東西。特殊是在講笑話的時候千萬不要只顧著自己笑，也要體諒對方的感受。跟別人說話的時候盡量看著對方的眼睛，不管你是在說還是在聽。

(三)漠不關(guān)懷

當(dāng)同事需要關(guān)心時，覺得“事不關(guān)己高高掛起”，這是一個錯誤的觀點(diǎn)。不要在別人可能忙于工作或者休息的時候打電話過去。除非是特別緊急的事情，我們應(yīng)當(dāng)以謙卑的姿勢面對身邊的每一個人，賜予他人憐憫和諒解。

(四)尖酸薄情

不要說尖酸薄情的話，你在背后說任何人的壞話都遲早有一天傳入這個人的耳朵。要學(xué)會傾聽對方的弦外之音，也要學(xué)會通過弦外之音來委婉地表達(dá)自己的意思。

在日常生活中，不要由于對方是親朋好友而不留意禮節(jié)。一件事情讓兩個人知道就不再是隱秘，肯定要敬重對方的隱私，不管是伴侶還是夫妻。這樣才有利于得到別人的敬重和體諒。

結(jié)語

禮儀具有很強(qiáng)的分散情感的作用。禮儀的重要功能是對人際關(guān)系的調(diào)解。在現(xiàn)代生活中人們的相互關(guān)系錯綜簡單，在安靜中會突然發(fā)生沖突，甚至實(shí)行極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的沖突。假如人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規(guī)范，根據(jù)禮儀規(guī)范約束自己，就簡單使人際間感情得以溝通，建立起相互敬重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的進(jìn)展。

參考文獻(xiàn)

現(xiàn)代職場禮儀論文篇【3】禮儀是人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)，風(fēng)俗習(xí)慣，宗教信仰，時代潮流等因素影響而形成，即為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，以建立和諧關(guān)系為目的各種符合禮儀精神及要求的行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。禮儀是社會，道德，習(xí)俗，宗教等方面律己、敬人的一種行為規(guī)范，是表現(xiàn)對他人敬重和理解的過程和手段。

它始終以某種精神的約束力支配著每個人的行為，所以禮儀是一個人的文明程度和道德修養(yǎng)的一種外在表現(xiàn)形式。

中國是一個歷史悠久，文化底蘊(yùn)深厚的“禮儀之邦”，中國在西周時期就形成了比較完備的禮儀制度，有文獻(xiàn)記載“自伏羲以來，五禮咸備”。古人云：“不學(xué)禮，無以立”。就是說要是你不學(xué)“禮”、不懂“禮”，就沒法在社會中安家立足。

所以要想適應(yīng)時代進(jìn)展，在社交圈中有良好的人脈，我們就必需留意在社交活動中的禮儀的運(yùn)用，要用自身的魅力去感染別人，打動別人。只有做到禮才能做到勝利，這里的“禮”主要包括個人禮儀、社交禮儀和職場禮儀。

個人禮儀是個人儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等方面的綜合表現(xiàn)，是個人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)，是促進(jìn)個人進(jìn)步和勝利的重要途徑。人存在于社會上，需要尊嚴(yán)來做支撐，但同更要敬重別人。特殊是在相互的交往中，不行以損害他人的尊嚴(yán)，更不能污辱別人的人格，敬重別人就是敬重自己，是個人形象和素養(yǎng)的體現(xiàn)。留意自己說話的語氣，不要以不悅或?qū)α⒌恼Z氣說話;該緘默的時候“緘默是金”;在別人說話的時候應(yīng)當(dāng)仔細(xì)認(rèn)真的聽，不要任憑打斷別人的話;在說話的時候留意人稱的應(yīng)用;在提出問題時態(tài)度要謙和真誠，不能高傲自大;不要自吹自擂;不要以稱贊別人為樂，不要在別人懊喪的時候提自己的榮耀，不要把別人的缺點(diǎn)作為

你優(yōu)點(diǎn)的襯托，應(yīng)當(dāng)看到別人的閃光點(diǎn);打電話也是一個很重要的禮儀，不要在不適當(dāng)時刻打電話，在電話中不要談一些別人不想聽的無聊;自己不了解的事情不要隨便發(fā)表自己的看法;公眾場合不應(yīng)當(dāng)有過于親熱的行為等都是個人禮儀在是生活中的體現(xiàn)。

社交禮儀中最重要的就是要在待人上最重要的就是要真誠待人，以禮相待，對人一視同仁，做人坦誠，心胸坦蕩，才能使人如沐春風(fēng)。俗話說，不以法規(guī)不成方圓，我們要嚴(yán)于律己，更要寬以待人，做人做事都應(yīng)當(dāng)有一顆寬容的心?！跋喾暌恍︺鞒稹保谂c人交往中應(yīng)著眼于將來，不應(yīng)當(dāng)念舊惡，要理解對方、容納對方、求同存異，學(xué)會化敵為友，讓沖突變?yōu)楹献?。正所謂海納百川，有容乃大。不管在職場還是生活中，都要彬彬有禮，所謂禮多人不怪，這樣才能樹立良好的形象，彰顯出個人的魅力。

在與人交談時，最好提前了解一些談話對方的狀況，避開冒犯別人的宗教，政治信仰;要敬重別人的地方文化和民族、生活習(xí)俗;不要涉及對方的弱點(diǎn)與短處、個人隱私、庸俗之類的談話內(nèi)容及小道消息;說話要語氣中肯、態(tài)度和氣，心平氣和，以理服人;不要輕易打斷別人談話或任憑走開，聽完對方的發(fā)言，再去反對或補(bǔ)充對方的看法和看法;在別人說話的時候要保持留意力中，不能面帶倦容，打哈欠、發(fā)短信、看手表、翻東西、看報紙……顯出一種無所謂的樣子，這是對別人極大的不敬重。這樣才能有一個和諧的談話氛圍，有一個輕松開心的談話。

職場禮儀主要體現(xiàn)在應(yīng)聘和平常的職場中。求職是我們跨進(jìn)職場的打算性的一步，在職場中好好的工作是在職場的核心問題。

在求職的過程中，僅有學(xué)歷是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，不但要有過硬的力量，還需要有一顆追求上進(jìn)、有創(chuàng)新意識的心，要有擅長溝通溝通力量、領(lǐng)導(dǎo)力量、組織協(xié)調(diào)力量和團(tuán)隊合作力量。三和國際的用人標(biāo)準(zhǔn)給了我很大的啟示，即：有德

有才，破格重用;有德無才，培育使用;有才無德，堅決不用。由此可見“德”的重要性。另外，應(yīng)聘禮儀是我們進(jìn)入職場“制勝”的一步，有時甚至是能否求的職位的關(guān)鍵所在。首先應(yīng)聘時應(yīng)當(dāng)特殊留意時間的把握，一般提前5-10分鐘到比較好，以表示求職的誠意，讓對方能夠信任你，遲到是肯定不允許的;其次應(yīng)當(dāng)穿正式的服裝，要有上班族的氣息;進(jìn)入應(yīng)聘室之前，不論門是開是關(guān)，都應(yīng)先輕小扣門，得到允許后才能進(jìn)入，切忌冒失入內(nèi);入室應(yīng)整個身體一同進(jìn)去，入室后，背對聘請者將門關(guān)上，然后緩慢轉(zhuǎn)身面對聘請者;見面時要向聘請者主動打招呼問好致意，稱呼得體;在聘請者沒有請你坐下時，切忌急于落坐，請你坐下時應(yīng)道聲“感謝”，然后等待詢問開頭。

應(yīng)聘過程中應(yīng)坐姿要端正，要自然、放松，切忌做一些捂嘴、歪脖之類的小動作;切忌蹺二郎腿并不停抖動，兩臂不要交叉在胸前，更不能把手放在鄰座椅背上，以免