街道治安巡防服務(wù)應(yīng)急措施目錄第一節(jié)應(yīng)急事件處理整體方案 2一、目的 2二、組織結(jié)構(gòu)及職責(zé) 2三、應(yīng)急物資準(zhǔn)備方案 3四、處理程序 5第二節(jié)應(yīng)急事件處理制度 6一、目的 6二、適用范圍 6三、職責(zé) 6四、應(yīng)急預(yù)案通用處置原則 6第三節(jié)治安案件處置預(yù)案 8一、突發(fā)事件類型及規(guī)模預(yù)測(cè) 8二、電話通知上報(bào)流程 8三、應(yīng)急設(shè)備、設(shè)施的要求 8四、報(bào)警原則 9五、應(yīng)急處理程序 9六、培訓(xùn)/演練要求 13第四節(jié)其他各項(xiàng)治安應(yīng)急措施 14一、盜竊、搶劫應(yīng)急處理措施 14二、發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理 15三、秩序維護(hù)員在執(zhí)勤中，若遇到不愿出示證件又強(qiáng)行進(jìn)入，強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地停放、在不該堆放垃圾的地方堆垃圾等，可采取以下處置方法 15四、丟失物品的處理 15五、人為損毀公共財(cái)物的處理 16六、爆炸事故的應(yīng)急處理 16七、爆炸物或可疑的易燃物件的處理程序 18八、車輛被損、被盜的應(yīng)急處理 18九、兇殺事件處理 19十、發(fā)現(xiàn)可疑人物的處理 20十一、巡防中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻情況的應(yīng)急預(yù)案 20十二、靜坐、示威事件的應(yīng)急預(yù)案 21十三、在巡防中拾到遺失物品的應(yīng)急預(yù)案 21十四、防災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 22十五、防火應(yīng)急預(yù)案 23第一節(jié)應(yīng)急事件處理整體方案一、目的為了加強(qiáng)社會(huì)面治安巡邏防控工作，嚴(yán)厲打擊不法分子進(jìn)行的各類違法犯罪活動(dòng)，保障街道社區(qū)及街面的治安情況平穩(wěn)，特制定本預(yù)案。二、組織結(jié)構(gòu)及職責(zé)治安巡防大隊(duì)治安巡防員公司一街巡邏隊(duì)二街巡邏隊(duì)三街巡邏隊(duì)四街巡邏隊(duì)保安隊(duì)1.治安大隊(duì)負(fù)責(zé)突發(fā)事件的指揮和督導(dǎo)。2.治安巡防員公司負(fù)責(zé)組織巡邏隊(duì)及外派治安巡防員隊(duì)員進(jìn)行突發(fā)事件及異常情況處理和培訓(xùn)。3.巡邏隊(duì)負(fù)責(zé)突發(fā)事件及異常情況的處理工作。4.巡邏隊(duì)員和治安巡防員公司派駐各單位巡防員采取聯(lián)防聯(lián)控聯(lián)勤機(jī)制。三、應(yīng)急物資準(zhǔn)備方案（根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際應(yīng)急物資填寫）（一）分類1.應(yīng)急物資按緊急狀態(tài)的使用功能分類如下：類別明細(xì)工具類警示類監(jiān)測(cè)類消防類防護(hù)類通訊類防身類2.應(yīng)急物資按照其正常使用情況分為常用型、應(yīng)急型兩類。類別具體說明備注常用型應(yīng)急型（二）控制常用型應(yīng)急物資的儲(chǔ)備狀況應(yīng)由相應(yīng)的崗位根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行采購申請(qǐng)，主管審批后執(zhí)行按采購控制程序準(zhǔn)備。應(yīng)急型物資由管理處在日常巡查和公司檢查時(shí)實(shí)行兩級(jí)巡查制度。對(duì)物資情況進(jìn)行檢查，對(duì)缺、損的物資填寫相關(guān)檢查記錄，立即進(jìn)行采購申請(qǐng)。應(yīng)急物資的保存應(yīng)按該物資的存放要求進(jìn)行保存。對(duì)各類物資的正常使用應(yīng)作為各崗位員工基本技能，要求各崗位員工能夠正確識(shí)別和熟練使用，適當(dāng)時(shí)在培訓(xùn)中進(jìn)行強(qiáng)化和提高。緊急集合和演習(xí)訓(xùn)練要求參與員工能夠達(dá)到規(guī)定。四、處理程序第二節(jié)應(yīng)急事件處理制度一、目的為了規(guī)范應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件，建立健全突發(fā)公共事件應(yīng)急機(jī)制，提高項(xiàng)目部應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件及風(fēng)險(xiǎn)的能力，有效預(yù)防、控制和最大限度地消除公共事件危害，充分保障街道社區(qū)居民群眾財(cái)產(chǎn)及生命安全，特制訂本應(yīng)急管理制度。二、適用范圍適用于本街道治安巡防服務(wù)服務(wù)項(xiàng)目部發(fā)生突發(fā)公共事件時(shí)。三、職責(zé)（一）治安巡防部及治安部負(fù)責(zé)建立健全的公共事件應(yīng)急機(jī)制；（二）日常負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)急突發(fā)事件進(jìn)行有效培訓(xùn)、演練工作。四、應(yīng)急預(yù)案通用處置原則1.自然災(zāi)害處置：重點(diǎn)收集自然災(zāi)害預(yù)報(bào)信息，做好防災(zāi)抗災(zāi)應(yīng)急措施，日常加大員工培訓(xùn)，成立應(yīng)急指揮小組，對(duì)已發(fā)生自然災(zāi)害，組織人員及時(shí)按照應(yīng)急流程進(jìn)行處置，并記錄搶險(xiǎn)處理結(jié)果及記錄。2.制訂預(yù)案：根據(jù)項(xiàng)目部實(shí)際情況，制訂各種突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案。3.組織培訓(xùn)：項(xiàng)目治安部負(fù)責(zé)按照計(jì)劃、季節(jié)變化開展各種突發(fā)事件的應(yīng)急處置培訓(xùn)、演練。4.建立網(wǎng)絡(luò)：項(xiàng)目部負(fù)責(zé)與附近醫(yī)院、消防隊(duì)、派出所、供電所等建立快速救護(hù)、救援的聯(lián)絡(luò)通道及方式，將緊急聯(lián)絡(luò)電話、負(fù)責(zé)人列入監(jiān)控中心相應(yīng)記錄中。5.宣傳教育：日常應(yīng)在管理區(qū)域開展活動(dòng)、刊物、宣傳欄等向全體員工及機(jī)關(guān)工作人員開展安全防范宣傳及教育活動(dòng)，并對(duì)活動(dòng)情況進(jìn)行詳細(xì)記錄。6.工作原則：防消結(jié)合、預(yù)防為主，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)，依法規(guī)范、加強(qiáng)管理，快速反應(yīng)、協(xié)同應(yīng)對(duì)，保護(hù)街道居民公共安全及所服務(wù)單位財(cái)產(chǎn)、生命安全。7.現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)：案件查處應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)對(duì)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的刑事、治安案件進(jìn)行調(diào)查取證，案件查處應(yīng)遵循“四不放過”原則，分析原因、舉一反三、查清事實(shí)、認(rèn)定責(zé)任、堵塞漏洞。第三節(jié)治安案件處置預(yù)案一、突發(fā)事件類型及規(guī)模預(yù)測(cè)類型事件級(jí)別適用范圍規(guī)模預(yù)測(cè)重點(diǎn)防護(hù)對(duì)象可能影響人數(shù)治安突發(fā)事件二級(jí)事件普通糾紛、損壞公共設(shè)施等事件影響較大犯罪嫌疑人、受害人不可預(yù)測(cè)治安突發(fā)事件一級(jí)事件精神病人、尋釁鬧事、打架斗毆、跳樓自殺、高空墜物等事件影響大犯罪嫌疑人、受害人不可預(yù)測(cè)二、電話通知上報(bào)流程內(nèi)容級(jí)別時(shí)間要求上報(bào)對(duì)象一級(jí)事件1分鐘通知完畢物業(yè)部經(jīng)理二級(jí)事件2分鐘通知完畢物業(yè)部經(jīng)理三、應(yīng)急設(shè)備、設(shè)施的要求應(yīng)急設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)警戒帶、照相機(jī)、橡膠警棍、警示標(biāo)識(shí)牌、急救醫(yī)藥箱遮蓋布、遮蓋帳篷、遮蓋圍欄、遮蓋傘狀物等物業(yè)部負(fù)責(zé)日常設(shè)備的保管四、報(bào)警原則報(bào)警時(shí)講清楚發(fā)生位置，具體時(shí)間、現(xiàn)場(chǎng)情況、是否有人員傷亡，如是恐嚇電話，具體內(nèi)容等及報(bào)警人姓名、單位或部門。五、應(yīng)急處理程序1.對(duì)糾紛/爭(zhēng)吵/損壞公共設(shè)施的處理措施發(fā)展?fàn)顟B(tài)工作流程相關(guān)責(zé)任人★員工通知治安主管治安主管將肇事者帶離現(xiàn)場(chǎng)★了解基本情況，公正調(diào)解，平息糾紛。當(dāng)事主情緒激動(dòng)或有過激行為時(shí)，通知營運(yùn)部協(xié)助勸解，同時(shí)采取必要防護(hù)手段。★發(fā)生破壞行為，搜集物證、拍照取證。★已造成破壞的，通知工程部、營運(yùn)部對(duì)設(shè)施進(jìn)行定損，營運(yùn)部經(jīng)理跟進(jìn)索賠或保險(xiǎn)理賠?！锔鶕?jù)肇事者情況及設(shè)施破壞情況，上報(bào)物業(yè)部經(jīng)理決定是否報(bào)警處理。跟進(jìn)后續(xù)處理情況。★評(píng)估預(yù)案效果上報(bào)總經(jīng)理。員工發(fā)現(xiàn)糾紛員工發(fā)現(xiàn)糾紛/爭(zhēng)吵/破壞公物行為進(jìn)行調(diào)解協(xié)助處理協(xié)調(diào)不成提交報(bào)告治安主管治安主管治安主管工程部主管營運(yùn)部經(jīng)理物業(yè)部經(jīng)理物業(yè)部經(jīng)理2.對(duì)精神病/鬧事者的處理措施發(fā)展?fàn)顟B(tài)工作流程相關(guān)責(zé)任人★治安人員進(jìn)行盤問，了解其身份及到來目的，采取誘導(dǎo)和安撫的方法勸離廣場(chǎng)，避免刺激。如現(xiàn)場(chǎng)情況已超出自己能力控制范圍，通知治安主管、通知消防中控室及周邊治安人員增援?！镏伟仓鞴苷{(diào)派人員疏散圍觀人員，進(jìn)行防控，密切關(guān)注嫌疑人，條件允許進(jìn)行監(jiān)控錄像?！锉M量與其交流，確定其身份背景及事發(fā)原因，尋找嫌疑人家屬或同行人員，穩(wěn)定其情緒，耐心勸離。★必要時(shí)采取相應(yīng)的制服措施，避免對(duì)方及自身的人身傷害，撥打“110”報(bào)警，協(xié)助警方將人帶離。★評(píng)估預(yù)案效果形成報(bào)告上報(bào)總經(jīng)理。發(fā)現(xiàn)精神病發(fā)現(xiàn)精神病/鬧事者現(xiàn)場(chǎng)處置現(xiàn)場(chǎng)處置善后處理善后處理治安人員治安主管物業(yè)部經(jīng)理3.對(duì)高空墜物事件的處理措施發(fā)展?fàn)顟B(tài)工作流程相關(guān)責(zé)任人★立即通知治安主管?！镏伟仓鞴芙M織疏散圍觀人員，做好警戒，封鎖現(xiàn)場(chǎng)，禁止人員及車輛通行，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)雜物進(jìn)行清理或遮擋?！镎?qǐng)示物業(yè)部經(jīng)理是否報(bào)“110”?！锞戎蝹麊T，視情況及時(shí)撥打“120”急救電話。做好報(bào)險(xiǎn)核損工作?！锕こ?客服處理，防止再次發(fā)生意外?！锖藢?shí)損失，申請(qǐng)保險(xiǎn)理賠★評(píng)估預(yù)案效果形成報(bào)告上報(bào)總經(jīng)理。員工或客戶通知高空墜物員工或客戶通知高空墜物現(xiàn)場(chǎng)處置提交報(bào)告治安主管治安主管工程部主管客服主管營運(yùn)部經(jīng)理4.對(duì)打架斗毆事件的處理措施發(fā)展?fàn)顟B(tài)工作流程相關(guān)責(zé)任人★立即通知治安主管，講明案發(fā)地點(diǎn)、人數(shù)、是否攜帶兇器?！镎{(diào)派人員警戒，防護(hù)公共財(cái)產(chǎn)被破壞丟失，疏散圍觀人員，防止誤傷?！锉M快了解起因，勸阻停手，帶離現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)解，如有兇器應(yīng)收繳，防止事態(tài)擴(kuò)大?！锷蠄?bào)物業(yè)經(jīng)理，視情況是否報(bào)警?！镒⒁猓憾窔M(jìn)行中不要貿(mào)然介入，調(diào)集足夠人員隔離雙方。發(fā)生傷害情況，視情況采取適當(dāng)措施制止加害人的行為并撥打“110”，對(duì)傷者救治或撥打“120”。★尋找目擊證人協(xié)助警方破案。★評(píng)估預(yù)案效果形成報(bào)告上報(bào)總經(jīng)理。★在整個(gè)事件過程中，應(yīng)快速并低調(diào)，減少影響，維護(hù)正常秩序，維護(hù)公司形象?，F(xiàn)場(chǎng)處置提交報(bào)告商管員發(fā)現(xiàn)打架斗毆事件現(xiàn)場(chǎng)處置提交報(bào)告商管員發(fā)現(xiàn)打架斗毆事件治安主管治安主管物業(yè)部經(jīng)理5.對(duì)跳樓自殺事件的處理措施發(fā)展?fàn)顟B(tài)工作流程相關(guān)責(zé)任人★通知物業(yè)部經(jīng)理。★物業(yè)部經(jīng)理上報(bào)總經(jīng)理并報(bào)警。組織人員警戒，疏散圍觀人員，通知120急救中心準(zhǔn)備緊急救援。★勸阻安撫嫌疑人，了解其身份背景及事發(fā)原因，密切關(guān)注情緒變化，盡量拖延時(shí)間等待警方人員到達(dá)?！锶ε浜暇介_展?fàn)I救工作?！锶艟降竭_(dá)前已跳樓身亡，使用物品掩蓋尸體，等待警方處理?！镌u(píng)估預(yù)案效果形成報(bào)告上報(bào)總經(jīng)理。治安人員發(fā)現(xiàn)跳樓自殺嫌疑人治安人員發(fā)現(xiàn)跳樓自殺嫌疑人現(xiàn)場(chǎng)處置提交報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)處置提交報(bào)告物業(yè)部經(jīng)理物業(yè)部經(jīng)理物業(yè)部經(jīng)理六、培訓(xùn)/演練要求參加培訓(xùn)人員培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻次或時(shí)間考核方式培訓(xùn)人員培訓(xùn)要求物業(yè)部主管、治安人員、技工、客服人員人員集結(jié)、現(xiàn)場(chǎng)警戒、疏散人員的整體演練每半年一次實(shí)操物業(yè)經(jīng)理模擬性檢驗(yàn)治安人員報(bào)警、人員集結(jié)、現(xiàn)場(chǎng)警戒、疏散人員的單向培訓(xùn)每季度一次口試、筆試、實(shí)操治安主管口試、筆試、實(shí)操各不少于二次監(jiān)控室對(duì)事件的追蹤錄像每季度一次實(shí)操治安主管模擬性檢驗(yàn)新入職治安人員對(duì)整個(gè)流程逐項(xiàng)進(jìn)行培訓(xùn)上崗前口試、筆試或?qū)嵅僦伟仓鞴苣M性檢驗(yàn)第四節(jié)其他各項(xiàng)治安應(yīng)急措施一、盜竊、搶劫應(yīng)急處理措施1.當(dāng)發(fā)生治安事件時(shí)，當(dāng)值人員要保持鎮(zhèn)靜，立即通過通迅設(shè)備呼叫求援，同時(shí)設(shè)法制服罪犯；2.當(dāng)值秩序維護(hù)員在接到求援信號(hào)后，要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)通知各崗位封鎖各出口，并做好業(yè)主的解釋工作，然后迅速向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。重大案情，當(dāng)值人員必須立即撥打110報(bào)警；3.若犯罪分子逃跑，一時(shí)又追捕不上時(shí)，要看清人數(shù)、衣著、相貌、外形、所用交通工具及特征等；4.有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場(chǎng)）要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，任何人不得擅自移動(dòng)任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；在公安部門未勘查現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)未勘查完畢之前，不能離開；5.記錄事主所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價(jià)值，詢問事主是否有任何線索、懷疑對(duì)象等情況；6.若是在追捕過程中，有犯罪分子遺留下來的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)，妥善保存并交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將安防人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上；7.事主或現(xiàn)場(chǎng)如有人受傷，應(yīng)立即報(bào)告項(xiàng)目部并盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救。二、發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理1.各出入口崗位或巡邏崗如發(fā)現(xiàn)可疑分子，要進(jìn)行詢問，必要時(shí)帶到服務(wù)處作進(jìn)一步盤查。2.在處理各類可疑人員時(shí)，不允許敲詐、勒索、恐嚇、私自罰款。三、秩序維護(hù)員在執(zhí)勤中，若遇到不愿出示證件又強(qiáng)行進(jìn)入，強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地停放、在不該堆放垃圾的地方堆垃圾等，可采取以下處置方法1.糾正違章時(shí)，要使用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語，以理服人。對(duì)不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實(shí)記錄并向項(xiàng)目部匯報(bào)。2.發(fā)生糾紛時(shí)，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則，若遇到蠻橫無理，打罵秩序維護(hù)員的可上報(bào)項(xiàng)目部，由領(lǐng)導(dǎo)出面妥善處理。若社會(huì)上的人來故意搗亂，不聽勸告，自行其事，情節(jié)嚴(yán)重的，撥打“110”處理。3.值班人員負(fù)責(zé)做好現(xiàn)場(chǎng)記錄并存檔備查。四、丟失物品的處理1.接到物品丟失的信息，首先對(duì)發(fā)生的事件表示關(guān)注，記錄丟失人員的姓名、住址，丟失物品名稱、數(shù)量，丟失地點(diǎn)和時(shí)間；2.立即派人到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)了解情況，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)報(bào)告項(xiàng)目部；3.詢問事件過程，如丟失人員要求向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，可代業(yè)主報(bào)案；4.將事件記錄交丟失人簽字；5.對(duì)案件現(xiàn)場(chǎng)必要的位置進(jìn)行拍照；6.對(duì)事件進(jìn)行必要的調(diào)查及分析；7.隨時(shí)與相關(guān)部門保持聯(lián)系，了解事態(tài)進(jìn)展情況，及時(shí)將信息反饋給丟失人員；8.值班人員負(fù)責(zé)做好現(xiàn)場(chǎng)記錄并存檔備查。五、人為損毀公共財(cái)物的處理1.設(shè)備、設(shè)施遭到損毀時(shí)，應(yīng)禮貌地請(qǐng)當(dāng)事人暫時(shí)不離開。即用對(duì)講機(jī)通知項(xiàng)目部主任到場(chǎng)；2.要求當(dāng)事人到現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)被損毀的物品，分清責(zé)任，必要時(shí)可要求當(dāng)事人簽字確認(rèn)；3.對(duì)被損毀物品必要時(shí)進(jìn)行拍照存檔；4.向當(dāng)事人申明賠償責(zé)任，但具體賠償應(yīng)由項(xiàng)目部或相關(guān)管理部門決定；5.認(rèn)真填寫“秩序維護(hù)員值班表”記錄事情經(jīng)過，存檔備查。六、爆炸事故的應(yīng)急處理1.收到管理區(qū)域內(nèi)被放置爆炸物品信息時(shí)的處理：（1）得知管理區(qū)域內(nèi)被放置爆炸物品，或者接到揚(yáng)言爆炸的恐嚇電話時(shí)，要保持冷靜，認(rèn)真記錄。同時(shí)以最快速度報(bào)告高層管理者并立即向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案。（2）由項(xiàng)目部主任負(fù)責(zé)，立即組成防爆炸指揮部，增派秩序維護(hù)員、加強(qiáng)對(duì)管理區(qū)域出入口、車輛管理，對(duì)陌生或形跡可疑人員嚴(yán)加防范，認(rèn)真檢查放行。（3）立即通知各崗位，檢查車庫是否有遺失包物，并加強(qiáng)巡邏，發(fā)現(xiàn)無主物品不要隨便碰觸，立即上報(bào)，并報(bào)公安機(jī)關(guān)請(qǐng)求協(xié)助，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。（4）如確認(rèn)有爆炸物品，立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。2.發(fā)生爆炸事件時(shí)的緊急處理：（1）值班人員接到發(fā)生爆炸報(bào)告，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)后立即向項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，同時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，如引起火災(zāi)報(bào)“119”火警，如有人傷亡，立即撥“120”求救，并派人迎接公安、消防、急救部門的車輛、人員、引導(dǎo)其進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；（2）立即成立臨時(shí)指揮小組，由項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人、安防隊(duì)人員組成；（3）物業(yè)工程人員迅速切斷必要電源。安防人員組織疏散爆炸現(xiàn)場(chǎng)附近的人員，并在距爆炸中心30米處設(shè)警戒線，禁止無關(guān)人員進(jìn)入，同時(shí)，組織安防及物業(yè)管理人員在公共區(qū)域巡視，檢查是否還有可疑爆炸物；（4）安防隊(duì)要高度戒備，監(jiān)視有無火災(zāi)等可疑情況，各在崗員工也要堅(jiān)守崗位，密切注意有無可疑情況；（5）事故后項(xiàng)目部經(jīng)理做好“事故調(diào)查分析報(bào)告“存檔備查。七、爆炸物或可疑的易燃物件的處理程序1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑物件或者接獲炸彈報(bào)告時(shí)，治安巡防服務(wù)人員須保持鎮(zhèn)定，并按下列程序處理：2.立即通知管理處經(jīng)理和警方，并留在現(xiàn)場(chǎng)或趕赴現(xiàn)場(chǎng)密切監(jiān)視。3.除警方或消防人員外，禁止任何人士及車輛進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。4.依照走火警路線，協(xié)助疏散現(xiàn)場(chǎng)人士。5.在警方人員未到達(dá)前，應(yīng)視察四周是否留有可疑物品。6.當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑物件時(shí)，應(yīng)立即利用繩索或垃圾箱等障礙物圍繞它，禁止任何人行近。7.切勿自行處理接觸該物件。8.切勿在現(xiàn)場(chǎng)使用無線電通訊機(jī)、閃光機(jī)或開關(guān)電制等。9.切勿遮蓋或移動(dòng)該物件。八、車輛被損、被盜的應(yīng)急處理1.車輛被損壞處理（1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)車輛被碰撞、磨擦造成損壞，秩序維護(hù)員應(yīng)記下肇事車牌號(hào)碼，暫時(shí)不放其駛出管理區(qū)域，立即報(bào)告物業(yè)項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人及受損車主與肇事車主共同協(xié)商解決；（2）如果車輛被損壞而未當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)時(shí)，治安巡防人員發(fā)現(xiàn)后要立即通知物業(yè)項(xiàng)目部，也要立即通知車主，共同協(xié)商解決處理。2.車輛被盜的處理（1）車輛在小區(qū)內(nèi)被盜后，由物業(yè)項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，立即通知車主，協(xié)同車主向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案，并通知保險(xiǎn)公司進(jìn)行理賠。物業(yè)項(xiàng)目部、車主應(yīng)配合公安機(jī)關(guān)和保險(xiǎn)公司做好調(diào)查處理工作；（2）秩序維護(hù)員認(rèn)真填寫交接班記錄，如實(shí)寫明車輛進(jìn)出場(chǎng)時(shí)間、停放地點(diǎn)，發(fā)生事故的時(shí)間，以及相關(guān)處理情況；（3）治安巡防部應(yīng)與公安機(jī)關(guān)隨時(shí)取得聯(lián)系，并將有關(guān)處理情況反饋給車主，并做好記錄。（4）治安巡防部要認(rèn)真總結(jié)車輛被盜事故的原因，檢查管理工作中是否存在問題。九、兇殺事件處理1.治安巡防員在值勤中，發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí)，立即報(bào)警并趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止違法犯罪行為，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)向秩序班長(zhǎng)報(bào)告。2.治安巡防班長(zhǎng)接到報(bào)告后，立即上報(bào)管理處領(lǐng)導(dǎo)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮，調(diào)遣現(xiàn)場(chǎng)附近秩序員和值班人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行警戒封鎖，嚴(yán)格檢查出入人員，對(duì)可疑人員應(yīng)果斷實(shí)施監(jiān)控，以便查清情況。3.在公安人員到達(dá)前，禁止任何人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，如犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)將其抓獲，并交公安機(jī)關(guān)處理。4.應(yīng)立即撥打“120”把傷者送往醫(yī)院搶救。5.管理處經(jīng)理應(yīng)視事件的嚴(yán)重性向總經(jīng)理報(bào)告。十、發(fā)現(xiàn)可疑人物的處理1.先觀察1-2分鐘，然后上前盤問，注意對(duì)方的神態(tài)，如有異樣，及時(shí)通知公安機(jī)關(guān)有關(guān)部門。2.對(duì)可疑人嚴(yán)密跟蹤觀察，暗中監(jiān)視，防止其破壞或造成其他意外事故。3.若發(fā)現(xiàn)可疑人與公安部門通緝犯體貌特征相似者，可采取措施，將其送至公安機(jī)關(guān)。十一、巡防中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻情況的應(yīng)急預(yù)案治安巡防員在值班、執(zhí)勤過程中，如遇到不愿出示證件強(qiáng)行進(jìn)入轄區(qū)，強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車，在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取如下處置方法。1.糾正違章時(shí)，要先敬禮，態(tài)度和藹，說話和氣，以理服人。2.對(duì)不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實(shí)記錄并向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。3.發(fā)生糾紛時(shí)要沉著冷靜，注意掌握政策，若遇到個(gè)別客戶蠻橫無理，打罵工作人員，可由項(xiàng)目經(jīng)理出面與客戶共同協(xié)商，妥善處理；若情節(jié)嚴(yán)重或社會(huì)上的人員故意搗亂，應(yīng)報(bào)告公安機(jī)關(guān)依法處理。十二、靜坐、示威事件的應(yīng)急預(yù)案1.值班巡防人員當(dāng)發(fā)現(xiàn)有靜坐、示威事態(tài)苗頭時(shí)，應(yīng)立即向警方和街道社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并同時(shí)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；2.通知其他安管員到場(chǎng)，向示威、靜坐人員耐心宣傳有關(guān)法律法規(guī)，詳細(xì)詢問靜坐、示威原因，做好說服、教育工作，勸離示威、靜坐人員；3.當(dāng)說服、勸離無效時(shí)，由治安巡防員部領(lǐng)導(dǎo)調(diào)派增派安管人員到現(xiàn)場(chǎng)加強(qiáng)警戒，現(xiàn)場(chǎng)治安巡防員負(fù)責(zé)維護(hù)秩序，勸離圍觀人員，防止出現(xiàn)騷亂、暴力等事件發(fā)生；4.協(xié)助政府領(lǐng)導(dǎo)、公安、武警處理示威、靜坐事件，盡力化解矛盾，力求和平方式平息事件，做好公共財(cái)物的保護(hù)工作，防止打、砸、搶事件發(fā)生。十三、在巡防中拾到遺失物品的應(yīng)急預(yù)案巡防員在值勤中，拾到物品或?qū)θ罕娝蛠硎矮@的物品應(yīng)做如下處理。1.群眾交來或拾獲群眾遺失或遺留的物品，都要一一登記清楚，并向治安巡防員主管報(bào)告。2.拾遺物品中有證件提供失主的詳細(xì)地址或電話的，可通知失主前來認(rèn)領(lǐng)，但要問明情況，如是貴重物品，必須交由項(xiàng)目經(jīng)理處理。3.如拾遺物品是屬于違禁品的，登記后由治安巡防員及時(shí)向治安巡防員主管報(bào)告。4.對(duì)拾遺物品，必須報(bào)告治安主管，不得拾物不報(bào)、少報(bào)或私自挪用，違者重處。5.治安主管視情況向公司領(lǐng)導(dǎo)和街道社區(qū)匯報(bào)，請(qǐng)示處理意見。十四、防災(zāi)應(yīng)急預(yù)案1.自然災(zāi)害事件的預(yù)防（1）高度重視，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)自然災(zāi)害事件的領(lǐng)導(dǎo)和管理。將預(yù)防自然災(zāi)害事件的工作納入項(xiàng)目目標(biāo)管理考核，并定期開展專項(xiàng)督查檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出整改措施。（2）項(xiàng)目服務(wù)中心針對(duì)圍墻、水溝、電線、樹木等重點(diǎn)防范點(diǎn)位開展自查，盡早發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)消除安全隱患。（3）在自然災(zāi)害事件發(fā)生前做好管理區(qū)域人員的疏散安排工作。（4）加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，切實(shí)加固好自然災(zāi)害事件易發(fā)生的基礎(chǔ)設(shè)施。2.自然災(zāi)害事件的報(bào)告（1）各項(xiàng)目服務(wù)中心在暴雨、雪災(zāi)等自然災(zāi)害期間，建立24小時(shí)值班制度，并設(shè)立和開通值班電話。（2）嚴(yán)格執(zhí)行公司重大自然災(zāi)害事件報(bào)告制度。對(duì)發(fā)生的事件做到按程序逐級(jí)報(bào)告，并以最快的通訊方式報(bào)告有關(guān)部門，確保信息暢通。（3）任何部門和個(gè)人都不得隱瞞、緩報(bào)、謊報(bào)，或授意他人隱瞞、緩報(bào)、謊報(bào)自然災(zāi)害情況。3.自然災(zāi)害