G2C電子政務(wù)應(yīng)用研究——以浙江省長(zhǎng)興縣為例的中期報(bào)告一、研究背景隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展，電子政務(wù)已成為政府改革的重要方向。政府與公民、企業(yè)之間的信息交流越來(lái)越頻繁，電子政務(wù)成為政府與公民、企業(yè)之間直接溝通的橋梁。G2C（GovernmenttoCitizen）電子政務(wù)應(yīng)用是指政府機(jī)關(guān)向公民提供的一系列業(yè)務(wù)服務(wù)，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交互和協(xié)作，實(shí)現(xiàn)公眾參與與數(shù)字化決策的目的。長(zhǎng)興縣是浙江省湖州市下轄的一個(gè)縣級(jí)行政單位，區(qū)位優(yōu)勢(shì)顯著，交通條件便利，是一個(gè)具備良好自然環(huán)境和優(yōu)越發(fā)展條件的地區(qū)。在長(zhǎng)興縣建設(shè)中，推動(dòng)電子政務(wù)建設(shè)已成為縣委、縣政府的一項(xiàng)戰(zhàn)略任務(wù)，著力打造“數(shù)字政府”，加強(qiáng)政府與公眾的互動(dòng)，在提升公共服務(wù)水平、優(yōu)化政府管理、推動(dòng)政務(wù)公開(kāi)等方面取得了較好的成效。基于此，本研究以長(zhǎng)興縣為案例，對(duì)其G2C電子政務(wù)應(yīng)用的現(xiàn)狀、存在問(wèn)題及提升措施進(jìn)行研究，為該縣電子政務(wù)建設(shè)提供參考和指導(dǎo)。二、研究?jī)?nèi)容1.現(xiàn)狀分析通過(guò)對(duì)長(zhǎng)興縣電子政務(wù)應(yīng)用進(jìn)行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)其在信息化建設(shè)、電子政務(wù)技術(shù)、服務(wù)內(nèi)容等方面已取得積極進(jìn)展，但同時(shí)也存在一些不足之處。具體表現(xiàn)在：（1）缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范目前縣內(nèi)電子政務(wù)應(yīng)用服務(wù)內(nèi)容繁多、魚(yú)龍混雜、缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，導(dǎo)致公眾在使用過(guò)程中存在疑惑和不便，存在一定的安全風(fēng)險(xiǎn)。（2）服務(wù)內(nèi)容覆蓋范圍不廣雖然長(zhǎng)興縣已推出一系列電子政務(wù)應(yīng)用，但覆蓋面仍有待提升，在投資環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、安全生產(chǎn)等方面尚有欠缺。（3）技術(shù)支持能力不足一些電子政務(wù)服務(wù)的技術(shù)支持較差，用戶界面設(shè)計(jì)不夠人性化，使用體驗(yàn)較差。2.問(wèn)題分析為進(jìn)一步深入了解當(dāng)前情況，本研究通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和定量分析等方法，從公眾、企業(yè)、政府三方面進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和分析，總結(jié)出長(zhǎng)興縣電子政務(wù)服務(wù)存在的問(wèn)題，主要包括以下幾個(gè)方面：（1）政府信息公開(kāi)不足，公眾參與度低本縣政府對(duì)政務(wù)公開(kāi)的程度較低，行政決策透明度有待提高；公眾參與程度欠佳，多數(shù)公民沒(méi)有積極參與到政務(wù)決策當(dāng)中。（2）缺乏有效的公共信息公共服務(wù)缺乏有效的公共信息公共服務(wù)，政府提供的電子政務(wù)服務(wù)缺乏系統(tǒng)性和持續(xù)性，異地辦理的服務(wù)較少。（3）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量不統(tǒng)一不同的政府機(jī)構(gòu)提供的電子政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量存在較大的差異，缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，導(dǎo)致公眾在使用過(guò)程中存在疑惑和不便。3.提升措施通過(guò)實(shí)地調(diào)研和分析，本研究提出以下幾點(diǎn)建議：（1）建立政務(wù)信息公共服務(wù)平臺(tái)在政府門(mén)戶網(wǎng)站上開(kāi)辟專門(mén)的電子政務(wù)服務(wù)區(qū)，集中展示縣內(nèi)各類電子政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，通過(guò)公共服務(wù)平臺(tái)統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，提高公眾和企業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)。（2）加強(qiáng)公眾參與和信息公開(kāi)政府應(yīng)開(kāi)展多種形式的公眾意見(jiàn)征集，使政府決策更具科學(xué)性和可操作性；同時(shí)，加大政務(wù)公開(kāi)力度，提高政務(wù)公開(kāi)透明度，推動(dòng)政府與公眾之間的信息溝通與交流。（3）加強(qiáng)技術(shù)支持和安全保障政府應(yīng)加強(qiáng)對(duì)電子政務(wù)服務(wù)的技術(shù)支持和保障，提高服務(wù)的可靠性和穩(wěn)定性，保證公眾信息安全。三、研究結(jié)論本研究通過(guò)對(duì)長(zhǎng)興縣電子政務(wù)應(yīng)用的現(xiàn)狀、問(wèn)題和提升措施進(jìn)行分析，提出了相應(yīng)的建議，以期在G2C電子政務(wù)建設(shè)中提供一定的參考和借鑒價(jià)值。實(shí)際上，電子