ICS

03.080.20CCS

A

10HEC

T/HEC

008—2023人力資源服務(wù)規(guī)范第

5

部分：人才測評服務(wù)

發(fā)布

實施 發(fā)

布T/HEC

008—2023 前言

.................................................................................

II1

...............................................................................

32 規(guī)范性引用文件

.....................................................................

33 術(shù)語和定義

.........................................................................

34 從業(yè)人員

...........................................................................

45 服務(wù)場所

...........................................................................

46 服務(wù)內(nèi)容

...........................................................................

47 工作流程

...........................................................................

48 服務(wù)評價與改進(jìn)

.....................................................................

5附錄

A（規(guī)范性） 測評方法實施流程.....................................................

7T/HEC

008—2023 本文件按照GB/T

1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則

第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由黑龍江省企業(yè)聯(lián)合會提出并歸口。司、黑龍江北方國際人力資源集團有限公司、黑龍江文鼎人力資源服務(wù)有限公司。哲、莊德彬、郭睿智、于超、王帥、段德全、施曉林。IIT/HEC

008—2023

1范圍本文件規(guī)定了人才測評服務(wù)的從業(yè)人員、服務(wù)場所、服務(wù)內(nèi)容、工作流程、服務(wù)評價與改進(jìn)要求。本文件適用于人力資源服務(wù)機構(gòu)（以下簡稱“服務(wù)機構(gòu)”）開展的人才測評服務(wù)。2規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。3 術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。人才測評

personal

assessment動。測評工具

對受測者的特征進(jìn)行測評的技術(shù)載體。常模

norm用于比較和解釋測評結(jié)果的參照點。信度

測評的可靠性或一致性程度。效度

validity測評的準(zhǔn)確性或有效性程度。筆試

采用紙筆作答方式進(jìn)行測評的一種方法。心理測驗

psychological

test方法。結(jié)構(gòu)化面試

structured

interview測評的面試方法。半結(jié)構(gòu)化面試

semi-structured

interview測者提問或追加提問的面試方法。T/HEC

008—2023非結(jié)構(gòu)化面試

interview特點的一種面試方法。評價中心

評價方法中的兩種或多種，對受測者的勝任特征和能力素質(zhì)進(jìn)行人才測評的活動。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論測評

no

leadership

group

evaluation受測者圍繞給定的問題展開討論并做出結(jié)論的一種測評技術(shù)。文件筐測驗

in-basket

角色扮演

role

play受測者在一種特定的情境中扮演某一角色，去處理問題和矛盾的一種測評技術(shù)。管理游戲

完成某項實際工作任務(wù)為基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)化模擬活動。演講測評

在規(guī)定時間內(nèi)，受測者就給定主題獨立闡明自己的見解和主張的一種測評技術(shù)。4從業(yè)人員從業(yè)人員應(yīng)具備下列條件：a)

具有大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，具備心理學(xué)及人力資源管理相關(guān)專業(yè)知識；b)

持有人力資源服務(wù)從業(yè)人員證書；c)

掌握人才測評技術(shù)，能熟練應(yīng)用人才測評工具；d)

具有良好的語言和文字表達(dá)、觀察和分析判斷能力；e)

有較強的保密意識，維護(hù)受測者的個人信息等合法權(quán)益；5服務(wù)場所所應(yīng)寬敞、明亮、通風(fēng)良好、溫度事宜、安靜、整潔。6 服務(wù)內(nèi)容能力模型搭建咨詢服務(wù)、員工職業(yè)發(fā)展通道建設(shè)咨詢服務(wù)。7 工作流程客戶測評委托測評要求等。服務(wù)機構(gòu)在確認(rèn)客戶的資質(zhì)或身份后，接受客戶委托。T/HEC

008—2023制定測評方案依據(jù)客戶需求制定測評方案。內(nèi)容包括但不限于：測評維度和要素，測評方法及工具，測評時間、地點、場地，以及工作人員人數(shù)、職責(zé)、分工等。人才測評方法及服務(wù)流程見附錄A。提交測評方案向客戶提交測評方案，征求客戶意見并完善相關(guān)內(nèi)容，與客戶確認(rèn)測評方案。簽訂測評服務(wù)協(xié)議方案、收費標(biāo)準(zhǔn)和付款方式、保密條款、違約責(zé)任和爭議處理等。測評準(zhǔn)備測評前應(yīng)做好如下準(zhǔn)備工作：a)

根據(jù)受測人群和測評目標(biāo)制定測評標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容包括但不限于：指標(biāo)、權(quán)重、常模；b)

c)

序及標(biāo)準(zhǔn)；d)

根據(jù)測評需求，選擇評價人員，并對評價人員進(jìn)行測評實施方案的培訓(xùn)；e)

完成測評場所現(xiàn)場布置及測評材料的準(zhǔn)備和封裝。測評實施根據(jù)測評方案及測評實施方案的要求進(jìn)行人才測評工作，測評方法標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程應(yīng)符合附錄A求，并應(yīng)注意下列事項：a)

測評實施前，應(yīng)對受測者的身份信息進(jìn)行核對確認(rèn)；b)

的告知確認(rèn)文件；c)

對測試過程中獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行客觀、科學(xué)的分析；d)

e)

建立項目工作日志，詳細(xì)記錄提供服務(wù)過程中的關(guān)鍵事項；f)

對測評方案、測評實施方案、測評工具及記錄、測評結(jié)果、客戶及受測者信息等保密。提交測評報告用建議等。材料歸檔歸檔材料應(yīng)包括下列內(nèi)容：a)

客戶資料；b)

測評方案和測評實施方案；c)

測評服務(wù)協(xié)議；d)

測評小組成員名單及職責(zé)；e)

受測者名單、相關(guān)證明材料及受測者簽字的告知確認(rèn)文件；f)

測評試卷；g)

測評結(jié)果及測評報告。跟蹤服務(wù)根據(jù)客戶的需求，就測評結(jié)果給予必要的解答，并提供后續(xù)應(yīng)用的咨詢服務(wù)。8 服務(wù)評價與改進(jìn)T/HEC

008—2023a)

對測評結(jié)果跟蹤調(diào)查，進(jìn)行信度與效度分析，用以改進(jìn)測評技術(shù)和工具、提升測評質(zhì)量；b)

及時及妥善處理客戶及受測者的投訴或反饋意見，提高客戶和受測者的滿意度；c)

對測評項目進(jìn)行全面總結(jié)，提升測評服務(wù)質(zhì)量。T/HEC

008—2023

A

A 附 錄A（規(guī)范性）測評方法實施流程A.1 筆試工作流程：a)

進(jìn)行職位分析，確定測評要素和試卷結(jié)構(gòu)。b)

編制試題。試題應(yīng)具有針對性。c)

施測準(zhǔn)備。筆試的施測準(zhǔn)備包括：1)

準(zhǔn)備試卷和施測用品；2)

布置施測和辦公場所，場所標(biāo)識清晰，場內(nèi)座位安排合理。d)

測試實施。筆試的實施流程包括：1)

確認(rèn)受測者身份，宣布規(guī)則；2)

分發(fā)試卷；3)

受測者作答；4)

回收并密封試卷。e)

評卷。評卷的實施流程包括：1)

試評；2)

校正評分標(biāo)準(zhǔn)；3)

正式評卷；4)

復(fù)評；5)

抽查。f)

統(tǒng)計分?jǐn)?shù)并提交成績報告。A.2 心理測驗工作流程：a)

根據(jù)測評目的，選擇恰當(dāng)?shù)男睦頊y驗方法。b)

施測準(zhǔn)備。心理測驗的施測準(zhǔn)備包括：1)

明、清晰、易懂；2)

布置施測場所。c)

測驗實施。測驗實施應(yīng)嚴(yán)格遵守測驗手冊的規(guī)定，流程包括：1)

提供測驗題目和指導(dǎo)語；2)

受測者按照測驗要求作答；3)

按照測驗手冊規(guī)定回答受測者問題；4)

回收答題結(jié)果。d)

數(shù)據(jù)處理并提交評價報告。A.3 結(jié)構(gòu)化面試工作流程：a)

進(jìn)行職位分析，確定測評要素，設(shè)計評分表。b)

編制試題，并附評分參考。c)

選擇合格的評價人員，并進(jìn)行培訓(xùn)。d)

施測準(zhǔn)備。面試的施測準(zhǔn)備包括：1)

準(zhǔn)備面試資料和測試用品；2)

布置施測場所，包括面試室和候測室。e)

面試實施。面試的實施流程包括：1)

確認(rèn)受測者身份，確定面試順序，宣布規(guī)則；2)

受測者入場，宣讀指導(dǎo)語；3)

受測者回答問題，評價人員進(jìn)行評分。f)

統(tǒng)計分?jǐn)?shù)，提交測評結(jié)果。A.4 非結(jié)構(gòu)化面試工作流程：T/HEC

008—2023a)

進(jìn)行職位分析，確定測評要素，設(shè)計評分表。b)

選擇合格的評價人員，并進(jìn)行培訓(xùn)。c)

施測準(zhǔn)備。d)

面試實施。e)

提交測評結(jié)果。A.5

無領(lǐng)導(dǎo)小組討論工作流程a)

進(jìn)行職位分析，確定測評要素和觀察要點，設(shè)計評分表。b)

編制討論題目，內(nèi)容應(yīng)包括指導(dǎo)語、討論主題和討論步驟。c)

選擇合格的評價人員，并進(jìn)行培訓(xùn)。d)

施測準(zhǔn)備。小組討論測評的施測準(zhǔn)備包括：1)

準(zhǔn)備討論題本、評分表和測試用品；2)

布置施測場所。受測者座位以環(huán)形或

U

形擺放，評價人員的位置以便于觀察為宜。e)

測試實施。小組討論測評的實施流程包括：1)

確認(rèn)受測者身份，宣布規(guī)則；2)

將受測者分組，每組

5

9

3)

發(fā)放討論資料；4)

受測者按給定的時間準(zhǔn)備；5)

受測者個人陳述，自由討論，評價人員進(jìn)行評分。f)

統(tǒng)計分?jǐn)?shù)，提交測評結(jié)果。A.6

文件筐測驗工作流程a)

進(jìn)行職位分析，確定測評要素，設(shè)計評分表。b)

編制測驗材料。c)

選擇合格的評價人員，并進(jìn)行培訓(xùn)。d)

施測準(zhǔn)備。文件筐測驗的施測準(zhǔn)備包括：1)

準(zhǔn)備測驗材料、答題冊、指導(dǎo)語等；2)

布置施測場所。e)

測試實施。文件筐測驗的實施流程包括：1)

確認(rèn)受測者身份，宣布規(guī)則，發(fā)放材料，宣讀指導(dǎo)語；2)

受測者在給定時間內(nèi)完成規(guī)定的任務(wù)，評價人員進(jìn)行評分。f)

統(tǒng)計分?jǐn)?shù)，提交測評結(jié)果。A.7

角色扮演工作流程：a)

進(jìn)行職位分析，確定測評要素，設(shè)計評分表。b)

設(shè)計角色情境。c)

選擇合格的評價人員，并進(jìn)行培訓(xùn)。d)

施測準(zhǔn)備。角色扮演的施測準(zhǔn)備包括：1)

準(zhǔn)備相關(guān)材料和用品；2)

布置施測場所，評價人員的位置以便于觀察為宜。e)

測試實施。角色扮演的實施流程包括：1)

確認(rèn)受測者身份，宣布規(guī)則，說明角色要求；2)

宣讀指導(dǎo)語，受測者在給定時間內(nèi)完成規(guī)定的任務(wù)，評價人員進(jìn)行評分。f)

統(tǒng)計分?jǐn)?shù)，提交測評結(jié)果。A.8

管理游戲測驗工作流程：a)

進(jìn)行職位分析，確定測評要素，設(shè)計評分方式。b)

設(shè)計管理游戲。c)

選擇合格的評價人員，并進(jìn)行培訓(xùn)。d)

施測準(zhǔn)備。管理游戲的施測準(zhǔn)備包括：1)

準(zhǔn)備相關(guān)材料和用品；2)

布置施測場所。評價人員的位置以便于觀察為宜。e)

測試實施。管理游戲的實施流程包括：T/HEC

008—20231)

確認(rèn)受測者身份，宣布規(guī)則，發(fā)放管理游戲相關(guān)用品；2)

受測者進(jìn)行管理游戲，評價人員進(jìn)行評分。f)

統(tǒng)計分?jǐn)?shù)，提交測評結(jié)果。A.9 演講測評工作流程：a)

進(jìn)行職位分析，確定測評要素，設(shè)計評分表。b)

設(shè)計演講題目。c)

選擇合格的評價人員，并進(jìn)行培訓(xùn)。d)

施測準(zhǔn)備。演講測評的施測準(zhǔn)備包括：1)

準(zhǔn)備演講題目、評分表和測試用品；2)

布置施測場所。評價人員的位置以便于觀察為宜。e)

測試實施。演講測評的實施流程