培訓(xùn)實(shí)施運(yùn)營部技能提升大賽理論考試[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________一、單項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.當(dāng)前我們公司與湖北電信簽訂的服務(wù)框架合同中，食宿費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為____元/人天，其中住宿費(fèi)為____元/人天，餐飲費(fèi)為____元/人天。（）[單選題]*A.175；95；80(正確答案)B.175；90；85C.195；95；100D.195；100；952.綜合樓機(jī)房共有兩個(gè)機(jī)房，共____個(gè)機(jī)位，如果隔一個(gè)坐一個(gè)能坐____人。（）[單選題]*A.131，68B.131，70(正確答案)C.132，68D.132，703.下列情景中，班主任做法正確的是（）[單選題]*A.開班前一天，接到主辦方要求要搭設(shè)備錄像，先不管，第二天早上臨時(shí)緊急求助明迪B.接到其他臨時(shí)工作安排，事出緊急，需離開教室2小時(shí)，不用告知主辦方或者領(lǐng)導(dǎo)同事C.開班音樂不用提前下載準(zhǔn)備好，可隨時(shí)連網(wǎng)在線播放，并且我喜歡聽什么就播放什么D.開班前教室全部布置并測試好了，可以拍照給項(xiàng)目經(jīng)理或者主辦方確認(rèn)是否妥當(dāng)(正確答案)4.培訓(xùn)班如有桌餐預(yù)定，最晚______需確定菜單。（）[單選題]*A.提前一天17:30(正確答案)B.提前一天12:30C.用餐當(dāng)天11:00D.用餐當(dāng)天17:005.電信的線下培訓(xùn)班須完成學(xué)習(xí)圈評(píng)估，評(píng)估率須達(dá)到____%。（）[單選題]*A.85B.90(正確答案)C.95D.1006.培訓(xùn)班結(jié)束____個(gè)工作日內(nèi)，班主任必須完成對(duì)應(yīng)培訓(xùn)班的歸檔工作。（）[單選題]*A.5(正確答案)B.7C.10D.157.辦公室集中大掃除時(shí)間一般不能晚于_______（）[單選題]*A.每周五下午15:00(正確答案)B.每周五中午12:00C.每周五下午17:00D.每周五下午17:308.某期政企學(xué)而時(shí)習(xí)之項(xiàng)目采取線上分享會(huì)的形式進(jìn)行授課，且遠(yuǎn)程連麥分享的老師有3名，請(qǐng)問這種模式采用哪種直播方案較為合適。（）[單選題]*A.小鵝通平臺(tái)直播B.騰訊會(huì)議直播C.天翼云會(huì)議直播D.騰訊會(huì)議轉(zhuǎn)播小鵝通平臺(tái)(正確答案)9.培訓(xùn)班開始之前，應(yīng)該提前多久到達(dá)現(xiàn)場。（）[單選題]*A.45分鐘(正確答案)B.60分鐘C.30分鐘D.50分鐘10.培訓(xùn)班門貼的日期格式，下列哪一項(xiàng)是正確的（）[單選題]*A.2023年9月15B.2023.09.15C.2023年9月15日(正確答案)D.2023/9/1511.下列哪種紙張標(biāo)準(zhǔn)是符合學(xué)員分組打印的（）[單選題]*A.粉色A4紙(正確答案)B.黃色A4紙C.白色A4紙D.粉色A3紙12.培訓(xùn)班學(xué)員在多少人以下的，桌簽需要自行打?。ǎ單選題]*A.30人以下B.40人以下C.50人以下(正確答案)D.60人以下13.下面哪一項(xiàng)，不屬于常規(guī)必備教具（）[單選題]*A.大白板及白板筆B.海報(bào)夾C.大白紙及白板擦D.撲克牌(正確答案)14.直播平臺(tái)設(shè)置，畫面清晰度需要調(diào)整的參數(shù)是（）[單選題]*A.1080P(正確答案)B.1020PC.1085PD.1050P15.交付經(jīng)理應(yīng)提前幾天收集講師、主辦方的接送站機(jī)信息（）[單選題]*A:0.5天B:1天(正確答案)C:2天D:3天二、多項(xiàng)選擇題（共25題，每題2分，共50分）1.下列哪些項(xiàng)是需要在釘釘申請(qǐng)辦理的（）*A.調(diào)休(正確答案)B.補(bǔ)卡(正確答案)C.培訓(xùn)班茶歇(正確答案)D.公免用房申請(qǐng)(正確答案)2.當(dāng)主講老師要求采用演講者模式講課時(shí)，如何快速將無線投屏轉(zhuǎn)換成有線？（）*A.在機(jī)柜或者抽屜里面拿到VGA線材及蓮花頭音頻線，(正確答案)B.用VGA接口和音頻接口，接上連接電腦(正確答案)C.遙控器按下信號(hào)選擇計(jì)算機(jī)輸入(正確答案)3.在培訓(xùn)前，哪些信息是要告知餐廳的（）*A.餐飲標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)B.人數(shù)(正確答案)C.天數(shù)(正確答案)D.菜單(正確答案)4.以下時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求，正確的有（）*A.線上培訓(xùn)班，班主任和技術(shù)人員應(yīng)在課前1小時(shí)到達(dá)直播現(xiàn)場并開啟各項(xiàng)設(shè)備(正確答案)B.開班當(dāng)天，應(yīng)提前45分鐘到達(dá)教室并打開設(shè)備(正確答案)C.開班后每次課前，應(yīng)提前15分鐘到達(dá)教室并打開設(shè)備D.一般情況下，給領(lǐng)導(dǎo)間加水間隔時(shí)應(yīng)在15-20分鐘，期間應(yīng)關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)水杯，及時(shí)加水(正確答案)5.培訓(xùn)班桌簽一般包括（）*A.學(xué)員桌簽(正確答案)B.分組桌簽(正確答案)C.領(lǐng)導(dǎo)桌簽(正確答案)D.簽到席、發(fā)言席等(正確答案)6.線下班開班前一天，必須要完成的調(diào)試包括（）*A.投影設(shè)備調(diào)試(正確答案)B.音響調(diào)試(正確答案)C.翻頁筆調(diào)試(正確答案)D.開班PPT調(diào)試(正確答案)7.根據(jù)員工借款管理原則，下列說法正確的是（）*A.員工借款是指因臨時(shí)性的生產(chǎn)急需，按次發(fā)生或臨時(shí)發(fā)生的借款，如：項(xiàng)目現(xiàn)場代墊代繳費(fèi)用、差旅費(fèi)借款、異地繳納稅金、標(biāo)書費(fèi)用、營業(yè)找零備付金等(正確答案)B.員工借款應(yīng)按照審批流程直接支付至申請(qǐng)借款的員工，不得進(jìn)行二次轉(zhuǎn)付(正確答案)C.員工借款實(shí)行一事一批，單筆借款上限不得超過3萬，同一員工前款不清后款不借(正確答案)D.員工借款償還期限不得超過六個(gè)月。8.識(shí)別釣魚郵件的方法（）*A.看發(fā)件人地址(正確答案)B.查郵件正文(正確答案)C.電話核實(shí)(正確答案)D.郵件回復(fù)對(duì)方E.看郵件內(nèi)鏈接地址（右鍵點(diǎn)擊復(fù)制鏈接，粘貼到聊天窗判斷鏈接域名與發(fā)件人是否一致）(正確答案)9.下列情景中，班主任做法不妥當(dāng)?shù)挠校ǎ?A.馬上12:00了，學(xué)生食堂一會(huì)兒人巨多，老師還不下課，我先去吃飯算了(正確答案)B.今天天氣好，我就隨意一點(diǎn)，穿一件我自己喜歡的鮮艷的衣服帶班吧(正確答案)C.班級(jí)圓滿結(jié)束了，我把現(xiàn)場各組的物料都清一下，能用的都及時(shí)帶回倉庫，避免浪費(fèi)D.提醒物業(yè)準(zhǔn)備四會(huì)，除了打開門、準(zhǔn)備茶水（含礦泉水）之外，還可以根據(jù)天氣通知是否開空調(diào)10.以下突發(fā)情況處理得當(dāng)?shù)挠校ǎ?A.開始上課后，老師電腦突發(fā)故障，我趕緊上臺(tái)安撫學(xué)員，并幫忙調(diào)試，同時(shí)提醒學(xué)員可以先自學(xué)教材或開展討論，避免場面混亂(正確答案)B.培訓(xùn)班有領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)用房，我立馬打電話給二招前臺(tái)要房C.培訓(xùn)班日程調(diào)整，提前半天結(jié)束，我第一時(shí)間告知餐廳，取消原定日程的用餐(正確答案)D.培訓(xùn)學(xué)員生病需陪護(hù)就醫(yī)，我需要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)及主辦方報(bào)備，并實(shí)時(shí)關(guān)注跟蹤(正確答案)11.下列哪些行為符合部門員工行為守則(試行稿）中的“鼓勵(lì)協(xié)同互助”（）*A.“學(xué)而時(shí)習(xí)之”直播交付流程我最熟悉，我很樂于跟團(tuán)隊(duì)分享我的經(jīng)驗(yàn)和技巧，并指導(dǎo)實(shí)操(正確答案)B.今天小A身體不太舒服，我主動(dòng)詢問是否需要我?guī)托把班上的事情支撐一下(正確答案)C.小B負(fù)責(zé)的集團(tuán)班團(tuán)建環(huán)節(jié)沒人協(xié)助開展，我不計(jì)得失，欣然前往(正確答案)D.小C外出的班，今天物料非常多，非常沉，我趕緊上去跟小C搭把手(正確答案)E.這周輪到小D打掃衛(wèi)生了，可她還在出差，回不來，那我先幫她打掃一下吧(正確答案)12.在合同審批權(quán)限列表中，合同金額10萬*A.市場經(jīng)營部(正確答案)B.計(jì)劃財(cái)務(wù)部(正確答案)C.綜合管理部(正確答案)13.開班前，需要做好準(zhǔn)備工作的內(nèi)容是（）*A.與老師溝通課程安排(正確答案)B.準(zhǔn)備休息室(正確答案)B.檢查設(shè)備(正確答案)D.提前調(diào)試課件(正確答案)14.近期，集團(tuán)班明顯增多，對(duì)于集團(tuán)班交付中的接送服務(wù)常見問題處理，下列做法正確的是（）*A.發(fā)現(xiàn)第一次聯(lián)系學(xué)員就打不通電話，可以先短信聯(lián)系，經(jīng)過1小時(shí)仍無回復(fù)，繼續(xù)電話聯(lián)系。如仍然聯(lián)系不上，可以和該地區(qū)其他學(xué)員溝通。(正確答案)B.學(xué)員臨時(shí)調(diào)換車次/班次，導(dǎo)致接站信息與原始信息不符，直接讓學(xué)員自己打車解決。C.學(xué)員在途中要求更改行車路線（例如要求繞道去黃鶴樓），考慮到學(xué)員來武漢一趟不容易，允許學(xué)員隨意更改路線。D.學(xué)員攜帶家屬，但是事先未告知接站司機(jī)，司機(jī)現(xiàn)場不能按原計(jì)劃與其他學(xué)員同乘一輛車。先和學(xué)員解釋，并立刻和調(diào)度員溝通，安排車輛做好人員分批接站。(正確答案)15.在培訓(xùn)文檔歸檔標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，哪些是需要重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容（）*A.課件、課表、簽到表、滿意度調(diào)查(正確答案)B.授課老師合同、課酬發(fā)放及簽收單、培訓(xùn)小結(jié)(正確答案)C.電子合同、培訓(xùn)通知、照片D.結(jié)算清單E.其它16.培訓(xùn)班教室門貼，包含的內(nèi)容有（）*A.培訓(xùn)班名稱(正確答案)B.日期及人數(shù)(正確答案)C.班主任稱呼及聯(lián)系方式(正確答案)D.主辦方信息17.直播畫面的布局，標(biāo)準(zhǔn)化模板的設(shè)置包含（）*A.主持人及培訓(xùn)班畫面PPT(正確答案)B.培訓(xùn)班名稱(正確答案)C.企業(yè)LOGO(正確答案)D.主視覺背景(正確答案)18.培訓(xùn)班結(jié)束一周內(nèi)，班主任必須確認(rèn)清楚培訓(xùn)班所產(chǎn)生的費(fèi)用，包括（）*A.食宿、用餐費(fèi)用(正確答案)B.采購費(fèi)用(正確答案)C.招待費(fèi)(正確答案)D.文印費(fèi)(正確答案)19.下列說法正確的是（）*A.開班前一天，班主任必須調(diào)試培訓(xùn)教室投影設(shè)備(正確答案)B.開班當(dāng)天早上，班主任必須提前20分鐘進(jìn)入教室打開投影，確保投影的正常使用(45分鐘)C.音響調(diào)試的過程中，音響使用正常，無雜音即可(還需關(guān)注是否由電流聲）D.開班電腦上應(yīng)安裝殺毒安全軟件，防止彈窗廣告和惡意病毒(正確答案)20.開班話術(shù)包含的內(nèi)容有（）*A.自我介紹(正確答案)B.培訓(xùn)議程、注意事項(xiàng)說明(正確答案)C.領(lǐng)導(dǎo)及老師介紹(正確答案)D.培訓(xùn)紀(jì)律宣貫(正確答案)21.訓(xùn)后評(píng)估反饋，需要注意以下哪幾個(gè)方面（）*A.跟蹤評(píng)估(正確答案)B.反饋評(píng)估結(jié)果(正確答案)C.收集用餐反饋(正確答案)22.在用車安排的過程中，需要將哪些信息告知講師和主辦方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)（）*A.車牌號(hào)(正確答案)B.司機(jī)電話(正確答案)C.出發(fā)時(shí)間(正確答案)23.對(duì)于1個(gè)月以上的長期班，交付經(jīng)理應(yīng)在哪幾天通過翼問卷收集學(xué)員對(duì)菜單意見和建議（）*A.2(正確答案)B.8(正確答案)C.13(正確答案)D.20(正確答案)E.27(正確答案)24.在3月份部門例會(huì)中提出的部門員工行為守則中，“十禁止”的有（）*A.禁止遲到早退(正確答案)B.禁止不穿工裝(正確答案)C.禁止頂撞客戶(正確答案)D.禁止造謠生事(正確答案)25.以下哪項(xiàng)工作是需要交付經(jīng)理執(zhí)行的（）*A.開班、主持、串場(正確答案)B.現(xiàn)場管控、茶歇準(zhǔn)備(正確答案)C.與主辦方溝通臨時(shí)性需求D.上傳課件及后期評(píng)估(正確答案)三、判斷題（共20題，每題1分，共20分）1.視頻導(dǎo)播功能比較強(qiáng)大，主要用于錄制視頻的直播推流。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)2.常用的導(dǎo)播軟件，不能滿足大多數(shù)直播畫面的合成。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)3.用于授課老師沒有時(shí)間上課或領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)有事情無法開班講話。通過提前錄制好視頻，到點(diǎn)推送錄制的視頻推薦平臺(tái)是騰訊會(huì)議。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)4.承接湖北電信培訓(xùn)班時(shí)，學(xué)員如果因?yàn)樘厥庠蛞髽?biāo)間單住，需要95元/天標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)交住宿費(fèi)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)5.承接湖北電信培訓(xùn)班時(shí)，如果有在漢單位（如武漢電信）的參訓(xùn)學(xué)員需要用餐，在培訓(xùn)通知中沒有明確在漢單位的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，學(xué)員是自己單買餐票，還是統(tǒng)一找班主任簽字領(lǐng)取餐票，需與項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)6.若班級(jí)有外出紅色場館參觀學(xué)習(xí)，如前往中共五大會(huì)址，班主任可以以“導(dǎo)游”身份向?qū)W員介紹自己。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)7.培訓(xùn)班有獎(jiǎng)品或者發(fā)票寄出，快遞費(fèi)需列入對(duì)應(yīng)項(xiàng)目的項(xiàng)目成本，而非列入部門成本。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)8.如室內(nèi)線路著火，應(yīng)立馬切斷教室空開電源。并就近取得滅火器撲滅初起小火，如不能控制火情，轉(zhuǎn)入公司火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案流程處理。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)9.培訓(xùn)班結(jié)束后，只需整理好自身物品，其他物品由物業(yè)人員整理歸還[單選題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)10.各教室均有WiFi，微信、QQ登錄也很方便，培訓(xùn)班沒必要隨身帶U盤。[單選題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)11.在安排集團(tuán)班接送站時(shí)，如果學(xué)員接到電話后，說自己還沒有訂票或者需要晚一點(diǎn)訂票，可以直接和學(xué)員約定什么時(shí)候可以報(bào)上來，然后在這個(gè)時(shí)間再次和他打電話確認(rèn)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)12.考試類項(xiàng)目做課酬時(shí)，人員一般比較多，課酬審批單上可以將內(nèi)部和外部監(jiān)考人員做到一張表上，同時(shí)，內(nèi)部人員附上授課清單，外部人員附上勞務(wù)協(xié)議一起作為報(bào)賬材料。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)13.開班主持稿準(zhǔn)備一個(gè)通用模板就可以，不管什么班型的開班話術(shù)，全部統(tǒng)一就可以了。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)14.培訓(xùn)班背景音樂必須使用培訓(xùn)班常用資料中的歌曲，決不允許個(gè)性化播放。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)15.開班前一天，班主任須與項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)或老師房間是否安排茶歇[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)16.培訓(xùn)班