班級突發(fā)事件，是針對班主任在班級日常管理中，遇到的一些諸如吵架斗毆、丟失偷竊、逃學(xué)輟學(xué)、頂撞教師等始料不及的現(xiàn)象，這些突如其來的非正常性問題，我們將其統(tǒng)稱為班級突發(fā)事件。而在平時的班級管理中，各類突發(fā)事件都不同程度、無可避免存在著，時刻考驗著我們每一位班主任，及時、有效的處理班級中的突發(fā)事件，既可以保持班集體正常有序運轉(zhuǎn)，又可以避免激化家校矛盾，事關(guān)一所學(xué)校的穩(wěn)定發(fā)展，也從另一個角度反映出你班主任作為班級的管理能力和藝術(shù)。作為年輕班主任，我們要在突發(fā)事件的處理中把握一定的基本原則，有效處理好矛盾的對立雙方關(guān)系，進(jìn)行卓有成效的班級管理工作。一、班級突發(fā)事件的基本類型班級中的突發(fā)事件具有成因的不定性，出現(xiàn)的偶發(fā)性，處理的緊迫性以及后果的持續(xù)性等幾大特點，基本可以分為校園意外傷害事故、家校矛盾，學(xué)生逃學(xué)、離校、返校期間發(fā)生的事故。二、處理班級突發(fā)事件的方法1、沉著冷靜，機(jī)智果斷遇到突發(fā)事件，班主任首先要保持冷靜的頭腦，克制自己，沉著應(yīng)對，處變不驚，迅速做出準(zhǔn)確的判斷，果斷決定處置方案。2、客觀公正，以事實為依據(jù)化解矛盾不管突發(fā)事件發(fā)生在誰身上，作為班主任都要在充分調(diào)查的前提下，了解事實真相，不能偏心，公平公正地處理問題。3、積極疏導(dǎo)，抓住教育學(xué)生的契機(jī)班主任再處理突發(fā)事件時，要善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生身上的閃光點，鼓勵學(xué)生要利用自己的優(yōu)點克服缺點，不要背思想包袱，啟發(fā)學(xué)生進(jìn)行自我教育。把對個別學(xué)生的教育處理看成一次對全班學(xué)生引導(dǎo)教育的契機(jī)，提升學(xué)生的思想境界，推動班級管理工作的進(jìn)一步發(fā)展。4、掌握尺寸，謹(jǐn)慎行事分寸感是教育機(jī)智的重要組成部分。班主任再處理突發(fā)事件時把握分寸很重要，稍有偏頗，就可能把成功變?yōu)槭?，把學(xué)生推向反面。有時，在一定的有條件下需要退，有退有進(jìn)，退是為了進(jìn)，把握好分寸，教師要以對學(xué)生的高度責(zé)任感，在工作實踐中勤于思考，不斷摸索，積累經(jīng)驗，逐步具備分寸感。5、及時處理，流程得當(dāng)，應(yīng)對自如。班級學(xué)生安全問題，這類突發(fā)事件作為班主任無法避免，由于安全事件具有偶然性、突發(fā)性，不可能在事先預(yù)設(shè)方案。因此，有條無紊的處理，整個過程流程得當(dāng)，對班主任來說不可或缺。及時、高效的對突發(fā)事件進(jìn)行處理，并對后續(xù)的處理留好必要的準(zhǔn)備，對我們的班主任來說，很有必要。三、處理突發(fā)事件的“七原則”1、教育性原則班主任再處理突發(fā)事件要以學(xué)生受教育為原則，促進(jìn)每個學(xué)生成長為目的。2、因材施教原則處理突發(fā)事件，要照顧學(xué)生的個性特點和差異。既要注意針對學(xué)生的一般特點，又要考慮到個體差異，做到因材施教，因人而異，才能受到良好的教育效果。3、客觀性原則班主任在處理問題要堅守客觀性原則，避免受“定勢思維”，充分調(diào)查，了解事實真相，公平公正地分析和處理問題，客觀對待每一位學(xué)生，避免因自己的主觀隨意導(dǎo)致處理問題的不公，不能偏心，不能以老眼光看人，以勢壓人，那樣只會降低班主任在學(xué)生心中的威信，從而影響學(xué)生的成長和發(fā)展，使其在錯誤的道路上越走越遠(yuǎn)。4、啟發(fā)性原則班主任在處理事情時不要一聽到或者看到或看到的不良現(xiàn)象就下定論，一定要留有“余地”，引導(dǎo)學(xué)生自覺地接受教育，讓學(xué)生充分認(rèn)識到自己所犯錯誤的性質(zhì)及其危害，引導(dǎo)他依靠自身的積極因素去克服消極因素。5、有效性原則處理突發(fā)事件要講究效果。班主任處理突發(fā)事件一定要考慮我的方法和措施的效果如何，要用“育人”的態(tài)度去看事件，用發(fā)展的眼光去看學(xué)生，無論什么事都應(yīng)該持一分為二的觀點，既要看到不利的一面，同時又看到有利的、積極的一面。6、一致性原則班主任的班級工作一定要協(xié)調(diào)學(xué)校、家庭、社會等多方面的因素。處理突發(fā)事件時，各種因素和力量應(yīng)當(dāng)力求步調(diào)一致，互相理解，互相配合。只有心往一處想，勁往一處使，才能主動協(xié)調(diào)和統(tǒng)一學(xué)校內(nèi)各種教育力量，積極獲得家長支持，對學(xué)生行程連續(xù)不斷的一致性教育，才能受到良好的效果。7、可接受原則班主任對突發(fā)事件的處理要能使當(dāng)事雙方對處理意見和結(jié)果心悅誠服地接受，處理不能強加于人，不能流于形式。要讓學(xué)生從內(nèi)心深處接受，認(rèn)識到自己的錯誤，進(jìn)而以積極樂觀的態(tài)度加以改正。四、處理班級突發(fā)事件的基本流程①校園意外傷害事故：在學(xué)校實施的教育教學(xué)活動或者學(xué)校組織的校外活動中，以及在學(xué)校負(fù)有管理責(zé)任的校舍、場地、其他教育教學(xué)設(shè)施、生活設(shè)施內(nèi)發(fā)生的，造成在校學(xué)生人身損害后果的事故。校園傷害事故一旦發(fā)生，班主任要及時救護(hù)、及時通知、及時上報：第一，現(xiàn)場搶救及時，及時送醫(yī)院。需要提醒的是，送的醫(yī)院一定要具有良好資質(zhì)的正規(guī)公立醫(yī)院，否則，一些隱性病（如大腦、五臟內(nèi)部）查不出來，將來在走法律程序的后續(xù)處理中，學(xué)校會陷于被動。第二，及時將真實情況通知家長，當(dāng)然，在語言中需要一定的藝術(shù)性。第三，及時向?qū)W校報告情況。如果是一般事故，應(yīng)在24小時以內(nèi)，如果是重大事故，應(yīng)當(dāng)立即向校長室報告。②學(xué)生逃學(xué)、離校、返校期間發(fā)生的事故處理原則：四個及時：（及時查找、及時通知其父母、及時實施救助、及時上報學(xué)校）1.從學(xué)校出走的，班主任要在第一時間與家長取得聯(lián)系，通報有關(guān)情況。2.班主任在第一時間向德育處匯報事件的基本情況，再將相關(guān)情況形成書面材料報送德育處備案。3.

班主任及時在班級和相關(guān)學(xué)生中調(diào)查了解情況，搜集相關(guān)信息，積極配合公安機(jī)關(guān)的調(diào)查。4.

學(xué)校德育處在征得家長同意后，必要時可報警，請公安機(jī)關(guān)協(xié)助尋找。5.

班主任在學(xué)生離校（離家）出走期間每天至少與家長聯(lián)系一次，相互溝通，交換信息，并做好記錄，用微信、QQ聯(lián)系的，保留對話內(nèi)容原始截圖。6.離校（離家）出走的學(xué)生回校（家）后重新上課前必須由家長陪同到校，學(xué)生本人要寫好檢查和保證，家長簽字。7.

事件處理完后，班主任將整個事件過程形成書面材料交德育處備案。③家校矛盾第一，做一個文明的家校溝通者，充分接納家長的訴求。作為班主任，在處理家校矛盾時，應(yīng)冷靜處理，耐心傾聽家長的訴求，點對點私聊，盡量避免與家長在電話中，或者家校QQ群中爭吵，有損教師形象。第二，利用家長委員會，借助第三方平臺，化解矛盾。遇到家校矛盾時，建議班主任借助家長委員會，通過家訪或者到校見面的方式，面對面交流，，相互交流自己內(nèi)心的真實想法，自覺接受家長的監(jiān)督。第三，換位思考，主動邀請家長走進(jìn)校園，走進(jìn)課堂，感受教育的全過程。有效化解家校矛盾，最主要的辦法就是溝通，作為班主任要主動利用學(xué)校舉辦的家校開放日活動，讓家長坐在課堂上，感受課堂教育。讓家長走進(jìn)課間活動，看看孩子們怎樣活動；讓家長走進(jìn)辦公室，看看教師怎樣辦公；讓家長走進(jìn)德育處，看看教師怎樣處理。必要的時候，還可以讓家長客串一回教師，讓他們處理課堂違紀(jì)、活動違規(guī)，或者模擬處