提高醫(yī)輔人員初級心肺復(fù)蘇認(rèn)知度物管中心劉紹輝PDCA循環(huán)目錄/ContentsF查找問題O成立CQI小組C明確現(xiàn)有流程和規(guī)范U根本原因分析S擬定并選擇改善方案P擬定改善計劃D對策實施C效果確認(rèn)A標(biāo)準(zhǔn)化F查找問題選題過程1、醫(yī)院質(zhì)量與安全的要求2、一般物業(yè)人員和醫(yī)院物業(yè)人員的區(qū)別3、醫(yī)院物業(yè)管理精細(xì)化管理的提升基于需求：選題理由1、醫(yī)院質(zhì)量與安全的要求-----全民參與2、一般物業(yè)人員和醫(yī)院物業(yè)人員的區(qū)別------專業(yè)性技能3、醫(yī)院物業(yè)管理精細(xì)化管理的提升-----差異性培訓(xùn)35.36%住院人數(shù)59569人CD型病患平均住院日單日CD數(shù)關(guān)注人數(shù)人均關(guān)注比醫(yī)技2106311.767521003.1醫(yī)技+后勤2106311.767530004.4醫(yī)院員工約3000人41%差異：選題理由：培訓(xùn)內(nèi)容的選擇項目迫切性可行性圈能力總分排名醫(yī)學(xué)背景知識555151標(biāo)準(zhǔn)化流程544132專業(yè)設(shè)備培訓(xùn)334103文書技能培訓(xùn)33394項目迫切性時效性培訓(xùn)能力總分排名心肺復(fù)蘇技術(shù)555151中醫(yī)知識435124各?？萍夹g(shù)535132康復(fù)醫(yī)學(xué)知識445132技能培訓(xùn)項目選擇醫(yī)學(xué)背景培訓(xùn)項目選擇O成立CQI小組點擊輸入內(nèi)容點擊輸入內(nèi)容CQI小組序號姓名性別職務(wù)文化程度組內(nèi)分工主要職責(zé)1劉紹輝男中心主任本科督導(dǎo)員負(fù)責(zé)總體統(tǒng)籌與規(guī)劃2徐蘭女培訓(xùn)管理本科組長收集數(shù)據(jù)、整理資料3陳景利男培訓(xùn)導(dǎo)師研究生組員實施4曾奕云女培訓(xùn)導(dǎo)師本科組員實施5何巧萍女培訓(xùn)導(dǎo)師本科秘書收集數(shù)據(jù)C明確現(xiàn)有流程和規(guī)范現(xiàn)有流程和規(guī)范物業(yè)管理培訓(xùn)流程心肺復(fù)蘇技能培訓(xùn)U根本原因分析目前物業(yè)人員對急救技術(shù)的認(rèn)知度調(diào)研急救技能調(diào)查問卷本次調(diào)查一共132份，其中100份是各業(yè)務(wù)組內(nèi)員工調(diào)查，包括陪護(hù)組、運轉(zhuǎn)組、洗滌組、保安組、保潔組，其余32份是由公眾號發(fā)布調(diào)查。目前問題的魚骨圖分析物沒有培訓(xùn)場地缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)體系環(huán)缺少學(xué)習(xí)急救技能的機(jī)會醫(yī)輔人員急救技能差人文化水平參差不齊

培訓(xùn)導(dǎo)師欠缺

法沒有培訓(xùn)設(shè)備急救意識缺乏與臨床缺乏溝通與銜接學(xué)習(xí)態(tài)度不主動后勤人員結(jié)構(gòu)不合理培訓(xùn)形式單一培訓(xùn)流程不完善醫(yī)院投資的經(jīng)費少宣傳力度不夠領(lǐng)導(dǎo)重視度不夠S擬定并選擇改善方案目標(biāo)與方案提高醫(yī)輔人員現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)和處理的意愿項目目標(biāo)現(xiàn)場處理2%目標(biāo)值=2%+（1-2%）*0.8*08=64.7%

提高醫(yī)輔人員心肺復(fù)蘇技能的水平非常熟悉3%目標(biāo)值=3%+（1-3%）*0.8*06=49.6%目標(biāo)64.7%目標(biāo)49.6%P擬定改善計劃項目計劃選擇人群培訓(xùn)溝通培訓(xùn)監(jiān)管師資準(zhǔn)備小班教學(xué)數(shù)據(jù)收集護(hù)工、運轉(zhuǎn)、保安定期培訓(xùn)，考核急診專業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師15人分成一個班培訓(xùn)前調(diào)查，培訓(xùn)后考核項目實施計劃培訓(xùn)管理技術(shù)管理文化水平相對較高，接受能力強(qiáng)時間活動項目第一周第二周第三周第四周職責(zé)分配12345123451234512345選擇人群劉紹輝培訓(xùn)溝通徐蘭師資準(zhǔn)備陳景利課件準(zhǔn)備曾奕云培訓(xùn)準(zhǔn)備何巧萍實施培訓(xùn)何巧萍徐蘭考核徐蘭統(tǒng)計分析陳景利技術(shù)反饋徐蘭項目實施工作計劃表D對策實施組織培訓(xùn)人群選擇與病人關(guān)系最密切的醫(yī)輔工勤人員，身體健康，沒有醫(yī)學(xué)背景人群作為培訓(xùn)對象小組實施培訓(xùn)先以15人組成一個小班的形式，集中培訓(xùn)，練習(xí)明確培訓(xùn)方案①培訓(xùn)導(dǎo)師集中所有員工,分步驟示范并講解相關(guān)理論知識②充分練習(xí),逐個指導(dǎo)③找出關(guān)鍵動作“領(lǐng)頭人”。監(jiān)控考核反饋反復(fù)培訓(xùn)后，逐一考核過關(guān)，找出操作錯誤→分析錯誤出現(xiàn)原因及避免方法→更改錯誤→檢查效果→總結(jié)效果培訓(xùn)實施過程C效果確認(rèn)急救技術(shù)知識考核急救技能知識考卷主觀意愿提高2%------92%技術(shù)提高3%------65%心肺復(fù)蘇技術(shù)知識認(rèn)知分析心肺復(fù)蘇技術(shù)知識：部位、頻率、深度、按壓呼吸比為下一階段的培訓(xùn)提供相關(guān)的數(shù)據(jù)資料技術(shù)前后比較培訓(xùn)前：醫(yī)輔人員的技術(shù)視頻呈現(xiàn)培訓(xùn)后：醫(yī)輔人員的技術(shù)視頻呈現(xiàn)效益分析社會效益成本效益質(zhì)量效益社會效益提高公眾場合的救治可能性和及時性質(zhì)量效益提高醫(yī)院安全保障和急救系統(tǒng)的質(zhì)量成本效益培訓(xùn)投入少項目效益分析A標(biāo)準(zhǔn)化確定標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)流程按目前培訓(xùn)流程和效果，制定適合醫(yī)輔人員的培訓(xùn)方案。醫(yī)輔人員分步培訓(xùn)按照重點部門，不同年齡段等因素選擇合適員工人群，實施培訓(xùn)。周期性培訓(xùn)計劃