個人年終總結(jié)【模版五篇大全】

【第一篇】

來到車間工作也已經(jīng)兩年了，這一路上經(jīng)歷了很多的風(fēng)風(fēng)雨雨，

從當(dāng)初的那個小毛孩成長到現(xiàn)在，確實(shí)有了很大的長進(jìn)，這是我自己

也可以感覺得到的。在車間工作的這兩年確實(shí)比較辛苦，有時候加班

的話大概只能睡五六個小時，那段日子是我最難熬的一段時間，但是

我還是熬過來了，也堅(jiān)強(qiáng)的成長到現(xiàn)在的模樣。這一切都只能感謝自

己的不放棄，愿意努力下去，同時也要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們這兩年對我

的關(guān)懷和照顧。因?yàn)榇蠹业呐惆椋云D難的時光也變得溫暖起來,

快樂時光也變得更加漫長。這一年已經(jīng)結(jié)束了，新的一年就要來臨,

我已經(jīng)做好了準(zhǔn)備，隨時出發(fā)，現(xiàn)在將我這一年的工作做一個總結(jié)。

一、工作中的學(xué)習(xí)態(tài)度

剛出社會兩年，我所經(jīng)歷的東西也還比較少，所以一開始我并不

是很理解工作的真實(shí)意義，難道只是為了養(yǎng)活自己嗎？隨著時間的慢

慢推進(jìn)，我發(fā)現(xiàn)工作是幫助我們有效生活的一個工具，它讓我們有規(guī)

律的生活，有對生活的期盼和享受。我也認(rèn)識到在工作中所要保持的

態(tài)度必須是認(rèn)真的，只有認(rèn)真的工作，工作才會還給我們一個認(rèn)真的

人生。因此，工作讓我們在生活之中進(jìn)步，而學(xué)習(xí)也讓我們在工作之

中增長見聞。這一切都是符合現(xiàn)實(shí)要求，也是我們將來的一個方向。

我今后會保持一種學(xué)習(xí)的態(tài)度，在工作中學(xué)習(xí)，不斷努力上進(jìn)。

二、突破自我的決心

雖然我這份工作比較的單一，但是長期做下來之后我會發(fā)現(xiàn)它鍛

煉了我很多。雖然有時候任務(wù)趕不完，我只能加點(diǎn)班，才能把工作做

完。這其中必定是有點(diǎn)累的，但是這份工作告訴我，一個好的效率當(dāng)

然不錯，但是如果沒有一份突破自己的決心仍然是不對的。所以只有

當(dāng)我們的效率和決心一起執(zhí)行時，我們才能有突破自己的決心和毅力。

工作對于我們來說，不能馬虎，因?yàn)樗粌H代表著公司的形象，也會

對我們自己產(chǎn)生一定的影響。所以，謹(jǐn)言慎行，好好工作。

三、未來一年的計(jì)劃

在很多方面我仍然有一些缺陷，但是我也不會太過恐懼這些缺點(diǎn),

我會多加糾正自己，今后也不會再犯。新的一年，我會準(zhǔn)備好一個新

的形象和狀態(tài)，在今后的工作學(xué)習(xí)中不斷上進(jìn)，創(chuàng)造屬于自己的成績，

也創(chuàng)造屬于我們公司整個集體的成績。

【第二篇】

時光如梭，不知不覺中來到—物業(yè)工作已有一年了。在我看來，

這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專

業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的

路必定很漫長。以下是我今年的工作總結(jié)。

1.日常工作

客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙

的歸檔，熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息,

在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟

蹤，完成后進(jìn)行回訪。

2.磨礪性格，提升素質(zhì)

對于剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中難免會遇到各

種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我遇到困難時

勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要

保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑

服務(wù)放在第一。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有

多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。

所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否,

都要以工作為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€人的形象,

更是公司的形象。盡量保持著微笑服務(wù)，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時

也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

3.重視細(xì)節(jié)

細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感

到繁瑣，無暇顧及。在—物業(yè)這里我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎

不得。不論是批閱公文時的每一行文字，每一個標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)

的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，

才能從中獲得回報(bào)。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。

4.拓展才能

為了把工作做好，我們客服部、工程部、保安部都在加班，把自

己的分內(nèi)事做好。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神。

這體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情，每份工作我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待,

盡我所能的把所有工作一項(xiàng)一項(xiàng)地做得更好。

5.提升方向

加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善

客服接待流程及禮儀。加強(qiáng)文檔的制作能力，拓展各項(xiàng)工作技能，如

學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答。進(jìn)一步改

善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心

和培養(yǎng)工作積極性。多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提

升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很高興來到—物業(yè)這個大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作

氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)

習(xí)中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標(biāo)就是在新

一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步！

【第三篇】

工作以來，在項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在同事的幫助下，我能盡心

盡職，全身心的投入到工作中，盡自己的全力履行好統(tǒng)計(jì)員工作職責(zé),

刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，努力提高理論知識和業(yè)務(wù)工作水平，并認(rèn)真完成

領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。把自己多年來在學(xué)校所學(xué)到的書本經(jīng)驗(yàn)應(yīng)

用在實(shí)踐工作中，并能夠嚴(yán)于律己，在同事的關(guān)心、支持和幫助下,

思想、學(xué)習(xí)和工作等方面取得了新的進(jìn)步，現(xiàn)工作總結(jié)如下：

一、主要工作情況：

1、強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。我重視加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，

在工作中，堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)水平,

認(rèn)真學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)知識，并結(jié)合自己在實(shí)際工作中存在的不足有針對

性地進(jìn)行學(xué)習(xí)，并且認(rèn)真翻閱了《現(xiàn)場物資管理實(shí)施方案》，明確了

統(tǒng)計(jì)員的工作職責(zé)。

2、在工作以來，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，時刻牢

記在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作

中，我努力做好領(lǐng)導(dǎo)交給的每一個工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時

間，按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。

3、每天及時、準(zhǔn)確按《采購合同》或《供貨協(xié)議》的到貨明細(xì)

填寫《材料物資統(tǒng)計(jì)表》和《成套設(shè)備統(tǒng)計(jì)表》；按照司機(jī)提供的到

貨清單認(rèn)真填寫《設(shè)備物資統(tǒng)計(jì)表》，將每天的到貨情況輸入到《二

期擴(kuò)建工程管理軟件（P3系統(tǒng)）》，再將到貨記錄通過SQL數(shù)據(jù)庫軟

件的企業(yè)管理器導(dǎo)入到《中唐電現(xiàn)場物資管理系統(tǒng)（MIS系統(tǒng)）》，并

及時作好數(shù)據(jù)的備份。

4、每隔兩天向計(jì)劃設(shè)備部和工程部發(fā)送《設(shè)備物資統(tǒng)計(jì)表》；每

周作好《現(xiàn)場物資周報(bào)》的統(tǒng)計(jì)工作;每個月將總到貨車數(shù)和總物資

重量與月到貨車數(shù)和物資重量報(bào)給項(xiàng)目經(jīng)理;并在月初將一個月的到

貨情況統(tǒng)計(jì)到《物資庫存動態(tài)盤點(diǎn)表》，并存檔。

5、在設(shè)備廠家和保管員確認(rèn)設(shè)備無問題情況下，及時對照發(fā)票

作入庫單，將發(fā)票復(fù)印件存檔，并作好《入庫單記錄明細(xì)》。

6、在作好統(tǒng)計(jì)工作之后，對項(xiàng)目部的電腦及網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行定時維護(hù)，

更新系統(tǒng)，更新修復(fù)被攻擊的IE瀏覽器，掃描系統(tǒng)存在的漏洞并進(jìn)

行修補(bǔ)和安裝補(bǔ)丁，定期對操作系統(tǒng)清理垃圾和作Ghost備份;解決

同事們在電腦上遇到的所有困難和存在的問題。

二、存在不足

1、在工作中，雖然我不斷加強(qiáng)理論知識的學(xué)習(xí)，努力使自己在

各方面走向熟練，但由于自身學(xué)識、能力、思想、心理素質(zhì)等的局限，

導(dǎo)致在平時的工作中比較死板、心態(tài)放不開，工作起來束手束腳，對

工作中的一些問題沒有全面的理解與把握。同時由于個人不愛說話,

與同事們尤其是領(lǐng)導(dǎo)的溝通和交流很少，工作目標(biāo)不明確，并且遇到

問題請教不多，沒有做到虛心學(xué)習(xí)。

2、身為新時代的大學(xué)生，卻沒有青年人應(yīng)有的朝氣，學(xué)習(xí)新知

識、掌握新東西不夠。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事基本都能完成，但自己不會主動

牽著工作走，很被動，而且缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，獨(dú)立工作能力不足。在工

作中不夠大膽，總是在不斷學(xué)習(xí)的過程中改變工作方法，而不能在創(chuàng)

新中去實(shí)踐，去推廣。

3、由于進(jìn)了大量的設(shè)備，有時沒有及時統(tǒng)計(jì)到貨情況，出現(xiàn)累

積現(xiàn)像。對SQL數(shù)據(jù)庫軟件沒有作到按時備份。網(wǎng)絡(luò)線路不規(guī)整沒有

及時進(jìn)行處理。

這是我對這段時間工作的總結(jié)，說的不太多。但我認(rèn)為用實(shí)際行

動做出來更有說服力。所以在今后工作中我將努力奮斗，無論自己手

頭的工作有多忙，都服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，遇到工作困難，及時

與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系匯報(bào)，并尋找更好解決問題的辦法，繼續(xù)鞏固現(xiàn)有成績,

針對自身的不足加以改進(jìn)，爭取做的更好。

【第四篇】

本學(xué)期，我適應(yīng)新時期教學(xué)工作的要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)，從各方面嚴(yán)

格要求自己，積極向老教師請教，結(jié)合本校的實(shí)際條件和學(xué)生的實(shí)際

情況，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，使教學(xué)工作有計(jì)劃，有組織，有步驟地

開展。立足現(xiàn)在，放眼未來，為使今后的工作取得更大的進(jìn)步，現(xiàn)對

本學(xué)期教學(xué)工作作出總結(jié)，希望能發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，總結(jié)檢驗(yàn)教

訓(xùn)，繼往開來，以促進(jìn)教學(xué)工作更上一層樓。

一、認(rèn)真?zhèn)湔n

不但備學(xué)生而且備教材備教法，根據(jù)教材內(nèi)容及學(xué)生的實(shí)際，設(shè)

計(jì)課的類型，擬定采用的教學(xué)方法，并對教學(xué)過程的程序及時間安排

都作了詳細(xì)的記錄，認(rèn)真寫好教案。每一課都做到“有備而來”，每

堂課都在課前做好充分的準(zhǔn)備，并制作各種利于吸引學(xué)生注意力的有

趣教具，課后及時對該課作出總結(jié)，寫好教學(xué)反思。

二、增強(qiáng)上課技能，提高教學(xué)質(zhì)量

在課堂上，我始終注意調(diào)動學(xué)生的積極性，加強(qiáng)師生交流，充分

體現(xiàn)學(xué)生的主體作用，讓學(xué)生學(xué)得容易，學(xué)得輕松，學(xué)得愉快;注意

精講精練，在課堂上老師講得盡量少，學(xué)生動口動手動腦盡量多；同

時在每一堂課上都充分考慮每一個層次的學(xué)生學(xué)習(xí)需求和學(xué)習(xí)能力,

讓各個層次的學(xué)生都得到提高。由于是一年級的學(xué)生，所以我平時非

常重視對他們學(xué)習(xí)興趣的培養(yǎng)，現(xiàn)在學(xué)生普遍反映喜歡上語文課，就

連以前極討厭語文的學(xué)生都樂于上課了。

三、虛心請教其他老師

在教學(xué)上，有疑必問。在各個章節(jié)的學(xué)習(xí)上都積極征求其他老師

的意見，學(xué)習(xí)他們的方法，同時，多聽老師的課，做到邊聽邊講，學(xué)

習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，克服自己的不足，并常常邀請其他老師來聽課，征求

他們的意見，改進(jìn)工作。

四、真批改作業(yè)：布置作業(yè)做到精讀精練

為了做到這點(diǎn)，在平時布置作業(yè)的過程中，我力求每一次練習(xí)都

起到最大的效果。同時對學(xué)生的作業(yè)批改及時、認(rèn)真，分析并記錄學(xué)

生的作業(yè)情況，將他們在作業(yè)過程出現(xiàn)的問題作出分類總結(jié)，進(jìn)行透

切的評講，并針對有關(guān)情況及時改進(jìn)教學(xué)方法，做到有的放矢。

五、做好課后輔導(dǎo)工作，注意分層教學(xué)

在課后，為不同層次的學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)的輔導(dǎo)，以滿足不同層次的

學(xué)生的需求，避免了一刀切的弊端，同時加大了后進(jìn)生的輔導(dǎo)力度。

對后進(jìn)生的輔導(dǎo)，并不限于學(xué)習(xí)知識性的輔導(dǎo)，更重要的是學(xué)習(xí)思想

的輔導(dǎo)，要提高后進(jìn)生的成績，首先要解決他們心結(jié)，讓他們意識到

學(xué)習(xí)的重要性和必要性，使之對學(xué)習(xí)萌發(fā)興趣。要通過各種途徑激發(fā)

他們的求知欲和上進(jìn)心，讓他們意識到學(xué)習(xí)并不是一項(xiàng)任務(wù)，也不是

一件痛苦的事情。而是充滿樂趣的。從而自覺的把身心投放到學(xué)習(xí)中

去。這樣，后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化，就由原來的簡單粗暴、強(qiáng)制學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化到自

覺的求知上來。使學(xué)習(xí)成為他們自我意識力度一部分。在此基礎(chǔ)上,

再教給他們學(xué)習(xí)的方法，提高他們的技能。并認(rèn)真細(xì)致地做好查漏補(bǔ)

缺工作。由于我所帶的班級是一年級，所以學(xué)生在接受知識的水平上

有著明顯的差異，所以后進(jìn)生通常存在很多知識斷層，這些都是后進(jìn)

生轉(zhuǎn)化過程中的拌腳石，在做好后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作時，要特別注意給

他們補(bǔ)課，把他們以前學(xué)習(xí)的知識斷層補(bǔ)充完整，這樣，他們就會學(xué)

得輕松，進(jìn)步也快，興趣和求知欲也會隨之增加。

總之，在工作中我還有很多不足，學(xué)生的學(xué)風(fēng)和學(xué)習(xí)興趣還不是

很踏實(shí)，在教學(xué)上也需要進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，力爭把本職工作做的

更好。

【第五篇】

2021年在不經(jīng)意間已從身邊滑過，回首這一年，步步腳??！我于

—年02月份進(jìn)入—公司，在職期間，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位

同事的支持與幫助。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下，我很快

融入了我們這個集體當(dāng)中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作

方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴(yán)格要求自己，做好

自己的本職工作?，F(xiàn)將2021年的工作總結(jié)如下。

一、內(nèi)勤日常工作

作為「公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重要性，也能增強(qiáng)強(qiáng)我個

人的交際能力。銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、

聯(lián)系八方的重要樞紐。

工作主要從以下幾個方面開展；

1、日常業(yè)務(wù)銜接、客戶服務(wù)、處理客戶抱怨、客戶咨詢電話的

接聽及電話記錄。

2、對客戶進(jìn)行銷售政策的傳達(dá)及業(yè)務(wù)信函的發(fā)送。

3、銷售會議的安排、記錄及跟蹤結(jié)果。

4、做好本部門的檔案管理工作，建立客戶信息檔案（涉及用戶基

本情況，使用品種、數(shù)量、價位、結(jié)算方式）。

5、各種促銷活動情況了解，統(tǒng)計(jì)費(fèi)用報(bào)銷等協(xié)助辦理。

6、建立銷售分類臺帳（反映出銷售收入價格、運(yùn)雜費(fèi)、貨款回收

額度、應(yīng)收貨款額度）。

7、建立銷售費(fèi)用臺帳（反映出部門內(nèi)部費(fèi)用及每個業(yè)務(wù)人員的費(fèi)

用、差旅費(fèi)、運(yùn)雜費(fèi)、包干或定額包干費(fèi)用的提取數(shù)額）。

8、各種報(bào)表的統(tǒng)計(jì)、匯總、報(bào)告的打印轉(zhuǎn)發(fā)。

9、銷售經(jīng)理差旅費(fèi)的初審與上報(bào)簽批。

10、對所經(jīng)手的各類涉及我廠商業(yè)秘密的銷售資料、數(shù)據(jù)應(yīng)妥善

保管，不得丟失或向外泄密。

11、同類產(chǎn)品競爭品牌資料的分析與建檔，銷售相關(guān)宣傳資料的

領(lǐng)用、登記、分發(fā)。

12、各月份客戶回款額排查、跟蹤、跟進(jìn)。

二、存在的缺點(diǎn)及問題

對于太陽能市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過

度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿

出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴

和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好,

指導(dǎo)力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。2022年的到來，在做好本

職工作的基礎(chǔ)之上，對上述存在的問題，我個人也要盡自己所能，多

掌握一些技術(shù)上面的知識，盡量做到應(yīng)對自如，從容得體。不斷增強(qiáng)

自己的辨別能力，在更好的與客戶溝通的基礎(chǔ)之上，能更多的為公司

利益著想。

三、部門組織上面的一些小建議

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：

1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。人才是企業(yè)最

寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支

具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)