大堂經(jīng)理崗位說明書一、崗位概述大堂經(jīng)理是酒店餐飲部門的重要管理職位，主要負(fù)責(zé)酒店前廳及大堂區(qū)域的管理和協(xié)調(diào)工作。該崗位的職責(zé)包括但不限于接待客人、處理客人投訴、安排客房分配、管理前廳服務(wù)團(tuán)隊(duì)、保證客戶滿意度等工作。大堂經(jīng)理需要具備出色的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和領(lǐng)導(dǎo)才能，以確保高效的酒店運(yùn)營和客戶滿意度。二、崗位職責(zé)1.管理前廳區(qū)域：負(fù)責(zé)前廳區(qū)域的日常管理和運(yùn)營，包括保持大堂區(qū)域的整潔和有序，維持高品質(zhì)的客戶服務(wù)。2.客人接待與服務(wù)：負(fù)責(zé)接待客人并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括引導(dǎo)客人到相應(yīng)的服務(wù)區(qū)域、解答客人的問題和需求、處理客人投訴等。3.客房分配和登記：負(fù)責(zé)安排客房分配，確?？腿巳胱r(shí)的順利進(jìn)行。同時(shí)，負(fù)責(zé)客人入住登記和退房結(jié)算工作。4.團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)管理前廳服務(wù)團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)員工工作安排，培訓(xùn)新員工并提升員工綜合素質(zhì)。5.與其他部門的協(xié)調(diào)：與酒店其他部門（如客房部、維修部、財(cái)務(wù)部等）進(jìn)行密切合作，確保酒店各個(gè)部門間的良好協(xié)作，提升酒店整體業(yè)務(wù)水平。6.應(yīng)急處理：及時(shí)處理突發(fā)事件和緊急情況，保證酒店運(yùn)營的穩(wěn)定性和順暢性。7.績效監(jiān)控：監(jiān)控和評估前廳團(tuán)隊(duì)的工作績效，制定并執(zhí)行相應(yīng)的提升計(jì)劃，提高客戶滿意度和業(yè)務(wù)效率。三、任職要求1.學(xué)歷要求：本科及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。2.工作經(jīng)驗(yàn)：具備酒店前臺工作經(jīng)驗(yàn)，有大堂經(jīng)理或相關(guān)職位管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。3.語言能力：良好的中英文口語和書寫能力，能夠流利溝通。4.服務(wù)意識：具備高度的服務(wù)意識，能夠快速響應(yīng)客戶需求并提供有效解決方案。5.領(lǐng)導(dǎo)能力：具備優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)才能和團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員并協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作。6.抗壓能力：具備較強(qiáng)的抗壓能力，能夠在高強(qiáng)度的工作環(huán)境下保持良好的工作情緒。7.專業(yè)知識：熟悉酒店前廳管理流程、操作規(guī)范和相關(guān)法律法規(guī)，具備酒店管理知識。四、薪酬福利1.薪資待遇：根據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和能力面議。2.福利待遇：享受國家規(guī)定的社會保險(xiǎn)和住房公積金，提供餐補(bǔ)和交通補(bǔ)貼等福利。3.培訓(xùn)機(jī)會：提供在職培訓(xùn)和晉升機(jī)會，為員工的職業(yè)發(fā)展提供支持。五、工作時(shí)間與地點(diǎn)1.工作時(shí)間：根據(jù)酒店需要，需要彈性工作時(shí)間。2.工作地點(diǎn)：根據(jù)崗位需求，可能需要出差或調(diào)動(dòng)至其他分支機(jī)構(gòu)。六、總結(jié)大堂經(jīng)理是酒店前廳管理的核心職位，需要具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力。本說明書對大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)、任職要求和薪酬福利進(jìn)行了詳細(xì)介紹。希望有意向應(yīng)聘該崗位的候選