Word文檔銷售工作總結(jié)與計劃2022年銷售絕無一般人心中的困難、低下，更無一般人心中的玄妙。今日我給大家為您整理了20xx年銷售工作總結(jié)與方案，盼望對大家有所關(guān)心。

20xx年銷售工作總結(jié)與方案范文一

光陰似箭，春暖花開，不知不覺中又迎來了新的一年!回顧這一年的工作歷程。作為公司的一名員工，我深深的感到公司的蓬勃進(jìn)展和全體同仁熱氣、拼搏、向上的精神

我作為銷售部門的一名一般員工，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷和關(guān)心下走過了一年，在這一年中各方面沒有很好地完成公司給我的各項指標(biāo)，主要表現(xiàn)在如下幾個方面沒有做好：

1、我作銷售部門的員工，深深地感到肩負(fù)重任，作為公司的窗口，自己的一言一行也同時代表了公司的形象，所以更要提高自身的素養(yǎng)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，加強自己的專業(yè)學(xué)問和技能。

2、在投標(biāo)工作中，屢次失敗，面對多次的教訓(xùn)，首先查找自身的緣由，分析工程、標(biāo)書細(xì)節(jié)、對比競爭對手，找出自己各方面的不足之處，在今后的工作中要不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身力量，在今后的投標(biāo)中取得成果。

3、在公司供應(yīng)客戶需求信息資源這一塊中，也屢次沒有取得好的成果，錯過了許多客戶資源，因各方面因素導(dǎo)致大部分客戶購買了其它品牌機(jī)組。

4、在今后的工作中，要抓住這方面的客戶，爭取把握分析、處理好各項工作中，加強同客戶的溝通、溝通。了解他們的需求，能夠精確?????地處理好，來羸得客戶。

新的一年已經(jīng)開頭，緊急而又勞碌的工作拉開了進(jìn)程，明確公司的目標(biāo)、方案。方案好自己的工作和個人目標(biāo)。

在平常的各項工作中精耕細(xì)作，緊跟全部的項目：房地產(chǎn)、工廠、安裝公司、特別行業(yè)如(電廠、電信、銀行)。準(zhǔn)時把握客戶的需求，作出相應(yīng)的方案和工作。在房地產(chǎn)這一塊，吸取以往的教訓(xùn)，通過投標(biāo)的首先摸清競爭對手的各方面因素，找出他們的劣勢、突出我們的優(yōu)勢;比如品牌、質(zhì)量、服務(wù)、配件資源，來羸得客戶支持，同時也要做好客戶關(guān)系，加強自己的服務(wù)意識，做到讓客戶買的放心、用的省心。建立長遠(yuǎn)的合作關(guān)系。針對工廠這一塊，也要吸取以往教訓(xùn)，不單要了解清晰客戶的所需、所想，盡量想方法滿意客戶的需求，多做些這方面的工作，不要輕易放過每個客戶的信息，做到有客戶就有接觸、有了解、有做工作，包括對品質(zhì)的宣揚、公司和康明斯的五心服務(wù)，來爭取成果。

面對日益激烈的市場競爭和信息時代的已經(jīng)來臨，建議公司在互聯(lián)網(wǎng)市場多做企業(yè)關(guān)鍵詞推廣，例如：只要在百度Baidu/Google等知名常用網(wǎng)站讓客戶只要輸入：發(fā)電機(jī)，或是康明斯等關(guān)鍵字就可以看到公司資料。讓客戶隨時、隨地、多方面、多渠道可以搜尋到我司，提高公司知名度和信譽度。

辭舊迎新，展望20xx年，本人將更仔細(xì)工作，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，提高自身的力量來努力完成公司的銷售任務(wù)和目標(biāo)，同時盼望公司和個人再上一個新的臺階。

20xx年銷售工作總結(jié)與方案范文二

轉(zhuǎn)瞬間，20xx年已成為歷史，但我們?nèi)耘f記得去年激烈的競爭。天氣雖不是特殊的寒冷，但大街上四處飄飄的聘請條幅足以讓人體會到20xx年閥門行業(yè)將會又是一個大較場，競爭將更加白熱化。市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場，大家已經(jīng)真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待毖?？偨Y(jié)是為了來年揚長避短，對自己有個全面的熟悉。

一、任務(wù)完成狀況

今年實際完成銷售量為5000萬，其中一車間球閥2000萬，蝶閥1200萬，其他1800萬，基本完成年初既定目標(biāo)。

球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠抱負(fù)(方案是在1500萬左右)，大口徑蝶閥(DN1000以上)銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。

總的說來是銷售量正常，OEM增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠抱負(fù)，雙達(dá)品牌增長也不抱負(fù)。

二、客戶反映較多的狀況

對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，假如這兩方面做不好，企業(yè)的進(jìn)展壯大就是紙上談兵。

1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨狀況較多。如XXX客戶的球閥，XXX客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道。

2、細(xì)節(jié)留意不夠：如大塊焊疤、表面不光滑，油漆顏色出錯，發(fā)貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。

3、交貨不準(zhǔn)時：生產(chǎn)周期方案不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運費問題：關(guān)于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如XXX、XXX、XXX等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今日和昨天不一樣的價。

5、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者模糊其詞，造成客戶對公司埋怨和誤會，XXX、XXX等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司客戶至上客戶就是上帝的宗旨不和諧。

6、報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照看與優(yōu)待。

三、銷售中的問題

經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊伍。團(tuán)隊有分工，有合作，人員之間溝通順當(dāng)，相處融洽;銷售人員已把握了肯定的銷售技巧，并增加了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較嫻熟，都能獨當(dāng)一面，而且工作中的問題擅長總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，XXX在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的協(xié)作也日趨順當(dāng)，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問題方面也不少。

1、人員工作熱忱不高，自主性不強。上班談天、看電影，打嬉戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其緣由，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。

2、組織紀(jì)律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。這種狀況存在公司各個部門，公司應(yīng)當(dāng)有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時不應(yīng)當(dāng)僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。

3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其實細(xì)節(jié)上的專心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠，比如貨物的包裝、清楚的標(biāo)記，準(zhǔn)時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。

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2022銷售方案書與銷售總結(jié)

一、市場分析

優(yōu)勢：

1、獨具南充特色的圈子涼粉，在和盛鎮(zhèn)商校地區(qū)周邊具有較大的競爭優(yōu)勢和較強的競爭力。據(jù)調(diào)查南充的同學(xué)占學(xué)校同學(xué)比例較大，所以消費群體較多。同時也可以引起師生的奇怪???心，從而使師生因奇怪???心而增加他們的購買欲，他們的奇怪???心導(dǎo)致的嘗試性購買也可以增加我們的銷量。

2、美味可口的水果沙拉，有沙拉醬和酸奶兩種口味，且水果種類齊全。例如：蘋果、香蕉、西瓜、草莓等。消費者有足夠的選擇空間。

劣勢：

1、缺乏技術(shù)，沒有專業(yè)的技術(shù)人員，同時簡單消失質(zhì)量和食品平安問題，消費者持懷疑和擔(dān)憂的心理，導(dǎo)致銷量降低，達(dá)不到預(yù)期效果。

2、市場空間較小，銷售規(guī)模有限，從而沒有多大的進(jìn)展空間。

機(jī)會：

由于我們學(xué)院的女生較多，大部分女生都喜愛水果這類的食品，在即將到來的夏天，大部分的消費者（學(xué)院師生）對水果的需求都會更多，這時候我們的水果沙拉正好符合他（她）們的需求。

天氣漸漸變熱，人們都想吃一些解暑解渴的食品，而學(xué)校又組織此次競賽，很多我們熟悉的老師同學(xué)以及伴侶，都成為我們的潛在客戶。所以我們具備：天時，地利，人和的條件。

威逼：

有學(xué)校以食堂為主的競爭者，以及校外各個餐館和小吃一條街的全部店鋪，還有此次參與競賽做食品的參賽團(tuán)體，他們都是我們的競爭者，競爭壓力較大。

針對以上分析：我們應(yīng)當(dāng)揚長避短，發(fā)揮南充的圈子涼粉特色，以及水果沙拉的種類齊全。來吸引更多的消費者。

二、營銷思路

1、團(tuán)隊成員要明確團(tuán)結(jié)·健康·特色是我門本次活動的主題，并為之奮斗和努力。

2、團(tuán)隊成員做到生活中營銷，營銷中生活，在接近競賽的前幾天要不斷地隨時隨地進(jìn)行我們的團(tuán)隊宣揚和產(chǎn)品宣揚，已達(dá)到給同學(xué)只聞其名不見其的現(xiàn)象，從而在提高店面知名度的同時提高了顧客來訪量，也潛意識的提高了銷量。

三、銷售目標(biāo)

1、依據(jù)上屆市場營銷大賽，涼粉、涼面、涼皮銷量都很好的狀況，我們認(rèn)為在這次的大賽中涼粉、涼面、涼皮銷售數(shù)量可增加或是持平，同時水果沙拉我們種類齊全且有兩種口味，所以我們認(rèn)為這次銷售額為平均每天290元，合計870元。

2、第一天，因為，大多熟人會出來參觀，所以客源較多，因此銷售目標(biāo)為平均每人銷量為20份，每人銷售額為80元，合計480元。

3、第二天，大家新奇感已過，人脈量悉數(shù)用完，所以把銷售目標(biāo)定為平均每人銷量為10份，每人銷售額為40元，合計240元。

4、最終一天，由于大多數(shù)消費者都消費過我們的產(chǎn)品，因此不會有奇怪???心前來觀看，我們團(tuán)對成員都將外出推銷，只留下一個成員看管店鋪，因此我們將銷售額定為150元。

四、營銷策略

1、產(chǎn)品策略：的確保證食品的衛(wèi)生平安，堅持差異化，走具有南充特色產(chǎn)品的進(jìn)展之路，同時適量引進(jìn)其他具有特色的產(chǎn)品，使產(chǎn)品多樣化，以達(dá)到滿意消費者欲望的目的

2、價格策略：第一天實行撇脂定價法，盡量收回成本，第二天，實行折扣定價法中的數(shù)量折扣定價法，以提高銷量。

3、通路策略：運用海報，展板，網(wǎng)絡(luò)等資源，進(jìn)行大力宣揚，以擴(kuò)大市場知名度，以海報像藝校和中專進(jìn)行宣揚，以開闊藝校和中專的市場。

4、促銷方式：我們團(tuán)隊人員到辦公室、寢室、各攤位進(jìn)行推銷服務(wù)另外進(jìn)行買4送1，會員制，辦一張會員卡一元，每次消費少0.5元。

5.服務(wù)策略：成員送貨上門，同時做好一切相關(guān)的事宜預(yù)備工作。

五、團(tuán)隊管理

人員規(guī)劃：選購員：

海報制作：

每日點貨人員：

財務(wù)管理：

技術(shù)人員：

銷售人員：

團(tuán)隊管理：明確提出團(tuán)結(jié)合作的口號

2022年度銷售工作總結(jié)與2022年銷售方案

一、20xx年工作總結(jié)

（一）個人成長

20xx年7月2日，我有幸進(jìn)入了中技這個大家庭，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和關(guān)心下，不斷的熬煉和提高自己。眼看20xx年即將成為過去，回顧與中技同行的這半年時間，感慨頗多。

我是今年6月份畢業(yè)的，剛走出校門就直接來到了上海。來之前我還很迷茫，不知道做什么工作，沒有給自己一個明確的定位。因為畢業(yè)之前我也做過兩份工作，都是銷售，但最終都因為各種緣由沒能堅持下來，可能是受這兩次失敗的打擊吧，當(dāng)時我對銷售沒有多少好感。

可命運總是這么驚奇。不知道是我選擇了銷售，還是銷售選擇了我，最終我還是來到了中技，再次回歸到銷售的第一線。來中技的第一天，是胡總給我面試的，他當(dāng)時問了我?guī)讉€問題，但我回答的都很不好，特殊是讓我用英語做自我介紹時，我支吾了半天也沒表達(dá)清晰，結(jié)果出乎意料的是，胡總還是給了我一次機(jī)會，讓我能在這里與中技一起成長。

剛開頭接觸國際物流，什么都不懂，對DHL、UpS等國際知名快遞公司都聞所未聞。那時候公司人還不多，每周六都在會議室爭論一周以來的成果與問題，當(dāng)各位同事分析渠道優(yōu)勢與劣勢，以及一些操作流程的時候，我更是聽得云里霧里。我進(jìn)公司的時候，正好上一批的系統(tǒng)培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，胡總和郭經(jīng)理讓小葉做我的師傅，給了我一本培訓(xùn)教材，讓我先自己熟識一下相關(guān)學(xué)問，由于缺乏實際閱歷，當(dāng)時看起來很吃力，常?？吹幕杌栌母杏X。一個星期之后，開頭了學(xué)打電話，那時候一天打70多個電話，但效果不是很抱負(fù)，也常常遇到客戶的刁難和不屑，將近一個月都沒有任何進(jìn)展，當(dāng)時心情相當(dāng)懊喪，不知道是連續(xù)堅持下去，還是另謀出路，領(lǐng)導(dǎo)也多次找我談話，給我鼓舞。結(jié)果，在7月份的最終一天，最終開單了，接到了我來中技的第一票貨。接下來的幾個月里，我間續(xù)新增了一些客戶，但跟其他同事比起來，進(jìn)步還是慢了許多。

在中技的這半年，是很充實的半年。在這里，我不僅僅是單純的做業(yè)務(wù)，而是更加注意自身的提高。跟我以前所在公司不同的是，在中技可以一邊學(xué)習(xí)，一邊提高，同時能把所學(xué)的東西快速運用于實踐中，遇到不懂的或者是自己無法解決的問題，都可以隨時請教領(lǐng)導(dǎo)和同事，而他們都會毫不遲疑的關(guān)心我，這也是我在這里感覺最歡樂的地方。在這里，我有一種求知的欲望，比同學(xué)時代更劇烈，因為這些東西都是我所急需的，是我在這里工作的價值。物流行業(yè)，特殊是國際物流，從來都是有風(fēng)險的。我始終在努力追求自身專業(yè)學(xué)問的提高，以尋求各種問題件的解決方法，提高自己的風(fēng)險防范意識。在中技的這半年，我談不上勝利，但工作磨練了我的毅力和耐性是我最大的收獲。困難困苦，玉汝于成。雖然我目前的業(yè)績還不是很抱負(fù)，但我信任后面的路程我會走的更好。

（二）業(yè)績增長與客戶分析

我分析了一下從7月份到現(xiàn)在每月業(yè)績的增長狀況。7月是進(jìn)公司的第一個月，這個月對我來說相當(dāng)?shù)穆L，因為開單比較遲，整個月才出了一票貨，利潤150元。8月份新增3個客戶，其中利納服飾公司只走了0.5kg的普貨就再也沒有合作過，可能是因為清關(guān)問題延誤了很久的原因，這個月總業(yè)績813元。9月份沒有新增客戶，業(yè)績主要靠威勝體育和盛麗光電兩個客戶支撐，總業(yè)績3063元。10月份新增3個小客戶，貨量都不大，威勝體育和盛麗光電發(fā)貨量也削減，整個月業(yè)績低迷，才1766元。11月份新增5個客戶，月業(yè)績7046元，但由于一票報關(guān)件緣由，盛麗光電一票貨折騰了近一個月才到達(dá)目的地，估量以后合作的可能性不大。雖然11月份貨量有所增長，但客戶量還是偏少，常走貨客戶單一，總有一種危機(jī)感，所以以后還是要把開發(fā)新客戶放在第一位，只有有充分的客戶資源做支撐，貨量才有保障。

我的客戶量不多，下面我對現(xiàn)有的客戶做一簡略分析。

義烏市康柏進(jìn)出口有限公司，是我進(jìn)公司開發(fā)的第一個客戶，由于當(dāng)時急于開單，給他報的價格比較低，現(xiàn)在都很難把利潤加上去。該公司是由老板自己發(fā)貨，對價格相當(dāng)敏感，而且喜愛比價格，最近在我這里走貨很少。

丹陽市威勝體育用品有限公司，是我的一個優(yōu)質(zhì)客戶，我給他的價格也不高，現(xiàn)在快遞基本全部由我在做，部分海運也是由我負(fù)責(zé)的。該公司以經(jīng)營體育擊劍用品為主，目前正處于旺季，相對而言，出貨量比較可觀。

上海盛麗光電科技有限公司，這也是我在8月份開發(fā)的客戶。該客戶主要生產(chǎn)LED燈具，主要出口英、德等西歐地區(qū)。前期合作比較開心，很有開發(fā)潛力，但11月份因為一票報關(guān)件出了問題，弄得很不開心，雖然主要責(zé)任不在我們，我們也盡力關(guān)心處理，但最終還是沒贏得客戶的理解和認(rèn)同。據(jù)了解，該公司目前全部的報關(guān)件都是直接交給DHL官方，不敢交給代理走。估量以后合作的可能性不大，等問題處理結(jié)束后，我預(yù)備再到那邊訪問一下，爭取挽回。

鑫豐泰科技有限公司，是張玉軍離職時轉(zhuǎn)給我的，該客戶發(fā)貨類型單一，都是純電池。考慮到該公司位于深圳，競爭激烈，利潤一般。但該客戶付款喜愛延誤，總是以各種理由延遲付款，以后如有發(fā)貨，必需嚴(yán)格做到先付款再發(fā)貨。

元豐玩具、華夏塑業(yè)、林新游樂、恒璟易得貿(mào)易公司最近始終保持聯(lián)系，但對方貨量不多，間或發(fā)些小樣品之類的，但自認(rèn)為給他們的服務(wù)還不錯，沒有因為貨量少而另眼相看。

利納服飾，是較早開發(fā)的一個客戶，第一票到羅馬尼亞的貨因為清關(guān)問題延誤了十幾天，雖然客戶始終很理解很協(xié)作，但后來很少找我詢價，也始終沒出過貨。于汝江，是一個私人客戶，常常來回于寧波、廣州、深圳三地，貨量不穩(wěn)定，11月份連續(xù)發(fā)了4票到沙特的貨，之后又沒有什么音訊。

翱云體育、英特瑪電器、愛生太陽能科技都是最近新建客戶，貨量還不是很大，我始終在保持聯(lián)系，盡量爭取其更多的訂單。

（三）工作中的不足與改進(jìn)

跟其他同事相比，在中技，我所取得的成果是微不足道的，通過反思這段時間的得失，我認(rèn)為自己在工作上還存在很大不足。

1、來到公司這么長時間，一共才開發(fā)了14個客戶，這是很失敗的，在客戶的跟蹤與維護(hù)上也做得很不到位。好不簡單打電話留下幾個，因為沒有準(zhǔn)時去跟蹤與聯(lián)絡(luò)，讓他們始終處于沉睡狀態(tài)，或許這是我開發(fā)客戶速度緩慢的緣由之一。

2、最近事情比較多，沒有合理規(guī)劃時間，工作條理性不強，就這樣鋪張了許多時間。有時候許多事情集中到一塊了，感覺手忙腳亂，不知道從哪里下手，結(jié)果東一下西一下，什么都沒做好，還沒有效率。

3、在客戶詢價方面，沒有引導(dǎo)客戶去看報價表。自己在這方面也存在很大惰性，沒有依據(jù)客戶類型，制作具有針對性的報價表，而是過分依靠現(xiàn)有的ApL系統(tǒng)，每次都要花許多時間在跟客戶討價還價上。

4、客戶詢價之后，沒有準(zhǔn)時跟進(jìn)。常常是客戶一個星期或更長時間之前詢價，由于沒有整理這些記錄，結(jié)果客戶要出貨都不知道，沒有準(zhǔn)時主動聯(lián)系客戶，這樣就跟許多機(jī)會失之交臂。

5、工作抓不到重點。有時候為了完成公司規(guī)定的電話量，放下許多原來方案好的工作，結(jié)果預(yù)定的工作沒完成，電話效果又不好。在這一點上，感覺是在被動的工作。

針對以上不足，我決心從下面這幾個方面去改進(jìn)：

首先，加強與客戶的溝通與聯(lián)系。電話量還是要連續(xù)保持，但也要抽出一部分時間聯(lián)系意向客戶，隨時把握其最新動態(tài)，縮短與客戶之間的距離。針對有過詢價的客戶，可以實行電話回訪的方式，增進(jìn)與客戶的溝通與溝通。

其次，嘗試通過各種方式開發(fā)新客戶，不能僅僅局限于電話，還可以嘗試網(wǎng)絡(luò)推廣，或者是通過掃樓等方式。

再次，堅持今日事今日畢，并在下班前做好明天的規(guī)劃。在上一份工作的時候，公司要求我們每天都要寫工作總結(jié)，其中有一項就涉及昨日方案完成狀況和明日方案，這樣總結(jié)就具有針對性，哪些事完成了，哪些事還有待改進(jìn)，都一目了然，縱然第二天事情多，也不會找不到頭緒。

第四，針對不同客戶類型，制作一份合理的價格表，引導(dǎo)客戶自己查價格。這樣一來便利客戶，也節(jié)約了我們自己許多時間。

最終，增加自己工作的主動性，做事情要分清主次，盡量不受外界其他因素的干擾。同時，還要多與同事溝通，學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點，彌補自己的不足。

二、20xx年工作規(guī)劃

凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。20xx年立刻就要到來，應(yīng)公司及個人進(jìn)展的需要，我對自己在新的一年的目標(biāo)和任務(wù)做了具體的規(guī)劃。

（一）業(yè)績規(guī)劃

20xx年元月份，國外圣誕節(jié)剛結(jié)束，節(jié)日性產(chǎn)品貨量可能會有小幅下降，但其他工業(yè)品還有進(jìn)展的空間，估量還可以趕上年底最終一波出貨高峰，這個月要樂觀查找貨源，爭取業(yè)績達(dá)到8000-10000元。2月初是中國的春節(jié)，國內(nèi)大量廠商都已放假，發(fā)貨量回落，業(yè)務(wù)也慢慢進(jìn)入淡季，業(yè)績要盡量做到5000以上。3-7月份應(yīng)當(dāng)是相對比較悠閑的，應(yīng)抓緊時間通過電話、郵件、網(wǎng)絡(luò)以及生疏訪問等方式積累潛在客戶，每個月至少新增4個新客戶（也就是每周新增1個），每月業(yè)績至少增加1000元。8月是一個過渡期，物流行業(yè)將再次進(jìn)入旺季，此時應(yīng)把前幾個月積累的客戶再逐一回訪一遍，增加與客戶之間的溝通與聯(lián)系，盡最大努力將潛在客戶轉(zhuǎn)化為成交客戶。9月和10月是俗稱的金九銀十，是外貿(mào)公司發(fā)貨的高峰時期，也是我們做業(yè)務(wù)的黃金階段。這兩個月一方面要集中精力做好對老客戶的維護(hù)工作，把服務(wù)做到位，另一方面，要利用前幾個月積累的資源，厚積薄發(fā)，實現(xiàn)業(yè)績上的突破，平均月利潤達(dá)到12000以上。11-12月份國外又接近圣誕節(jié)，在中國的選購量勢必大增，這又是我們業(yè)務(wù)開發(fā)的大好時機(jī)，作為一名老員工，業(yè)績應(yīng)穩(wěn)定在15000左右。

考慮到受假期、淡旺季等季節(jié)性因素的影響，我將20xx年的各項指標(biāo)分解到每個月中，如下表所示：（略）

隨著快遞市場日漸飽和以及競爭的與日俱增，快遞行業(yè)的普貨利潤率已呈下降趨勢，為適應(yīng)市場需求和公司進(jìn)展方向，20xx年我們不應(yīng)僅僅局限于快遞市場的開發(fā)，空運和海運必將成為新一輪市場爭奪戰(zhàn)的焦點。從目前我公司空運和海運業(yè)務(wù)來看，利潤還是比較客觀的，而且還有很大的進(jìn)展空間。

到目前為止，我還沒接過空運業(yè)務(wù)，海運學(xué)問也相當(dāng)匱乏。我方案在新的一年要漸把工作的重心向空運和海運方面轉(zhuǎn)移，樂觀利用一切可利用的資源完善自己的業(yè)務(wù)學(xué)問、提高自己的業(yè)務(wù)水平。詳細(xì)到實際操作上，可以參與公司組織的系統(tǒng)培訓(xùn)，多向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，同時還可以通過相關(guān)書籍，使自己的學(xué)問儲備有進(jìn)一步提升。

（二）自我實現(xiàn)規(guī)劃

除了對工作方面所做的要求和期望外，在自身素養(yǎng)方面，我認(rèn)為自己還有很大的提升空間。做業(yè)務(wù)，就要性格開朗一點，多與外界接觸溝通，而這也是我目前所難以突破的障礙。20xx年，我要更加開放自己的思想，把自己真正融入到集體生活之中；工作之余，多到外面去走動走動，開闊自己的視野，豐富自己的社會經(jīng)受和閱歷，這樣對我自己的成長是很有關(guān)心的，也是很有必要的；更為重要的是，要學(xué)會獨立自主的處理各項事情，不能什么都過分依靠于別人，在這一方面各位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我學(xué)習(xí)的榜樣。

當(dāng)然,在新的一年中我還有許多要改進(jìn)和提高的地方，我將不斷總結(jié)和反省自己，努力適應(yīng)公司的進(jìn)展要求，實現(xiàn)更大的突破。

2022年銷售工作總結(jié)與方案范文

導(dǎo)語：20xx年銷售與方案怎么寫?以下是我細(xì)心為大家整理的有關(guān)20xx年銷售工作總結(jié)與方案范文，盼望對大家有所關(guān)心，歡迎閱讀

20xx年銷售工作總結(jié)與方案范文一

光陰似箭，春暖花開，不知不覺中又迎來了新的一年!回顧這一年的工作歷程。作為公司的一名員工，我深深的感到公司的蓬勃進(jìn)展和全體同仁熱氣、拼搏、向上的精神

我作為銷售部門的一名一般員工，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷和關(guān)心下走過了一年，在這一年中各方面沒有很好地完成公司給我的各項指標(biāo)，主要表現(xiàn)在如下幾個方面沒有做好：

1、我作銷售部門的員工，深深地感到肩負(fù)重任，作為公司的窗口，自己的一言一行也同時代表了公司的形象，所以更要提高自身的素養(yǎng)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，加強自己的專業(yè)學(xué)問和技能。

2、在投標(biāo)工作中，屢次失敗，面對多次的教訓(xùn)，首先查找自身的緣由，分析工程、標(biāo)書細(xì)節(jié)、對比競爭對手，找出自己各方面的不足之處，在今后的工作中要不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身力量，在今后的投標(biāo)中取得成果。

3、在公司供應(yīng)客戶需求信息資源這一塊中，也屢次沒有取得好的成果，錯過了許多客戶資源，因各方面因素導(dǎo)致大部分客戶購買了其它品牌機(jī)組。

4、在今后的工作中，要抓住這方面的客戶，爭取把握分析、處理好各項工作中，加強同客戶的溝通、溝通。了解他們的需求，能夠精確?????地處理好，來羸得客戶。

新的一年已經(jīng)開頭，緊急而又勞碌的工作拉開了進(jìn)程，明確公司的目標(biāo)、方案。方案好自己的工作和個人目標(biāo)。

在平常的各項工作中精耕細(xì)作，緊跟全部的項目：房地產(chǎn)、工廠、安裝公司、特別行業(yè)如(電廠、電信、銀行)。準(zhǔn)時把握客戶的需求，作出相應(yīng)的方案和工作。在房地產(chǎn)這一塊，吸取以往的教訓(xùn)，通過投標(biāo)的首先摸清競爭對手的各方面因素，找出他們的劣勢、突出我們的優(yōu)勢;比如品牌、質(zhì)量、服務(wù)、配件資源，來羸得客戶支持，同時也要做好客戶關(guān)系，加強自己的服務(wù)意識，做到讓客戶買的放心、用的省心。建立長遠(yuǎn)的合作關(guān)系。針對工廠這一塊，也要吸取以往教訓(xùn)，不單要了解清晰客戶的所需、所想，盡量想方法滿意客戶的需求，多做些這方面的工作，不要輕易放過每個客戶的信息，做到有客戶就有接觸、有了解、有做工作，包括對品質(zhì)的宣揚、公司和康明斯的五心服務(wù)，來爭取成果。

面對日益激烈的市場競爭和信息時代的已經(jīng)來臨，建議公司在互聯(lián)網(wǎng)市場多做企業(yè)關(guān)鍵詞推廣，例如：只要在百度Baidu/Google等知名常用網(wǎng)站讓客戶只要輸入：發(fā)電機(jī)，或是康明斯等關(guān)鍵字就可以看到公司資料。讓客戶隨時、隨地、多方面、多渠道可以搜尋到我司，提高公司知名度和信譽度。

辭舊迎新，展望20xx年，本人將更仔細(xì)工作，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，提高自身的力量來努力完成公司的銷售任務(wù)和目標(biāo)，同時盼望公司和個人再上一個新的臺階。

20xx年銷售工作總結(jié)與方案范文二

轉(zhuǎn)瞬間，20xx年已成為歷史，但我們?nèi)耘f記得去年激烈的競爭。天氣雖不是特殊的寒冷，但大街上四處飄飄的聘請條幅足以讓人到20xx年閥門行業(yè)將會又是一個大較場,競爭將更加白熱化。市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場，大家已經(jīng)真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待毖。總結(jié)是為了來年揚長避短,對自己有個全面的熟悉。

一、任務(wù)完成狀況

今年實際完成銷售量為5000萬，其中一車間球閥2000萬，蝶閥1200萬,其他1800萬，基本完成年初既定目標(biāo)。

球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠抱負(fù)(方案是在1500萬左右)，大口徑蝶閥(DN1000以上)銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。

總的說來是銷售量正常，OEM增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠抱負(fù)，雙達(dá)品牌增長也不抱負(fù)。

二、客戶反映較多的狀況

對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，假如這兩方面做不好，企業(yè)的進(jìn)展壯大就是紙上談兵。

1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨狀況較多。如XXX客戶的球閥，XXX客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道。

2、細(xì)節(jié)留意不夠：如大塊焊疤、表面不光滑，油漆顏色出錯，發(fā)貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。

3、交貨不準(zhǔn)時：生產(chǎn)周期方案不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運費問題：關(guān)于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如XXX、XXX、XXX等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今日和昨天不一樣的價。

5、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者模糊其詞，造成客戶對公司埋怨和誤會，XXX、XXX等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司客戶至上客戶就是上帝的宗旨不和諧。

6、報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照看與優(yōu)待。

三、銷售中的問題

經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊伍。團(tuán)隊有分工，有合作，人員之間溝通順當(dāng)，相處融洽;銷售人員已把握了肯定的銷售技巧，并增加了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較嫻熟，都能獨當(dāng)一面，而且工作中的問題擅長總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，XXX在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的協(xié)作也日趨順當(dāng)，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問題方面也不少。

1、人員工作熱忱不高，自主性不強。上班談天、看電影，打嬉戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其緣由，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致不平衡。

2、組織紀(jì)律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。這種狀況存在公司各個部門，公司應(yīng)當(dāng)有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時不應(yīng)當(dāng)僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。

3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其實細(xì)節(jié)上的專心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠，比如貨物的包裝、清楚的標(biāo)記，準(zhǔn)時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。

4、統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機(jī)會丟失，造成勞動鋪張，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應(yīng)定時供應(yīng)報表，告知庫存狀況以便準(zhǔn)時預(yù)備貨品和告知客戶詳細(xì)生產(chǎn)周期。

5、銷售、生產(chǎn)、選購等流程連接不順，常有造成交期延誤大事且推脫責(zé)任，相互指責(zé)。

6、技術(shù)支持不順，標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙短缺。

7、部門責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售咳嗽泵揮惺奔渲鞫以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的將來進(jìn)展帶來重大的損失。

四、關(guān)于公司管理的想法

我們雙達(dá)公司經(jīng)過這兩年的進(jìn)展，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施，完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯，在溫州乃至閥門行業(yè)都小出名氣。應(yīng)當(dāng)說，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng)，前景將是特別美妙的。

管理出效益，這個準(zhǔn)則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件簡單的事。我感覺公司比較注意感情管理，制度化管理不夠。嚴(yán)格說來公司應(yīng)當(dāng)以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來說，卡每天打，可是遲到、早退的沒有懲罰，加班的也沒有嘉獎，那么打不打卡有什么區(qū)分?不如不打。又如員工工作怠慢沒人批判指正，即使有人提起最終也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必定受損。

過程打算結(jié)果，細(xì)節(jié)打算成敗。公司的目標(biāo)或者一個方案之所以最終消失偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有許多好的想法、方案，有很雄偉的方案，為什么到了最終都沒有帶來明顯的效果?比如說公司年初訂的倉庫報表，成本核算等，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結(jié)果，為什么?這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注執(zhí)行力的一個重要緣由，執(zhí)行力從那里來?過程掌握就是一個關(guān)鍵!完整的過程掌握分以下四個方面：

1)工作報告相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報工作，報告進(jìn)展?fàn)顩r，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時間主動了解進(jìn)展?fàn)顩r，賜予工作上指導(dǎo)

2)例會定期的例會可以了解各部門協(xié)作狀況，可以共同獻(xiàn)計獻(xiàn)策，并相互溝通。公司的例會太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對工作的方案，對自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要

3)定期檢查方案或方案執(zhí)行一段時期后，公司定期檢查其執(zhí)行狀況，是否偏離方案，要否調(diào)整，并布置下一段時期的工作任務(wù)

4)公正激勵建立一只和諧的團(tuán)隊，調(diào)動員工的樂觀性、主動性都需要有一個公正的激勵機(jī)制。否則會造成員工之間產(chǎn)生沖突，工作之間不協(xié)作，上班沒有樂觀性。就我的個人看法，我認(rèn)為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實際上大家內(nèi)心都有一些意見。假如公司認(rèn)為銷售部是一個重要的部門，認(rèn)可銷售部員工的辛苦，盼望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，究竟失去一位員工的損失太大了。

另外一個方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特別性，人事管理上簡單消失越級管理、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象。越級管理簡單造成部門經(jīng)理威信丟失，樂觀性丟失，最終是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽，遇事沒人擔(dān)當(dāng)責(zé)任;多頭管理則簡單讓員工工作無法適從，擔(dān)憂工作失誤;過度管理可能造成員工失去制造性，員工對自己不自信，難以培育出獨當(dāng)一面的人才。

2022年銷售工作總結(jié)與2022年工作方案

與方案是相輔相成的，要以工作方案為依據(jù)，訂方案總是在總結(jié)閱歷的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。以下我DL為大家收集了2篇20xx年銷售工作總結(jié)與20xx年工作方案,供大家參考!

20xx年銷售工作總結(jié)與20xx年工作方案一

20xx年，我局營銷工作在電力公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷支持下，根據(jù)年初工作會、職代會制定的十一五奮斗目標(biāo)及公司確立的一個總目標(biāo)、兩個戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移和營銷十項重點工作、四個目標(biāo)。，深化開展平安、管理、效益、創(chuàng)新主題年活動，全面推動大薛家灣供電區(qū)建設(shè)。面對電力體制的重大改革和電力市場的急劇變化，克服了因國家宏觀調(diào)控致使高載能市場嚴(yán)峻萎縮帶來的市場壓力;全體營銷干部職工在局領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，堅決信念，以飽滿的熱忱，昂揚的戰(zhàn)斗力，強大的分散力，精彩的執(zhí)行力，團(tuán)結(jié)拼搏較好地完成了20xx年營銷各項工作。簡要匯報如下：

一、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成狀況及簡要分析

(一)指標(biāo)完成狀況

1、售電量完成萬kWh，完成公司年方案萬KWh的107.68%;同比增長0.2%。

2、線損率完成2.89%，同比降低0.3個百分點。

3、平均電價完成276.81元/kkWh，同比提高9.04元/kkWh，比公司下達(dá)的方案提高1.06元/kkWh。

4、銷售收入完成53654.3萬元，同比增收1840.04萬元

5、當(dāng)年電費回收率完成100%，上繳率累計完成100%。

6、營業(yè)外收入全年完成160萬元。

7、其它收入全年完成9.5萬元。

8、自備電廠系統(tǒng)備用費：2621.96萬元。

(二)全年指標(biāo)完成狀況分析

1、售電量：全年完成19.38億kWh，增長0.2%。由于高載能電量比重占到全局電量的81.02%，其增長率只有2.83%，故與去年同期比較增長率較低。其他行業(yè)電量增長勢頭良好;其中：非普工業(yè)用電增長率高達(dá)92.51%，居民用電增長率38.19%，非居民、商業(yè)用電增長超過24%。

2、平均電價：全年完成276.81元/kkWh，比去年同期增長7.35元/kkWh。平均電價增長的主要緣由是：一是20xx年6月份電價調(diào)整。二是8月份以后由于電價檢查和高載能電石市場的恢復(fù)，取消電石企業(yè)低谷優(yōu)待電力，是平均電價提高的主要緣由。

3、資金發(fā)行及回收狀況：全年電費發(fā)行估計完成55106.54萬元，同比增收3292.28萬元。

營銷重點工作完成狀況

20xx年是公司的管理效益年，也是我局開展平安、管理、效益、創(chuàng)新主題活動年。我局根據(jù)公司20xx年工作會及20xx年公司營銷工作會議精神，樂觀應(yīng)對因高載能市場低迷、環(huán)保治理和地方政府限制高載能進(jìn)展等諸多不利因素，局領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體干部職工全力以赴開展高載能負(fù)荷啟動和電費回收工作，較好地成全年各項目標(biāo)任務(wù)。

(一)、強化管理抓落實，體現(xiàn)嚴(yán)、細(xì)、實工作作風(fēng)，向科學(xué)化、規(guī)范化、精細(xì)化的管理邁進(jìn)。

1、加強對神華準(zhǔn)能自備電廠系統(tǒng)備用費的管理工作，從20xx年7月份起，每月根據(jù)神華準(zhǔn)能電廠發(fā)電量減去上網(wǎng)電量和廠用電后的電量全部為準(zhǔn)能公司自用電，由公司財務(wù)部從上網(wǎng)電費中扣除準(zhǔn)能公司系統(tǒng)備用費2621.96萬元。

2、樂觀協(xié)作自治區(qū)工業(yè)辦全面完成《供電營業(yè)許可證》的換證工作和劃分供電營業(yè)區(qū)重新劃分工作。

3、樂觀開展?fàn)I業(yè)大普查工作，從今年年初我局就將營業(yè)大普查工作列入常態(tài)機(jī)制，成立以局長為組長的營業(yè)大普查領(lǐng)導(dǎo)小組，全面開展用電營業(yè)大普查工作。

(1)結(jié)合公司文件要求今年開展了多次有規(guī)模的普查工作，圍繞電價執(zhí)行、基礎(chǔ)資料的精確?????性、完整性，信息系統(tǒng)流程、丟戶、漏戶、體外運行和臺區(qū)考核中存在的難點問題開展工作。全年共檢查用戶7303戶，發(fā)覺電價類別執(zhí)行錯誤的62戶，丟漏戶11戶，竊電戶6戶，計量故障漏計電量戶13戶，違約用電15戶。全年共追收電量150萬KWh，追繳電費25萬元。

(2)在局長和分管局長親自帶領(lǐng)下，營銷部門組成了100多人宣揚隊伍，多次在薛家灣、大路和海子塔地區(qū)進(jìn)行上街宣揚，散發(fā)傳單近5萬份，同時在地方電視臺上播放局領(lǐng)導(dǎo)的講話和依法用電的理念。推動了營業(yè)普查工作，達(dá)到敲山震虎的目的。

(3)成立了團(tuán)員、青年降損公關(guān)小組，協(xié)作營業(yè)普查工作，實施降損措施。各班組，辦公室結(jié)合各自的工作范圍，有重點的進(jìn)行普查，并且進(jìn)行互查和各個班組協(xié)同檢查，打破原有的普查方式，只查竊電和違章用電，我們加強了對計量裝置的檢測，利用秒表加鉗型電流表測負(fù)荷的方法，對7000多用電客戶進(jìn)行了全方位的普查。

4、樂觀開展臺區(qū)考核工作。從7月份在薛家灣供電所加大臺區(qū)考核力度;首先，我們制定了臺區(qū)考核管理方法，并對全部公用變臺的電能計量裝置進(jìn)行了更換;其次，重新制定了臺區(qū)指標(biāo)，明確了變臺抄表人員和考核內(nèi)容，把臺區(qū)線損、電費回收和抄表人員工資有機(jī)的結(jié)合起來，極大的調(diào)動了人員樂觀性，使臺區(qū)線損下降了1.2個百分點。此項工作取得肯定實效。

5、加強電能計量管理工作，開展了低壓電能計量裝置普查工作，進(jìn)一步提高電能計量的精確?????性，規(guī)范了電能計量資產(chǎn)管理工作;電能計量五率完成狀況良好。

6、建立客戶信用等級和獎懲機(jī)制，使電費回收工作取得成效。依據(jù)公司開展管理效益年、電費回收月等活動要求，我局馬上調(diào)整思路，正確熟悉電費、電量關(guān)系，確立了電量和電費并舉并的原則。通過五個方面的工作強化電費回收工作。

(1)建立客戶信譽檔案，根據(jù)企業(yè)經(jīng)營和交納電費狀況制定相應(yīng)措施提高電費回收力度。

(2)成立由局主要領(lǐng)導(dǎo)為組長的電費回收領(lǐng)導(dǎo)小組，對不能按時交費、信譽度較差的用戶實行停電催費。

(3)由分管局長帶人多次赴滄州化工廠等單位關(guān)心用戶追繳貨款，加強電費回收工作。

(4)建立獎懲機(jī)制;四季度我局拿出20萬元，對負(fù)荷啟動和電費回收相關(guān)人員進(jìn)行重獎。

(5)對存在潛在風(fēng)險的用戶實行資產(chǎn)保全，努力降低經(jīng)營風(fēng)險;對欠費較多的個別用戶進(jìn)行起訴。

通過一系列卓有成效的措施，扭轉(zhuǎn)了電費拖欠嚴(yán)峻的局面，當(dāng)年電費回收率要達(dá)到100%。

(二)、出辦法、想方法，擺脫市場不利因素，樂觀開拓地區(qū)電力市場，確保全年售電量的完成。

20xx年上半年由于受國家產(chǎn)業(yè)調(diào)整和環(huán)保檢查影響，使地區(qū)12萬kVA高載能負(fù)荷停爐，準(zhǔn)旗政府對高載能企業(yè)持限制態(tài)度，使得地區(qū)高載能負(fù)荷更是雪上加霜;雖經(jīng)多方努力但上半年只完成了8.5億千瓦時，離全年電量目標(biāo)差距很大，為了完成全年目標(biāo)，我局準(zhǔn)時調(diào)整策略，依據(jù)我局電力負(fù)荷的實際狀況制定恢復(fù)生產(chǎn)啟動負(fù)荷的相應(yīng)措施。

1、由主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭，由分管領(lǐng)導(dǎo)主抓，成立負(fù)荷啟動小組，召開了20多次專題會，明確責(zé)任、制定措施、嚴(yán)格考核;充分挖掘潛力提高負(fù)荷啟動，依據(jù)走訪用戶和摸底狀況，對高載能用戶分狀況制定啟動方案;

(1)對自己想要啟動負(fù)荷的用戶，我們一方面加強服務(wù)，簡化程序確保電力供應(yīng)暢通，同時樂觀聯(lián)系地方相關(guān)部門完成相關(guān)手續(xù)的辦理工作，使用戶在短時間內(nèi)恢復(fù)生產(chǎn)。(a)生產(chǎn)、基建、變電、調(diào)度、財務(wù)、營銷口各單位共同協(xié)作，啟動永勝110KV變電站，使友情園區(qū)3.75萬千瓦高載能用電負(fù)荷順當(dāng)接入，增加了地區(qū)生產(chǎn)負(fù)荷。(b)對7戶環(huán)保治理不達(dá)標(biāo)的硅鈣企業(yè)，容量為2.02萬kVA，我們樂觀和市環(huán)保局聯(lián)系，最終選擇一家進(jìn)行環(huán)保裝置試運行，試運合格后現(xiàn)全部恢復(fù)生產(chǎn)。

(2)、對不預(yù)備啟動和無資金難以啟動的用戶，我們樂觀聯(lián)系;對有出租意向的用戶我們關(guān)心聯(lián)系出租事宜;對不能按時還電費款的我們通過法律起訴進(jìn)行資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓，一方面確保電費回收，另一方面增加負(fù)荷。另外我們通過職工集資承包的方式啟動兩臺電石爐。

通過努力我們又啟動高載能負(fù)荷12.8萬千瓦，為完成全年售電量奠定了基礎(chǔ)。

2、增加服務(wù)意識，適時成立大路分局;依據(jù)地方政府大路新區(qū)進(jìn)展建設(shè)的步伐，我局準(zhǔn)時成立大路新區(qū)供電分局籌建處，與政府協(xié)作加大招商引資力度，為優(yōu)質(zhì)負(fù)荷的快速增長供應(yīng)全方位服務(wù)，目前，已開工建設(shè)的大型項目達(dá)到8個，新區(qū)市政基礎(chǔ)建設(shè)也已開頭，施工負(fù)荷已達(dá)到2.1萬千瓦，到20xx年負(fù)荷將達(dá)到10萬千瓦以上，到20xx年估計達(dá)到50萬千瓦以上，遠(yuǎn)期規(guī)劃用電負(fù)荷達(dá)100萬千瓦以上。

3、樂觀協(xié)作地區(qū)煤炭雙電源改造，全面提高負(fù)荷供應(yīng)力量;薛家灣供電局所轄地區(qū)經(jīng)過資源整合后國家批復(fù)可生產(chǎn)的現(xiàn)有22座，用電負(fù)荷估計達(dá)到8萬千瓦，為了增取用戶早日投產(chǎn)，我局樂觀幫助用戶進(jìn)行方案設(shè)計和施工，目前，伊東扶貧煤礦0.63萬千瓦負(fù)荷已投入生產(chǎn)，多個百萬噸煤礦正在建設(shè)改造中，迎澤、納林溝110kV變電站將在年底前投入運行，20xx年預(yù)(更多精彩文章來自秘書不求人)計6萬千瓦煤炭開采負(fù)荷投入生產(chǎn)。

4、嚴(yán)格執(zhí)行薛家灣供電局業(yè)擴(kuò)報裝管理方法，滿意客戶新裝、增容需求，簡化部分項目業(yè)擴(kuò)報裝手續(xù)，全年完成報裝接電998戶，接電容量17759kW。

(三)、樹企業(yè)形象，深化開展蒙電服務(wù)進(jìn)萬家活動。

1、深化開展蒙電服務(wù)進(jìn)萬家工程活動。在準(zhǔn)格爾廣場舉辦大型蒙電服務(wù)進(jìn)萬家活動，出動宣揚隊伍130人，宣揚車隊，散發(fā)傳單1萬余份。紀(jì)委、監(jiān)察部門牽頭開展用戶走訪活動，組織召開用戶座談會等活動，努力提高服務(wù)質(zhì)量和水平。全年累計處理各項業(yè)務(wù)達(dá)3143件，其中報修542次，投訴2起，查詢，詢問2000次，累計話務(wù)量達(dá)5216次，客戶滿足率為98%。受到各級領(lǐng)導(dǎo)的好評，20xx年三八節(jié)期間，95598客服中心被準(zhǔn)旗婦聯(lián)命名為全旗巾幗文明示范崗。

2、開展新農(nóng)村、新牧區(qū)、新電力、新服務(wù)等系列活動，規(guī)范農(nóng)電管理，提高農(nóng)村供電牢靠性和供電力量，努力拓展農(nóng)村電力市場。隨著農(nóng)村建設(shè)步伐的加快，農(nóng)電市場進(jìn)展迅猛，20xx年農(nóng)電售電量增長率達(dá)102%。

(1)利用農(nóng)村集市，宣揚平安用電學(xué)問，現(xiàn)場答復(fù)用電詢問、開展報裝接電業(yè)務(wù)、宣揚蒙電服務(wù)，保證農(nóng)夫用上準(zhǔn)時電、放心電，開展用電服務(wù)活動。深化農(nóng)村、走進(jìn)田間地頭，供應(yīng)現(xiàn)場用電服務(wù)，開展農(nóng)村用電服務(wù)宣揚活動。

(2)利用現(xiàn)有電源點的建設(shè)，樂觀對原有農(nóng)電線路進(jìn)行重新規(guī)劃切改，縮短農(nóng)電線路供電半徑，提高供電質(zhì)量。

3、成立蒙電宣揚服務(wù)隊;并利用網(wǎng)絡(luò)、信息、報紙、電臺、電視臺等多種媒體宣揚蒙電服務(wù)的作用、意義及服務(wù)內(nèi)容，做到家喻戶曉;打響蒙電服務(wù)品牌。

4、組織蒙電服務(wù)進(jìn)園區(qū)。開展工業(yè)園區(qū)上門服務(wù)，到每個工業(yè)園區(qū)進(jìn)行集中用電服務(wù)宣揚活動，現(xiàn)場答復(fù)用電詢問、開展報裝接電業(yè)務(wù)、宣揚蒙電服務(wù)、平安用電學(xué)問和受理客戶投訴舉報，解決實際用電問題，為園區(qū)經(jīng)濟(jì)進(jìn)展制造良好用電

5、組織蒙電服務(wù)進(jìn)校內(nèi)。各供電所在轄區(qū)內(nèi)中學(xué)校校及幼兒園，開展了平安用電學(xué)問宣揚、助學(xué)用電服務(wù)，舉辦平安用電常識課、發(fā)放平安用電小人兒書等活動。并對轄區(qū)內(nèi)中學(xué)校校普遍進(jìn)行用電設(shè)施的檢查，保證了人身和設(shè)備平安。

6、20xx年9月份完成了銀電聯(lián)網(wǎng)工作，開通了由工商銀行、郵政儲蓄、農(nóng)行代收電費的業(yè)務(wù)，簽訂了電費代收協(xié)議。極大便利了居民交費，提高了整體服務(wù)水平。

(四)、提高全員素養(yǎng)，仔細(xì)完成營銷信息系統(tǒng)整改工作。

1、信息系統(tǒng)的應(yīng)用，在營銷實踐中發(fā)揮著越來越來越重要的作用，大大地提升了我局營銷管理水平。依據(jù)公司對我局營銷信息系統(tǒng)復(fù)查時提出的問題，準(zhǔn)時制定了整改措施，任務(wù)明確，責(zé)任到人，進(jìn)行了信息系統(tǒng)的回頭看的整改工作，對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行完善、整合，從5月份開頭，我們對信息系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)(主要是客戶資料、計量資產(chǎn))進(jìn)行了完善，在抄表員抄表時，按臺區(qū)對所轄全部用戶的基礎(chǔ)信息重新收集、修改，并結(jié)合城網(wǎng)改造對配電資產(chǎn)進(jìn)行了完善。并在月度工作中進(jìn)行通報和考核。9月份各項整改工作已全面完成，待公司進(jìn)行復(fù)查。

2、強化營銷隊伍訓(xùn)練培訓(xùn)力度，樂觀參與公司舉辦客戶服務(wù)和數(shù)字化營銷培訓(xùn)班。加強職工在崗培訓(xùn)，開展每周兩題問答和每月上機(jī)實際操作等方式努力提高營銷人員業(yè)務(wù)技能水平。

3、實現(xiàn)了全部農(nóng)村供電所電費集中計算、帳務(wù)集中管理，提高了營業(yè)管理水平，為電力總公司的數(shù)據(jù)大集中制造了條件。

工作中存在的問題

1、由于我局80%以上負(fù)荷為高載能負(fù)荷，負(fù)荷結(jié)構(gòu)單一化，導(dǎo)致抵擋市場風(fēng)險不足。

2、通過臺區(qū)考核發(fā)覺，部分公變?nèi)源嬖谥嬃抠Y料不精確?????;由此可以看出我們的管理上還不到位，個別人員工作責(zé)任心不強。

3、對高載能客戶的用電平安管理和技術(shù)監(jiān)督工作不夠，導(dǎo)致用戶設(shè)備故障頻發(fā)，影響到我局輸變電設(shè)備的平安運行。

4、準(zhǔn)能公司自備電廠向鼎華電石廠的直供電行為，以威逼到我局的供用電市場進(jìn)展，建議公司出臺相應(yīng)管理方法，進(jìn)步規(guī)范供用電市場。

5、小型機(jī)的維護(hù)問題，我局小型機(jī)由調(diào)度所信息中心維護(hù)，維護(hù)人員未進(jìn)行過相關(guān)操作系統(tǒng)及雙機(jī)軟件的培訓(xùn)，且小型機(jī)已過質(zhì)保期，備品備件、維護(hù)費用也都成了問題。四方公司對信息系統(tǒng)中發(fā)覺的問題不能準(zhǔn)時處理，很大程度上影響了有用化的應(yīng)用和開發(fā)。

6、供電轄區(qū)內(nèi)的個別發(fā)電廠用網(wǎng)電量的計量點設(shè)置不規(guī)范。使該電廠在單機(jī)運行時，少計用網(wǎng)。

7、部分營銷人員亟待需要提高信息系統(tǒng)相關(guān)學(xué)問。

8、由于取消貼費后，10kV配網(wǎng)改造和延長資金困難，使10KV配網(wǎng)過負(fù)荷不能得到準(zhǔn)時改善，目前市政916線和唐站912線路導(dǎo)線已經(jīng)接近滿負(fù)荷運行;使各個開發(fā)小區(qū)即將投運和已投運的樓房用電帶來困難。

20xx年營銷工作重點

20xx年是落實十一五進(jìn)展規(guī)劃的重要一年。也是我局進(jìn)展規(guī)劃的重要年，售電量增幅可能不會太大。依據(jù)狀況連續(xù)做好企業(yè)進(jìn)展調(diào)整期增供擴(kuò)銷工作的討論，強化內(nèi)部管理，提升管理水平。全面實施營銷精細(xì)化管理年活動。

一、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)方案

1、售電量21億kWh;

2、線損率3.3%;

3、平均電價276元/kKWh;

4、銷售收入57960萬元;

5、電費回收率100%;

6、營業(yè)外收入200萬元;

7、準(zhǔn)能自備電廠系統(tǒng)備用費1800萬元;

二、重點工作

1、加強電力市場的穩(wěn)定與開拓。一是20xx年國家提出降耗減排戰(zhàn)略，我局管轄的高載能企業(yè)在市場競爭實力單薄，必需實行整合集團(tuán)化運營的方法，來抵擋高載能市場的風(fēng)險。樂觀關(guān)心高載能企業(yè)進(jìn)行集團(tuán)化整合工作和辦理行業(yè)準(zhǔn)入手續(xù)，是穩(wěn)定我局目前電力市場和可持續(xù)進(jìn)展。二是樂觀加快大路新區(qū)煤化工基地和清水河電力市場的開拓，盡快改善我局供電負(fù)荷單一化結(jié)構(gòu)。三是親密關(guān)注我局供電轄區(qū)內(nèi)全部發(fā)電廠向大用戶直供電事宜，維護(hù)好目前電力市場。四是爭取鼎華公司四臺電石爐用電和準(zhǔn)能公司生活區(qū)用電由我局供電，提高市場占有率。

2、加大電費回收工作，扭轉(zhuǎn)我局電費回收被動局面。一是做好本年度電費回收工作，從年初抓好電費回收工作，制定切實可行的電費回收管理方法，強化月度電費考核工作。二是依靠法律追收成欠電費，降低電費風(fēng)險。

3、加強電力營銷管理工作。一是依法進(jìn)行電力營銷管理工作，加強對供用電合同的管理和修訂工作;成立供用電合同領(lǐng)導(dǎo)小組，對專變及以上的供用電合同重新進(jìn)行審查、修訂、簽約等等工作。二是進(jìn)一步加強業(yè)擴(kuò)報裝管理，樂觀創(chuàng)新營銷策略，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報裝流程，加快報裝速度，強化業(yè)擴(kuò)報裝基礎(chǔ)管理。不斷提高服務(wù)效率，搶占電力市場，提高市場占有率。三是加強電價管理，嚴(yán)格執(zhí)行分類電價政策，杜絕發(fā)生客戶用電類別執(zhí)行不嚴(yán)的問題。要進(jìn)一步加強政策討論，充分利用各種資源，最大限度的維護(hù)企業(yè)利益。四是實施營銷精細(xì)化管理，全面推動營銷管理年活動，仔細(xì)討論企業(yè)進(jìn)展調(diào)整期如何做好增供擴(kuò)銷工作。加強電能計量管理工作，做好電能計量裝置的精確?????度和計量點的設(shè)置工作。深化臺區(qū)考核管理工作，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。