Word文檔銷(xiāo)售業(yè)務(wù)年終總結(jié)到了年尾，回頭看這一年所做過(guò)的工作，有收獲，固然也是會(huì)有一些做的還不夠好的地方，做好年終的總結(jié)，讓自己更了解這一年的收獲和圓滿(mǎn)。下面是由我我為大家收拾的《銷(xiāo)售業(yè)務(wù)年終總結(jié)》。

又快到交的時(shí)候了，年底那么忙，事情那么多，年終總結(jié)怎么寫(xiě)才干又快又好呢？為大家收拾了銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的年終總結(jié)，一起來(lái)看看吧！

銷(xiāo)售業(yè)務(wù)年終總結(jié)1年即將過(guò)去，在這一年的時(shí)光中銷(xiāo)售部通過(guò)努力的工作，也取得了一點(diǎn)收獲，接近年終，對(duì)銷(xiāo)售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高銷(xiāo)量，以至于把工作做的更好，以至于有信念也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年來(lái)的工作舉行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

在年當(dāng)中，堅(jiān)定貫徹xx廠家的政策。學(xué)習(xí)、制定銷(xiāo)售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，和市場(chǎng)部共同策劃宣揚(yáng)公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如;廣播電臺(tái)、報(bào)刊雜志、、、、等，使我們公司的知名度在XX市場(chǎng)上慢慢被客戶(hù)所熟悉。部門(mén)全體員工累計(jì)發(fā)短信三萬(wàn)余條，團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面;制定了具體的銷(xiāo)售人員考核標(biāo)準(zhǔn)、銷(xiāo)售部運(yùn)行制度、工作流程、團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。

從銷(xiāo)量上看，我們的工作做的是不好的，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)確實(shí)很不抱負(fù)。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，目前發(fā)覺(jué)銷(xiāo)售部有待解決有主要問(wèn)題有以下幾點(diǎn)：

1.銷(xiāo)售人員工作的樂(lè)觀性不高，

缺乏主動(dòng)性，懶惰，也就是常說(shuō)的要性不強(qiáng)。

2.對(duì)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)很差。

銷(xiāo)售顧問(wèn)最基本的客戶(hù)留資率、基盤(pán)客戶(hù)、回訪量太少。一個(gè)月的時(shí)光里，總共八個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)一天訪問(wèn)的客戶(hù)量20余個(gè)，手中的意向客戶(hù)平均惟獨(dú)七八個(gè)。從數(shù)字上看銷(xiāo)售顧問(wèn)的基盤(pán)客戶(hù)是十分少的，每次搞活動(dòng)邀約客戶(hù)、很不抱負(fù)。導(dǎo)致有些活動(dòng)無(wú)法舉行。

3.交流不夠深化。

銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)交流的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的狀況非常清楚的傳達(dá)給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正主意和意圖;對(duì)客戶(hù)提出的一些問(wèn)題和要求不能做出快速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶(hù)交流時(shí)不知道客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被否決之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。

4.工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和具體的方案。

銷(xiāo)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和方案的習(xí)慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時(shí)光沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

5.銷(xiāo)售人員的素養(yǎng)形象、業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)不高。

個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素養(yǎng)低下、頑固不化惡習(xí)無(wú)數(shù)、工作責(zé)任心和性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力和形象、素養(yǎng)還有待提高。(長(zhǎng)期下去會(huì)影響公司的形象、和聲譽(yù))

一.市場(chǎng)分析

市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)重的。通過(guò)今年自主品牌汽車(chē)的銷(xiāo)量下滑，廠家一定會(huì)調(diào)節(jié)應(yīng)對(duì)的策略。明年是大有作為的一年，我們一定要內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)，外塑形象。用鐵的紀(jì)律，打造鐵的團(tuán)隊(duì)，打一場(chǎng)美麗的伏擊戰(zhàn)。如果在明年一年內(nèi)沒(méi)有把銷(xiāo)售做好，我們很可能會(huì)失去這個(gè)進(jìn)展的機(jī)會(huì)。

二.年工作方案

在明年的工作方案中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：

1)建立一支認(rèn)識(shí)業(yè)務(wù)，高素養(yǎng)高效率而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最珍貴的資源，一切的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝結(jié)力，戰(zhàn)爭(zhēng)力、高素養(yǎng)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。惟獨(dú)通過(guò)高素養(yǎng)高效率的銷(xiāo)售人員不但能提高車(chē)的銷(xiāo)量，而且能把保險(xiǎn)、上戶(hù)、裝潢等附加值上一個(gè)新的臺(tái)階。在明年的工作中組建一支和睦，高效率的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。

2)完美銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理方法。

銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員的出勤、見(jiàn)客戶(hù)時(shí)處于放任自流的狀態(tài)。完美銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷(xiāo)售人員的仆人翁意識(shí)。強(qiáng)化銷(xiāo)售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。

3)提高人員的素養(yǎng)、業(yè)務(wù)能力。

培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)覺(jué)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素養(yǎng)，在工作中能發(fā)覺(jué)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的意見(jiàn)和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

4)建立新的銷(xiāo)售模式與渠道。

掌握好制定好保險(xiǎn)與裝潢的銷(xiāo)售模式，做好完美的方案。同時(shí)開(kāi)辟新的銷(xiāo)售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷(xiāo)售與電話銷(xiāo)售、邀約銷(xiāo)售、車(chē)展銷(xiāo)售等之間的協(xié)作。

按照公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)按照詳細(xì)狀況分解到各個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)身上，再分解到每月，每周，每日;并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。我們將帶領(lǐng)銷(xiāo)售部全體人員竭盡全力完成目標(biāo)。

5)顧全大局聽(tīng)從公司戰(zhàn)略。

今后，在做出每一項(xiàng)打算前，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)和決策，遵守領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中浮現(xiàn)分歧時(shí)，要靜下心來(lái)相互商議解決，只要能常?？偨Y(jié)閱歷教訓(xùn)、發(fā)揮長(zhǎng)處、改正缺點(diǎn)，自覺(jué)把自己置于公司和客戶(hù)的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我信任，就一定能有一個(gè)更高、更新的進(jìn)展，

我認(rèn)為公司明年的進(jìn)展是與囫圇公司的員工綜合素養(yǎng)、公司的戰(zhàn)略方針、廠家的政策扶持、和個(gè)人的努力是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一支亮劍的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)與一個(gè)好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。我們銷(xiāo)售部在年有信念，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌!

銷(xiāo)售業(yè)務(wù)年終總結(jié)2一、總體目標(biāo)完成狀況：

銷(xiāo)售2.5億元，超額完成目標(biāo)方案(2億)，目標(biāo)完成增長(zhǎng)率為25%

二、目標(biāo)完成過(guò)程中的閱歷總結(jié)

(一)、今年我們銷(xiāo)售部門(mén)按照年初制定的總體目標(biāo)以及在年中分階段制定的時(shí)段性目標(biāo)，按照既定的銷(xiāo)售策略和任務(wù)，根據(jù)常年的習(xí)慣，舉行人員細(xì)分，并按照市場(chǎng)供求關(guān)系，組織我部門(mén)工作人員，以銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?yōu)楹饬繕?biāo)準(zhǔn)，舉行針對(duì)市場(chǎng)的銷(xiāo)售任務(wù)，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)范文。期間，我部門(mén)工作人員也制定了自己的目標(biāo)方案和銷(xiāo)售方案，充分發(fā)揮自主性、創(chuàng)新性，順當(dāng)完成各自預(yù)定的銷(xiāo)售任務(wù)，并準(zhǔn)時(shí)總結(jié)閱歷的可取之處和不足，加以改善。

(二)、今年是公司的創(chuàng)利年，但事實(shí)上創(chuàng)利沒(méi)有想象的那么好。主要有以下幾個(gè)方面的因素：

1、質(zhì)量問(wèn)題偏多。

眾所周知，化纖本身，是具有一定危害成分的，特殊是化纖為原料的衣服制品等。所以，質(zhì)量問(wèn)題，是化纖銷(xiāo)售好與壞的一個(gè)十分重要的因素?；w有無(wú)數(shù)種類(lèi)別而且不同種類(lèi)的化纖的危害性不等。需求商家和消費(fèi)者對(duì)化纖的購(gòu)買(mǎi)方面，對(duì)質(zhì)量的需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于對(duì)價(jià)格等其他因素的需求。而我們從反饋的信息來(lái)看，質(zhì)量問(wèn)題還是存在著，商家對(duì)于化纖的質(zhì)量要求十分高，這直接影響著商家對(duì)供給商產(chǎn)品的相信度和購(gòu)買(mǎi)力度以及訂購(gòu)忠誠(chéng)度。

2、競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，其他企業(yè)價(jià)格對(duì)照懸殊。

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我推舉

優(yōu)秀銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員年終總結(jié)范文

銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員總結(jié)一年來(lái)的工作，找出不足，在明年做的更好。下面是收拾的銷(xiāo)售范文，歡迎參考。

優(yōu)秀銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員年終總結(jié)范文(1)

在公司工作了無(wú)數(shù)年了，從一個(gè)小小的業(yè)務(wù)員走到現(xiàn)在公司銷(xiāo)售經(jīng)理的位置，付出了多少努力和汗水，大概惟獨(dú)我自己知道了。不過(guò)我可以說(shuō)，我付出的努力是常人的幾倍，我才在自己的工作崗位上取得了一定的勝利。

這一年走過(guò)來(lái)，酸甜中夾雜著汗水，努力和付出就會(huì)有回報(bào)，對(duì)我來(lái)說(shuō)，在過(guò)去的一年取得的成果還是很不錯(cuò)的，我覺(jué)得自己做的還是很好的。

自己200年銷(xiāo)售工作，在公司經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導(dǎo)魏總的帶領(lǐng)和協(xié)助下，加之全組成員的鼎力幫助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止0年12月24日，0年完成銷(xiāo)售額1300000元，起額完成全年銷(xiāo)售任務(wù)的60%，貨款回籠率為80%，銷(xiāo)售單價(jià)比去年下降了10%，銷(xiāo)售額和貨款回籠率比去年同期下降了12%和16%?，F(xiàn)將全年來(lái)從事銷(xiāo)售工作的心得和感觸總結(jié)如下：

一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，仔細(xì)履行本職工作。

作為一名銷(xiāo)售經(jīng)理，自己的崗位職責(zé)是：

1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷(xiāo)售任務(wù)并準(zhǔn)時(shí)催回貨款;

2、努力完成銷(xiāo)售管理方法中的各項(xiàng)要求;

3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù);

4、樂(lè)觀廣泛收集市場(chǎng)信息并準(zhǔn)時(shí)收拾上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);

5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)則制度;

6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的仆人翁責(zé)任感;

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量銷(xiāo)售經(jīng)理工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格根據(jù)職責(zé)中的條款要求自己的行為，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品學(xué)問(wèn)入手，在了解技術(shù)學(xué)問(wèn)的同時(shí)仔細(xì)分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，第二自己常常同其它銷(xiāo)售經(jīng)理勤交流、勤溝通，分析市場(chǎng)狀況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)計(jì)劃，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己能樂(lè)觀著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

總之，通過(guò)實(shí)踐證實(shí)作為銷(xiāo)售經(jīng)理技能和業(yè)績(jī)至關(guān)重要，是檢驗(yàn)銷(xiāo)售經(jīng)理工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年因?yàn)榕e辦奧運(yùn)會(huì)四個(gè)月限產(chǎn)的影響，加之自己對(duì)市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變應(yīng)對(duì)方法不多而導(dǎo)致業(yè)績(jī)欠佳。

二、明確客戶(hù)需求，主動(dòng)樂(lè)觀，力求保質(zhì)保量按時(shí)供貨。

工作中自己時(shí)刻明了銷(xiāo)售經(jīng)理必需有明確的目地，一方面樂(lè)觀了解客戶(hù)的意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)及早預(yù)備，在客戶(hù)要求的期限內(nèi)供貨，另一方面要樂(lè)觀和客戶(hù)交流準(zhǔn)時(shí)了解客戶(hù)還款能力，考慮并補(bǔ)充完美。

三、正確對(duì)待客戶(hù)投訴并準(zhǔn)時(shí)、妥當(dāng)解決。

銷(xiāo)售是一種長(zhǎng)久循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)正確對(duì)待客戶(hù)投訴，視客戶(hù)投訴如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程中，嚴(yán)格根據(jù)公訃制定銷(xiāo)售服務(wù)允諾執(zhí)行，在接到客戶(hù)投訴時(shí)，首先應(yīng)仔細(xì)做好客戶(hù)投訴記錄并口頭做出允諾，第二應(yīng)準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門(mén)人員制訂應(yīng)對(duì)計(jì)劃，同時(shí)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)與客戶(hù)交流使客戶(hù)對(duì)處理計(jì)劃感到愜意。

四、仔細(xì)學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)，依據(jù)客戶(hù)需求確定代理的產(chǎn)品品種。

認(rèn)識(shí)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)是搞好銷(xiāo)售工作的前提。自己在銷(xiāo)售的過(guò)程中同樣注意產(chǎn)品學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，對(duì)公司生產(chǎn)的涂料產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問(wèn)能答、必答，對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能把握用途、價(jià)格和施工要求。五、涂料產(chǎn)品市場(chǎng)分析

涂料產(chǎn)品銷(xiāo)售區(qū)域大、故市場(chǎng)潛力巨大?，F(xiàn)就涂料銷(xiāo)售的市場(chǎng)分析如下：

(一)、市場(chǎng)需求分析

涂料應(yīng)用雖然市場(chǎng)潛力巨大，但北京區(qū)域多數(shù)涂料廠競(jìng)爭(zhēng)己到白熱化地步，再加之奧運(yùn)會(huì)過(guò)后會(huì)有段因奧運(yùn)搶建項(xiàng)目在新一年形成空白，再加上有些涂料銷(xiāo)售己直接威逼到我們己占的市場(chǎng)份額，雖然我們有良好的信譽(yù)和優(yōu)良品質(zhì)，但在價(jià)格和銷(xiāo)售手段上不占優(yōu)勢(shì)，銷(xiāo)售任務(wù)的加30%，銷(xiāo)售經(jīng)理的日子并不好過(guò);可是我們也要看到今年取得三合一認(rèn)證，為明年打拼多了份保障，假如上三版市場(chǎng)，資金得到充分的支持，還是有希翼取得好銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的，關(guān)鍵是公司給銷(xiāo)售經(jīng)理更大更有力的支持和鼓勵(lì)。

(二)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及價(jià)格分析

這幾年通過(guò)自己對(duì)涂料市場(chǎng)的了解，涂料生產(chǎn)廠家有二類(lèi)：一類(lèi)進(jìn)口和合資品牌如杜邦、上海開(kāi)林、上海國(guó)際、海虹等，此類(lèi)企業(yè)有較強(qiáng)實(shí)力，同時(shí)銷(xiāo)售價(jià)格下調(diào)，有的銷(xiāo)售價(jià)格同我公司基本相同，所以已形成規(guī)模銷(xiāo)售;另一類(lèi)是和我公司生產(chǎn)產(chǎn)品相等，此類(lèi)企業(yè)銷(xiāo)售價(jià)格較低。

優(yōu)秀銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員年終總結(jié)范文(2)

我于XXX年XXX月份任職于公司，在任職期間，我十分謝謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與協(xié)助。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與協(xié)助下，我很快融入了我們這個(gè)集體當(dāng)中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和轉(zhuǎn)變，在任職期間，我嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工作。現(xiàn)將這一年的工作總結(jié)如下：

一、銷(xiāo)售部辦公室的日常工作

作為公司的銷(xiāo)售內(nèi)勤，我深知崗位的重工性，也能增加我個(gè)人的交際能力。銷(xiāo)售部?jī)?nèi)勤是一個(gè)承上啟下、交流內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，掌握市場(chǎng)最新購(gòu)機(jī)用戶(hù)資料的收集，為銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的收拾、分期買(mǎi)賣(mài)合同的簽署、用戶(hù)逾期欠款額、銷(xiāo)售數(shù)量等等都是一些有益的決策文件，面向這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增加協(xié)調(diào)工作意識(shí)，這些基本上做到了事事有著落。

二、準(zhǔn)時(shí)了解用戶(hù)回款額和逾期欠款額的狀況

作為公司的銷(xiāo)售內(nèi)勤，我負(fù)責(zé)用戶(hù)的回款額及逾期欠款額的工作，主要內(nèi)容是針對(duì)逾期欠款用戶(hù)，用戶(hù)的還款進(jìn)度是否準(zhǔn)時(shí)，關(guān)系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟(jì)效益，我們要準(zhǔn)時(shí)了解購(gòu)機(jī)用戶(hù)的工程進(jìn)度，從而加大催款力度，以免給公司造成不須要的損失，在提報(bào)《客戶(hù)到期應(yīng)收賬款明細(xì)表》是，要做到準(zhǔn)時(shí)、精確?????，讓公司領(lǐng)導(dǎo)按照此表針對(duì)不同的客戶(hù)做出相應(yīng)的對(duì)策，這樣才干控制風(fēng)險(xiǎn)。

三、今后努力的方向

銷(xiāo)售業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)范文

轉(zhuǎn)瞬間，2022年就要揮手告辭了，在這新年來(lái)臨之際，回想自己半年多所走過(guò)的路，所經(jīng)受的事，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚喜，沒(méi)有太多的業(yè)績(jī)，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。

在這10個(gè)月多的時(shí)光里有失敗，也有勝利，圓滿(mǎn)的是;欣慰的是;自身業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和能力有了提高。首先得謝謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有那么好的，有閱歷的老板給我指導(dǎo)，帶著我前進(jìn);他們的實(shí)戰(zhàn)閱歷讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的辦法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前

從2月開(kāi)頭進(jìn)入公司，不知不覺(jué)中，一年的時(shí)光一晃就過(guò)了，在這段時(shí)光里，我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)一無(wú)所知的新人改變到一個(gè)能自立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績(jī)沒(méi)什么突出，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細(xì)：

進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，每個(gè)人都要認(rèn)識(shí)該行業(yè)產(chǎn)品的學(xué)問(wèn)，認(rèn)識(shí)公司的操作模式和建立客戶(hù)關(guān)系群。在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和實(shí)際工作中，如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶(hù)和跟蹤客戶(hù)，如何在淡旺季里的時(shí)光支配以及產(chǎn)品有那些，固然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)當(dāng)不斷的學(xué)習(xí)，堆積，與時(shí)俱進(jìn)。

在工作中，我雖有過(guò)虛度，有過(guò)鋪張上班時(shí)光，但對(duì)工作我是仔細(xì)負(fù)責(zé)的。經(jīng)過(guò)時(shí)光的洗禮，我信任我會(huì)更好，俗話說(shuō)：惟獨(dú)經(jīng)受才干成長(zhǎng)。世界沒(méi)有完善的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦碰到工作比較多的時(shí)候，簡(jiǎn)單急噪，或者不會(huì)花時(shí)光去檢查，也會(huì)馬虎。工作多的時(shí)候，想得多的是自己把他搞定，每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑，、我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)：貿(mào)易學(xué)問(wèn)，學(xué)習(xí)接受。不斷總結(jié)和改進(jìn)，提高素養(yǎng)。

自我剖析：以目前的行為情況來(lái)看，我還不是一個(gè)合格業(yè)務(wù)員，或者只是一個(gè)剛?cè)腴T(mén)的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不可，表達(dá)能力不夠突出。根源：沒(méi)有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚，心理素養(yǎng)不過(guò)關(guān)，這根本不象是我自己，還遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)掘自身的潛力，共性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我向來(lái)信任自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動(dòng)力;這份信心向來(lái)貯存在胸中，隨時(shí)預(yù)備著爆發(fā)，內(nèi)心向來(lái)盼望勝利。我要像個(gè)真正的男人一樣去戰(zhàn)爭(zhēng)，超越自己。。。。。。我對(duì)自己說(shuō)。

2022年工作設(shè)想

總結(jié)一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在無(wú)數(shù)問(wèn)題和不足，在工作辦法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，11年自己方案在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

依據(jù)10年銷(xiāo)售狀況和市場(chǎng)變化，自己方案將工作重點(diǎn)劃分區(qū)域，一是;對(duì)于老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要常常保持聯(lián)系，在有時(shí)光有條件的狀況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶(hù)，好穩(wěn)定與客戶(hù)關(guān)系。二;在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷從老客戶(hù)獲得更多的客戶(hù)信息。三;要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)辟視野，豐盛學(xué)問(wèn)，實(shí)行多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與溝通技能相結(jié)合。

1、每月要增強(qiáng)1個(gè)以上的新客戶(hù)，還要有幾個(gè)潛在客戶(hù)。2、見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求，再做好預(yù)備工作才有可能不會(huì)走失這個(gè)客戶(hù)。3、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們溝通，向他們學(xué)習(xí)更好的方式辦法。4、對(duì)全部客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶(hù)一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。5、客戶(hù)碰到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力協(xié)助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶(hù)信任我們的工作實(shí)力，才干更好的完成任務(wù)。6、自信是十分重要的。要常常對(duì)自己說(shuō)你是的，你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康積極樂(lè)觀向上的工作態(tài)度才干更好的完成任務(wù)。

工作中浮現(xiàn)的問(wèn)題及解決方法：

1、不能正確的處理市場(chǎng)信息，詳細(xì)表現(xiàn)在：

缺乏掌握市場(chǎng)信息的能力，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，信息一縱而過(guò)，有無(wú)數(shù)有效的信息在身邊流過(guò)，但是卻沒(méi)有抓住;

缺少處理市場(chǎng)信息的能力，有效的信息是靠掌握、分析、處理、提交的，準(zhǔn)時(shí)把握了信息，又往往缺乏如何推斷信息的正確性;

缺乏信息溝通，使無(wú)數(shù)有效信息白白流失。在今后的工作中，應(yīng)實(shí)行有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強(qiáng)處理信息的能力，加強(qiáng)交流溝通，能夠正確推斷信息的精確?????性。

2、在年初工作中，由于自身業(yè)務(wù)水平較低、閱歷不足，在剛開(kāi)頭的工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問(wèn)題畢竟出在哪里?面向多次失敗的教訓(xùn)，查找自身緣由、，找出了自己的不足。在今后的工作中要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身能力，

3、缺乏方案，缺少保障措施。

4、對(duì)客戶(hù)的任何信息要準(zhǔn)時(shí)響應(yīng)并回復(fù);對(duì)客戶(hù)的回復(fù)不能容易的一問(wèn)一答，要盡可能全面、周到，但不行啰嗦。語(yǔ)言盡顯專(zhuān)業(yè)性與針對(duì)性，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會(huì)。

5、報(bào)價(jià)表，報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過(guò)低，也不能過(guò)高;好東西不能賤賣(mài)，一般的產(chǎn)品不能報(bào)高。由于客戶(hù)往往會(huì)從你的報(bào)價(jià)來(lái)推斷你的誠(chéng)實(shí)性，并同時(shí)推斷你對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)程度;假如一個(gè)十分容易一般的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位，甚至幾天都報(bào)不出來(lái)，這說(shuō)明誠(chéng)實(shí)性不夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會(huì)再理睬。

以上是個(gè)人一年以來(lái)的工作總結(jié)，如有不足之處，望批判指正。

謝謝公司的培養(yǎng)，謝謝我的老板和關(guān)懷我的跟人對(duì)我言傳身教的悉心指導(dǎo)，我一定會(huì)以樂(lè)觀主動(dòng)，自信，彌漫激情的心態(tài)去工作。

銷(xiāo)售業(yè)務(wù)代表年終工作總結(jié)

秋去冬來(lái)，嚴(yán)寒的時(shí)節(jié)已不知不覺(jué)的來(lái)臨了，隨著時(shí)光的推移，我到商用事業(yè)部已快十個(gè)月了，銷(xiāo)售渠道業(yè)務(wù)代表年終工作總結(jié)。此刻的我對(duì)于回憶這些令人即高興又緊急的日子，真切思緒萬(wàn)千。這其中有對(duì)過(guò)去十個(gè)月的回憶，勞碌了十個(gè)月，雖耗費(fèi)了許多的精力和時(shí)光，但卻未近人意;也有對(duì)新一年的希翼，希翼能有機(jī)會(huì)重新開(kāi)頭?；厥鬃哌^(guò)的路，無(wú)論勝利還是失敗都將成為我工作的基石。惟獨(dú)總結(jié)閱歷，分析過(guò)失，才干堅(jiān)決信念，努力細(xì)致的工作，直到勝利!

我作為渠道的首席業(yè)務(wù)代表，肩負(fù)著公司與六個(gè)城市的十四家經(jīng)銷(xiāo)商之間友好合作的橋梁。歸結(jié)起來(lái)主要包含在以下幾個(gè)方面：

(一)年渠道工作內(nèi)容回顧及概述

年3月5日正式調(diào)入渠道部，在基本了解了渠道日常工作流程后，和前任業(yè)務(wù)代表開(kāi)頭下地州了解渠道并舉行工作交接。4月1日正式接手渠道工作，剛開(kāi)頭的日子，對(duì)于從技術(shù)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)的我壓力十分的大，這其中包括了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的相信、經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)我的考驗(yàn)、以及業(yè)務(wù)流程的不認(rèn)識(shí)。在部門(mén)經(jīng)理和其他同事的協(xié)助下，我很快的找到了做業(yè)務(wù)代表的感覺(jué)，順當(dāng)?shù)耐瓿傻那赖慕唤庸ぷ?，使工作走上了正軌?/p>

回顧工作內(nèi)容大致分為以下以下七點(diǎn)：

1.信息傳遞：主要是用電子郵件和傳真的方式準(zhǔn)時(shí)傳遞產(chǎn)品報(bào)價(jià)和公司庫(kù)存狀況，日常接聽(tīng)業(yè)務(wù)電話，以及新產(chǎn)品的產(chǎn)品性能介紹，促銷(xiāo)政策的準(zhǔn)時(shí)下發(fā)，彩頁(yè)和宣揚(yáng)資料的發(fā)放等。

2.員工培訓(xùn)：在出差過(guò)程中，抽時(shí)光給經(jīng)銷(xiāo)商員工做產(chǎn)品性能培訓(xùn)和銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)。十個(gè)月內(nèi)分離給公司做培訓(xùn)共計(jì)14次。

3.投標(biāo)支持：準(zhǔn)時(shí)響應(yīng)渠道上報(bào)的招標(biāo)信息，仔細(xì)填寫(xiě)詢(xún)價(jià)表，按照實(shí)際狀況和特別狀況針對(duì)每一單做出相應(yīng)的支持。

4.簽約大會(huì)：在公司的組織協(xié)調(diào)下，遺憾完成公司財(cái)年的經(jīng)銷(xiāo)商大會(huì)。通過(guò)此次會(huì)議，不但再次加深了對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的了解，同時(shí)也提升了自己在會(huì)務(wù)方面的能力。更有利的是堅(jiān)決了各經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)其分銷(xiāo)商實(shí)力、財(cái)力等全方位的絕對(duì)，對(duì)長(zhǎng)久的合作起了很大的促進(jìn)作用，并為以后的友好業(yè)務(wù)合作奠定了基矗

5.財(cái)年簽約：在公司領(lǐng)導(dǎo)的支配下，我提前進(jìn)入地州，使六個(gè)城市的十四家電腦公司舉行較為具體的了解。結(jié)合去年已簽約公司的銷(xiāo)售狀況和市場(chǎng)職能等因素，合理地概括過(guò)去一批在各地享有一定的知名度或資金，市場(chǎng)能力較強(qiáng)公司舉行簽約，對(duì)我公司在渠道的銷(xiāo)售市場(chǎng)穩(wěn)定和開(kāi)辟奠定了基礎(chǔ)，從而順當(dāng)完成了新財(cái)年商用產(chǎn)品的簽約，同時(shí)，通過(guò)此行對(duì)于我的涉外能力也有很大的提高。

6.地州投標(biāo)：今年共參與地州投標(biāo)八次，地區(qū)二次、地區(qū)一次、地區(qū)五次，共中標(biāo)三次，中標(biāo)總金額為近二百八十萬(wàn)。

7.內(nèi)部協(xié)作：協(xié)作市場(chǎng)推廣部做活動(dòng)共計(jì)十四站，七站、站、一站。以及電腦的大型新品發(fā)布活動(dòng)。新品在渠道區(qū)共舉行四站，為期近一個(gè)月。為主的系列新品發(fā)布站活動(dòng)。

(二)一年來(lái)自身工作的評(píng)定

在近一年渠道工作中，從大的方面來(lái)講，相對(duì)來(lái)說(shuō)較愜意的是能從售后到銷(xiāo)售角色的迅速轉(zhuǎn)換，快速接手渠道工作，順當(dāng)完成新財(cái)年渠道簽約。從小的方面來(lái)講，能夠有持之以恒的心態(tài)去對(duì)待每一件事情，凡事都當(dāng)自己的事情去做，做到了無(wú)愧我心?？偨Y(jié)起來(lái)有兩個(gè)方面：

1.憑借公司的優(yōu)勢(shì)去協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商，大方面堅(jiān)持公司的制度，在政策方面嚴(yán)守公司的原則不變，浮現(xiàn)問(wèn)題都以樂(lè)觀的態(tài)度去對(duì)待，盡公司所能為經(jīng)銷(xiāo)商解決問(wèn)題。凡是碰到特別狀況，此時(shí)都是經(jīng)銷(xiāo)商十分焦急的事情，每次都能主動(dòng)去做好細(xì)節(jié)工作和一些實(shí)際的工作，如星期天不能發(fā)貨、公司的相關(guān)接口人不在、公司有集體活動(dòng)等等，我就在不違背公司制度的條件下想盡一切方法去協(xié)助他們，假如禮拜天沒(méi)有人發(fā)貨，我自己去發(fā)，不論是公事還是經(jīng)銷(xiāo)商的私事，只要他們找到我，我都努力去辦好，終于經(jīng)銷(xiāo)商認(rèn)可了我，起到了橋梁的作用。

2.觀看市場(chǎng)，了解其變化，結(jié)合本公司的狀況，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商舉行耐心的分析，協(xié)助其排解雜念，樹(shù)立信念。我從公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)展的角度去做工作。如從公司的忠誠(chéng)度》廠家的資源的支持(宣揚(yáng)、市場(chǎng)活動(dòng)、設(shè)立專(zhuān)賣(mài)店的條件等);從的角度—》我公司對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的信用金的評(píng)定、其它產(chǎn)品的價(jià)格支持等。另外，通過(guò)大量細(xì)致的工作，使得從公司采取新的信用金制度來(lái)，除之外(因我們修理方面的緣由)，渠道十三家經(jīng)銷(xiāo)商五個(gè)月無(wú)逾期，這一點(diǎn)是值得欣慰的。

(三)閱歷和體味

通過(guò)十個(gè)月的渠道工作，讓我深深的感到―――做渠道工作簡(jiǎn)單，想做好就是一件十分不簡(jiǎn)單的事情。可以用總結(jié)六條閱歷：一細(xì)二勤三要。一細(xì)即心細(xì)、二勤就是嘴勤、腿勤、三要是皮要厚、嘴要甜、心要狠。

1、心細(xì)

比如，在處理日常工作過(guò)程中，常常會(huì)碰到經(jīng)銷(xiāo)商口頭向我咨詢(xún)報(bào)價(jià)和庫(kù)存以及物流，通常他們是問(wèn)幾天以后的事情，可能幾天都不問(wèn)，但是驟然就會(huì)問(wèn)到，假如心不細(xì)把他們的事情忘掉了，就會(huì)讓經(jīng)銷(xiāo)商覺(jué)得你不夠重視他，雖然是小事情，但足以以小見(jiàn)大，所以必需記祝另外，在平常交流的時(shí)候，注重一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，如：公司的進(jìn)展方向、營(yíng)業(yè)額突破多少萬(wàn)、最近的銷(xiāo)量公司開(kāi)業(yè)紀(jì)念日、老總的生日、等等，從各方面去關(guān)懷他們，(渠道的經(jīng)銷(xiāo)商相對(duì)來(lái)說(shuō)比較重感情!)

2、嘴勤

俗話說(shuō)：商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)!信息是十分重要的，一個(gè)重要的信息就可帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)，所以在日常工作過(guò)程中，對(duì)于信息的傳遞是至關(guān)重要的，尤其是價(jià)格的調(diào)節(jié)、庫(kù)存、促銷(xiāo)政策等等，一定要準(zhǔn)時(shí)的傳遞。

3、腿勤

作為地州經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)，最熟的就是渠道部的業(yè)務(wù)代表了，有什么事情首先想到的就是找我去解決，那么在經(jīng)銷(xiāo)商還沒(méi)有徹低適應(yīng)公司接口人太多的狀況下，我就毫不遲疑的去辦，先把事情辦完后在捎帶的提示一下，比如說(shuō)：下次要詢(xún)這種設(shè)備的價(jià)格直接找某某人。碰到事情不能推，先辦再講!

4、皮要厚

凡是碰到經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)火的時(shí)候一定要皮厚，聽(tīng)他埋怨，先不能解釋緣由，他在氣頭上，就是想發(fā)火，那就讓他發(fā)，此時(shí)再委屈也要忍受。等他心平氣和的時(shí)候再給他解釋緣由，讓他明了，剛才的火不應(yīng)當(dāng)發(fā)，讓他心里感到內(nèi)疚。碰到經(jīng)銷(xiāo)商不能理解的事情，一定要仔細(xì)的解釋?zhuān)荒芷乒拮悠扑ぃ扇ミM(jìn)展，學(xué)會(huì)用多種辦法控制事態(tài)的進(jìn)展。

5、嘴要甜

沒(méi)有人不喜愛(ài)?被人夸，在稱(chēng)呼上一定要注重，什么時(shí)候可以直呼其名，什么時(shí)候必需稱(chēng)總。要面子的時(shí)候給足面子。還有就是在日常出差的時(shí)候就有機(jī)會(huì)見(jiàn)到經(jīng)銷(xiāo)商的員工，和員工打成一片，尤其是和他們的業(yè)務(wù)骨干聊談天、吃吃飯?？梢詮膫?cè)面了解到許多狀況，對(duì)于負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)的普通都是老總最親的人，是拉攏腐蝕不掉的，所以就要靠嘴甜，大姐、阿姨常掛嘴邊，是不是買(mǎi)些水果慰問(wèn)一下，在收款的時(shí)候有很大的作用。如：準(zhǔn)時(shí)的把對(duì)帳單給老總，老總說(shuō)讓辦錢(qián)，馬上就去辦等等。

6、心要狠

在處理一些原則上問(wèn)題的時(shí)候，一定要心狠，站對(duì)位置。不能由于平常銷(xiāo)售能力就一味的遷就他，在處理投標(biāo)支持的時(shí)候，不能參雜個(gè)人感情，要按照實(shí)際狀況，狠下心來(lái)處理。

以上六點(diǎn)是我在這十個(gè)月的渠道工作中總結(jié)出來(lái)的閱歷和體味，自我感覺(jué)熟悉的很片面，懇切的希翼公司領(lǐng)導(dǎo)能賦予指正。

(四)工作中存在問(wèn)題及總結(jié)閱歷教訓(xùn)

在近一年的工作中，自我感覺(jué)也浮現(xiàn)了無(wú)數(shù)問(wèn)題，主要有以下幾個(gè)方面

1、忙勞碌碌

天天在公司上班總是覺(jué)得忙勞碌碌，但是天天回首一天的工作，總覺(jué)得是一無(wú)所獲，感覺(jué)只是一個(gè)忙字，但是詳細(xì)干了什么，卻也說(shuō)不出個(gè)所以然，通過(guò)上次的培訓(xùn)，發(fā)覺(jué)主要是由于沒(méi)有處理好緊張但是不重要的事情和不緊張也不重要的問(wèn)題，天天大量的時(shí)光都化在了處理這些事情上，所以感覺(jué)到一天忙勞碌碌但是總覺(jué)得一無(wú)所獲，在新的一年里，我預(yù)備根據(jù)培訓(xùn)中所說(shuō)的，把天天該做的和要做的事情分清輕重緩急，合理支配和利用自己的時(shí)光。

2、缺少閱歷

在工作過(guò)程中，做的最多的就是和人打交道，而且都是和公司的老總打交道，常常碰到一些問(wèn)題要給經(jīng)銷(xiāo)商小之以理動(dòng)之以情的去講大道理，沒(méi)到這種時(shí)候我都感覺(jué)到自己有些力不從心，由于這種時(shí)候需要多方面的學(xué)問(wèn)和閱歷以及無(wú)數(shù)的專(zhuān)業(yè)理論學(xué)問(wèn)，所以，我要在明年的工作過(guò)程中，總結(jié)今年的不足，隨時(shí)給自己充電，同事也希翼公司能多給一些這方面的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓我迅速的成長(zhǎng)起來(lái)。能更好的為公司工作。

在地州的八次投標(biāo)中，顯然的可以感覺(jué)到，有無(wú)數(shù)方面缺少閱歷，比如臨場(chǎng)答辯、投標(biāo)資料的預(yù)備、投標(biāo)價(jià)格的把握、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解等，在每次投標(biāo)之后將投標(biāo)的過(guò)程以及問(wèn)題做了收拾，希翼在新的一年立，公司能給我更多的機(jī)會(huì)去熬煉，假如有機(jī)會(huì)的化能做一些這方面的培訓(xùn)。

3、懶散

在以上總結(jié)的閱歷中，平常在執(zhí)行的時(shí)候有時(shí)不能夠百分百做到，希翼領(lǐng)導(dǎo)在以后的工作過(guò)程中能夠常常常常指正。

4、探究

作為我個(gè)人來(lái)說(shuō)，目前對(duì)自己所做的渠道工作還是不愜意，我認(rèn)為渠道的工作應(yīng)當(dāng)是多方面的，但是我目前只能作一些如我自己總結(jié)的那些事情，所以在這一年即將結(jié)束的時(shí)候，希翼公司領(lǐng)導(dǎo)能賦予我最大的協(xié)助，指引我向正確的方面去進(jìn)展。

流年似水，轉(zhuǎn)瞬到聯(lián)已經(jīng)是其次次寫(xiě)工作總結(jié)了，這不禁使我想起在畢業(yè)時(shí)的挑選，我毫不遲疑的挑選了公司，我既然挑選了進(jìn)公司而放棄到政府單位工作，就是要珍惜珍貴的時(shí)間，公司領(lǐng)導(dǎo)把我調(diào)到商用事業(yè)部，這其中包含著對(duì)我的極大相信，也擔(dān)當(dāng)著很大的責(zé)任。所以，我會(huì)盡己所能，在以后的日子里，努力作好渠道工作，不辜負(fù)公司對(duì)我的相信與培養(yǎng)!

業(yè)務(wù)員年終總結(jié)：銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)

以下是我為大家收拾的關(guān)于業(yè)務(wù)員年終總結(jié)：銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)的文章，歡迎大家前來(lái)參考查閱??！

2022年2月至2022年1月期間，我作為客戶(hù)工程師，負(fù)責(zé)本公司華北區(qū)單元一的2022年度銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，主要面向北醫(yī)系統(tǒng)、首醫(yī)系統(tǒng)及東三省區(qū)域內(nèi)的客戶(hù)，舉行公司產(chǎn)品、技術(shù)服務(wù)的銷(xiāo)售并準(zhǔn)時(shí)催繳回款。在過(guò)去的一年里，本區(qū)域內(nèi)累計(jì)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售回款×××萬(wàn)（截止2022年12月）基本完成銷(xiāo)售業(yè)務(wù)?，F(xiàn)對(duì)過(guò)去一年的工作業(yè)績(jī)獲得成因、不足之處、及對(duì)公司的建議簡(jiǎn)要分析總結(jié)如下。

之所以取得如上業(yè)績(jī)，主要緣由如下：

一、老客戶(hù)的鼎力支持及前任同事打下的良好基礎(chǔ)是我今年業(yè)績(jī)相對(duì)較好的緣由之一。老客戶(hù)推舉的新客戶(hù)相對(duì)簡(jiǎn)單成單，不僅成單效率高，而且回款準(zhǔn)時(shí)，同時(shí)有助于擴(kuò)大公司產(chǎn)品的品牌效應(yīng)。所以，在維護(hù)老客戶(hù)關(guān)系，鞏固前任同事打下的市場(chǎng)基礎(chǔ)方面，我做了較大努力，也贏得了客戶(hù)的相信，促成了無(wú)數(shù)老客戶(hù)新訂單以及客戶(hù)推舉的訂單。這是業(yè)績(jī)?nèi)〉玫闹饕売芍?，也是下一年度?yīng)當(dāng)持續(xù)關(guān)注的工作策略之一。

二、11年簽訂的genecard客戶(hù)的回款，占領(lǐng)總回款一定比例，促成我基本完成銷(xiāo)售指標(biāo)。正是因?yàn)槿ツ甑挠行Ф逊e，也促成了我今年業(yè)績(jī)的提升。這部分業(yè)績(jī)?nèi)〉昧钊诵牢?，但同時(shí)也預(yù)示著下一年度我需要簽訂更多的合同，才干緩解目前應(yīng)收款不足的難堪局面。每一年度的銷(xiāo)售工作都是由連續(xù)性的，希翼在將來(lái)的一年能注意工作的連續(xù)性，保持一貫良好的工作態(tài)度及作風(fēng)。

三、良好的工作習(xí)慣是個(gè)人業(yè)績(jī)穩(wěn)定提升、應(yīng)收款即時(shí)到帳的主要緣由。在過(guò)去的一年里，個(gè)人養(yǎng)成了每日訪問(wèn)客戶(hù)，準(zhǔn)時(shí)處理郵件，工作不拖拉、確保今天事今天畢，以及良好的自我管理習(xí)慣。正是這些良好工作習(xí)慣的養(yǎng)成，加上樂(lè)觀進(jìn)取的工作態(tài)度，促成了我在工作中業(yè)績(jī)的提升，也是有別于他人的自身特點(diǎn)。樂(lè)觀的努力在將來(lái)一年需繼續(xù)保持。

在過(guò)去的一年里，個(gè)人也有工作不到位，自認(rèn)為不足可以進(jìn)一步改進(jìn)之處，總結(jié)如下：

一、對(duì)一線業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)管理不到位，沒(méi)有賦予他們過(guò)多的單獨(dú)或集中培訓(xùn)，沒(méi)有有效調(diào)動(dòng)個(gè)別業(yè)務(wù)員的樂(lè)觀性，長(zhǎng)此以往勢(shì)必影響下一年度的工作業(yè)績(jī)。今后應(yīng)在這方面注意改進(jìn)。

二、外省市區(qū)域內(nèi)的銷(xiāo)售渠道工作沒(méi)有發(fā)展。一個(gè)人的精力、時(shí)光究竟是有限的，北京市以外區(qū)域的市場(chǎng)拓展，還應(yīng)從銷(xiāo)售渠道角度加以改進(jìn)。力爭(zhēng)下一年度進(jìn)展更多帶來(lái)穩(wěn)定收益的產(chǎn)品代理公司，并主意設(shè)法調(diào)動(dòng)代理商的樂(lè)觀性。

三、大客戶(hù)開(kāi)辟不得力，個(gè)別產(chǎn)品銷(xiāo)售不暢。在這一年度的銷(xiāo)售中，本區(qū)域內(nèi)的大客戶(hù)及genecard、hcs客戶(hù)成單數(shù)量有限。究其緣由，有來(lái)自公司支持方面的，固然也存在個(gè)人的不足之處。主要需要提升自己的業(yè)務(wù)水平，惟獨(dú)把握更多的科研信息，提供更多的技術(shù)支持，才干更好地解決客戶(hù)需求，面向大客戶(hù)才有更多的談資和簽約資本。這是將來(lái)業(yè)績(jī)能否提升的關(guān)鍵，是急需解決的問(wèn)題之一。

個(gè)人在銷(xiāo)售崗位為公司服役近兩年時(shí)光，堆積了一定的閱歷，同時(shí)也意識(shí)到公司存在的一些潛在問(wèn)題，現(xiàn)以個(gè)人觀點(diǎn)提出供若干建議如下。

一、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)后備力氣儲(chǔ)備。因?yàn)橐痪€業(yè)務(wù)員，缺少洽談合同的實(shí)踐以及持續(xù)、系統(tǒng)的培訓(xùn)，致使他們對(duì)公司產(chǎn)品及服務(wù)理解有限，尚無(wú)法自立高效促成合同，一旦有客戶(hù)工程師離崗，區(qū)域業(yè)績(jī)必定收到較大影響，勢(shì)必影響公司的持續(xù)進(jìn)展。此外，因?yàn)槿鄙黉N(xiāo)售提成的刺激，看不到可升高空間，一線業(yè)務(wù)員的工作態(tài)度也將受到影響，甚至可能影響團(tuán)隊(duì)的配合。建議適當(dāng)分出區(qū)域讓較優(yōu)秀的一線業(yè)務(wù)員自立擔(dān)當(dāng)銷(xiāo)售任務(wù)，以便選拔人才，儲(chǔ)備后備力氣。

銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員年終工作總結(jié)

銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員年終的開(kāi)展是為了使銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員全身心地投入工作，不斷地堆積銷(xiāo)售的閱歷，下面銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員是我想跟大家共享的，歡迎大家掃瞄。

篇一：銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員年終工作總結(jié)

開(kāi)辟市場(chǎng)，對(duì)內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，面向今年全球性金融危機(jī)的挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇，銷(xiāo)售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷(xiāo)售工作任務(wù)，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：

一、20xx年銷(xiāo)售狀況

20xx年我們公司在北京、上海等展覽會(huì)和惠聰、發(fā)覺(jué)資源等專(zhuān)業(yè)雜志推廣后，我公司的xx牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國(guó)內(nèi)外的客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品都有了一定的熟悉和了解。20xx年度老板給銷(xiāo)售部定下萬(wàn)元的銷(xiāo)售額，我們銷(xiāo)售部完成了全年累計(jì)銷(xiāo)售總額萬(wàn)元，產(chǎn)銷(xiāo)率95%，貨款回收率98%。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素養(yǎng)。

產(chǎn)品銷(xiāo)售部肩負(fù)的是公司所有產(chǎn)品的銷(xiāo)售，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱難，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素養(yǎng)的銷(xiāo)售隊(duì)伍對(duì)完成公司年度銷(xiāo)售任務(wù)至關(guān)重要。工欲善其事，必先利其器，本著提高銷(xiāo)售人員綜合業(yè)務(wù)素養(yǎng)這一目標(biāo)，銷(xiāo)售部全體人員必需開(kāi)展職業(yè)技能培訓(xùn)，使銷(xiāo)售業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá)3000財(cái)務(wù)管理軟件，銷(xiāo)售和財(cái)務(wù)管理可以清楚的準(zhǔn)時(shí)性反映出來(lái)。我們銷(xiāo)售人員是在xx市xxxx科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的，所學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必需持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷(xiāo)售部的最高領(lǐng)導(dǎo)者，希翼加強(qiáng)對(duì)我們員工的監(jiān)督、批判和專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，讓我們銷(xiāo)售人員學(xué)習(xí)更多的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，提升技術(shù)職能和自我增值。20xx年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，并獲得了國(guó)家認(rèn)可的證書(shū)。這一年來(lái)我們利用學(xué)習(xí)到的管理學(xué)問(wèn)、辦法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐，其顯示效果是愜意的。

三、構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，哺育銷(xiāo)售典型。

麥克風(fēng)線材銷(xiāo)售是我公司產(chǎn)品銷(xiāo)售部工作的重點(diǎn)，銷(xiāo)售形勢(shì)的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的凹凸。一年來(lái)，產(chǎn)品銷(xiāo)售部堅(jiān)持鞏固老市場(chǎng)、哺育新市場(chǎng)、進(jìn)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng)，利用我公司的品牌聞名度帶動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售，建成了以xx本地為主體，輻射全省乃之全國(guó)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)格局。

四、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，掌握市場(chǎng)信息。

隨著電子產(chǎn)品格業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面，信息在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所起的作用越來(lái)越重要，信息就是效益。銷(xiāo)售部密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，掌握商機(jī)，向信息要效益，并把市場(chǎng)調(diào)研和信息的收集、分析、收拾工作制度化、規(guī)范化、常常化。產(chǎn)品銷(xiāo)售部通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定牢靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)進(jìn)展趨勢(shì);建立客戶(hù)檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要按照市場(chǎng)狀況樂(lè)觀派駐業(yè)務(wù)人員對(duì)國(guó)內(nèi)各銷(xiāo)售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤掌握。

五、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。

回首一年來(lái)，我們銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，樂(lè)觀進(jìn)取，團(tuán)結(jié)配合取得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。成果屬于過(guò)去，展望將來(lái)，擺在銷(xiāo)售部面前的路更長(zhǎng)，困難更大，任務(wù)更艱難。我們銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員全都表示，一定要在20xx年發(fā)揮工作的樂(lè)觀性、主動(dòng)性、制造性，履行好自己的崗位職責(zé)，全力以赴做好20xx年度的銷(xiāo)售工作，要深化了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài),要進(jìn)一步開(kāi)辟和鞏固國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，為公司制造更高的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

篇二：銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員年終工作總結(jié)

轉(zhuǎn)瞬間，20XX年就要揮手告辭了，在這新年來(lái)臨之際，回想自己半年多所走過(guò)的路，所經(jīng)受的事，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚喜，沒(méi)有太多的業(yè)績(jī)，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。

一、工作感悟

在這XX個(gè)月多的時(shí)光里有失敗，也有勝利，圓滿(mǎn)的是;欣慰的是;自身業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和能力有了提高。首先得謝謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有那么好的，有閱歷的老板給我指導(dǎo)，帶著我前進(jìn);他們的實(shí)戰(zhàn)閱歷讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的辦法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前

從2月開(kāi)頭進(jìn)入公司，不知不覺(jué)中，一年的時(shí)光一晃就過(guò)了，在這段時(shí)光里，我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)一無(wú)所知的新人改變到一個(gè)能自立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績(jī)沒(méi)什么突出，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細(xì)：

進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，每個(gè)人都要認(rèn)識(shí)該行業(yè)產(chǎn)品的學(xué)問(wèn)，認(rèn)識(shí)公司的操作模式和建立客戶(hù)關(guān)系群。在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和實(shí)際工作中，如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶(hù)和跟蹤客戶(hù)，如何在淡旺季里的時(shí)光支配以及產(chǎn)品有那些，固然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)當(dāng)不斷的學(xué)習(xí)，堆積，與時(shí)俱進(jìn)。

在工作中，我雖有過(guò)虛度，有過(guò)鋪張上班時(shí)光，但對(duì)工作我是仔細(xì)負(fù)責(zé)的。經(jīng)過(guò)時(shí)光的洗禮，我信任我會(huì)更好，俗話說(shuō)：惟獨(dú)經(jīng)受才干成長(zhǎng)。世界沒(méi)有完善的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦碰到工作比較多的時(shí)候，簡(jiǎn)單急噪，或者不會(huì)花時(shí)光去檢查，也會(huì)馬虎。工作多的時(shí)候，想得多的是自己把他搞定，每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑，、我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)：貿(mào)易學(xué)問(wèn)，學(xué)習(xí)接受。不斷總結(jié)和改進(jìn)，提高素養(yǎng)。

自我剖析：以目前的行為情況來(lái)看，我還不是一個(gè)合格業(yè)務(wù)員，或者只是一個(gè)剛?cè)腴T(mén)的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不可，表達(dá)能力不夠突出。根源：沒(méi)有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚，素養(yǎng)不過(guò)關(guān)，這根本不象是我自己，還遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)掘自身的潛力，共性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我向來(lái)信任自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動(dòng)力;這份信心向來(lái)貯存在胸中，隨時(shí)預(yù)備著爆發(fā)，內(nèi)心向來(lái)盼望勝利。我要像個(gè)真正的男人一樣去戰(zhàn)爭(zhēng)，超越自己。。。。。。我對(duì)自己說(shuō)。

二、20XX年工作設(shè)想

總結(jié)一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在無(wú)數(shù)問(wèn)題和不足，在工作辦法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，11年自己方案在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

依據(jù)10年銷(xiāo)售狀況和市場(chǎng)變化，自己方案將工作重點(diǎn)劃分區(qū)域，一是;對(duì)于老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要常常保持聯(lián)系，在有時(shí)光有條件的狀況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶(hù)，好穩(wěn)定與客戶(hù)關(guān)系。二;在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷從老客戶(hù)獲得更多的客戶(hù)信息。三;要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)辟視野，豐盛學(xué)問(wèn)，實(shí)行多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與溝通技能相結(jié)合。

1、每月要增強(qiáng)1個(gè)以上的新客戶(hù)，還要有幾個(gè)潛在客戶(hù)。2、見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求，再做好預(yù)備工作才有可能不會(huì)走失這個(gè)客戶(hù)。3、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們溝通，向他們學(xué)習(xí)更好的方式辦法。4、對(duì)全部客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶(hù)一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。5、客戶(hù)碰到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力協(xié)助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶(hù)信任我們的工作實(shí)力，才干更好的完成任務(wù)。6、自信是十分重要的。要常常對(duì)自己說(shuō)你是最好的，你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康積極樂(lè)觀向上的工作態(tài)度才干更好的完成任務(wù)。

三、工作中的問(wèn)題及解決方法

1、不能正確的處理市場(chǎng)信息，詳細(xì)表現(xiàn)在缺乏掌握市場(chǎng)信息的能力，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，信息一縱而過(guò)，有無(wú)數(shù)有效的信息在身邊流過(guò)，但是卻沒(méi)有抓住;缺少處理市場(chǎng)信息的能力，有效的信息是靠掌握、分析、處理、提交的，準(zhǔn)時(shí)把握了信息，又往往缺乏如何推斷信息的正確性;缺乏信息溝通，使無(wú)數(shù)有效信息白白流失。在今后的工作中，應(yīng)實(shí)行有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強(qiáng)處理信息的能力，加強(qiáng)交流溝通，能夠正確推斷信息的精確?????性。

2、在年初工作中，由于自身業(yè)務(wù)水平較低、閱歷不足，在剛開(kāi)頭的工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問(wèn)題畢竟出在哪里?面向多次失敗的教訓(xùn)，查找自身緣由、，找出了自己的不足。在今后的工作中要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身能力，

3、對(duì)客戶(hù)的任何信息要準(zhǔn)時(shí)響應(yīng)并回復(fù);對(duì)客戶(hù)的回復(fù)不能容易的一問(wèn)一答，要盡可能全面、周到，但不行啰嗦。語(yǔ)言盡顯專(zhuān)業(yè)性與針對(duì)性，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會(huì)。

4、報(bào)價(jià)表，報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過(guò)低，也不能過(guò)高;好東西不能賤賣(mài)，一般的產(chǎn)品不能報(bào)高。由于客戶(hù)往往會(huì)從你的報(bào)價(jià)來(lái)推斷你的誠(chéng)實(shí)性，并同時(shí)推斷你對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)程度;假如一個(gè)十分容易一般的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位，甚至幾天都報(bào)不出來(lái)，這說(shuō)明誠(chéng)實(shí)性不夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會(huì)再理睬。

篇三：銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員年終工作總結(jié)

自從我20XX年XX月從事銷(xiāo)售工作以來(lái)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事的關(guān)懷和協(xié)助下，同事在自我的努力奮斗下，截止20XX年XX月，我總共完成了20xx萬(wàn)元的銷(xiāo)售額，完成了全年度銷(xiāo)售額的XX%?，F(xiàn)將XX年以來(lái)的銷(xiāo)售工作總結(jié)如下：

一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，仔細(xì)履行本職工作

作為一名銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：

1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷(xiāo)售任務(wù)并準(zhǔn)時(shí)催回貨款;

2、努力完成銷(xiāo)售管理方法中的各項(xiàng)要求;

3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù);

4、樂(lè)觀廣泛收集市場(chǎng)信息并準(zhǔn)時(shí)收拾上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);

5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)則制度;

6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的仆人翁責(zé)任感;

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格根據(jù)職責(zé)中的條款要求自己的行為，幾年來(lái)，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品學(xué)問(wèn)入手，在了解技術(shù)學(xué)問(wèn)的同時(shí)仔細(xì)分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，第二自己常常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤交流、勤溝通，分析市場(chǎng)狀況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)計(jì)劃，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)支配的任務(wù)后，樂(lè)觀著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

總之，通過(guò)幾年的實(shí)踐證實(shí)作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jī)至關(guān)重要，是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年因?yàn)殛儽毕到y(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗(yàn)收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變而導(dǎo)致業(yè)績(jī)欠佳。

二、明確任務(wù)，主動(dòng)樂(lè)觀，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成

工作中自己時(shí)刻明了只存在上下級(jí)關(guān)系，無(wú)論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)支配的工作絲毫不能粗心、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面樂(lè)觀了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要樂(lè)觀考慮并補(bǔ)充完美。

例如：今年九月份，蒲城分廠因?yàn)槌凶馊酥兄棺赓U協(xié)議并停產(chǎn)，廠內(nèi)積累硅石估量約80噸、重晶石20噸，而承租人已離開(kāi)，出于平安方面的考慮，領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運(yùn)回分廠所存材料，接到任務(wù)后當(dāng)天下午聯(lián)系車(chē)輛并談定運(yùn)價(jià)，其次天便尾隨車(chē)到蒲城分廠，按原方案三輛車(chē)分二次運(yùn)送，在裝車(chē)的過(guò)程中，因?yàn)楣懒糠至坎粶?zhǔn)，三輛車(chē)裝車(chē)結(jié)束后，約剩10噸左右，自己準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當(dāng)?shù)毓陀脙奢v三輪車(chē)以同等的運(yùn)價(jià)將剩余材料于當(dāng)日運(yùn)回，這樣既節(jié)省了時(shí)光，又降低了費(fèi)用。

三、正確對(duì)待客戶(hù)投訴并準(zhǔn)時(shí)、妥當(dāng)解決

銷(xiāo)售是一種長(zhǎng)久循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶(hù)投訴，視客戶(hù)投訴如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程中，嚴(yán)格根據(jù)廠制定銷(xiāo)售服務(wù)允諾執(zhí)行，在接到客戶(hù)投訴時(shí)，首先應(yīng)仔細(xì)做好客戶(hù)投訴記錄并口頭做出允諾，第二應(yīng)準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門(mén)人員制訂應(yīng)對(duì)計(jì)劃，同時(shí)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)與客戶(hù)交流使客戶(hù)對(duì)處理計(jì)劃感到愜意。

四、依據(jù)客戶(hù)需求確定可代理的產(chǎn)品品種

認(rèn)識(shí)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)是搞好銷(xiāo)售工作的前提。自己在銷(xiāo)售的過(guò)程中同樣注意產(chǎn)品學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，對(duì)廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問(wèn)能答、必答，對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能把握用途、安裝。

依據(jù)廠總體支配代理產(chǎn)品，通過(guò)自己對(duì)陜北區(qū)域的了解，代理的品種分為二類(lèi)：一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品，如35