高效的管理溝通0課程綱要:第一講：溝通的概念及方式第二講：如何實(shí)現(xiàn)高效溝通1第一講

溝通的概念及方式2溝通的涵義

溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。3溝通的過程產(chǎn)生意念轉(zhuǎn)換為表達(dá)方式發(fā)送接收轉(zhuǎn)換為理解方式領(lǐng)悟/行動(dòng)發(fā)訊人收訊人環(huán)境環(huán)境4溝通的種類正式溝通與非正式溝通.下行溝通、上行溝通與平行溝通.書面溝通與口頭溝通.單向溝通與雙向溝通.言語溝通與非言語溝通.自我溝通,他人溝通,公眾溝通圖5溝通的表現(xiàn)形式文字、語詞7%語氣、語調(diào)38%表情和身體動(dòng)作55%6非語言溝通的運(yùn)用1.表情冷淡2.東張西望3.身體后傾4.心不在焉5.不聽對(duì)方說話1.點(diǎn)頭2.目光接觸3.適合的表情4.手勢(shì)5.身體前傾積極的消極的7語言溝通的運(yùn)用聽說問8得體的用語稱呼語禮貌語問候語稱贊語安慰語鼓勵(lì)語協(xié)商語避免用語指責(zé)語威脅語挖苦語壓制語謾罵語語言溝通的運(yùn)用—說的技巧9語言表達(dá)方式攻擊式：命令生硬苛刻退讓式：軟弱妥協(xié)消極進(jìn)攻式：邀功諷刺自信式：積極誠(chéng)懇雙向交流技能訓(xùn)練：你剛接到一個(gè)重要任務(wù)，時(shí)間很緊，你需要同事小王的幫助，你如何與之溝通獲得幫助？10第二講

如何實(shí)現(xiàn)高效溝通11實(shí)現(xiàn)高效溝通

首先，必須確立觀念–必須合作

其次，必須學(xué)會(huì)尊重對(duì)方

再次，要盡量避免產(chǎn)生矛盾

然后，要學(xué)會(huì)與各種類型交往最后，學(xué)會(huì)求同存異12語言溝通的藝術(shù)一.有效的說話方式有話直話有話實(shí)說有話正面說壞話好好說急話緩說長(zhǎng)話短說大話小說13語言溝通的藝術(shù)二.語言表達(dá)技巧--清晰說話的目的引起聽者的注意提供知識(shí)或信息產(chǎn)生共鳴感動(dòng)與了解--先當(dāng)聽眾--詞必達(dá)意--讓聲音有表情--適時(shí)地結(jié)束技能訓(xùn)練：屋子里有點(diǎn)熱，開窗？....14實(shí)現(xiàn)高效溝通

尊重—多傾聽重視對(duì)方意見，不背后議論.合作—主動(dòng)提供信息，溝通本部屬情況.幫助—給予支持.

理解—寬容、豁達(dá).欣賞--為對(duì)方賀彩

同級(jí)需要溝通行為15多了解對(duì)方的需求.尋找問題的關(guān)鍵點(diǎn)多熟悉對(duì)方的業(yè)務(wù)知識(shí).凡事應(yīng)站在整體利益的高度考慮.橫向溝通注意點(diǎn)16請(qǐng)求的技巧態(tài)度真誠(chéng).提出具體、明確的需求.正面、具有建設(shè)性.清晰建設(shè)性可實(shí)施方案.憧憬展示共贏的結(jié)果.17實(shí)現(xiàn)高效溝通

融入

--感受對(duì)方拉近距離

贊美--語言的鉆石不產(chǎn)生對(duì)抗

鼓勵(lì)--找到對(duì)方的需要

欣賞

--發(fā)自內(nèi)心的看到對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)

愛

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