本材料屬于重要商業(yè)機密，請勿外傳及從事相關(guān)交易。違者將承擔(dān)相關(guān)的民事甚至刑事責(zé)任“七步成詩法”暨金字塔溝通法則與PPT技巧（內(nèi)部培訓(xùn)材料）泰康之家醫(yī)療投資部二零一三年十一月“七步成詩法”金字塔溝通法則七步成詩法則：從邏輯思維開始金字塔法則：What?

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How?建立金字塔：從數(shù)據(jù)到金字塔形成最終文件：從金字塔到好文件PPT制作技巧：用圖表說話學(xué)習(xí)用七步法來解決問題衡量結(jié)果是否成功,然后從第一步重新做起界定問題將問題分解成議題去除不重要的議題（優(yōu)先排序）制定詳細的工作計劃分析重要議題匯總研究成果，建立論據(jù)準備你的故事?1245763讓我們先來看一個使用七步法來解決問題的簡單例子（1/2）界定問題?1我通過什么樣的方法才能在每個月的月底剩下更多的錢將問題分解成議題2增加收入減少支出增加投資收入買便宜貨少買點東西增加工資收入制定詳細的工作計劃4比較超市、百貨店、小市場的價格，本月末完成盤點家中現(xiàn)有物品，制定下月采購計劃，本月末完成去除不重要的議題（優(yōu)先排序）3投資股票，房產(chǎn)？很難獲得收益向老板要求漲工資，升職？很難貨比三家，容易不買不必要的東西，容易分析重要議題5買便宜貨分析比較本市所有超市、百貨店、小市場的相同產(chǎn)品的價格，得到市場最低價格的信息少買點東西盤點家中現(xiàn)有物品預(yù)測家庭的未來需求，并且把這些需求按照輕重緩急排序根據(jù)現(xiàn)有物品和需求，做購買決策匯總研究成果，建立論據(jù)6目前家庭每月能夠省下的錢比較少根本原因是買東西的時候不懂得討價還價，貨比三家；另外常常購買自己不需要的東西調(diào)查市場最低價格行情，改變購賣習(xí)慣，能夠顯著地減少家庭開支衡量結(jié)果是否成功,然后從第一步重新做起準備你的故事7向領(lǐng)導(dǎo)（太太）匯報想要多存錢，需要兩個舉措：購物時需要貨比三家根據(jù)家庭現(xiàn)有物品和需求，避免沖動購物，以免購買不十分需要的物品讓我們先來看一個使用七步法來解決問題的簡單例子（2/2）衡量結(jié)果是否成功,然后從第一步重新做起界定問題將問題分解成議題去除不重要的議題制定詳細的工作計劃分析重要議題匯總研究成果，建立論據(jù)準備你的故事?1245763第一步：界定問題總經(jīng)理確定需要開展一個項目項目負責(zé)人進行第一次問題界定項目負責(zé)人和總經(jīng)理一起檢查問題界定，并達成一致項目負責(zé)人修改問題界定項目負責(zé)人修改問題界定項目負責(zé)人和其余的利益相關(guān)方對問題的界定進行探討，并達成一致項目負責(zé)人與主辦方探討清晰的問題界定，明確的目標界定問題是一個往復(fù)循環(huán)的過程問題的最終界定必須是明確且可執(zhí)行的對要解決的問題的明確確定良好的問題界定的特點(SMART原則)(Specific)具體而不空泛(Measurable)成功標準是可衡量的(Action)以行動為導(dǎo)向的(Relevant)相關(guān)的(Time)有時限性的5.解決方案所受的限制確定解決方案范圍內(nèi)的（最初）限制，這些限制可能隨著解決方案/問題的明朗而逐漸緩解（項目小組需要調(diào)查限制緩解后的影響）–如2年后才能有回報4.解決方案的范圍說明項目應(yīng)該包括/不包括什么需要解決的基本問題基本問題的重點是分析工作－分析應(yīng)該非常簡潔，并可以確保結(jié)果能夠?qū)嵤?。描述越具體越好，只要范圍不至于狹隘到導(dǎo)致錯誤的問題即可。3.成功的標準應(yīng)該明確指出“成功是什么”2.決策者

確定解決該問題所需的決策者1.觀點/背景對面臨的‘情況’和‘復(fù)雜性’進行評論，如行業(yè)趨勢、在行業(yè)中的相對地位不僅了解問題本身，還要對問題相關(guān)的背景信息有所了解問題界定報告的格式示例衡量結(jié)果是否成功,然后從第一步重新做起界定問題將問題分解成議題去除不重要的議題制定詳細的工作計劃分析重要議題匯總研究成果，建立論據(jù)準備你的故事?1245763第二步：將問題分解為議題議題一議題二

議題N從一個被粗略界定的復(fù)雜問題…明確完整便于操作…到完整的、有內(nèi)在聯(lián)系的一系列相關(guān)議題現(xiàn)在我該做什么呢？邏輯樹邏輯樹的用處它能保證解決問題過程的完整性概念性框架它能將工作細分為一些便于操作的部分確定各部分的優(yōu)先順序明確地把責(zé)任落實到個人系統(tǒng)的分解過程聯(lián)系問題和議題的紐帶紐帶使小組成員就要著手解決的問題達成共識“確定范疇”邏輯樹是什么？有什么用途？邏輯樹的定義議題樹假設(shè)樹議題(問題)假設(shè)(可能的答案)根據(jù)2根據(jù)3根據(jù)1“什么”或“如何”？“為何”？兩種主要的邏輯樹增加產(chǎn)量提高價格減少研發(fā)成本減少生產(chǎn)成本減少營銷成本減少銷售成本減少固定資產(chǎn)減少營運資本提高投資資本回報率(ROIC)提高利潤減少投資成本增加收入減少成本x–÷++++議題樹：資本回報率衡量結(jié)果是否成功,然后從第一步重新做起界定問題將問題分乘議題去除不重要的議題制定詳細的工作計劃分析重要議題匯總研究成果，建立論據(jù)準備你的故事?1245763第三步：去除不重要的議題去除不重要的議題可以幫你節(jié)省大量的時間，尤其是在一些很繁忙的項目上面，去除不重要的議題可以幫助你有一個合理的工作生活方式議題4議題1議題2議題3問題報告目的使用80/20原則思考把你的精力集中在最重要的議題上永遠要記得反問自己‘如果我做了……，那又會怎么樣？’同時也要提醒自己是否遺忘了什么挑戰(zhàn)–工作組成員可能就什么是研究的“關(guān)鍵”因素有著不同的看法解決方案

–讓每一位小組成員都進行初步分析并使整個小組都參與到優(yōu)先排序的工作中去除不重要的議題通過判斷/直覺通過快速并粗略的計算通過和經(jīng)理以及小組成員的討論(不要一個人做所有的事!)承擔(dān)一定的風(fēng)險時間與努力注重效果精益求精對解決問題的好處不要不切實際?。。∪绾稳コ恢匾淖h題預(yù)期會產(chǎn)生很大的財務(wù)影響易于實施實施成本不高短期可得到回報風(fēng)險較低在高級管理層日程中十分重要。。。適當(dāng)?shù)膬?yōu)先排列順序衡量結(jié)果是否成功,然后從第一步重新做起界定問題將問題分解成議題去除不重要的議題制定詳細的工作計劃?1245763分析重要議題匯總研究成果，建立論據(jù)準備你的故事第四步：制定詳細的工作計劃123議題分析議題假說基本原理信息來源議題分析工作表最終產(chǎn)品已完成的分析的樣板職責(zé)負責(zé)完成分析工作的人時間安排分析完成的最后期限工作計劃+完成優(yōu)先排序，并且已經(jīng)去除不必要的議題以后的議題樹議題分析是制作工作計劃的節(jié)奏從議題樹的議題開始對議題的一種可能解決方案的陳述為證明/推翻解決假設(shè)所需要做的工作誰會得到數(shù)據(jù)并且承擔(dān)分析工作分析工作應(yīng)該在什么時候完成最后的分析結(jié)果應(yīng)該是什么樣子最后的成果展示應(yīng)該是什么樣子議題假說分析來源責(zé)任人/時間最終成果分析工作所需要的數(shù)據(jù)的可能來源（財務(wù)部門報表、分析報告、訪談等）什么是“工作計劃”制定一個好的工作計劃的技巧盡早不要坐著等數(shù)據(jù)、關(guān)鍵資料或其它資料頻繁隨著工作的進展不斷修改、更新你的工作計劃具體分析和數(shù)據(jù)來源需要非常具體一致和總經(jīng)理、經(jīng)理和小組成員達成共識里程碑遵守規(guī)則–注意工作節(jié)點，使用80/20原則分配你的工作時間簡單只提前2-4星期準備細致的工作計劃;不要寫成百科全書;越簡單越好;一點一點來現(xiàn)實工作計劃應(yīng)是可管理且是現(xiàn)實的，否則就不能被使用衡量結(jié)果是否成功,然后從第一步重新做起界定問題將問題分解成議題去除不重要的議題制定詳細的工作計劃分析重要議題匯總研究成果，建立論據(jù)準備你的故事?1245763第五步：分析重要議題…但是，隨著論據(jù)的積累，隨時準備修正你的假說原則1:以假說為驅(qū)動,以最終成果為中心…采用二八原則和簡便計算（back-of-envelope）的思考方式，使你的分析盡量簡單原則2：簡單為美

創(chuàng)造一個積極開放的氛圍，使所有人都能貢獻自己的智慧；愛因斯坦就在身邊原則3：依靠團隊中每個成員的智慧

原則評價基于假說并重視最終成果用假說來尋找數(shù)據(jù)，用數(shù)據(jù)來論證假說盡可能將分析簡單化在開展細節(jié)分析之前，先對整個問題的輕重緩急進行估算使用二八原則和逆向思維使用專家作為數(shù)據(jù)來源靈活應(yīng)對新數(shù)據(jù)、新情況和小組分享好主意預(yù)計障礙不要害怕創(chuàng)新不要只是追逐數(shù)字，要明白自己想要回答什么避免循環(huán)論證（追逐自己的尾巴）對需要大量分析的同類項目保持懷疑態(tài)度不要只見樹木，不見森林明白小力氣能夠辦大事情要給專家明確的指示記住你的假說往往可能是錯誤的檢驗?zāi)愕乃悸?、想法永遠要有碰到困難的準備尋找突破性思維議題分析的最佳做法總結(jié)衡量結(jié)果是否成功,然后從第一步重新做起界定問題將問題分議解成題去除不重要的議題制定詳細的工作計劃分析重要議題匯總研究成果，建立論據(jù)準備你的故事1245763?步驟六：匯總研究成果，建立論據(jù)衡量結(jié)果是否成功,然后從第一步重新做起界定問題將問題分解成議題去除不重要的議題制定詳細的工作計劃分析重要議題匯總研究成果，建立論據(jù)準備你的故事?1245763步驟七：準備你的故事七步成詩法則：從邏輯思維開始金字塔法則：What?

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How?建立金字塔：從數(shù)據(jù)到金字塔形成最終文件：從金字塔到好文件PPT制作技巧：用圖表說話由想法搭建的金字塔...由石頭搭建的金字塔...頂部只有一塊“石頭”每塊石頭至少由兩塊石頭支撐堅固–不會輕易被推倒WHAT:“金字塔”原理費用低的活動費用高的活動綜合事實,如中心思想無論你是貧窮還是富有，倫敦都是休閑娛樂的好去處游覽公園觀賞裝置藝術(shù)欣賞街頭藝人的表演在著名的餐廳用餐參觀美術(shù)館瘋狂購物概括事實實施“那是什么意思?"金字塔原理的核心價值是綜合（SYNTHESIS）更快地傳遞你的信息去除無關(guān)的材料強迫自己清晰地思考更容易吸收和處理WHY:金字塔原則的優(yōu)勢–高效,專注,有序而清晰 * 各個層面的提煉水平相同分析結(jié)果實施、假設(shè)等特定的見解、原因、步驟、利益等中心思想不同層面的題目綜合那是什么意思?溝通是什么?,為什么?,怎樣做?一致*HOW:金字塔如何運作七步成詩法則：從邏輯思維開始金字塔法則：What?

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How?建立金字塔：從數(shù)據(jù)到金字塔形成最終文件：從金字塔到好文件PPT制作技巧：用圖表說話通常傳統(tǒng)的陳述方式不符合金字塔原則...親愛的Shirley...你說了一些我不愛聽的話你沒有參加我的聚會我恨你…但是可以改變觀點情況說明因此…觀點論據(jù)一論據(jù)二論據(jù)三 *我們可以使用任一種方式或?qū)煞N方式結(jié)合起來組織內(nèi)容MECE相互獨立統(tǒng)一完整推理結(jié)構(gòu)匯總結(jié)構(gòu)兩種構(gòu)建金字塔的方法Mutually相互Exclusive獨立Collectively完全Exhaustive窮盡七步成詩法則：從邏輯思維開始金字塔法則：What?

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How?建立金字塔：從數(shù)據(jù)到金字塔形成最終文件：從金字塔到好文件PPT制作技巧：用圖表說話1.IntroductionSituationComplicationQuestionGoverningthought2.MainBodyPyramidstorylineGoverningthoughtKeylineSupportingarguments/groupings3.Wrap-upSummary/perspectiveNextsteps一個完整報告的基本組成：金字塔原則的運用觀點ABC1352476ab論據(jù)A次論據(jù)1次論據(jù)2支持a支持b

論據(jù)B次論據(jù)3次論據(jù)4

論據(jù)C次論據(jù)5次論據(jù)6支持c支持d次論據(jù)7觀點cd示例從“金字塔”到故事線文件名稱時間,地點介紹/內(nèi)容觀點論據(jù)論據(jù)論據(jù)論據(jù)次論據(jù)次論據(jù)次論據(jù)引出的結(jié)論/主要信息次論據(jù)引出的結(jié)論/主要信息12543準備一個故事板：通過把各個圖表的抬頭連接成一個有邏