第頁共頁地鐵值班站長工作崗位職責(zé)模版一、崗位概述地鐵值班站長是地鐵站點(diǎn)的管理者，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督地鐵站點(diǎn)的運(yùn)營工作，確保安全、有序、高效地進(jìn)行。二、崗位職責(zé)1.組織日常運(yùn)營工作-按照運(yùn)營計(jì)劃，組織并監(jiān)督車站人員的工作，保證站點(diǎn)的正常運(yùn)營。-安排值班人員的工作崗位，確保每個(gè)崗位都有人員負(fù)責(zé)，并提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)。-確保站內(nèi)設(shè)備的正常運(yùn)行，如電梯、扶梯、自動(dòng)售票機(jī)等，如有故障及時(shí)協(xié)調(diào)維修。-跟進(jìn)站內(nèi)清潔和環(huán)境衛(wèi)生工作，確保站點(diǎn)的整潔和舒適。2.管理站點(diǎn)安全工作-負(fù)責(zé)站點(diǎn)安保工作，包括站內(nèi)巡邏、安全檢查、安全防范等。-協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件和緊急情況，如火警、乘客滯留等，保障乘客的安全和秩序。-熟悉應(yīng)急預(yù)案和逃生路線，能夠在緊急情況下迅速組織疏散和救援工作。3.提供客戶服務(wù)-確保站點(diǎn)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，提供禮貌、高效的服務(wù)。-接受乘客的咨詢和投訴，及時(shí)解決問題，并做好記錄和統(tǒng)計(jì)工作。-協(xié)調(diào)處理乘客的疑難問題和糾紛，維護(hù)良好的乘客秩序。4.監(jiān)督票務(wù)管理-監(jiān)督售票窗口和自動(dòng)售票機(jī)的工作，確保票務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行和正常銷售。-監(jiān)控乘客購票行為，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時(shí)制止和處理。-協(xié)助進(jìn)行票務(wù)稽查工作，確保票務(wù)運(yùn)營的合規(guī)性和公平性。5.協(xié)調(diào)配合相關(guān)部門工作-與運(yùn)營部門、安保部門、維修部門等進(jìn)行良好的溝通與協(xié)調(diào)，共同做好工作。-配合相關(guān)部門進(jìn)行各類特殊活動(dòng)的籌備和實(shí)施工作。-定期參加運(yùn)營會議、培訓(xùn)和考核，不斷提高自身綜合素質(zhì)。三、任職要求1.大專及以上學(xué)歷，城市軌道交通、交通運(yùn)輸管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。2.具備較強(qiáng)的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力，能夠有效地指揮調(diào)度站內(nèi)人員的工作。3.具備較強(qiáng)的安全意識和應(yīng)急處置能力，能夠妥善應(yīng)對各類突發(fā)事件。4.具備較好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠與乘客進(jìn)行良好的溝通并解決問題。5.具備一定的票務(wù)管理知識和技能，了解相關(guān)法規(guī)和政策。6.具備較好的學(xué)習(xí)能力和自我提升意愿，能夠及時(shí)學(xué)習(xí)新知識和掌握新技能。四、工作條件1.工作地點(diǎn)：地鐵車站2.工作時(shí)間：根據(jù)地鐵運(yùn)營時(shí)間安排，需要輪班工作。3.工作環(huán)境：室內(nèi)工作，但需要做好外勤工作準(zhǔn)備。4.工作壓力：運(yùn)營期間需