1、概

述問(wèn)題1：作為管理者，你的主要工作是什么？

決策是管理者的主要工作

——赫伯特·西蒙：管理就是決策

問(wèn)題2：如何才能作出一個(gè)滿意的決策？

1.1

定量分析與制定決策1.1

定量分析與制定決策定義問(wèn)題

識(shí)別

備選方案

確定標(biāo)準(zhǔn)

評(píng)價(jià)

備選方案

選擇方案

問(wèn)題結(jié)構(gòu)化

分析問(wèn)題

決策過(guò)程qin@大數(shù)據(jù)與企業(yè)管理4定義問(wèn)題

識(shí)別

備選方案

確定標(biāo)準(zhǔn)

選擇方案

問(wèn)題結(jié)構(gòu)化

分析問(wèn)題

評(píng)價(jià)備選方案

定量分析

定

性分析

復(fù)雜問(wèn)題、重要問(wèn)題、新問(wèn)題、重復(fù)性問(wèn)題

運(yùn)籌學(xué)模型在決策過(guò)程中的作用模型：現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的一種簡(jiǎn)潔的抽象表示。構(gòu)成問(wèn)題的諸要素；要素之間、目標(biāo)與要素之間的（定性以及定量）關(guān)系的表示。問(wèn)題轉(zhuǎn)化為模型；對(duì)問(wèn)題的研究轉(zhuǎn)化為對(duì)模型的研究；模型的解用于得到實(shí)際問(wèn)題的解決方案。問(wèn)題抽象模型模型的解問(wèn)題的解決方案模型的核心在于它是事物所遵循的客觀規(guī)律的一種表示。問(wèn)題：如何發(fā)現(xiàn)得到客觀規(guī)律？數(shù)據(jù)模型決策Data、Model、Decision方法：理論分析+數(shù)據(jù)分析。數(shù)據(jù)是構(gòu)建模型的基礎(chǔ)。價(jià)格數(shù)量1.2 引例資源分配（

Resources

Allocation

）某公司生產(chǎn)n種產(chǎn)品，需要m種資源，每種資源的數(shù)量有限，產(chǎn)品的需求量和價(jià)格由市場(chǎng)決定。管理層面臨的一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題是選擇產(chǎn)品組合以獲取盡可能多的利潤(rùn)。問(wèn)題：

每種產(chǎn)品各生產(chǎn)多少才能充分利用已有資源獲取最大利潤(rùn)？項(xiàng)目進(jìn)度管理

（

Project

Scheduling

）某公司承接一個(gè)工程項(xiàng)目，該項(xiàng)目由n道工序組成，每道工序的時(shí)間已知，各工序之間具有一定的先后關(guān)系。問(wèn)題：

如何求出項(xiàng)目工期？項(xiàng)目不能按期完工的風(fēng)險(xiǎn)有多大？生產(chǎn)計(jì)劃（

Production

Planning

）某企業(yè)按合同于上半年每月末提供di件產(chǎn)品，i為月份。由于產(chǎn)品比較龐大，該企業(yè)庫(kù)存有限，每月月初至多允許存放該產(chǎn)品5件，并且每件每月的存儲(chǔ)保管費(fèi)為1貨幣單位，計(jì)劃初期已有產(chǎn)品3件，期末合同完成時(shí)要求庫(kù)存為0。由于原材料、勞動(dòng)等成本費(fèi)用的變化，各月份單位產(chǎn)品的預(yù)計(jì)成本為pi。由于生產(chǎn)能力有限，該企業(yè)每月只能生成該產(chǎn)品2件。問(wèn)題：

采用怎樣的生產(chǎn)計(jì)劃最為有利？月份123456di110334pi1113131214131.3 運(yùn)籌學(xué)的本質(zhì)管理科學(xué)/運(yùn)籌學(xué)（Management

Science

/Operations

Research,

MS

/

OR）是對(duì)與定量因素有關(guān)的管理問(wèn)題，通過(guò)應(yīng)用科學(xué)的方法進(jìn)行輔助制定管理決策的一門學(xué)科。1.4 OR的發(fā)展歷程早期運(yùn)籌學(xué)思想：田忌賽馬(孫臏幫忙,

對(duì)策論)沈括運(yùn)糧丁渭修宮宋真宗年間，皇城失火，昭君宮被毀，大臣丁渭受命負(fù)責(zé)宮殿修復(fù)。工程浩大，不僅要進(jìn)行完整施工設(shè)計(jì)，還要解決諸多困難：清墟的垃圾無(wú)處堆放、燒磚燒瓦無(wú)處取土、大型木材石料運(yùn)輸極為困難。丁渭提出了一個(gè)方案：先在宮殿前街道挖溝，取出的土燒磚燒瓦；再把京城附近汴水引入溝渠中，形成一條運(yùn)河，用船把各地木材石料等建筑材料運(yùn)到宮前，解決了運(yùn)輸問(wèn)題；最后溝渠撤水，把清墟的碎磚爛瓦和建筑垃圾就地回填，修復(fù)了原來(lái)的街道。1.4 OR的發(fā)展歷程現(xiàn)代MS/OR的奠基性工作Erlang1917 排隊(duì)論Harris 1920 存儲(chǔ)論Dantzig

1947

線性規(guī)劃1.4 OR的發(fā)展歷程MS/OR重要發(fā)展階段：二戰(zhàn)防空雷達(dá)系統(tǒng)的合理利用護(hù)航艦隊(duì)編隊(duì)問(wèn)題反潛深水炸彈的合理爆炸深度德國(guó)潛艇被摧毀數(shù)增加300%船只逃避襲擊問(wèn)題船只中彈數(shù)由47%降低到29%1.4 MS的發(fā)展歷程戰(zhàn)后：社會(huì)、經(jīng)濟(jì)與管理領(lǐng)域的應(yīng)用運(yùn)作管理金融領(lǐng)域營(yíng)銷管理醫(yī)療保健領(lǐng)域政府決策1.4 OR的發(fā)展歷程OR在中國(guó)20世紀(jì)50年代中期由錢學(xué)森、許國(guó)志等引入華羅庚推廣統(tǒng)籌法、優(yōu)選法中國(guó)郵遞員問(wèn)題管梅谷提出了“中國(guó)郵路”問(wèn)題的解法1.5 OR的重大影響改善全世界大量組織的效率提高國(guó)家的經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)力增強(qiáng)管理的科學(xué)性與規(guī)范性節(jié)約大量稀有的資源OR的成功應(yīng)用范例聯(lián)合航空公司（1-2/1986，$600萬(wàn)）滿足乘客需求且以最低成本安排訂票處和機(jī)場(chǎng)工作班次Citgo石油公司（1-2/1987，$7000萬(wàn)）優(yōu)化煉油運(yùn)作以及產(chǎn)品的供應(yīng)、配送和營(yíng)銷舊金山警署（1-2/1989，$1100萬(wàn)）用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)最優(yōu)排程和巡警設(shè)置荷瑪特發(fā)展公司（1-2/1987，$4000萬(wàn)）商業(yè)區(qū)和辦公樓銷售的最優(yōu)化安排AT&T（1-2/1990，$4.06億，更多的銷售）為公司商業(yè)用戶的電話銷售中心的優(yōu)化選址OR的成功應(yīng)用范例美國(guó)石油公司（12/1982，$1000萬(wàn)）確定和評(píng)價(jià)公司產(chǎn)品商業(yè)化的新戰(zhàn)略美國(guó)郵政服務(wù)公司（3-4/1987,1-2/1992，$2億）郵件自動(dòng)化方案的技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析標(biāo)準(zhǔn)品牌公司（12/1981，$380萬(wàn)）控制100種成品的庫(kù)存（安全庫(kù)存、再訂購(gòu)點(diǎn)和訂購(gòu)量）IBM

（1-2/1990，$2000萬(wàn)+$2.5億庫(kù)存降低）整合備件庫(kù)存的全國(guó)網(wǎng)絡(luò)以改進(jìn)服務(wù)支持Hydroelectrica

Espanol（1-2/1990，$200萬(wàn)）應(yīng)用統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)管理水力發(fā)電的水庫(kù)系統(tǒng)施樂(lè)公司（11/1975,生產(chǎn)率提高50%以上）縮短反應(yīng)時(shí)間和改進(jìn)維修人員生產(chǎn)率的維修戰(zhàn)略O(shè)R的成功應(yīng)用范例寶潔公司（1-2/1997，$2億）重新設(shè)計(jì)北美生產(chǎn)和分銷系統(tǒng)以降低成本和改進(jìn)市場(chǎng)進(jìn)入速度南非國(guó)防部（1-2/1997，$11億）國(guó)防設(shè)施和武器系統(tǒng)規(guī)模和狀態(tài)的重新優(yōu)化設(shè)計(jì)數(shù)字設(shè)備公司（1-2/1995，$8億）重構(gòu)供應(yīng)商、工廠、分銷中心、潛在廠址和市場(chǎng)區(qū)域供應(yīng)鏈雷諾德金屬制品公司（1-2/1991，$700萬(wàn)）自動(dòng)化超過(guò)200個(gè)工廠、倉(cāng)庫(kù)和供應(yīng)商的貨物裝載調(diào)度系統(tǒng)中國(guó)政府（1-2/1995，$4.25億）為滿足國(guó)家未來(lái)能源需求的大型項(xiàng)目的優(yōu)選和排程Delta航空公司（1-2/1994，$1億）超過(guò)2,500個(gè)國(guó)內(nèi)航線的飛機(jī)類型配置來(lái)最大化利潤(rùn)OR的成功應(yīng)用范例美洲航空公司（1-2/1991，$2000萬(wàn)）為機(jī)組人員和服務(wù)人員優(yōu)化配置航行支線的順序Merit青銅制品公司（1-2/1993，更佳的服務(wù)）安裝統(tǒng)計(jì)銷售預(yù)測(cè)和成品庫(kù)存管理系統(tǒng)來(lái)改進(jìn)客戶服務(wù)美洲航空公司（1-2/1992，$5億，更多收入）設(shè)計(jì)票價(jià)結(jié)構(gòu)、訂票和協(xié)調(diào)航班的系統(tǒng)來(lái)增加收入L．L．Bean公司（1-2/1991，$950萬(wàn)）為一個(gè)大型呼叫中心優(yōu)化配置電話干線、接收臺(tái)和電話代理紐約市（1-2/1993，$950萬(wàn)）詳細(xì)檢查從傳訊到被捕的程序以縮短等待時(shí)間AT&T（1-2/1993，$7.5億）為指導(dǎo)商業(yè)用戶設(shè)計(jì)呼叫中心開(kāi)發(fā)基于計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)1.6 本課程的學(xué)習(xí)目的對(duì)OR所涉及的范圍和功能有一個(gè)正確評(píng)價(jià)能夠識(shí)