地產(chǎn)中介管理制度一、制度概述1.1目的和意義為規(guī)范地產(chǎn)中介行業(yè)的經(jīng)營行為，保護消費者和中介機構的利益，制定本管理制度。本管理制度是中介機構的內(nèi)部管理規(guī)范，所有從事地產(chǎn)中介行業(yè)的員工均應遵循。1.2適用范圍本制度適用于所有注冊的地產(chǎn)中介機構及其工作人員。1.3管理原則符合國家法律法規(guī)和中介行業(yè)的相關規(guī)定及標準。堅持客戶至上的服務理念，尊重客戶的意愿和需求。尊重同行，競爭合理，共同營造良好的交易環(huán)境。不得有失信行為，保持誠信。二、業(yè)務操作規(guī)范2.1業(yè)務合同管理中介機構與客戶簽訂的合同應當合法、規(guī)范、公正。中介機構應當嚴格按照合同約定履行自己的義務，保護客戶的合法權益。2.2客戶資料管理中介機構應當建立客戶數(shù)據(jù)庫，記錄客戶的姓名、聯(lián)系方式、購房經(jīng)歷等信息。中介機構應當保密客戶信息，不得泄露客戶數(shù)據(jù)給第三方。2.3信息發(fā)布規(guī)范中介機構發(fā)布的房源信息應當真實、準確、及時。中介機構不得發(fā)布虛假房源信息，誤導客戶。2.4中介費收取規(guī)范中介機構收取的中介費應當合理，符合市場價格水平。中介機構不得強制客戶收取中介費，不允許收取額外費用。三、員工管理規(guī)范3.1招聘與考核中介機構招聘員工應當符合國家法律法規(guī)和中介行業(yè)的相關規(guī)定。中介機構應當按照規(guī)定對員工進行日?？己?，對表現(xiàn)不好的員工提出警告、嚴肅處理或者終止勞動關系。3.2職業(yè)道德和業(yè)務素質(zhì)中介機構的員工應當遵守行業(yè)倫理，熱愛工作，積極進取，不收取“回扣”和其他不正當利益。中介機構應當對員工進行崗位培訓和業(yè)務灌輸，提升員工的業(yè)務素質(zhì)。四、監(jiān)督和管理4.1監(jiān)管機構中介行業(yè)應當建立并嚴格落實相關監(jiān)管機構，對違反相關規(guī)定和標準的中介機構進行查處。消費者和中介機構應當對違規(guī)行為進行舉報和投訴，相關機構應當嚴肅處理。4.2規(guī)范評估我國地產(chǎn)中介行業(yè)應當建立規(guī)范評估體系，對不符合規(guī)范的中介機構進行淘汰和整頓。監(jiān)管機構應當及時公示規(guī)范評估結果，提高中介機構的整體行業(yè)素質(zhì)。五、附則本管理制度自頒布之日起實行。本管理制度的解釋權屬于行業(yè)監(jiān)管機構。本管理制度在執(zhí)行過程中發(fā)生爭議，由業(yè)務管理機構進行決定。以上為地產(chǎn)中介管理制度的