篇一：跟單員崗位職責崗位描述崗位名稱跟單員崗位編號直接上級省區(qū)經(jīng)理越級領導營銷總監(jiān)直接下級無崗位權限與責任工作職能1、負責接受客戶訂單信息的記錄跟蹤和回復。確定所下訂單數(shù)量、顏色、型號系列、規(guī)格、尺寸、貨款等；2、負責對每日銷售清單的匯總和錄入；3、負責對每天的客戶投訴進行匯總和記錄交客服部門，以便及時解決售后問題；4、做好接單工作和銷售技能的提升，熟練掌握產(chǎn)品的系列、型號、尺寸、顏色、包數(shù)、賣點等專業(yè)知識；5、負責協(xié)調好各業(yè)務經(jīng)理，做好各個客戶的溝通和顧客訂單信息和回復工作；6、跟客戶溝通下達訂單必須用傳真等書面形式；7、收到客戶傳真后，應先與所屬業(yè)務人員溝通相關事宜，然后必須再給客戶打個電話，確認傳真上面的訂貨內容，確定訂貨內容準確無誤后，再打單核定打款總金額；8、打單完畢后，回復客戶打款總金額，通知客戶打訂貨訂金；9、去財務確定客戶貨款訂金到賬后，下達生產(chǎn)訂單到生產(chǎn)計劃處；10、跟蹤訂單生產(chǎn)整個過程，對訂單處于哪個環(huán)節(jié)做到心中有數(shù)，并參照合同日期規(guī)劃出貨日期。11、訂單生產(chǎn)完畢后，需提前通知客戶打余款，財務確認全款到賬后，安排出貨；12、與業(yè)務人員溝通協(xié)調貨運相關事宜；13、接洽財務、出納、倉庫備貨、驗貨、裝車、出廠事宜；14、負責客戶投訴的信息接口傳遞工作；15、及時向省區(qū)經(jīng)理溝通專賣店的發(fā)貨情況，以便于省區(qū)經(jīng)理對客戶及時的維護和開發(fā)；16、跟單文員必須和客戶、客服、財務、業(yè)務人員等部門做好溝通協(xié)調工作；17、對每天的銷售情況進行匯總，做好日報表，交于省區(qū)經(jīng)理；18、負責銷售臺帳的建立以及應收帳款的回收跟進；19、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，積極完成銷售部下達的各項工作要求和目標；20、根據(jù)客戶要求，按公司的有關流程，進行及時準確的發(fā)貨。21、完成領導交給的其他任務工作權限1、下達訂單生產(chǎn)指令、調貨指令、發(fā)貨計劃指令；2、對各生產(chǎn)部門的“按時、按質、按量”交貨原則進行監(jiān)督；3、督促應收賬款回收的權力。工作關系1、公司內部：銷售、財務、生產(chǎn)、技術2、公司外部：客戶篇二：生產(chǎn)跟單員崗位職責生產(chǎn)跟單員崗位職責接收客戶訂單,確認其要求（交貨期,品質特殊要求等）;第一時間評估生產(chǎn)及品質情況回復客戶;排單給生產(chǎn)安排部門pmc要求按單交貨;跟蹤生產(chǎn)情況,若無法按時交貨盡快與客戶溝通;5.接收客戶抱怨,反饋給相關部門處理;全面準備并了解訂單資料（客戶制單、生產(chǎn)工藝、最終確認樣、面/輔料樣卡、確認意見或更正資料、特殊情況可攜帶客樣），確認所掌握的所有資料之間制作工藝細節(jié)是否統(tǒng)一、詳盡。對指示不明確的事項詳細反映給相關技術部和業(yè)務部，以便及時確認。跟單員言行、態(tài)度均代表本公司,因此與各業(yè)務單位處理相應業(yè)務過程中，須把握基本原則、注意言行得體、態(tài)度不卑不亢。嚴禁以任何主觀或客觀理由對客戶（或客戶公司跟單員）有過激的言行。處理業(yè)務過程中不能隨意越權表態(tài),有問題及時請示公司決定。預先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性，相應加強工作力度，完善細化前期工作，減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。不以發(fā)現(xiàn)問題為目的，預先充分防范、工作中重復發(fā)掘、及時處理問題并總結經(jīng)驗，對以后的工作方式和細則進一步完善方為根本之道。訂單跟單員與訂單負責人（操作員）要保持密切的聯(lián)系，訂單跟單員要將客戶的交貨期與品質特殊要求反饋給訂單負責人（操作員）設定目標：主要客戶和待開發(fā)的客戶。我們的工作著重點及分配的工作時間。傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。推銷產(chǎn)品：主動與客戶接洽，展示產(chǎn)品，為獲取訂單為目的。提供服務：產(chǎn)品的售后服務，及對客戶的服務。收集信息：收集市場信息，進行市場考察。分配產(chǎn)品：產(chǎn)品短缺時先分配給主要客戶。計算報價單驗簽訂單填對帳表目錄，樣品的寄送與登記客戶檔案的管理客戶來訪接待主管交辦事項的處理與相關部門的業(yè)務聯(lián)系篇三：業(yè)務跟單員崗位職責描述10業(yè)務部跟單員崗位職責描述編制人：余奇陽日期：審核人：生效日期：篇四：跟單員工作職責一、 目的：為明確跟單員工作職責和權限,并與其他部門得到有效溝通,特制定此部門職責說明書。二、 適用范圍:跟單部跟單員。三、定義:跟單:跟單英文walkthroug的直譯,意思是從業(yè)務的起始一直到業(yè)務的結束 一般都是到財務做帳結束 整套業(yè)務流程。跟單就是跟著這些已經(jīng)發(fā)生的業(yè)務所留下的證據(jù) 各種證據(jù)、單據(jù)、報表等 對業(yè)務流程進行重復模擬。跟單員：跟單員是指在企業(yè)運作過程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務運作流向的專職人員。所有圍繞著訂單去工作，對出貨交期負責的人都是跟單員。四、工作內容：（了解基本外貿(mào)知識：談判，報價，接單，簽合同等等;基礎外語及函電往來）;采購跟單（業(yè)務跟進,懂營銷，懂產(chǎn)品。物料，性能，使用）;生產(chǎn)過程跟單（生產(chǎn)進度跟進.懂生產(chǎn)，懂管理，懂溝通。）;貨物運輸跟單（出貨跟進.貨物運輸知識:運輸工具，方法，配柜及了解報關知識）及客戶聯(lián)絡跟蹤（客戶接待：了解對客戶的管理，懂國際禮儀知識）尋找客戶：通過各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。設定目標：主要客戶和待開發(fā)的客戶。我們的工作著重點及分配的工作時間。3.傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。推銷產(chǎn)品：主動與客戶接洽，展示產(chǎn)品，為獲取訂單為目的。5.提供服務：產(chǎn)品的售后服務，及對客戶的服務。6.收集信息：收集市場信息，進行市場考察。7.分配產(chǎn)能：產(chǎn)能緊張時先安排主要客戶。8.負責外貿(mào)采購的國內供應商開發(fā)、詢價和評審9.計算報價單10.驗簽訂單11.進行采購訂單的下達、跟蹤,安排和參與質檢員對產(chǎn)品的驗貨12.負責出口單證、物流、以及跟單工作中涉及的各項內容13.填對帳表,配合財務做好核銷,對帳工作14.目錄，樣品的寄送與登記15.客戶檔案的管理16.客戶來訪接待17.經(jīng)理交辦事項的處理18.與相關部門（供應商、出口運輸以及與貨代,船公司）的業(yè)務聯(lián)系跟單員是協(xié)調員：跟單員對客戶所訂產(chǎn)品的交貨進行跟蹤，即進行生產(chǎn)跟蹤。跟蹤的要點是生產(chǎn)進度，貨物報關，裝運等。五、工作流程:跟單員工作流程關聯(lián)圖：客戶——訂單處理中心——訂單——訂單處理中心——供應商——生產(chǎn)計劃——（庫存查詢）（出貨傳票）——供應商——進料——倉庫——出庫要點：接單與審單；進出口貨物的基本程序（外貿(mào)業(yè)務主要就是進行貨物的進出，貨物的出口有二種形式，一種通過外貿(mào)公司出口，另一種是自營出口。跟單員對出口貨物的跟單工作主要有：接單，跟進生產(chǎn)，出貨跟蹤，制單結匯等）（一）、接單：接單也即合同的簽定，訂單的取得。合同的書面形式并不限于某種特定的格式。任何載明雙方當事人名稱，標的物的質量，數(shù)量，價格，交貨和支付等交易條件的書面文件，包括買賣雙方為達成交易而交換的信件，電報或電傳，都足以構成書面合同。下單方式：客戶下單的方式有：通過電話，fax,email或書面合同等方式。2．接單的途徑：交易會，出訪，出國參展，邀請客戶來訪，利用我們的網(wǎng)站，等等。 3．接單的形式：在出口貿(mào)易中，跟單員接的單沒有特定的限制，最常見的是：（1）合同（：contract）合同有銷貨合同（salescontract）和購貨合同（purchasecontract）。前者由賣方草擬，后者由買方草擬。（2）確認書；（confirmation）它比合同要簡化些。對異議，仲裁，不可抗力等條款都不列入。它也有銷貨確認書（salesconfirmation）和購貨確認書（purchaseconfirmation）。這種格式的合同一般適用于成交金額不大，批次較多的產(chǎn)品。而合同用的比較正規(guī)?？蛻魪膰庵苯影l(fā)來的訂單或委托訂單，我們收到后要回復，不能置之不理，否則算默認。4.接單的程序：接單的程序可分為詢盤，發(fā)盤，還盤和接受四個環(huán)節(jié)。（1）詢盤：（inquiry）又叫詢價。（2）發(fā)盤：（offer）又叫發(fā)價。是買方或賣方向對方提出各項交易條件，并愿意按照這些條件達成交易，訂立合同的一種確定的表示。在實際業(yè)務中，發(fā)盤通常是一方在收到對方的詢盤后作出的。（3）還盤：（counter-offer）又叫還價。（4）接受（acceptance）買方或賣方同意對方在發(fā)盤中提出的各項交易條件，并愿意按這些條件達成交易，訂立合同的一種確定的表示。（二）、審單：即審核合同報價1．審單內容：確認產(chǎn)品名稱，規(guī)格，質量，數(shù)量，單價，價格條款，總額，付款方式，包裝要求，交貨期，交貨方式。 2．審單方法：（1）產(chǎn)品名稱，規(guī)格：審查時產(chǎn)品代碼是不是自身的產(chǎn)品？與我們的產(chǎn)品資料能否對上號？（2）質量：也稱品質。是貨物的外觀形態(tài)和內在質量的綜合。在國際貨物買賣中，貨物的品質不僅是主要交易條件，也是我們跟單員進行審單的首要條件。（3） 數(shù)量：應審查貨物的數(shù)量是否可以及時備妥，其計量單位，重量以及約數(shù)有何規(guī)定。約數(shù)：如合同數(shù)量前加“約”，可使交貨數(shù)量有適當?shù)臋C動。國際上對約字的含義解釋不一。有的認為是2。5%，有的認為是5%。按《跟單信用證統(tǒng)一慣例》，信用證上如規(guī)定約字，應允許有不超過10%的增減幅度。（4） 單價，總額的審查：a.客戶下單有的會將單價標出，我們要對照我們的報價表審查是否對？總額有沒有加錯？新客戶下單，要查看我們給他的報價。b．通常我們以美元為結算貨幣。（5） 價格條款的審查：出口貨物的單價條款，也稱價格術語，常用的有：fob船上交貨價（指裝運港的價格條件）c&f（freightorcarriagepaidto?..）運費付至指定目地的交貨cif成本+保險費+運費（指目的港）價格（6）付款方式審查：a.付款方式是否能接受？lc，付定金，等等。b.支付的貨幣能否接受？（我們以美元為結算貨幣）（7）包裝要求的審查：a.工廠的產(chǎn)品本身有自已的包裝，展示給客戶能否接受？b.客戶提供的包裝（彩印，尺寸）我們能否做？c.客戶提供的包裝資料是否齊全？（內包裝，外包裝，標簽，說明書）內包裝：普合，白合，彩合，吸塑外包裝：紙箱，木箱，桶裝，編織袋。最主要是嘜頭印刷。（8）交貨期的審查（1）跟單員應審查交貨期是否合理，公司是否能及時籌備到貨物，并裝車、船送達。交貨期分:國內（以天計算）;國外交貨期一般應規(guī)定一個期限，而不是某個具體日期。期限有長有短。可以是2周，3周，或一個月，二個月，一個季度或更長。直接批量訂單金額大于人民幣4萬元的，營銷部先安排打樣，樣板交客戶確認后才能下單生產(chǎn)。4.合同評審完成和工程問客（eq）確認后，經(jīng)部門經(jīng)理審批完成，營銷部跟單員在24小時內回傳合同/訂單或者郵件回復客戶。（三） 、發(fā)單:即安排適合的供應報價，確認交期!符合條款后，簽訂《購貨合同》，經(jīng)部門經(jīng)理審批后安排生產(chǎn)。（四） 、訂單生產(chǎn)進度跟蹤：已安排生產(chǎn)的訂單需每天對進度進行跟蹤!如有異常,須及時通知經(jīng)理，會影響交期的要提前知會客戶。（五）、準備報商檢，報關（六）、準備出貨。出貨事宜，是之前要與客人商量好的，貨出哪里？如果使用的tt,一般要求在出貨之前，貨款全部收到才發(fā)貨。（七）、通知客人貨已經(jīng)發(fā)送。（八） 、如果是信用證，就拿好信用證中所要求的單據(jù)去銀行議付。（九） 、合同或訂單的更改：客戶落單后或生產(chǎn)過程中，客戶提出對訂單的內容要求進行修改時，由營銷部與客戶協(xié)商確認在線半成品處置方法，開出《客戶工程更改通知》，分發(fā)相關部門，并在e系統(tǒng)上作ecn變更。1）更改訂單數(shù)量、貨期通知供應商調整生產(chǎn)計劃并作跟進，當發(fā)生異常情況，未能及時完成訂單或數(shù)量不足須補料時，應提前三天發(fā)出《延誤交貨申請》給營銷部，營銷部與客戶協(xié)商并將結果回復供應商；2）資料更改由工程部跟進完成，并以《資料更改通知》說明內容，分發(fā)到供應商和品保部，以便品保部監(jiān)督檢查，同時在系統(tǒng)上作“ecn影響”處理。（十）、合同或訂單的暫停/取消:營銷部接收客戶通知要求暫停/取消的，開出《客戶工程更改通知》，分發(fā)供應商和相關部門，并在系統(tǒng)上作ecn變更。2小時內將與相關部門確認的產(chǎn)品狀態(tài)以《訂單暫停/取消確認書》形式回復客戶，客戶回簽后留檔。一個月內如無收到客戶對產(chǎn)品的處置方案，提交成本中心核算因暫停/取消該該合同或訂單所發(fā)生的成本，并與客戶協(xié)商處理方案，結果知會財務部。備注：一、 關于樣品：要獲取訂單，備好樣品是很重要的一步。1．寄目錄，樣本：2．準備樣品。（1）工廠現(xiàn)有的款式（2）新款（3）客戶來樣。要領：無論老品，新品，還是客戶來樣，樣品都要寄給客人進行確認。特別是新品可能要反復修改幾次。跟單員一定要保存好最終的確認樣品，以免客人在下單時找不到確認樣。在國際貿(mào)易中，憑樣品成交的比重很大。二、 跟單員，要做到：1．有完整的產(chǎn)品資料，主動進行宣傳。2．新品的成本，價格要進行核算。3．新品的制作要留有實樣。4．客戶的來樣要保存好原樣。三、 形式發(fā)票：proformainvoice買方為了向其本國當局申請進口許可證或核批外匯，在未成交前要求出口方將擬出售成交的商品名稱，規(guī)格，價格等條件開立的一份參考性發(fā)票。這種發(fā)票在成交后不能代替正式發(fā)票使用，對雙方都無最終約束力。為了區(qū)別于正式發(fā)票，它必須明顯表明“形式發(fā)票”字樣。形式發(fā)票上一般要顯示訂單的相關信息。（收貨人，合同號，形式發(fā)票號，開出日期）。產(chǎn)品信息（品名，數(shù)量，價格，交貨期）。合同條款（價格條款，付款方法）。此外，提供我們的銀行資料以便客戶開證或匯款。注意幾點：1.單價條款要明確（fob,cfr,cif）2.交期要明確3.付款條件要明確（l/c,t/t）出口貨物跟單的基本程序：出口貨物跟單是跟單員對履行合同的跟進。它以貨，證，船，款為中心，包括備貨，催證，改證，租船訂倉，（報關，報驗，裝船），制單，結匯等環(huán)節(jié)。我們將這些程序概括為：（1） .籌備貨物：按訂單及信用證的要求，按時，按質，按量地備好貨物。（2） .催審單證：大多數(shù)的支付方式是l/c。對安全收匯有保障，因它是銀行信用。只要所裝運貨物與信用證條款一致，銀行保證付款。跟單員應對以l/c為支付方式的合同進行催證，審核和修改的跟蹤工作。催證：貨物快完成時，要催證。審證：審證是銀行和公司的共同職責，但在范圍和內容上有所不同。銀行從政策面上，開證的國家有無貿(mào)易往來？開證行的資信？公司審開證人和受益人對否？l/c的貨物和金額與合同是否相同？裝期？特別條款？改證：審證后發(fā)現(xiàn)問題是常事。包裝上，總金額，效期，包括拼寫錯誤。要求對方修改，一份l/c，可能有幾處問題，我們要一一指出，一次性修改。（3） .訂倉裝船：貨物備妥，l/c沒問題后，我們就要進入到出貨裝柜，租船訂倉和裝船的階段。按cfr和cif成交的，我們負責租船訂倉和裝船的手續(xù)。首先：出貨裝柜：（p。28）跟單員在出貨前三四天就要聯(lián)系出貨裝柜事。這當中要做的工作有貨柜選擇，制作裝箱單，跟蹤裝柜等。a.貨柜選擇：（p。29）根據(jù)貨物的不同而選擇不同的貨柜。常用的有：20'29-30立方/17.5噸40'58-61立方/22.5噸4O'h68-71立方/27.5噸b.制作裝箱單：（P。30）裝箱單著重表現(xiàn)貨物的包裝情況。應包括出貨的品名規(guī)格，數(shù)量，箱數(shù)，毛凈重，包裝尺碼，總體積，箱號，嘜頭等。（4）制單結匯：是出口貨物跟單的最后一個環(huán)節(jié)。b.結匯:如按l/c的規(guī)定制作了單據(jù)，并及時送交了銀行，我們就可及時收到貨款了。單據(jù)要求：正確，完整，及時，簡明，整潔。結匯后國內還要牽涉到結匯核銷和退稅問題，這些需要配合不同貨物的國家退稅政策來決定；五.進口貨物跟單的基本程序：就是跟進進口合同的履行。其程序為：租船訂倉，申請開證，催交裝運，辦理保險，商檢報關及接貨驗收等。篇五：生產(chǎn)跟單員崗位職責rs03-003生產(chǎn)跟單員須知、跟單員的定義：跟單員是指在公司運作過程中，以生產(chǎn)訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務運作流向的專職人員，是圍繞著訂單去工作，對出貨交期負責的人。、跟單員的工作界定：對已下達生產(chǎn)的計劃或訂單進行總結，對生產(chǎn)進度進行跟蹤，及時反饋信息。三、 跟單員的工作定位：（1） 尋找重點：通過生產(chǎn)和庫存，尋找工作重點，杜絕出現(xiàn)不及時交貨。（2） 設定目標：每天總結，把工作著重點及分配的工作在當天完成，不拖延。（3） 傳播信息：將公司的信息，傳達到相關車間或部門。（4） 收集信息：收集各車間生產(chǎn)進程，并及時將所收集信息反饋到生產(chǎn)主管。（5） 分配產(chǎn)品：計劃表的定制和執(zhí)行，物料采購及協(xié)調工作。四、 跟單員的主導意識：跟單員要對公司所處的環(huán)境，車間擔負的生產(chǎn)任務及產(chǎn)生的結果有深刻的了解，作為跟單員要及時跟進生產(chǎn)任務，了解車間如何生產(chǎn)，何時完成，出來的產(chǎn)品怎樣。要求有主導意識：有責：全局意識，責任感，對一切負起責任。有方：有辦法，有主意，遇到問題有解決的能力有效：有效率，有結果?？傊?，要有目標，要有全局觀念，在跟單工作中目標很明確：就是對最終生產(chǎn)結果負責。五、 生產(chǎn)跟蹤：（生產(chǎn)過程跟單）要掌握生產(chǎn)過程跟單的基本要求生產(chǎn)過程跟單的流程：生產(chǎn)過程跟單主要是了解企業(yè)的生產(chǎn)進度能否滿足定單的交貨期，產(chǎn)品是否按訂單生產(chǎn)，因此跟單員要深入企業(yè)的生產(chǎn)車間查驗產(chǎn)品的質量與生產(chǎn)進度，發(fā)現(xiàn)問題要及時反饋。因為生產(chǎn)過程跟單的基本要求是使企業(yè)能按訂單即時交貨及按訂單約定的質量交貨。所以要深入到生產(chǎn)線，查看進度，查看質量。1、生產(chǎn)過程跟單的基本要求：（1） 按時交貨：要使生產(chǎn)進度與訂單交貨期相吻合，做到不提前也不推遲。按時交貨跟單的要點：（2） 按質交貨：生產(chǎn)出來的產(chǎn)品符合訂單的質量要求。2、生產(chǎn)過程跟單的流程：（1）下達生產(chǎn)通知書：跟單員接到生產(chǎn)計劃后，應將其記錄在生產(chǎn)登記表上。要明確客戶所訂產(chǎn)品的名稱，規(guī)格型號，數(shù)量，包裝要求，交貨期等。（2）分析生產(chǎn)能力：生產(chǎn)通知單下達后，要分析企業(yè)的生產(chǎn)能力。能否按期，按質地交貨。如不能應采取什么措施？（3）分析生產(chǎn)計劃：生產(chǎn)計劃的制定及實施關系著生產(chǎn)管理及交貨的成敗。跟單員要根據(jù)實際生產(chǎn)能力分析生產(chǎn)計劃表。（4）跟蹤生產(chǎn)進度：跟蹤生產(chǎn)進度的表單：《生產(chǎn)日報表》、《生產(chǎn)計劃進度跟蹤表》實際進度與計劃進度發(fā)生差異，要找原因。通常有下列原因：原計劃錯誤機器設備有故障材料沒跟上。不良率和報廢率過高臨時工作或特急訂單的影響。前制程延誤的累積員工工作情緒低落，缺勤或流動率高篇六：生產(chǎn)跟單員崗位職責崗位職責編制：審核：批準：篇七：銷售跟單員工作職責銷售跟單員工作職責1、負責銷售訂單的下達以及發(fā)貨跟蹤；2、 負責客戶退換貨信息跟蹤；3、 負責銷售臺帳的建立以及應收帳款的回收跟進；4、 負責客戶投訴的信息接口傳遞工作；5、 協(xié)助銷售員建立客戶信息維護表，并定期對客戶信息進行更新維護；6、 協(xié)助銷售人員對市場信息的整理和上報工作；7、 負責銷售相關文檔管理工作。銷售員工作職責：1、代表公司負責公司產(chǎn)品在合法范圍內進行推廣、銷售；2、負責根據(jù)公司的銷售政策簽訂銷售合同/訂單；3、負責銷售報表和總結報表的制作并傳遞給公司管理層；4、負責客戶的管理與維護；5、代表公司樹立和維護公司的良好形象；6、負責制定公司的銷售目標并制定相關的銷售計劃；7、負責及時收集并整理與公司有關的市場信息，上報公司領導以便做出銷售決策；8、負責客戶問題的及時處理，并將問題以及處理結果進行備案；9、負責及時通知客戶有關