公司信訪管理制度1.前言本公司信訪管理制度的制定是為了維護(hù)公司的聲譽(yù)和利益，為員工提供一個(gè)安全、公正、公開、便捷的信訪渠道，使所有涉及公司利益的問(wèn)題都能夠以一種合理的方式得到解決。2.適用范圍本制度適用于本公司內(nèi)部員工及其家屬、客戶、供應(yīng)商、社會(huì)公眾、政府機(jī)構(gòu)等向公司進(jìn)行投訴、舉報(bào)或咨詢的相關(guān)事宜。3.信訪主管部門公司設(shè)立信訪主管部門，負(fù)責(zé)公司信訪工作的管理和處理。信訪主管部門的職責(zé)包括：組織并管理公司的信訪工作；審核信訪部門的管理制度，并收集組織本公司責(zé)任事故和相關(guān)信訪問(wèn)題的工作情況，整體評(píng)估信訪部門的工作水平和效果；及時(shí)接受信訪，核實(shí)信訪內(nèi)容和涉及人員情況，及時(shí)向被信訪人介紹接待人員，并告知被信訪人有何權(quán)利和義務(wù)；根據(jù)信訪內(nèi)容的性質(zhì)和情況對(duì)信訪進(jìn)行分類、分級(jí)處理，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查及處理，取得結(jié)論并報(bào)告被信訪人；定期向公司領(lǐng)導(dǎo)層匯報(bào)信訪情況及處理情況，并進(jìn)行對(duì)公司信訪工作的定期分析、評(píng)估和改進(jìn)。4.信訪渠道公司信訪渠道應(yīng)當(dāng)包括途徑、程序和方式。4.1途徑信訪渠道分為口頭信訪渠道和書面信訪渠道兩種?？陬^信訪渠道：在公司工作時(shí)間內(nèi)，被信訪人隨時(shí)對(duì)信訪人進(jìn)行接待，及時(shí)聽(tīng)取信訪人的陳述，并認(rèn)真記錄信訪人的情況。書面信訪渠道：信函：信函是書面信訪渠道的基本形式。信訪人應(yīng)當(dāng)將信函通過(guò)郵政、掛號(hào)信或快遞等方式寄送全公司信訪主管部門，并在信封上寫明“公司受信處理人”字樣。電子郵件：信訪人也可通過(guò)公司指定的電子郵件地址發(fā)起書面投訴、舉報(bào)或咨詢。公開信：信訪人可以通過(guò)發(fā)公開信進(jìn)行信訪，但應(yīng)本著客觀、真實(shí)、全面、公正、負(fù)責(zé)任的原則。4.2程序信訪的處理程序應(yīng)當(dāng)包括適用法律、行政法規(guī)和公司制度，真實(shí)、全面、公正處理，維護(hù)和保護(hù)法律權(quán)利和尊嚴(yán)。信訪處理流程圖：被信訪人---（接訪）--->信訪主管部門---（調(diào)查核實(shí)）--->下一級(jí)部門或?qū)＜?--（出具調(diào)查報(bào)告）--->信訪主管部門---（處理意見(jiàn)）--->被信訪人4.3方式信訪處理方式分為口頭回應(yīng)和書面回應(yīng)兩種，口頭回應(yīng)：可以通過(guò)電話、接訪、咨詢等方式進(jìn)行。書面回應(yīng)：可以通過(guò)信函、電子郵件、短信等方式進(jìn)行。5.信訪人權(quán)益保障公司將保護(hù)信訪人的基本權(quán)利，并保障其安全。信訪人享有的權(quán)利包括：自由提出書面或口頭申訴，隨時(shí)向相關(guān)管理者或責(zé)任人反映有關(guān)問(wèn)題；得到及時(shí)而且負(fù)責(zé)的處理；按照法律規(guī)定，向政府部門、工會(huì)或者其他組織提出申訴，獲得必要的幫助；不受任何人的打擊、威脅、報(bào)復(fù)，不受非法逮捕、拘留、審查或者其他的侵犯人身自由的行為；對(duì)所提出的問(wèn)題、申訴、控告和投訴的結(jié)果提出質(zhì)疑或者上訴。6.處理結(jié)果的通知對(duì)于每一次信訪，公司信訪主管部門都應(yīng)盡快出具原則性和調(diào)查報(bào)告，以及處理決定。處理程序完成后應(yīng)當(dāng)書面或口頭向信訪人告知處理結(jié)果，并向公司領(lǐng)導(dǎo)層及時(shí)匯報(bào)。7.保密和宣傳在信訪處理中，公司信訪主管部門和被信訪人應(yīng)當(dāng)嚴(yán)守信訪人提出問(wèn)題的保密，積極宣傳公司信訪管理?xiàng)l例，積極地宣傳公司信訪工作的階段性成果和經(jīng)驗(yàn)優(yōu)劣。8.違規(guī)者處理在信訪處理中，任何涉嫌違法、違規(guī)、瀆職、濫用職務(wù)權(quán)力等行為的公司工作人員都將接受公司問(wèn)責(zé)。如果在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)信訪人故意不實(shí)陳述或捏造事實(shí)，惡意投訴、舉報(bào)的，公司也將啟動(dòng)追責(zé)機(jī)制。9.管理制度的完善和改進(jìn)公司信訪管理制度應(yīng)該按照公司管理制度更新的時(shí)間和具體實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整或更改，形成管理制度體系。同時(shí)，應(yīng)收集有關(guān)信訪工作的建議和意見(jiàn)，評(píng)估工作的效果，改進(jìn)現(xiàn)有的制度，使工作更加完善。如有未盡事項(xiàng)，按公司相關(guān)制度的要求進(jìn)行處理。10.總結(jié)本管理制度是為有效保障公司信訪工作的合法、權(quán)益